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외환은행 카드분석 MIS 시스템 사례

Global Standard KEB

발표 : 외환은행 카드고객분석팀 김장수차장

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Agenda

1. 프로젝트목적

2. 시스템구현방안

4. Web 2.0 추진배경

3. 분석시스템구축시요구사항

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1. 프로젝트목적

1.프로젝트 추진목적 및 기본방향

목적

전직원 정보 공유

기존 종이 문서 형태의 보고서의 한계인 정보 공유의 한계성 극복

보고서 조회 가능 시점 단축

자료 추출에서 보고서 생성까지를 시스템화 함으로써 보고서 조회 가능 시점을 10일 이상 단축 (매월 초5영업일 가능)

기본방향

카드본부 전직원이 정보조회 가능한 시스템 구축

사용자가 쉽게 접근 ( ☞사전 사용허가 득한 경우 )

기존에 제공하던 다양한 형태의 경영 및 마켓팅 정보 검색 지원 병행

시스템 자원의 효율적 사용

원하는 보고서만 조회도 가능

운영중인 DW 시스템과의 원활한 연동

2.System Configuration

OLAP서버에 Hyperion Intelligence Server와 Web Application Server 설치

다수의 사용자 증가에 따라 서비스의 분리 가능

Data WareHouse

Atypical

manager

[CS path]

Regular

CRM

analysis DB

OLAP server

Web Application Server

Repository

Hyperion Intelligence Server[Webpath]

Data Mart 구축

3.현행 프로세스 vs. 향후 프로세스

현행 프로세스

문제점

Hardcopy 관리로 인한 사용자의 불편함

Hardcopy 관리로 인한 사용자 접근성 저하

Hardcopy 수작업 작성시 장시간 소요

Delay Time :

DayD+1 Day D+10 Day D+15 Day

HOST DWData

combination by SAS Tool/Qry

Report

3.현행 프로세스 vs. 향후 프로세스

향후 프로세스

해결방안

MIS 보고서 체계를 구조화

Excel Sheet를 DB화

CRM Report 시스템에 탑재하여 온라인화

전산화 및 자동화를 통한 작성 소요시간 단축

Delay Time :

DayD+1 Day D+2 Day D+5 Day

HOST DW ReportCRM DB

Increase of MIS Efficiency& Satisfaction

4.Structured Menu

Current CRM Report menu

MISDepartment

sCommon Campaign

Card business Performance Marketing Team Sales Team Merchant Team

MAIN

Customer Goods Campaign

New CRM Report menu

Departments

Merchant Reword

불필요한 메뉴 삭제

메뉴의 구조화로 관리의 용이성 향상관리기능

정보 접근성

MAIN

메뉴의 구조화로 원하는 정보의 접근성 향상

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1. 프로젝트 목적

1.1 프로젝트 목적

금번 프로젝트는 사용자의 새로운 요구를 반영하고 ETL 시스템의 효율을 향상시키며, Web 2.0의 도입 기반을마련하여 향후 Web 2.0의 도입시 유연하고 인터랙티브한 보고서 시스템 구축하는데 그 목적이 있습니다.

User-Friendly 시스템 구축

사용자의 요구 수용

기존 보고서의 개편

신규 보고서 개발

혁신적인 차세대

UI 적용

사용자 중심의

안정적인 운영환경

향상된 데이터

처리 능력

분석보고서고도화

ETL 시스템 정비

Web2.0 기반구축

비즈니스 로직 점검

및 개선

처리절차의 효율성

개선, 성능 향상

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1.2. 개요

본 프로젝트는 캠페인 운영 관리의 효율화 및 자동화를 목표로 다양한 채널을 통해 수행되는 캠페인의 통합관리, 다양한 요건의 캠페인 수행기능, Simulation 기능을 통한 대상고객의 채널반응 및 사용실적 예측 등의 기능을 구현한 캠페인관리(CMS)와 고객의 속성 및 사용실적을 축적하여 캠페인의 대상고객을 보다 쉽고 빠르게 분석하고, 캠페인 실행에 따른 결과 분석의 자동화를 목표로 기존 CRM 분석 DB 및 분석 Report 시스템을 고도화하면서 Web 2.0 도입 기반을 구축하는 것입니다.

캠페인관리시스템CRM 분석

Report

CRM 분석DB

고객 지향의 경영전략

1. 프로젝트 목적

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CRM 분석DB에 적재된 데이터를 보다 쉽게 접근하여 분석할 수 있도록 구현하였습니다. CRM 분석Report는

분석DB의 설계사상에 맞추어 MIS, 고객, 가맹점, 상품, 그리고 캠페인 영역으로 구분되어져 있으며, 각각의

영역별 소분류에서는 각 주제영역에 맞는 다양한 Report를 구현하여 사내 중요 지표의 공유 및 활용이

용이하도록 하였습니다.

캠페인

CRM 분석 DB

CRM 운영DB

DW

CRM Report 시스템

가맹점

고객

상품

1.3 분석 레포트 현황

1. 프로젝트 목적

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1.4 프로젝트 범위

본프로젝트의범위는다음과같습니다.

보고서고도화

ETL개선

Web 2.0기반구축

현업사용자의요구사항 반영새로운 시스템에 맞춰

보고서 개편신규 보고서의 추가

개발사용자별 권한 관리

비즈니스 로직의 개선ETL 시스템의 성능

향상처리 절차의 효율성

증대

동적이고 미려한 UI데이터 동기화를 통한

협업 기능 제공대용량 데이터의 처리

성능과 보안성 강화Real-Time 서비스

제공웹에서 클라이언트의

기능 구현

1. 프로젝트 목적

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Delay 시간 : D D+1 일 D+2 일 D+4

HOST DWCRM DB

Report

1.5 CRM 레포트 관련 흐름도

1. 프로젝트 목적

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3단계 – Web 2.0 단계 기반 구축

ETL 고도화

단위업무 고도화

MIS 고도화

EIS의 Web 2.0 단계로 진화

시스템 고도화 (08. 03 ~ 이후)

2단계 – 개발 및 구현 단계

시스템 효율화 증대

단위 업무 확대

ETL 자동화

추가 요구사항 수렴

시스템 체계화 (07.8 ~ 08. 02)

1단계 - 안정화 단계

전사 공통/단위별 적용

시스템 사용자 교육

시스템 성능개선 및 확장

시스템 안정화( ~ 07.8)

1.6 단계별 진행도

1. 프로젝트 목적

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기술적인 관점

실적이나 현황을 보기 위해선 데이터를가공하는 등 여러 과정을 거쳐야 함

카드 운영계의 효율성 제고 필요

현업이 필요한 보고서를 제공하기 위해서 별도의 프로그램 개발이 필요

다차원 분석자료 제공이 제한적

데이터 검색시 데이터에 대한 정확한이해 필요성 증대

고객,상품,가맹점, 캠페인에 대해신속한 현황 및 실적 파악 가능

카드 운영계의 효율성 및 Performance개선 (운영계 부담 최소화)

프로그램 개발없이 OLAP툴의 간단한기능조작을 통하여 정보처리 가능

다양한 분석자료 지원으로 데이터분석에 근거한 의사결정 지원 가능

메타데이터 시스템을 통해 데이터에대한 정확한 이해 전달

데이터 적재작업에 대한 효율적인 조회기능 필요

데이터 적재작업에 대한 결과를 신속히파악할 수 있는 환경 구현

[ 이슈 ] [ 효과 ]

1.7 효과

1. 프로젝트 목적

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업무적인 관점

보고서 생성 업무에 시간이 많이 듬

캠페인 후 결과 분석에 시간이 많이소요

현업의 정보 이용 능력 향상 필요

일정한 포맷으로 제공되는 자료만접근 가능

고객 및 상품, 캠페인 특성 분석을 위한자료의 제한적 제공

보고서 생성 업무 최소화를 통한업무의 효율성 제고

캠페인 수행 분석과 관련 고객 정보의용이한 획득으로 캠페인전략수립 용이

현업이 쉽게 조회, 분석할 수 있는환경구축으로 정보 이용능력 향상

다양한 데이터 포맷에 대한 접근 가능

고객현황, 추이, 거래, 상품, 캠페인을 쉽게 볼 수 있는 통합 분석환경제공

주기적인 보고서를 매번 만들어야 함주기적인 보고서는 스케줄링 기능을통해 주기적으로 생성, 배포

[ 이슈 ] [ 효과 ]

다양한 사용자 요구 인터페이스 필요다차원분석기능이 지원되는 EIS시스템을 통해 다양한 사용자 인터페이스 제공

1.7 효과

1. 프로젝트 목적

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2. 시스템구현방안

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2. 시스템 구현 방안

Data Warehouse

관리자

경영자

Web path일반사용자Data Mart

OLAP server

Repository

Web Application Server

Oracle Intelligence Server

ETL 프로그램

DW

Web 2.0 환경구성

Web 2.0 환경

File

FTP 전송

2.1 System Configuration

적색부분은 Web 2.0 환경으로 가기 위한 사전 준비 및 환경 제공입니다.

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2. 시스템 구현 방안

2.2 사용자 및 권한 관리

2.2.1 OLAP 사용자 분류

시스템의사용자를시스템활용측면의관점에따라관리자, 정보분석가, 일반사용자로구분하였고사용자계층별, 지역별로데이터접근권한을부여함으로써각사용자그룹에게효율성과보안성이보장된최적의업무수행환경을제공합니다.

경영자

관리자

일반사용자

기술적으로숙련된소수의사용자그룹정형/비정형 Report 생성비정형분석기능을이용한다차원정보분석복잡한분석템플릿구축상세데이터분석

통계및 현황 정보 조회 활용정형/정기 Report 및 OLAP 보고서조회주어진조건에의한데이터조회

정형보고서조회간단한비정형분석업무수행의사결정지원정보활용

사용자

구현도구

적용환경

사용자

구현도구

적용환경

사용자

구현도구

적용환경

정책결정자

Reporting, OLAP

Web

통계담당자, 업무담당자

OLAP

C/S, Web

업무담당자

Reporting, OLAP

Web

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2. 시스템 구현 방안

2.2 사용자 및 권한 관리

2.2.2 보고서별 사용자 권한 제어

Oracle Intelligence에서는통합로그인환경하에서그룹또는사용자별로제품군, 제공기능, 폴더, 리포트, 데이터 Cell 단위까지의각각의권한을관리할수있습니다. 동일한테이블의데이터에서도사용자또는그룹에따라해당테이블의특정데이터만볼수 있도록권한관리를수행합니다. 또한, 사용자는동일테이블내에서자기가조회할수 있는컬럼만조회하도록설정할수 있는기능을제공합니다.

User 2

User 3

User 1

WWW

비용절감효과관리기능분산유연성제공

Role DefineAccess Control

User/GroupDefine

Access Control

Role

제품군, 제공기능: Adaptive 권한을통한관리폴더,리포트 : Access 권한을통한관리데이터 Cell : Row-Level Security를통한관리

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2. 시스템 구현 방안

2.3 구축 방법

2.3.1 보고서 고도화

기존의보고서는사용자의새로운요구사항을지속적으로반영하지못하여활용도가많이떨어져있습니다. 이에사용자의새로운요구사항에맞춰보고서를정비하고추가로필요한보고서는신규개발합니다.

기존보고서분석

사용자요구사항분석

보고서분류 보고서작성테스트및반영

보고서

고도화

보고서정리(취합/분류)

사용자인터뷰요구사항취합요구사항분석및

정의

보고서분류- 고도화대상- 신규개발건사용자별권한

관리

보고서개발단위테스트

통합테스트수정사항반영보고서런칭운영

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2. 시스템 구현 방안

2.3 구축 방법

2.3.2 ETL 개선

ETL 시스템이효과적으로수행되고있는지점검하고분석하여더 나은성능과효율성을위해개선작업을실시합니다. 또한향후업무확장계획을고려하여 ETL 툴의도입을검토합니다.

기존시스템분석

테스트및반영

E T L 개선

ETL 프로그램작성

소스분석및 분류비즈니스로직파악수행시간점검

프로그램코딩비즈니스로직개선ETL TuningDB tuning단위테스트

통합테스트수정사항반영프로그램런칭운영

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2. 시스템 구현 방안

2.3 구축 방법

2.3.3 Web 2.0 도입을 위한 사전 준비 작업

기존정보화환경인 Client/Server 또는 Web Application 시스템에서이들의서비스및 기술적한계를극복할수있는차세대정보화환경인 Web 2.0 기술이대두되고있으며, Web 2.0 구현을위해 X-Internet 기반 Application으로의전환과Ubiquitous 환경으로의확장성을확보할 수있는시스템구현으로이어지고있습니다.

준비 업무분석 시스템설계 개발및 통합

W e b

2.0도입

Web 2.0 OLAP 시스템구축을위한사전준비작업

요구사항수집사용자인터뷰레이아웃시안(간단)

작성스토리보드초안작성기획서작성

레이아웃시안작성디자인시안작성스토리보드작성정보설계/컴포넌트

기능사양정의인터페이스설계

화면개발컴포넌트개발단위테스트통합테스트실시배포

* 적색부분은 향후 계획입니다.

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3. 분석시스템구축시요구사항

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• 통계적 함수, 수학적 연산에 의한 분석 기능• Drill-Up, Drill-Down, Drill-Anywhere 분석 기능• Slice-and-Dice 분석 기능• Ad-hoc 쿼리 분석 및 리포팅 분석 기능• 사용자 정의 데이터 전환 및 매핑 기능• 다중 데이터 소스에서의 데이터 추출 기능• 고급 분석 및 리포팅에 대한 사용자 정의 SQL 기능

분석 및 리포팅 능력

• UI(User Interface) 편의성• 차트, 테이블, 그래프, 텍스트 등의 다양한 컨텐츠를 하나의 보고서에 표현하는 기능• EIS 기능을 통한 사용자 인터페이스를 능동적으로 구성할 수 있는 기능 지원• PDF, HTML 및 excel 형식으로 보고서를 Export 할 수 있는 기능• 보고서의 분배 및 실행을 스케쥴화 할 수 있는 기능

표현, 분배 및 배포 능력

3. 분석 시스템 구축시 요구사항

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• 사용자 관리, 사용자 권한관리, 모니터링, 스케쥴, 보고서 배포 등의 기능을 하나의 관리자 툴에서 지원할 수 있는 기능• 네트웤을 통한 원격 관리 기능

관리 기능

• 기밀 문서에 대한 사용자 또는 그룹별 접근을 제한하는 기능• 사용자별 접근 통제 기능(Adaptive Reports)

보안 기능

• 동시 사용자가 많은 경우의 반응 능력• 많은 수의 Dimension 값에 대한 분석 가능

Performance 및 안정성

3. 분석 시스템 구축시 요구사항

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성능

확장성 및 안정성

대용량 데이터 처리

다수 사용자 처리

구축 및 사용의 용이성

구축사례

기존 시스템과의 연결성

조직내 표준과의 관계

구축 비용

구축 기간

고객환경 고려사항 기술적인 고려사항

시장점유율

공급업체 경험 / 인력

기타 고려사항

3. 분석 시스템 구축시 요구사항

분석시스템구축시고려사항

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4. Web 2.0 추진배경

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4.1 기존 시스템의 어려움

기존시스템에서는크게다음과같이세가지부분에서어려움이있었습니다.

4. Web 2.0 추진 배경

여러페이지에걸친업무처리

정적인화면구성

단순한유저인터페이스

여러페이지를거쳐야하나의작업을완료할수있음보고자하는페이지가여러곳에의미없이산재해있음다른자료와함께비교하려면여러개의창을띄워야함

보는데이터에대한설명이어려움데이터를비교하기가어려움최신정보는화면을직접새로고쳐야함

여러건의데이터를입력하기가쉽지않음단축키또는클립보드의기능사용에제약Drag & Drop, Filtering, Sorting 등의기능구현의어려움

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Web 2.0의특징

4.2 Web 2.0 개요

Web 2.0은사용자경험을크게향상시키는맞춤형인터랙티브어플리케이션을개발하여제공할수있으므로사용자의웹 경험방식에일대혁신을가져다줄수 있습니다. 당행은이러한환경을도입하기위한환경구축작업을금번 프로젝트내에포함하여진행하고있습니다.

대상 특징

개발자생산성이높은개발환경에서차세대어플리케이션구축보다풍부한어플리케이션개발

IT 관리자차세대웹경험구축완벽한기술솔루션활용

CIO

사용자경험향상- 고객만족도 향상, 직관적인 셀프서비스 지원, 복잡한 다단계 작업 감소

보다 효과적인의사결정지원- 시각적으로 풍부한 인터랙티브 UI를 통해 데이터 표시, 여러 소스의 데이터를 즉각적으로 통합할 수있는 어플리케이션 개발

혁신적인 사용자인터페이스

사용자 중심의안정적인 운영환경

향상된 데이터처리

4. Web 2.0 추진 배경

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4. Web 2.0 추진 배경

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4. Web 2.0 추진 배경

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Q & A

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감사합니다.