enfoque de servicio de atenciÓn al cliente
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
CENTRO INTEGRADO DE EDUCACION CONTINUA
UN ENFOQUE DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
El servicio de atención al cliente es un tema crucial hoy en día en donde
las fronteras se han abierto al comercio global; en el cual las empresas y las
organizaciones permanentemente se encuentran en una lucha constante por ser
cada vez más competitivas, lo que ha generado que muchas personas que las
conforman sean mas serviciales, eficientes y capaces de dar mucho de sí para
el bienestar de la organización. Tal como cita Rupert Murdoch.: “debes encontrar
un hueco en el mercado en el que tus competidores se hayan vuelto perezosos
y hayan perdido el contacto con lectores y espectadores”. Observése que es el
caso de los prestadores de servicio.
En casí todas las empresas, la práctica de brindar buen servicio al cliente,
representara cambios de magnitudes significativas, sea cual sea el ramo o la
magnitud de la misma, debemos ampliar nuestra visualización de los aspectos
más cotidianos dentro de la organización, por ejemplo las areas de servicio al
cliente siempre son asociadas a atención de quejas, usted puede cambiar esta
situación e invitar a los usuarios a relacionarse con el area ofreciendo servicios
post-venta con los colaboradores más idoneos, dispuestos a ofrecer lo mejor de
sí mismos.
Es fundamental que la empresa defina sus politicas y normas, de este
modo los colaboradores se sentiran identificados y daran respuestas oportunas
al usuario; evalue sobre la capacitacion e importancia que esta dando a sus
colaboradores, no utilice este departamento para entreanamiento de nuevos
ingresos de personal, los mismos no poseen en todos los casos las
herramientas adecuadas para el manejo del mismo y puede terminar perdiendo
un buen colaborador y clientes potenciales.
Elaborado por: Daysi García Lucas. e-mail: [email protected]
Caracas – Venezuela, Julio de 2012