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Custom Test Report

BuyersLab.com © 2012 Buyers Laboratory Inc. This report is the sole property of BLI. Duplication in any manner is illegal and strictly forbidden without written permission from BLI. Violators will be prosecuted. To purchase reprints of any BLI publication contact Buyers Laboratory Inc. at [email protected] report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted. ©2015 Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) 488-0404 (x17) or at [email protected]. • 041506

MARCH 1, 2014

Executive Summary

In March 2015, Buyers Laboratory LLC (BLI) completed a study for HP designed to test the page yield and reliability performance of Original Hewlett-Packard (HP) #21 Black, #22 Color, #60XL Black, #60XL Color, #122 Black, #122 Color, #662 Black, and #662 Color inkjet print cartridges compared to refilled cartridges that BLI-hired mystery buyers acquired from lead-ing refill service providers in three countries in Latin America: Brazil, Columbia and Mexico.

The refilled test samples included cartridges from the following refill service providers:

Brazil: AC Cartuchos, Cop Center Conveniencia em Copias, Express Serviços, MIB Car-tucharia, Nao Informado, Planeta Cartucho, Sima Norte, SP.Ink

Colombia: Arcomputo, E-Color, Ink Color, Ink Mate, La Casa Del Toner, Tecnicargas

Mexico: AdeComp, Cartridge World, Consumables SMG, Costco, Injekter, Lyan, Malik, Sistemas Ambar, Soporte Tecnico, Star Colors

The results of the study, in which 1,440 cartridges were tested on 24 printers, unequivocally show that the Original HP inkjet print cartridges tested significantly outperformed the refilled ink cartridges.

Page Yield: When comparing the total pages printed from all cartridges tested, it was con-cluded that overall Original HP inkjet print cartridges produced 86% more pages than the refilled cartridges tested, based on the average page yields.

Cartridge Reliability: The Original HP inkjet print cartridges tested in the study had no fail-ures, whereas the refilled cartridges tested had an overall average failure rate of 58%.

Wasted Pages: The third-party cartridges produced more than 9 times more wasted pages on average than the original HP inkjet print cartridges.

Comparative Page Yield / Reliability Evaluation

Original HP Inkjet Print Cartridges

vs. Third-Party Refilled Cartridges from Latin American Countries

APRIL 2015

2

HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report

BuyersLab.com This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted. ©2015 Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) 488-0404 (x17) or at [email protected]. • 041506

Lab Test Results

Page Yield

When comparing the total pages printed from those cartridges tested, it was concluded that overall the Original HP inkjet print cartridges produced 86% more pages than the refilled cartridges tested, based on a comparison of the average page yields. (See Appendix II for study definitions.)

Table I: Comparison of Overall Average Page Yields

Cartridge Type Number of Cartridges Tested Average Percentage More Pages for HP Cartridges

HP 144 Not applicable

Cartridges refilled by Refill Service Providers

1,296 86%

Throughout testing, each of the Original HP inkjet print cartridge types produced average page yields that were superior to those of the refilled cartridges and, as illustrated in Graph I on page 3, outperformed the refilled cartridges by printing the following percentages of additional pages:

• Original HP #21 Black cartridges: 25% more pages printed

• Original HP #22 Color cartridges: 13% more pages printed

• Original HP #60XL Black cartridges: 115% more pages printed

• Original HP #60XL Color cartridges: 114% more pages printed





3



Graph I: Percentage More Pages Printed by HP than by Re-fillers per SKU, per Color and per All Cartridges

25%

13%

115% 114%

61%

185%

60%

121%

65%

108%

86%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

180%

200%

21-black 22-color 60XL-black 60XL-color 122XL-black 122XL-color 662XL-black 662XL-color All Black All Color All Cartridges

Perc

enta

ge

Graph 1: Percentage More Pages Printed by HP than by Refillers per SKU, per Color and per All Cartridges

When looking at the average page yields for the black and color cartridges separately, Original HP black inkjet print cartridges produced 65% more pages on average than the refilled cartridges, while Original HP color inkjet cartridges produced 108% more pages on average than the refilled cartridges tested.

Cartridge Reliability

None of the Original HP inkjet print cartridges tested failed in the study, whereas an average of 58% of the refilled cartridges tested were either dead-on-arrival (DOA) or reached end of life early (prema-ture expires). (See Appendix II for study definitions of DOA and premature expires.)

Table II: Cartridge Reliability

Cartridge TypeNumber of Cartridges Tested

Dead-On-Arrival Premature ExpiresTotal

Failed Cartridges

No. % No. % No. %

HP 144 0 0% 0 0% 0% 0%

Cartridges refilled by Refill Service Providers 1,296 353 27% 406 31% 759 58%

4



In analyzing the breakdown of the refilled cartridge failures, it was observed that of the 1,296 refilled cartridges tested, 27% expired prematurely, while 31% were DOA. Per cartridge type, the failure rates for the refilled cartridges were as follows:

• Refilled #21 Black cartridges: 27% DOA, 17% premature expires

• Refilled #22 Color cartridges: 12% DOA, 27% premature expires

• Refilled #60XL Black cartridges: 42% DOA, 29% premature expires

• Refilled #60XL Color cartridges: 67% DOA, 18% premature expires





This data is presented graphically below:

Graph II: Percentage of Re-filler Cartridge Failures by Failure Type, per SKU, per Color and per All Cartridges

17%

27% 29%

18% 17%

48%

21%

42%

21%

34%27%

27%12%

42% 67%

35%

27%

24%

17%

32%

31%

31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Perc

enta

ge

Graph 2: Percentage of Refiller Cartridge Failures by Failure Type, per SKU, per Color and per All Cartridges-

DOA

Premature Failures

Total 44% Total

39%

Total 71%

Total 85%

Total 52%

Total 75%

Total 45%

Total 59% Total

53%

Total 65%

Total 58%

5



Overall, the black refilled cartridges failed at a rate of 53% (21% premature expires, 32% DOA) while the tri-color refilled cartridges failed at a rate of 65% (34% premature expires, 31% DOA).

Poor color fidelity (or color mix) was the most prevalent cause of DOA failures with the refilled color cartridges, accounting for 54% of all refilled color cartridge DOA failures. Other causes were: failure to print individual colors, 21%; streaking, 18%; failure to print because the cartridge was incompat-ible with the printer, 5%; and immediate fade, 3%.

The two most prevalent causes of DOA failure with the refilled black cartridges was immediate fade, accounting for 44% of all refilled black color cartridge DOA failures, and streaking, 41%. Other causes were: failure to print because the cartridge was incompatible with the printer, 14%; and reg-istry errors, 1%.

Premature expires among the color refilled cartridges were mainly due to: unacceptably low page yields, 90%; streaking, 6%; sudden loss of an individual color, 3%; and cartridge incompatibility, 1%. Unacceptably low page yields were also the major cause of premature expires with the black refilled cartridges, 87%. Print defects accounted for 13% of the premature expires, of which streak-ing was the major cause (11%) along with registration errors, overspray and blurred images.

The exhibits on pages 6 and 7 under “Third-party Cartridge Failures” (excluding the one labeled “Correct Diagnostic Page”) are examples of the unrecoverable image quality failures experienced with the third-party cartridges that resulted in either premature expires or DOAs.

Wasted Pages

The wasted pages is the sum of the cartridge alignment pages, the pages printed during the print head cleaning and the “unusable pages” defined as pages from the test target that showed suf-ficiently poor image quality to require that they be reprinted in order to satisfy the demands of a hypothetical customer. These unusable pages would represent transient examples of typical image quality flaws, such as streaking, that either cleared up in a reasonable amount of time by itself or through user intervention methods, such as by printing automatic streak removal pages.

Overall, 15,560 wasted pages were produced by the third-party cartridges while the Original Hewlett-Packard cartridges produced only 339. Per total pages printed, the third-party cartridges produced 5.89% wasted pages while the Original Hewlett-Packard cartridges produced only 0.63%.

Table III: Comparison of Wasted Pages

Cartridge Type Total Pages Printed Wasted Pages Percent Wasted Pages

HP 54,227 339 0.63

Third-party Cartridges 264,401 15,560 5.89

The third-party cartridges produced more than 9 times more wasted pages than HP supplies.

6



Third-party Cartridge Failures

Exhibit 1: Correct Diagnostic Page Exhibit 2: Color Mix with Green Printed as Brown and Blues Printed as Purple

`

Exhibit 3: Color Mix with none of the Exhibit 4: Color Mix and Failure to PrintColors, but Black, Matching Those in the One ColorOriginal ISO Diagnostic Page

7



Exhibit 5: Fade out of Box with Black Printing as Gray Exhibit 6: Heavy Black Streaking

Exhibit 7: Heavy Color Streaking Exhibit 8: Poor Registration and Blurred Images

8



Appendix I: Test MethodologyThe following is a summary of the methodology used for this study:

Printers and Print Cartridges Selected for this Study

Printer Black Cartridge Color Cartridge

HP Deskjet D1455 (CB628A) HP21 (C9351A) HP22 (C9352A)

HP Photosmart Ink Advantage e-All-in-One Printer K510a (CQ796A) HP60XL (CC641W) HP60XL (CC644W)

HP Deskjet 2050 All-in-One Printer J510a (CH350A) HP122XL (CH563H) HP122XL (CH564H)

HP Deskjet Ink Advantage 1015 Printer(B2G79A) HP662XL (CZ105A) HP662XL (CZ106A)

A total of 1,296 refilled ink cartridges and 144 Original HP inkjet print cartridges were tested using a total of six HP D1455, six HP Photosmart Ink Advantage e-All-in-One Printer K510a, six HP Deskjet 2050 All-in-One Printer J510a and six HP Deskjet Ink Advantage 1015 printers. These devices and SKUs represent a large range of the HP portfolio, including old, previous, and current generation of product. This was done to capture a wide range of products that most users may own. It should be noted that these cartridges are also compatible with a number of other HP printer models (see “Compatible Printers” table below) so the user experience reported in this report would not be lim-ited to just four HP printer models.

Compatible Printers

Mono HP21/21XL and Color HP22/22XL

Standard and XL cartridges (Mono & Color) HP61/61XL HP301/301XL HP122/122XL

Standard and XL cartridges (Mono & Color) HP60/60XL HP300/300XL HP121/121XL HP818/818XL

Standard and XL cartridges (Mono & Color) HP662/662XL

HP 21 series HP 22 series 122XL 122XL 60XL 60XL 662XL 662XL

Black Tri-Color Black Tri-Color Black Tri-Color Black Tri-ColorDeskJet 3920 Deskjet 1000 Deskjet D1660 Deskjet IA 1015

DeskJet 3940 Deskjet 2000 Deskjet D2500 Series Deskjet IA 1515

Deskjet D1330 Deskjet 3000 Deskjet D2530 Deskjet IA 2545

Deskjet D1360 Deskjet 1050 AiO Deskjet D2600 Deskjet IA 2645

Deskjet D1400 series Deskjet 2050 Deskjet D5500 Deskjet IA 3545

Deskjet D1500 Series Deskjet 2510 Deskjet F2420 AiO

Deskjet D2300 series Deskjet 3050 AiO Deskjet F2480 AiO

Deskjet D2400 series Deskjet 3050A AiO Deskjet F4200 AiO

Deskjet HP910 Deskjet 3510 Deskjet F4400 AiO Series

9



Mono HP21/21XL and Color HP22/22XL

Standard and XL cartridges (Mono & Color) HP61/61XL HP301/301XL HP122/122XL

Standard and XL cartridges (Mono & Color) HP60/60XL HP300/300XL HP121/121XL HP818/818XL

Standard and XL cartridges (Mono & Color) HP662/662XL

HP 21 series HP 22 series 122XL 122XL 60XL 60XL 662XL 662XL

Black Tri-Color Black Tri-Color Black Tri-Color Black Tri-ColorDeskjet F2100 AiO Deskjet F4580

Deskjet F2200 AiO ENVY 100 eAiO

Deskjet F380 ENVY 110 eAiO


Deskjet HP915 AiO Photosmart C4600 AiO Series

OfficeJet 4300 series Photosmart C4700 AiO Series

OfficeJet J3500 series Photosmart eAiO - D110a

OfficeJet J3600 series

Printing was performed in a continuous mode in a controlled environment using the ISO/IEC 24712 five-page color test suite, and the environmental conditions specified in ISO/IEC 24711. To account for reliability-driven cartridge issues, defective cartridges were included in the page yield calcula-tions. Consequently, the reported page yield numbers are not based on the ISO/IEC 24711 standard, as ISO/IEC 24711 requires that defective cartridges are excluded from the page yield calculation. This was done to account for the negative user experience with defective or failed cartridges.

ISO/IEC 24712 Test Suite

10



Printers were either supplied by HP or purchased by BLI through standard retail channels. BLI pro-cured all paper and Original HP inkjet print cartridges.

To test cartridges refilled by refill service providers, new HP cartridges were prepared for refilling by printing the ISO test suite to the first sign of fade. This is consistent with re-filler recommendations that cartridges to be refilled not be completely emptied. BLI then sent the empty cartridges to three locations in Latin America, at which mystery buyers in those locations used multiple stores for each cartridge re-filler service provider. Refill service provider cartridges were tested in the BLI’s Hack-ensack, NJ, test facility. For the refill service providers tested, 100% of the test data is based on cartridges that had been refilled once.

Lab testing at BLI

Pages printed while preparing cartridges for refilling were not part of the test.

Buyers Laboratory selected Georgia-Pacific Spectrum Multi-Use plain paper (8½ x 11, 20 lb., 92 Brightness) for all printing in this study.

Each cartridge was inspected for leaks or other damage upon entering the test, and a cartridge with substantial visible ink spilled in the bag or on the cartridge was declared DOA. All other cartridges were printed to End-of-Life (EOL; see study definitions).

Printing continued until all test cartridges reached EOL. Color and black cartridges were tested in parallel. As the color or black cartridges reached EOL, Original HP “substitute” cartridges were used to complete the testing of the unfinished cartridge in the set. All results and effects of these Original HP “substituted” cartridges were ignored in the study.

This study tested average performance of the market, not individual brand performance. The brands and providers in the sample were included because, together, they make up a significant portion of the overall market for refilled cartridges.

Eighteen cartridges of each type were tested for HP, and a total of 18 cartridges of each type were tested for re-fillers in Brazil, Columbia and Mexico.

11



Appendix II: Study Definitions

Test Project Terminology

Definition

End-of-Life (EOL) A condition determined by one of six mechanisms:Fade has occurred on the diagnostic page per ISO definition.Significant reduction in density in the bands or blocks per ISO definition.Streak removal procedure steps have been exhausted per ISO definition.Significant leakage before or during installation or any time during printing.10 consecutive pages with color mix.Cartridge fails to print or stops printing and efforts to recover are unsuccessful.

Individual Cartridge Yield

Individual cartridge yield is calculated by counting the number of diagnostic pages printed between car-tridge installation and EOL, then multiplying by five. The diagnostic page is the last plot printed in the test suite.

Average % More Pages

Percent More Pages is calculated for each cartridge type for each model: 100 x (HP Page Yield – Refilled Page Yield)/(Refilled Page Yield).From these calculations the Average Percent More Pages was obtained, which is defined as percent more pages printed by all HP cartridges versus all aftermarket cartridges tested. Note that these are simple averages and not weighted averages.

Dead On Arrival (DOA)

A condition determined by one of three mechanisms: Cartridge found to have substantial leakage (as defined above) at start or during testing.10 or fewer pages printed by a cartridge before end of life.Cartridge fails to operate upon installation.

Early End of Life(Premature Expire)

A cartridge that has a page yield of less than 75% of the HP mean page yield for that cartridge model in the test.

Fade A significant decrease in density on the bands or blocks of the last page in the test page suite, which is a diagnostic page. This decrease in density does not have to occur completely across the page to be considered fade. For a comparison to determine if fade is occurring, reference the 10th page printed by that printer.

Two examples of fade pages are provided below, color fade to the left, black fade to the right.

12



Color Mix Defined as a color cartridge that cannot print the correct Cyan, Magenta and Yellow colors as shown on the diagnostic page 5 of the page yield test suite. Ink has mixed in an unintended manner inside the cartridge and has caused a discoloring of the ink.

An example of Color Mix is provided below. Compare the colored blocks in the correct example to those of the color mix page.

Correct Diagnostic Page Color Mix

Streaks Very thin lines of color or the lack of color where it should be, in the blocks surrounding the edge of the diagnostic page. Streaks differ from fade in the width and severity of the reduction in density. Streaks can appear due to a number of reasons, including thermal issues and clogged nozzles.

Color Streaking Black Streaking

13



Streak Removal Procedures

This is the cartridge cleaning procedure (servicing) used to restore print performance. If streaks were observed on three consecutive diagnostic pages a streak removal procedure was implemented. Streak removal operations were conducted according to the HP printer manual documentation. If there were additional cleaning steps advised for non-HP cartridges, these were included within the cleaning pro-cess.If the cleaning operation has the option of multiple cleaning strengths, the procedure indicated in the printer manual for resolving streaking should be followed.Use of a “light” and a “strong” cleaning procedure counts as one cartridge cleaning operation.Cleaning is verified by the reprinting of the diagnostic plot. If streaks are still present then the cleaning procedure is repeated.Any pages printed during the nozzle cleaning operation are not counted in the yield calculation.Due to the significant amount of ink that is used for cleaning, the maximum permissible number of times that the streak removal operation can be used on a given cartridge is three (3). Cartridges which require a fourth service are considered to be at EOL.All cleaning steps were recorded and reported by cartridge, i.e. page number streak occurred on, num-ber and types of services required and result (Did the cartridge recover?)A cartridge not demonstrating streaking or other problems but which has experienced three (3) cleanings because the other cartridge in the sku pair has experienced streaking was not considered to be at EOL.

Substantial Ink Leakage

Significant amount of ink visibly spilled in the plastic bag containing the cartridge.Significant amount of ink visibly spilled in the interior of the cartridge packaging.Significant amount of ink visibly spilled over the print head nozzles.

Test Page Suite A series of five pages that are printed consecutively in order as a single job, ending with a diagnostic page, ISO/IEC 24712.

About Buyers Laboratory

Since 1961, Buyers Laboratory LLC (BLI) has been the leading global independent office-equipment test lab and business consumer advocate. In addition to publishing the industry’s most comprehensive and accurate test reports on office document imaging devices, each representing months of exhaustive hands-on testing in BLI’s US and UK laboratories, the company has been the leading source for exten-sive runnability testing on imaging media and consumables, as well as extensive specifications/pricing databases on MFPs, printers, scanners and fax machines. BLI also has a long-standing reputation for being the industry’s most trustworthy and complete source for quality testing services and global com-petitive intelligence.

In addition to testing over 200 office document imaging devices and related consumables annually for its subscribers, BLI provides consulting services to buyers and a range of private testing services that include document imaging device beta and pre-launch testing, performance certification testing, con-sumables testing (including toner, ink, fusers and photoconductors), solutions evaluations, and imaging media runnability testing.

For more information on BLI, call (201) 488-0404, visit www.buyerslab.com, or e-mail [email protected].

BuyersLab.com Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados. ©2015 Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) 488-0404 (x17) o por correo electrónico a [email protected]. • 041506

Informe de Prueba Personalizada

Evaluación comparativa del rendimiento de páginas y la confiabilidad

Cartuchos de inyección de tinta originales HP vs. cartuchos recargados por terceros de

países latinoamericanos

Resumen ejecutivo

ABRIL 2015

En marzo de 2015, Buyers Laboratory LLC (BLI) realizó un estudio para HP con la finalidad de evaluar el rendimiento de páginas y la confiabilidad de los cartuchos de inyección de tinta originales de Hewlett-Packard (HP) 21 negro, 22 color, 60XL negro, 60XL color, 122 negro, 122 color, 662 negro y 662 color, en comparación con los cartuchos recargados que clientes incógnitos contratados por BLI compraron a proveedores líderes en servicios de recarga de tres países de América Latina: Brasil, Colombia y México.

Entre las muestras de prueba recargadas se incluyeron cartuchos de los siguientes proveedores de servicios de recarga:

Brasil: AC Cartuchos, Cop Center Conveniencia em Copias, Express Serviços, MIB Cartucharia, Nao Informado, Planeta Cartucho, Sima Norte, SP.Ink

Colombia: Arcomputo, E-Color, Ink Color, Ink Mate, La Casa Del Toner, Tecnicargas

México: AdeComp, Cartridge World, Consumables SMG, Costco, Injekter, Lyan, Malik, Sistemas Ambar, Soporte Técnico, Star Colors

Los resultados del estudio, en el que se evaluaron 1 440 cartuchos en 24 impresoras, muestran claramente que el funcionamiento de los cartuchos de inyección de tinta originales HP evaluados superó notablemente al de los cartuchos recargados.

Rendimiento de páginas: Al comparar la cantidad total de páginas impresas con todos los cartuchos evaluados, se concluyó que los cartuchos de inyección de tinta originales HP en general produjeron un 86% más de páginas que los cartuchos recargados evaluados, según el rendimiento de páginas promedio.

Confiabilidad del cartucho: Los cartuchos de inyección de tinta originales HP evaluados en el estudio no presentaron fallas, mientras que el índice de fallas promedio de los cartuchos recargados evaluados alcanzó el 58%.

Páginas desperdiciadas: En promedio, los cartuchos de terceros produjeron una cantidad de páginas desperdiciadas más de 9 veces superior a la cantidad producida por los cartuchos de inyección de tinta originales HP.


HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada

Tipo de cartucho Cantidad de cartuchos evaluados Porcentaje promedio de la cantidad de páginas adicionales de los cartuchos HP

HP 144 No corresponde

Cartuchos recargados porproveedores de servicios de 1 296 86%

Resultados del análisis de laboratorio

Rendimiento de páginas

Al comparar la cantidad total de páginas impresas con todos los cartuchos evaluados, se concluyó que los cartuchos de inyección de tinta originales HP produjeron en general un 86% más de páginas que los cartuchos recargados evaluados, según la comparación del rendimiento de páginas promedio. (Ver Apéndice II para obtener definiciones del estudio.)

Tabla I: Comparación del rendimiento de páginas promedio en general

Durante la prueba, el rendimiento de páginas promedio de cada tipo de cartucho de inyección de tinta original HP fue superior al de los cartuchos recargados y, como se muestra en el Gráfico I de la página 3, superó a los cartuchos recargados al imprimir los siguientes porcentajes de páginas adicionales:

• Cartuchos originales HP 21 negro: 25% más de páginas impresas• Cartuchos originales HP 22 color: 13% más de páginas impresas• Cartuchos originales HP 60XL negro: 115% más de páginas impresas• Cartuchos originales HP 60XL color: 114% más de páginas impresas• Cartuchos originales HP 122XL negro: 61% más de páginas impresas• Cartuchos originales HP 122XL color: 185% más de páginas impresas• Cartuchos originales HP 662XL negro: 60% más de páginas impresas• Cartuchos originales HP 662XL color: 121% más de páginas impresas



Tipo de cartucho Cantidad de cartuchosevaluados

Defectuoso de fábrica Caducidad prematura Total cartuchos con fallas

cant. % cant. % cant. %

HP 144 0 0% 0 0% 0 0%

Cartuchos recargados porproveedores de servicios de recarga 1 296 353 27% 406 31% 759 58%

Porc

enta

je

200%

180%

160%

140%

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%

Gráfico I: Porcentaje de páginas adicionales impresas por HP en comparación con los proveedores de recarga, dividido en categorías: SKU (número de referencia), color y todos los cartuchos

25%

13%

115% 114%

61%

185%

60%

121%

65%

108%

86%

21-negro 22-color 60XL-negro 60XL-color 122XL-negro 122XL-color 662XL-negro 662XL-color Todo negro Todo color Todo cartuchos

Al observar el rendimiento de páginas promedio de los cartuchos color y negro por separado, los cartuchos de inyección de tinta negra originales de HP produjeron, en promedio, un 65% más de páginas que los cartuchos recargados, mientras que los cartuchos de inyección de tinta color originales de HP produjeron, en promedio, un 108% más de páginas que los cartuchos recargados evaluados.

Confiabilidad de los cartuchos

Ninguno de los cartuchos de inyección de tinta originales HP sufrió fallas durante el estudio, mientras que, en promedio, el 58% de los cartuchos recargados evaluados se encontraba defectuoso de fábrica (DOA), o bien su vida útil terminó anticipadamente (caducidad prematura). (Consulte el Apéndice II para conocer las definiciones de DOA y caducidad prematura para este estudio.)

Tabla II: Confiabilidad de los cartuchos



En el examen del análisis de las fallas de los cartuchos recargados se observó que, de los 1 296 cartuchos recargados evaluados, el 27% de ellos caducó prematuramente, mientras que el 31% se encontraba defectuoso de fábrica. Según el tipo de cartucho, los índices de fallas de los cartuchos recargados fueron los siguientes:

• Cartuchos recargados 21 negro: 27% DOA, 17% caducó prematuramente• Cartuchos recargados 22 color: 12% DOA, 27% caducó prematuramente• Cartuchos recargados 60XL negro: 42% DOA, 29% caducó prematuramente• Cartuchos recargados 60XL color: 67% DOA, 18% caducó prematuramente• Cartuchos recargados 122XL negro: 35% DOA, 17% caducó prematuramente• Cartuchos recargados 122XL color: 27% DOA, 48% caducó prematuramente• Cartuchos recargados 662XL negro: 24% DOA, 21% caducó prematuramente• Cartuchos recargados 662XL color: 17% DOA, 42% caducó prematuramente

Estos datos se representan gráficamente a continuación:

Porc

enta

je

90%

80%

70%

60%

50% Total 44%

40%

30%

20%

10%

0%

27%

17%

Total 39%

12%

27%

Total 71%

42%

29%

Total 85%

67%

Total 52%

35%

18% 17%

Total 75%

27%

48%

Total 45%

24%

21%

Total 59%

17%

42%

Total 53%

32%

21%

Total 65%

31%

34%

Total 58%

31%

27%

DOA

Premature Failures

Gráfico II: Porcentaje de fallas de cartuchos recargados, dividido en categorías: tipo de falla, SKU (número de referencia), color y todos los cartuchos



Tipo de cartucho Total de páginas impresas Páginas desperdiciadas Porcentaje de páginas desperdiciadas

HP 54 227 339 0,63

Cartuchos de terceros 264 401 15 560 5,89

En general, el índice de fallas de los cartuchos recargados negros alcanzó el 53% (21% caducó prematuramente, 32% se encontraba defectuoso de fábrica), mientras que el índice de fallas de los cartuchos recargados tricolor alcanzó el 65% (34% caducó prematuramente, 31% se encontraba defectuoso de fábrica).

La causa más frecuente de las fallas DOA en los cartuchos recargados de color fue la fidelidad de color (o mezcla de colores) deficiente, la cual constituyó el 54% de todas las fallas DOA en los cartuchos recargados de color. Otras causas fueron: error al imprimir colores individuales (21%); impresión de rayas (18%); error al imprimir debido a la incompatibilidad del cartucho con la impresora (5%); decoloración inmediata (3%).

Las dos causas más frecuentes de las fallas DOA en los cartuchos recargados de tinta negra fueron: decoloración inmediata, que representó el 44% de todas las fallas DOA en los cartuchos recargados de tinta negra y de color, y la impresión de rayas, que alcanzó el 41%. Otras causas fueron: error al imprimir debido a la incompatibilidad del cartucho con la impresora (14%) y errores en el registro (1%).

Las causas principales por las que los cartuchos recargados de color caducaron prematuramente fueron las siguientes: rendimiento de páginas inaceptablemente bajo (90%), impresión de rayas (6%) pérdida repentina de un color en particular (3%) e incompatibilidad de cartuchos(1%). El rendimiento de páginas inaceptablemente bajo también fue la causa principal por la que los cartuchos recargados de tinta negra caducaron prematuramente (87%).

Los anexos en las páginas 6 y 7 bajo el título “Fallas en los cartuchos de terceros” (excepto el anexo con el título “Página de diagnóstico correcta”) son ejemplos de fallas incorregibles en la calidad de la imagen que se presentaron con cartuchos de terceros, los cuales caducaron prematuramente o se recibieron defectuosos de fábrica.

Páginas desperdiciadas

Se denominan páginas desperdiciadas a la suma de las páginas de alineación de cartuchos, las páginas impresas durante la limpieza del cabezal de impresión y las “páginas inutilizables”, es decir, las páginas obtenidas durante la prueba y cuya calidad de imagen fue lo suficientemente deficiente como para necesitar reimprimirse para satisfacer las demandas de un cliente hipotético. Estas páginas inutilizables serían ejemplos transitorios de fallas típicas en la calidad de la imagen, como las rayas, que se solucionaron por sí mismas en un período de tiempo razonable o mediante métodos de intervención del usuario, como por ejemplo imprimir páginas automáticas para eliminar las rayas.

En general, se produjeron 15 560 páginas desperdiciadas con los cartuchos de terceros, mientras que los cartuchos originales Hewlett-Packard solo generaron 339. Según el total de páginas impresas, los cartuchos de terceros produjeronun 5,89% de páginas desperdiciadas, mientras que los cartuchos originales Hewlett-Packard produjeron solo un 0,63%.

Tabla III: Comparación de páginas desperdiciadas

Los cartuchos de terceros produjeron una cantidad de páginas desperdiciadas más de 9 veces superior a la cantidad producida por los suministros HP.



Fallas en los cartuchos de terceros Anexo 1: Página de diagnóstico correcta Anexo 2: Mezcla de color, verde impreso como marrón y azules impresos como púrpura

Anexo 3: Mezcla de colores, ninguno de los colores, excepto el negro, coincide con los de la página de diagnóstico original de la ISO

Anexo 4: CMezcla de colores y falla al imprimir un color



Anexo 5: Decoloración de la casilla, negro impreso como gris

Anexo 7: Rayas notorias en los colores Anexo 8: Registro deficiente e imágenes borrosas

Anexo 6: Rayas notorias en el negro



Impresora Cartucho negro Cartucho color

Impresora HP Deskjet D1455 (CB628A) HP 21 (C9351A) HP 22 (C9352A)

Impresora Todo-en-Uno electrónica HP Photosmart Ink Advantage, K510a (CQ796A) HP60XL (CC641W) HP60XL (CC644W)

Impresora Todo-en-Uno HP Deskjet 2050, J510a (CH350A) HP122XL (CH563H) HP122XL (CH564H)

Impresora HP Deskjet Ink Advantage 1015 (B2G79A) HP 662XL (CZ105A) HP 662XL (CZ106A)

Monocromático HP 21/21XL yColor HP 22/22XL

Cartuchos estándar y XL(Monocromáticos y color) HP 61/61XL HP 301/301XL HP 122/122XL

Cartuchos estándar y XL(Monocromáticos y color) HP60/60XL HP 300/300XL HP 121/121XL HP 818/818XL

Cartuchos estándar y XL(Monocromáticos y color) HP 662/662XL

Serie HP 21 Serie HP 22 122XL 122XL 60XL 60XL 662XL 662XL

Negro Tricolor Negro Tricolor Negro Tricolor Negro Tricolor

DeskJet 3920 Deskjet 1000 Deskjet D1660 Deskjet IA 1015

DeskJet 3940 Deskjet 2000 Serie Deskjet D2500 Deskjet IA 1515


Deskjet D1360 Deskjet 1050 Todo-en-Uno Deskjet D2600 Deskjet IA 2645

Serie Deskjet D1400 Deskjet 2050 Deskjet D5500 Deskjet IA 3545

Serie Deskjet D1500 Deskjet 2510 Deskjet F2420 Todo-en-Uno

Serie Deskjet D2300 Deskjet 3050 Todo-en-Uno Deskjet F2480 Todo-en-Uno

Serie Deskjet D2400 Deskjet 3050A Todo-en-Uno Deskjet F4200 Todo-en-Uno

Deskjet HP910 Deskjet 3510 Serie Deskjet F4400 Todo-en-Uno

Apéndice I: Metodología de la prueba El siguiente es un resumen de la metodología utilizada en este estudio:

Impresoras y cartuchos seleccionados para este estudio

Se probaron un total de 1 296 cartuchos recargados y 144 cartuchos de inyección de tinta originales HP con un total de seis impresoras HP D1455, seis HP Photosmart Ink Advantage Todo-en- Uno electrónica K510a, seis HP Deskjet2050 Todo-en-Uno J510a y seis HP Deskjet Ink Advantage 1015. Estos dispositivos y números de referencia (SKU) representan una amplia gama de la cartera de productos de HP, incluida la generación antigua, anterior y actual de productos. Esta muestra se realizó con el objetivo de capturar una amplia gama de productos que la mayoría de los usuarios pueden tener. Debe tenerse en cuenta que estos cartuchos también son compatibles con muchos otros modelos de impresoras HP (ver la tabla “Impresoras compatibles” a continuación) de modo que la experiencia del usuario indicada en este informe no se limite solo a cuatro modelos de impresoras HP.

Impresoras compatibles



Monocromático HP 21/21XL yColor HP 22/22XL

Cartuchos estándar y XL(Monocromáticos y color) HP 61/61XL HP 301/301XL HP 122/122XL

Cartuchos estándar y XL(Monocromáticos y color) HP 60/60XL HP 300/300XL HP 121/121XL HP 818/818XL

Cartuchos estándar y XL(Monocromáticos y color) HP 662/662XL

Serie HP 21 Serie HP 22 122XL 122XL 60XL 60XL 662XL 662XL

Negro Tricolor Negro Tricolor Negro Tricolor Negro Tricolor

Deskjet F2100 Todo-en-Uno Deskjet F4580

Deskjet F2200 Todo-en-Uno ENVY 100 Todo-en-Uno electrónica

Deskjet F380 ENVY 110 Todo-en-Uno electrónica

Deskjet F4100 Todo-en-Uno ENVY 120 Todo-en-Uno electrónica

Deskjet HP915 Todo-en-Uno Serie Photosmart C4600Todo-en-Uno

Serie OfficeJet 4300 Serie Photosmart C4700Todo-en-Uno

Serie OfficeJet J3500 Photosmart Todo-en-Uno electrónica - D110a

Serie OfficeJet J3600

Las impresiones se realizaron en modo continuo en un entorno controlado mediante la utilización del conjunto de pruebas establecido por la norma ISO/IEC 24712 de impresión de cinco hojas color y las condiciones del entorno especificadas en dicha norma ISO/IEC 24711. Para explicar los problemas de confiabilidad de los cartuchos, los cartuchos defectuosos se incluyeron en los cálculos del rendimiento de páginas. Como consecuencia, las cifras informadas en el rendimiento de páginas no se basan en la norma ISO/IEC 24711, dado que dicha norma exige que los cartuchos defectuosos se excluyan del cálculo del rendimiento de páginas. Esto se hizo para explicar la experiencia negativa de los usuarios con los cartuchos defectuosos o fallados.

Conjunto de pruebas de la norma ISO/IEC 24712



Las impresoras fueron suministradas por HP o compradas por BLI a través de canales de venta minorista. BLI adquirió todos los papeles y los cartuchos de inyección de tinta originales HP.

Para probar los cartuchos recargados por los proveedores de recarga de tinta, los nuevos cartuchos HP se prepararon para ser recargados al imprimir el conjunto de pruebas de la norma ISO a la primera señal de decoloración. Esto es congruente con las recomendaciones de los proveedores de recarga acerca de que los cartuchos que se recargarán no deben estar completamente vacíos. BLI luego envió los cartuchos vacíos a tres países de América Latina, donde clientes incógnitos utilizaron múltiples tiendas para cada proveedor de servicios de recarga de cartuchos. Los cartuchos de los proveedores de servicios de recarga se probaron en el centro de pruebas de BLI en Hackensack (Nueva Jersey). En cuanto a los proveedores de servicios de recarga probados, el 100% de los datos de prueba se basa en cartuchos que se han recargado una vez.

Pruebas de laboratorio en BLILas páginas impresas durante la preparación de los cartuchos para la recarga no formaron parte de la prueba.

Buyers Laboratory seleccionó el papel normal Georgia-Pacific Spectrum Multi-Use (8½ x 11, 20 lb., brillo92) para todas las impresiones del estudio.

Se examinaron todos los cartuchos en busca de pérdidas u otros daños antes de comenzar la prueba y los cartuchos con una cantidad importante de tinta derramada en la envoltura o sobre el cartucho se declararon DOA. Todos los demás cartuchos se utilizaron hasta el fin de su vida útil ( End-of-Life, EOL; ver la sección definiciones del estudio).

La impresión continuó hasta que todos los cartuchos de prueba alcanzaron el EOL. Los cartuchos color y negros se probaron en paralelo. A medida que los cartuchos color o negros alcanzaban el EOL, se utilizaron cartuchos originales HP “sustitutos” para completar la prueba de los cartuchos sin terminar en el conjunto. Todos los resultados y los efectos de estos cartuchos originales HP “sustitutos” se ignoraron en el estudio.

Este estudio probó el desempeño promedio del mercado, no el desempeño de una marca en particular. Las marcas y los proveedores en la muestra se incluyeron debido a que, en conjunto, constituyen una parte importante del mercado en general de los cartuchos recargados.

Se probaron dieciocho cartuchos HP de cada tipo y un total de 18 cartuchos recargados de cada tipo en Brasil, Colombia y México.



Proyecto pilotoTerminología Definición

Fin de la vida útil (End-of-Life, EOL, por sus siglas en inglés)

Una condición determinada por uno de los siguientes seis mecanismos:Se produjo una decoloración en la página de diagnóstico según la definición de la norma ISO.Hubo una reducción importante de la densidad de las bandas o los bloques según la definición de la norma ISO. Se han agotado los pasos del procedimiento de remoción de rayas según la definición de la norma ISO. Hubo una pérdida de tinta importante antes o durante la instalación o en cualquier momento durante la impresión.Se imprimieron 10 páginas consecutivas con mezcla de colores.El cartucho no pudo imprimir o dejó de imprimir y los intentos de recuperación no tuvieron éxito.

Rendimientoindividual de un cartucho

El rendimiento individual de un cartucho se calcula al contar el número de páginas de diagnóstico impresas entre la instalación del cartucho y el EOL, multiplicado por cinco. La página de diagnóstico es el último gráfico que se imprime en el conjunto de pruebas.

Porcentaje promedio de páginas adicionales

El porcentaje promedio de páginas adicionales se calcula para cada tipo de cartucho para cada modelo: 100 x (Rendimiento de páginas de cartucho HP - Rendimiento de páginas de cartucho recargado)/(Rendimiento de páginas de cartucho recargado). De este cálculo se obtuvo el porcentaje promedio de páginas adicionales, que se define como el porcentaje de páginas adicionales impresas por todos los cartuchos HP en comparación con todos los repuestos de cartuchos probados. Tenga en cuenta que son promedios simples y no promedios ponderados.

Defectuoso de fábrica(Dead on Arrival, DOA)

Una condición determinada por uno de los siguientes tres mecanismos:Identificación de una pérdida importante en el cartucho (como se define a continuación) al comienzo o durante la prueba.Un cartucho imprimió 10 o menos páginas antes de alcanzar el fin de la vida útil. Un cartucho no funciona luego de su instalación.

Fin de la vida útil anticipado (caducidad prematura)

Un cartucho que tiene un rendimiento de páginas de menos del 75% del rendimiento de páginas medio de HP para ese modelo de cartucho en la prueba.

Decoloración

Una disminución significativa de la densidad de las bandas o los bloques de la última página del conjunto de prue-bas, que es una página de diagnóstico. Esta disminución de la densidad no necesariamente debe ocurrir en toda la página para considerarse una decoloración. Si desea ver una comparación para determinar si se ha producido una decoloración, remítase a la décima página impresa por dicha impresora.

A continuación se proporcionan dos ejemplos de páginas con decoloración, en los colores a la izquierda y en el negro a la derecha.

Apéndice II: Metodología de la prueba



Mezcla de colores

Se define como un cartucho color que no puede imprimir los colores cian, magenta y amarillo como se muestraen la página de diagnóstico 5 del conjunto de pruebas para determinar el rendimiento de páginas. La tinta se ha mezclado de manera accidental dentro del cartucho y ha causado una decoloración de la tinta.

A continuación se brinda un ejemplo de mezcla de colores. Compare los bloques de color en el ejemplo correcto con los de la página con mezcla de colores.

RayasLíneas muy delgadas de color o falta de color donde debería haberlo en los bloques ubicados al borde de la página de diagnóstico. Las rayas difieren de la decoloración en el ancho y en la intensidad de la reducción en la densidad. Las rayas pueden aparecer por muchas razones; entre ellas, problemas térmicos u obstrucción de las boquillas.

Página de diagnóstico correcta Mezcla de colores

Rayas en los colores Rayas en el negro



Procedimientos de remociónde rayas

Este es el procedimiento de limpieza de cartuchos (mantenimiento) utilizado para restaurar el rendimiento de impresión. Si se observaron rayas en tres páginas de diagnóstico consecutivas se implementó un procedimiento de remoción de rayas. Las operaciones de remoción de rayas se llevaron a cabo de acuerdo con el manual de la impresora HP. Si había más pasos de limpieza recomendados para los cartuchos que no son HP, se incluyeron en el proceso de limpieza.Si la operación de limpieza tiene la opción de múltiples intensidades de limpieza, se debe seguir el procedimiento indicado en el manual de la impresora para la resolución de problemas con rayas.La utilización de un procedimiento de limpieza “suave” y uno “fuerte” cuenta como una sola operación de limpieza de cartuchos. La limpieza se verifica al reimprimir el gráfico de diagnóstico. Si aún aparecen rayas se repite el proced-imiento de limpieza.Todas las páginas impresas durante la operación de limpieza de las boquillas no se cuentan en el cálculo del rendimiento.Debido a la cantidad significativa de tinta utilizada para la limpieza, la cantidad máxima de veces que puede utilizarse la operación de remoción de rayas en un cartucho determinado es tres (3). Aquellos cartuchos que requieren de un cuarto mantenimiento se consideran en el EOL.Todos los pasos del procedimiento limpieza se registraron y se informaron por cartucho, es decir, el número de pá-gina donde ocurrió la raya, el número y el tipo de mantenimiento necesario y el resultado (¿El cartucho se recuperó?)Un cartucho que no muestra rayas u otros problemas pero que ha atravesado tres (3) procedimientos de limpieza porque el otro cartucho en el par del número de referencia ha presentado rayas no se consideró en el EOL.

Pérdida importantede tinta

Una cantidad importante de tinta derramada en la envoltura plástica del cartucho. Una cantidad importante de tinta derramada en el interior del paquete del cartucho. Una cantidad importante de tinta derramada sobre las boquillas de los cabezales de impresión.

Conjunto de páginas de prueba Una serie de cinco páginas que se imprimen consecutivamente en orden como un solo trabajo, que finaliza con una página de diagnóstico (norma ISO/IEC 24712).

Acerca de Buyers Laboratory

Desde 1961, Buyers Laboratory, LLC (BLI) ha sido el laboratorio independiente de prueba de equipos de oficina líder a nivel mundial y el defensor de los consumidores. Además de publicar los informes de pruebas más amplios y precisos de la industria sobre dispositivos de digitalización de documentos de oficina, cada uno de los cuales representa meses de pruebas prácticas exhaustivas en los laboratorios de prueba de BLI en los Estados Unidos y el Reino Unido, la compañía ha sido la fuente principal de pruebas extensas de rendimiento sobre medios de imágenes y bienes de consumo, así como también de bases de datos extensas de especificaciones y precios de equipos multifunción (MFP), impresoras, escáneres y fax. BLI también cuenta con una reputación de larga data por ser la fuente de servicios de prueba de calidad e inteligencia competitiva mundial más completa y confiable de la industria.

Además de probar por año más de 200 dispositivos de digitalización de documentos de oficina y bienes de consumo relacionados para sus suscriptores, BLI presta servicios de consultoría a los compradores y una serie de servicios de prueba privados que incluyen pruebas de los dispositivos de digitalización de documentos beta y pruebas previas al lanzamiento, pruebas de certificación de rendimiento, pruebas de los bienes consumibles (incluidos los tóneres, la tinta, los rodillos y los fotoconductores), evaluaciones de soluciones y pruebas de rendimiento de medios de imágenes.

Si desea obtener más información sobre BLI, llame al (201) 488-0404, visite www.buyerslab.com, o envíe un mensaje de correo electrónico a [email protected].

Relatório de Teste Personalizado

Este relatório foi reproduzido com a permissão por escrito do Buyers Laboratory LLC. Qualquer reprodução deste relatório sem a permissão por escrito do Buyers Laboratory é ilegal e os infratores serão processados. ©2015 Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpressões, contate o BLI pelo telefone (201) 488-0404 (x17) ou em [email protected]. • 041506

Comparação de rendimento de páginas/ Avaliação de confiabilidade ABRIL DE 2015

Cartuchos de impressão originais para jato de tinta da HP

vs Cartuchos recarregados de outros

fornecedores em países da América Latina

Resumo executivo

Em março de 2015, o Buyers Laboratory LLC (BLI) concluiu um estudo para a HP destinado a testar o desempenho da confiabilidade e do rendimento de páginas dos cartuchos de impressão para jato de tinta originais da Hewlett-Packard (HP) No. 21 preto, No. 22 colorido, No. 60XL preto, No. 60XL colorido, No. 122 preto, No. 122 colorido, No. 662 preto e No. 662 colorido em comparação com cartuchos recarregados que compradores misteriosos contratados pelo BLI adquiriram dos principais fornecedores de serviços de recarga em três países na América Latina: Brasil, Colômbia e México.

As amostras de testes de cartuchos recarregados incluíram cartuchos dos seguintes fornecedores de serviço de recarga:

Brasil: AC Cartuchos, Cop Center Conveniencia em Copias, Express Serviços, MIB Car-tucharia, Não Informado, Planeta Cartucho, Sima Norte e SP.Ink

Colômbia: Arcomputo, E-Color, Ink Color, Ink Mate, La Casa Del Toner e Tecnicargas

México: AdeComp, Cartridge World, Consumables SMG, Costco, Injekter, Lyan, Malik, Sistemas Ambar, Soporte Tecnico e Star Colors

Os resultados do estudo, no qual foram testados 1.440 cartuchos em 24 impressoras, mostraram de forma inequívoca que os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP testados superaram significativamente os cartuchos de tinta recarregados.

Rendimento de páginas: ao comparar o total de páginas impressas a partir de todos os cartuchos testados, concluiu-se que, em geral, os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP produziram 86% mais páginas do que os cartuchos recarregados, com base nos rendimentos médios de páginas.

Confiança do cartucho: os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP testados no estudo não apresentaram falhas, enquanto os cartuchos recarregados testados tiveram uma taxa de falha média geral de 58%.

Páginas desperdiçadas: os cartuchos dos outros fornecedores produziram, em média, mais de nove vezes mais páginas desperdiçadas do que os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP.

Relatório de Teste Personalizado de Refil de Cartuchos para HP América Latina

2


Resultados de testes de laboratório

Rendimento de páginas

Ao comparar o total de páginas impressas a partir dos cartuchos testados, concluiu-se que, em geral, os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP produziram 86% mais páginas do que os cartuchos recarregados, com base em uma comparação dos rendimentos médios de páginas. (Veja as definições do estudo no Apêndice II.)

Tabela I: Comparação da média geral de rendimento de páginas

Tipo de cartucho Número de cartuchos testados Porcentagem média de mais páginas para cartuchos da HP

HP 144 Não aplicável

Cartuchos recarregados por fornecedores de serviço de recarga

1.296 86%

No decorrer do teste, cada um dos tipos de cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP produziu rendimentos médios de páginas que foram superiores àqueles dos cartuchos recarregados e, conforme ilustrado no Gráfico I na página 3, superou os cartuchos recarregados ao imprimir as seguintes porcentagens de páginas adicionais:

• Cartuchos originais da HP pretos No. 21: 25% mais páginas impressas

• Cartuchos originais da HP coloridos No. 22: 13% mais páginas impressas

• Cartuchos originais da HP pretos No. 60XL: 115% mais páginas impressas

• Cartuchos originais da HP coloridos No. 60XL: 114% mais páginas impressas






3


Gráfico I: Porcentagem de páginas adicionais impressas pela HP em relação a empresas de recarga por SKU, por cor e por todos os cartuchos

Ao observar os rendimentos médios de páginas para os cartuchos pretos e coloridos separadamente, os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP pretos produziram, em média, 65% mais páginas do que os cartuchos recarregados, enquanto os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP coloridos produziram, em média, 108% mais páginas do que os cartuchos recarregados testados.

Po

rce

nta

gem

Preto 21

Colorido 22

Preto 60XL

Colorido 60XL

Preto 122XL

Colorido 122XL

Preto 662XL

Colorido 662XL

Todos os pretos

Todos os coloridos

Todos os cartuchos

Confiança do cartucho

Nenhum dos cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP testados falhou no estudo, enquanto uma média de 58% dos cartuchos recarregados testados foram recebidos com defeito (RCD) ou apresentaram fim prematuro da vida útil (términos prematuros). (Veja as definições do estudo para RCD e términos prematuros no Apêndice II).

Tabela II: Confiança do cartucho

Tipo de cartucho Número de cartuchos testados

Recebido com defeito Términos prematuros Total de cartuchos com falha

No. % No. % No. %

HP 144 0 0% 0 0% 0% 0%

Cartuchos recarregados por fornecedores de serviço de recarga

1.296 353 27% 406 31% 759 58%


4


Ao analisar as falhas dos cartuchos recarregados, observou-se que dos 1.296 cartuchos recarregados testados, 27% apresentaram término prematuro, enquanto 31% foram RCD. Por tipo de cartucho, as taxas de falha para os cartuchos recarregados são as seguintes:

• Cartuchos pretos No. 21 recarregados: 27% RCD, 17% término prematuro

• Cartuchos coloridos No. 22 recarregados: 12% RCD, 27% término prematuro

• Cartuchos pretos No. 60XL recarregados: 42% RCD, 29% término prematuro

• Cartuchos coloridos No. 60XL recarregados: 67% RCD, 18% término prematuro





Esses dados são apresentados graficamente a seguir:

Gráfico II: Porcentagem de falhas de cartuchos de empresas de recarga por tipo de falha, por SKU, por cor e por todos os cartuchos

Po

rce

nta

gem

■ RCD ■ Falhas prematuras

Preto 21

Colorido 22

Preto 60XL

Colorido 60XL

Preto 122XL

Colorido 122XL

Preto 662XL

Colorido 662XL

Todos os pretos

Todos os coloridos

Todos os cartuchos


5


Em geral, os cartuchos pretos recarregados falharam a uma taxa de 53% (21% de términos prematuros, 32% de RCD), enquanto os cartuchos recarregados coloridos falharam a uma taxa de 65% (34% de términos prematuros, 31% de RCD).

A baixa fidelidade de cores (ou mistura de cores) foi a causa mais predominante de falhas por RCD com os cartuchos recarregados coloridos, representando 54% de todas as falhas por RCD dos cartuchos recarregados coloridos. Outras falhas incluem: falha ao imprimir cores individuais, 21%; listras, 18%; falha ao imprimir devido a incompatibilidade do cartucho com a impressora, 5%; e desbotamento imediato, 3%.

As duas causas mais predominantes da falha por RCD com os cartuchos pretos recarregados foram desbotamento imediato, responsável por 44% de todas as falhas por RCD dos cartuchos pretos e coloridos recarregados, e listras, responsável por 41%. Outras causas incluem: falha para imprimir devido a incompatibilidade do cartucho com a impressora, 14%; e erros de registro, 1%.

O término prematuro entre os cartuchos coloridos recarregados se deu principalmente devido a: rendimentos de páginas inaceitavelmente baixos, 90%; listras, 6%; perda repentina de uma cor individual, 3%; e incompatibilidade do cartucho, 1%. O rendimento de páginas inaceitavelmente baixo também foi a causa principal do término prematuro entre os cartuchos pretos recarregados, totalizando 87%. Os defeitos de impressão foram responsáveis por 13% dos términos prematuros, sendo as listras a principal causa (11%) juntamente com erros de registro, overspray e imagens embaçadas.

As amostras nas páginas 6 e 7, em "Falhas de cartuchos de outros fornecedores" (excluindo a "Página de diagnóstico correta"), são exemplos de falhas de qualidade de imagem irreversíveis observadas com cartuchos de outros fornecedores e que resultaram em términos prematuros ou RCD.

Páginas desperdiçadas

As páginas desperdiçadas representam a soma das páginas de alinhamento do cartucho, das páginas impressas durante a limpeza das cabeças de impressão e das "páginas sem utilidade" definidas na folha de teste como páginas que apresentam qualidade de imagem insuficiente e requerem reimpressão para satisfazer às demandas de um cliente hipotético. Essas páginas sem utilidade representam breves exemplos de falhas comuns de qualidade de imagem, como listras, que ou foram solucionadas em um intervalo de tempo razoável sem intervenção alguma ou por meio de métodos de intervenção do usuário, como a impressão de páginas de remoção automática de listras.

De forma geral, 15.560 páginas desperdiçadas foram produzidas pelos cartuchos de outros fornecedores, enquanto apenas 339 foram produzidas pelos cartuchos originais da Hewlett-Packard. Considerando o total de páginas impressas, os cartuchos de outros fornecedores produziram 5,89% de páginas desperdiçadas, enquanto os cartuchos originais da Hewlett-Packard produziram apenas 0,63%.

Tabela III: Comparação de páginas desperdiçadas

Tipo de cartucho Total de páginas impressas Páginas desperdiçadas Porcentagem de páginas desperdiçadas

HP 54.227 339 0,63

Cartuchos de outros fornecedores

264.401 15.560 5,89

Os cartuchos de outros fornecedores produziram mais de nove vezes mais páginas desperdiçadas do que os suprimentos da HP.


6


Falhas de cartuchos de outros fornecedores

Amostra 1 Página de diagnóstico correta

Amostra 2 Mistura de cores, onde o verde foi impresso como marrom e tonalidades azuis foram impressas como violeta

Amostra 3 Ausência de mistura de cores, exceto no caso do preto, correspondendo àquelas na página de diagnóstico ISO original

Amostra 4 Mistura de cores e falha ao imprimir uma cor


7


Amostra 5 Caixa apresenta desbotamento, com preto impresso como cinza

Amostra 6 Muitas listras no preto

Amostra 7 Muitas listras nas cores Amostra 8 Registro de baixa qualidade e imagens embaçadas


8


Apêndice I: Metodologia do teste

A seguir, é apresentado um resumo da metodologia empregada no estudo.

Impressoras e cartuchos de impressão selecionados para este estudo

Impressora Cartucho preto Cartucho colorido

HP Deskjet D1455 (CB628A) HP21 (C9351A) HP22 (C9352A)

Impressora HP Photosmart Ink Advantage e-All-in-One K510a (CQ796A)

HP60XL (CC641W) HP60XL (CC644W)

Impressora HP Deskjet 2050 All-in-One J510a (CH350A) HP122XL (CH563H) HP122XL (CH564H)

Impressora HP Deskjet Ink Advantage 1015 (B2G79A) HP662XL (CZ105A) HP662XL (CZ106A)

Um total de 1.296 cartuchos de tinta recarregados e 144 cartuchos de impressão originais para jato de tinta da HP foram testados usando um total de seis Impressoras HP D1455, seis Impressoras HP Photosmart Ink Advantage e-All-in-One K510a, seis Impressoras HP Deskjet 2050 All-in-One J510a e seis Impressoras HP Deskjet Ink Advantage 1015. Esses dispositivos e SKUs representam uma ampla seleção do portfólio da HP, incluindo gerações antigas, anteriores e atuais do produto. Isso foi feito para captar uma ampla variedade de produtos que a maioria dos usuários pode possuir. Deve ser observado que esses cartuchos também são compatíveis com vários outros modelos de impressoras da HP (veja a tabela "Impressoras compatíveis" a seguir), assim a experiência do usuário documentada neste relatório não seria limitada a apenas quatro modelos de impressoras da HP.

Impressoras compatíveis

HP21/21XL mono e HP22/22XL coloridos

Cartuchos

padrão e XL

(mono/coloridos)

HP61/61XL

HP301/301XL

HP122/122XL

Cartuchos

padrão e XL

(mono/coloridos)

HP60/60XL

HP300/300XL

HP121/121XL

HP818/818XL

Cartuchos padrão e XL (mono/coloridos) HP662/662XL

HP série 21 HP série 22 122XL 122XL 60XL 60XL 662XL 662XL

Preto Colorido Preto Colorido Preto Colorido Preto Colorido

DeskJet 3920 Deskjet 1000 Deskjet D1660 Deskjet IA 1015

DeskJet 3940 Deskjet 2000 Deskjet D2500 Series Deskjet IA 1515


Deskjet D1360 Deskjet 1050 AiO Deskjet D2600 Deskjet IA 2645

Deskjet D1400 series Deskjet 2050 Deskjet D5500 Deskjet IA 3545

Deskjet D1500 Series Deskjet 2510 Deskjet F2420 AiO Deskjet D2300 series Deskjet 3050 AiO Deskjet F2480 AiO

Deskjet D2400 series Deskjet 3050A AiO Deskjet F4200 AiO

Deskjet HP910 Deskjet 3510 Deskjet F4400 AiO Series


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HP21/21XL mono e

HP22/22XL coloridos

Cartuchos

padrão e XL

(mono/coloridos)

HP61/61XL

HP301/301XL

HP122/122XL

Cartuchos padrão e XL (mono/coloridos)

HP60/60XL HP300/300XL HP121/121XL HP818/818XL

Cartuchos padrão e XL (mono/coloridos) HP662/662XL

HP série 21 HP série 22 122XL 122XL 60XL 60XL 662XL 662XL

Preto Colorido Preto Colorido Preto Colorido Preto Colorido

Deskjet F2100 AiO Deskjet F4580 Deskjet F2200 AiO ENVY 100 eAiO

Deskjet F380 ENVY 110 eAiO


Deskjet HP915 AiO Photosmart C4600 AiO Series

OfficeJet 4300 series Photosmart C4700 AiO Series

OfficeJet J3500 series Photosmart eAiO - D110a

OfficeJet J3600 series

A impressão foi executada em modo contínuo em um ambiente controlado usando o conjunto de testes de cinco páginas coloridas ISO/IEC 24712 e as condições ambientais especificadas no ISO/IEC 24711. Para registrar os problemas de cartuchos relacionados à confiabilidade, os cartuchos com defeitos foram incluídos nos cálculos de rendimento de páginas. Consequentemente, os números de rendimentos de páginas relatados não são baseados no padrão ISO/IEC 24711, já que o ISO/IEC 24711 requer que cartuchos com defeito sejam excluídos do cálculo de rendimento de páginas. Isso foi feito para representar a experiência negativa do usuário com cartuchos com falhas ou defeitos.

Conjunto de testes ISO/IEC 24712


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As impressoras foram fornecidas pela HP ou compradas pelo BLI por meio de canais de varejo padrão. O BLI adquiriu todos os papéis e cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP.

Para testar cartuchos recarregados por fornecedores de serviço de recarga, foram preparados novos cartuchos da HP para recarga ao imprimir o conjunto de testes ISO ao primeiro sinal de desbotamento. Isso é consistente com as recomendações da empresa de recarga de os cartuchos a serem recarregados não estarem completamente vazios. O BLI, então, enviou os cartuchos vazios a três locais na América Latina, a fim de que os compradores misteriosos nesses locais levassem os cartuchos a várias lojas de cada fornecedor de serviço de recarga de cartuchos. Os cartuchos dos fornecedores de serviço de recarga foram testados no local de testes do BLI em Hackensack, Nova Jérsei. Para os fornecedores de serviço de recarga testados, 100% dos dados de teste são baseados em cartuchos que tinham sido recarregados uma vez.

Testes de laboratório no BLI

As páginas impressas ao preparar cartuchos para recarga não fizeram parte do teste.

O Buyers Laboratory selecionou o papel comum multiuso Georgia-Pacific Spectrum (81/2 x 11, 20 lb, 92

de brilho) para todas as impressões neste estudo.

Cada cartucho foi inspecionado para vazamentos ou outros danos após entrar no teste, e um cartucho com derramamento de tinta substancial visível na embalagem ou no cartucho foi declarado RCD. Todos os outros cartuchos imprimiram até o final da vida útil (FVU: veja as definições do estudo).

A impressão continuou até que todos os cartuchos do teste alcançassem o FVU. Cartuchos coloridos e pretos foram testados paralelamente. À medida que os cartuchos coloridos ou pretos alcançavam o FVU, cartuchos “substitutos” originais da HP eram usados para completar o teste do cartucho não encerrado no conjunto. Todos os resultados e efeitos desses cartuchos “substitutos” originais da HP foram ignorados no estudo.

Esse estudo testou o desempenho médio do mercado, não o desempenho individual da marca. As marcas e os fornecedores na amostra foram incluídos porque, juntos, eles formam uma porção significativa do mercado geral de cartuchos recarregados.

Foram testados dezoito cartuchos de cada tipo da HP e um total de 18 cartuchos de cada tipo das empresas de recarga do Brasil, da Colômbia e do México.


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Apêndice II: Definições do estudo

Terminologia do projeto de teste

Definição

Final de vida útil (FVU)

Condição determinada por um de seis mecanismos:

Ocorreu desbotamento na página de diagnóstico por definição ISO.

Redução significativa da densidade nas faixas ou nos blocos por definição ISO.

As etapas do procedimento de remoção de listras foram esgotadas por definição ISO.

Vazamento significativo antes ou durante a instalação ou a qualquer momento durante a impressão.

Dez páginas consecutivas com mistura de cores.

O cartucho não imprime ou para de imprimir, e os esforços para recuperá-lo não apresentam resultado.

Rendimento do cartucho

individual

O rendimento do cartucho individual é calculado ao contar o número de páginas de diagnóstico impressas entre a instalação do cartucho e o FVU e, em seguida, multiplicá-lo por cinco. A página de diagnóstico é a última plotagem impressa no conjunto de testes.

Porcentagem média de mais páginas

A porcentagem de mais páginas é calculada para cada tipo de cartucho para cada modelo: 100 x (rendimento de páginas da HP – rendimento de páginas de cartuchos recarregados)/(rendimento de páginas de cartuchos recarregados).

A partir desses cálculos, foi obtida a porcentagem média de mais páginas, que é definida como a porcentagem de mais páginas impressa por todos os cartuchos da HP versus todos os cartuchos reaproveitados testados. Observe que essas são médias simples e não médias ponderadas.

Recebido com defeito (RCD)

Uma condição determinada por um de três mecanismos:

Descobriu-se que o cartucho apresenta vazamento substancial (como definido acima) no início ou durante o teste.

Dez páginas ou menos impressas por um cartucho antes do final da vida útil.

Cartucho não funciona após a instalação.

Fim prematuro da vida útil

(Término

prematuro)

Cartucho com rendimento de páginas inferior a 75% do rendimento de páginas publicado pela HP para esse modelo de cartucho no teste.

Desbotamento Uma diminuição significativa da densidade nas faixas ou nos blocos da última página do conjunto de páginas de teste, que é uma página de diagnóstico. Essa diminuição da densidade não precisa ocorrer completamente ao longo da página para ser considerada desbotamento. Para obter uma comparação para determinar se está ocorrendo desbotamento, consulte a décima página impressa por aquela impressora.

A seguir, são fornecidos dois exemplos de páginas com desbotamento: desbotamento de cores à esquerda e desbotamento de preto à direita.


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Mistura de cores Definida como um cartucho colorido que não consegue imprimir as cores Ciano, Magenta e Amarelo corretas conforme mostradas na página 5 de diagnóstico do conjunto de testes de rendimento de páginas. A tinta foi misturada de maneira não desejada dentro do cartucho e causou descoloração da tinta.

A seguir, um exemplo de mistura de cores. Compare os blocos coloridos no exemplo correto com os da página de mistura de cores.

Página de diagnóstico correta Mistura de cores

Listras Linhas muito finas de cores, ou a falta de cor onde deveria haver, nos blocos que cercam a margem da página de diagnóstico. As listras diferem do desbotamento na largura e na severidade da redução da densidade. As listras podem aparecer por várias razões, incluindo problemas térmicos e bocais entupidos.

Listras nas cores Listras no preto


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Procedimentos de remoção de listras

Este é o procedimento de limpeza do cartucho (manutenção) usado para restaurar o desempenho da impressão. Se foram observadas listras em três páginas de diagnóstico consecutivas, foi implementado um procedimento de remoção de listras. As operações de remoção de listras foram conduzidas de acordo com a documentação do manual da impressora HP. Se havia etapas adicionais de limpeza aconselháveis para cartuchos de outros fornecedores, elas foram incluídas no processo de limpeza.

Se a operação de limpeza possui a opção de várias intensidades de limpeza, deve ser seguido o procedimento indicado no manual da impressora para solucionar listras.

O uso de um procedimento de limpeza “leve” e um de limpeza “pesada” conta como uma operação de limpeza do cartucho. A limpeza é verificada pela reimpressão da plotagem de diagnóstico. Se as listras ainda estiverem presentes, o procedimento de limpeza é repetido.

Qualquer página impressa durante a operação de limpeza dos bocais não é contada no cálculo do rendimento. Devido à quantidade significativa de tinta que é usada para limpeza, o número máximo permitido de vezes que a operação de remoção de listras pode ser usada em um determinado cartucho é três (3). Considera-se que cartuchos que requerem uma quarta operação estão em FVU.

Todas as etapas de limpeza foram gravadas e relatadas por cartucho, isto é, número da página em que ocorreram as listras, número e tipos de serviços necessários e resultado (o cartucho foi recuperado?).

Um cartucho que não demonstrou a formação de listras ou outros problemas, mas que passou por três (3) limpezas porque o outro cartucho no par de SKUs apresentou formação de listras, não foi considerado como em FVU.

Vazamento de tinta substancial

Quantidade significativa de tinta visivelmente derramada na embalagem plástica do cartucho.

Quantidade significativa de tinta visivelmente derramada no interior da embalagem do cartucho.

Quantidade significativa de tinta visivelmente derramada pelos bocais da cabeça de impressão.

Conjunto de páginas de teste

Uma série de cinco páginas que são impressas consecutivamente como um único trabalho, terminando em uma página de diagnóstico, ISO/IEC 24712.

Sobre o Buyers Laboratory

Desde 1961, o Buyers Laboratory LLC (BLI) tem sido o principal laboratório independente global de testes de equipamentos para escritórios e defensor do consumidor. Além de publicar os relatórios de testes mais abrangentes e precisos do setor a respeito de dispositivos de imagem de documentos para escritórios, cada um representando meses de exaustivos testes práticos nos laboratórios do BLI nos EUA e Reino Unido, a empresa tem sido a principal fonte de testes abrangentes de capacidade de funcionamento em consumíveis e mídias de imagem, bem como de extensos bancos de dados com especificações/preços de multifuncionais, impressoras, scanners e aparelhos de fax. O BLI também possui uma reputação de longa data por ser a fonte mais confiável e completa do setor para serviços de testes de qualidade e inteligência competitiva global.

Além de testar anualmente mais de 200 dispositivos de imagem de documentos para escritórios e consumíveis relacionados para seus assinantes, o BLI fornece serviços de consultoria para compradores e uma variedade de serviços de testes privados que incluem testes beta e de pré-lançamento de dispositivos de imagens de documentos, testes de certificação do desempenho, testes de consumíveis (incluindo toner, tinta, fusores e fotocondutores), avaliações de soluções e testes de capacidade de funcionamento de mídia de imagens.

Para mais informações sobre o BLI, ligue para (201) 488-0404, acesse www.buyerslab.com ou envie um e-mail para [email protected].

http://www.buyerslab.com/

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