email marketing & tecnología
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Si recién se está integrando a esta poderosa herramienta Online esta presentación es para usted. Explore el mundo del email, sus beneficios y por qué sigue dominando el mundo Online, siendo el medio de mayor retorno y más efectivo a la hora de conectar clientes con empresas.TRANSCRIPT
Lima, Perú21 de Noviembre. Hotel Radisson Miraflores
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Email Marketing & Tecnología
Por qué hoy es el momento de invertir en email marketing
Cómo la tecnología lo ayuda a hacer mejor email marketing
Por qué MasterBase®
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Email Marketing & Tecnología
Alejandro Durán Gerente de Marketing
MasterBase®
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Email Marketing & Tecnología
Por qué hoy es el momento de invertir en email marketing
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Establecer las bases para una estrategia Online efectiva
El mundo ha cambiado
En 1965 uno podía alcanzar al 80% de las personas con 3 comercial de 30 segundos
Hoy se necesitan 120 comerciales en horario prime
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Ideas promedios y muchos avisos
La forma de comprar ha cambiado
1990
Comprador de los ´90s
Revistas
Vendedores
Eventos
Colegas
Analista
Correo
2012
Comprador de hoy
Revistas
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Hoy, las personas acceden a Internet a iniciar su proceso de compra.
"Independiente de lo que lea o escuche en TV, prensa o radio, debe verificarlo e informarse por Internet”
Modelo tradicional de tres pasos
Estímulo Primer momento de la verdad
(Góndola)
Segundo momento de la verdad (Experiencia)
El nuevo modelo
Estímulo
Quien empieza a ser parte del proceso ZMOT
Primer momento de la verdad
(Góndola)
Segundo momento de la verdad (Experiencia)
El mundo ha cambiadodel M
arketing
V
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¡Odio a los marketeros!
El marketing de la interrupción; obsoleto
1950 - 2000 2000 - 2050
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"Nuestra visión es ser la compañía más centrada en el consumidor del mundo....”
Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadoswww.masterbase.comAlejandro Durán M.
En la vieja escuela, el 30% de su tiempo lo invertía a la construcción de un gran servicio y un 70% para gritar al respecto.
Jeff Bezos CEO Amazon
En la nueva escuela, es a la inversa".
RUIDORELEVANCIA
MENSAJE CORRECTO
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
Crear marketing que las personas amen
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OUTBOUND MARKETING
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INBOUND MARKETING
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in bound mar ket ingsustantivo
Es cualquier tipo de acción de marketing que se basa en ganar el interés de la gente en vez de comprarlo.
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MED
IR &
OPT
IMIZ
AR
MAXIMIZAR RELACIONES
Redes Sociales
Marketing en Buscadores
ADMIN
ISTR
ACIO
N
Administración de Prospectos
Automatización
Email Marketing
INBOUND MARKETING
CONVERSIONES
Medición y Optimización
Ofertas de Marketing
Landing Pages
CONTENIDOSBlog & Sitio Web
ATRAER+ visitas
CONVERTIR+ leads
CRECER
+ clientes
ATRAER CONVERTIR RETENER
MARKETINGI BOU DU U
+ visitas
ATRAER
Medios Sociales
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Contenido!!!
De Permiso
Entregue Valor
Que involucre
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ConEs el arte de entender exactamente qué necesitan saber sus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. Que los involucre.
te nido
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ContenidoCrear y distribuir contenido relevante para clientes y prospectos con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.
Marketing
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CONVERTIR
+ leads
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VISITAS
25% 50% 25%
CALIENTES FRIOS NO CALIFICA
en promedio de las visitas no vuelve a visitar tu sitio
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VISITAS
Es cuando el costo se convierte en beneficio
PROSPECTOS
CONVERSION
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Es un potencial cliente que quiere aprender más de lo que usted vende y tiene un problema o necesidad que usted puede resolver
¿Prospecto?
CRECER
+ clientes
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PERSONALIZACION
SEGMENTACION
Seguidores de Facebook
Visitas a la Página Web
Blog
Webinars
Historia de Compra
WEB
MOVIL
ACTIVIDADES
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Evolución del email marketing
1970 1990 2000 2010-13
1970 ……los comienzos
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1971Ray Tomlinson envió el primer email
1978Gary Thuerk envió el primer email masivo
1990……la era del enviar y rezar
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1996Hotmail lanzó su primer servicio basado en la web
1992Nacimiento del primer Smartphone
1991Nacimiento de Internet
1998
Spam se incluyó en el diccionario
El acta de protección de datos incluyó el “opt-out”
2000 ……anti-spam y el nacimiento de las bases de email
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2001Primer email enviado con seguimiento de conducta 2003
Introducción de la ley CAN-SPAM
2004AOL provee a los ESP con feedback de quejas spam 2005
Se introduce el Sender Policy Framework (SPF)
2008Se lanza el Windows Live Reputation Data
2009Se lanza el primer Iphone
2010-13 ……la era del poder de las personas. Emails dirigidos
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2010Introducción de Hotmail Sweep
2013eMarketer reporta que adoptar sistemas automatizados aumentan la conversión hasta en un 50%
Asend2 reporta que el 53% de los marketeros está de acuerdo en que el email es el canal más efectivo en Internet
2012La DMA reporta que el 85% de las empresa realiza algún tipo de segmentación
Litmus reporta que el 40% de los emails se v e n e n d i s p o s i t i v o s móviles
El Reinado del Email
EMAIL ES ELPEGAMENTO DIGITAL
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BLOG
BLOG
SEARCH PPC & SEO
SITIO WEB Centro del CONTENIDO Digital
WEMAIL WEB SITE
EMAIL: Centro de la COMUNICACION Digital
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El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails
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Es ampliamente utilizado
El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online
Para el usuario es GRATIS: La cuenta y enviar los emails
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Multi Uso
Confirmación de Compras
Encuestas Online
Enviar Ofertas Especiales
Promover Eventos
Enviar Newsletter
Saludos de Cumpleaños / Aniversarios
Reactivar clientes
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NEWSLETTERANIVERSARIO
BIENVENIDA
EDUCATIVOS
GRACIASPROMOCIONALES
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91%de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día.
66%de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.
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Es ampliamente utilizado
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Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer Expectations?
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Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer Expectations?
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Industria del Retail UK
ROIEmail: $40 por cada $1 invertido
$ 7 por cada $1 invertidoTV:
por cada $1 invertido$13Periodico:
por cada $1 invertidoBanners: $ 2
Tasa de Clics
Email: 5%
Banners: 0.8%
Rich media banners: 0.14%
Tasa de Conversión
Email: 4.2%
SEO: 2.64%
Medios Sociales: 0.48%
Email & Móvil
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Lo móvil amplió su uso. Hoy son cada vez más las personas que leen y responden emails en sus celulares.
Mundo móvil
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Mundo móvil
42%Gasta el usuario móvil de Internet en leer y contestar emails
43%del total de aperturas de emails se realizaron en aparatos móviles en Junio del 2012
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Smartphones
Mundo móvilTablets
80%envía y recibe emails de forma semanal
61%envía y recibe emails de forma diaria
44%envía y recibe emails de forma diaria
65%envía y recibe emails de forma semanal
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Optimizar
Del Mouse al nuevo mouse
Email & Social
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Crecimiento de las redes sociales
Usuarios Registradas
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1.15 bill
550 mill
1 bill
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Usar el email para promover los medios sociales
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Incluir los iconos sociales
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Campañas dedicadas
Resultados:!• Casi 40% tasa de apertura!• 10,000 + compartir en Facebook!• 2,000 + Twitter & re-Tweets • #2 en el búscador de Google’s!• #3 y el de Yahoo!
Generar un motivo para compartir a través de un email
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Usar los medios sociales para promover el email
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Comunidades / Listas de Contactos
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Alejandro Duran
Recién terminé el contenido del
Newsletter de este mes. Debiera
enviarse mañana. Ansioso de recibir
interesante feedback. http://Bit.ly/IdU9
Pre lanzar contenidos del email
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Aumentar su lista de contactos
1.
2. 3.
Email & Permiso
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pero.... es un gran desafío
“ No tengo tiempo y No quiero pensar “
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Email Marketing es..NO
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¿QUE ES SPAM?
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Email Marketing es..
..... el proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante,
de sus productos o servicios a través del correo electrónico.
que generen una
(que entregó su permiso previamente),
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Marketing de Permiso"Es el privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación"
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El remitente es desconocido o no existe
El emisor está correctamente identificado
El correo no es claro o evita la fuente de quién lo envía
Se debe identificar quién lo envía (nombre empresa y dirección física) y a través de quién lo envía.
El asunto es engañoso y no tiene relación con el contenidoEl asunto es directo y no engaña
No hay forma de darse de bajaDesuscripción: Se puede dar de baja de manera sencilla
Lado legal: Ley CAN SPAM Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003
No hay casilla existenteEl mensaje debe venir en una casilla de correos existente y que funcione
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Ley CAN-SPAM
Ley CAN-SPAM
Ley CAN-SPAM
Ley CAN-SPAM
Ley CAN-SPAM
Ley CAN-SPAM
Ley CAN-SPAM
Ley CAN-SPAM
Email & Entregabilidad
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.comCopyright © 2013 MasterBase®. Todos los derechos reservadosEMAIL MARKETING APLICADOMODUO 2: ENTREGABILIDAD Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosFUNDAMENTOS DE EMAIL MARKETINGCAPITULO 3: ENTREGABILIDAD
Entregabilidad: Gran Desafío
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190 millones de vistas únicas mensualmente
600 millones de usuarios
80% mercado de los usuarios de email
El Poder de Los ISP
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ENTREGABILIDAD
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Direcc
iones
Invá
lidas
Dom
inio
s
FrecuenciaVolumen
Tamaño
Contenido
RelaciónTram
pa SpamEstructura
CLAVE: REPUTACION
Quejas de Destinatarios RELEVANCIA
Factores con que los ISP miden Reputación
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.comCopyright © 2013 MasterBase®. Todos los derechos reservadosEMAIL MARKETING APLICADOMODUO 2: ENTREGABILIDAD
Requisitos para una buena entregabilidad
RELEVANCIA
Y no solo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que también para generar campañas exitosas.
SPAM
Email & Relevancia
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¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
¿Es relevante para mi....?
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Mensajes Relevantes
2008
0% 20% 40% 60% 80%
Total Respuestas
DESUSCRIBIO
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No es un Evento Unico se puede perder por
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RelevanciaUn sólo tamaño no es igual para todos
Envíos masivos sin segmentar no funcionan.
Su único objetivo no es generar conocimiento.
Necesitamos capturar la atención
!
y una acción
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Generar segmentaciones automáticas
RELEVANCIA
Crear marketing que las personas amen
Medición
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En Dios creo, todo el resto que me entregue números
MEDICION
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• Visitas
• Visitas Unicas
• Tiempo en el Sitio
• Rebotes
Google Analytics
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ROI !!!!!!!
Marketing Analytics
¿Qué acciones generaron los prospectos de mejor calidad?
¿Qué generó conversión?
¿Cómo nos encontraron los prospectos?
¿Cuántos prospectos logré?
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ProspectosProspectos a Clientes
CLIENTES
Visitas a Clientes
Retorno sobre la inversión: ROI
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EntregabilidadAsegurándose llegar a su
audiencia
Tasa de EntregaQué cantidad de emails
lograron llegar a la casilla
Tasa de RebotesQué cantidad no lograron
llegar a la casilla
CompromisoMidiendo la interacción con
su audiencia
Tasa de Clics (CTR)Efectividad de la oferta
del total enviados
Tasa de AperturaReconocimiento en Conocer
y Confiar Asunto efectiva
Tasa de DesuscripciónAgotamiento de la lista
No hay valor
GananciaMidiendo el impacto financiero
Ganancia NetaGanancia de la campaña
Tasa de ConversiónEficacia del Landing Page
Relevancia de la oferta
ROIRetorno de la Inversión
Cómo medir el éxito en Email Marketing
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WebinarsBlogs
Redes & Comunidades
Newsletters
eBooks
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Preguntas o sugerencias vía Chat
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Cristián Pasche Gerente Comercial
MasterBase®
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Por qué MasterBase®
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Entregamos soluciones de eMarketing basadas en la web.
Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing
Nos basamos en el marketing de permiso
Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
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EscalablesCapaces de crecer de forma flexible a las necesidades de las demandas del cliente.
SegurasMás eficiente debido al grado de especialización y dedicación exclusiva, e infraestructura que cuenta con altos estándares de seguridad.
InstantáneasLos Recursos Informáticos están disponibles de forma instantánea cuando usted lo requiera.
ConfiablesExiste la redundancia necesaria para evitar que el servicio se vea afectado.
EficientesNo necesita invertir en recursos adicionales, para crecer o aumentar sus demandas informáticas.
Nuestros servicios se basan en la web, Cloud Computing, lo que se traduce en los siguientes beneficios;
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¿Por qué somos diferentes?
Ambiente httpsLa información del sistema está encriptada a través de un protocolo de seguridad, inhibiendo acceso de terceros
MasterLogon KeySistema de claves de autenticación que protegen el acceso a cuentas en línea sin necesidad de software adicional.
MasterLogon Geo IPDefine si el acceso desde una zona geográfica, o IP específica se habilite o no en función a la cuenta del usuario que se conecta.
Foco en Seguridad
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¿Por qué somos diferentes?
AutentificaciónTrabajamos con tecnologías DKIM y SPF que confirman el permiso del autor
ReputaciónEvitamos el spam, cuidando así nuestro comportamiento Online.
Contenido
Controlamos la estructura de los HTML y entregamos buenas prácticas
La Clave es llegar a la Casilla
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¿Por qué somos diferentes?Medimos la satisfacción de nuestros clientes
Resolver dudasNuestro equipo de soporte lo ayuda a resolver dudas respecto a MasterBase y sus funcionalidades
Uso de la herramientaAdemás lo ayudamos a sacar el mejor provecho a las funcionalidades de nuestras herramientas y así maximizar sus campañas.
Resolver problemasDado que no se pueden evitar los problemas o emergencia de una campaña o envío, estamos para ayudarlo.
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¿Por qué somos diferentes?Medimos la satisfacción de nuestros clientes
Velocidad de envíoTransparentamos la velocidad de envío dentro de los reportes. Poseemos un mínimo garantizado.
DisponibilidadPrometemos un Uptime garantizado de 99,7% del tiempo, de disponibilidad del sistema
Infraestructura propiaPoseemos nuestros propios Data Center que cumple los más altos standards e infraestructura de seguridad en Chile y EEUU
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Email Marketing & Tecnología
Javier Villanueva Product Specialist
MasterBase®
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Email Marketing & Tecnología
Cómo la tecnología lo ayuda a hacer mejor email marketing
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Email Marketing que logra resultados
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Con MasterBase ST, usted maximiza su inversión de marketing, fortaleciendo la relaciones con sus clientes, y aumentando el
conocimiento de su marca a través del email marketing.
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Programe sus EnvíosDefina cuándo y a quién enviar qué campaña.
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Mida sus ResultadosConozca cuántos y quiénes abrieron e hicieron clic
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Mida sus ResultadosResumen de seguimiento. Cuántos y quiénes hicieron clic y dónde
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Mida sus EntregabilidadConozca cuándo se enviaron y a qué velocidad. Además cuántos y quienes rebotaron
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Maneje sus ContactosAdministre en una sola base todos sus contactos
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