encontrabilidade além da otimização para buscadores
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A resposta para a pergunta "como fazer para o site da minha empresa ou produto aparecer em primeiro lugar nos resultados do Google?" é mais complexa do que parece. Não se trata de uma questão técnica, mas de estratégia de negócio. De nada adianta otimizar uma página web se o posicionamento dos produtos e serviços que a empresa oferece não estão alinhados com os padrões de busca dos consumidores. Os consumidores também buscam em outros meios além da Internet e esta estratégia deve abranger também estes meios.TRANSCRIPT
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Encontrabilidade Além da Otimização para Buscadores
Frederick van AmstelInstituto Faber-Ludens
usabilidoido.com.br@fredvanamstel
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Uma história pessoal sobre encontrabilidade
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Fonte do iBook estragou no dia anterior à apresentação...
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Quais são as autorizadas em São Paulo?
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“Você confiaria numa empresa que está fora do mapa?”
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Quanta informação! Como entro no site deles? Deixa eu clicar na logo...
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Neste momento, o fluxo de pensamento parou. Tentei voltar, mas não foi possível.
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Vamos tentar de novo, agora com mais atenção...
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Não tinha a informação que eu queria no site.
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“Algumas pessoas não gostam de usar o telefone.”
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Estudo apontou o call-center como principal motivo de insatisfação do cliente da IBM
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Voltamos ao ponto de partida. Vamos tentar o link patrocinado.
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Acho que aqui deve ter! Onde faço uma busca?
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“Algumas pessoas buscam de um jeito, outras, de outro.”
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Eles tem fontes! Ah, aí está a busca.
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Puxa, não tem fonte pro iBook...
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Será que encontro na Santa Efigênia?
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Ugh! Pra que tanto banner se eu já estou aqui?
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Nada aqui...
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O jeito é ir lá pessoalmente!
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Como encontrar algo nesse mundaréu de lojas?
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A densidade de informação me dizia que não era por ali...
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Segundo pesquisas na Xerox PARC, as pessoas buscam informações da mesma maneira que animais. Se uma presa
parece muito difícil, a raposa nem tenta o bote.
Presa Fácil Presa Difícil
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Pedi ajuda aos “buscadores” locais
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“Nem todas as pessoas tem o mesmo senso de direção.”
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Mapas geográficos e referenciais
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Opa! Está ficando quente...
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Nada de fontes Apple por aqui
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Mas me disseram que nessa galeria tem
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“Se você não tem a informação porque não indicar quem tem?”
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Achei!!! Mas tava muito caro
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Cara de pau
- Você sabe onde consigo mais barato?
- Não.
- É que eu não tenho mais que isso.
- Olha, na rua X talvez você encontre.
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Voltamos ao nosso passeio
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A marca antiga da Apple me chamou a atenção
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Um Macintosh SE original funcionando estava lá dentro!
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A fonte foi finalmente encontrada por um preço bacana
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e meu iBook voltou à vida.
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A apresentação foi ótima no EBAI!
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Esta foto causou polêmica por causa da tag “popozuda”
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Para o computador essas duas fotos são iguais
=
#popozuda #popozuda
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Adicionar metadados não adiciona sentido
=
#popozuda #popozuda#engraçado
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“As pessoas buscam sentido, não informações.”
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O que fazer para melhorar a
encontrabilidade?
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Compreender os usuários
•Entrevistas
• Pesquisa etnográfica
• Teste de usabilidade
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Arquitetura da Informação
•Card-sorting
•Diagramas de navegação
• Vocabulários controlados
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Exemplo: Catálogo Travessa dos Editores
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Catálogo deu origem ao website
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Referências
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Se tudo falhar, oreSão Longinho, São Longinho. Se os usuários me
encontrarem, dou três pulinhos!
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Obrigado!Frederick van Amstel
Instituto Faber-Ludensusabilidoido.com.br
@fredvanamstel