eretail 2011 - joost nienhuis - tripolis
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/1.jpg)
Hoe werkt e-mailmarketing voor retailers en franchisenemers in het bijzonder?
Stefan de Bruin, Programma Manager ProBiblioJoost Nienhuis, CEO Tripolis Solutions
![Page 2: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Trends in e-mailmarketing• Nationaal e-mailmarketing onderzoek• Retail e-mailmarketing uitdagingen• Klantencase: ProBiblio• Q&A
2
![Page 3: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/3.jpg)
Trends in e-mailmarketing
E-mail blijft het belangrijkste medium…
•“Budget voor direct mail gezakt met 29% terwijl 54% van bedrijven het budget voor e-mailmarketing vergroten” (bron: Key Trends Analysis CSO Insights)
•“Het aantal nieuwe e-mail gebruikers ter wereld was in 2010 groter dan het aantal nieuwe Facebook- en Twitteraccounts samen” (bron: Royal Pingdom)
•“Nederlandse e-mail markt groeit in 2011 van 171m tot 284m in 2014” (bron: PWC)
3
![Page 4: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/4.jpg)
Trends in e-mailmarketing
• Social Media en e-mail versterken elkaar
- Verrijken van je e-mailadressen voor je database
- Social sharing buttons in email
- "I like's" verzamelen via email
- Email content direct publiceren via social media
- Goed beeld wat je doelgroep over je denkt
4
![Page 5: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/5.jpg)
Trends in e-mailmarketing
• Content/context marketingmodellen steeds belangrijker
- “het juiste bericht voor de juiste persoon op het juiste moment”
- Aanbiedingen, kortingen of specials
- Customer Life-Cycle Management
- E-mail wordt aangepast aan de tijd, de locatie en het apparaat waarmee de email wordt geopend
5
Email wordt aangepast aan device >>>
Aanbiedingen aangepast aan locatie >>>
![Page 6: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/6.jpg)
Trends in e-mailmarketing
• Postvervangende email
6
![Page 7: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/7.jpg)
Nationaal e-mailmarketing onderzoek
Uitgevoerd onder 500 retailers in Nederland
7
![Page 8: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/8.jpg)
E-mailmarketing gedrag binnen de retailorganisaties
• Is email een veelgebruikt communicatiemiddel?
• Beschikt de branche over grote maillijsten?
• Is e-mailmarketing onderdeel van de marketingmix?
• Wat zijn de doelstellingen voor 2011?
![Page 9: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/9.jpg)
Uitkomsten onderzoek
• 62% maakt gebruik van e-mailmarketing
• 36% maakt al gebruik van e-mailmarketingsoftware
• 24% verstuurt gepersonaliseerde nieuwsbrieven> Samenstellen van een nieuwsbrief op persoonlijke interesse van de ontvanger wordt door slechts 21% van de respondenten gedaan
• 24% verwacht dat huis-aan-huis verspreiding van folders vervangen gaat worden door e-mailmarketing
9
![Page 10: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/10.jpg)
Retail e-mailmarketing uitdagingen
• Controle- centraal templates en campagnes inrichten- het adressenbeheer centraal of decentraal organiseren- franchisenemers of leden beheren- rechten toewijzen - rapportages inzien
• Overzicht - behouden van alle e-mailmarketing statistieken van de totale keten, maar men
hoeft geen eigenaar te zijn van de adressenbestanden
• Vrijheid- De franchisenemer of het verenigingslid heeft de vrijheid om zelf content toe te
voegen aan zijn uitingen en eigen statistieken in te zien
10
![Page 11: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/11.jpg)
Het beste van twee werelden…
Een aantal toepassingen:
Niveau “hoofdkantoor”• centraal management dashboard voor beheer, overzicht en controle sub-accounts• branding van sub-accounts met logo’s en stylesheets• beheer van templates en content lokale nieuwsbrieven• import van (de)centrale contactlijsten • statistieken (de)centrale campagnes
Niveau “filiaal”, o.a.• lokaal content/plaatjes maken• eenvoudige drag&drop interface voor samenstellen nieuwsbrieven• verzenden van gepersonaliseerde email & nieuwsbrieven op eigen bestanden• inzicht in statistieken van eigen campagnes
11
![Page 12: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/12.jpg)
Business Case: ProBiblio
• ProBiblio is de provinciale service-organisatie voor Openbare bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland.
• 46 bibliotheekorganisaties, ruim 6 miljoen inwoners
• Belangrijkste opdracht vanuit subsidiegever: ontwikkeling en innovatie van bibliotheekwerk stimuleren, initiëren en faciliteren.
• Innovatieprogramma’s o.a. CRM en Online Presence
12
![Page 13: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/13.jpg)
Business Case: ProBiblio
• Maatschappelijke veranderingen (internet en digitalisering) zetten maatschappelijke legitimatie bibliotheek onder druk. Trend: teruglopende ledenaantallen en uitleningen.
• Nieuwe rol in de samenleving: van zoeken en vinden naar adviseren en ontmoeten.
• Extra uitdaging: zware gemeentelijke bezuinigingen op budgetten locale bibliotheken: 10% tot 50% !!
13
![Page 14: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/14.jpg)
Business Case: ProBiblio
• Bibliotheken van oudsher productgeoriënteerd en intern gericht. Transformatie naar meer open en vraaggerichte organisaties.
• Probleem: geen scherpe positionering, weinig marketingexpertise en zeer beperkte budgetten.
• Rol ProBiblio: centraal faciliteren, bundelen van inspanningen, leveren van expertise en infrastructuur. Van offline naar online marketing. Lage exploitatiekosten!
14
![Page 15: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/15.jpg)
Business Case: ProBiblio
• Tripolis Solutions en ProBiblio hebben in cocreatie de Tripolis Retail Edition ontwikkeld.
• Ruim 30 bibliotheekorganisaties versturen vanaf 1 januari 2011 gepersonaliseerde nieuwsbrieven.
• Volgende stappen: nieuwsbrieven op persoonlijke interesse, campagnemanagement (welkomst-, loyaliteits-, retentie-, win-back programma’s), combinatie met SEM en Social Media.
15
![Page 16: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/16.jpg)
Voorbeeld Rapportage
16
![Page 17: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/17.jpg)
Voorbeeld Contact Management
17
![Page 18: eRetail 2011 - Joost Nienhuis - Tripolis](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c3bc424a795944508b4649/html5/thumbnails/18.jpg)
Q&A
18
Bedankt voor uw aandacht!
+31 (0)6 235 786 80 +31 (0)6 245 460 27
[email protected] [email protected]
twitter.com/tripolis