endomarketing - gestão de pessoas
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É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.TRANSCRIPT
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História
Até algum tempo atrás, o empregado e o empregador não se encontravam e quando havia a necessidade de conversar era por meio de encarregados, ou seja, o empregador nunca ouvia a necessidade de seu empregado e dependendo do tamanho da empresa dificilmente o empregador sabia quem eram seus empregados.
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História
O endomarketing surgiu em meados da década de 1970, a partir da necessidade de se desenvolver alternativas para encantar os clientes internos das empresas, isto é, os funcionários.
Essa ideia fundamentou-se na consolidação de imagem corporativa para os colaboradores motivando-os ao trabalho.
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História
Um dos pioneiros no endomarketing, Saul Faingaus Bekin, em sua atividade profissional como gerente de produtos da Johnson & Johnson, notou que a empresa passava por dificuldades sérias de comunicação entre seus departamentos. Além disso, era clara a falta de visão dos colaboradores a respeito da empresa em que atuavam, o que dificultava o entendimento do papel e importância de cada um no contexto da empresa.
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História
Bekin percebeu que as ferramentas de marketing que precisava já existiam, o que faltava era adapta-las a realidade interna da empresa. De acordo com ele “se a empresa espera atingir objetivo lá fora, precisa se certificar que todos nela estão comprometidos com esse objetivo”.
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História
Hoje, os empresários prometem tratar seus funcionários como capital humano, oferecendo-lhes motivação no trabalho, benefícios mais atraentes, valorização em seu desempenho, ambiente saudável, horários flexíveis, estímulos no aumento de sua produtividade, etc...
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7Me. Robson Soares Costa
CONCEITOS
• “Endo” vem do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”, sendo assim o Endomarketing quer dizer “marketing para dentro”.
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CONCEITOS
É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.
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CONCEITOS
É uma ferramenta estratégica da empresa moderna que é exercida conjuntamente pelas áreas de Recursos Humanos e Marketing e que procura melhorar seu fluxo interno de informações e manter o ambiente organizacional saudável, desenvolvendo estratégias eficazes de comunicação com seu público interno.
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CONCEITOS
“Para Saul Bekin, criador do termo, o endomarketing se
refere às ações do próprio marketing dirigidas ao
público interno das organizações para que este
‘compre’ a empresa, com a finalidade de promover
entre os colaboradores valores destinados a servir o
cliente.
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Endomarketing
IMPORTÂNCIA
Endomarketing ou Marketing Interno tem se tornado uma
ferramenta de extrema importância para as organizações.
A razão de tal importância é porque constituiu-se em um
processo cujo foco é sintonizar e sincronizar todas as
pessoas que trabalham na empresa na implementação e
operacionalização de ações mercadológicas.
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Endomarketing
BENEFÍCIO
O principal benefício que se busca é o fortalecimento e
construção de relacionamentos, compartilhando os
objetivos da empresa e fortalecendo estas relações,
inserindo a noção de que todos são clientes de todos
também dentro da empresas.
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13Me. Robson Soares Costa
EndomarketingPARA PENSAR
Antes de vender o produto para seus clientes, as
empresas precisam convencer seus funcionários a
compra-lo.
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14Me. Robson Soares Costa
Desafios
O grande desafio do Endomarketing é
proporcionar aos empregados uma condição
de aplicação de valores como: transparência,
empatia, afetividade, comprometimento e
cooperação, transformando esses valores
em crescimento e desenvolvimento dos
empregados, e conseqüentemente, em
ganhos de produtividade.
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ResultadosQuando o marketing interno é bem feito, o marketing externo será muito mais abrangente.
Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes.
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Resultados
Basta perceber o que os empregados dizem nas empresas classificadas pela revista Exame como melhores empresas no Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes
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17Me. Robson Soares Costa
Estratégia
O Endomarketing possui uma importância estratégica e, neste sentido, não pode ser separado do marketing.
MARKETING ENDOMARKETING
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18Me. Robson Soares Costa
EstratégiaDo ponto de vista estratégico, o Endomarketing é um processo para adequar a empresa a um mercado orientado para o cliente.
Deste modo, a relação da empresa com o mercado, passa a ser um serviço feito pelos clientes internos para os clientes externos.
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19Me. Robson Soares Costa
Objetivos do Endomarketing
Troca, comunicação, valorização e reconhecimento
Propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre empresa e empregados
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20Me. Robson Soares Costa
Características do Endomarketing
O que caracteriza precisamente o endomarketing é
seu objetivo de estabelecer um processo
permanente de motivação do funcionário
• utilizar instrumentos e técnicas de marketing• voltar-se, em primeiro lugar, para o público interno• divulgar a empresa e seus objetivos junto aos
trabalhadores• integrar marketing e RH
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Processos de Motivação
Chamamento a parcerias, à cooperação e lealdade Valorização do indivíduo dentro do seu grupo Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se
beneficiem dos resultados positivos Criação de um ambiente de interação dentro da empresa Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de
decisões Estímulo à iniciativa e a atitude criativa Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida Remuneração adequada Integração baseada nos valores e objetivos da empresa
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
Podemos classificar vários Instrumentos que podem ser utilizados para a prática e implantação do Endomarketing
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
• treinamento e o desenvolvimento, • a comunicação interna e externa plena, • a liderança visionaria, • o fluxo de informações técnicas,
entre eles......
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
• Vídeos: institucionais ou de apresentação dos produtos (têm como objetivo colocar os clientes internos com a realidade em que seu produto é utilizado)
• Manuais técnicos e educativos (seu objetivo é a apresentação de produtos, serviços, lançamentos, tendências em relação à tecnologia e a moda)
• Revistas com histórias em quadrinhos
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
• Jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de parede
• Cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar novas informações para a equipe interna
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
• Canais diretos: reuniões com o diretor, presidência ou ouvidor interno
• Palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve
• Grife interna: registro em roupas (uniformes), bonés e acessórios
• Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com o objetivo de passar da mesma, às pessoas que a desconhecem
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
• Rádio interna
• Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes
• Intranet
• Convenções internas: uso da equipe interna para divulgação de atividades.
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
Conforme classificados, são vários os instrumentos que podem ser utilizados
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29Me. Robson Soares Costa
INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
E por serem vários, eles apresentam uma variação em relação:
– ao custo (implantação e manutenção),
– do nível de envolvimento da coordenação (tempo dedicado para o desenvolvimento e manutenção do instrumento),
– da abrangência (número de funcionários envolvidos) e
– durabilidade (necessidade de utilização).
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30Me. Robson Soares Costa
INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
Desta forma, uma empresa que possui pouca disponibilidade de tempo para a coordenação e implantação deste processo de Marketing interno precisa evitar a escolha de instrumentos que exijam alto grau de envolvimento da coordenação.
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31Me. Robson Soares Costa
INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING
Caso contrário, corre o risco de ter problemas no
desenvolvimento do seu plano.
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Redes de relacionamento interno
a) Rede Formal – compreendida
pelos canais oficiais que traduzem
diretrizes, valores, normas e
pensamento da instituição a
respeito dos mais variados assuntos;
b) Rede Informal – abriga as
manifestações espontâneas e
informais da comunidade e
suas interpretações sobre questões
da cultura e clima interno e de
políticas normativas da
instituição.
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33Me. Robson Soares Costa
1. Permanente preocupação em dotar a rede
formal de canais adequados, complementares ou de
apoio.
Atitudes Adequadas
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34Me. Robson Soares Costa
Atitudes Adequadas
2. Atenção constante para as manifestações
informais das comunidades externas e internas,
no sentido de procurar identificar pontos de
distorção, desencontro ou desinformação e aclarar
conceitos, posições e interpretações.
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Atitudes Adequadas
3. Respeito à natureza da rede informal,
compreendendo sua importância para o equilíbrio e
ajustamento dos climas internos.
4 . Busca de entendimento e interação entre os objetivos
da instituição e os objetivos da comunidade, com o
permanente esforço para a aproximação das duas redes
de comunicação.
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36Me. Robson Soares Costa
Atitudes Adequadas
5. Esclarecimento imediato a respeito de informações
veiculadas pela rede informal que possam comprometer o
clima de harmonia e as condições para o desempenho
desejado das tarefas.
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37Me. Robson Soares Costa
Fluxo de Informação nas Organizações
a) Fluxo descendente – tem como origem a estrutura
emissora das informações ou os dirigentes hierárquicos
que emitem mensagens;
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38Me. Robson Soares Costa
Fluxo de Informação nas Organizações
a) Fluxo ascendente – responsável pelo transporte
de informações de baixo para cima;
b) Fluxo lateral – permite inter-relacionamento entre
estruturas e pessoas do mesmo posicionamento
hierárquico.
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39Me. Robson Soares Costa
1. Valorizar o fluxo ascendente como forma de promover
e sedimentar uma cultura participativa com engajamento
positivo no processo decisório.
Atitudes Adequadas
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40Me. Robson Soares Costa
Atitudes
2. Fortalecer os canais de comunicação lateral, criando
uma sólida base de relacionamento entre setores,
ajustando posições e corrigindo distorções de linguagem e
objetivos.
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41Me. Robson Soares Costa
Atitudes
3. Evitar massificação de informações pelo fluxo
descendente, por meio de tentativa de priorizar canais,
mensagens e segmentos-alvo, tornando mais fluido e
equilibrado o consumo de informações.
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42Me. Robson Soares Costa
Canais de Comunicação Interna
• Jornal Interno,
• Revistas,
• Boletins/ folhetos/ comunicados
• Intranet;
• Café com o presidente;
• ...e outros!
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43Me. Robson Soares Costa
Canais: problemas comuns
• Jornais e Revistas:• Pouco envolventes;• Temas descendentes;• Realidade pouco convincente da organização
• Conversas individuais: • Poder normativo e coercitivo são maiores que o
poder expressivo;• Pouca empatia
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44Me. Robson Soares Costa
Canais: problemas comuns
• Programas de promoção:• Em algumas situações geram insatisfação interna
• Boletins e folhetos: • Muito normativos• Pouco envolventes
• Quadro de avisos:• Pouco atraentes• Falta de atualidade