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SEP SEV DGEST DITD
ING. GESTIÓN EMPRESARIAL
=MERCADOTECNIA=
ENSAYO
Alumno:
Omar Pérez Gonzlez
Do!en"e: L#!. Pro$%er& I'n Almanza
Mar
Gru%o: () Sa*a"#no
TEMPOAL+ VER. A ,- DE DICIEMRE DE /,0(.
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INTRODUCCION
Es muy común escuchar en nuestra vida diaria la palabra mercadotecnia, pero
¿Qué es la mercadotecnia? Entendemos por mercadotecnia al conjunto de
actividades empresariales orientadas a identificar, anticipar y satisfacer las
necesidades del consumidor obteniendo beneficios provechosos.
Así también la palabra mercadotecnia es una actividad clave de la empresa para
enerar ventas y est! enfocada principalmente a la satisfacci"n del cliente,
entendiendo por empresa a todo a#uel neocio propio cuyo fin es enerar
anancias y cumplir con las demandas e$istentes en el mercado, es decir son
orani%aciones estrictamente privadas con fines de lucro. &ara #ue la
mercadotecnia sea realmente e$itosa, las empresas primeramente deben conocer,
entender y comprender las necesidades y deseos de los consumidores para
después poder atenderlas de la mejor manera posible.
'onoceremos casos pr!cticos y actuales de empresas me$icanas e$itosas en el
mercado #ue han sabido posicionarse en la mente del consumidor. (ambién
describiremos alunas de las variables involucradas dentro de la mercadotecniacomo lo son los productos, los precios, las promociones, la distribuci"n o pla%a de
los productos y sus características. )entro de la mercadotecnia e$isten ciertos
puntos conocidos como proceso del mar*etin cuyo fin es cumplir con é$ito el
objetivo de la mercadotecnia. El primer punto es entender el mercado, sus
necesidades y los deseos de los consumidores+ este punto es la base clave de la
mercadotecnia, si no loramos entender correctamente lo #ue el cliente #uiere no
podremos fabricar o mejorar un producto satisfactorio.
&or otra parte, en é$ico también empie%a a desarrollarse el e-commerce, o venta
a través de nternet, y aun#ue los me$icanos todavía desconfían un poco de este
medio, cada día lo usan mas para informarse de los productos y las ofertas
e$istentes.
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ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA EN MEXICO
Antes de la lleada de los espa/oles, é$ico estuvo habitado por diferentes
pueblos, entre los cuales predominaban los mayas en el sur, los i$tecas y
%apotecas en 0a$aca, los 1uastecos y totonacas en 2eracru%, y los 0lmecas,
toltecas, teotihuacanos y a%tecas en el Altiplano 'entral, constituyendo estos
últimos una de las culturas mas resplandecientes del periodo prehisp!nico.
3a mercadotecnia se supone #ue es un proceso, por el cual se satisfacen los
deseos sociales y cuyo orien vienen del propio ser humano primitivo. 3os
primeros pobladores #ue 2ivian en cuevas, satisfacían sus necesidades y se
relacionaban los unos con los otros, creando distintas familias y rupos sociales,
para intercambiar objetos o alimentos, se establecen así el antecedente del
mercado, dejando #ue unos individuos se especialicen en a#uello #ue saben
hacer mejor #ue los dem!s. &ero en la época moderna cercana a otros tiempos.
3a producci"n se reali%aba de forma muy r!pida apenas había tiempo de pararse
a ver si el producto satisfacía o no las necesidades y en #ué medida.
3a mercadotecnia en estos tiempos actuales en é$ico es una herramientaindispensable para cual#uier empresa #ue produce productos y servicios, para su
compra y venta a los consumidores con respecto a sus antecedentes, podría
decirse #ue suri" la mercadotecnia en base a las necesidades #ue se tuvo #ue
satisfacer, en este caso a las e$iencias de los productos #ue producían, por el
simple hecho de #ue ya no les eneraba inresos.
&or eso suri" una opci"n de c"mo mejorar a#uello #ue les dejaba dinero o los
#ue no eneraban absolutamente nada. 4n factor muy importante #ue influye
mucho con este concepto es la economía, como también la crisis #ue fueron
suriendo alrededor del mundo, estos acontecimientos factores importantes.
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INTERCAMBIO Y RELACIONES
El intercambio consiste en conseuir un producto #ue se desea ofreciendo alo,eneralmente dinero, a cambio. )e esta manera, el intercambio presupone5
a6 Que e$isten, al menos, dos partes+
b6 #ue cada una posea alo #ue tena valor para la otra+
c6 #ue cada parte considera #ue es apropiado o deseable neociar con la otra+
d6 #ue cada parte lore comunicarse para acordar la entrea.
e6 #ue cada parte tiene la libertad para aceptar o recha%ar la oferta.
&ara #ue el intercambio se dé, se re#uiere #ue ambas partes convenan los
términos del intercambio, con lo #ue podr!n #uedar en mejores condiciones, pues
lo #ue intercambian les permite satisfacer sus deseos.
RELACIONES
3as relaciones son muy importantes de esta forma las orani%aciones se muestran
seuras y confiables con clientes, distribuidores y proveedores, lo cual loranprometiendo y cumpliendo las especificaciones del cliente 7calidad6, así como
otorando buen servicio 7técnico6 y precios justos. (odo esto redunda en #ue las
relaciones #ue se establecen a través de la estrateia del mar*etin reducen los
costos y el tiempo en las transacciones+ buenas relaciones harían #ue en luar de
neociar cada transacci"n se estable%ca una rutina de neociaci"n lobal.
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TIPOS DE MERCADO, SEGÚN LA COMPETENCIA ESTABLECIDA
8 ercado de 'ompetencia &erfecta5 Este tipo de mercado tiene dos
características principales5
3os bienes y servicios #ue se ofrecen en venta son todos iuales y los
compradores y vendedores son tan numerosos #ue ninún comprador ni vendedor
puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice #ue son precio-
aceptantes.
8 ercado onopolista5 Es a#uel en el #ue s"lo hay una empresa en la
industria. Esta empresa fabrica o comerciali%a un producto totalmente diferente al
de cual#uier otra. 3a causa fundamental del monopolio son las barreras a la
entrada+ es decir, #ue otras empresas no pueden inresar y competir con la
empresa #ue ejerce el monopolio. 3as barreras a la entrada tienen tres oríenes5
96 4n recurso clave 7por ejemplo, la materia prima6 es propiedad de una única
empresa.
:6 3as autoridades conceden el derecho e$clusivo a una única empresa para
producir un bien o un servicio
;6 los costes de producci"n hacen #ue un único productor sea m!s eficiente #ue
todo el resto de productores
8 ercado de 'ompetencia mperfecta5 Es a#uel #ue opera entre los dos
e$tremos5
96 El ercado de 'ompetencia &erfecta
:6 el de onopolio &uro. E$isten dos clases de mercados de competencia
imperfecta.
9. ercado de 'ompetencia onopolística5 Es a#uel donde e$isten muchas
empresas #ue venden productos similares pero no idénticos.
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:. ercado de 0liopolio5 Es a#uel donde e$isten pocos vendedores y
muchos compradores. El oliopolio puede ser5
A6 &erfecto5 'uando unas pocas empresas venden un producto homoéneo.
<6 mperfecto5 'uando unas cuantas empresas venden productos heteroéneos.
9. )uopsonio5 =e produce cuando dos compradores ejercen predominio para
reular la demanda
:. 0liopsonio5 =e da cuando los compradores son tan pocos #ue cual#uiera
de ellos puede ejercer influencia sobre el precio.
;. 'ompetencia onopsonista5 =e produce cuando los compradores son
pocos y compiten entre sí otorando alunos favores a los vendedores, como5
créditos para la producci"n, consejería técnica, administrativa o leal, publicidad,
realos, etc.
TIPOS DE MERCADO, SEGÚN EL TIPO DE PRODUCTO
)e acuerdo a esta clasificaci"n, el mercado se divide en5
8 ercado de &roductos o <ienes5 Est! formado por empresas,
orani%aciones o individuos #ue re#uieren de productos tanibles 7una
computadora, un mueble, un auto, etc.6.
8 ercado de =ervicios5 Est! conformado por empresas, personas u
orani%aciones #ue re#uieren de actividades, beneficios o satisfacciones #ue
pueden ser objeto de transacci"n5 &or ejemplo, el servicio de limpie%a, de
seuridad, de lavandería, etc.
8 ercado de deas5 (anto empresas como orani%aciones necesitan
constantemente de >buenas ideas> para ser m!s competitivas en el mercado. &or
ello, la mayoría de ellas est!n dispuestas a paar una determinada cantidad de
dinero por una >buena idea>, por ejemplo, para una campa/a publicitaria, para el
dise/o de un nuevo producto o servicio, etc. &or ello, e$isten ferias de e$posici"n
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de proyectos en universidades y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer
empresarios, inversionistas, ca%a-talentos, etc.
8 ercado de 3uares5 Est! compuesto por empresas, orani%aciones y
personas #ue desean ad#uirir o al#uilar un determinado luar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su f!brica o simplemente para vivir. (ambién est!
compuesto por individuos #ue deseen conocer nuevos luares, pasar una
vacaci"n, recrearse en un determinado luar, etc.
TIPOS DE MERCADO, SEGÚN EL TIPO DE RECURSO:
8 ercado de ateria &rima5 Est! conformado por empresas u
orani%aciones #ue necesitan de ciertos materiales en su estado natural 7madera,
minerales u otros6 para la producci"n y elaboraci"n de bienes y servicios.
8 ercado de uer%a de (rabajo5 Es considerado un factor de producci"n, por
tanto, est! formado por empresas u orani%aciones #ue necesitan contratar
empleados, técnicos, profesionales y@o especialistas para producir bienes o
servicios.
8 ercado de )inero5 Est! conformado por empresas, orani%aciones e
individuos #ue necesitan dinero para alún proyecto en particular 7comprar nueva
ma#uinaria, invertir en tecnoloía, remodelar las oficinas, etc.6 o para comprar
bienes y servicios 7una casa, un autom"vil, muebles para el hoar, etc.6, y #ue
adem!s, tienen la posibilidad de paar los intereses y de devolver el dinero #ue se
han prestado.
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ORIENTACIÓN AL MERCADO.
4na orani%aci"n e$icana orientada al mercado es a#uella #ue asume la
necesidad de orientarse proactivamente al e$terior de la empresa, poniendo el
énfasis, no en la utili%aci"n de las técnicas o actividades de mar*etin 7... los
esl"anes y los proramas brillantes no hacen #ue una compa/ía esté orientada
al mercado...B, sino en la eneraci"n continuada de valor para el público objetivo
como vía para aseurarse su propia supervivencia a laro pla%o. &ara ello es
necesario #ue la orientaci"n al mercado sea un objetivo de toda la orani%aci"n,
superando con ello un enfo#ue e$clusivamente funcional, vinculado al
departamento de mar*etin, y ad#uiriendo una dimensi"n estratéicaB.
En otras palabras, con la orientaci"n al mercado se produce la sustituci"n
definitiva del concepto de mar*etin tradicionalB, al recoer este nuevo enfo#ue la
implicaci"n b!sica de #ue la eneraci"n de valor superior y sostenible en el
mercado no se debe reducir a la concentraci"n de las funciones de mar*etin en
un solo departamento sino #ue éstas deben abarcar a todos los participantes del
mercado así como a todas las funciones de la orani%aci"nB. 3a orientaci"n al
mercado se encuentra rodeada, pese a la pr!ctica unanimidad e$istente en cuanto
a su valor y beneficio, de una importante confusi"n en lo #ue concierne a la
terminoloía empleada para su conceptuaci"n y a la perspectiva de an!lisis desde
la #ue se considera.
En lo #ue se refiere a la terminoloía empleada, e$isten posturas diferentes. =e
encuentran trabajos en los #ue se e#uipara, y se utili%a indistintamente, el término
orientaci"n al mercadoB con estar orientado al mercadoB, conducir el mercadoB,
orientaci"n al clienteB, estar cerca del clienteB, seuir al clienteB, estar orientado
al clienteB, centrarse en el clienteB, orientaci"n al mar*etinB o estar orientado al
mar*etinB. En otros estudios, este fen"meno no es tan marcado y se limita a la
confusi"n de dos o tres términos. Así se encuentran casos en los #ue se confunde
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la orientaci"n al mercadoB y al mar*etinB, la orientaci"n al mercadoB y estar
orientado al mercadoB, la orientaci"n al mercadoB y al clienteB, o la orientaci"n al
mercadoB, al mar*etinB y al clienteB.
La importa!ia "# $a i%orma!i&: #$ 'i't#ma "# i%orma!i& "#m#r!a"ot#!ia
3as compa/ías de é$ico, para desarrollarse, necesitan informaci"n y la
necesitan r!pida, vera%, oportuna y suficiente, de eso se encara el =istema de
nformaci"n de ercadotecnia
'ada día las empresas e$icanas enfrentan nuevos desafíos5 deben alcan%ar
niveles m!$imos de calidad y satisfacci"n de sus clientes, lan%ar nuevos
productos, posicionar y consolidar los ya e$istentes, buscar mayor participaci"n de
mercado, etc.
Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de informaci"n
mayores día a día y, aun#ue la estadística, la computaci"n y la ineniería est!n
muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la informaci"n #ue se necesita para
tomar decisiones de mar*etin, esto es debido en ran parte a #ue la economía y
las personas son altamente variables. Esta din!mica, liada a la necesidad de
obtener utilidades, oblia a las empresas a re#uerir m!s y mejor informaci"n y a
dise/ar sistemas #ue les permiten conseuirla y administrarla de la mejor manera.
&ara hacer eficiente el proceso de la informaci"n, conseuirla, anali%arla y tomar
decisiones basados en ella, se desarrolla en las empresas, eneralmente en el
departamento de mar*etin, lo #ue se conoce como sistema de informaci"n de
mar*etin o mercadotecnia.
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CANALES DE DISTRIBUCIÓN
COMPETIDORES
4na empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacci"n a sus clientes, por lo
tanto no es suficiente adaptarse a las necesidades del público objetivo, sino ser
mejor #ue los dem!s.
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PÚBLICOS
Es cual#uier rupo #ue tiene un interés real o potencial en la capacidad de una
orani%aci"n para alcan%ar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella.
Tipo' "# p()$i!o':
P*)$i!o %ia!i#ro. <ancos, casas de inversi"n, accionistas.
P*)$i!o "# m#"io' "# !om*i!a!i&. )iarios, revistas, estaciones de radio y
televisi"n.
P*)$i!o G*)#ram#ta$#'. =euridad de los productos y publicidad veras.
P*)$i!o "# a!!i& !i*"a"aa. Crupos ecol"icos y rupos minoritarios.
P()$i!o' $o!a$#'. Desidentes y orani%aciones de la comunidad.
P*)$i!o +##ra$. Actitud del público en eneral.
P()$i!o' it#ro'. (rabajadores, directivos, voluntarios y junta directiva.
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE NUEOS PRODUCTOS
E$ t#rmio *#-o' pro"*!to': =e refiere a productos oriinales, mejoras a los
productos oriinales, mejoras a los productos, modificaciones de los productos, y
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marcas nuevas #ue la empresa desarrolla mediante sus propias actividades de
investiaci"n y desarrollo.
CEEDA'0 )E )EA=
El desarrollo de nuevos productos inicia con la eneraci"n de nuevas ideas5
bús#ueda sistem!tica de ideas para productos nuevosB.
)E&4DA'0 )E )EA=
E$amina ideas de productos nuevos para encontrar las buenas y desechar las
malas ideas lo antes posible.
)E=ADD0330 F &D4E<A )E '0'E&(0=
4na idea atractiva debe desarrollarse para convertirla en un concepto de producto.
96 4na idea de producto.
:6 4na imaen de producto.
)E=ADD0330 )E E=(DA(ECA= )E ADGE(C
)ise/o de una estrateia inicial de ar*etin para un producto nuevo, con
base en el concepto del producto.
AA3== )E EC0'0=
Devisi"n de las proyecciones de ventas, de los costos y de las utilidades de un
producto nuevo para determinar si estos factores satisfacen los objetivos de la
empresa.
)E=ADD0330 )E3 &D0)4'(0
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)esarrollar el concepto del producto hasta tener un producto físico, para así
aseurar #ue la idea del producto se pueda convertir en un producto pr!ctico.
ED'A)0 )E &D4E<A
Etapa del desarrollo de nuevos productos en la #ue el producto y el prorama de
mar*etin se prueban en situaciones de mercado m!s realistas.
'0ED'A3HA'0
ntroducci"n de un producto nuevo al mercado.
CONCLUSIÓN
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'omo resultado se sabe #ue el mar*etin en é$ico ha tenido una evoluci"n de
acuerdo a las características propias del mercado #ue han estado en constante
cambio. En un principio el enfo#ue #ue predominaba es el de la producci"n,
suponiendo #ue los clientes compraban productos de bajo costo. =in embaro
hubo una evoluci"n en la filosofía de los empresarios y se cambia al enfo#ue de
producto.
=i el nuevo producto satisface al mercado, comen%ar! la fase de crecimiento, en la
#ue las ventas aumentar!n a pasos aiantados.
4na estrateia leítima incluye a todos los elementos de la me%cla de mar*etin.
Es decir producto, precio, pla%a y promoci"n dichas estrateias van orientados a
satisfacer "ptimamente al consumidor, bas!ndose en la informaci"n encontrada en
las fases anteriores.
Aun#ue los sistemas de comerciali%aci"n han evolucionado, actualmente siuen
funcionando y con mucho é$ito luares de venta tan antiuos como el tianuis o
mercado sobre ruedas.
Asimismo, la ente continúa frecuentando el centro de la ciudad para buscar sus
productos y los mercados públicos tienen ran é$ito.