emprendimiento social media, buenas y malas prácticas
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Presentación que hice en el evento Quillota Digital 2013 el día 12 de Septiembre de 2013. Hablé sobre redes sociales, cómo utilizarlas para una marca personal, y las buenas y malas prácticas de empresas en las redes.TRANSCRIPT
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Emprendimiento, Marketing Online y Social Media
Aprovechando las oportunidades de internet
http://CarolinaMillan.com@CarolinaMillan
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¿QUIÉN SOY?Me conecté a Internet a los 11 años y nunca más lo dejé.Estudié Ingeniería Comercial en la PUCVAntes de las redes sociales de hoy, pasaba tiempo en foros sobre músicaEntré a youtube en 2005 y a Myspace en 2004.
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¿QUIÉN SOY?
En ese tiempo, las redes eran anónimas
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¿QUIÉN SOY?
Pero realmente le di importancia a las redes sociales cuando entré a Twitter en 2008
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Entré a Twitter buscando usarlo como una herramienta profesional y para posicionarme como Marca Personal. Quería liberarme del “mundo corporativo” y emprender.
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“Las Redes Sociales son como una fiesta. Hay personas con las que todos quieren estar, que naturalmente atraen a la gente, y otras que no tanto, y siempre está el desubicado que trata de vender algo”
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¿QUÉ HICE?
Me enfoqué en APRENDER e IMPLEMENTAR.Enfoqué mi estrategia en las PERSONAS, no en mí.
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¿QUÉ HICE?No busqué autodenominarme experta. Esperé a que la gente me identificara como tal (o más bien, una persona que aportaba valor y/o sabía sobre lo que hablaba).Tampoco traté de “vender” nada.
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¿QUÉ HICE?
Las oportunidades empezaron a llegar y en 2010 me independicé
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Y FUNCIONÓ...
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Me aseguré de que existiera Congruencia en mi posicionamiento
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EN LAS REDES SOCIALES, TU MARCA NO SE CONSTRUYE SOBRE TI, SE CONSTRUYE SOBRE
LAS DEMÁS PERSONAS Y LA CAPACIDAD QUE TENGAMOS DE
CONVERSAR CON ELLAS Y APORTARLES VALOR
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QUEREMOS GENERAR PRINCIPALMENTE DOS
COSAS:
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ENGAGEMENT
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INFLUENCIALa habilidad de causar efecto, cambiar comportamiento, y
generar resultados medibles online
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Pero la influencia también viene de las personas.
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Y toda estrategia en Social Media debe partir por ESCUCHAR
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Ejemplo: GAP
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En 2010...
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20 años con el mismo logo.Lo cambian de la noche a la mañana.
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Pero a la gente no le gustó y lo demostró
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El problema más que el hecho de que el logo fuera “fome”... fue que lo plantaron en su sitio sin motivo y sin preguntar a la
gente.
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Finalmente emitieron un comunicado y volvieron al antiguo logo.
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Pero si hubiesen entendido el concepto de Influencia Digital, habrían podido
diseñar una estrategia, haber generado conversaciones y haberla aprovechado
para un resultado positivo.
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“Si Crees Que Tu Negocio Se Construye Sobre Relaciones, Entonces Haz Que El
Construirlas Sea Tu Negocio”
Scott Stratten - @Unmarketing
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Scott Stratten - @Unmarketing
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Marketing ocurre cada vez que interactúas (o no) con tus clientes
pasados, presentes y potenciales, en todos los niveles de tu organización
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Pero por algún motivo, los empleados que más interactúan, tienden a ser los peor pagados.
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Las empresas las hacen las personas.
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Por eso, debemos ser cuidadosos con lo que
publicamos en las redes.
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¿Quién es este tipo?
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Una vez que el trolleo comienza... empiezan las
‘disculpas’
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‘Obviamente’ la reacción de la gente no fue la esperada
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Claro, si usaste el HT #truth entonces... era mentira?
Hmm.
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Poner un “disclaimer” en nuestro perfil no cambia
nada.
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Las Redes Sociales NO son para hacer Marketing,
son para hacer amigos
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Social Media no cambia el que tu producto o servicio sea malo
Social Media no arregla, sólo amplifica.
Social Media toma tiempo: hay que ser social, hay que hablar y hay que estar en varias redes a la vez.
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Las personas hacen negocios con personas que conocen, que les gustan
y en quienes confían
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¿Qué pasa cuando manejamos más de una cuenta de Twitter?
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¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?
a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasadob) Borrar el tweet y disculparsec) Borrar el tweet y tomarlo con humor
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¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?
a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasadob) Borrar el tweet y disculparsec) Borrar el tweet y tomarlo con humor
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La Cruz Roja
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La Cruz Roja
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La Cruz Roja
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La respuesta de la Cruz Roja fue tan humana y asertiva, que los usuarios
comenzaron una campaña de donaciones de dinero y sangre con el HashTag
#gettingslizzerd
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Incluso Hootsuite donó!
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La Cerveza Dogfish ganó gran notoriedad, todo gracias a un desastre de PR de otra Marca.
Hasta el día de hoy, siguen haciendo campañas para la Cruz Roja
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Algunas Marcas aprovechando para ser geniales
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Aprovechando la Contingencia
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La verdad es que la “vara” para hacer algo que sea notable está bastante baja
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Aprovechándose de la Contingencia
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![Page 74: Emprendimiento Social Media, Buenas y Malas Prácticas](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/547e15b4b47959b1508b4a9c/html5/thumbnails/74.jpg)
“La verdad es que ser un idiota en redes sociales paga”
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El principal error está en querer que los sucesos de contingencia giren en torno a
una marca
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Lo que deben hacer las marcas es ser más humanas y comentar estos hechos, sin
querer volcar la atención hacia ellos, y sin querer “viralizar” ni “capitalizar”