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EMOSIA: LA COMPETENZA EMOTIVA (secondo Goleman)
LA STRUTTURA DELLA COMPETENZA EMOTIVA:
•COMPETENZA PERSONALE•COMPETENZA SOCIALE
Fonte: Goleman, Lavorare con intelligenza emotiva,1999
Fonte: Goleman, Lavorare con intelligenza emotiva,1999
A cura di VALTER SARRO
A cura di VALTER SARRO
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LA STRUTTURA DELLA COMPETENZA EMOTIVA
COMPETENZA PERSONALE
(Determina il modo in cui controlliamo noi stessi) :
• CONSAPEVOLEZZA DI SE’
• PADRONANZA DI SE’• MOTIVAZIONE
COMPETENZA SOCIALE
(Determina il modo in cui gestiamo le relazioni con gli altri) :
• EMPATIA• ABILITA’
SOCIALI
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COMPETENZA PERSONALE(Determina il modo in cui controlliamo noi stessi)
•CONSAPEVOLEZZA DI SE’•PADRONANZA DI SE’
•MOTIVAZIONE
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CONSAPEVOLEZZA DI SE’(Comporta la conoscenza dei
propri stati interiori-preferenze, risorse e intuizioni) :
• Consapevolezza emotiva: riconoscimento delle proprie emozioni e dei loro effetti.
• Autovalutazione accurata: conoscenza dei propri punti di forza e dei propri limiti.
• Fiducia in se stessi: sicurezza nel proprio valore e nella propria capacita’.
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CONSAPEVOLEZZA EMOTIVA:La percezione interiore
Le persone con questa competenza:• Sanno quali emozioni stanno provando e perché.• Si rendono conto del legame fra i propri
sentimenti e ciò che pensano fanno e dicono.• Riconoscono il modo in cui i sentimenti
influiscono sulla loro prestazione.• Hanno una consapevolezza dei propri valori e dei
propri obiettivi, dalla quale si lasciano guidare.
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AUTOVALUTAZIONE ACCURATA: Il Sé sotto esame
Le persone con questa competenza sono:• Consapevoli dei propri punti di forza e delle
proprie debolezze.• Riflessive, capaci di apprendere dall’esperienza• Aperte ad un feedback sincero, a nuove
prospettive, a un continuo apprendimento e allo sviluppo di se stesse.
• Sanno dimostrare senso dell’umorismo e mettere se stesse in prospettiva.
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FIDUCIA IN SE STESSI: Le radici del coraggio
Le persone con questa competenza:• Si mostrano sicure di sé; hanno “presenza”.• Sanno dar voce a opinioni impopolari e
rischiano in prima persona per difendere ciò che è giusto.
• Sono ferme, capaci di prendere decisioni sensate nonostante incertezze e pressioni.
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PADRONANZA DI SE’ (Comporta la capacità di dominare i propri stati interiori, i propri impulsi e risorse) :
• Autocontrollo: dominio delle emozioni e degli impulsi distruttivi.
• Fidatezza: mantenimento di standard di onestà e integrità.
• Coscienziosità: assunzione delle responsabilità per quanto attiene alla propria prestazione.
• Adattabilità: flessibilità nel gestire il cambiamento.• Innovazione: capacità di sentirsi a proprio agio e di
avere un atteggiamento aperto di fronte a idee, approcci e informazioni nuovi.
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AUTOCONTROLLO: Mantenere la calma
Le persone con questa competenza: • Dominano i propri sentimenti impulsivi e le
proprie emozioni angosciose.• Restano composte, positive e imperturbabili
anche nei momenti difficili.• Pensano in modo chiaro e mantengono la
concentrazione anche sotto pressione.
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FIDATEZZA E COSCIENZIOSITA’:Il potere dell’integrità
Le persone con questa competenza per la Fidatezza:• Agiscono eticamente e sono irreprensibili.• Costruiscono attorno a sé un clima di fiducia attraverso
la propria affidabilità e autenticità.• Ammettono i propri errori e si oppongono alla
mancanza di etica negli altri.• Assumono rigide posizioni di principio, anche se
impopolari.
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FIDATEZZA E COSCIENZIOSITA’:Il potere dell’integrità
Le persone con questa competenza per la Coscienziosità:
• Rispettano gli impegni e mantengono le promesse.
• Si ritengono responsabili del raggiungimento dei propri obiettivi.
• Sono organizzate e attente nel proprio lavoro.
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INNOVAZIONE E ADATTABILITA’:Lo shock della novità
Le persone con questa competenza per l’Innovazione:
• Vanno alla ricerca di nuove idee attingendo a un’ampia varietà di fonti.
• Valutano soluzioni originali.• Generano nuove idee.• Assumono prospettive inedite e corrono
nuovi rischi nel proprio modo di pensare.
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INNOVAZIONE E ADATTABILITA’:Lo shock della novità
Le persone con questa competenza per l’Adattabilità:
• Gestiscono senza difficoltà molteplici richieste, priorità in evoluzione e rapidi cambiamenti.
• Adattano le proprie risposte e le proprie tattiche alla fluidità delle circostanze.
• Interpretano gli eventi in modo flessibile.
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MOTIVAZIONE ( Comporta tendenze emotive che guidano o facilitano il raggiungimento di
obiettivi) :• Spinta alla realizzazione: impulso a migliorare
o a soddisfare uno standard di eccellenza.• Impegno: adeguamento agli obiettivi del
gruppo o dell’organizzazione.• Iniziativa: prontezza nel cogliere le occasioni.• Ottimismo: costanza nel perseguire gli obiettivi
nonostante ostacoli e insuccessi.
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SPINTA ALLA REALIZZAZIONE: Far sempre meglio
Le persone con questa competenza:• Sono orientate al risultato, e hanno un elevato impulso
a soddisfare i propri obiettivi e i propri standard.• Stabiliscono obietti stimolanti e assumono rischi
calcolati.• Si procurano informazioni per ridurre l’incertezza e
trovare il modo di fare meglio le cose.• Imparano a migliorare le proprie prestazioni.
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IMPEGNO: Tutti per uno
Le persone con questa competenza: • Sono pronte a sacrificarsi per soddisfare un
obiettivo di più ampia portata dell’organizzazione.• Trovano un senso di scopo nella missione
collettiva.• Usano o valori-cardine del gruppo per prendere
decisioni e chiarire scelte.• Cercano attivamente l’opportunità di portare a
termine la missione del gruppo.
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INIZIATIVA E OTTIMISMO: Lo spirito del “si può fare”
Le persone con questa competenza per quanto riguarda l’Iniziativa:
• Sono pronte a cogliere le opportunità.• Perseguono gli obiettivi anche al di là di quello
che si richiede o ci si aspetta da loro.• Aggirano la burocrazia rigida e inefficiente e,
quando occorre per finire un lavoro, piegano le regole.
• Mobilitano gli altri in modo insolito e intraprendente.
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INIZIATIVA E OTTIMISMO: Lo spirito del “si può fare”
Le persone con questa competenza per quanto riguarda l’ottimismo:
• Insistono nel perseguire gli obiettivi nonostante ostacoli e insuccessi.
• Agiscono spinti dalla speranza di successo e non dalla paura del fallimento.
• Attribuiscono gli insuccessi a circostanze controllabili , e non li interpretano come fallimenti personali.
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COMPETENZA SOCIALE (Determina il modo in cui
gestiamo le relazioni con gli altri):
• EMPATIA • ABILITA SOCIALI
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EMPATIA ( Comporta la consapevolezza dei sentimenti, delle
esigenze e degli interessi altrui):• Comprensione degli altri: percezione dei sentimenti e delle
prospettive altrui; interesse attivo per le preoccupazioni degli altri.
• Assistenza: anticipazione, riconoscimento e soddisfazione delle esigenze del cliente.
• Promozione dello sviluppo altrui: percezione delle esigenze di sviluppo degli altri e capacità di mettere in risalto e potenziare le loro abilità.
• Sfruttamento della diversità: saper coltivare le opportunità offerte da persone di diverso tipo.
• Consapevolezza politica: saper leggere e interpretare le correnti emotive e i rapporti di potere in un gruppo.
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COMPRENDERE GLI ALTRI: Ti capisco ?
Le persone con questa competenza:• Sono attente agli indizi emozionali e sanno
ascoltare gli altri.• Mostrano sensibilità e comprendono le
prospettive degli altri.• Aiutano gli altri basandosi sulla
comprensione delle loro esigenze e dei loro sentimenti.
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VALORIZZAZIONE DEGLI ALTRI: L’arte della guida
Le persone con questa competenza: • Riconoscono e premiamo i punti di forza, i
risultati e lo sviluppo degli altri.• Offrono utili feedback e identificano ciò di cui le
persone hanno bisogno per il loro sviluppo.• Fanno da mentori, offrono una guida tempestiva e
assegnano compiti che stimolano e accrescono le abilità di una persona.
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ASSISTENZA AI CLIENTI: Come posso aiutarla ?
Le persone con questa competenza: • Comprendono le esigenze del cliente trovando
servizi e prodotti idonei a soddisfarle.• Cercano il modo di aumentare la soddisfazione e
la fedeltà del cliente.• Offrono volentieri l’assistenza appropriata.• Capiscono la prospettiva del cliente, e agiscono
come consiglieri di fiducia.
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FAR LEVA SULLA DIVERSITA’:Trarre forza dalla diversità
Le persone con questa competenza:• Rispettano le persone di sfondo diverso e sanno
mettersi positivamente in relazione con loro.• Comprendono diverse concezioni del mondo e
sono sensibili alle differenze fra gruppi.• Vedono la differenza come un’opportunità,
creando un ambiente in cui persone diverse possono prosperare.
• Sfidano il pregiudizio e l’intolleranza.
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CONSAPEVOLEZZA POLITICA: Conoscere il territorio
Le persone con questa competenza:• Sanno interpretare accuratamente i fondamentali
rapporti di potere.• Individuano reti sociali essenziali.• Comprendono le forze che danno forma ai punti di
vista e alle azioni di committenti, clienti o concorrenti.
• Sanno interpretare accuratamente le situazioni e le realtà interne ed esterne all’organizzazione.
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ABILITA’ SOCIALI ( Comportano abilità
nell’indurre risposte desiderabili negli altri):• Influenza: impiego di tattiche di persuasione efficienti.• Comunicazione: invio di messaggi chiari e convincenti.• Leadership: capacità di ispirare e guidare gruppi e persone.• Catalisi del cambiamento: capacità di iniziare o dirigere il
cambiamento.• Gestione del conflitto: capacità di negoziare e risolvere situazioni
di disaccordo.• Costruzione di legami: capacità di favorire e alimentare relazioni
utili.• Collaborazione e cooperazione: capacità di lavorare con altri
verso obiettivi comuni.• Lavoro in team: capacità di creare una sinergia di gruppo nel
perseguire obiettivi comuni.
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INFLUENZA: Il dono della persuasione
Le persone con questa competenza:• Sono abili nell’arte della persuasione.• Sono capaci di adeguare il proprio approccio in
modo da interessare l’ascoltatore.• Usano strategie complesse, come l’influenza
indiretta, per costruire intorno a sé consenso e appoggio.
• Orchestrano eventi di grande impatto per fare centro.
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COMUNICAZIONE:Canali sgombri
Le persone dotate di questa competenza:• Sono efficaci negli scambi e tengono conto degli
indizi emotivi nel sintonizzare il proprio messaggio sul pubblico.
• Trattano problemi difficili in modo semplice e diretto.
• Ascoltano bene, cercano la reciproca comprensione e accolgono volentieri la possibilità di una completa condivisione delle informazioni.
• Alimentano un’atmosfera di aperta comunicazione e si mantengono recettivi alle buone come alle cattive notizie.
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GESTIONE DEL CONFLITTO: Risolvere il problema
Le persone con questa competenza:• Sanno guidare persone difficili e gestire situazioni
cariche di tensione con tatto e diplomazia.• Individuano il potenziale conflitto, portano alla
luce i motivi del disaccordo e contribuiscono a smorzare i toni.
• Incoraggiamo il dibattito e la discussione aperta.• Trovano soluzioni in cui entrambe le parti escano
vittoriose.
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LEADERSHIP: Al timone
Le persone con questa competenza:• Esprimono e suscitano entusiasmo per un ideale
comune e una missione condivisa.• Indipendentemente dalla propria posizione,
quando occorre, assumono la guida del gruppo.• Pur ritenendo gli altri responsabili, guidano la loro
prestazione.• Esercitano la leadership dando l’esempio.
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CATALIZZARE IL CAMBIAMENTO:Mostrare la strada
Le persone con questa competenza:• Riconoscono la necessità di cambiare e di
rimuovere barriere.• Mettono in discussione lo status quo per
richiamare l’attenzione sul bisogno di cambiare.• Difendono il cambiamento, e arruolano altri che lo
perseguano.• Esemplificano il cambiamento che su aspettano
dagli altri.
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COSTRUIRE LEGAMI: Entrare in collegamento
Le persone con questa competenza: • Coltivano e mantengono estese reti informali.• Vanno alla ricerca di relazioni mutuamente
vantaggiose.• Stringono rapporti e cercano di trattenere gli altri
nel circuito.• Stringono e conservano amicizie personali fra
colleghi di lavoro.
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COLLABORAZIONE E COOPERAZIONE: E ora tutti insieme
Le persone con questa competenza:• Trovano un equilibrio fra la concentrazione sul
compito e l’attenzione alle relazioni.• Collaborano condividendo progetti, informazioni e
risorse.• Promuovono un clima amichevole e cooperativo.• Individuano e alimentano le opportunità di
collaborazione.
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CAPACITA’ DI LAVORO IN TEAM: Talenti di squadra
Le persone con questa competenza:• Sono modelli di qualità come il rispetto, la
costruttività e la cooperazione.• Attirano tutti i membri del gruppo coinvolgendoli in
una partecipazione attiva ed entusiasta.• Costruiscono identità di squadra, spirito di corpo e
impegno.• Proteggono il gruppo e la sua reputazione;
condividono i propri meriti con gli altri.• Offrono stimoli ispiratori e una prospettiva
convincente
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LINEE-GUIDA PER IL TRAINING DELLA
COMPETENZE EMOZIONALI:• Valutare il lavoro.• Valutare l’individuo.• Presentare le valutazioni
con delicatezza.• Giudicare esattamente la
preparazione.• Motivare.• Fare in modo che il
cambiamento sia auto-guidato.
• Concentrarsi su obiettivi chiari e raggiungibili.
• Evitare le ricadute.• Offrire un feedback sulla
prestazione.• Incoraggiare l’esercizio.• Organizzare forme di
sostegno.• Fornire modelli.• Incoraggiare.• Rinforzare il
cambiamento.• Valutare.