eén plaats, één taal, één waarheid -...
TRANSCRIPT
![Page 1: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/1.jpg)
ARIS voor een betere klantservice
bij de Rabobank
Pieter van Langen – 18 maart 2014
Eén plaats, één taal, één waarheid
![Page 2: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/2.jpg)
Rabobank ICT
2
Missie
“We ondersteunen de Rabobank Groep met ICT-diensten voor de bancaire
dienstverlening aan klanten. Hierbij staan continuïteit en effectiviteit voorop.
We zorgen ervoor dat de Rabobank de beste IT-enabled bank is.”
Karakteristieken
2 locaties voor ons datacentrum
24/7 non-stop dienstverlening
600 operationele IT-systemen
2.800 medewerkers
3.000 Windows-servers
2 miljoen rekeningafschriften per jaar
4 miljoen bankpassen per jaar
50 miljoen verzekeringspolissen per jaar
1 miljard hits www.rabobank.nl per jaar
![Page 3: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/3.jpg)
Context
3
Ontwikkelingen
• Bankzaken steeds meer via mobiel en tablet
• Altijd, overal, makkelijk, snel, in één keer goed
• Steeds meer, steeds strengere, wet- en regelgeving
• Groeiende druk op de kosten van dienstverlening aan klanten
Gevolgen
• Hogere eisen aan applicaties voor bancaire processen
• Kwaliteit van applicatieontwikkeling bepalender voor de klantervaring
![Page 4: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/4.jpg)
Motivatie
4
Probleem
Analyse van een wijziging of productieverstoring kost veel tijd
Oorzaak
Systeemdocumentatie niet vindbaar, niet eenduidig, niet actueel
Uitdaging
Eén plaats, één taal, één waarheid voor systeemdocumentatie
![Page 5: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/5.jpg)
Oplossing: Eén plaats
5
• ARIS
• Modelleeromgeving
• Publicatieomgevingen
• Koppelingen met andere
omgevingen
• Eén repository
• Architecturen
• Bedrijfsanalyses
• Ontwerpspecificaties
![Page 6: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/6.jpg)
Oplossing: Eén taal
6
e2e Process
CustomersegmentProduct
Business service
ProcessProcess
TriggeringExternal event
Processtep Processtep
Resulting Externalevent
Business role Business position
Business actor
Task
ActivityApplication service
TaskTaskTask
Keten
Keten
3
Business function- level 3
2
Business function- level 2
1
Business function- level 1
Process area
1
Application component
Application userinterface
Business interface
Business object
Data object
Infrastructureservice
Processen
Business
Informatie
Applicaties
Technologie
• ArchiMate, EPC, BPMN
• Rabobank Metamodel
• Business
• Informatie
• Processen
• Applicaties
• Technologie
• Conversiehulpmiddelen
![Page 7: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/7.jpg)
Oplossing: Eén waarheid
7
• Functioneel beheer op de
werkvloer door ‘keien’
• Mappen in de repository
• Onderhanden modellen
• Vastgestelde modellen
• Bij bereiken van een mijlpaal
• Van ‘Onderhanden’
• Naar ‘Vastgesteld’
Onderhanden modellen Vastgestelde modellen
Portfolio A
Portfolio B
Portfolio C
Portfolio D
Portfolio E
Portfolio F
Portfolio G
Portfolio A
Portfolio B
Portfolio C
Portfolio D
Portfolio E
Portfolio F
Portfolio G
EnterpriseE
nte
rprise
![Page 8: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/8.jpg)
Aanpak
8
Implementatiestrategie
• Denk groot, start klein, schaal snel op
• Verspreid gedachtengoed op virale wijze
• Volg omvang, intensiteit en kwaliteit van het gebruik
Projectmanagement
• Implementatietraject van drie jaar
• Draagvlak voor visie, financiën en gebruik
• Agile werkwijze, met visualisatie van de voortgang
![Page 9: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/9.jpg)
Plan
9
2012
• Aanschaf en installatie van ARIS 7.2
• Invoering werkwijze en hulpmiddel bij eerste gebruikers (ca. 50)
2013
• Uitbreiding aantal gebruikers (naar ca. 100)
• Eerste koppelingen
2014
• Uitbreiding aantal gebruikers (naar ca. 200)
• Uitbreiding aantal koppelingen
• Interne fusie ARIS-omgevingen en ingebruikname van ARIS 9.5
![Page 10: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/10.jpg)
Organisatie
10
Technisch
• Rabobank ICT Service
• Software AG Maintenance & Support, Consultancy
Functioneel
• Rabobank ICT Service Keien, Service Team
• Rabobank Nederland Governance Keien, Governance Board
• Software AG Consultancy
![Page 11: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/11.jpg)
Omvang gebruik ARIS in portfolio’s |1
11
TOONBANKMIS
PAYMENTS
RCR SPAREN
VPS
LTB
GROUP
SERVICES
HR DIENST-
VERLENING
SAMBA
MAMBO
BM
IB
RFLP
PPI/VERDER
BEDRIJVENBANK
SAP
ONDERHOUD
VIA NOVA
FINANCIEREN
BEDRIJVEN
CROSS
CHANNEL
BVK
SERVICE & KOOP CSP
ADVIES
SERVICE & KOOP
VERZEKEREN
SKD
INTERNET &
MOBIEL
BELEGGINGSKETEN
BELEGGINGSKETEN
ADDITIONEEL
ITL/OPAL
BISWERKPLEKTotaal: 146 users (73% van de beoogde 200)
Peildatum: Feb 2014
Volwassenheidsniveauwerkwijze en tools
0. Niet-bestaand
1. Ad hoc
2. Herhaalbaar
3. Gestructureerd
4. Gemanaged
INTRANET
Adoptiefase van de standaard werkwijze en tools
Bewust
Geïnteresseerd
Evaluerend
Adopterend
Gebruikend
Portfolio B29 users
Portfolio G0 users
Portfolio C50 users
Portfolio F4 users
Portfolio H0 users
Portfolio A34 users
Portfolio D13 users Portfolio E
16 users
![Page 12: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/12.jpg)
Omvang gebruik ARIS in portfolio’s |2
12
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
220
240
260
2012 Q3 2012 Q4 2013 Q1 2013 Q2 2013 Q3 2013 Q4 2014 Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2015 Q1 2015 Q2
Aa
nta
l ge
bru
ike
rs
Ontwikkeling aantal gebruikers modelleeromgeving
Actual
Projected
Targeted
Active
![Page 13: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/13.jpg)
Intensiteit gebruik ARIS in portfolio’s
13
0:00
48:00
96:00
144:00
192:00
240:00
288:00
336:00
384:00
432:00
Portfolio A Portfolio B Portfolio C Portfolio D Portfolio E Portfolio F
Ontwikkeling aantal uren gebruik modelleeromgeving
2012/11
2012/12
2013/1
2013/2
2013/3
2013/4
2013/5
2013/6
2013/7
2013/8
2013/9
2013/10
2013/11
![Page 14: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/14.jpg)
Kwaliteit gebruik ARIS in portfolio’s |1
14
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Portfolio A Portfolio B Portfolio C Portfolio D Portfolio E Portfolio F Portfolio G Portfolio H
Leeftijdsopbouw modellen per portfolio
24 maanden of ouder
12 tot 24 maanden
4 tot 12 maanden
1 tot 4 maanden
1 maand of jonger
![Page 15: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/15.jpg)
Kwaliteit gebruik ARIS in portfolio’s |2
15
0
100
200
300
400
500
600
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Va
stg
est
eld
On
de
rha
nd
en
Algemeen Applicaties Business Informatie Processen Technologie
Leeftijdsopbouw modellen per Tapscott-gezichtspunt
24 maanden of ouder
12 tot 24 maanden
4 tot 12 maanden
1 tot 4 maanden
1 maand of jonger
![Page 16: Eén plaats, één taal, één waarheid - info.softwareag.cominfo.softwareag.com/rs/softwareag/images/03a SoftwareAG_InnoDay14... · Analyse van een wijziging of productieverstoring](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050718/5e17f112b2dddb65303a6fc9/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Dank voor uw aandacht! Heeft u nog vragen?
16