enfoque "no llame" 3fi solutions
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ENERO / FEBRERO 2016
REGISTRO NACIONAL “NO LLAME”
SOLUCIÓN PROPUESTA A ALTO NIVEL
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
VISIÓN DE LA PROBLEMÁTICA EN LA PRÁCTICA
ENFOQUE DE SOLUCIÓN PARA EL BANCO
OFERTA DE SOLUCIÓN PUNTA A PUNTA
POR QUÉ TRABAJAR CON 3FI SOLUTIONS?
PRÓXIMOS PASOS
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INTRODUCCIÓN
LA LEY 26.951 LIMITA A LAS EMPRESAS A LLAMAR A LOS NÚMEROS REGISTRADOS BAJO EL CRITERIO “NO
LLAME” .
SE EXCEPTÚAN AQUELLOS CLIENTES QUE TIENEN RELACIÓN CONTRACTUAL VIGENTE CON LA EMPRESA,
SÓLO SI SE LOS CONTACTA PARA PROMOCIONES REFERIDAS A SU PRODUCTO ACTIVO.
EL “REGISTRO NO LLAME” CONCENTRA LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS DE USUARIOS QUE MANIFIESTEN SU
DECISIÓN DE NO SER CONTACTADOS POR LAS EMPRESAS MEDIANTE SERVICIOS DE TELEFONÍA, MENSAJES
DE TEXTO Y AFINES (SKYPE, WHATSAPP, ETC).
DESDE MEDIADOS DEL AÑO 2015 LA DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES HA
COMENZADO A INTIMARA A BANCOS Y GRANDES EMPRESAS PARA RECLAMAR CASOS DENUNCIADOS POR LOS
USUARIOS.
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EL POTENCIAL IMPACTO DE UN INCUMPLIMIENTO EN LA TEMÁTICA CONSIDERA MULTAS ECONÓMICAS, JUNTO
A POSIBLES RESTRICCIONES EN EL USO DE LAS BASES DE DATOS PARA COMERCIALIZAR PRODUCTOS.
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LAS TELCOS PUDIERAN IMPEDIR
LA CONCRECIÓN DE ESTAS
LLAMADAS.
IMPLICARÍA UN COSTO IGUAL O
MAYOR AL DE REALIZAR UN
LLAMADO.
A PEDIDO PROVEEN DE REGISTROS
DETALLADOS DE LLAMADOS
REALIZADOS EN SUS CENTRALES DE
TODO EL PAÍS EN UN PERÍODO.
VISIÓN DE LA PROBLEMÁTICA EN LA PRÁCTICA
LA PROBLEMÁTICA DEBE SER ABORDADA POR LA EMPRESA PARA DAR CUMPLIMIENTO A LAS NORMATIVAS DE
LA DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES QUE OFICIA DE ENTIDAD DE APLICACIÓN.
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LA EMPRESA ES
RESPONSABLE PRIMARIO
FRENTE A LA ENTIDAD DE
APLICACIÓN.LAS PENALIDADES APLICADAS A LA
EMPRESA NO SON TRANSFERIBLES
A SUS PROVEEDORES Y PUEDEN
LLEGAR A IMPEDIR EL USO DE BD.
EL RESPONSABLE PRIMARIO:
DEBE ESTABLECER FILTROS A LAS BASES
PARA EVITAR QUE SE LLAME A USUARIOS
REGISTRADOS.
DEBE ESTABLECER CONTROLES Y
HERRAMIENTAS PARA EVITAR QUE SE
LLAME A USUARIOS REGISTRADOS POR
MOTIVOS ENMARCADOS EN LA LEY.
DEBE GARANTIZAR QUE NO SE LLAMÓ A
USUARIOS REGISTRADOS.
DEBE RESPONDER CON CELERIDAD A
REQUERIMIENTOS E INTIMACIONES DE LA
ENTIDAD DE APLICACIÓN
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ENFOQUE DE SOLUCIÓN
NUESTRA PROPUESTA DE SOLUCIÓN PARA LA EMPRESA SE BASA EN CINCO ASPECTOS PRINCIPALES:
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PREVENCIÓN CONTROL EN TIEMPO REAL
AUDITORÍA
REGISTRO DE LLAMADOS REALIZADOS
Y CONSOLIDACIÓN
DE INFORMACIÓN
REVISIÓN DE PROCESOS DE
TELEMARKETING
PROCESO DE CRM ÚNICO
FILTROS A BD
SERVICIOS CERTIFICADOS
CONTROLES EN
TIEMPO REAL
HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
BLOQUEOS EN CENTRALES
LOGS DE LLAMADOS
CONSOLIDADOS
EXCEPCIONES ACEPTADAS
INFORMACIÓN DE TELCOS
CONTROL MUESTRAL
REVISIÓN DE CUMPLIMIENTO
RESPUESTA A INTIMACIONES
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REGISTROCONTROL
AUDITORÍA
PREVENCIÓN
ESQUEMA DE ALTO NIVEL PROPUESTO
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CC 1
CC N
Suc 1
Suc N
Filtro No Llame
solo si es usada >30 días
Sistema
mediadorConsolidación
de logs
Eq 1
Eq 2
Eq 3
Eq 4
Controles
posteriores
Legales DNDPBCRA
SE PROPONE EL SIGUIENTE ESQUEMA QUE ASEGURE EL EFECTIVO CUMPLIMIENTO NORMATIVO:
Proveedor base de
contactos
Base de contactos Base de contactos
autorizados
Log de
llamados
Log de
llamados
Log de
llamados
Log de
llamados
Filtro No Llame
Filtro
No
Llame
Telcos
Base filtrada
Autoriza
excepciones
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OFERTA DE SOLUCIÓN PUNTA A PUNTA
NUESTRA OFERTA DE VALOR ABARCA TODOS LOS FRENTES DE TRABAJO:
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PREPARACIÓN
DIAGNÓSTICO
DE SITUACIÓN
ACTUAL
DISEÑO DE LA
SOLUCIÓN
CONTRATACIÓN
DE BIENES Y
SERVICIOS
ASOCIADOS
IMPLEMENTA-CIÓN
MONITOREO
DISEÑO A ALTO
NIVEL.
DISEÑO
DETALLADO.
ESTIMACIÓN DE
PRESUPUESTO.
PLAN DE ACCIÓN
DETALLADO.
DOCUMENTACIÓN
DE POLÍTICAS,
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
.
PREPARACIÓN DE
RFI Y/O RFP PARA
SOFTWARE,
HARDWARE Y
SERVICIOS.
ANÁLISIS DE
OFERTAS DE
PROVEEDORES.
RECOMENDACIÓN
DE CONTRATACIÓN.
DOCUMENTACIÓN
DE SLA
PLAN DE
IMPLEMENTACIÓN.
ISSUE & RISK LOGS.
PRUEBAS DE
ACEPTACIÓN
(TECNOLOGÍA)
PRUEBAS PILOTO
TRANSICIÓN AL
NUEVO MODELO
(ROLL-OUT).
MANEJO DEL
CAMBIO: COMUNICACIÓN
ENTRENAMIENTO
REVISIÓN DE
CALIDAD DE
SERVICIO.
ISSUE LOG Y
PROPUESTAS DE
SOLUCIÓN.
PROJECT MANAGEMENT, CHANGE MANAGEMENT Y GOVERNANCE
ACORDAR
OBJETIVOS Y
ALCANCE.
ACORDAR PLAN
DE TRABAJO.
IDENTIFICAR
PRINCIPALES
STAKEHOLDERS.
ESTABLECER
EQUIPO DE
PROYECTO
PREPARACIÓN DE
ENTREVISTAS Y
AGENDAS.
ACORDAR
METODOLOGÍA Y
ENTREGABLES.
RELEVAMIENTO DE
PROCESOS,
TECNOLOGÍA Y
SERVICIOS
ACTUALES.
GAP ANÁLISIS
RESPECTO DE
BEST PRACTICES.
DETECCIÓN Y
PRIORIZACIÓN DE
OPORTUNIDADES
DE MEJORA Y
QUICK WINS.
FORMACIÓN DE
CONCIENCIA DE LA
PROBLEMÁTICA EN
STAKEHOLDERS.
Recursos InPeople.
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POR QUÉ TRABAJAR CON 3FI SOLUTIONS?
NUESTRAS FORTALEZAS PRINCIPALES SON LAS SIGUIENTES:
PROJECT MANAGEMENT
CONOCEMOS LA LEGISLACIÓN, LAS RESPONSABILIDADES DE LOS DISTINTOS ACTORES, SUS PENALIDADES Y LAS PRÁCTICAS DE
MERCADO.
TENEMOS UN PROFUNDO ENTENDIMIENTO DE LOS PROCESOS DE TELEMARKETING Y CÓMO HACERLOS MÁS EFICIENTES.
CONTAMOS CON EL BACKGROUND NECESARIO PARA EVALUAR LA TECNOLOGÍA DE SOPORTE Y PROPONER BEST PRACTICES
APLICADAS Y PROBADAS EN GRANDES CONTACT CENTERS.
OFERTA DE BIENES Y SERVICIOS ASOCIADOS
CONOCEMOS LOS PROVEEDORES DE TECNOLOGÍA (HARDWARE Y SOFTWARE).
TENEMOS UNA AMPLIA EXPERIENCIA DIAGRAMANDO SOLUCIONES JUNTO CON EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES Y ESTAMOS
EVALUANDO JUNTO A ELLOS OFERTAS DE PAQUETES DE SERVICIOS.
EXPERIENCIA EN DIVERSAS INDUSTRIAS DE SERVICIOS
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PRÓXIMOS PASOS
COMPARTIR ESTA PRESENTACIÓN CON EL COMITÉ Y EVALUAR OPORTUNIDAD DE ACOMPAÑAR AL BANCO EN
ESTA INICIATIVA.
DISCUTIR Y ACORDAR ALCANCE DE ESTUDIO, PLAN DE TRABAJO A ALTO NIVEL Y PRESUPUESTO DE
PROYECTO.
EVALUAR OTRAS OPORTUNIDADES DE TRABAJO CONJUNTO.
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3FI ES EL ALIADO
ESTRATÉGICO PARA
POTENCIAR EL
DESARROLLO DE SU
NEGOCIO.
WWW.3FISOLUTIONS.COM
OFRECEMOS UNA AMPLIA
GAMA DE SOLUCIONES
INTERDISCIPLINARIAS
APLICABLES A TODO TIPO
DE EMPRESAS
MUCHAS GRACIAS