embu das artes estudo de caso fornecimento de energia eletrica 10/08/2011
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EMBU DAS ARTES
ESTUDO DE CASO
FORNECIMENTO DE ENERGIA ELETRICA
10/08/2011
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PRINCIPAIS PROBLEMAS - indústrias
• Baixo número de equipes para atendimento de emergência;• Baixo número de equipes para poda de árvores; • Pouca ação em manutenção preventiva na época de chuvas;• Investimentos para melhorias e adequação às novas
demandas;• Indenização pelos danos materiais e lucros cessantes;• Melhoria no atendimento do call center, informações precisas e
seguras aos clientes;• Troca/manutenção com maior freqüência dos transformadores
das regiões industriais;• Oscilação da energia com prejuízos na produção;
• Consulta recente para 20 empresas do município constatou-se perdas superiores a R$ 7 milhões / ano.
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PRINCIPAIS PROBLEMAS – serviços/comércio
• Falta de energia várias vezes ao dia afeta produtividade e problemas com equipamentos sensíveis) computadores, balanças,
telefones, iluminação, etc.• Setor de alimentos perecíveis sofrem
perdas de matéria prima, insumos e produtos finais.
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PRINCIPAIS PROBLEMAS – edifícios públicos
• Áreas mais afetadas Saúde e Educação;• Oscilação de energia danifica
equipamentos sensíveis;• Atrasos ao atendimento para população;• Dificuldades de comunicação com call
center;• Atrasos para restabelecimento de energia.
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PRINCIPAIS PROBLEMAS – áreas públicas
• Remoção de postes após pagamento superam um ano e meio:
• Exemplo 1: Av. Rotary, pagamento em outubro/2008, executado em julho 2011.
• Exemplo 2: Terminal Casa Branca, pagamento em setembro/2009, executado em julho de 2011.
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PRINCIPAIS PROBLEMAS – residências
• Prazo longo para a execução do serviço de manutenção de iluminação pública, excedendo o prazo de 7 dias úteis como informa Eletropaulo.
• Poda de árvores – atrasos na manutenção preventiva. Normalmente há manutenção corretiva, com pedidos superando um ano para atendimento.
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PROCON - Embu
TOTAL DE RECLAMAÇÕES ELETROPAULO 2010
62
95
33
0102030405060708090
100
ATENDIDAS NÃO ATENDIDAS TOTAL DE RECLAMAÇÕES
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PROCON - Embu
TOTAL DE RECLAMAÇÕES ELETROPAULO 2011
60
71
11
0
10
20
30
40
50
60
70
80
ATENDIDAS NÃO ATENDIDAS TOTAL DE RECLAMAÇÕES
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PROCON - Embu
• OS ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS ELETROPAULO:
• Cobrança indevida/abusiva;
• Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta / contrato);
• Dano material/pessoal decorrente do serviço.
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Embu das Artes – Estudo de Caso: indústria• Evolução das ocorrências fornecimento de energia elétrica para empresa
Suzano Papel e Celulose:
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Embu das Artes – Estudo de Caso: indústria• Ocorrências em falta de fornecimento de energia elétrica – período Seco
e Umído.
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Embu das Artes – Estudo de Caso: indústria• Perdas de Produção – toneladas/ano
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EMBU DAS ARTES
Prefeito Francisco Nascimento de BritoPresidente do CONISUD
ALESP 10/08/2011