eloy m. rodríguez healthcare business development manager iberia | [email protected] |...
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Eloy M. RodríguezHealthcare Business Development ManagerIberia | [email protected] | blog: http://blog.sun.com/eloy | Twitter: @eloymr
Mejora de la accesibilidad y de la adherencia a los tratamientos de los crónicos con Oracle PRM
Foco PRM en el Ciclo del Paciente
• Identificación y Segmentación de Pacientes• Mejora en los Procesos Administrativos para:
• Optimizar la utilización de recursos• Ayudar a los pacientes a acceder a los
tratamientos• Mejorar la satisfacción del paciente
• Adherencia Tratamientos• Monitorización Pacientes• Modificación en los hábitos del
paciente• Atención Domiciliaria
Foco en el Acceso y la Utilización de los Recursos
Foco en Resultados y en Calidad de Vida
PRM como soporte de gestión/coordinación de la gestión del ciclo de vida del Paciente
Gestión de Agudos Gestión de Crónicos
PacienteNo Consciente
Paciente Consciente
Paciente Visita al Profesional
Sanitario
Obtención Tratamiento Alta Paciente Paciente en
TratamientoPaciente Estable
Una Gestión Eficaz del Ciclo de Cuidados tiene Impacto Positivo en Costes y en la Calidad
Source: Continua Alliance 2006
Cost of Care / Day
0%10
0%
$1 $10 $100 $1,000 $10,000
Acute CareAcute CareResidential CareResidential Care
Home CareHome Care
ICUICU
CommunityCommunityHospitalHospital
SpecialtySpecialtyClinicClinic
Assisted Assisted LivingLiving
Skilled Nursing Skilled Nursing FacilityFacility
Doctor’sDoctor’sOfficeOffice
CommunityCommunityClinicClinic
Chronic Disease Chronic Disease ManagementManagement
Healthy Healthy Independent LivingIndependent Living
Qu
alit
y o
f L
ife
Una Gestión Eficaz del Ciclo de Cuidados tiene Impacto Positivo en Costes y en la Calidad
Source: Continua Alliance 2006
Cost of Care / Day
0%10
0%
$1 $10 $100 $1,000 $10,000
Acute CareAcute CareResidential CareResidential Care
Home CareHome Care
ICUICU
CommunityCommunityHospitalHospital
SpecialtySpecialtyClinicClinic
Assisted Assisted LivingLiving
Skilled Nursing Skilled Nursing FacilityFacility
Doctor’sDoctor’sOfficeOffice
CommunityCommunityClinicClinic
Chronic Disease Chronic Disease ManagementManagement
Healthy Healthy Independent LivingIndependent Living
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Centro de Servicios Sanitarios Multicanal: Más allá de un sistema de relación con el paciente
• La creación de un Centro de Servicios Multicanal busca rediseñar el modelo sanitario para:– Mejorar la calidad de vida del paciente o ciudadano.
– Seguridad del paciente
– Mejorar el trabajo y motivación de los profesionales.
– Evolucionar hacia la cultura de la prevención y los estilos de vida saludable.
– Eficiencia del Sistema Sanitario
– Sostenibilidad Financiera
– Transparencia y Auditabilidad
Centro de Servicios Sanitarios MulticanalMapa Funcional
PORTAL CIUDADANO
PORTAL MÉDICO
CANALES CLÁSICOS
NUEVOS CANALES
tdt interactivo
VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE
Gestión de Pacientes Crónicos
MO
NIT
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CIÓ
N D
EL
SE
RV
ICIO
Atención ciudadana multicanal
Procedimientos Administrativos
Información sobre el Sistema
Sanitario
Promoción de Hábitos de Vida
Saludables
Paciente Experto
Consejo Sanitario
Información de Salud a la
Ciudadanía
PRESENCIALES
Componentes Funcionales
Centro de Servicios Sanitarios MulticanalMapa Funcional - Multicanalidad
PORTAL CIUDADANO
PORTAL MÉDICO
CANALES CLÁSICOS
NUEVOS CANALES
tdt interactivo
VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE
Gestión de Pacientes Crónicos
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Atención ciudadana multicanal
Procedimientos Administrativos
Información sobre el Sistema
Sanitario
Promoción de Hábitos de Vida
Saludables
Paciente Experto
Consejo Sanitario
PRESENCIALES
Componentes Funcionales
Información de Salud a la
Ciudadanía
Visión Global del Paciente• Visión Completa del ciudadano y su entorno
Datos socio-demográficosHistórico de citasHistoria clínica relevanteExpedientes asociadosComunicaciones enviadas y respuestas ante las mismasBeneficios recibidosDocumentos asociados
• Control de accesos, permisos y visibilidades• Visión de relaciones con otras personas
Unidades familiaresColectivos
• Solución no intrusiva
Visión Global del Paciente• Vsió Completa del ciudadano y su entorno
Datos socio-demográficosHistórico de citasHistoria clínica relevanteExpedientes asociadosComunicaciones enviadas y respuestas ante las mismasBeneficios recibidosDocumentos asociados
• Control de accesos, permisos y visibilidades• Visión de relaciones con otras personas
Unidades familiaresColectivos
• Solución no intrusiva
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CANALES CLÁSICOS
NUEVOS CANALES
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VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE
Gestión de Pacientes Crónicos
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Atención ciudadana multicanal
Procedimientos Administrativos
Información sobre el Sistema
Sanitario
Promoción de Hábitos de Vida
Saludables
Paciente Experto
Consejo Sanitario
PRESENCIALES
Componentes Funcionales
Información de Salud a la
Ciudadanía
Procedimientos Administrativos Principales valores aportados por la solución
Interfaz unificado de usuario para tramitación de procesos– Multicanal
– Visión global del paciente/ciudadano Gestión del ciclo global de solicitudes, quejas, reclamaciones y encuestas
– Flujos de tramitación Integración con sistema de gestión de cita previa Recordatorio y confirmación de citas
– SMS, e-Mail, teléfono.... Acceso a documentación del paciente Estandarización de procesos
Procedimientos Administrativos Principales valores aportados por la solución
Interfaz unificado de usuario para tramitación de procesos– Multicanal
– Visión global del paciente/ciudadano Gestión del ciclo global de solicitudes, quejas, reclamaciones y encuestas
– Flujos de tramitación Integración con sistema de gestión de cita previa Recordatorio y confirmación de citas
– SMS, e-Mail, teléfono.... Acceso a documentación del paciente Estandarización de procesos
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Promoción de Hábitos de Vida
Saludables
Paciente Experto
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Componentes Funcionales
Información de Salud a la
Ciudadanía
Promoción de hábitos de vida saludablesDifusión y promoción con campañas
•Segmentación de ciudadano• Criterios demográficos, sanitarios u otros• Reglas de exclusión
•Multicanalidad en la proactividad• Establecimiento de canales preferentes
•Diseño del mensaje en la propia plataforma • Web, eMail , SMS, Teléfono, ..
•Guiones e Información adjunta a la campaña•Encuestas en la web•Seguimiento y Evaluación de los resultados•Recomendación de tratamiento o modo de actuar, según el resultado de la autoevaluación
Promoción de hábitos de vida saludablesDifusión y promoción con campañas
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Sanitario
Promoción de Hábitos de Vida
Saludables
Paciente Experto
Consejo Sanitario
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Componentes Funcionales
Información de Salud a la
Ciudadanía
Paciente ExpertoPrincipales valores aportados por la solución
• Portal Web personalizado según el perfil/preferencias del paciente /profesional y con zonas privadas
• Comunidades y Grupos• Herramientas colaborativas para compartir experiencias, casos,
con un grupo determinado de usuarios / pacientes• Comunidades de interés lideradas por pacientes expertos• Acceso a formación multimedia• Acceso a evaluaciones
• Área personal privada• Acceso a la historia clínica por parte del paciente
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Gestión de Pacientes Crónicos
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Atención ciudadana multicanal
Procedimientos Administrativos
Información sobre el Sistema
Sanitario
Promoción de Hábitos de Vida
Saludables
Paciente Experto
Consejo Sanitario
PRESENCIALES
Componentes Funcionales
Información de Salud a la
Ciudadanía
Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución
• Definición de consejos sanitarios:• Unificado y centralizado• En lenguaje natural• Definición y Mantenimiento por profesionales médicos• Todas las sesiones de consejo se guardan para futuras
consultas y explotación de la información
• Respuesta según las circunstancias del paciente, perfil, etc…
• Disponibilidad multicanal y 24x7 Autoservicio en la red Guiado por un teleasistente al teléfono
Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución
• Definición de consejos sanitarios:• En lenguaje natural• Definición y Mantenimiento por profesionales médicos• Todas las sesiones de consejo se guardan para futuras
consultas y explotación de la información
– Respuesta según las circunstancias del paciente, perfil, etc…
• Disponibilidad multicanal y 24x7• Autoservicio en la red
Guiado por un teleasistente al teléfono
Documento ejecutable en Lenguaje Natural que un usuario funcional puede entender y modificar
Fuente de Protocolos/Reglas
Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución
Documento ejecutable en Lenguaje Natural que un usuario funcional puede entender y modificar
Fuente de Protocolos/Reglas
Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución
• Definición de consejos sanitarios:• Unificado y centralizado• En lenguaje natural• Definición y Mantenimiento por profesionales médicos• Todas las sesiones de consejo se guardan para futuras
consultas y explotación de la información
• Respuesta según las circunstancias del paciente, perfil, etc…
• Disponibilidad multicanal y 24x7 Autoservicio en la red Guiado por un teleasistente al teléfono
Documento ejecutable en Lenguaje Natural que un usuario funcional puede entender y modificar
Fuente de Protocolos/Reglas
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Atención ciudadana multicanal
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Información de Salud a la
Ciudadanía
Sistema de Gestión pacientes crónicosSeguimiento de pacientes crónicos
•Ciclo completo del programa: Diseño, Ejecución y Seguimiento
•Segmentación de los pacientes a incluir en el programa
•Plan de Comunicación para cada etapa•Planificación de actividades a realizar•Asignación automática de tareas a usuarios basada en múltiples criterios:– Geográficos– Perfiles requeridos– Tipología de las tareas– Carga de trabajo
Sistema de Gestión pacientes crónicosSeguimiento de pacientes crónicos
•Ciclo completo del programa: Diseño, Ejecución y Seguimiento
•Plan de Comunicación para cada etapa•Planificación de actividades a realizar•Asignación automática de tareas a usuarios basada en múltiples criterios:• Geográficos
– Perfiles requeridos– Tipología de las tareas– Carga de trabajo
Sistema de Gestión pacientes crónicosGestión de programas para Crónicos
•Estandarización de las actividades mediante plantillas•Seguimiento proactivo de Alta Hospitalaria•Asignación y puesta en Calendario de las actividades•Visión del Calendario asociado al usuario, al programa, al profesional sanitario...
•Sincronizable e integrable con herramientas ofimáticas•Notificaciones automáticas email, sms, llamadas.• Informes de valoración de la actividad realizada
Sistema de Gestión pacientes crónicosGestión de programas para Crónicos
Sistema de Gestión pacientes crónicosRecogida de información de parámetros monitorizados
•Gestión de del parque de activos•Recogida centralizada de información de parámetros de lectura:
• De dispositivos telemétricos• Introducidos de manera manual por usuario final
•Visualización de resultados de pruebas médicas•Modelo relacional entre dispositivo, paciente, lecturas, etc
Sistema de Gestión pacientes crónicosRecogida de información de parámetros monitorizados
Sistema de Gestión pacientes crónicosAnálisis de los parámetros monitorizados
•Accesible por personal sanitario y el ciudadano•Análisis de tendencias• Información por individuo y por colectivos•Comparativas entre colectivos•Filtro de la información por períodos•Definición de alertas basadas en umbrales
Sistema de Gestión pacientes crónicosAnálisis de los parámetros monitorizados
Sistema de Gestión pacientes crónicosVisión integral de los pacientes crónicos
• Información de diferentes sistemas en un único escritorio•Visión clínica completa del ciudadano•Alta capacidad de personalización•Configurable y adaptable•Programas de seguimiento•Accesible tanto por el Profesional Sanitario como por el Paciente– Visualización diferenciada en función del rol
•Documento en formato electrónico
Sistema de Gestión pacientes crónicosVisión integral de los pacientes crónicos
• Información de diferentes sistemas en un único escritorio•Visión clínica completa del ciudadano•Alta capacidad de personalización•Configurable y adaptable•Programas de seguimiento•Accesible tanto por el Profesional Sanitario como por el Paciente– Visualización diferenciada en función del rol
•Documento en formato electrónico
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Paciente Experto
Consejo Sanitario
PRESENCIALES
Componentes Funcionales
Información de Salud a la
Ciudadanía
Monitorización del servicio Principales valores aportados por la solución
Plataforma analítica completa, y múltiples canales de acceso Arquitectura abierta para utilizar diferentes fuentes de información Cuadros de mando pre-construidos para el seguimiento del servicio. Definición de alarmas en caso de situaciones anómalas o previamente definidas
Monitorización del servicio Principales valores aportados por la solución
Monitorización del servicio Principales valores aportados por la solución
PS
Prof. Sanitario
PS
Prof. Sanitario PacientesPacientes
Entorno
CComunidad
Entorno
CComunidad
Centro de Servicios Sanitarios MulticanalMapa Solución Integral/Integrada Oracle
Oracle Siebel Public Sector
Oracle
OBIEE +
BI Apps
Oracle Fussion Middleware
Oracle Web Center
Oracle Policy Automation (OPA)
Datos Clínicos Otras Fuentes
Oracle Call Center Anywhere
Oracle UCM
Oracle Master Data Management (MDM)
Centro de Servicios Multicanal
Si Quieres Resultados Distintos .....................No Hagas Siempre lo Mismo (A. Einstein) Los crónicos tensionarán los sistemas sanitarios en
poco tiempo Una estrategia continuista no parece la mejor
solución Un Centro de Servicios Multicanal basado en las
soluciones integradas e integrables de Oracle puede ser la herramienta decisiva para cambiar la inercia
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