embratel pme p equena e m Édia e mpresa
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EMBRATEL PME P EQUENA E M ÉDIA E MPRESA. Setembro 2009. Descri ç ão. O Embratel Pequena e Média Empresa é uma solução completa (de telefonia e internet) para as Pequenas e Médias Empresas, trazendo economia e tranqüilidade. P ú blico-Alvo. Como identificar as PMEs? - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Gestão de Mercado
EMBRATEL PME
PEQUENA E MÉDIA EMPRESA
Setembro 2009
Gestão de Mercado
O Embratel Pequena e Média Empresa é uma solução
completa (de telefonia e internet) para as Pequenas e
Médias Empresas, trazendo economia e tranqüilidade.
Descrição
Gestão de Mercado
Público-Alvo
Como identificar as PMEs?São empresas pequenas em receita, número de funcionários e principalmente em orçamento para gastos com serviços e produtos.
Atuam nos mais diversos segmentos, tais como:
Gráficas,
Comércios,
Livrarias,
Restaurantes,
Clínicas,
Prestadores de serviço etc.
O cliente para Embratel PME: consome mensalmente no mínimo R$ 150,00 em telefonia e
R$100,00 em Internet para ip dinâmico e R$250,00 para ip fixo.
Atenção: • As vendas só são permitidas para pessoa jurídica com o CNPJ ativo.
Gestão de Mercado
O que o cliente gostaria? Embratel
Necessidades Reais!
Necessidades das PMES
Acabar com o “monopólio”
Poder de escolha
Alternativa para pressionar operadora local
Não ser refém da operadora local, o cliente quer uma opção de barganha
Quer opções de qualidade contra o baixo nível de serviços ofertados pelas operadoras locais.
Quer uma alternativa apenas para cobrar melhores condições comerciais e permanecer com sua operadora.
Atendimento de QualidadeCansado de falar com máquinas, quer um atendimento de qualidade
TransparênciaPoder visualizar a conta detalhada quando quiser, total controle dos gastos.
SimplicidadeQuer oferta simples, com preço justo adequado a sua necessidade.
Embratel PME: oferta simples de Embratel PME: oferta simples de telefonia e banda largatelefonia e banda larga
Tarifas altamente agressivas Tarifas altamente agressivas comparadas às operadoras comparadas às operadoras
concorrentesconcorrentes
O cliente precisa que atendamos O cliente precisa que atendamos suas reais necessidades. E para suas reais necessidades. E para
isso temos 3 pilares!isso temos 3 pilares!
Pilar IPilar I
Pilar IIPilar II
Pilar IIIPilar III
Gestão de Mercado
Atendimento de QualidadeAtendimento de Qualidade
TransparênciaTransparência Oferta SimplesOferta Simples
Embratel: a única com os 3 pilares que os clientes tanto desejam!
O cliente fala somente uma vez o problema!O cliente fala somente uma vez o problema!Nada de falar com máquinas.Nada de falar com máquinas.
Equipe dedicada ao Embratel PME.Equipe dedicada ao Embratel PME.
A franquia de telefone pode ser utilizada em todos os tipos A franquia de telefone pode ser utilizada em todos os tipos de ligações: locais, DDD e DDI.de ligações: locais, DDD e DDI.Conta Super detalhadaConta Super detalhada- Conta em minutos e não em pulsos- Conta em minutos e não em pulsos- Muito mais controle- Muito mais controle
Necessidades das PMES
TELEFONIA INTERNET
IP DINÂMICO
4 LINHAS OU
IP FIXO
+
Gestão de Mercado
Embratel
Diferenciais
Brasil Telecom
GVT
OI
Telefônica
Fran
quia
flexí
vel
x
x
x
x
Pr
oved
or e
Mod
em g
rátis
x
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Faci
lidad
es
inte
ligen
tes
grát
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Fatu
ra
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Ate
ndim
ento
Hum
aniz
ado
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Sem
ass
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Gestão de Mercado
Embratel
Diferenciais
Brasil Telecom
GVT
OI
Telefônica
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Fran
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x
Só a Embratel oferece todos os benefícios em uma única
solução!
Sem
ass
inat
ura
Gestão de Mercado
O que seu cliente quer?
Falar com meus clientes e fornecedores em qualquer horário,
local e pelo mesmo preço
Ter um número exclusivo para enviar
e receber fax
Fazer transações sem ocupar minha linha telefônica
EMBRATEL PME:
TELEFONIA
4 LINHAS!Controlar os gastos com
telefonia e checar a fatura quando desejar
Pagar apenas o que usei em
telefonia, sem cobrança de assinatura mensal!
Falar com pessoas que resolvam ao
invés de máquinas e mensagens telefônicas
Gestão de Mercado
Internet de alta velocidade e estabilidade
O que seu cliente quer?
Baixar arquivos rapidamente
Receber e enviar muitos e-mails com agilidade
Disponibilizar meu site para os meus
clientes
Realizar aplicações financeiras na web e economizar tempo
EMBRATEL PME:
INTERNET
BANDA LARGA
DE ATÉ 12 MEGA!
Gestão de Mercado
A Oferta
Para todos os novos clientes (NET, Wimax e ADE):
Taxa de instalação: R$620,00 - sendo que R$120,00 será cobrado na 1ª fatura + R$500,00 cobrado no 13º mês . O cliente ficará isento do pagamento dos
R$500,00 caso não existam débitos em aberto até o término dos 12 primeiros meses de vigência do contrato..Caso o cliente cancele o serviço de banda larga
antes do término dos doze primeiros meses, o cliente deverá efetuar o pagamento dos R$500,00 acima.
Mudança de Endereço: R$120,00
• A banda larga e a telefonia não podem ser vendidos separadamente• Wimax: liberado para todas as classes de profissionais liberais – a cópia da carteira do conselho deverá estar anexada no termo de adesão
Valores com impostos* Oferta válida apenas para cidade de Manaus
Franquia 4 Linhas
Velocidades Internet
IP Fixo/Din
Mensalidade Internet
Total Pacote
150,00 2 M IP Din 99,90 R$ 249,90150,00 2 M IP Fixo 249,90 R$ 399,90100,00 3 M IP Din 179,90 R$ 279,90100,00 6 M IP Din 259,90 R$ 359,90100,00 12 M IP Din 499,90 R$ 599,90
200,00* 512 K IP Din 490,90 R$ 690,90150,00 512K IP Din 79,90 R$ 229,90150,00 1 M IP Din 89,90 R$ 239,90150,00 1M IP Din 89,90 R$ 239,90150,00 2M IP Din 99,90 R$ 249,90150,00 2M IP Fixo 249,90 R$ 399,90
NET
Wimax
ADE
AtençãoAnexar ao Termo de Adesão assinado: - Cópia do Contrato Social (apenas páginas onde constam a razão social, nome dos sócios e as assinaturas dos responsáveis pela empresa) - Cópia RG do responsável legal da empresa
Gestão de Mercado
Telefonia
Benefícios! 04 linhas individuais, com números independentes.
Sem taxa de conexão.
Franquia flexível totalmente revertida em qualquer tipo de ligação (para fixo, celular, local, DDD e DDI). As
ligações recebidas a cobrar têm as mesmas tarifas das ligações originadas equivalentes e também são debitadas
do pacote
Tarifas únicas por tipo de ligação, válidas para qualquer dia e horário. Minutos excedentes têm o mesmo valor
dos minutos do pacote.
Fatura única, detalhamento por linha de todas as ligações e pode ser acessada via web.
Telefonia
Benefícios! 04 linhas individuais, com números independentes.
Sem taxa de conexão.
Franquia flexível totalmente revertida em qualquer tipo de ligação (para fixo, celular, local, DDD e DDI). As
ligações recebidas a cobrar têm as mesmas tarifas das ligações originadas equivalentes e também são debitadas
do pacote
Tarifas únicas por tipo de ligação, válidas para qualquer dia e horário. Minutos excedentes têm o mesmo valor
dos minutos do pacote.
Fatura única, detalhamento por linha de todas as ligações e pode ser acessada via web.
Características e Benefícios Telefonia
Observações:
• Pacote adicional de 4 linhas: NÃO está disponível para comercialização
• Não é necessário possuir um PABX. A programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. O cliente pode utilizar um PABX
próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional).
• Os valores das chamadas DDD ou DDI só serão descontados da franquia quando o cliente utilizar o 21 (Embratel) como operadora.
• Cada site do Cliente deve estar associado ao seu respectivo pacote. Não é permitido associar linhas de diferentes sites a um mesmo pacote.
• Não há aproveitamento de créditos da franquia em meses subseqüentes (roll over).
• Para vendas acesso NET: As extensões deverão ser cadastradas no BU no ato da venda, pois após a ativação não será possível solicitá-las.
Gestão de Mercado
Facilidades Inteligentes Gratuitas
Siga-me: as chamadas recebidas podem ser desviadas para outro telefone fixo ou celular.
Chamada em espera*: enquanto o cliente estiver em uma ligação, poderá atender outra simultaneamente.
Conferência a três: o cliente pode realizar reuniões pelo telefone com mais duas pessoas.
Identificador de chamadas: permite que o cliente visualize o número do telefone das ligações que receber
(basta que ele tenha o modelo de aparelho adequado).
Busca automática**: facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda.
A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será direcionada para as
linhas seguintes, conforme a ordem configurada.
*Não está disponível para acesso WiMax.
**Não é recomendado cadastrar a Busca para clientes que possuem máquina de cartão (POS), pois a linha poderá ficar
presa no POS
Atenção: O siga-me não está disponível para pacotes cadastrados com Busca Automática.
Facilidades Inteligentes Gratuitas
Siga-me: as chamadas recebidas podem ser desviadas para outro telefone fixo ou celular.
Chamada em espera*: enquanto o cliente estiver em uma ligação, poderá atender outra simultaneamente.
Conferência a três: o cliente pode realizar reuniões pelo telefone com mais duas pessoas.
Identificador de chamadas: permite que o cliente visualize o número do telefone das ligações que receber
(basta que ele tenha o modelo de aparelho adequado).
Busca automática**: facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda.
A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será direcionada para as
linhas seguintes, conforme a ordem configurada.
*Não está disponível para acesso WiMax.
**Não é recomendado cadastrar a Busca para clientes que possuem máquina de cartão (POS), pois a linha poderá ficar
presa no POS
Atenção: O siga-me não está disponível para pacotes cadastrados com Busca Automática.
Facilidades de Telefonia
Gestão de Mercado
Internet
Benefícios!
01 acesso Banda Larga de 512 Kbps, 1 Mbps, 2 Mbps, 3 Mbps, 6 Mbps e 12 Mbps
Disponível com IP dinâmico ou IP fixo
Velocidades de Download e Upload:
Provedor de acesso gratuito
Modem incluso
Apenas acesso NET: Pacote adicional de 10GB por R$ 9,90 c/impostos – Limitado a 1 pacote por mês.
Internet
Benefícios!
01 acesso Banda Larga de 512 Kbps, 1 Mbps, 2 Mbps, 3 Mbps, 6 Mbps e 12 Mbps
Disponível com IP dinâmico ou IP fixo
Velocidades de Download e Upload:
Provedor de acesso gratuito
Modem incluso
Apenas acesso NET: Pacote adicional de 10GB por R$ 9,90 c/impostos – Limitado a 1 pacote por mês.
Características e Benefícios Internet
Velocidades Velocidades
(download/upload)
Cota mensal
de consumo
512K 512/ 256Kbps -
1M 1000/ 300Kbps -
2M 2000/ 600Kbps 20Gb
3M 3000/ 500Kbps 30Gb
6M 6000/ 600Kbps 60Gb
12M 12000/ 800Kbps 90Gb
Gestão de Mercado
Situações corriqueiras
Negociação com o cliente
Indicações são dificultadas para quem já conhece o produto devido a instabilidade da rede.
Com o Embratel PME o cliente conta com uma Com o Embratel PME o cliente conta com uma equipe de atendimento humanizado 24horas por equipe de atendimento humanizado 24horas por dia, atendimento de verdade, sem gravações para dia, atendimento de verdade, sem gravações para auxiliar o cliente em qualquer situação.auxiliar o cliente em qualquer situação.
A concorrência oferece velocidades maiores a preços competitivos.
Agora o Embratel PME acesso NET oferece Agora o Embratel PME acesso NET oferece pacotes atrativos com três novas velocidades de pacotes atrativos com três novas velocidades de internet.internet.
Consome R$100,00 em telefonia, mas não necessita de 4 linhas, apenas 2
Não enfatize o número de linhas!Não enfatize o número de linhas! Apenas Apenas quando o cliente estiver preocupado com issoquando o cliente estiver preocupado com isso
O que o cliente fala Nosso argumento
Gestão de Mercado
BACK UP
Gestão de Mercado
Perfil das PMEs
Filiais
• 64% não tem
Nº Funcionários
• 63,7% tem até 20
Computadores
• 96,3% possuem
• Destas empresas, 80,1% tem até
15 máquinas
Perfil Técnico Perfil de Consumo
R$ 738/mês em Telecomunicações
O consumo se divide em:
Telefonia
• 54% Local
• 23% LD (DDD, DDI)
Internet*
• 16% Internet
• 3% Dados
*79,4% das PMEs tem internet
Gestão de Mercado
Ainda ficou alguma dúvida?
Tranquilize o cliente e veja as perguntas mais frequentes
Gestão de Mercado
Agora você pode esclarecer
!!!!!!
1) O que é o Embratel PME?O produto Embratel PME integra telefonia local, DDD, DDI e Internet banda larga em um único pacote.
2) O que diferencia o Embratel PME das demais soluções do mercado?É uma oferta simples, transparente e com um atendimento de qualidade. A conta é toda detalhada, inclusive as ligações locais. O atendimento é personalizado com um call center exclusivo, sem passar por gravações. Os operadores são especializados em resolver as questões dos clientes, onde o mesmo fala o problema apenas uma vez.
3) O seu cliente está preocupado em perder negócios com a mudança do número ?Aproveite a Portabilidade que já está disponível em todo território nacional! Ofereça o serviço de interceptação das linhas. A maior parte dos clientes não sabem que têm direito gratuitamente a este serviço. Oriente o cliente a manter a linha cujo número é divulgado e usar nossas linhas para originar ligações. Gradativamente o cliente divulga os novos números da Embratel até ter o conforto para cancelar a última linha da operadora local.
4) O seu cliente está preocupado com os custos para a divulgação do novo número. O que fazer?Informe ao cliente que a economia com os serviços de Telefonia e Banda Larga e irá superar estes custos rapidamente , pois os preços do serviço são muito competitivos.
5) Posso vender apenas um dos serviços da oferta?Não. A banda larga e a Telefonia não podem ser vendidos separadamente.
Perguntas e Respostas
Gestão de Mercado
6) Em quanto tempo ocorre a instalação?O prazo de instalação é de 15 dias a contar da data de cadastro do contrato, caso o cliente não necessite de projeto de iluminação, o prazo de instalação passa a ser de 72 horas.
7) Se o cliente exceder o valor da franquia, quanto pagará pelas ligações adicionais?
As tarifas para ligações excedentes são as mesmas das ligações realizadas dentro da franquia, e são válidas para qualquer dia e horário.
8) O serviço de telefonia inclui PABX?Não, o serviço de telefonia não necessita de PABX, a programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. As orientações constam em um manual enviado após a ativação do serviço. O cliente pode utilizar um PABX próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional).
09) A franquia de consumo de internet no acesso NET é de 20 Gb, o que ocorre quando o cliente atinge esta capacidade? Como é feita a contratação de 10 Gb adicionais?Se o cliente não contratou a franquia adicional de 10 Gb, a velocidade de conexão diminui. A assinatura do pacote mensal de 10 Gb adicionais pode ocorrer a qualquer momento e o valor da mensalidade é R$ 9,90. Após a contratação, o consumo mensal passa a ser de 30 Gb, porem o cliente precisa contratar este serviço todo mês. Este pacote adicional de 10Gb só existe para o acesso NET. Para o Wimax e ADE não é possível contratar franquia adicional.
Perguntas e Respostas
Gestão de Mercado
11) É possível instalar mais de um pacote (banda larga + telefonia) no mesmo endereço?
Sim, mas o pacote deve ser completo (telefonia + banda larga), não é possível comercializar apenas
telefonia ou banda larga separadamente. Atentar que, no caso de dois pacotes instalados no mesmo
site, o cliente receberá duas faturas (por pacote).
12) O cliente deseja saber posicionamento de ativação. Aonde devo consultar esta informação?
O processo é o mesmo seguido para ativação do PME (linhas + banda larga).
13) Portal EBT PME (fatura via web):
O cliente pode acompanhar suas despesas com telefonia dia-a dia?
Não, pois não há gerenciamento de conta. O cliente só poderá ver o valor total de sua fatura no mês
fechado.
Perguntas e Respostas
Gestão de Mercado
Perguntas sobre as facilidades inteligentes: 1) Busca Automática:É possível programar a busca automática para apenas 1 número?Não, a busca automática quando solicitada pelo cliente é feita para todos os números. 2) Siga-me:É possível programar o siga-me para qualquer telefone (fixo ou móvel)?Sim, tanto para fixo quanto para móvel.b) É possível programar o siga-me para vários números?Não. Só pode ser direcionado para apenas 1 número.c) Quem programa o siga-me? O cliente.
3) Interceptação de chamada:a) O que é a interceptação de chamada?É um serviço oferecido gratuitamente pelas operadoras de telefonia para informar a alteração do número do telefone, por meio de uma mensagem de voz padrão, por um prazo de 90 dias.
b) Como o cliente solicita a Interceptação de chamada?Tão logo seja(m) instalada(s) a(s) linha(s) do Embratel PME, o Cliente deverá entrar em contato com a operadora antiga e solicitar o cancelamento das linhas atuais.Logo em seguida, o Cliente deverá entrar em contato com a Embratel pelo telefone 0800 721 0027 e solicitar a interceptação do(s) número(s) antigo(s).A Embratel encaminha a solicitação de interceptação para a antiga operadora do cliente em até 24 horas, segundo protocolo padrão estabelecido entre elas.
Perguntas e Respostas
Gestão de Mercado
Anexos
Gestão de Mercado
E m p r e s a B r a s i l e i r a d e T e l e c o m u n i c a ç õ e s
Conta de Prestação de Serviços
Central de Atendimento ao Cliente
0800 901 021
www.embratel.com.br
Data de Vencimento
25/ 01/ 2006
Total a Pagar(R$)
24.862,96
Data de emissão: 07/01/2006
Nº da Fatura:03/01/ 63000001-6Razão Social
Endereço Completo
Município UFCEP
Pá g.: 0 001 / 00 02
Av. Presidente Vargas 1012 - Centro - Rio de Janeiro - RJCep: 20179-900 - CNPJ : 33.530.486/ 0001- 29 - i.E.: 81.617.341
Ref: Mês/Ano
Cód. Débito Automático: 000000359880073
Resumo do( s) Serviço( s) Prestado( s)
Valor (R$)
Código Cliente
00000035988 - 0073
Serv iç o(s) :
BRADESCO 237-2 23790.02609 60312.30001 10028.056108 9 1383
CE DE NTE
EMPRESA BRASILEI RA DE COMUNICAÇÕES S.A. - EMBRATEL
LOCA L DE P AGA MENTO V ENCI MENTO
A G/ CÓD. CE DE NT E
DAT A DOCU MENT O N°DOCU MENTO
AU TENTI CAÇ ÃO MECÂN IC A
FIHA DE COMPENSAÇÃO
ES PEC I E DE DOCU MENTO A CEI TE DAT A P ROC .
U SO B ANCO CA R TEI R A ES PÉC I E MOEDA QTDE.
X
NOSSO NÚ MER O
V ALORDOCU MENTO
( -) DES CONTO
OU TRA S DEDU ~ÇÕES / A BA TI MENTOS
I NSTR U ÇÕES (T EXT O DE RE SPONSA B ILI DA DE DO CEDENTE )
MOR A/ MULT A/ JU R OS
OU TROS AC RÉ SCI MOS
V ALOR COB RA DO
SA CAD O:
SA CAD OR /AV ALISTA : CÓ D IG O D A B AIXA :
Fust: R$ 0,10 este valor não é pago pelo cl iente, por isso não é acrescido ao valor de sua conta. Funtel: R$ 0,05 este valor não é pago pelo cliente, por isso não é acrescido ao valor de sua conta. Retenção de 9,45% referente: IR(4,8%) 0,00 , CSLL( 1,0%) 0,00, COFINS (3,0%) 0,00 e PIS(0,65%) 0,00
Total a Pagar(R$)
24.862,96
Retenção 9,45%
2.746,41
Total Serviço Prestado(R$)
29.062,50
CNPJ: 00 .000 .00 0/0 00 1-0 0
Depedência do cliente
Substituição tributária
1.453,13
29.062,50
4.199,54
24.862,96
LIGAÇÕES LOCAIS DENTRO DA FRANQUIA X99,99LIGAÇÕES LDN DENTRO DA FRANQUIA X99,99LIGAÇÕES LDI DENTRO DA FRANQUIA X99,99LIGAÇÕES LOCAIS FORA DA FRANQUIA X99,99LIGAÇÕES LDN FORA DA FRANQUIA X99,99LIGAÇÕES LDI FORA DA FRANQUIA X99,99
COMPLEMENTO DE FRANQUIAS X9,99
PABX VIRTUAL X9,99
ITENS FIXOS VOZ X99,00
PROMOÇÕES DE VOZ X9,99
BANDA LARGA X9,99
ITENS FIXO BANDA LARGA X9,99
PROMOÇÕES DE BANDA LARGA X9,99
MENSAG ENS:
Xxx xxxx xxx xxx xxxxxxx x xxxxxxx xx xx xxxxxxxxxxx x x xxxx x x x xxxxxxx x xxx xxx xxxxx xxx x x x x x xxx x x x x xnoonon non non noonnonnoxox oxoxo
Layout da Fatura – CPS
A página inicial traz a Conta de Prestação de Serviços, que é o resumo da fatura.
Os itens de cobrança estão organizados por tipo de ligação e itens de cobrança..
E, muito importante: não tem assinatura!!!
No Banda Larga, o Cliente paga apenas pelo serviço, não havendo cobranças em separado de modem ou tráfego excedente.
Gestão de Mercado
E m p r e s a B r a s i l e i r a d e T e l e c o m u n i c a ç õ e s
Fatura:Cliente
Pá g.: 00 03/ 000 3
Cód. do Cliente:
Vipline I P - I TENS FI XOSSEQ PERIODO / DATA TER MINAL LOCAL LOCAL HORA HORA I MP PAIS QTDE U NID VALOR R$) DESTINO ORIG EM DESTINO INI CIO FI M
Legenda I mposto (IMP): E = I CMS I = I SENTO M = I SS T = SERVI ÇO TERCEI RO S N=SEM I NCI DÊNCI A I CMS
Conta de Prestação de ServiçosDetalhamento
Linha : 21 2111-1111
1 Habili tação X9,99 2 Bloqueios X9,99 3 Instalação X9,99
Linha : 21 2122-2222
4 Habili tação X9,99 5 Bloqueios X9,99 6 Instalação X9,99
Linha : 21 2133-3333
7 Habili tação X9,99 8 Bloqueios X9,99 9 Instalação X9,99
Subt otal : X9,9 9
Total do Serviço R$: XX XX9,99
Vipline I P - Ligações Locais dentro da FRANQUI ASEQ PERIODO / DATA TER MINAL LOCAL LOCAL HORA HORA I MP PAIS QTDE U NID VALOR R$) DESTINO ORIG EM DESTINO INI CIO FI M
Linha : 21 2111-1111
Subt otal: X9,9 9
Subt otal : X9,9 9
Descrição: LIGAÇÕES LOCAIS FIXO - FIXO
Subt otal: X9,99
10 2199669966 RJO-RJ RJO-RJ 12:04:56 <> E 2,36 MIN X9,99 11 2196348000 RJO-RJ RJO-RJ 14:40:00 <> E 1,06 MIN X9,99 12 2178321659 RJO-RJ RJO-RJ 22:10:58 <> E 2,12 MIN X9,99
15 2199669966 RJO-RJ RJO-RJ 12:04:56 <> E 2,36 MIN X9,99 16 2196348000 RJO-RJ RJO-RJ 14:40:00 <> E 1,06 MIN X9,99 17 2178321659 RJO-RJ RJO-RJ 22:10:58 <> E 2,12 MIN X9,99
18 2199669966 RJO-RJ RJO-RJ 12:04:56 <> E 2,36 MIN X9,99 19 2196348000 RJO-RJ RJO-RJ 14:40:00 <> E 1,06 MIN X9,99 20 2178321659 RJO-RJ RJO-RJ 22:10:58 <> E 2,12 MIN X9,99
Descrição: LIGAÇÕES LOCAIS FIXO - MOVEL
13 2199669966 RJO-RJ RJO-RJ 12:04:56 <> E 2,36 MIN X9,99 14 2196348000 RJO-RJ RJO-RJ 14:40:00 <> E 1,06 MIN X9,99
Descrição: LIGAÇÕES LOCAIS ABC FIXO - FIXO
Descrição: LÍGAÇÕES LOCAIS ACB FIXO - MÓVEL
Cada item que aparece no resumo da fatura possui seu detalhamento.
Dentro de cada um destes itens são abertos os detalhamentos para cada uma das linhas contratada pelo cliente
Todas as ligações são
detalhadas (inclusive as
locais) e segmentadas
conforme o tipo de
tráfego
As ligações locais são cobradas por minuto!!!
O Cliente sabe quanto foi gasto em cada linha!!!
Todas as chamadas locais, LDN ou LDI são debitadas da franquia
contratada.
Layout da Fatura – Detalhamento
Gestão de Mercado
Considerações Finais
Configurações do PABX e montagem de rede de computadores são de
responsabilidade do cliente.
Em caso de PABX digital, informe ao cliente a necessidade de placa analógica
Todo Cliente Embratel PME terá direito a uma senha de acesso ao portal “Embratel
Online” (www.embratel.com.br/embratelonline) onde terá a visualização da fatura com
detalhamento de todas as chamadas e a 2ª via da CPS (boleto de cobrança).
* Para Cadastro da Venda: consultar o Guia de Cadastro e Procedimentos de Venda
Gestão de Mercado
Centrais de Atendimento
Saiba os números das centrais de atendimento do Embratel Pequena e Média Empresa:
Cliente
Compra Embratel PME
0800 701 0121
Atendimento de Verdade, disponível apenas para Internet e telefonia
0800 721 0027
Gestão de Mercado
Boas Vendas!
E muitas delas!