ERP-NavigatorPresse-Seminar von Cisco Systems

22. Januar 2004

Bernd Klingel

Herausforderungen in der Geschäftskommunikation

Rasant ansteigende Kommunikations- und Prozesskosten durch „multi-channel communication“

Unkontrollierte Bearbeitung von geschäftskritischem Feedback – die Verbesserung von Service Levels

Wachsende Bedeutung der Mitarbeiter Produktivität in den Dienstleistungsfunktionen

Zugang zu Experten Know-how trotz steigender Mobilität

XML Anwendungen – Unser Anspruch

IP-Telefon = Telefon: Telefon als Solches betrachten und durch XML Anwendungen gezielt optimieren

IP-Telefon = permanent verfügbares MultiMediaDevice für geschäftskritische Informationsbereitstellung

Ergänzende Leistungsmerkmale für den Cisco CallManager

Zusätzliche Mehrwertdienste

Einfacher Bedienkomfort für den Nutzer

Bereitstellung einer Lösung und keiner Einzelfunktion

Menu1 Heranholen2 Ruckruf bei besetzt3 Anruferkennung4 ActiceMail5 PM ProfileBitte waehlen...

Besetzt Auswähl.

Menu6 Journal7 Letzte Nummern8 Meiste Verbindungen9 Kontaktdaten10 Kontakt-SucheBitte waehlen...

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Menu11 Sprache waehlen12 Abmelden

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Snapware XML

Neueste Entwicklung: ERP-Navigator

Sprachgesteuerte XML-Anwendung

Basis: Cisco IP-Telefon 7970 mit hochauflösendem Display als vollständiges Datenterminal

Integration in ERP-Anwendungen wie z.B. SAP R/3

Ergebnisse können als Listen, Grafiken oder animierte Bilder dargestellt werden

ERP-Navigator: Vorteile

Einfache Bedienung Immer verfügbar „Überall“ verfügbar MultiMediales Gerät

Benutzerschnittstelle Visualisierung

:

ERP-Navigator: Vorteile

Einfache Bedienung Immer verfügbar „Überall“ verfügbar MultiMediales Gerät „Mensch-zu-Mensch“

Benutzerschnittstelle Visualisierung

Visualisierung

:

ERP-Navigator: Vorteile

Kosten- und zeitsparende Bereitstellung aufbereiteter Daten Ihres ERP-Systems

Bestehende Infrastruktur wird noch effizienter genutzt

ERP-Navigator: Vorteile

Motivierte Mitarbeiter und Kunden, da z.B. logistische Informationen schnell abzufragen sind, v.a. im Groß-und Einzelhandel

Permanent verfügbar in Räumlichkeiten ohne PC: wichtige Informationen sind nun auch dort abrufbar, z.B. in Verkaufsräumen

ERP-Navigator: Vorteile

Extrem performantes Spracherkennungssystem interpretiert natürliche, nicht trainierte Fragestellungen schnell und zuverlässig(keine aufwendige Eingabe von Texten über

Ziffernblock)

MultiModale Lösung: Kombination aus Sprache, Grafik und Text erhöht die Akzeptanz und den Nutzen(kein TTS notwendig)

„Mensch zu Mensch“ Abfrage komplexer Informationen und zuverlässige grafische Darstellung

ERP-Navigator: Konzept

ERP-Navigator

Kundenspezifische Schnittstellen

XML-Browser

Natürliche Sprache

ERP System,z.B. SAP R/3

1. Einsatzbereich: Verkaufsfläche

Bekomme ich bei Ihnenden neuen Nike Air Jordan in Grösse 43?

Neu eingetroffen:

Nike Air Jordan

1. Einsatzbereich: Verkaufsfläche

Nike Air JordanPreis: € 229,-Verfügbarkeit Filiale HauptplatzGrösse 43: nicht verfügbar

Ihre Optionen (bitte sprechen):- Ähnliches Modell in Gr. 43 vorschl.- Verfügbarkeit in anderen Filialen- Artikel nachbestellen

1. Einsatzbereich: Verkaufsfläche

Value Proposition

Kosteneinsparung durchOptimale Ausnutzung bestehender IT- und TK Systeme Informationsbereitstellung jederzeit – unabhängig von personellen

Ressourcen Schnellere Kaufabwicklung bindet personelle Ressourcen kürzer Effizienterer Einsatz vom Verkaufspersonal durch „Semi“-

Selbstbedienungsoption Umsatzsteigerung durch

Höheren Kundendurchsatz aufgrund des optimalen zusätzlichen Service und der effizienteren Kaufabwicklung

Höhere Wiederverkaufsrate durch zufriedenere Kunden Cross-selling Effekte„Bannerwerbung“ von Händler-/Einkaufsgemeinschaften

BranchenHandel: Groß- und Einzelhandel

2. Einsatzbereich : Produktionshalle (PDM)

Welchen Innendurchmesser hat das Getriebegehäuse mit der Bauteilnummer 6765437?

Getriebebüchse

2. Einsatzbereich : Produktionshalle (PDM)

CAD einfügen !!!

GetriebebüchseBauteilnummer: 6765437

Durchmesser: 25,00mm

Ihre Optionen (bitte sprechen):- Weitere Infos zu diesem Bauteil- Infos zu einem anderen Bauteil- ...

2. Einsatzbereich : Produktionshalle (PDM)

Value Proposition

Kosteneinsparung durch Optimale Ausnutzung bestehender IT- und TK Systeme Zeitersparnis bei Informationssuche und -bereitstellung Informationsbereitstellung jederzeit – unabhängig von personellen

Ressourcen Geringere Fehlerquote führt zu höherem Produktionsauskommen Kosten für andere Erfassungssysteme können entfallen Schnellere Auswertungen und Weiterverarbeitung der

Leistungsnachweise Umsatzsteigerung durch

Schnellere Produktion aufgrund der permanenten Verfügbarkeit von Informationen

Bessere Kapazitätsauslastung Branchen

Energie- und Wasserwirtschaft Metallindustrie Maschinen- und Anlagenbau FahrzeugbauElektroindustrie Büromaschinen- und Computerindustrie Feinmechanische und Optische Industrie Chemieindustrie Holzwirtschaft Papier- und Verlagsgewerbe Kunststoff- und Gummiindustrie Leder- und Schuhindustrie Textil- und Bekleidungsindustrie Rüstungsindustrie Bauwirtschaft Handwerk

3. Einsatzbereich: Point of Interest

Wie komme ich zur Sixt Autovermietung?

Nächster Sixt in Ihrer Nähe:

3. Einsatzbereich: Point of Interest

Nächster Sixt in Ihrer Nähe:

Stuttgart AirportMietwagenzentrum70629 StuttgartIhre Optionen (bitte sprechen):- Wegbeschreibung- Öffnungszeiten- aktuelle Mietangebote

3. Einsatzbereich: Point of Interest

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