Engagement meten, zo doe je dat Het meten en waarde toekennen van het delen binnen Social Media

@Wout van den Dool || Maart 2011 || Lifestreamen.nl

1. Online engagement uitdrukken in harde euro’s, zo doe je dat!Engagement zegt iets over de aandacht die een website bezoeker aan de content op een site geeft. Denk daarbij aan het lezen van nieuws, blogposts of bekijken van foto’s. Na het lezen is de bezoeker geïnspireerd, verontwaardigd of enthousiast. De bezoeker wordt “ge-engaged” en onderneemt actie met de content, op het eigen domein of er buiten. Postrank biedt de mogelijkheid om Engagement op en buiten de website te meten en te vertalen naar harde Euro’s.

1.1 Wat is online engagement

Een definitie van engagement volgens Eric Peterson is: an estimate of the depth of visitor interaction on the site against a clearly defined set of goals. Er is geen eenduidige definitie van online engagement, maar de meeste definities spreken van Interactie. Engagement is een belangrijke indicator. Immers als je bezoekers ‘engaged’ zijn, dan is de kans dat men terug komt en wellicht je producten afneemt groter. Engagement kan plaats vinden op het eigen domein, of buiten het eigen domein waarbij het eigen domein in dit artikel het vertrekpunt is.

Bron: Jungle Minds

1.1.1 Engagement binnen het eigen domein

Jarenlang gehanteerde engagement of interactie indicatoren van activiteiten binnen de website zijn;

Consumeren: Het daadwerkelijk bezoeken van de site, het lezen van de content, uit te drukken in tijd op de site, pageviews -per bezoeker-, bouncerate, terugkerende bezoekers vs. nieuwe bezoekers

Deelnemen: Dit betreft meer ‘soft conversie indicatoren’ zoals aantal malen gewenste actie ondernomen. Denk hierbij aan het berekenen van gepersonaliseerde offerte’s of gedetailleerde informatie opvragen.

Partciperen: Delen van eigen content op de site, reageren op pagina’s en blogposts, het geven van feedback of het abonneren op email & RSS feed.

De waarde van “consumeren” en “deelnemen” is dit te kwantificeren door onderscheid te maken tussen harde en softe conversies:

De harde conversies die er worden behaald op een pagina kunnen eenvoudig vertaald worden naar harde euro’s. Het aantal goals (verkochte producten, gegenereerde leads of aanvragen) maal de -netto- waarde geeft een goeie indicator van de opbrengsten. De berekening van de ROI zijn dan de opbrengsten minus het geïnvesteerde online budget. Een doorvertaling naar de kosten per bezoeker is dan eenvoudig gemaakt.

De softe conversies zijn te meten door een waarde te koppelen aan de soft conversie. bijvoorbeeld, als blijkt dat van de 100 premie berekenaars er 10 daadwerkelijk kopen, dan is het mogelijk om deze softconversie een waarde te geven en daar op te gaan sturen met de online uitingen.

1.1.2. Engagement buiten het eigen domein

Steeds meer engagement of interactie vindt er echter buiten de website plaats, de uitdaging is om die engagement te meten en te vertalen naar waarde. Een veel gebruikt middel voor het delen zijn diverse social media kanalen. In het verlengde daarvan wordt er dan ook veel gesproken over de ROI van social media. Engagement indicatoren buiten de website zijn:

Verspreiden: Het schrijven van een review in een blogpost,verspreiden via Linked-In, facebook, twitter, email of andere social media kanalen.

Evangeliseren: het ontstaan van online fanpages, creeéren van video’s of het aansporen van anderen om te kopen.

Het vertalen van engagement buiten het eigen domein voor participeren, verspreiden en evangeliseren vergt wat meer diepgang. Door de verschillende actie’s te vertalen naar engagement punten is het mogelijk ook die engagement te vertalen naar punten, score en naar harde euro’s.

1.2 Formule om engagement in harde euro’s of ROI uit te drukken

Om de engagement uit te drukken in harde euro’s is het verstandig de verschillende vormen van engagement, zoals het verspreiden via Linked-In, facebook, twitter, email of andere social media kanalen punten toe te kennen. Zogenaamde engagement punten.

Engagement punten zijn numerieke waarden toegekend aan elk type interactie. Afhankelijk van de inspanning en getoonde betrokkenheid, wordt er een puntenaantal toegewezen. Het tweeten van een artikel kost meer moeite en toont meer betrokkenheid dan het genereren van een pageview.

Engagement score is een optelling van alle soorten interacties die er kunnen plaats vinden met een blog post of pagina. Dus alle engagement punten voor een tweet, een bookmark in Delicious, een comment een Stumble worden bij elkaar opgeteld en vormen samen de engagement score.

Na verloop van tijd, ontstaat een overzicht van verschillende ‘engagement scores’. Dit geeft een goed beeld welke inhoud welke waarde vertegenwoordigt. Het is mogelijk om trends te onderscheiden.

1.3 Waardebepaling van engagement punten

Wat is een reële waarde per engagement punt. Voor elke activiteit wordt een gewogen score berekend, die ruwweg overeenkomt met de inspanning van de bezoeker. Op die manier kan de totale betrokkenheid worden berekend. In de berekening is uitgegaan van Amerikaans onderzoek en tooling van Postrank. Het geeft een indicatie en naarmate er meer inzicht is, kan er aan de waarde iets aangepast worden. De engagement punten en de engagement score zijn echter een constante.

Op hoofdlijnen bestaat de formulier van de waardebepaling van engagement punten uit een gemiddelde van $ 20/uur waarde van uw bezoekers ‘tijd. Het blijkt dat een gemiddeld hoge betrokkenheid reageerder 5 minuten nodig heeft om te lezen en te reageren. De berekening is helaas niet heel eenvoudig, Elke engagement punt wordt een waarde toegekend van € 0,17 ($0,25). Diepgaandere informatie over de berekening vind je hier.

Op basis van die berekening, is een PostRank engagement punt gelijk aan $ 0,25. Natuurlijk kunnen de bedragen per website of dienst sterk verschillen. Maar door het te gaan meten zal de echte waarde snel gevonden worden.

Delen via twitter =                        7 engagementpuntenSchrijven van een Comment = 10 engagementpuntenBookmarken via Delicious =      5 engagementpunten

 

1.4 Het meten van Engagementpunten, met de gratis tool Postrank

Postrank zegt de grootste engagement aggregator te zijn ter wereld. Zij monitoren ruim 24 social media netwerken. Tevens is het mogelijk om Google Analytics te connecten met Postrank. Op die manier kun je met Postrankeen pagina beoordelen qua waarde. Zowel de engagement waarde en de waarde van de Goals zoals die zijn gedefinieerd in Google Analytics. 

Compleet?

Het op deze manier benaderen en vertalen van engagement naar harde euro’s is een erg mooie, maar vast niet sluitend. Wat te denken van de offline spin-off of andere zaken zoals de interactie op ‘besloten’ platforms. Ik ben erg benieuwd wat de mening van de lezers is van deze benadering.

1. Online engagement uitdrukken in harde euro’s, zo doe je dat!2. Postrank gebruiken om gratis je online engagement te meten en vertalen naar harde euro’s 3. De engagementwaarde van Dutch Cowboys, Marketingfacts en Molblog vergeleken met

Postrank

2. Postrank gebruiken om gratis je online engagement te meten en vertalen naar harde euro’s In het artikel “Online engagement uitdrukken in harde euro’s, zo doe je dat!” werd beschreven dat het met Postrank mogelijk is om online engagement te meten buiten de eigen site.  Op basis van hoeveel lezers interactie met de inhoud hebben wordt een waarde toegewezen in euro’s. Postrank verdient een prominente plek in het dagelijks -online- leven van een professional. Zowel om de engagementscore van een website te meten als het filteren van Google RSS feeds op basis van een engagementscore.

2.1 Postrank in het kort:

Postrank zegt de grootste engagement aggregator te zijn ter wereld. Zij monitoren ruim 24 social media netwerken. Tevens is het mogelijk om Google Analytics te connecten met Postrank. Postrank biedt een dashboard, waarbij je gratis 5 websites tegelijkertijd kunt monitoren.  Het dashboard biedt een overzicht van

gemiddelde paginaweergaves, engagement score. Zodra u klikt op een site, je zult ook grafieken van de paginaweergaves & Engagement activiteit te zien over de afgelopen 30 dagen samen met links naar de dagelijkse betrokkenheid rapporten.

Op lifestreamen is in de eerste plaats een widget geïnstalleerd om de bezoeker snel inzicht te geven in de meest populaire blogpost. Inmiddels wordt er volop gebruik gemaakt van de dienstverlening van Postrank:

PostRank wordpress plug-in, dagelijks inzage in WordPress over de interactie binnen en buiten lifestreamen.nl.

PostRank Analytics een tool die gratis integreert met Google Analytics & Feedburner; legt een relatie tussen de online engagement en de data uit Google Analytics.

Widget op de website om de populairste artikelen snel aan de bezoekers te tonen Eenvoudig delen van zeer volledige rapportage’s Ontdekken wie de belangrijkste beïnvloeders zijn voor jouw site / blog

Ook als niet site eigenaar is Postrank interessant:

Vergelijken van websites op engagement (komt in deel 3 aan de orde) Google Reader Postrank Greasemonkey script om de honderden RSS feeds te sorteren op

engagementscore Vinden van nieuwe -echt populaire- blogs op basis van engagement

2.2 Postrank, hoe het technisch werkt

In onderstaand visual is schematisch weergegeven op welke manier een artikel het proces bij Postrank doorloopt. Er is een volledige architectuur PDF beschikbaar voor de liefhebber.

2.3 Postrank dagelijkse mail

Iedere dag wordt een mail verstuurd, met daarin het aantal pageviews, de engagementscore en een specificatie waar de activiteiten plaats vonden. Vanuit de mail kun je snel naar je Postrank Dashboard.

2.4 Postrank Overview Dashboard

Op het dashboard vindt je direct een grafiek van het aantal pageviews en de engagement score. Met onderaan een detail weergave van de laatste activiteiten. Tevens is het mogelijk om te bladeren naar de score van andere dagen. Zowel via de grafiek als het kalendertje aan de rechterzijde.

2.5 Postrank Overview Analyze

Het tabblad naast het dashboard biedt de mogelijkheid om per artikel of pagina in te zoomen op engagementscore. Tevens is het mogelijk om te filteren op auteur en te sorteren op populariteit of datum.

2.6 Postrank Trends

In de trends is het mogelijk om in een oogopslag te zien welke vormen van interactie het meest voorkomen, de meest gebruikte tags en de belangrijkste bloggers/ auteurs.

 

2.7 Postrank Optimize

Inzoomen per social network is ook mogelijk. Niet alleen wordt er advies gegeven per kanaal, hoe meer uit dit social media kanaal te halen valt, maar ook welk profiel van leden en wie de leden zijn die dat social media kanaal hebben gebruikt.

2.8 Postrank details

Inzoomen per artikel levert de meest interessante gegevens op:

Pageviews (via RSS feed & Op de site) Aantal interacties (engagement events) Engagement Score per social media kanaal Totale waarde Grafieken met de pageviews & de engagement events Feedburner gegevens Gegevens uit Google Analytics (pageviews en ook de goals! dus de waarde

van de Google Goals kunnen ook worden weergeven, gerelateerd aan deze pagina)

Detailpagina met alle activiteiten De mogelijkheid dit rapport te delen

2.9 Postrank rapporten delen

Het bovenstaande rapport is volledig online te delen voor iedereen. Het enige dat niet wordt weergegeven is de waarde in harde euro’s. Bekijk zelf de statistieken van de blogpost over Crowdbooster maar eens.

2.10 Postrank Connect

Om Postrank goed te laten functioneren is het mogelijk om allerlei social media kanalen te connecten.

2.11 Postrank & WordPress dasboard

De wordpress plugin geeft de beheerder van een WordPress blog de actuele engagement score met een conclusie, waar de engagement heeft plaats gevonden.

 

2.12 WordPress widget

In de footer van lifestreamen staat een widget van Postrank. De artikelen van dit blog worden gesorteerd op engagementscore. Hiervoor moet je de wordpress plugin installeren.

2.13 Google Reader plugin

Als gebruiker van Google reader, met vele updates helpt Postrank me om zeer snel de goeie artikelen te vinden. Met een plugin script van Greasemonkey filter ik op basis van Postrank

2.14 Over Postrank als organisatie

Postrank heeft in een Infographic inzage gegeven in de hun gegevens. Ongelooflijk dat zo’n kleine organisatie zo veel voor elkaar weet te boksen.

2.15 Kosten en voor wie relevant

Het is mogelijk om 5 websites of blogs te meten met Postrank. Daarnaast is het mogelijk om 5 custom pages te laten meten. Indien dit aantal groter wordt zijn er verschillende maand tarieven. Vermoedelijk gaat deze tool nog veel impact hebben op het meten van websites, alleen al om die reden is het waard als blogger of website eigenaar deze tool serieus in overweging te nemen.

Meer over het meten van online engagement

Deze blogpost bestaat uit 3 artikelen:1.    Online engagement uitdrukken in harde euro’s, zo doe je dat!2.    Postrank gebruiken om gratis je online engagement te meten en vertalen naar harde euro’s3.    De engagementwaarde van Dutch Cowboys, Marketingfacts en Molblog vergeleken met Postrank

De engagementwaarde van Dutch Cowboys, Marketingfacts en Molblog vergeleken met Postrank  Share 3

Postrank heeft een fors aantal blogs en websites die continue gemeten worden op engagement. Via labs.postrank.com worden er handige tools aangeboden. Één van die tools biedt de mogelijkheid om verschillende sites naast elkaar te zetten en te vergelijken op engagement score. In de twee voorgaande posts “Online engagement uitdrukken in harde euro’s, zo doe je dat!“en “Postrank gebruiken om gratis je online engagement te meten en vertalen naar harde euro’s” wordt uitgebreid beschreven hoe en met welke tool engagement gemeten kan worden. In dit artikel worden de marketingblogs, banksector, reissector en de voetbalclubs vergeleken op engagement, met verassende uitkomsten.

3. De Marketingblogs vergeleken op Engagement

Postrank biedt de mogelijkheid om engagement van de afgelopen maand te vergelijken. Om te beoordelen of de omvang aan traffic verschillend is, wordt eerst gekeken naar de traffic aantallen van afgelopen maand. Daaruit blijkt dat Dutchcowboys nummer 1 is op de hielen gevolgd door Marketingfacts en Molblog waarschijnlijk als laatste.

Qua engagement is die volgorde ook gelijk. In de Postrank grafiek worden een aantal zaken getoond. Zo wordt er op dagbasis gekeken naar de engagement op en buiten de site. Tevens wordt er gekeken naar de subdomeinen. De laatste Piecharts geven aan welk percentage engagement er op de site plaats vindt en welk percentage er buiten de website plaats vindt. Er lijkt een verband te bestaan tussen de grootte qua engagement en het percentage engagement dat op de website plaats vindt.

Om te beoordelen welke blogpost de engagement punten binnen hebben gehaald afgehaald is het mogelijk om op de Postrank site te kijken naar de afzonderlijke posts.

Dutchcowboys:Over de hele linie lijken de artikelen op Dutchcowboys behoorlijk te scoren, met enkele uitschieters: 50 unieke events Mag Google zijn eigen zoekresultaten manipuleren?24 unieke events Kan alleen Amazon de iPad verslaan?48 unieke events Flinke discussie op Facebook pagina HEMA na ontslag medewerkster57 unieke events Apple haat en vreest Facebook

Marketingfacts: Over de afgelopen maand bekeken zijn er redelijk wat posts die niet scoren, maar worden gecompenseerd door enkele uitschieters. Overigens lijk Marketingfacts completer gemeten te worden, wellicht maakt Marketingfacts ook gebruik van Postrank?:159 unieke events Social media inzet, we doen maar wat251 unieke events Veilig Twitteren – Weet van je aanklikt!239 unieke events Het belang van social media monitoring wordt flink onderschat

Verschillende events worden verschillend gewogen. De verschillen tussen Marketingfacts en Dutchcowboys komt met name door het aantal posts en het soort events dat er plaats vindt. Alhoewel het lijkt alsof Marketingfacts beter wordt geïndexeerd.

Update: Erik van Roekel stuurde naar aanleiding van dit artikel een overzicht van Marketingfacts populairste posts in dezelfde periode. Kijk en vergelijk.

MARKETINGFACTS ARTIKELEN 20/2-20/3MEESTE DOORKLIKS

1. Porsche: Zo bedank je 1.000.000 Facebook fans

LeoVerdonck | @LeoVerdonck | 21 februari 2011 | doorkliks:78408

2. Het belang van social media monitoring wordt flink onderschat

J-P De Clerck (Marketing consulent) | @conversionation | 04 maart 2011 | doorkliks:37340

3. Veilig Twitteren – Weet wat je aanklikt!

Gastblogger | @marketingtwit | 06 maart 2011 | doorkliks:27843

4. Social media inzet, we doen maar wat

Menno Urbanus (R2 Research) | @mennourbanus | 15 maart 2011 | doorkliks:26529

5. Pondres Social Media Onderzoek 2011: Meer strategie, minder Hyves, kennis ontbreekt

MINSTE DOORKLIKS

1. ADV: Met korting naar InCTspiratie 2011

Redactie (Marketingfacts) | @marketingtwit | 15 maart 2011 | doorkliks:2211

2. DM Barometer: Op zoek naar marketingcijfers?

Redactie (Marketingfacts) | @marketingtwit | 09 maart 2011 | doorkliks:2275

3. MEC in 10 minuten: Hubert de Koning (ECI)Joris van Zoelen (Synergie – het merkadviesbureau) | 14 maart 2011 | doorkliks:2876

4. Vacature: Online Salesmanager B2C bij NS HispeedMarketingfacts Jobs | 17 maart 2011 | doorkliks:2920

5. Week 11/2011 Viral Friday

Kim Bosman (SocialMedia8) |

Matthijs van den Broek (Marketingfacts.nl) | @mgvandenbroek | 22 februari 2011 | doorkliks:25940

6. ‘Social media moeten aansluiting vinden bij bestaande bedrijfsprocessen’

Remco Janssen (Marketing + PR Visie) | @remcojanssen | 22 februari 2011 | doorkliks:25751

7. En… Whoopaa: Facebook nu ook zakelijk en privé te scheiden

Gert-Jan Bos (BeSocialOnline) | @besocialonline | 21 februari 2011 | doorkliks:24626

8. Robert Lommers over 1 jaar social media bij Rabobank Nederland

Vincent Everts (PCzapper.TV) | @vincente | 24 februari 2011 | doorkliks:22233

9. Philips NetTV verre van Sense and Simplicity

Erik van Roekel | @evr | 28 februari 2011 | doorkliks:22033

10. Google Analytics lanceert nieuwe versie

André Scholten (Google Analytics, SEO en Site Speed consultant) | @AndreScholten | 18 maart 2011 | doorkliks:20591

@SocialMedia8 | 18 maart 2011 | doorkliks:3071

6. ADV: Webanalytics Congres: Workshops, keynotes en praktijkcases

Redactie (Marketingfacts) | @marketingtwit | 15 maart 2011 | doorkliks:3250

7. Vacature: Senior Consultant bij AdnetikMarketingfacts Jobs | 15 maart 2011 | doorkliks:3319

8. Webanalytics goeroes Patel en Jasra naar Nederland voor vijfde Webanalytics Congres

Redactie (Marketingfacts) | @marketingtwit | 10 maart 2011 | doorkliks:3336

9. ADV: Geef je marketing een boost in slechts één dag!

Redactie (Marketingfacts) | @marketingtwit | 14 maart 2011 | doorkliks:3405

10. Advertorial: 29 maart Customer Engagement op MARUG Marketing Conference 2011

Redactie (Marketingfacts) | @marketingtwit | 23 februari 2011 | doorkliks:3513

 

3.1 Overige vergelijkingen: De banken

 

3.2 Overige vergelijkingen: De reissites

3.3 Overige vergelijkingen: De voetbalclubs

Alles over het meten van online engagement

Een eigen vergelijking maken is mogelijk door via Postrank verschillende urls in te voeren. Mochten er opvallende verschillen in sites zijn, deel ze hieronder.

Deze informatie is op lifestreamen.nl verschenen in 3 artikelen. Reacties van lezers zijn daar te vinden:

1. Online engagement uitdrukken in harde euro’s, zo doe je dat!

2. Postrank gebruiken om gratis je online engagement te meten en vertalen naar harde euro’s

3. De engagementwaarde van Dutch Cowboys, Marketingfacts en Molblog vergeleken met Postrank

@Wout van den Dool || Maart 2011 || Lifestreamen.nl