EMPRESA Y CALIDAD

¿QUÉ ES LA EMPRESA?

• Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS

• Cuentan con recursos humanos, de capital, técnicos y financieros

• Realizan actividades económicas referentes a la producción, distribución de bienes y servicios que satisfacen necesidades humanas.

• Combinan factores de producción a través de los procesos de trabajo, de las relaciones técnicas y sociales de la producción.

• Planean sus actividades de acuerdo a los objetivos que desean alcanzar.

• Son una organización social muy importante que forman parte del ambiente económico y social de un país.

• Son un instrumento muy importante del proceso de crecimiento y desarrollo económico y social.

• Para sobrevivir debe de competir con otras empresas, lo que exige: modernización, racionalización y programación.

• El modelo de desarrollo empresarial reposa sobre las nociones de riesgo, beneficio y mercado. Es el lugar donde se desarrollan y combinan el capital y el trabajo, mediante la administración, coordinación e integración que es una función de la organización.

• La competencia y la evolución industrial promueven el funcionamiento eficiente de la empresa.

• Se encuentran influenciadas por todo lo que suceda en el medio ambiente natural, social, económico y político, al mismo tiempo que su actividad repercute en la propia dinámica social

CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

• Por Sector Económico:

• Primario: Empresas extractivas, obtienen sus productos de la naturaleza. Ej. Ganadería, agricultura, pesca, minería …

• Secundario: Industrial; las empresas industriales que transforman los recursos naturales en productos semielaborados a través de diferentes procesos productivos. Ej. Farmacias, textil, confección, mecánica, calzado, electrónica…

• Terciario: Sector de servicios, carecen de proceso productivo. Ej. Empresas comerciales, administraciones públicas, seguros, bolsa, hospitales.

• Cuaternario: (Nuevo) Dedicado al ocio; turismo, gastronomía, espectáculos.

• Por el Tamaño:

• Pequeñas: Poco capital, escasa tecnificación, - 50, tipo familiar.

• Medianas: Mayor tecnificación, volumen de operaciones superiores a las pequeñas, entre 50 y 250, forma jurídica de sociedad.

• Grandes: Capital elevado, uso tecnológico, + 250, forma jurídica de sociedades de capital.

CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

• Por el Capital:

• Privadas: Integradas por personas privadas. Inversión por particulares. Interés común y obtención del máximo beneficio.

• Públicas: Son las que pertenecen al Estado, Comunidades Autónomas, diputaciones, Ayuntamientos… Ej. RENFE.

• Mixtas: En estas el capital es tanto público como privado.

• Por la forma Jurídica:

• Individual:

• El propietario es una persona física.

• El empresario-propietario es quién dirige la gestión de la empresa.

• Es una forma empresarial idónea para empresas pequeñas Ej. Autónomos.

• Forma que menos gestiones y tramites ha de hacer para su creación.

• Tiene un principal inconveniente, el propietario responde de las deudas de la empresa con sus propios bienes, no existe separación entre su patrimonio y el patrimonio empresarial.

• Colectiva:

• Sociedad con personalidad jurídica propia.

• Existe separación entre el patrimonio de la empresa y personal.

• Responde de las deudas ante terceros solo con patrimonio empresarial.

• Suele ser la forma jurídica adoptada por las medianas y grandes empresas.

- RELACIÓN DE LA EMPRESA CON LA SOCIEDAD.

• La Responsabilidad Social Empresaria (RSE), en términos generales, consiste en la contribución voluntaria de las mismas a fines de conformar una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio. De esta manera "las empresas invierten en su futuro, y esperan que el compromiso que han adoptado voluntariamente contribuya a incrementar su rentabilidad."

• La responsabilidad social por parte de la empresa no debe limitarse al cumplimiento de las obligaciones jurídicas, sino que debe ir más allá, es así que la compañía logra beneficios y una mayor competitividad en el mercado.

• En la actualidad es casi imposible pensar en resultados óptimos sin tomar en cuenta las necesidades y el grado de satisfacción de los grupos de interés.

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

• La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS.

• Los objetivos de la calidad puede ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por una parte se busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por otra parte puede ser el lograr la máxima productividad por parte de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades, también se puede ver como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado aunque no se esté plenamente convencido de los alcances de la calidad.

Sin embargo, el objetivo fundamental y el motivo por el cual la calidad existe, es el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes. Carlos Colunga Dávila[6]lo establece de la siguiente manera: "Calidad es satisfacer al cliente. ¿Cómo?. Cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen servicio. ¿Hasta dónde?. Hasta donde la acción tomada ayude a la permanencia de la empresa en el mercado. Ese es el limite".

¿CÓMO APLICAR LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS?

• Se debe ser constante en el propósito de mejorar el servicio y el producto.

• Al estar en una nueva era económica, estamos obligados a ser más competentes.

• El servicio o producto desde su inicio debe hacerse con calidad.

• El precio de los productos debe estar en relación con la calidad de los mismos

• Se debe mejorar constantemente el sistema de producción y de servicio, para mejorar la calidad y la productividad para abatir así los costos.

• Hay que establecer métodos modernos de capacitación y entrenamiento.

¿CÓMO APLICAR LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS?

• Se debe procurar administrar con una gran dosis de liderazgo, a fin de ayudar al personal a mejorar su propio desempeño.

• Se debe crear un ambiente que propicie la seguridad en el desempeño personal.

• Deben eliminarse las barreras interdepartamentales.

• A los trabajadores en lugar de metas numéricas se les debe trazar una ruta a seguir para mejorar la calidad y la productividad.

• El trabajador debe sentirse orgulloso del trabajo que realiza.

• Se debe impulsar la educación de todo el personal y su autodesarrollo.

• Se deben establecer todas las acciones necesarias para transformar la empresa hacia un fin de calidad.

Estos requisitos hay que tomarlos en cuenta para que toda organización logre implantar la calidad tanto en los productos que ofrece como en el servicio que nos brinda, esto sólo se puede alcanzar siendo perseverantes en aplicar los pasos antes mencionados, con el fin de hacer de la calidad un compromiso para cada uno de los miembros de la institución.

MUCHAS GRACIAS COMO REFLEXIÓN SIEMPRE SE RECOMIENDA EN UNA EMPRESA: • Hacer bien las cosas desde la primera vez.

• Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente)

• Buscar soluciones y no estar justificando errores.

• Ser optimista a ultranza.

• Tener buen trato con los demás.

• Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.

• Ser puntual.

• Colaborar con amabilidad con sus compañeros de equipo de trabajo.

• Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.

• Ser humilde para aprender y enseñar a otros.

• Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.

• Ser responsable y generar confianza en los demás.

• Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos,

• Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se puede vender más y se tiene un mejor servicio, por lo consiguiente, se genera más utilidad, que es uno de los objetivos principales de todas las empresas.