GERENCIA DE OPERACIONESEMPOWERMENT DEL CLIENTE EN LA ECONOMIA DIGITAL

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL“FRANCISCO DE MIRANDA”

ÁREA DE POSTGRADOMAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS

Realizado por:Guzmán WisveliLoaiza JuanMartínez JesúsMedina JohannaNaveda Marley

CONTENIDO• Resumen.• Análisis critico.• Aplicación a la Gerencia.

Resumen.En la economía digital, es el consumidor, tanto individual como empresarial, quien está ganando un nuevo sentido de poder. El acceso a herramientas tecnológicas nuevas y poderosas está dando a los clientes la capacidad de dirigir las transacciones en sus propios términos.

• Las compras por internet tienen las siguientes ventajas :

Resumen.

Resumen.La publicidad tradicional también está cambiando. Las compañías que cuentan con Homepage más populares cobran una tarifa por un aviso o un enlace muy solicitado debido a la cantidad de visitas que pueden recibir.

Resumen.

A partir de esta enorme acumulación de información sobre el consumidor está creciendo una nueva industria de marketing de bases de datos, las cuales son estructuradas, depuradas y analizadas con herramientas de tecnología para obtener imágenes detalladas de los consumidores.

• ¿A dónde nos está conduciendo esta tecnología?

• La total comprensión de este concepto también reconoce y permite variables como:

Resumen.

A un futuro donde la gente no maneja sistemas operativos de computador sino sistemas operativos personales. El atributo más importante de todo esto es que el consumidor tiene el control completo de sus comunicaciones y espacio de red.

Análisis Critico.

En la nueva economía, la brecha entre los productores y los

consumidores se desvanece. A medida que los productos altamente personalizados

reemplazan a la producción masiva, los fabricantes deben

crear artículos específicos que se encuentren infundidos de los

conocimientos, requisitos y gustos de cada cliente en particular.

Análisis Critico.

Análisis Critico.

Aplicación a la Gerencia.• La gerencia debe tener presente cuáles son los rasgos definitorios de

la economía digital, cuya definición no debería simplificarse en los avances tecnológicos ni en la mera existencia de Internet. Algunas características centrales de la economía digital que deben ser tomadas en cuenta por la gerencia son:

Aplicación a la Gerencia.

Para tener éxito en el mundo digital, se debe ser más líder que gerente. Es necesario poder responder ante los cambios, y

estar listo para desarrollar una visión de cómo su organización responderá ante estas transformaciones.

Aplicación a la Gerencia.

Frente a este escenario, es vital señalar que aunque el papel de la

tecnología es innegable, el valor de las ideas resulta aún más

importante. Por lo tanto, los gerentes de la economía digital no sólo deben asegurarse la posesión de los recursos tecnológicos más

apropiados: su gran desafío es generar y preservar climas de

trabajo alentadores y dinámicos o, mejor aún, desarrollar auténticas

incubadoras de proyectos innovadores.

GRACIAS!