empathic marketing 2014_nov
TRANSCRIPT
Емпатията e… Умението да разпознаваме чувствата и потребностите
в общуването си с хората и по този начин да изграждаме отношения, в които интелектуалното разбиране върви заедно с емоционалното свързване.
Готовността “да изминеш една миля в обувките на някой друг.”/ да усетиш живота по начина, по който някой друг го живее, без да оценяваш правото му да живее точно по този начин.
Присъствие в настоящия момент и всичко, което този момент носи като възможност за разбиране, свързване и предприемане на действия, съзвучни с потребностите на всяка страна.
Емпатията е… взаимодействие
Случва се на нивото на човешката ни същност. И никога през ролите, които имаме!
Емпатията е процес
Който касае всички в комуникацията;
Включва емоциите и тяхното зачитане;
Счита човешката страна на всяка комуникация за също толкова важна колкото и постигането на резултати;
Търси същественото зад реакциите на хората т.е. техните потребности.
Емпатията е среща
На нивото на емоциите В която има съпреживяване
(дори и да няма съгласие) Предполага разбиране за
гледната точка на другия (дори и да не я споделяме)
Създава усещане за единство (дори и да е само на нивото на различията).
Емпатията е път
Вдъхновението на всеки участник може да бъде използвано за обща синергия;
Свързаност и споделяне на отговорността;
Усещане за лична значимост, но и принадлежност към нещо отвъд личното;
Съпричастност.
История на Емпатията в Маркетинга Още през 1977г и създаването на
/собствениците са описали принципите на компанията в документ, наречен: „Философия на маркетинга в Apple “:
Фокус: вменяване на Емпатия Те са мислели за потребностите зад
емоциите на техните клиенти И тук изникват доста въпроси за
маркетинга; начинът по който караме хората да се чувстват, когато рекламираме продуктите?
Предизвикателство пред Маркетинга е емпатията
Емпатията е история на връзката между хората
Емпатията е история на връзката и между бранда и хората
Емпатия в Маркетинга
Мислейки за елегантния дизайн и елегантната продажба, често забравяме за чувствата на клиента.
В света на шума, емпатията създава пространство на доверие и помага на хората да направят избор.
Всички знаем, че сред най-големите разходи в маркетинга са разходите за ВНИМАНИЕ.
Теодор Рузвелт:
Теодор Рузвелт: “Никой не се интересува, колко знаеш, докато не разбере, колко те е грижа.“
Да максимизираме връзката си с клиента, използвайки емпатия
Сет Годин: „Движим се от ера на намиране на клиенти за продуктите ни към ера на намиране на продукти за клиентите ни.“
Емпатията е като компас за маркетинга и иновациите.
Тя ни помага да държим фокуса си върху най-важното - какво ИСКА клиентът.
Пример: GoPro
Брандове като GoPro успяват, удовлетворявайки с продуктите си потребностите на техните клиенти.
Те създават емоционална връзка и я надграждат
На всички въпроси, отговорът е ДА !
Be a Hero! Share It!
„Клиентът винаги е прав“ вече не работи
Който има най-добрaта визия, той печели
Визията в емпатията е да се свързваш с другите, използвайки фундаментални човешки принципи
Нашият мозък има сложна система от „огледални неврони“ – механизъм , който ни кара да се чувстваме добре, когато съпреживяваме емпатично поведение
Емпатията в маркетинга създава нови клиенти
В маркетинга добре оркестрираното преживяване с бранда помага на възприятията да се превърнат в убеждения и нова вяра.
Емпатията в маркетинга е налична, когато клиентът прожектира собствените ценности и визия върху бранда.
Емпатична карта
Колкото повече емоции сте установили за клиентите си, толкова по-дълбока и дълготрайна ще е връзката ви.
Емпатичният маркетинг свързва бранда с клиента естествено
Емпатията помага на брандовете да видят възможностите от друг ъгъл
Емпатичният служител/човек е по-важен от всяка агенция – той не търси награда, а отговор.
Емпатията в дигиталнaта ера е психология на визията
Атмосфера на анонимност Социален език,
съпричастност Дивият запад B2B и B2C vs H2H и P2P
Емпатията в ерата на дигиталните деца е възможност за нов свят
Зад профила има човек. Всеки профил пази историята
си. Завинаги. Казаната дума може да
разруши или създаде цели светове.
Брандирай себе си с Емпатия
Търсим ли внимание? Можем да го получим по градивен начин. Каквото дадем, това и ще получим.
Профилът ни е първата точка от нашата Автобиография, ала го създаваме доста по-рано.
Като брандовете, така и хората са оценявани по това, което говорят и вършат.
Какво имаме винаги да продаваме?
Как ще можем да се продадем по-късно?
Искаме ли дългосрочен успех? Имаме избор: Да бъдем
емпатични лидери
Имаме избор да…
Водим с принципите си Водим с визията си Водим с изборите си Водим с идеите си Водим с доверието Водим, подкрепяйки другите да
постигат една по-цялостна версия на себе си
Да бъдем емпатични лидери
Водим с обичта си към хората Водим не защото е най-добрият
в нещо, а защото прави най-доброто, на което е способен.
Водим със стремежа си да виждаме цялостта на живота
Какво ни трябва, за да бъдем емпатични?
Емпатията се случва естествено, когато има пространство, в което чуваме нуждите на другия зад емоциите му.
Три емпатични умения, които помагат в комуникацията
Умението да допускаш, че дори когато се мислиш за прав има по-голяма правота от твоята
Умението да оставаш свързан с чувствата и потребностите си независимо от потока позитивни или негативни оценки, себеоценки и представи
Умението да вярваш, че пространството между хората създава решения
Даниел Голдман
„Работата, извършена с емпатия и среда, изпълнена с емоционална интелигентност имат изключителен принос за повишено ниво на креативност, нарастваща продуктивност и умение за разрешаване на проблеми.“
Благодаря за вниманието!
http://business.communication-academy.eu/
Емилия Илиева-Крайнова00359 888 956 795Полина Георгиева00359 886 319 502