enterprise search, mads gustafsen, creuna
DESCRIPTION
VidenDanmark afholdt den 8.10.2009 seminar om Enterprise Search Best Practice 2009. Ved seminaret var der præsentationer fra Findwise, Convergens, Scanjour, Metier, COWI og Creuna. Der blev præsenteret en række søgeteknologier: Fast, Google Search Application, Autonomy, Sharepoint. Seminaret blev understøttet af et seminar 2.0 - system. Se hele dokumentationen på http://videndanmark.dk/8-10-Search-2009.441.0.html.TRANSCRIPT
![Page 1: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/1.jpg)
KLAUS SILBERBAUERKonceptchef, Creuna Danmark
SØGETEKNOLOGI SOM DEN NYE SERVICEPARAMETER
MADS GUSTAFSENDirektør, Creuna
![Page 2: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/2.jpg)
DE NÆSTE 35 MINUTTER
- Brugeroplevelsen!- Intern eller ekstern søgning- Indblik i de teknologiske
© Creuna
- Indblik i de teknologiske muligheder med søgning?
- Inspiration, cases, eksempler!
![Page 3: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/3.jpg)
Jeg er i kontrol – jeg bestemmer
![Page 4: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/4.jpg)
Situationsbestemt
”Altid på” betyder ikke ”Altid tilgængelig”
En succesfuld brugeroplevelse er blevet situationsafhængig og mere kompleks
Hvornår og hvor har du brug for information?
![Page 5: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/5.jpg)
Send jobagenter til mobilen
![Page 6: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/6.jpg)
ÅRHUS KOMMUNES BIBLIOTEKER
� Mobil adgang tilÅrhus biblioteker
� Materiale søgning� Se egne
reservationerreservationer� Opret/slet reservation� Info om
arrangementer� Anbefalet materiale� Kontakt info
![Page 7: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/7.jpg)
MOBILT INTRANET MED OPLÆSNING
![Page 8: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/8.jpg)
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
SCENARIUM
![Page 9: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/9.jpg)
Alt kan måles
![Page 10: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/11.jpg)
Lidt begrebsafklaring...
![Page 12: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/12.jpg)
IrrelevantMasser af støj
IrrelevantMasser af støj
Ikke i kontekstIkke i kontekstPull – jeg skal selv lede
Andre i centrumDesignet til fællesnævneren
![Page 13: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/13.jpg)
IndividuelMine behov i
centrum
IndividuelMine behov i
centrum
RelevantIngen støj
RelevantIngen støj
I kontekstHvor og hvornår
jeg ønsker det
I kontekstHvor og hvornår
jeg ønsker det
![Page 14: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/14.jpg)
Forretningsforståelse
Situationsfornemmelse
Erfaring
God Brugeroplevelse
+Egen læring
![Page 15: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/16.jpg)
Bruger
Digitale
Organisationens services, data,
viden og information
Field studies
Scenarier
Kortsortering
Koncepttests
Contextual inquiries
Stakeholder interviews
Forretningsforståelse
Digitale services
=Løsning Personas
Usabilitytests
Teknologi
IntegrationArkitektur
PerformanceImplementering
Tests
Business case
KPI’er
Taxonomier
![Page 17: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/17.jpg)
Så hvad gør teknologien?
![Page 18: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/18.jpg)
Brugerens behov, hensigt, ønsker, input
Resultat PrioriteringIntegration Relevans Personalisering
![Page 19: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/19.jpg)
Forstå brugerens hensigt
Hurtig og præcis relevansHurtig og præcis relevans
Mine behov
![Page 20: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/20.jpg)
EksemplerSøge-navigatorer - http://www.scirus.com/Intelligent faq - http://www.kk.dk/Billedsøg - http://www.gettyimages.com/catalyst/default.aspxVisuelle navigatorer, god resultatside - http://www.factiva.comAvanceret søgning - http://www.globrix.com/God portal, hvor søg er central - http://www.ireland.com
![Page 21: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/21.jpg)
Den dialogbaserede resultatside
Menu
Afdeling• Lorem ipsum (25)
• Dolor sit (17)
• Apros kan (4)
Sorter efter: Relevans Nyeste øverst
Resultat 1•Lorem ipsum
Skriv søgeord SØG
Afgræns din søgning
Om søgning
Andre der søger på
xxx søger også på:
• yyy
LOGO
Type• Web (56)
• Formular (9)
• PDF (2)
• WORD (1)
Dato• 2009 (15)
• 2008 (13)
• 2007 (1)
Hvem er du?• borger (17)
• virksomhed (4)
• presse (2)
•Lorem ipsum
• date
•url
Resultat 2•Lorem ipsum
• date
•url
Resultat 3•Lorem ipsum
• date
•url
Resultat 4-10•Lorem ipsum
• date
•url
• yyy
• zzz
• ppp
![Page 22: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/22.jpg)
WEB SEARCH ENTERPRISE SEARCH
Få kildereks. web
Mange kilderDatakilder
Simpel model Kompleks(e) model(ler)
Relevans
InformationsarkitekturÉn taksonomi Facetter og mange
taksonomier
Informationsarkitektur
DialogUser experience
10 resultater
SSO, IntegreretSikkerhed
Simpel
![Page 23: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/23.jpg)
VIRK.DK
Fra konventionel CMS- til søgebaseret portal
![Page 24: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/25.jpg)
SØG EFTER MOMSREGNSKAB
![Page 26: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/27.jpg)
Udgangspunkt
� CMS-baseret
� Én statisk taksonomi
� Manuelt vedligeholdt struktur
� KPI: Antal besøgende
![Page 28: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/28.jpg)
”Info om indberetning
af moms”
”Anmeldelse af import”
”Jeg aner ikke hvad jeg leder
efter”
Mange forskellige brugere og scenarierMange forskellige brugere og scenarier
![Page 29: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/29.jpg)
Virkeligheden
� Meget lidt eget indhold
� Eksterne, heterogene datadata
� Mange afsendere
� En ”tynd skal” af service
� Brugernes krav: Findability, hastighed, service
![Page 30: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/30.jpg)
Virkeligheden
![Page 31: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/31.jpg)
Hvorfor search-baseret design?
� Mange forskellige brugerprofiler og –scenarier• Does one-size really fit all?
� Krav: Forberedt til personalisering• Personalisering kræver en kompleks forretningslogik.• Personalisering kræver en kompleks forretningslogik.
� Vedligehold• Staten, og dermed virk.dk er i konstant omstrukturering.
![Page 32: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/32.jpg)
CMS SearchProjektets mindset
CMS-specialister Search-specialisterEkstern staffing
Redaktører IA/bibliotekarerIntern staffing
Én taksonomi FacetteretIA
Én taksonomi Facetteret
FindabilityKPI
Antal besøgende
Måling, tweakingDrift
”Fire’n’forget”
Changerequests
![Page 33: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/33.jpg)
Learnings fra virk.dk
� Dialog mellem design og teknologi er absolut nødvendigt• Design og teknik skal spille sammen om oplevelsen
� Søgning må ikke være en efterrationalisering� Søgning må ikke være en efterrationalisering• men skal ses som det vigtigste teknologikomponent i alle
portalløsninger.
� Koncept- og brugervenlighedstests af interfaces• Resultatnavigatorer vinder indpas, men er stadig ikke
konvention• Forstår brugeren hybriden mellem søgning og navigation?• Søgeresultatets layout, ranking og indhold kan være
altafgørende
![Page 34: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/35.jpg)
BrugerVirksomhedens data
TeknologiTeknologi
� Den individuelle oplevelse� Kontekstafhængig relevans� Dynamiske løsninger, hvor brugeren former
oplevelsen i dialog med systemet� Oplevelsen spænder over alle kanaler� Research og design er vigtigere, end nogensinde
![Page 36: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/36.jpg)
CREUNA – A FULL SERVICE DIGITAL AGENCY
� 300 medarbejdere
� Kontorer iDanmark (København, Århus)Norge (Oslo)Sverige (Stockholm & Helsingborg)
� Skandinaviske oginternationale kunder
Mads GustafsenEngagement DirectorCreuna Danmark A/[email protected]+45 2268 5837
![Page 37: Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051513/5474b1b6b4af9fa30a8b5805/html5/thumbnails/37.jpg)
REKLAME