ผเขยนคอแพททรก เลนโชน เปนทปรกษาการบรหาร มผลงานดๆ ทเขาเขยนจากประสบการณการทางานหลายเลม The Five Dysfunctions of a Team เลมนออกในป 2002 เปนหนงสอขายดตามการจดอนดบของ The New York Times โดยในรานหนงสอออนไลน Amazon กมยอดขายเปนอนดบ 1 ของหมวดการบรหารและภาวะผนาใน 3 หมวดยอยคอ ทม ความรดานการบรหาร และผประกอบการ ผมเหนแลวกนกแปลกใจวา หนงสอดอยางน ทาไมไมมคนนามาแปลเปนภาษาไทย พอไปถามคณพนลาภ อทยเลศอรณ เพอนผมซงเปนเจาของสานกพมพวเลรน ผผลตหนงสอขายดหลายเลม กไดคาตอบวา หนงสอเชงการบรหารซงเขยนในรปแบบเรองเลาหรอนยายแบบเรองน ขายไมคอยไดในเมองไทย เพราะตาแหนงหนงสอมนอยกงๆ ระหวางวชาการกบเรองอานเลน เปนปญหาของความชดเจนทางการตลาด ตอมาในป 2008 ไดมการทาหนงสอเลมนเปนฉบบมงงะหรอการตนชอง พอผมรกรบหามาอาน แลวกตดสนใจโดยทนทวาจะตองซอลขสทธมาแปล เพราะมนดเกนหกหามใจ และผมกมไอเดยทจะพฒนาหลกสตรสรางทมเวรกโดยใชแนวคดจากเลมน สวนทวาบนแผงจะขายไดหรอไม ไมใชประเดน จงเปนทมาของฉบบภาษาไทยน

à¹×ÍËÒáÅÐâ¤Ã§àÃ×ͧ แพททรกเขยนเรองนจากประสบการณการทางานรวมกบซอโอและทมผบรหารของบรษทลกคาจานวนมาก เขาไดขอสรปวาถงทมเวรกจะเปนสงทสาคญอยางมากตอความสาเรจขององคกร แตกเกดขนยากมากดวย เพราะขอเทจจรงทวา ทมประกอบดวยมนษยทยงเปนปถชนหรอคนทไมสมบรณแบบ อปสรรคในการสรางทมเวรกจงมอยตดตวทมงานมาแตตนดงนนในการกาจดอปสรรคดงกลาว ผนาและคนในทมจงจาเปนตองมองเหนและยอมรบความเปนปถชนของตนเสยกอน แลวจงคอยหาทางจดการกบอปสรรคทเกดจากความเปนปถชนนใหหมดสนไป ในการอธบายถงอปสรรคตางๆ รวมทงวธกาจดนน ผเขยนเดนเรองผานตวละครชอ แคธรน ซงเคยเปนซอโอของบรษทผลตรถยนตแตเกษยณแลว วนหนงเธอไดรบการตดตอจากประธานบรษทไฮเทคตงใหมแหงหนง ใหมาแทนซอโอคนเกาซงเพงถกปลดตาแหนง โจทยคอ...จดการกบทมผบรหาร ซงมปญหาในการทางานรวมกน จนบรษทแทบจะไปไมรอด ทงๆ ทแตละคนนนลวนมการศกษาดและมประสบการณมามาก แตกลบทาตวแยยงกวาเดกมธยมฯ เสยอก (คนๆ บางไหมครบ)

Enneagram @ Workเรอง : วาจาสทธ ลอเสรวานช (wajasit@enneagram.co.th)

ตลาคมปนมหนงสอแปลของผมออกใหม 2 เลม ขอหยบเลมทชอวา “ทาทมใหเวรค : กาจด 5 อปสรรคของทมเวรค” มาแนะนาครบ ขอเลาทมาทไปกอนครบ ตอนผมไปเขาอบรมเปนวทยากรหลกสตรพชต 7 Leadership Competencies ป 2007 ท LA อเมรกา ไดแวะราน Border เหมอนทกครงทไปตางประเทศ แลวกไดซอหนงสอชอ “Overcoming The Five Dysfunctions of a Team : A Field Guide” กลบมา หลงจากอานดถงไดร ว า หนงสอเลมนเขยนขนมาเพอเปนเครองมอในการนาแนวคดจากหนงสอเลมกอนหนาของผ เขยนไปปฏบต ซงกคอ The Five Dysfunctions of a Team ตอมาผมจงตามหาหนงสอตนตอมาอาน แลวกพบวานเปนเรองทอานสนก นาสนใจ และนาไอเดยไปใชสรางทมเวรกดวยการกาจดอปสรรคของการทางานเปนทมไดอยางเปนรปธรรม

·Õ Á ã ËŒ à ÇÔ Ã� ¤Í ‹ Ò § ä à (µÍ¹·Õè 1)

“·ÕÊØ´áÅŒÇ ¤ÇÒÁä Œà»ÃÕº㹡ÒÃᢋ§¢Ñ¹äÁ‹ä´ŒÍÂÙ‹·Õ¡ÅÂØ·¸� ¡ÒÃà§Ô¹ ËÃ×Íà·¤â¹âÅÂÕ áµ‹Âѧ¤§à»š¹àÃ×ͧ·ÕÁàÇÔÃ�¡ÍÂÙ‹´Õ ·Ñ§¹Õ à¾ÃÒСÒÃ·Ó §Ò¹à»š¹·ÕÁàÇÔÃ�¡ ¨ÐÁÕ¾ÅѧÁÒ¡ ᵋ¡Ê ÃŒ Ò § ¢Ö ¹ ä ´ŒÂÒ¡à¹ÂÔ§¹Ñ¡”

·Ó

Go Training Issue 45

I would rather earn 1% off a 100 people’s efforts than 100% of my own efforts. - John D. Rockefeller -12

ÍØ»ÊÃä·Ñ§ 5 ¢Í§·ÕÁàÇÔÃ�¡ 5 อปสรรคทสาคญแสดงอยในรปดานลางน

อปสรรคตวแรก : การขาดความไวเนอเชอใจกน (Absent of Trust) Trust หรอความไวเนอเชอใจกน ในทนตางจากความหมายทคนเคยกน กรณนหมายถงการทคนในทมเชอวา เพอนรวมทมจะไมโจมตหรอฉวยโอกาสจากจดเปราะบางของตน อยางเชน จดออน การไมเกงหรอขาดทกษะในบางเรอง จดออนในการสรางมนษยสมพนธ ขอผดพลาดทเกดขน หรอการตองขอความชวยเหลอจากผอน หากขาดความไวเนอเชอใจกนเชนน คนในทมกจะคอยปกปองจดออนของตวเอง ซงกเปนไปตามสญชาตญาณหรอวสยของปถชนนนเอง เพราะคนเราชอบแขงขนและตองปกปองชอเสยงหรอหนาตาของตวเอง ดงนนแทนทจะทมเทพลงและเวลากบการทางาน พวกเขาจงกลบมาใสใจกบการรกษาหนาตาหรอปกปดจดออนของตน อาการของทมทมอปสรรคตวนคอ แตละคนทาแคงานทตนรบผดชอบเทานน ไมคอยเสนอตวชวยใคร ถามปญหากจะไมคอยเอยปากขอความชวยเหลอจากใคร มกมองคนอนในแงราย แตกเกบงาความไมพอใจไว และกไมอยากอยใกลกนเทาไหรถาไมจาเปนจรงๆ นแคตวแรกนะครบ ลองดวาทมหรอคนในฝาย แผนก หรอหนวยงานของคณมอาการทวานบางหรอเปลา

อปสรรคตวท 2 : กลวความขดแยง (Fear of Conflict) ทมทมความไวเนอเชอใจกนเทานนจงจะไมกลวทจะแสดงความคดเหนทขดแยงกน ไมกลวทจะตงคาถามตอกนเพอใหไดขอเทจจรงและการตดสนใจทดทสดสาหรบทม ดงนนถามอปสรรคแรก กนามาสตวทสองนทนท แนวคดในหนงสอสวนน ยงถอวาเปนการลบลางมายาคตเกยวกบความขดแยงของคนจานวนมาก คอเรามกจะเชอวาความขดแยงในททางานเปนเรองตองหาม คนทอยในตาแหนงยงสง กยงหลกเลยงการโตแยงทดเดอด ซงทจรงเปนสงจาเปนสาหรบทม

กอนอน เราตองแยกแยะกอนวา ความขดแยงในการทางานเปนคนละเรองกบการทะเลาะเบาะแวงกน ความขดแยงในการทางานซงเปนสงทดนน จะถกเถยงหรอโตแยงกนในเรองไอเดยและแผนงานเทานน ไมโจมตกนในเรองสวนตว แตกระนนผลของการขดแยงทดนกยงทาใหคนในทมรสกหงดหงดและเสยอารมณเหมอนกน เมอคนในทมกลวความขดแยงแลว แตละคนกตองเสยเวลาและพลงอยางมากกบการรกษาทาท เพอปองกนไมใหเกดความขดแยงกบคนอน ผลเสยทรายแรงอนๆ คอ มปญหากนกไมกลาพดตอหนา แตอาจไปใชวธลบหลง ซงอาจเลวรายและกอผลเสยหายมากกวามาก เรองนเปนปญหายงใหญของคนไทย ทยงจมปลกอยในมายาคตของความปรองดองแบบปลอมๆ ทงในททางานและในสงคมระดบชาต ผมยกตวอยางงายๆ ทเราพบกนทวไป คอในทประชมมความคดเหน ความไมพอใจอะไรกไมพด แตออกจากหองประชมกไปซบซบนนทากนในหองนา ชดไหมครบ หรอทเอาเดกนกเรยนขาใหญตางสถาบน มาจบมอแลวบอกปรองดองกน แลวกไปนงฝนลมๆ แลงๆ วาพวกเขาจะไมยงไมแทงกนอก ฯลฯ อาการของการกลวความขดแยงในททางานกคอ ความปรองดองแบบปลอมๆ ดงกลาวนนเอง การประชมกเปนเรองเซงๆ นาเบอเหนอย เพราะทกคนหลกเลยงการพดคยเรองทเสยงตอการโตเถยงกน ทงๆ ทเปนเรองสาคญตอความสาเรจของทมและองคกร นอกจากนทประชมกยงไมสามารถรวบรวมความคดเหนหรอมมมองดๆ ของสมาชกทกคนได อปสรรคตวน นาไปสอปสรรคตวตอไป คอการขาดการผกมดตวเองของคนในทม เพราะอะไร ขอเกบไวในตอนตอไป หนงสอเลมน นอกจากอธบายถงอปสรรคแตละตวดวยตวอยาง เรองราวและภาพประกอบอยางชดเจนแลว ยงใหแนวทางแกไขอปสรรคแตละตวหลายอยาง รวมทงบทบาททผ นาทมตองแสดงดวย เชน ตวอยางสาหรบจดการกบอปสรรคตวทหนง

บทบาทของผนาทมตออปสรรคตวท 2 ตอนหนาจะพดถงอปสรรคทเหลอตวอนๆ รวมทงจะชใหเหนวาเอนเนยแกรมสามารถชวยใหเราจดการแกไขอปสรรคเหลานน ใหไดงายยงขนไดอยางไร แตกอนจะถงเวลานน อยากใหคณผอานแวะไปทรานหนงสอ ซอมาอานกอนเถอะครบ ผมรบรองคณภาพครบ

5 อปสรรคทสาคญแสดงอยในรปดานลางน 5 อปสรรคทสาคญแสดงอยในรปดานลางน

Go Training Issue 45

¼ÁÍÂÒ¡ä´Œ¤ÇÒÁ¾ÂÒÂÒÁ 1% ¢Í§¤¹ 100 ¤¹ ÁÒ¡¡Ç‹Ò¤ÇÒÁ¾ÂÒÂÒÁ 100% ¢Í§¼Á¤¹à´ÕÂÇ - จอหน ด รอกกเฟลเลอร -

ทครบถวนสมบรณ ดงนนการไดถกเถยงกนอยางเตมทจงเปนวธทจะทำใหคนในทมเกดการยอมรบ (buy-in) การตดสนใจทเกดขน และเปนการดงขอมลทแตละคนมอยในตวออกมา ทมงานของคณมอปสรรคขอนหรอเปลาดไดคอ ทมซงขาดการ ผกมดตวเองจะไรทศทางและไมรวาเรองไหนสำคญกวากน คนในทม กมวแตคดจนไมไดตดสนใจเสยท ทำใหพลาดโอกาสดๆ อยบอยๆ สงนทำใหสญเสยความมนใจ กลวความลมเหลว และสงเสรมใหคนในทมคอยตความการกระทำของคนอนไปเองตางๆ นานา สวนทมซงผกมดตวเองจะมงไปสเปาหมายเดยวกน มทศทาง ชดเจนและรวาเรองไหนสำคญ จงเดนหนาโดยไมลงเลใจ สามารถ ตกตวงโอกาสดๆ ไดกอนคแขง เรยนรจากความผดพลาดของตวเองได และสามารถเปลยนทศทางโดยไมตองลงเลใจหรอรสกผด อปสรรคตวท 4 : การหลกเลยงการตรวจสอบกน (Avoidance of Accountability) สำหรบทมงาน การตรวจสอบกน (Avoidance of Account-ability) หมายถงการทคนในทมไมลำบากใจทจะตกเตอนกน หากมใครทำสงซงอาจสงผลเสยตอทม อปสรรคตวนเกดจากการทสมาชก ในทมไมสามารถพดคยในเรองลำบากใจ และไมสามารถรบมอกบ อารมณความรสกทมกเกดขนเมอตองซกไซกน เมอหนมามองนสย ขเกรงใจของคนไทย เรากยงเขาใจวา นยงเปนอปสรรคทยงใหญ ของพวกเรา หากขาดซงการตรวจสอบกน กจะสงเสรมใหคนในทมทำงาน กนแบบขอไปท และจะยงเลวรายมากขน ถาคนททำงานแยๆ ไมถก กดดนใหปรบปรงตว ปญหานยงเกดขนจากความเขาใจผดของคน สวนมากวา หวหนาทมเปนผเดยวทมบทบาทในการตรวจสอบลกทม

อปสรรคตวท 5 : การไมใสใจในผลลพธ (Inattention to Results) การขาดการตรวจสอบกนเกยวของกบการไมใสใจในผลลพธ เพราะสมาชกในทมจะหนไปสนใจในความกาวหนาของตนเอง และสราง อาณาจกรสวนตว แทนทจะสนใจในเปาหมายของทม ทมงานชนเลศจะใชผลงานเปนตวตดสน จงตองพงความสนใจไปทเปาหมายทเจาะจง และผลลพธทกำหนดไวอยางชดเจน ผลลพธทวานไมไดเปนเพยงตวชวดทางการเงน เชน รายไดหรอผลกำไรเทานน แตตองเปนผลลพธทกำหนดไวในแตละชวงเวลาซงไมหางไกลเกนไปนก ผลลพธเหลานจะเปนตวผลกดนรายไดและผลกำไรในทสด ทมบางทมหรอสมาชกทมบางคนอาจไมไดใหความสนใจใน ผลลพธ แตไปใหความสำคญกบเรองสถานะแทน คอบางคนพอไดมา

Enneagram @ Workเรอง : วาจาสทธ ลอเสรวานช (wajasit@enneagram.co.th)

ฉบบทแลว เขยนถงอปสรรคตวแรกของทมเวรกคอ “ขาดความไวเนอ เชอใจกน” ซงนำไปสอปสรรคตวทสองคอ “การกลวความขดแยง” แลวทงทายไววา สงนเปนผลใหคนในทมขาดการผกมดตวเอง

อปสรรคตวท 3 : การขาดการผกมดตวเอง (Lack of Commitment) คนในทมจะรสกผกมดกบแผนงานหรอการตดสนใจของทม ไดนน แตละคนกตองไดแสดงความคดเหนออกมาเสยกอน เพอให คนในทมไดพจารณาหรอเกดการโตแยงกนกอน พดงายๆ คอ คนเรา ตองรสกวา ความคดเหนของตนมคนรบฟงและคำนงถงดวย หลงจากนนจะตดสนใจอยางไร ทกคนกจะยอมรบการตดสนใจนน ซงกคอการเกดการผกมดตนเอง ถงแมวา สงนนจะไมตรงกบความคดเหนของตวเองแตแรก เรองนยงทำใหเราเขาใจดวยวา เหตใดการบรหารงานแบบสง การหรอตดสนใจมาจากขางบนอยางเดยว จงอาจทำใหผปฏบตงาน ขาดการผกมดตวเองหรอทำแบบขอไปท กเพราะไมไดมสวนรวมกบการตดสนใจนน หลายๆ ทจงพยายามแกไขดวยการมอบอำนาจให (Empowerment) นนเอง ในหนงสอยงอธบายวา มสาเหตสำคญอก 2 ประการททำให คนในทมไมรสกผกมดตวเอง ประการแรกคอการมวแตหามตเอกฉนท หรอรอใหทกคนเหนดวยนนเอง ประการทสองคอการทคนในทม ตองการขอมลประกอบการตดสนใจทมากพอเพอความแนนอน ในโลกแหงความเปนจรง อาจเปนไปไมไดทเราจะใหทกคนในทมคดเหนเปนเอกฉนท เปนไปไมไดเชนกนทเราจะมขอมลในการตดสนใจ

ท ม ใ ห เ ว ร คอ ย า ง ไ ร (ตอนจบ)ทำ

The biggest mistake we could ever make in our lives is to think we work for anybody but ourselves. Brian Tracy12

อยในองคกรทมชอเสยง กรสกวาตนเองประสบความสำเรจแลว จง ไมมความอยากทจะทำอะไรใหตวเองยงยากอก บางคนกสนใจแต สถานะหรอผลประโยชนของตวเองมากกวาเปาหมายของทม ดงนนทมซงไมใสใจในผลลพธของทมจะยำอยกบท พนกงาน ดๆ ทมงเนนผลสำเรจกจะทนไมไดจนลาออกไปอยทอน สมาชกคนอน ในทมกไมมสมาธในการทำงาน เพราะมวแตพะวงกบเปาหมายสวนตว ทงหมดน เปนบทสรปจากหนงสอทายเลม หากไดอานเนอเรอง ทงเลมกจะเขาใจประเดนปญหาเหลานไดชดเจนยงขน กขอแนะนำให ลองหามาอานกนครบ

ทำทมใหเวรกดวยเอนเนยแกรม นอกจากเนอหาทนำไปใชในการสรางทมเวรกไดเปนอยางดแลว อกเหตผลสำคญทผมแปลงานเลมนคอ เราสามารถใชเอนเนยแกรม เพอชวยนำแนวคดเหลานไปปฏบตใหไดโดยงายยงขน ซงผมกไดออกแบบหลกสตรการอบรมทบรณาการ 2 เรองนเขาดวยกนไวแลว ขอยกตวอยางวา เอนเนยแกรมชวยใหเรากำจดอปสรรคของการทำงานเปนทม 2 ตวแรกอยางไรใหพอเหนภาพ

การขาดความไวเนอเชอใจกน ผเขยนสรปในตอนทายของหนงสอดงน “ทมงานชนเลศมองเหนความเปนปถชนของตวเอง จง สามารถเอาชนะขอบกพรองเหลานน จนทำใหทมมความไวเนอเชอใจกน ไมกลวความขดแยง ผกมดตวเอง กลาตรวจสอบกน และพง ความสนใจไปทผลลพธได” “ทแปลกคอ ทมทประสบความสำเรจไดอยางสงนน กเพราะ พวกเขามความเปนปถชนอยางยงนนเอง” สงมหศจรรยอยางหนงทเกดขนในหองสมมนาเอนเนยแกรมคอ ผเขารวมสมมนาสามารถมองเหนจดออนของตวเองซงเปนไปตาม บคลกภาพพนฐานไดชดเจน กรอบทฤษฎของเอนเนยแกรมทอธบาย เงอนไขหรอทมาของจดออนเหลานน ยงทำใหแตละคนยอมรบได อยางสบายใจ โดยไมตองใหใครมาชนวและไมไปทำแบบนนกบใครดวย บรรยากาศในหองเปนเหมอนวา ทกคนพดประจานตวเองไดอยางขำๆ ฮาๆ เพราะไมใชเราคนเดยวทมขอบกพรองเหลานน เรามเพอนเบอร เดยวกนซงมจดออนชดเดยวกน และไมวาจะเปนคนเบอรอะไร ไมม ใครดลวนสมบรณแบบ ทกคนลวนมจดออน จดแขงเฉพาะตว นนคอ ทกคนมความเปนปถชนคนธรรมดาอยนนเอง เมอทกคนยอมรบความเปนปถชนของตนแลว กไมตองเสย เวลามาตงการดสงเพอปองกนตว ไมตองสรางภาพของการเปนคนเกง

คนฉลาด คนขยน คนด ฯลฯ ทสำคญคอ ทำใหสามารถทมเทพลง และเวลาเพอการทำงานอยางเตมท และกลาทจะขดแยงกนในทาง ความคดเหนเกยวกบงานนนเอง

การกลวความขดแยง ถงคนในทมจะปรบความคดไดวา ตองมการ แสดงความคดเหนและโตแย งกนในเร องงาน หรอความคดอยางสรางสรรคแลว กใชวาคนสวนใหญ จะนำสงนไปสการกระทำไดอยางงายดาย ทงน นอกจากเรองความเกรงใจซ ง เปนพนฐานทาง วฒนธรรมแลว บคลกภาพของคนหลายๆ ประเภท กอาจทำใหภาคปฏบตของเรองนไมใชเรองงายนก สำหรบคนเบอรแปด ประเภทถกแซงควเปนตองปรด และไม

ปลอยใหมนผนนลอยนวล หรอคนเบอรสาม ประเภทมเปาหมายและความสำเรจเปนสรณะทกลมหายใจ เรองนไมใชเรองยาก แตสำหรบ คนเบอรอนๆ ทเหลอสวนใหญ พนฐานทางบคลก อาจเปนอปสรรคทสำคญ เอนเนยแกรมจงม ประโยชนอยางมากในการแกไขสงน ตวอยาง เชน คนทกลวความขดแยงทสดในเอนเนยแกรม คอ เบอรเกา อาจจำเปนตองปรบความคดและ พยายามฝนความสบายใจของตนมากกวา เบอรเจดทอยากอยแตในโลกทมแตสชมพ กอาจตองยอมรบความเปนจรงวา โลกนไมได มสเดยวเสยกอน คนเบอรหาทมเสยงในใจอย

เสมอวา “อยามายงกบกมากนก” กอาจตองปรบความคด และ เปลยนแปลงตนเองครงใหญเชนกน คนเบอรสองทอยากเปนทชอบ ของคนอนๆ กตองกลาทจะถกเถยงเชนกน เปนตน

สรป ตวอยางขางตนสอดคลองกบทผมเคยเขยนในบทความของ ปกอนวา เราสามารถผสมผสานความรเอนเนยแกรมเขากบโมเดล หรอแนวคดตางๆ ได เพอทำใหการนำสงเหลานนไปปฏบตไดอยาง เปนรปธรรม และไดผลดยงๆ ขน ระยะหลงนหลายองคกรมความ สนใจในการนำเรองโคชชงมาใชมากขน แตกอกเชนกน หากไมไดเขาใจ ในเรองความแตกตางของคน และขาดสงทจะสรางความตระหนกร ในตนเอง (Self-Awareness) เสยแลว เครองมอหรอหลกสตรอบรม ตางๆ กอาจเปนเพยงการทำอะไรแหตามกนเปนแฟชน ไมคมทงเงน และเวลาทมคา จนอาจเปนทมาของความรสกเชงลบของผบรหาร หลายๆ คนทำนอง “อบรมอกแลว” ผมคงพดไดไมหมดถงคณคาและประโยชนของเอนเนยแกรม แตอยากชวนใหมาสมผสและพสจนดวยตวเอง เพราะยงรจกตวตน ของตวเองไดเรวขนเทาไร กจะยงเปนประโยชนกบตวเองและคน รอบขางมากขนเทานน ขอบคณครบ....................................................................................................

ภาพประกอบจากหนงสอ “มองคนดวยมมใหม เปลยนใจใหเปนสข”

ความผดพลาดในชวตของคนเรากคอเขาใจผดวาเราทำงานเพอคนอน ไมใชเพอตวเราเองไบรอน เทรซ