enfocados 27032014
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Marketing on-line y Redes
Sociales
Madrid, 27 de Marzo de 2014
Manuel Montañés
Ingeniero de Telecomunicación, MBA por la UB y Post-grado
Marketing 2.0 por la UPC. Especialista ebusiness, ecommerce,
marketing 2.0 y nuevas tecnologías. Experiencia en startups e
implantación de nuevos proyectos.
"Mi espíritu pragmático me lleva a optimizar los recursos disponibles,
maximizando los resultados otenidos focalizándome en la satisfacción de
las necesidades de mis clientes"
http://about.me/manuel.montanes
Agenda
Revolución 2.0
Universo 2.0
Herramientas sociales
Como implantamos la comunicación
2.0
Las redes sociales son comunicación
Y percepción
Percepción social de
las residencias
Escena 53,25
“En los próximos 10 años, las empresas van a cambiar más que en los últimos 50”
http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/05/06/actualidad/
1367845156_271577.html
Siglo XXI, cambios veloces
Video: el futuro de las
comunicaciones
Una década de conexiones
Las noticias son sociales
El poder de la red
Records
Justin Bieber
16.4 millones
“No puedo creer que tengo 18 millones
de TwitterMonsters, realmente
estupendo, hace años apenas y tenía
alguno”.
Katy Perry
13.9 millones
Shakira 12.6 millones
x+32
¿Por qué tener followers en Twitter?
Hair Lady Gaga – hair mp3:
0.99$
X 18M de
followers
17.8 M$
Evolución del hombre
On-Off line 360º
MacDonalds Madrid
MacDonalds Japan
Evolución consumo medios
The Social Media
Revolution
Evolución tráfico Internet
Claves para atraer audiencia 2.0
1.0 => Los usuarios
buscan contenido
2.0 => El prosumer
crea y difunde
contenido
Prosumer
Ejes de poder
Marketing viral
Estrategia 2.0
Estrategia VS. Recursos
Dimensionado de los proyectos
Sector Dependencia
Del boca oreja tradicional al boca oreja digital
¿ Cuál es nuestro objetivo?
Notoriedad
Divulgación
Clientes
Diferenciación
Estrategia 2.0
Mapa estrategía 2.0
Blog
Mapa del Social Media¿Dónde estar?
Microblogging máx 140 caracteres
Comunicamos desde la inmediatez
Seguidores / Siguiendo
Personas e instituciones
Consejos
Elegir momento adecuado
Elegir la cantidad adecuada
Elegir la longitud adecuada
Siempre con enlace
Poner etiqueta
•Relaciones públicas
•Atención al cliente
•Comercio electrónico
•Difusión información
Empezando en Twitter
Elegir nombre
Foto: esta foto te identifica en Twitter y aparece con tus Tweets.
Encabezado: dimensiones recomendadas de 1252×626. Tamaño
máximo del archivo 5MB.
Fondo: 1560 x 800 px. Tamaño máximo del archivo 2MB.
https://twitter.com/Dependencia2_0
Filosofía: compartir y generar Comunidad
Personas e instituciones
Me gusta
Consejos
Crea tu página de fans corporativa
Cuenta tu historia
Fotografías
Sé humano, interactúa
Comparte entradas de otros usuarios
Actualiza con regularidad
Sé relevante
Cuantifica tu presencia
•Estrategia
•Planifica
•Conversa
•Humaniza
•Mide y ajusta
Empezando en Facebook
Página vs. Perfil
Foto del perfil: 180×180 px, 4 MB máx.
Foto portada: 851×315 px
https://www.facebook.com/dependenciasocialmedia
Ejemplo Facebook
https://www.facebook.com/ResidenciaGeriatricaElPaular
Ejemplo Facebook
• http://www.facebook.com/pages/Centro-de-D%C3%ADa-de-Tercia-
Fundaci%C3%B3n-Poncemar/320827874613185?sk=wall&filter=12
•
• Filosofía: compartir gustos y opiniones
centrado en la imagen
• Implantación sobretodo femenina
• Ideal para conseguir más tráfico web y
generar contactos influyentes
Consejos
• Enlaza con tu presencia Facebook y
• Describir nuestra actividad con
palabras claves y área geográfica
• El objetivo es crear pinboards.
• Centrarse en contenido visual
• Contenido valioso
• Es una herramienta de localización de
mercado potencial
• Intercambio de conocimiento
Consejos
• Da a conocer tu presencia a todos tus
grupos de interés
• Actualiza con regularidad
• Muestra tus productos y servicios
• Plantea temas de discusión de interés
LINKEDAGE
• La red-canal video-hosting
• Mensajes en imagen y sonido
Consejos
• Hacer una programación de contenidos
a difundir
• Apueste por videos cortos (máximo
15m)
• Promueva
• Dar importancia a la estética
• No despreciar comentarios
• Elija contenidos
• Cifre y mida sus seguidores
Campañas mailing
Mail Chimp, http://mailchimp.com/
Listas distribución
Diseño de campañas
Programación de envios
Estadísticas seguimiento
¿Quién gestiona mi estrategia 2.0?
Nosotros mismos
¿Qué es un Comunity Manager?
Embajadores 2.0
Maria: Gerocultora
Lupe
Peluquera
Luisa
Enfermera
Luís
Podólogo
Dolores
Familiar
Encarna
Educadora
Social
Embajador Principal
¿Cómo Gestionar Contenido?
0- Estructura red de embajadores
1- Definición de Protocolo de Comunicación 2.0
2- Realización de actividades vinculadas
Protocolo de comunicación 2.0.
Definir embajador principal
Contenidos
Circuitos
Periodicidad
Evaluación
Revisión
¿Qué y cómo comunicar?
Contenidos Residencia /
Centro de Día
• Valoración residencia / centros de día
• Historias del día a día (programación extraordinaria)
• Logros en superación personal
• Comunicación de datos referentes a los logros en la gestión
• Centro desde la perspectiva del usuario
• Centro desde la perspectiva del profesional
• Centro desde la perspectiva de las familias
• Centro desde la perspectiva del entorno
• Artículos generados por el equipo del centro
• Difusión noticias de terceros que se identifiquen con nuestro
modelo y nuestros objetivos
• Noticias de interés para usuarios y familiares de CD
• Divulgación del centro (publicidad encubierta)
Contenidos Ayuda a Domicilio
• Diferenciales del servicio profesional del servicio
• Logros en superación personal
• Comunicación de datos referentes a los logros en la gestión
• Servicio desde la perspectiva del usuario
• Servicio desde la perspectiva del profesional
• Servicio desde la perspectiva de las familias
• Centro desde la perspectiva del entorno
• Artículos generados por el equipo del centro
• Difusión noticias de terceros que se identifiquen con nuestro
modelo y nuestros objetivos
• Difusión de innovación asociada a la mejora de la calidad en el
domicilio
• Noticias de interés para usuarios y familiares de SAD
• Divulgación del servicios (publicidad encubierta)
Circuitos y Periodicidad
PERIODICIDAD
• Trimestral: objetivos y plan de trabajo
• Puntual: Fechas significativas de concentración de actividades
CIRCUITOS
• Previa configuración de los embajadores
• Embajador responsable de cada servicio
• Establecimiento de timing y programación planificada de las
aportaciones procedentes de talleres y artículos de opinión
• Introducción mensual por anticipado de las actividades previstas
• Seguimiento por parte del embajador responsable de las
actividades previstas una vez realizadas
• Revisión, seguimiento y actuaciones Comunidad generada
Revisión y Evaluación
Semestral /anual
Resultados versus:
a) PPCs
b) Comunidad off-line
c) Comunidad generada
Valoración incorporación nuevas redes
Y recuerda…
Tu no decides “estar”
No sirve simplemente “estar” hay que “gestionar”
“Estar” no significa en todas las redes ni a todas horas
Construye tu “estar”, haz partícipes a tu embajadores
Si confías tu “estar” a terceros, asegúrate que conoce a lo que te dedicas
Convierte tu “estar” en el boca oreja digital
Utiliza tu “estar” en un diferencial ante tu competencia
“Estar” no es gratis, pero no “estar” puede resultar muy caro
“Estar” es tiempo pero compensa
“Estar” acerca nuestro sector a la sociedad, aprovechémoslo!
Muchas gracias!
Manuel Montañés
http://about.me/manuel.montanes