VELEUILITE U RIJECI POSLOVNI ODJEL Specijalistiki diplomski struni studij informacijske tehnologije u poslovnim sustavima

JELKA BRUJI, INES BUTKOVI, MATIJA PALALI ISO/IEC 18019 SEMINARSKI RAD

Rijeka, 2010.

VELEUILITE U RIJECI POSLOVNI ODJEL Specijalistiki diplomski struni studij informacijske tehnologije u poslovnim sustavima

Predmet: Ergonomija u uporabi raunala I SO/IEC 18019 SEMINARSKI RAD

Mentor: Mr.sc. Novak Zdenko, vii predava Studentica: Jelka Bruji Studentica: Ines Butkovi Student: Matija Palali

Rijeka, studeni 2010.

1. UVODSvatko tko koristi aplikativni softver treba tone informacije o njegovom ispravnom koritenju. Ako su podaci u ispravnom obliku, laki za pronai i razumjeti korisnici mogu brzo postati strunjaci na koritenju proizvoda. Dobro dizajnirana dokumentacija ne da samo pomae korisniku, ve pomae da se smanji troak obuke i podrke, no takoer poveava ugld proizvoda, njegovih proizvoaa i dobavljaa. Dokumentacija je esencijalni dio bilo kojeg proizvoda. Dokumentacijski dizajn je krucijalan; uspjeh ili neuspjeh proizvoda ovisi o njemu. Dokumentacija moe biti prvi opipljiv predmet kojeg korisnik vidi i tako utjee na korisnikove prve dojmove o proizvodu.

2. PODRUJEOvaj meunarodni standard daje smjernice za projektiranje i izradu korisnike dokumentacije za aplikacijski softver. Ona opisuje kako utvrditi koje informacije korisnici trebaju, kako utvrditi nain na koji te informacije trebaju biti predstavljene korisnicima, i kako onda pripremiti informacije i uiniti ih dostupnim. Za potrebe ove meunarodne norme, primjena softvera ukljuuje vrste navedene u nastavku. softverske proizvode dizajnirane i prodane za obavljanje utvrenih zadataka, gdje softver i pripadajua dokumentcija su pakirani za kupnju kao jedinica softver za uredske aplikacije kao to je tekst procesori, proraunske tablice, baze podataka i elektronike pote poslovni softver, na primjer, softver za snimanje i praenje poslovnih aktivnosti, kao to je kontrola zaliha specijalistiki softver za uporabu od strane profesionalaca, kao to su raunovodstveni sustavi, grafiki dizajn Ove smjernice takoer mogu biti korisne za razvijanje dokumentacije za sljedee, iako ne pokriva sva pitanja koja se odnose na njih. proizvodi programskog inenjerstva za uporabu raunalnih strunjaka softver za programabilne elektronike ili mehanike sustave

Ovaj meunarodni standard je za koritenje od strane ljudi odgovorne za specificiranje, dizajniranje i pripremu korisnie dokumentacije za aplikativni softver i ljudi koji upravljaju ovim aktivnostima, ukljuujui: dizajneri programeri voditelji projekta autori prevoditelji

Namijenjen je za uporabu u svim vrstama organizacija. U svim sluajevima, moe se koristiti kao osnova za lokalne standarde i procedure. Za itatelje se pretpostavlja da imaju iskustva ili znanja u razvoju softvera ili procesu razvoja dokumentacije. Ova meunarodna norma moe biti korisna za: developere alata za stvaranje dokumentacije ljudi koji vre procjenu postojih ili predloenih aplikativnih rjeenja

3. DEFINICIJEZa potrebe ove meunarodne norme sljedei pojmovi se upotrebljavaju. 3.1 pristupanost uspjean pristup informacijama i koritenje informacijskih tehnologija od strane ljudi koji imaju invaliditet NAPOMENA: Iako se "dostupnost" obino odnosi na korisnike sa invaliditetom, koncept nije ogranien samo na pitanja invaliditeta 3.2 aktivno podruje - podruje ekrana koje odgovara korisnikom unosu PRIMJER - prozor,ikona ili tekst polje 3.3 aktivni tekst 3.4 alfa testiranje - u prvoj fazi testiranja prije nego se proizvod smatra spremnim za komercijalnu ili operativnu uporabu esto se izvodi sa korisnicima unutar organizacije koja razvija softver 3.5 analiza - istraivanja i prikupljanje u fazi razvoja, koja ima za cilj odrediti vrste korisnika i njihovih potreba za podacima tekst na zaslonu koji odgovara unosu korisnika

3.6 aplikacijski softver - softver dizajniran kako bi korisnicima olakao obavljanje odreenih zadataka ili rjeavanje odreene vrste problema, za razliku od softvera koji kontrolira samo raunalo 3.7 prozor aplikacije - prozor (na zaslonu) koji predstavlja okruenje ili aplikaciju 3.8 uvaavanje informacije - informacije koje upoznaju produkt sa potencijalnim korisnicima. To im govori to softver moe uiniti, kako to moe biti od koristi i pomae im da odlue da li proizvod odgovara njihovim potrebama 3.9 publika kategorije korisnika koji dijele iste ili sline osobine i potrebe (npr. radi u koritenju dokumentacije, zadataka, razina obrazovanja, sposobnosti, trening, iskustvo), koji odreuju sadraj, strukturu i uporaba namijenjene dokumentacije. NAPOMENA: Moe biti nekoliko razliitih publika za dokumentaciju softvera (npr. menadment, unos podataka, odravanje). 3.10 autor 3.11 beta testiranje - zavrna faza testiranja raunalnog proizvod prije komercijalnog ili operativnog putanja obino ukljuuje slanje proizvoda za beta testiranje izvan tvrtke za stvarne upotrebne izloenosti. osoba koja razvija korisniku dokumentaciju

3.12 balon pomo - ugraena dokumentaciju, u obliku on-screen informacije pomoi, sastoji se od male kutije koja sadri saeti tekst koji opisuju stavke na zaslonu NAPOMENA: balon se pojavljuje kada korisnik pomie pokaziva na predmet i nestane kada korisnik pomie pokaziva daleko od toke. 3.13 promjena kontrolne procedure - poduzete u cilju utvrivanja, dokumentiranja, pregleda i autoriziranja bilo kakve promjene proizvoda koji se razvija NAPOMENA: Postupci osiguravaju da valjanost promjene je potvrdio, da su uinci na druge predmete pregledane i da one osobe koje se bave razvojem su obavijetene o promjenama. 3.14 krom - dio aplikacije ili prozor web preglednika koji se nalazi izvan podruja sadraja prozora NAPOMENA naslovna traka, traka statusa, klizai, traka izbornika, alatna traka 3.15 upravljanje konfiguracijom - tehnike i organizacijske aktivnosti koje ukljuuju identifikaciju konfiguracije, nadzor i reviziju. 3.16 kontekstna pomo - informacije relevantne za korisnikovu trenutnu primjenu prikazane na zahtjev korisnika 3.17 kontekst osjetljivosti - sposobnosti dokumentacije sustava da razliito reagiraju u odnosu na stanje korisnike interakcije na aplikaciji

3.18 prilagoavanje - proces prilagoavanja proizvoda potrebama pojedinog korisnika ili grupe korisnika 3.19 dizajn - faza razvoja koje se bave odreivanjem koja dokumentacija e biti dostavljeni u proizvodu i to e biti priroda dokumentacije. 3.20 razvoj proces pripreme dokumentacije, ukljuujui faze ciljeva, analizu, dizajn i implementaciju, koji su planirani i kontrolirani kao jedinica 3.21 prikaz - informacije prikazane na zaslonu ili u prozoru zaslona

3.22 dokument ekvivalentna predmetu dokumentacije 3.23 dokumentacija tiskane korisnike upute, informacije na zaslonu raunala i tekst pomoi koji opisuju kako koristiti softver proizvod 3.24 plan dokumentacije - pisana izjava o bitnim elementima dokumentacije projekta

3.25 dokumentacijski paket - kompletna zbirka dokumenata, CD-a, online pomoi, tiskanih prirunika, itd, namijenjeni za podrku korisnicima. 3.26 ugraena dokumentacija - informacije koje se isporuuje kao sastavni dio softvera 3.27 polje za unos podruje na zaslonu ili u prozoru u koje se podaci unose 3.28 escrow - izvorni kod i dokumentacija uvaju se u kod tree osobe dok se navedeni uvjeti ugovora ne ispune 3.29 fragment - mali dio informacije o jednom objektu, kao to su ikone, rijei ili polja, koji mogu biti pronaeni ili prikazani odvojeno 3.30 funkcija - dio aplikacije koja osigurava uvjete da korisnik moe obavljati svoje zadae, kao to su modul, naredba, okvir za dijalog, zaslon za transakcije i njihovi ekvivalenti