Érzelmi intelligencia szerepe a civil

szervezetekben

Dr. Balázs László

• Mi az az érzelmi intelligencia?

• Mire jó az érzelmi intelligencia?

• Milyen szerepe van a szervezetek életében?

Érzelmi intelligencia

„Arra való képesség, hogy érzékeljük, megértsük, kezeljük és használjuk az érzelmeket, amelyek megkönnyítik a

gondolkodást.”

ÉI kialakulásának története

• 1988 – érzelmi hányados

• Képességek, kompetenciák és készségek

problémamegoldás,

környezeti hatások

ÉI kialakulásának története

• 1990 – érzelmi intelligencia

• Érzelmek

• felismerése

• megértése

• használata a gondolkodásban

ÉI kialakulásának története

• 1995 – Érzelmi intelligencia

• „A sikeresség kulcsa”

• Öntudatosság

• Önszabályozás

• Motiváció

• Empátia

• Kapcsolatok kezelése

A fogalom fejlődési irányai I.

Mentális képesség Érzelmi, személyes és szociális kompetencia

• Mayer–Salovey• Oláh és mts.• Davies–Stankov–Roberts• …

• Bar-On• Goleman• Higgs–Dulewicz• …

Számos mérési módszer,több, egymástól sokszor jelentősen eltérő modell, definíció.

A fogalom fejlődési irányai II.

• Mayer–Salovey-modell–> konstrukció meghatározása

• Goleman-modell–> hatékonyság-, teljesítményközpontú

• Bar-On-modell–> szociális és érzelmi kompetenciák keresztmetszete

Mire jó az érzelmi intelligencia?

„ÉI a sikeresség kulcsa” (?)

Az ÉI 80%-os bizonyossággal megjósolhatóvá teszi az életben való sikerességet. (Goleman)

• Éntudatosság• Önszabályozás• Társas készség• Kapcsolatirányító

képesség

Fontos, de nem egyeduralkodó!

• Elősegíti az önkifejezést és önmegvalósítást

• Támogatja a változásokkal való megküzdést

• Fejleszti a társas helyzetek kezelését

• Erősíti, dinamizálja az önkontrollt

• …

NEM NÉLKÜLÖZHETJÜK AZ INTELLEKTUÁLIS FEJLETTSÉGET!

Érzelmi intelligencia a civil szervezetekben

• Miben más a civil szervezet?

• Lényegesen kisebb budget

• Eltérő kommunikációs lehetőségek

• Belső kommunikáció fontossága – arculatépítés

• A civil szervezeteknek fokozott a társadalmi környezetükre történő ráutaltsága

ÉI és a környezet kapcsolata

“We shape our tools and they in turn shape us”.

(McLuhan)

• Az ÉI alakulására hatással van az egyén környezete (pl.: kultúra, szervezeti kultúra)

• A környezet észlelését befolyásolja az egyén ÉI szintje (klíma, szervezeti klíma)

ÉI szerepe a konfliktusban

Érzelmek kezelése

Levezetés Elnyomás

Érzelmi intelligencia

Önészlelés Kapcsolat

Kontroll Empátia

Kifejezés

Érzelmi intelligencia és szervezeti kultúra

Összefoglalás

• Érzelmi intelligencia

• Szervezeti szint

• Kultúra

• Arculat

• Bizalom

• Egyéni szint

• Kapcsolatirányítás

• Konfliktusok megfelelő kezelése

Köszönöm a figyelmet!