elecom. communications and networks #3 2012

http://www.telecom.com.ua

http://www.ukrcomline.com

3ТЕЛЕКОМ 3/2012

С О Д Е Р Ж А Н И Е3/2012 — в этом номере

экспертиза

�38 �20 Система взаимосвязей За последние два десятилетия глобальная интеграция и

новые технологии кардинально изменили нашу экономи-

ческую обстановку. Возникает вопрос: каким образом

бизнес-лидеры смогут обеспечить процветание своих

организаций в новых условиях?

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Я

тест файрволов

�44 �22 Защита от внутренних атакС точки зрения обычных пользователей файрвол, бе-

зусловно, является вторым по значимости после ан-

тивируса компонентом защиты персонального ком-

пьютера. Но, к сожалению, источников информации,

по данным которых можно было бы определить, какой

из представленных на рынке файрволов защищает

лучше, крайне мало

dlp-системы

�50 �22 Обнаружение утечекЭффективность работы любой DLP-системы зави-

сит в первую очередь от качества выявления конфи-

денциальной информации в общем потоке данных. Для

этого сегодня используется ряд различных техноло-

гий, каждая из которых имеет свои достоинства и не-

достатки. В данной статье приводится анализ каж-

дой из применяемых в DLP-решениях технологий, а

также области их применения

Н О В О С Т И

налитика

�4 �4 Экономика и бизнес.Продукты и технологии.События

К О М П А Н И И И Р Ы Н К И

business intelligence

�14 �12 Особенностинационального BI

Данный материал основан на глобальном отчете

компании Gartner, характеризующем ситуацию, сло-

жившуюся на мировом рынке BI-систем. В статье

мы рассматриваем, как выводы отчета отражают

ситуацию с системами бизнес-аналитики у нас в

Украине

аналитика

�16 �14 Чего хотят пользователи?Привлечение новых пользователей и завоевание лояльно-

сти существующих — одна из насущных задач для опе-

раторов сегодня. Особенно важная в период внедрения

новых сервисов

Т Е М А Н О М Е Р А

системы видеоконференций

�18 �16 Эффективно — значит вместеКак показали результаты исследований, 90 %

активных пользователей решений для совместной

работы с применением видеотехнологий считают,

что эти технологии экономят, по меньшей мере, два

часа рабочего времени в неделю

Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е С

sla в ит-аутсорсинге

�37 �21 Страховка для бизнесаСегодня интерес для компаний, решивших перейти на

ИТ-аутсорсинг, представляют подрядчики с хорошими

проектами, «чистой» историей и ориентацией на

реальную рыночную ситуацию. Однако даже при

наличии этих характеристик заказчику нужны

гарантии качественного и своевременного выполнения

обязательств поставщиком услуг Миратех �15 �13

Натекс �7 �5

ТехЭкспо �13 �11

Укрком Лайн �2 �2

Реклама в номере

Система взаимосвязеймежду руководителями

высшего звена 38

Рынок ВКС18

03_2012-1_Soderg.qxd 27.03.2012 16:08

ТЕЛЕКОМ 3/2012

Н О В О С Т Иэкономика и бизнес

Согласно оценке аналитическойкомпании IDC, Schneider Electric явля-ется «Лидером рынка» решений поуправлению инфраструктурой ЦОДов(Data Center InfrastructureManagement). Отчет «IDCMarketScape: мировой рынок DCIM в2011 году, анализ поставщиков» пока-зал, что рынок решений по управле-нию инфраструктурой ЦОДов продол-жает быстро расти. «КомпанияSchneider Electric успешно проявиласебя в вопросах стратегии развития,

инноваций и управления персона-лом», — пояснили в отчете экспертыIDC. Эта оценка была основана накомплексном анализе широкого спек-тра технических и управленческих по-казателей, которые, по мнению IDC,будут определять рынок в течениеближайших трех-пяти лет.

Украинских операторов связи будутнаказывать путем наложения штрафа вразмере от 100 до 3000. необлагаемыхналогом минимумов доходов гражданза использование номерного ресурса

№ 3,

март 2012

Интернет: www.ht.ua/pro/telecomE�mail: [email protected]Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270Издатель: © Издательский дом СофтПрессИздатели: Евгений Шнурко, Владимир ТабаковМаркетинг, распространение:Екатерина ОстровскаяРуководитель отдела рекламы: Нина ВертебнаяРегиональные представительства:Днепропетровск: Игорь Малахов,тел.: (056) 744-77-36, e-mail: [email protected] Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник,тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: [email protected]Львов: Андрей Мандич,тел.: (067) 799-51-53, e-mail: [email protected]Тираж — 6000 экземпляровЦена договорнаяИздание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины.Свидетельство о государственной регистрации печатного средствамассовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г.

Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru,www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.comОтпечатано: ООО «Гнозис»г. Киев, ул. Межигорская, 82-аПолное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни былоспособом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только списьменного разрешения ИД СофтПресс.Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат ихзаконным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначениязарегистрированных прав.За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.

�Согласно обновленному от-чету Ericsson о развитии рынкасвязи и росте трафика, гло-бальный охват мобильной свя-зи к четвертому кварталу 2011года составил 85 %. Формаль-ное число пользователей мо-бильной связи в мире составля-ет около 6 млрд, при этом ихфактическое число – около 4,1млрд, поскольку многие явля-ются абонентами несколькихоператоров.

В среднем число пользова-телей сотовой связи за год вы-растает на 13 %. Около 75 %абонентов используют GSM,для 15 % пользователей в миредоступна связь стандарта3G/HSPA. За год число пользо-вателей мобильного ШПД вы-росло примерно на 60 %, сей-час их число приблизилось к 1млрд. Около 30 % всех теле-фонных трубок, проданных в

2011 году, были смартофонами(в 2010 году 20 %).

Продолжается активныйрост мобильного трафика дан-ных. За период с третьегоквартала 2010 по третий квар-тал 2011 года объем передачиданных увеличился в два раза.Мобильный голосовой трафикза последние четыре года удво-ился и продолжает расти ус-тойчивыми темпами. Эти пока-затели особенно актуальны втех регионах, где наблюдаетсязначительный рост числа но-вых абонентов, например, вразвивающихся странах Азии.Объем трафика данных поль-зователей мобильных ПК силь-но варьируется в зависимостиот предпочтений абонентов истран. По данным Ericsson,один такой пользователь всреднем скачивает в месяц око-ло 2 ГБ данных.

6 миллиардов абонентов

Темпы роста трафика данных и передачи голоса за последние 5 лет

03_2012-02_NewsEcon.qxd 27.03.2012 16:09

ТЕЛЕКОМ 3/2012 5

�16 февраля Национальная комиссия,осуществляющая государственное ре-гулирование в сфере связи и информа-тизации, приняла решение о пере-оформлении ряда лицензий УРС и«Киевстар» на использование частот вдиапазоне GSM 900/1800. Переоформ-ление лицензий и перераспределениечастот — один из важнейших этапов врамках процесса объединения украин-ских активов VimpelCom LTD и разви-тия объединенного «Киевстар».Ранее «Киевстар» и УРС подали заяв-ления в НКРСИ, по которым регуляторпринял позитивное решение, согласност. 34, п. 6, ч. 1 Закона Украины «О ра-диочастотном ресурсе».

«Данное решение НКРСИ позволитобъединенному «Киевстар» гораздоэффективнее использовать радиочас-тотный ресурс, который ранее был вы-делен операторам УРС и «Киевстар».Это даст возможность увеличить коли-чество частотных каналов, снизитьуровень интерференции, еще более по-

высить качество голосовой связи и пе-редачи данных для самой большой або-нентской базы в Украине — порядка 25млн абонентов. Как известно, качестваникогда не бывает много», — заявилИгорь Литовченко, президент «Киев-стар», глава украинской бизнес-едини-цы VimpelCom LTD.

не по назначению, в том числе в слу-чае его передачи третьим лицам. Та-кая инициатива содержится в разра-ботанном Кабинетом министровзаконопроекте о внесении измененийв закон «О телекоммуникациях», за-регистрированном в Верховной Раде24 января под № 9747.

Объем украинского интернет-тра-фика сократился на 5–15% послеприостановки работы файлообмен-ного интернет-ресурса ЕХ.UA право-охранительными органами. Об этом

сообщил технический администра-тор «Украинской сети обмена тра-фиком» (UA-IX) Сергей Полищук. Поего словам, ранее бытовало мнение,что загрузка пользователями ин-формации с ресурса занимает едвали не половину всего украинскоготрафика. «Однако мы увидели, чтокак только отключили ресурс, тра-фик упал на 15 %. А в период макси-мальной загрузки наблюдалось па-дение всего на 5 %», — отметилСергей Полищук.

По данным Госстат количествоабонентов мобильной связи в Украи-не в октябре-декабре 2011 года со-ставило 55,57 млн, увеличившись на1,3 %, или на 0,72 млн, по сравнениюс июлем-сентябрем 2011 года. Коли-чество абонентов транкинговой свя-зи в четвертом квартале прошлогогода сократилось на 1,3 %, или на 0,1тыс., — до 7,9 тыс. абонентов. Крометого, второй квартал подряд Госстатфиксирует отсутствие в Украинеабонентов пейджинговой связи.

Национальная комиссия, осуще-ствляющая государственное регули-рование в сфере связи и информа-тизации (НКРСИ) одобрила проектправил предоставления в пользова-ние кабельной канализации электро-связи (ККЭ). Такое решение принятона заседании НКРСИ 23 февраля.Проект утвержден с учетом замеча-ний ассоциации операторов связи«Телас», «ИнАУ», «Украинского сою-за промышленников и предпринима-телей и операторов связи».

Игорь Литовченко: «Данное решениеНКРСИ позволит объединенному «Киев-стар» гораздо эффективнее использо-вать радиочастотный ресурс»

Рефарминг частот «Киевстар»

�По прогнозам аналитической фирмыDell'Oro Group, к 2016 году объем рын-ка коммутаторов Ethernet уровня 2/3 до-стигнет $28 млрд. Рост обеспечат глав-ным образом продажи коммутаторовдля крупных центров обработки данных,а большую часть доходов принесет 10-гигабитное оборудование. ТехнологияFast Ethernet со скоростью 100 Мбит/с,на которой еще недавно основывалиськорпоративные сети, постепенно отой-дет на второй план. Рост прогнозируетсяи в секторах 40 Gigabit Ethernet и 100Gigabit Ethernet. Доходы от продаж та-кого оборудования к 2016 году превысят$3 млрд, полагают аналитики.

Перевод серверов с гигабитного на10-гигабитный вариант Ethernet будетстимулировать рост рынка в 2013–2014годах. Большинство крупных компанийвнедрят сетевое оборудование стандар-тов 10G Base-T и SFP+ уже в 2013 году.Рост во второй половине десятилетиябудут обеспечивать технологии 40Gigabit Ethernet и 100 Gigabit Ethernet.

Средняя цена 10 Gigabit Ethernet с2011 по 2016 год упадет с $715 до $212,предсказывают аналитики. Физическиеобъемы продаж 10-гигабитных портоввырастут с 8,5 млн до 62,2 млн., а 100-мегабитных – упадут со 133,4 млн до27 млн.

Fast Ethernet уходит в прошлое

�Компания Schneider Electric объявилао своих планах по расширению сотруд-ничества с компанией Cisco, предусмат-ривающих существенное пополнениепортфеля решений по управлению энер-гией. Это заявление сделано на европей-ской конференции по информационнымтехнологиям и связи Cisco Live 2012.

Решение, где архитектура SchneiderElectric EcoStruxure Efficient Enterpriseобъединена с возможностями CiscoEnergyWise, потребляет меньше энергии,работает на основе инфраструктуры,подготовленной к будущим изменениям,и предоставляет единый центр управле-ния. В результате ИТ-специалисты полу-чают возможность управлять энергопо-треблением тысяч устройств,подключенных к сети предприятия. Этопример будущего интеллектуального ис-пользования энергии с заблаговремен-ным извещением пользователей о воз-можном снижении энергопотребления.Сама по себе кабельная инфраструктураиграет пассивную роль, но благодаря ин-теграции с Cisco EnergyWise энергопо-требление ИТ-ресурсов оказывается подконтролем системы управления инфраст-руктурой здания, а сервер приложенийTorana способствует реализации принци-па построения эффективного предприя-тия Efficient Enterprise.

Весь ассортимент предложенийSchneider Electric нацелен на совер-шенствование управления энергией иустойчивое развитие, что ведет к со-кращению капитальных и эксплуата-ционных затрат. Описанные продуктыи решения выйдут на рынок в июне2012 года в составе портфеля SchneiderElectric Efficient Enterprise для интел-лектуальных сетей Cisco.

Новые решениядля ЦОД

03_2012-02_NewsEcon.qxd 27.03.2012 16:09


�Alcatel-Lucent будет сотрудничать с«МТС Украина» в рамках проекта помодернизации существующей сетиGSM. По условиям данного соглаше-ния, Alcatel-Lucent внедрит технологиюDynamic Power Saving (технология ди-намического управления мощностью),что позволит проводить суточный мо-ниторинг колебаний абонентскогоспроса на сетевые услуги и соответст-венно оптимизировать энергопотребле-ние сети, а также сократить эксплуата-ционные расходы и энергопотреблениебазовых станций компании «МТС Ук-раина», что способствует уменьшению«углеводородного следа».

Ожидается, что к осени 2012 годапроект будет завершен в Одесской, Ни-колаевской, Херсонской, Кировоград-ской, Днепропетровской и Запорож-ской областях, а также в Крыму.

«Телекоммуникации – это «чистая»отрасль, которая не наносит вреда окру-

жающей среде. Однако мы все равностараемся помочь экологии, внедряятехнологии более эффективного ис-

пользования ресурсов планеты, в томчисле электроэнергии. Например, ужепродолжительное время мы применяемветрогенераторы в качестве альтерна-тивных источников питания для базовыхстанций в тех регионах, где это позволя-ют природные условия. Большинстводокументов в нашей компании создают-ся и хранятся исключительно в элек-тронном виде, что позволяет экономитьрасход бумаги. Внедрение технологииDynamic Power Savings – это следую-щий шаг МТС в сторону эффективноговедения бизнеса и пример того, как бла-годаря инновационным ИT-решениямполучить двойной эффект. С одной сто-роны, экономический – снижение расхо-дов на содержание оборудования. А сдругой, экологический – сокращениеэнергопотребления, что способствуетуменьшению «углеводородного следа»,– отметил Владимир Путинцев, техниче-ский директор «МТС Украина».

«Внедрение этих правил предусмат-ривает всю технологическую цепоч-ку редоставления услуги, конкрети-зирует порядок пользования ККЭ ивзаимоотношения субъектов хозяй-ствования при проектировании, за-ключении договоров и использова-нии канализации», — отмечается всообщении регулятора.

Киевская государственная город-ская администрация объявила кон-курс на привлечение инвестора длястроительства инфраструктуры мо-бильной связи в Киевском метропо-литене. Объявление о конкурсеопубликовано в газете «Хрещатик»

от 6 марта. Ориентировочная стои-мость строительства составляет 70млн грн (без НДС). В рамках проекта планируется по-крыть связью 44 станции метро,ориентировочная длина прокладкикабеля — 350 тыс. м. В случае при-знания участника конкурса победи-телем он должен в 10-дневный срокуплатить компенсацию расходов,связанных с подготовкой и прове-дением инвестиционного конкурсав размере 700 тыс. грн. Кроме того,предполагается, что победительконкурса не позже чем через годпосле заключения инвестиционного

договора должен уплатить органи-затору конкурса 3,5 млн грн на со-здание социальной и инженерно-транспортной инфраструктурыКиева.

Уполномоченный президента Ук-раины по правам ребенка ЮрийПавленко высоко оценил разработ-ку и подписание интернет-провай-дерами «Киевстар», МТС, Укртеле-комом совместно с общественнымиорганизациями Кодекса защиты де-тей от жестокого обращения в сетиИнтернет.Кодекс защиты детей от жестоко-го обращения в сети Интернет

представили на пресс-конферен-ции 20 февраля 2012 года Ю. Пав-ленко, президент «Ла Страда-Ук-раина» Екатерина Левченко ипредставители компаний «Киев-стар», МТС и Укртелеком. В знакподдержки Кодекса и выполненияего положений компании «Киев-стар», МТС и Укртелеком подписа-ли Меморандум о сотрудничествево внедрении этого документа. Ко-декс защиты детей от жестокогообращения в сети Интернет от-крыт к подписанию другими жела-ющими присоединиться к этойинициативе.

Экологичная связь

Решения от Catbird в Украине

Владимир Путинцев: «Внедрение техно-логии Dynamic Power Savings — это сле-дующий шаг МТС в сторону эффектив-ного ведения бизнеса»

�Компания headtechnology объявила оподписании дистрибьюторского кон-тракта с американской компаниейCatbird, пионером в области систем бе-зопасности виртуальной инфраструкту-ры. Решения vSecurity от Catbird станутдоступны клиентам в более чем 30 стра-нах Азии, Центральной и Восточной Ев-ропы (включая все страны СНГ).

Аналитик фирмы Gartner Нил Мак-доналд отметил, что внедрение техноло-гий виртуализации делает невозможнымприменение традиционных политик бе-зопасности, зависящих от физическогоположения. Примерно половина рабочейнагрузки серверов на базе x86 в мире

сейчас виртуализована, однако средствабезопасности еще не отвечают новымтребованиям. Уровень внедрения вирту-альных средств безопасности сейчас непревышает нескольких процентов, но к2015 году, прогнозирует Gartner, 40 %антивирусов и других подобных средствбудет виртуализовано.

Комплексное решение Catbird помо-гает предприятиям в полной мере исполь-зовать преимущества технологий вирту-ализации, обеспечивая высокий уровеньбезопасности при соблюдении требова-ний отраслевых стандартов безопаснос-ти. Многофункциональный подход, реа-лизованный в vSecurity, позволяет

автоматизировать защиту сетевой ин-фраструктуры, в том числе виртуальныхмашин, виртуальных сетей и сред, управ-ляемых через гипервизор. vSecurity инте-грируется непосредственно с гипервизо-ром и обеспечивает всесторонний иавтоматизированный контроль, управле-ние, максимальную прозрачность и эф-фективность работы системы. Компо-нент vCompliance предназначен длямониторинга всех систем и соответствиявиртуальных дата-центров требованиямстандартов PCI, FISMA, NIST, HIPAA идругих отраслевых стандартов, которыезатрагивают вопросы безопасности вир-туальной инфраструктуры.

03_2012-02_NewsEcon.qxd 27.03.2012 16:09


Партнерство «Рикс Консалтинг» и «Алетио»

�«Рикс Консалтинг» и «Алетио» подписали договор о парт-нерстве, согласно которому компании будут совместно про-двигать на территории Украины решения, разработанные наоснове Enterprise by HanasWorld компанией «Алетио». Насегодня, компании сконцентрировали внимание на несколь-ких продуктах, интересных украинскому рынку, а именно:● решения для лизинговых компаний;● решения для компаний, специализирующихся на деревооб-

работке;● решения для компаний, специализирующихся на металло-

обработке и изготовлении изделий из металла;● решения для университетов;● решение по управлению взаимоотношениями с клиентами.

В дальнейшем у компаний есть планы как по расширениюлинейки решений от компании «Алетио», доступных украин-ским потребителям, так и по совместному продвижениюEnterprise by HansaWorld на территории стран СНГ.

Региональный директор HansaWorld в странах СНГ Стани-слав Биров считает, что развитие и усиление партнерского кана-ла – одна из приоритетных задач представительства HansaWorldв Украине и СНГ. В свою очередь, компания Aletio является од-ним из лидеров и крупнейшим партнером HansaWorld в мире,реализовав более 200 успешных проектов. «Рикс Консалтинг»,в свою очередь, представляет успешный опыт и наработки укра-инских консалтинговых компаний. С. Биров Уверен, что их со-трудничество будет максимально полезным в первую очередьдля клиентов в Украине и СНГ, которые уже используют илибудут использовать продук ты HansaWorld.

Тысячи виртуальных ПК

�Компания Huawei объявила, что 45 000 инженеров ком-пании по всему миру перешли на использование виртуаль-ных ПК в рамках программы по созданию систем на базеЦОД с облачной архитектурой.

Huawei начала использовать виртуальные рабочие мес-та в своем научно-исследовательском центре в Шанхае в2009 году. Использование тонких клиентов дает возмож-ность инженерам компании получить доступ к своим вирту-альным рабочим столам из любой точки сети компании, засчет чего повышается эффективность работы. Благодаряреализации виртуальных ПК с облачной архитектурой дан-ные теперь не нужно хранить на каждом ПК. Также сосре-доточение контроля хранения информации на базе ресурсовЦОД решает задачу защиты данных. Помимо этого повыша-ется эффективность техобслуживания, поскольку сотруд-ник ИТ-отдела компании получает возможность управлятьболее чем 1000 виртуальных ПК (по сравнению со 100 прииспользовании традиционных решений).

По сравнению с решениями на базе ПК использованиеоблачной архитектуры позволяет компании экономить до30 % инвестиций в сетевую архитектуру, на 73 % снизитьпотребление электроэнергии, а также увеличить степеньиспользования ЦПУ серверов с 5 до 60 %. Кроме того,время запуска новых программных модулей сокращается стрех месяцев до недели.

03_2012-02_NewsEcon.qxd 27.03.2012 16:09

http://nateks-ua.com


Н О В О С Т Ипродукты и технологии

Коммуникационная платформа Intel�Intel рассказала об особенностяхкоммуникационной платформы новогопоколения под кодовым названиемCrystal Forest. Эта разработка, создан-ная на основе большого опыта корпо-рации в сфере коммуникационных ре-шений, призвана повыситьэффективность и защиту обработкиданных в сети. Кроме того, она позво-лит оптимизировать облачные сервисыи обработку контента.

Сейчас создаются решения на основеузкоспециализированных сопроцессорови моделей программирования для обра-ботки многочисленных рабочих нагрузок,что вызывает дополнительные расходы и

трудности. С помощью платформыCrystal Forest на базе многоядерных про-цессоров Intel производители смогут объ-единить все три составляющие (работуприложений, управление средой и пакет-ную обработку данных) для повышенияпроизводительности конечных решений иболее быстрого вывода их на рынок. Онисмогут создавать целые линейки масшта-бируемых продуктов на основе процессо-ров Intel для удовлетворения растущихтребований пользователей в вычисли-тельных ресурсах.

Предполагается, что коммуникаци-онная платформа нового поколенияCrystal Forest сможет передавать до

160 млн пакетов данных в секунду, чтопозволит отправлять тысячи роликоввидео высокой четкости через каждыйузел Сети. Ранее столь высокую ско-рость работы демонстрировали толькорешения на основе специализирован-ных интегральных схем (ASIC) и адап-тированных процессоров.

Комплект для разработки Intel DataPlane, включающий наборы библиотек,программ и алгоритмов, дает возмож-ность повысить производительностьсистем и скорость передачи пакетовплатформ на базе архитектур Intel бо-лее чем в пять раз по сравнению с пре-дыдущими поколениями решений.

Коммутаторы споддержкой OpenFlow

�Компания HP объявила о выходена рынок новой линейки коммута-торов на базе технологии OpenFlow.Новые модели обеспечивают заказ-чикам широчайшие возможностиуправления сетью и удовлетворяютсамым современным требованиямпо полосе пропускания, производи-тельности и экономичности. Новаялинейка включает 16 моделей, втом числе коммутаторы серий HP 3500, 5400 и 8200. Кроме того,HP объявила о своих планах внедрить поддержку OpenFlow во всекоммутаторы, созданные на основе архитектуры HP FlexNetwork.

OpenFlow — это новая, перспективная технология виртуа-лизации сети, которая помогает гибко организовать сетевуюсреду, в точности отвечающую потребностям заказчика. Тех-нология OpenFlow позволяет существенное упростить архи-тектуру сетевых устройств и автоматизировать решения цело-го ряда задач за счет упрощения сетевого управления. Ужесегодня клиенты и партнеры HP могут бесплатно обновить ПОдля коммутаторов, чтобы обеспечить поддержку OpenFlow.

«Чтобы помочь предприятиям единообразно управлять пото-ками трафика в Центрах обработки данных, HP одними из пер-вых начали разработку нового стандарта OpenFlow и привлеклик этой работе более 60 университетов и исследовательских цент-ров по всему миру, — рассказывает Бетани Майер (BethanyMayer), старший вице-президент и руководитель подразделенияHP Networking. — Имея инсталлированную базу более 10 млнпортов, потенциально поддерживающих OpenFlow, а также ши-рочайший ассортимент сетевого оборудования на рынке, HP яв-ляется безусловным лидером в этой области и возглавляет рабо-ты по дальнейшему развитию стандарта Openflow с цельюупрощения сетей наших корпоративных клиентов».

Новый уровень защиты данны

�StarWind Software объявила о выходе продуктов StarWindISCSI SAN v5.8 и Hyper-V Backup Plug-in. Теперь СХД-реше-ние на базе протокола iSCSI дополнено мощной технологиейрезервного копирования виртуальных машин, включенной в ка-честве плагина. Разработанный специально для Hyper-V среды,новый плагин способен обеспечить быстрое резервное копиро-вание и восстановление виртуальных машин. Архитектурноплагин выполняет все операции на уровне хоста, не нуждаясь вустановке агентов на каждую виртуальную машину.

Hyper-V Backup Plug-in позволяет быстро и надежно вос-станавливать как целые виртуальные машины, так и отдельныефайлы. Передовые технологии нового продукта способны обес-печить максимальную экономию места на диске (глобальная де-дупликация). Средство управления процессами резервного копи-рования интегрировано в Централизованную консольуправления StarWind, что позволяет использовать одно окно длявыполнения различных операций над виртуальными машинами.

Кроме того, в StarWind ISCSI SAN v5.8 представлена но-вая технология высокой доступности. Теперь пользователи мо-гут использовать необработанные базовые образы для созда-ния таргетов высокой доступности. Новый подход крепликации, основанный на собственной транспортной техно-логии (в отличие от технологии MS ISCSI), обеспечивает бо-лее высокую производительность и надежность. Кроме того,теперь допускается использование нескольких сетевых интер-фейсов для синхронизации и Heartbeat.

Чтобы упростить замену оборудования и восстановлениепосле серьезных неполадок, StarWind Software реализовалавозможность переключения узла партнера на любой другойсервер StarWind на лету, без простоев. Также была усовершен-ствована технология синхронизации, что дало возможность ав-томатически синхронизировать узлы даже после полного от-ключения серверов.

Модульные коммутаторысерии HP E5400 поддержи-вают технологию OpenFlow

03_2012_03_NewsProdukt.qxd 27.03.2012 16:12


Самоорганизующиеся сети

�Nokia Siemens Networks представля-ет решение самоорганизующихся сетей(SON), позволяющее автоматизиро-вать эксплуатацию опорных сетей. Ре-шение SON для опорных сетей позво-ляет операторам автоматическиобнаруживать, анализировать и реаги-ровать на непредсказуемые измененияструктуры трафика и условий работыопорной сети. Благодаря этим функ-циям опорная сеть мгновенно адапти-руется для балансирования нагрузки.Кроме того, решение SON для опорныхсетей дает возможность оптимизиро-вать использование каналов связи меж-ду элементами опорной сети путем ав-томатического перенаправлениянеиспользуемой емкости на перегру-женные участки.

«Сегодня управление опорными се-тями осуществляется главным образомвручную, при этом скорость реагирова-ния зачастую слишком мала для обес-печения наилучшего обслуживанияабонентов в условиях быстро меняю-щихся требований к сети со стороныпользователей смартфонов. Конфигу-рирование элементов опорной сети и ихподключений вручную требует высо-кой квалификации от персонала и мо-жет быть подвержено ошибкам, связан-

ным с человеческим фактором. Реше-ние SON для опорной сети решает этипроблемы путем предотвращения пере-грузок и других ситуаций в сети, кото-рые могут привести к снижению каче-ства предоставления услуг голосовойсвязи и передачи данных», — отметилТорстен Робрехт (Thorsten Robrecht),руководитель по продуктам направле-

ния Сетевые Системы в Nokia SiemensNetworks.

Кроме повышения качества обслу-живания клиентов, решение SON дляопорных сетей помогает операторам сэ-кономить на затратах. Функции автома-тизации позволяют сократить эксплуа-тационные затраты на 15 %, а такжеавтоматизируют и ускоряют процессыуправления сетью в режиме реальноговремени. За счет совместного размеще-ния ряда сетевых элементов, общая сто-имость владения основными сетевымиэлементами может быть сокращена на30 %, а эксплуатационные затраты натранспортный уровень между сетями ра-диодоступа и опорной сетью — на 50 %.

Эти преимущества достигаются засчет функций автооптимизации и авто-конфигурирования, которые выполня-ются на элементах опорной сети (рас-пределенная SON) и в системеоперационной поддержки OSS (цент-рализованная SON). SON для опорнойсети является частью нового решенияiSON от Nokia Siemens Networks, ко-торое позволяет использовать прове-ренные функции SON в разнородныхсетях радиодоступа. iSON является ча-стью концепции Liquid Net от NokiaSiemens Networks.

�Технология lightRadio Wi-Fi от Alcatel-Lucent позволяет поль-зователям смартфонов, планшетных компьютеров и других под-ключенных устройств перемещаться без обрыва связи между со-товыми сетями и беспроводными точками доступа,установленными в домах, кафе и других местах. ТехнологияlightRadio Wi-Fi оценивает различные возможности подключе-ния к имеющимся точкам доступа Wi-Fi или сотовым сетям, что-бы найти оптимальную беспроводную широкополосную сеть иподключиться к ней, тем самым помогая операторам связи рас-ширить охват услугами связи, включив услуги Wi-Fi в свои сер-висные предложения.

lightRadio Wi-Fi упрощает процесс переключения между се-тями, позволяя абонентам автоматически переходить с сотовойсети на домашнюю или публичную сеть Wi-Fi, подключаясь кточке доступа, не вводя логина, не заботясь о тарифных планах идаже не отдавая себе в этом отчета. Этого можно достичь посред-ством трех действий: использовать программное обеспечение дляидентификации пользователей и автоматического подключенияэтих пользователей к «доверенной» сети; внедрить в сети опера-торов связи новые возможности, позволяющие управлять пере-мещением устройств между сетями Wi-Fi и сотовыми сетями; ин-тегрировать Wi-Fi непосредственно в базовые станции малых соти сотовые сети.

�Компания QNAP Systems представила обновленную линейкусистем хранения данных Turbo NAS, которая пополнилась тремятоповыми сериями устройств уровней SOHO, SMB и High-EndSMB. Помимо усовершенствованного микропрограммного обес-печения, в новых моделях также существенно модернизированааппаратная база.

TS-x19 II — сетевые накопители SOHO-класса с одним, дву-мя и четырьмя дисковыми отсеками на базе микропроцессораMarvell Armada 300 с частотой 2 ГГц и оперативной памятиDDR3 объемом 512 МБ.

TS-x59 Pro II — 4-, 5- и 6-дисковые сервера для пользовате-лей сегмента SMB на основе двухъядерного процессора IntelAtom D525 1,8 ГГц и оперативной памяти DDR3 объемом 1 ГБ(расширениt до 3 ГБ), которые впервые в индустрии предостави-ли пользователям интерфейсы SATA 3.0 и USB 3.0.

TS-x79 — системы сетевого хранения данных уровня High-End SMB, в число которых помимо 8-дисковых устройств, впер-вые среди продуктов QNAP вошли 10- и 12-дисковые модели. Се-тевые хранилища оснащены процессорами Intel Core i3-2120 иXeon E3-1225, DDR3-памятью от 2 до 4 ГБ, а также поддержкойинтерфейса 10G Ethernet. Кроме того, реализована возможностьобъединения в стек до восьми стоечных хранилищ для получениясуммарной физической емкости до 288 ТБ.

Мобильный Wi-Fi СХД от QNAP

Торстен Робрехт: «Решение SON дляопорной сети позволяет избежать ситу-аций, которые могут привести к сниже-нию качества предоставления услуг го-лосовой связи и передачи данных»

03_2012_03_NewsProdukt.qxd 27.03.2012 16:12

10

Н О В О С Т Исобытия


Хроника Интернет Ассоциации Украины

С первым докладом, посвященнымрезультатам деятельности ИнтернетАссоциации Украины за прошедшийгод, выступила глава правления ИнАУТатьяна Попова.

Учитывая, что отчет о работе запрошлый год включает девять разде-лов с десятками подпунктов, она оста-новилась на главных направлениях:● защита интересов членов ИнАУ;● развитие дочерних предприятий и

структур ИнАУ;● защита свободы слова и безопасно-

сти в Интернете;● поддержка законодательных ини-

циатив и правовое обеспечениесферы ИКТ;

● расширение деятельности ИнАУна другие сферы ИКТ;

● повышение авторитетности и рес-пектабельности ИнАУ;

● деятельность по внедрению опти-мальных механизмов администри-рования домена .UA;

● организационная деятельность;● сотрудничество с органами законо-

дательной и исполнительной власти.Была также отмечена положитель-

ная динамика роста количества участни-ков ассоциации, эффективность реакциигосударственных и законодательных ор-ганов по взаимодействию с Ассоциацией.

Заместитель главы правленияАлександр Ольшанский предложил«усовершенствовать» работу правле-ния путем уменьшения количествачленов правления с 11 до 9 и ограниче-ния количества последовательных из-браний членов и главы правления, мо-тивируя это неэффективной работойименно такого количественного соста-ва руководящего органа.

Глава комитета ИнАУ по вопросамправ человека и свободы слова ЭллинаШнурко-Табакова отметила особуюважность данного комитета для рабо-ты ассоциации в целом, и каждого чле-на в частности. Поскольку невозможностроить федеральную экономику иправильные рынки в условиях, когдане соблюдаются гражданские свободы.И в дальнейшем чем больше эти векто-ры будут расходиться, тем хуже будетбизнесу, а компании, деятельность ко-торых так или иначе связана с Интер-нетом, будут все больше принуждатьвыполнять функции, не связанные снепосредственно бизнесом (полицей-ский контроль, мониторинг и прочее).

Глава технического комитетаИнАУ Александр Кульчицкий расска-зал о рассмотренных путях возможно-го развития точки обмена трафиком.После бурных дебатов большинством

голосов результаты работы правленияИнАУ были признаны удовлетвори-тельными.

Не унимался Александр Ольшан-ский, который выступил с категорич-ным заявлением о необходимости тех-нической и управленческой (то естьприватизации) модернизации UA-IX,но по понятным причинам единогомнения в этом вопросе достичь пока неудалось. Все же участники XIII съездаИнАУ решили в 2012 году особое вни-мание посвятить разработке стратегиидальнейшего развития ДП «УкрМОТ».Правлению ИнАУ поручено в течение3 месяцев (до конца мая 2012 года)подготовить проведение внеочередногосъезда ИнАУ, который будет посвя-щен реорганизации ДП «УкрМОТ».До этого времени объявлен мораторийна принятие новых членов ИнАУ, атакже принят запрет на изменениеформы собственности ДП «УкрМОТ».

Согласно рейтингового голосова-ния, на XIII съезде ИнАУ утвержденследующий состав правления ИнАУ на2012 год: 1. Борисов Борис Борисович (ООО

«Колокол»)2. Бурдук Денис Яковлевич (ЧАО

«ТОП НЕТ»)3. Грищук Дмитрий Михайлович

(ЧАО «Индастриал Медиа Не-творк»)

4. Елисеев Олег Васильевич (ОООНПП «ТЕНЕТ»)

5. Кравченко Виктория Владимиров-на (ЧАО «ТОП НЕТ»)

6. Литовка Владимир Игоревич(Представительство «Сиско Сис-темз менеджмент Б.В.»)

7. Ольшанский Александр Яковлевич(ООО «Интернет Инвест»)

8. Попова Татьяна Владимировна(ООО «Альфа Каунтер»)

9. Среда Василий Владимирович(ООО «Омнилинк»)

10. Смилянец Максим Петрович (ЧАО«Датагруп»)

11. Федиенко Александр Павлович(ООО «IMК»)

29 февраля прошел XIII съезд ИнАУ, в работе которогоприняло участие рекордное количество делегатов — 67действительных и 9 ассоциированных членов ассоциа�ции. По состоянию на 28 февраля 2012 года членами ИнАУявляются 123 компании, среди которых 74 действитель�ных и 49 ассоциированных членов

В работе XIII съезда ИнАУ приняло участие рекордное количество делегатов

Полный отчет по

работе ИнАУ, а также

полную версию статьи

смотри на диске

03_2012-04-NEWS.qxd 27.03.2012 16:13


Курс на смартфоныC 27 февраля по 1 марта 2012 года в Барселоне проходил традиционный Всемир�ный мобильный конгресс (Mobile World Congress, MWC). В этом крупнейшем ме�роприятии мобильной отрасли приняли участие более 1400 компаний со всегомира, сред и которых: производители абонентского и операторского оборудова�ния, операторы, контент�провайдеры, сервисные компании, создатели про�граммного обеспечения и многие другие

В этом году конгресс посетили более 60 тыс. человекиз 200 стран мира. На MWC демонстрируется широкий ди-апазон устройств и технологий, так или иначе связанных смобильной индустрией — начиная с операторского обору-дования для сетей нового поколения и заканчивая клиент-скими устройствами, будь то телефон или какая-то быто-вая техника. Свои последние достиженияпродемонстрировали такие всемирно известные компании,как Nokia, Ericsson, Alcatel-Lucent, Google, Microsoft,Samsung, LG, IBM и многие другие.

Компания Nokia представила шесть новинок, которыепринадлежат к самым разным категориям — от бюджетной допремиум-класса. Самой яркой премьерой, пожалуй, являетсясмартфон Nokia 808 PureView, который, по некоторым харак-теристикам, превзошел все самые смелые ожидания. Эта мо-дель оснащена камерой с разрешением в 41 мегапиксель и оп-тикой Carl Zeiss. При этом остальные характеристикисмартфона не столь впечатляющи: одноядерный процессор счастотой 1,3 ГГц, 512 МБ ОЗУ, 16 ГБ флеш-памяти, поддерж-ка Dolby 5.1, модули Wi-Fi, GPS, Bluetooth и NFC, а также 4"дисплей ClearBlack AMOLED с разрешением 640x360.

Nokia Siemens Networks совместно с Telecom Italia демон-стрировала уникальные возможности формирования лучейантенной системой Flexi Multiradio, которая создает подвиж-ные лучи радиосигнала и предоставляет возможность направ-ления этих лучей на определенных пользователей или ограни-чения распространения сигнала определенной областью.Антенная система Flexi Multiradio от Nokia Siemens Networksобеспечивает повышение емкости базовых станций и улучше-ние покрытия, что, в свою очередь, помогает справиться с рас-тущими объемами трафика мобильного широкополосного до-ступа и повысить уровень обслуживания абонентов. Компанияподтвердила улучшение характеристик базовых станций в хо-де испытаний, проводимых совместно с Telecom Italia. В осно-ве антенной системы Flexi Multiradio лежит технология актив-ных антенн (AAS), ключевой элемент архитектуры Liquid Netот Nokia Siemens Networks.

Компания Samsung Electronics представила на выставкесвои первые планшетные компьютеры линейки 2012 года —модели серии GALAXY Tab 2 с диагоналями экрана 10,1 и 7дюймов. Новинки будут выпускаться в версиях с поддерж-кой 3G и Wi-Fi.

LG Electronics представила свой первый смартфон с че-тырехъядерным процессором LG Optimus 4X HD. Новинкаоснащена новейшим процессором NVIDIA Tegra 3 с часто-той 1,5 ГГц, 12-ядерным графическим процессором и TrueHD IPS-дисплеем. NVIDIA Tegra 3 — единственный в миречетырехъядерный мобильный процессор, построенный попринципу 4-PLUS-1. Пятое дополнительное ядро минималь-

но расходует заряд батареи и поддерживает работу приложе-ний в режиме ожидания и воспроизведения музыки.

По заверениям представителей Huawei, их модельHuawei Ascend D quad является самым быстрым в мире че-тырехъядерным смартфоном. Устройство оснащено процес-сором Huawei K3V2 quad-core с тактовой частотой 1,2 ГГц.Ascend D quad работает под управлением ОС Android 4.0, азапатентованная система Huawei по управлению энергопо-треблением обеспечивает до 30 % экономии заряда.

Ericsson представил свои последние достижения в областиLTE. Компания активно сотрудничает с Qualcomm, LG, Sony,Renesas, Nvidia и ST-Ericsson, что позволяет обеспечить LTE-функциональность для новых пользовательских устройств,тем самым развивая экосистему LTE. Все это дает партнерамкомпании возможность расширять границы LTE за счет новыхустройств, в частности, смартфонов. На MWC было проде-монстрировано более чем 30 различных LTE-продуктов. Пере-дача голоса по LTE (GSMA IR.92) и видеосвязь на базе LTE(GSMA IR.94) демонстрировались на устройствах Samsung иLG. Демонстрация хендовера голосового звонка из LTE вWCDMA (SRVCC, Single Radio Voice Call Continuity) прово-дилась в сотрудничестве с Qualcomm, а работа системы CSFBдемонстрировалась на смартфонах от LG.

Традиционно MWC оказывает существенное влияние наотрасль в целом и является ежегодным местом встречи про-фессионалов и специалистов со всего мира в области мо-бильных технологий. Это прекрасная площадка для установ-ки деловых отношений с другими игроками рынка, а такжеобмена опытом и знаниями.

Смартфон Nokia 808 PureView оснащен камерой сразрешением в 41 мегапиксель

03_2012-04-NEWS.qxd 27.03.2012 16:13


Н О В О С Т Ип

од

ру

бр

ика

DEAC выходит на украинский рынок22 февраля 2012 года в Киеве состоялась 5-я Ежегод-

ная Международная конференция ведущих дата-центров«Центры обработки данных — эффективность и управляе-мость». В мероприятии приняли участие более 300 пред-ставителей украинского бизнеса.

Единственным европейским оператором среди участни-ков конференции была компания DEAC (Латвия). Во вре-мя конференции специалисты DEAC поделились с предста-вителями украинского бизнеса опытом работы на рынкеСНГ и преимуществами инфраструктуры коммерческихдата-центров. Так, в своем докладе «Почему бизнес выби-рает распределенную сеть европейских дата-центров?»Олег Наскидаев, директор департамента маркетинга и раз-

вития DEAC, подчеркнул, что информационная безопас-ность является важнейшим фактором стабильности и на-дежности бизнеса.

Латвийские специалисты рассказали о преимуществахразмещения ИТ-инфраструктуры именно в европейскихдата-центрах. К ним можно отнести снижение риска поте-ри бизнес-данных, экономию расходов вплоть до 40 % в те-чении 3–5 лет, благодаря грамотно построенной схемеэнергообеспечения ЦОДов. DEAC предлагает украинскимкомпаниям полный спектр ИT-услуг, обработку и синхро-низацию данных, а также ее надежную защиту от внешнихфакторов. Немаловажно также обеспечение круглосуточ-ной русскоязычной поддержки дата-центров.

Резервное копированиеКорпорация Symantec объяви-

ла о старте продаж в Украине но-вых революционных решений длярезервного копирования данныхкорпоративных систем. SymantecBackup Exec 2012 и SymantecNetBackup 7.5 помогут украинскимкомпаниям снизить сложность сис-тем, производя резервное копиро-вание, как в физических, так и ввиртуальных окружениях с непре-взойденной производительностью.

Новый подход Symantec к модернизации систем резервногокопирования и восстановления данных, по сравнению с традици-онными схемами резервного копирования, обеспечивает в 100раз более быстрое создание копий, упрощенное управление ивосстановление в случае возникновения сбоев. Новые меры по-могают заказчикам значительно сократить затраты, одновремен-но обеспечивая лучший уровень защиты для информации.

«Наши продукты для резервного копирования данных насегодняшний день — бестселлеры на рынке Украины. А новыйподход Symantec к модернизации систем резервного копирова-ния и восстановления данных — это действенный способ длябизнеса получить дополнительное конкурентное преимущест-во. Корпоративные данные не пропадут, а процессы при этомстанут быстрее, проще и эффективнее», — сказал АлександрКрасин, глава представительства Symantec в Украине.

Облачные вычисления«ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД» совместно с компанией

Hewlett-Packard 26 января 2012 года провели семинар-демон-страцию на тему «Облачные вычисления. HP CloudSystemMatrix — решение для построения облачной инфраструкту-ры». Программа семинара включала доклады как представи-телей украинского офиса Hewlett-Packard, так и ведущих спе-циалистов компании «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД».

Первая часть семинара была посвящена актуальным во-просам в сфере облачных вычислений. Ведущие специали-сты «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД» рассказали о том, что из-менилось в основных направлениях ИТ и что будетменяться при переходе к облачным вычислениям в процес-се внедрения реализации облачных технологий. Были за-тронуты темы управления ИТ-сервисами в облаках, ролиИТ-подразделений организации, освещены вопросы безо-пасности в ЦОД будущего, а также безопасности облаков ивиртуальных вычислительных сред, рассмотрены вопросыдинамической инфраструктуры.

Вторая часть семинара была посвящена непосредст-венно демонстрации системы HP CloudSystem Matrix.Программно-аппаратный комплекс HP CloudSystemMatrix представляет собой эволюционное развитие систе-мы HP BladeSystem Matrix, основанной на стандартныхпродуктах компании HP BladeSystem c-Class, технологиивиртуализации ввода-вывода HP VirtualConnect и семей-стве глубоко виртуализированных систем хранения дан-ных EVA, P4000 и 3PAR.

Oracle Extreme Performance TourПредставительство Oracle провело

в Киеве 28 февраля 2012 года конфе-ренцию «Аппаратная платформаOracle: максимальная производитель-ность для ваших информационных сис-тем». Мероприятие проходило в рамкахмирового роуд-шоу Oracle HardwareSystems: The Extreme Performance Tour.

Специалисты Oracle рассказали, какрешения компании помогают заказчикамупростить ИТ-инфраструктуру, что дела-ет внедрение инновационных технологии

безболезненным. Только Oracle предлага-ет полный и интегрированный технологи-ческий стек — от серверов и систем хра-нения до СУБД, связующего ПО иприложений — элементы которого специ-ально разработаны для совместной рабо-ты. Используя решения Oracle, компаниимогут изменить фокус инвестиций в ин-формационные технологии, направив ихна ускорение роста и развитие инноваций.

Аппаратное и программное обеспе-чение, которое специально разработано

для совместной работы, позволяет реше-ниям Oracle обеспечивать высокую про-изводительность и эффективность в раз-личных моделях применения — отанализа больших массивов данных до ра-боты систем OLTP, ERP и CRM. Эти оп-тимизированные комплексы обеспечива-ют высокий уровень производительностиприложений и баз данных, а также суще-ственно упрощают развертывание и уп-равление, и снижают общую стоимостьвладения ИТ-инфраструктурой.

Александр Красин

03_2012-04-NEWS.qxd 27.03.2012 16:13

03_2012-04-NEWS.qxd 27.03.2012 16:13

http://www.expotel.ua


К О М П А Н И И И Р Ы Н К Иbusiness intelligence

ДДанный материал основан на глобальном отчете компании Gartner, характеризующем

ситуацию, сложившуюся на мировом рынке BI-систем. В статье мы рассматриваем,

как выводы отчета отражают ситуацию с системами бизнес-аналитики в Украине

Особенности национального BI

Не станем спорить, что часть выво-дов из отчета справедлива и для нашегомолодого рынка: все «прелести» погло-щения одних игроков другими мы испы-тали на собственной «шкуре», как и по-явление ярких новых игроков.Например, еще несколько лет назад ком-пания BusinessObjects имела в Украинеединственного партнера, но в один мо-мент таких партнеров стало 12 (причем11 из них до этого не занимались BI во-обще), ценник из долларового превра-тился в евровый (и далеко не по офици-альному обменному курсу), быстрая игибкая вторая линия поддержки превра-тилась в неторопливую и консерватив-ную. Пару лет назад об in-memory ana-lytics не говорил никто, а дэшборды иинструменты data discovery — простей-шие манипуляции данными, но в симпа-тичном инструменте — практически ни-кого не интересовали. Сегодня сложноотрицать успехи QlikTech в Украине,сделавшего ставку в своих программныхпродуктах именно на эти две «фишки».

С другой стороны, часть мировыхтенденций, зафиксированных в отчете«Гартнер», в Украине, видимо, ещедолго будет диковинкой: все, затаивдыхание, смотрят у нас деморолики cтакими функциями, как анализ нест-руктурированных данных, BI в «обла-

ке» (по принципу SaaS), аналитика намобильных терминалах, совместнаяработа с информацией и совместное жепринятие решений на ее основе, «бес-шовная» интеграция инструментовпланирования, прогнозирования и ана-литической отчетности, интеграцияаналитики в учетные оперативные сис-темы. Клиенты к этому пока просто неготовы, в основном по причине того,что эффективное использование всехэтих новшеств потребовало бы от нихкардинального пересмотра устоявших-ся традиций работы с информацией.Хотя, возможно, именно неиспользова-ние подобного рода вещей у нас и вле-чет за собой более низкую производи-тельность труда по сравнению сразвитыми BI-рынками.

То же самое касается выводов отче-та «Гартнер» по поводу сильных и сла-бых сторон того или иного поставщикаBI-платформ: функциональные и архи-тектурные преимущества и недостаткикаждого конкретного инструмента несильно зависят от самого рынка. Воттолько это именно то, что очень быстроисправляет каждый из вендоров: SAPодним из первых сделал BI-приложениедля Apple iPad, но не прошло и пары ме-сяцев, как такая же функциональностьпоявилась у IBM и Oracle. Практическиу всех есть возможности In-memoryanalytics и data discovery. Преимуществотого или иного производителя переддругими длится максимум полгода.

А вот работа со своими клиентамии каналами продаж, а также ценоваяполитика — это уже совсем другое де-ло: несмотря на глобальные стандарты,местные офисы производителей BI-платформ вынуждены принимать вовнимание специфику нашего рынка.Хорошим примером последнему слу-жат, в частности, выгодные предложе-ния пакетов BI-инструментов для орга-низаций в сегменте малого и среднегобизнеса, отнесение к которому потен-

циальных заказчиков происходит поглобальным «нормам»: исходя из них,все украинские банки за исключениемодного — это малый и средний бизнес.

В связи со всем, изложенным выше,возникает резонный вопрос: стоит ли ор-ганизации, принявшей краеугольное ре-шение по внедрению у себя BI-системы,в выборе соответствующих инструмен-тов полагаться исключительно на отчет«Гартнер» по этому вопросу? Наш одно-значный ответ — нет: можно с уверенно-стью заявлять, что с учетом зрелости BI-платформ у лидеров рынка на любой изних можно построить достойную BI-сис-тему примерно за одни и те же деньги,если считать по прайс-листу.

Значительно более важным факто-ром при выборе может быть действую-щая ИТ-инфраструктура в организа-ции: ну не может, например, BI отMicrosoft работать на *nix-операцион-ной системе, как ни крути. Или устояв-шиеся привычки работы с информаци-ей: не менять же персонал толькопотому, что они любят простые таблич-ки и на дух не переносят симпатичныедэшборды. А устоявшиеся неформаль-ные отношения с тем или иным произ-водителем по вопросам, не связанным сBI? Принцип «я у тебя возьму парулишних ядер СУБД, а ты мне — 50 %скидки на BI» — вполне нормальная ис-тория. А наличие или отсутствие пред-настроенных отчетов (ну и пусть, чтоони никогда не пригодятся)? А исполь-зование тех или иных инструментов вматеринской компании (подкреплен-ное, скорее всего, глобальным соглаше-нием с их производителем, предусмат-ривающим огромные скидки)?

Ну и, разумеется, наличие и до-ступность компетентных специалистовпо тому или иному инструменту нарынке: научить собственный ИТ-пер-сонал можно, конечно, чему угодно, нона это не всегда есть время и экономи-ческое обоснование.

03_2012-05-BI.qxd 27.03.2012 16:14


К О М П А Н И И И Р Ы Н К Иит-аутсорсинг

ММы задали несколько вопросов Александру Рачибе, начальнику отдела финансовых

систем Управления информационных технологий «Киевстар»

Поставщик имеет значение

Согласно данным исследования

IBM 2011 CIO Study, ИТ-директора

СНГ планируют сокращать расходы

своих департаментов в первую оче-

редь за счет аутсорсинга. Ваш опыт

подтверждает это видение?

В целом, конечно же, да. Но если го-ворить конкретно о нашей компании, тоболее уместно употребить слово «неувеличивать». Конкуренция на рынкемобильной связи сегодня очень высока.Для того чтобы удерживать лидирую-щие позиции, необходимо постоянно на-ходиться на острие последних ИТ-нови-нок. А сами технологии иИТ-инфраструктура компании с каж-дым годом становятся все сложнее исложнее. Соответственно, для надежнойи эффективной интеграции какой-ни-будь новой «фишки» в эту сложную ин-фраструктуру нужны десятки узкопро-фильных специалистов. Это раньше,когда компьютер состоял из четырехкомпонентов, а операционная системапомещалась на гибкий диск, такую «ИТ-инфраструктуру» мог обслуживатьодин специалист широкого профиля.

Сейчас с каждым годом переченьИТ-специальностей растет с неимовер-ной скоростью. И чтобы за этим про-грессом поспевать, надо или постоянноувеличивать свой штат, или обращать-ся за помощью. Грамотных специалис-тов, как всегда, в команде не хватает,либо они стоят очень дорого, чтобывзять их в штат на постоянной основе.А поскольку такие специалисты намнужны не каждый день, то гораздо вы-годнее, по мере необходимости, поль-зоваться услугами партнера.

При выведении части работ на аут-сорсинг финансовые выгоды можноощутить в течение 1–2 лет, но для это-го необходимо быть готовым к долго-срочным отношениям с компанией-партнером, предоставляющейподобный качественный сервис.

На что следует обратить внима-

ние прежде всего, передавая те или

иные функции ИТ-отдела на аутсор-

синг?

Из опыта могу сказать, что в аут-сорсинг обычно отдают типовую регу-лярную работу или какие-то стандарти-зированные процессы. Соответственно,при переходе на ИТ-аутсорсинг необхо-димо определить, какие системы илипроцессы можно на 100 % доверитьаутсорсинговой компании, какие выго-ды и недостатки вы получаете при та-ком подходе. Также стоит обратитьвнимание на риски, связанные с переда-

чей конкретной функции на обслужи-вание партнеру и гарантии, которыевам может предложить аутсорсинговаякомпания. При принятии такого родарешения нужно понимать, как и кем бу-дет осуществляться контроль над вы-полнением задач аутсорсера, где необ-ходимо будет делать полный контроль,а где минимальный.

Насколько быстро можно перей-

ти на аутсорсинговую модель?

Если вы имеете в виду выбор по-ставщика, то тут необходимо детальноизучить рынок таких поставщиков, ко-торые предоставляют аутсорсинг ИТ-

услуг. Важно понимать, что вы выбира-ете не столько подрядчика, сколькопартнера, и не на сезон, а на нескольколет. Сначала определяете подходящиевам услуги, цены, условия предоставле-ния сервиса и после пробуете. На проб-ном проекте можно «присмотреться» ккомпетентности поставщика, как он ве-дет себя в тех или иных (в том числекритических) ситуациях. По мере тогокак доверие и опыт сотрудничестварастет, можете поручить ему все болеесложные и ответственные задачи.

Например, партнерские отношения снашим партнером — компанией «Мира-тех» — развивались следующим образом.То, что это компания мирового уровня совсеми необходимыми сертификатами, это,как говорится, «встречают по одежке». Номы начали с малого. У нас уже был опытсотрудничества, в рамках которого «Ми-ратех» обеспечивал сопровождение и раз-витие одной из OSS, и качество услуг насустраивало. Поэтому мы выбрали эту ком-панию в качестве основного поставщикааутсорсинговых услуг. А по мере того, какопыт и знания «Миратех» в области нашихИT-систем углублялись, стало возможнымсоздание центров ИT-компетенций по та-ким направлениям, как тестирование ибизнес-аналитика. Кроме этого, мы сталидоверять им поддержку не только внутрен-них, но и бизнес-приложений.

Вы бы порекомендовали своим кол-

легам последовать вашему примеру?

Вы имеете в виду, можем ли мы по-советовать сотрудничество с «Миратех»кому-то еще? Да, я могу рекомендоватьданную компанию как лидера аутсор-синговых услуг в Украине. Если вы все-таки задумались о вопросе сокращениярасходов на ИТ или же ищете компе-тентных специалистов на определенноевремя, то на сегодняшний день альтерна-тивы аутсорсингу нет, а переход на этумодель ведения бизнеса — процесс мед-ленный. Так что могу сказать только од-но: не затягивать с принятием решения ипробовать данное направление.

Александр Рачиба, начальник отделафинансовых систем Управленияинформационных технологий«Киевстар»: «В аутсорсинг обычноотдают типовую регулярную работу иликакие-то стандартизированныепроцессы»

03_2012-06-Miratex.qxd 27.03.2012 16:15


К О М П А Н И И И Р Ы Н К Ианалитика

Привлечение новых пользователей и завоевание лояльности существующих — одна

из насущных задач для операторов сегодня. Особенно важная в период внедрения

новых сервисов

Чего хотят пользователи?

Компания Cisco опубликовала резуль-таты исследования «Индекс визуальных се-тевых технологий Cisco: прогноз развитиямирового мобильного трафика на 2011-2016 годы». По прогнозам Cisco, в течениеближайших пяти лет мировой объем дан-ных, передаваемых по мобильным сетям,увеличится в 18 раз и достигнет 10,8 экса-байта в месяц, или 130 эксабайт в год.

Столь стремительное увеличениемобильного трафика обусловлено про-грессирующими темпами распростра-нения мобильных интернет-устройств,количество которых в скором временипревысит численность населения на-шей планеты (по прогнозам ООН, к2016 году на Земле будет 7,3 млрд че-ловек). Cisco предполагает, что объеммирового мобильного трафика втроепревысит объем фиксированного ши-рокополосного трафика.

Прогнозируемые 130 эксабайт тра-фика эквивалентны объему данных,содержащихся на 33 миллиардах DVD-дисков; в 4,3 квадриллиона МР3-фай-лов (аудио и видео); в 813 квадриллио-нах SMS-сообщений.

Среднегодовые темпы роста мо-бильного трафика составят 78 % в те-чение ближайших пяти лет. Приросттрафика только в период с 2015 по2016 гг. троекратно превысит общийобъем мобильного трафика в 2012 го-ду. Такая динамика обусловлена следу-ющими факторами. ● Потоковый контент. В связи с тем,

что пользователи испытывают всебольшую потребность в полученииконтента «по запросу», объем об-лачного трафика, передаваемого помобильным сетям, возрастет к 2016году в 28 раз, среднегодовые темпыего роста составят 95 процентов.

● Рост числа мобильных соединений.К 2016 году в мире будет насчиты-ваться более 10 млрд мобильныхинтернет-устройств (включая со-единения типа «машина-машина»

(М2М), что превысит численностьнаселения Земли, которая к этомувремени составит 7,3 млрд человек.

● Совершенствование мобильных уст-ройств. Мобильные устройства ста-новятся еще более мощными: ониспособны потреблять и генерироватьбольшие объемы трафика. Особенноярко эту тенденцию демонстрируютпланшетные компьютеры, которые к2016 году будут генерировать в 62раза больше трафика, чем в 2011 го-ду, — что представляет собой абсо-лютный рекорд для всех категорийустройств. Объем генерируемогопланшетниками трафика в 2016 году(1 эксабайт в месяц) в 4 раза пре-взойдет месячный объем мировогомобильного трафика в 2010 году(237 петабайт).

● Рост скорости передачи данных.Скорость передачи данных — клю-чевой фактор роста объема трафи-ка: на высоких скоростях потреб-ляется больше трафика. Ciscoпрогнозирует, что скорость переда-чи данных по мобильным сетям(включая сети 2G, 3G и 4G) возра-стет в 9 раз с 2011 по 2016 год.

● Рост популярности мобильного ви-део. Пользователи стремятся иметьдоступ к лучшим видеосервисам, аименно — к мобильному видео, ко-торое к 2016 году составит 71 % отобщего объема мобильного трафи-ка. В исследовании

также высказывает-ся предположение,что к 2016 году 71% смартфонов ипланшетных ком-пьютеров (1,6 млрдустройств) будутподключены к Ин-тернету по протоко-лу IPv6. Более того,39 процентов всех

мобильных устройств (почти 4 млрд)также смогут работать по IPv6.

Влияние мобильныхустройств/подключений● Стремительные темпы увеличения

беспроводных устройств и узловподключения к мобильным сетям -главная движущая сила роста тра-фика. К 2016 году в мире будет на-считываться более 8 млрд мобиль-ных устройств и порядка 2 млрдМ2М-соединений: GPS-навигато-ров, систем слежения на транспор-те и производстве, медицинскихприложений, обеспечивающих бес-препятственный доступ к историиболезни пациента.

● Смартфоны, ноутбуки и другиепортативные устройства будут ге-нерировать 90 % трафика к 2016году.

● М2М-трафик составит 5 % от об-щего объема мобильного трафика,в то время как широкополосныемобильные шлюзы, находящиеся вжилых помещениях, будут генери-ровать оставшиеся 5 % трафика.

Прогнозы по регионамПо последним данным, в период с

2011 по 2016 гг. самые высокие регио-нальные темпы роста будут зафикси-рованы на Ближнем Востоке и в Афри-ке: там годовой рост может составить

Кбит/c 2011 2012 2013 2014 2015 2016В

среднем за год

Средняя скорость соединения мобильных устройств

315 504 792 1,236 1,908 2,873 56 %

Средняя скорость соединения смартфонов

1,344 1,829 2,425 3,166 4,102 5,244 31 %

Источник: результаты испытания скорости мирового Интерне-та (Cisco Global Internet Speed Test, GIST).

Скорости глобальных мобильных сетевых соединений

03_2012-07 analitic users.qxd 27.03.2012 16:16


104 %, что означает 36-кратный ростза 5 лет. В Азиатско-Тихоокеанскомрегионе эти показатели составят 84 %в год и рост в 21 раз за 5 лет. Следомидут Центральная и Восточная Европас годовым темпом роста в 83 процента(21-кратный рост за 5 лет) и Латин-ская Америка (ежегодный рост в 79 %,или 18-кратный рост за 5 лет). В Се-верной Америке, как ожидается, этипоказатели составят 75 % в год и 17-кратный рост за 5 лет соответственно,в Западной Европе — 68 % в год и 14-кратное увеличение за 5 лет.

Приоритеты потребителейНовый отчет Ericsson ConsumerLab

«Оптимальный потребительский опыт»показал, что пользователи оцениваютоператоров в соответствии с их стандар-тами обслуживания и поддержки, такжепринимая во внимание доступные про-граммы лояльности, а также качество ра-боты систем оплаты и биллинга.

Сесилия Аттеруолл (CeciliaAtterwall), руководитель EricssonConsumerLab, заявила: «Согласно ре-зультатам наших исследований, потре-бители становятся все более требова-тельны к операторам, что открываетвозможности для появления новых ви-дов услуг, основанных на индивидуаль-ных потребностях абонентов».

В отчете отмечается, что разныегруппы пользователей полагаются наразные факторы, оценивая свою удов-летворенность услугами оператора.Так для пожилых и не очень подкован-ных в техническом плане пользовате-лей решающим фактором потреби-тельского опыта является сам процесспокупки телефона или контракта. По-требители, ориентированные на карье-ру, уделяют больше внимания четкостиведения их счетов оператором и систе-ме плажетей. Они ожидают от платеж-ного процесса прозрачности в отноше-нии финансовых аспектов и отсутствияизлишних, неожиданных или скрытыхплатежей.

Молодых специалистов привлека-ют программы лояльности, возмож-ность перехода на новый тарифныйплан, в большей степени соответству-ющий их потребностям.

Для родителей наиболее важнымфактором выступает процесс выстав-ления счета за услуги. Они хотят иметьвозможность контролировать как своиcчета, так и счета детей - в режиме он-лайн или пользуясь специальным при-ложением.

Стефан Хеделиус(Stefan Hedelius),глава отдела марке-тинга Группы биз-н е с - п о д д е р ж к иEricsson, отметил:«Это исследованиевыявило некоторые потребности або-нентов, которые могут быть решены спомощью внедрения систем поддержкиоперационной деятельности и бизнес-процессов (OSS / BSS), увеличив темсамым, доходы операторов».

По данным ConsumerLab, основнаяпричина, по которой потребители об-ращаются к оператору, — необходи-мость либо обновить, либо изменитьтарифный план. 61 % опрошенныхсвязывались с операторами за послед-ние 6 месяцев именно по этой причине.Кроме того, 58 % обращались за тех-нической поддержкой, и 51 % хотелиполучить дополнительную информа-цию о новых услугах или продуктах.

Не удовлетворены качествомМасштабное глобальное исследова-

ние привычек и приоритетов пользова-

телей мобильной связи показало, что вгруппе часто пользующихся услугамимобильного широкополосного доступавероятность смены оператора наиболеевысока. Из более чем 16 000 опрошен-ных абонентов мобильной связи свыше40% были определены как интенсив-ные пользователи передовых сервисов,и более половины из них сменили опе-раторов в предыдущие годы, причемоколо 40 % готовы сменить операторав течение следующих 12 месяцев.

Ежегодное исследование по вопро-сам привлечения и удержания абонен-тов, заказанное Nokia SiemensNetworks, показало, что влияние каче-ства мобильного широкополосного до-ступа на удержание абонентов в 2011году значительно возросло. В 2010 го-ду самыми важными критериями былиназваны покрытие сети и качество го-лосовой связи; в 2011 году они оста-лись в числе важных факторов, влияю-щих на удержание клиентов. Однакоклиенты, которые были отнесены в

группу «интенсивные пользователи пе-редовых сервисов», теперь ставят ка-чество мобильного широкополосногодоступа наряду с качеством голосовойсвязи и покрытием сети при принятиирешения относительно смены мобиль-ного оператора.

Люди, которые выбрали своего опе-ратора мобильной связи впервые, и або-ненты, которые меняли операторов в те-чение предыдущих шести месяцев,также назвали качество голосовой связи,покрытие сети и качество мобильногоширокополосного доступа как три глав-ных критерия при выборе оператора.

Согласно отчету, клиенты называ-ли скоростной широкополосный до-ступ в качестве самого важного серви-са на следующие несколько лет.Неблагоприятные условия контракта,тарифные схемы, модельный ряд уст-

ройств операторов и плохое качествомобильного широкополосного доступа,высокая стоимость устройств и услугголосовой связи получили самые высо-кие рейтинги неудовлетворенности вовсем мире.

Исследование также показало, чтов условиях увеличения числа абонен-тов со смартфонами интенсивныепользователи новейших сервисов в бу-дущем станут самой многочисленнойгруппой пользователей. Число пользо-вателей в этом сегменте в 2011 годуувеличилось в развитых странах на34%, при этом более половины из нихимеют возраст моложе 35 лет. Соглас-но исследованию, приблизительно 60% этих пользователей ожидают пре-восходного качества сети, даже еслиэто будет стоить немного больше, априблизительно 45 % готовы запла-тить дополнительные деньги за специ-альные мобильные сервисы, такие каксредства безопасности или услуги наоснове GPS.

Пользователи зачастую меняют оператора

из-за неудовлетворенности качеством

широкополосной мобильной связи

Значимость пяти ключевых областей

Процесс инициали-

зации покупки

29%

Платежи и биллинг

13%

Управление доступом

2%

Сервисы и поддержка

49%

Программы лояльности

8%

03_2012-07 analitic users.qxd 27.03.2012 16:16


Т Е М А Н О М Е Р Асистемы видеоконференций

ККак показали результаты исследований, 90 % активных пользователей решений для

совместной работы с применением видеотехнологий считают, что эти технологии

экономят, по меньшей мере, два часа рабочего времени в неделю

Эффективно — значит вместе

Известно, что эффективность коммуникации более чемнаполовину зависит от невербальных сигналов — тона голо-са и языка жестов. Сколько из этих важных невербальныхдеталей теряется каждый день в ходе общения по электрон-ной почте или при помощи конференцсвязи? Если же собе-седники видят друг друга, в разговоре сохраняется элементличного общения. Такой диалог помогает повышать уровеньдоверия, устранять недоразумения и заставляет сотрудниковбыть более ответственными в отношении своих действий.

Разумеется, в условиях современного бизнеса не всегдавозможно проведение личной встречи. Но видеосвязь позво-ляет создать практически столь же эффективное средствокоммуникации: виртуальную систему для личного общения врежиме реального времени. Системы телеприсутствия и ви-деосвязи — мощные мультимедийные средства, обеспечива-ющие естественное личное общение, даже если собеседникинаходятся за много километров друг от друга, а зачастую и наразных континентах.

Что это означает для вашего бизнеса? Многие организа-ции рассматривают системы телеприсутствия и видеосвязи вкачестве важнейших средств для сокращения расходов. Идля этого есть все основания: почти 90 % пользователей ре-

шений для совместной работы с применением видеотехноло-гий указывают на то, что уменьшение количества команди-ровок и соответствующее снижение затрат является преиму-ществом данных решений. Тем не менее, затраты — этолишь один из элементов стратегии внедрения видеотехноло-гий, которая может также включать повышение продуктив-ности, более ответственное отношение к вопросам экологиии улучшение баланса между работой и личной жизнью со-трудников.

Сфера использованияСегодня у организаций, планирующих приобрести реше-

ние телеприсутствия или видеосвязи, значительно более ши-рокий выбор, чем еще несколько лет назад. Облик индустриирешений для совместной работы с применением видеотехно-логий меняется с каждым днем. С распространением IP-тех-нологий, упрощением пользовательских интерфейсов и вне-дрением новых формфакторов, таких как персональныевидеорешения бизнес-уровня для настольных ПК или ноут-буков, решения для совместной работы с применением ви-деотехнологий стали доступны, как никогда. В то же время,с появлением решений телеприсутствия с эффектом «погру-

03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18


жения» и комнатных систем высокой четкости увеличилисьи ожидания пользователей в отношении качества и дизайна.В связи с тем, что диапазон решений для совместной работыс применением видеотехнологий расширяется, необходимотщательно отобрать из широкого ряда возможностей ифункций те, которые войдут в программу внедрения системывидеосвязи, лучше всего отвечающей вашим потребностям.

Представьте, каким образом ваша организация будетприменять видеотехнологии. С помощью решений для сов-местной работы с применением видеотехнологий вы сможе-те усовершенствовать практически все рабочие процессы,которые в данный момент предполагают использование те-лефонии, электронной почты или командировок. После вне-дрения системы видеосвязи, вы будете удивлены тем, сколь-ко дополнительных возможностей появилось для улучшенияпроцессов обмена информацией. Ниже приведены несколькопримеров, которые демонстрируют эффективность исполь-зования видеосвязи на разных уровнях организации.

Высшее руководство ● Проведение регулярных личных встреч с любыми со-

трудниками в любой точке света.● Проведение совещаний совета директоров без расходов и

сложностей, связанных с командировками.● Возможность связываться с ключевыми лицами, прини-

мающими решения, по мере необходимости, практическимгновенно и «лично».

● Трансляция потокового видео в режиме реального вре-мени или запись совещаний у генерального директорадля просмотра всеми сотрудниками.

● Участие в семинарах или торговых выставках без необ-ходимости уезжать в командировки.

● Улучшение баланса между работой и личной жизнью.

Отдел продаж и маркетинга ● Укрепление связей с заказчиками и создание новых воз-

можностей продаж благодаря более частым встречам навидеоконференциях с эффектом личного присутствия.

● Предоставление заказчикам, работающим в филиалах,возможности связываться со специалистами, которыеработают на дому или в удаленных офисах.

● Предоставление торговым представителям, работающимвне офиса, возможности связываться с головным офи-сом для получения инструкций и передачи опыта в болееперсонализированной среде.

● Проведение маркетинговых исследований в ходе личногообщения с заказчиками.

● Передача маркетинговых материалов торговым предста-вителям.

● Обслуживание большего числа заказчиков в день с мини-мальными переездами.

Отдел персонала ● Проведение личных интервью с удаленными кандидата-

ми с минимумом затрат и сложностей, связанных с ко-мандировками.

● Эффективное обучение за счет объединения участниковв виртуальные группы на видеоконференциях с эффек-том личного присутствия.

● Плавная интеграция сотрудников после слияния компа-ний.

● Усиление и поддержание программ телеработы.

● Проведение общекорпоративных собраний в режиме ре-ального времени и с эффектом личного присутствия.

● Подготовка планов обеспечения непрерывности бизнеса.

Отделы исследований и разработки продукции ● Мгновенная передача документации и чертежей продук-

ции и внесение изменений в режиме реального времени.● Устранение недоразумений, связанных с различиями

между культурами в разных странах. ● Создание виртуальной комнаты для быстрой организации

совместной работы сотрудников разных подразделений. ● Сбор отзывов от поставщиков и заказчиков в режиме ре-

ального времени. ● Быстрый доступ к удаленным специалистам. ● Быстрый вывод продукции на рынок.

Производственный отдел ● Быстрое принятие продуманных решений по вопросам

разработки и дизайна продукции.● Контроль качества, охватывающий все заводы. ● Предоставление консультаций экспертов для удаленного

ремонта оборудования. ● Согласование сроков поставок с поставщиками. ● Создание единой корпоративной культуры, объединяю-

щей удаленные филиалы и головную компанию.

● Подготовка планов обеспечения непрерывности бизнеса. ● Проведение опросов фокусных групп вместе с заказчи-

ками. ● Непрерывное обучение персонала. ● Упрощение управления цепочкой поставок.

Отдел финансов ● Совместная работа в режиме реального времени: форми-

рование стратегий на каждый день, обмен новостями исведениями о состоянии рынка, а также принятие реше-ний без возможных недоразумений.

● Предоставление заказчикам удаленных филиалов воз-можности связываться со специалистами по финансо-вым вопросам.

● Проведение собеседований с кандидатами из других го-родов на видеоконференциях с эффектом личного при-сутствия.

● Возможности для проведения обучения с инструктором иконсультаций.

Государственный сектор ● Согласование действий с национальными, региональны-

ми и местными правительственными организациями. ● Проведение совещаний с высоким уровнем безопасности. ● Предоставление возможностей для обучения с мини-

мальными затратами. ● Развитие инициатив по телеработе.● Подготовка планов обеспечения непрерывности бизнеса.

Выбранное решение обязательно

должно быть создано на основе

принятых стандартов

03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18

Общественная безопасность ● Эффективное согласование работ по устранению по-

следствий аварий.● Создание мобильных командных пунктов. ● Передача информации большему количеству слушате-

лей в режиме реального времени.● Возможность мгновенно подключать специалистов к ре-

шению любых проблем.

Сфера здравоохранения● Удаленная диагностика в сельских или городских меди-

цинских центрах. ● Организация личных встреч медицинских работников

для консультаций и передачи опыта. ● Предоставление переводческих услуг для пациентов и

медицинских работников. ● Участие в программах непрерывного обучения специа-

листов-медиков.

Сфера образования● Совместная работа с другими учебными заведениями в режи-

ме реального времени и с эффектом личного присутствия.● Предоставление доступа к обучению студентам из сель-

ских или удаленных областей так, как если бы они нахо-дились в аудиториях.

● Включение в учебный план проводимых экспертами пре-зентаций и виртуальных путешествий.

● Проведение программ непрерывного образования и обу-чения для преподавателей и сотрудников.

● Проведение совещаний с руководством других кампусовс эффектом личного присутствия.

Окупаемость инвестицийКогда вы определите сферы использования решения для

совместной работы с применением видеотехнологий в вашейорганизации, вы сможете рассчитать экономию времени иресурсов, которую вам даст такое решение. При этом необ-ходимо учитывать следующие параметры:● Количество сотрудников, которые вынуждены приез-

жать из других городов на совещания, и затраты на такиепоездки.

● Эффективность использования сотрудниками своего ра-бочего времени, когда они не находятся в командировке.

● Сроки вывода новой продукции на рынок. Сроки выпол-нения заказа на предоставление консультационных услуг.Сроки найма новых сотрудников. Сроки устранения про-блем.

● Возможности консолидации обучения таким образом,чтобы уменьшить количество командировок, сократитьвремя, в течение которого сотрудники не работают, ивремя, необходимое на обучение.Можно оценить показатель окупаемости инвестиций для

каждого случая замены какого-либо вида деятельности нафункцию решения для совместной работы с применениемвидеотехнологий.

Удовлетворение ваших потребностей при помощи реше-ний для совместной работы с применением видеотехнологий.

Единое решениеКамера. Микрофон. Монитор. Докладчик. Кодек. Вот

пять основных компонентов, из которых состоит решениедля совместной работы с применением видеотехнологий. Ка-

мера и микрофон записывают изображение и звук в одномпомещении. Кодек преобразует полученные данные в циф-ровой сигнал и сжимает его перед отправкой по сети. На дру-гом конце канала кодек распаковывает сигнал и передаеткартинку на монитор, а звук — на динамики.

Видеовызов может связывать два или более подразделений,причем для каждого из них будут доступны все возможности си-стемы. В зависимости от требований приложений и доступногобюджета у вас есть широкий выбор разных решений для совмест-ной работы с применением видеотехнологий. Специальные систе-мы созданы для каждого рабочего пространства — от залов длясовещаний до настольных компьютеров, от удаленных офисов допроизводственных отделов. Если вы выберете поставщика, кото-рый предлагает решения на базе единой платформы, то все вашисистемы смогут без труда взаимодействовать друг с другом.

Выбор поставщика Идеальный поставщик всегда действует как партнер ваше-

го бизнеса. При составлении списка наиболее вероятных по-ставщиков необходимо учитывать следующие характеристики: ● надежное финансовое положение и эффективная бизнес-

модель; ● проверенная репутация компании, этичные способы ве-

дения бизнеса и профессиональный авторитет; ● быстрая, эффективная система обслуживания заказчиков; ● экономичные программы обслуживания, поддержки и

обучения; ● новаторские исследования и разработки; ● глобальное присутствие и наличие единого контактного лица

во всех регионах, где вам может потребоваться видеосвязь; ● удовлетворенность существующих заказчиков; ● квалификация сотрудников, которые могут предоставить

вам практические рекомендации, основанные на опытеиспользования видеосвязи в вашей отрасли;

● комплексное решение с инфраструктурой, системой управ-ления и широким выбором дополнительных компонентов;

● разработка открытых решений, основанных на общепри-нятых стандартах, что позволит вам с наибольшей выго-дой использовать свои инвестиции в рамках организациии за ее пределами;

● интеграция с другими средствами унифицированныхкоммуникаций.

Подбор решения Ответы на следующие вопросы помогут определить, ка-

кие элементы комплексного решения для совместной работыс применением видеотехнологий лучше всего отвечают ва-шим задачам. ● Какова ожидаемая модель использования видеосвязи в

вашей компании? ● Информацией какого типа чаще всего обмениваются ва-

ши сотрудники — описаниями продукции, электроннымитаблицами, мультимедийными материалами, конфиден-циальными данными?


Т Е М А Н О М Е Р Ас

ис

те

мы

ви

де

око

нф

ер

ен

ци

й

Поставщик должен предоставить

вам возможность протестировать

свое оборудование

03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18


● Принесет ли пользу возможность видеть коллег и бесе-довать с ними, где бы они ни находились — в соседнейкомнате или в домашнем офисе?

● Будете ли вы пользоваться видеосвязью при общении споставщиками, заказчиками, партнерами или другимилицами за пределами вашей организации?

● Какое количество удаленных офисов будет приниматьучастие в совещаниях?

● Какое количество сотрудников из разных офисов будетучаствовать в совещаниях разных типов?

● Сколько видеоконференций будет проводиться одновре-менно?

● Какая сеть будет лежать в основе системы видеосвязи(выделенная сеть, IP-сеть, сеть с многопротокольнойкоммутацией на основе меток (MPLS))?

● Какая полоса пропускания будет необходима для опти-мального качества связи?

● Потребуется ли предоставлять разным сотрудникам раз-ную полосу пропускания?

● Потребуется ли вам полностью интегрированная системаили модуль, который будет использовать имеющийся мо-нитор?

● Будете ли вы пользоваться функциями записи встреч итрансляции потокового видео (например, совещаний ди-ректоров или учебных курсов) для тех, кто не смог по-смотреть их вовремя?

● Потребуется ли сотрудникам возможность постоянно ос-таваться в зоне доступности видеосвязи во время коман-дировок?

● Будут ли ваши сотрудники пользоваться видеосвязью помере необходимости, или они будут всегда планироватьконференцсвязь заранее?

● Каким образом видеосвязь будет интегрироваться с дру-гими средствами унифицированных коммуникаций (сис-темами мгновенного обмена сообщениями, программамикалендарного планирования, IP-телефонами, мобильны-ми телефонами третьего поколения (3G) и существую-щими видеосистемами)?

● Будут ли сотрудники использовать видеотелефоны в ка-честве основного средства связи?

● Требуется ли подключение системы к офисной АТС? ● Как будет проводиться диагностика проблем и обслужи-

вание решения? ● Как будет осуществляться управление сетью видеосвязи:

из центрального офиса или из нескольких подразделений?

Предварительное тестированиеКаждый потенциальный поставщик должен предоста-

вить вам возможность протестировать свое оборудование втечение некоторого времени. Не стоит бояться пробного пе-риода: Вы сможете использовать систему в реальных усло-виях. При этом тестирование должно выходить за рамки ИТ-подразделения — предоставьте решение будущим конечнымпользователям, чтобы узнать их мнение. При тестированиинеобходимо обращать внимание на следующие аспекты:● Надежность и качество вызовов.

- Насколько четкое изображение обеспечивает реше-ние при используемой полосе пропускания? Качество изоб-ражения зависит от того, насколько хорошо кодек справля-ется с передачей движения, и работает ли он с частотойобновления монитора более 30 кадров в секунду.

- Если вам необходимо решение с поддержкой высо-кой четкости, все ли компоненты комплексного решения бу-дут способны работать с таким видео? Если нет, качествоизображения может снизиться.

- Насколько хорошо работает аудиосистема? Синхро-низирован ли звук с изображением? Микрофон, системаэхоподавления, динамики, полоса пропускания — все этикомпоненты определяют качество звука.

- Часто ли происходят потери связи? Среднее времямежду сбоями (MTBF) должно быть достаточно продолжи-тельным.

● Использование передовых технологий. - Используются ли новейшие технические решения,

которые обеспечат использование последних достижений вобласти качества изображения и функциональности?

- Прошел ли производитель сертификацию на соот-ветствие стандарту ISO 9002?

- Заложено ли в систему соответствие требованиямэнергоэффективности и экологической безопасности?

- Поставляется ли решение в привлекательном и инно-вационном формфакторе?● Удобство эксплуатации.

- Все ли меню, телефонные справочники и элементыинтерфейса интуитивно понятны для всех сотрудников орга-низации?

- Насколько проста установка, обслуживание и экс-плуатация решения?

- Поддерживается ли гибкая программа управляемыхсервисов, которая позволяла бы вам выбирать используемуюсеть?● Интеграция.

- Возможна ли тесная интеграция с другими средства-ми коммуникации?

- Лежат ли в основе решения принятые стандарты, ко-торые обеспечивают совместимость с видеотелефонами сто-ронних поставщиков?

- Поддерживается ли тесная интеграция с другимисредствами организации рабочего пространства?

По данным Sierra Club, в результате человеческой деятель-ности содержание двуокиси углерода (CO2) в атмосфереувеличилось за последние 100 лет на 30 %. И этот процентпродолжает расти, несмотря на повышение уровня осведом-ленности о наличии данной проблемы. По данным Феде-рального управления авиации США, объем выбросов парни-кового газа только авиалайнерами, совершающимивнутренние рейсы, увеличится к 2025 году на 60 %.В среднем решения Cisco для совместной работы с примене-нием видеотехнологий дают возможность уменьшить коли-чество командировок на 30 % — это не только повышаетрентабельность компании, но и помогает снизить объем вы-бросов CO2 в атмосферу. Например, компании Vodafone уда-лось отказаться от 13 500 перелетов в год, благодаря чемуежегодный объем выбросов двуокиси углерода сократилсяна 5500 тонн. Компания Applied Materials также используетрешения для совместной работы с применением видеотех-нологий в рамках своей инициативы по защите окружающейсреде, цель которой состоит в том, чтобы к 2012 году умень-шить общий объем выбросов CO2 на 50 000 тонн.

Видеосвязь и забота об экологии

Т Е Л Е К О М - И Н Ф О

03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18

- Все ли видеосистемы — от си-стем телеприсутствия и настольныхрешений до инфраструктуры — под-держивают прозрачное взаимодейст-вие?● Экономические преимущества.

- Оптимизированы ли системыдля работы с широкой и узкой полосойпропускания, чтобы ваша организациямогла оптимизировать свои затраты?

- Возможна ли модернизацияпрограммного обеспечения для добавле-ния новых функций по мере развитиятехнологий и расширения использова-ния решения пользователями?

- Все ли возможности и функ-ции, которые вам необходимы, облада-ют приемлемой стоимостью?● Соответствие стандартам и совмес-

тимость. Выбранное решение обя-зательно должно быть создано наоснове принятых стандартов и бытьсовместимым с видеооборудовани-ем любого поставщика. Когда выбудете расширять существующуюсеть и добавлять в нее новые инфра-структурные компоненты, ПО дляуправления или дополнительные си-стемы, то все эти составляющиесмогут без проблем взаимодейство-вать друг с другом только в том слу-чае, если ваше решение будет пост-роено с учетом принятыхстандартов. Но при этом важно по-нимать, каким образом будет дейст-вовать система после подключенияк оборудованию, произведенномудругой компанией.

Особенности использования сис-тем связи

Трафик системы телеприсутствияили видеоконференций может переда-ваться по выделенным IP-сетям или че-рез ISDN-сети. Если у вас уже имеетсяIP-сеть для голосовой связи, логичнымпродолжением станет развертываниесистемы передачи видео по IP-сетям(VoIP). В большинстве компаний ви-деосистемы используются в смешан-ной среде. По данным Frost & Sullivan,в 2006 году по IP-сетям передавалосьболее четверти всего трафика видео-конференций; сегодня этот показательпревышает 50 %.

При выборе сети необходимо за-дать себе следующие вопросы: ● Кому вы планируете звонить? На-

пример, будете ли вы звонить виностранные города или только по



ис

те

мы

ви

де

око

нф

ер

ен

ци

й

Видеосвязь можно использовать в самых разных условиях - в залах для сове-щаний, на производстве, на рабочем месте или в домашнем офисе. Всего не-сколько штрихов (и несколько правил, которым нужно следовать) — и качест-во изображения и звука во время конференций всегда будет на высоте.Фон. ● Не забывайте о том, что вашему собеседнику видно все, что находится у

вас за спиной. Установите умиротворяющий задник нейтрального цвета,со средней контрастностью и мягкой текстурой. Постарайтесь не стоятьнапротив стен с повторяющимся узором.

● Избегайте движения на заднем плане (например, занавесок, которыешевелятся на сквозняке, или людей, которые ходят у вас за спиной). Та-кой фон может снижать качество изображения и отвлекать внимание ва-ших собеседников.

● Не ставьте камеру напротив входа в комнату. ● Стол лучше выбирать со светлой, но не отражающей поверхностью. Луч-

ше всего, если он будет из светлого натурального дерева. ● Желательно, чтобы в комнате не было лишней мебели, которая создает

ощущение беспорядка.Освещение. ● Не направляйте прямое освещение на людей, материалы для презента-

ции или на объектив камеры. При прямом освещении возникает резкийконтраст и жесткие тени.

● Если естественного освещения в комнате недостаточно, можно исполь-зовать отраженный искусственный свет. Очень часто достичь превосход-ного результата позволяют затененные источники света или свет, отра-женный от стен нейтрального цвета.

● Наиболее эффективны лампы дневного света. Не стоит пользоваться ок-рашенными источниками освещения, которые могут исказить цвета впомещении.

● Не ставьте отражающие лекционные доски белого цвета за спинами улюдей или в таких местах, в которых могут возникать блики. Если лек-ционная доска не требуется, уберите ее.

Установка видеосистемы. ● Видеосистему рекомендуется устанавливать на расстоянии 60-100 см от

докладчика в зависимости от размера экрана.Настройка. ● Если в видеотелефоне включена функция автоответа, отключите микро-

фон. ● Установите камеру в середине над экраном.o Настольные системы видеоконференций. ● Видеотелефон должен находиться рядом с компьютером, как и другие инструмен-

ты, которыми вы пользуетесь каждый день. В этом случае вам будет проще про-водить презентации и не придется пересаживаться. Кроме того, ее экран можноиспользовать в качестве компьютерного монитора.

● Для соблюдения конфиденциальности в открытом офисном пространст-ве можно использовать гарнитуру.

Комнатные системы. ● Установите микрофон перед столом, чтобы он мог улавливать речь каж-

дого участника. Оптимальное положение - в 2 м перед экраном, на пло-ской поверхности на высоте не менее 30 см от стола.

● Камера для документов должна находиться поблизости от ведущего. Незабудьте установить все периферийное оборудование таким образом,чтобы во время конференции один из участников мог дотянуться до всехустройств — он будет направлять их, менять положение, включать за-пись и выполнять другие функции.

● Для того чтобы общение проходило в более естественной обстановке,камеру желательно расположить в середине над монитором. Камерадолжна быть направлена прямо на участников конференции, чтобы ихсобеседники могли смотреть им в глаза.

Система громкой связи. ● В монитор системы видеосвязи встроены динамики. Изменить установ-

ленный по умолчанию уровень громкости можно при помощи пульта дис-танционного управления от монитора.

Оборудование помещения: создание естественной средыдля проведения совещаний


03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18


стране? Будете ли вы звонить абонентам из других ком-паний в других городах?

● Насколько широко доступна выбранная сеть? Некоторыесети могут быть недоступны в тех или иных частях света.Например, в одних странах ISDN-сети уже получили до-статочное распространение, тогда как в других государст-вах и в сельской местности они еще только начинают по-являться. То же самое можно сказать и про IP-сети.Скорость и надежность подключения к Интернету в раз-ных странах может отличаться. Не забудьте узнать, какиесети доступны в тех регионах, где работает ваша компания.

● Какова стоимость организации и обслуживания сети?Затраты будут зависеть от выбранного типа сети. Есливы думаете об ISDN-сети, не забудьте, что вам придетсядополнительно оплачивать местные и междугородныезвонки. Если же вы склоняетесь к выбору IP-сети, следу-ет помнить о затратах на внедрение, а также о текущейсетевой архитектуре. Оцените затраты на сети разныхтипов с учетом долгосрочного использования.

● Насколько надежна выбранная сеть? Важно отметить,что Интернет является общедоступной сетью и не обла-дает такой надежностью, как частные IP-сети.

● Какая полоса пропускания вам потребуется? Будете ливы использовать встроенные функции многоточечнойсвязи, видео высокой четкости и другие функции, для ко-торых необходимо широкополосное подключение? Прижелании вы сможете ограничить скорость передачи дан-ных для отдельных пользователей и приложений, увели-чив пропускную способность для критически важныхвидеосовещаний. Выбранное решение должно давать вамвозможность настраивать скорость передачи данных илиподдерживать автоматическую балансировку полосыпропускания в зависимости от приложения.

● Совместимо ли решение с технологиями вашего партне-ра по созданию сетей? Высококачественные решенияпроведения видеоконференций, например системы теле-присутствия, лучше работают в выделенных управляе-мых сетях. Вам необходимо проверить, будет ли выбран-ное решение работать с партнером по созданию сетей.

● Используете ли вы среду унифицированных коммуника-ций? Если это так, вам потребуется создать сеть, котораябудет способна работать с разными типами коммуника-ционных систем, устройств и приложений и обеспечитих интеграцию. Недостаточная полоса пропускания, «уз-кие места» с точки зрения процессорной мощности илиошибки при проектировании сети могут снизить произ-водительность важнейших приложений и замедлить при-нятие пользователями систем видеосвязи и другихсредств коммуникации.

Унифицированные коммуникации через IPКонвергентные сети на основе IP-протокола позволяют на

практике реализовать концепцию унифицированных коммуника-ций. IP-сети отличаются минимальными затратами и простотойуправления, поддерживают удаленный мониторинг и контроль, об-ладают широкой полосой пропускания, которая позволяет повы-сить качество аудио и видео, а также может интегрироваться спринятыми в компании информационными технологиями. По дан-ным исследовательской компании Frost & Sullivan, при переходе сISDN-сетей на IP-сети экономия может достигать от 40 до 50 %.

В IP-сети текущие затраты на систему телеприсутствияили видеосвязи будут минимальны — они включают в себя

только стоимость обслуживания и технической поддержки(а средства управления и планирования позволяют достичьеще большей экономии). После того как окупится первона-чальное развертывание сети, любые последующие конфе-ренции будут обходиться вам практически бесплатно. По-скольку проведение видеоконференций в IP-сетях не создаетдополнительных расходов, то работники и менеджеры в ком-пании почти наверняка будут активно использовать эту тех-нологию. А чем чаще используется новое решение, тем ско-рее оно окупится.

При использовании IP-телефонии ИТ-подразделение мо-жет лучше контролировать производительность сети, а так-же систем телеприсутствия и видеоконференций. Одним изважнейших недостатков видеосвязи всегда было то, что дляее использования ИТ-специалистам необходимо вложитьмного времени и сил.

Более простая установка и конфигурирование, болеенизкие требования к ресурсам и невысокие затраты на тех-ническое обслуживание, свойственные системам для переда-чи видео по IP-сетям, упрощают работу сотрудников ИТ-подразделения.

Управлять системами телеприсутствия и видеосвязиможно практически откуда угодно — это дополнительныйплюс с точки зрения надежности и производительности ре-шения. Кроме того, использование систем для передачи ви-део по IP-сетям позволяет снизить временные и финансовыезатраты на обучение конечных пользователей и ИТ-специа-

листов — и высвободить силы ИТ-отдела для реализациидругих стратегических инициатив.

Эталонное тестирование в IP-сетях — перед установкойсистем телеприсутствия и видеосвязи и после их внедрения -также не требует особых усилий. Это очень важно с точкизрения производительности, особенно после того как поль-зователи начнут активно работать с новой технологией. Этозначит, что решение будет функционировать более эффек-тивно, а это, в свою очередь, еще больше повысит коэффи-циент использования. Наконец, точная информация об объе-ме данных и коэффициенте использования упрощаетизмерение окупаемости инвестиций.

В унифицированных коммуникациях разные средствасвязи объединяются в единую систему, которая позволяетпользоваться всеми ими одновременно. Унифицированныекоммуникации сочетают в себе разные приложения и серви-сы — видео, телефонию, календарь, мгновенный обмен со-общениями, передачу информации о присутствии и веб-сис-темы совместной работы — и позволяют использоватьлюбые коммуникационные устройства и сети, что обеспечи-вает доступность в любое время и в любой точке света.

При этом видеосвязь позволяет включать в диалог важ-нейший элемент, который не поддерживают другие техноло-гии — эффект личного общения.По материалам компании Cisco Systems

При использовании IP-телефонии

можно лучше контролировать

производительность сети

03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18

Как обычно, для темы номера

мы собрали мнения специалистов

ведущих компаний, занимающих-

ся этой тематикой, как в области

разработки, так и инсталляции си-

стем видеоконференций. Мы зада-

ли им следующие вопросы:

1.Состояние рынка ВКС в Укра-

ине: объемы рынка ВКС в Украине,

динамика роста по сравнению с

2010 годом. Насколько увеличился

объем потребления/закупок ВКС

компаниями в Украине? Причины

роста.

2. Решения каких производите-

лей предлагает ваша компания?

3. Количество сделок по прода-

же/установке ВКС, заключенных

за 2011 год. Назовите наиболее

интересные проекты с внедрением

ВКС в 2011 году (основные харак-

теристики проекта).

4. Тенденции на рынке ВКС Ук-

раины. Доля потребления аппарат-

ных и программных решений сре-

ди украинских организаций. Что

наиболее популярно среди пред-

ставителей крупного/среднего

бизнеса? Какие виды подключе-

ния чаще всего используют укра-

инские компании? Диапазон цен

на подключение.

5. Прогнозы на 2012 год и на

среднесрочную перспективу. Со-

хранится ли тенденция увеличе-

ния?



ис

те

мы

ви

де

око

нф

ер

ен

ци

й

М Н Е Н И Е Э К С П Е Р Т О В О

Р Ы Н К Е В К С

Станислав Петров, менеджер по

продвижению технологий Cisco для

совместной работы

Ваше мнение о состоянии рынка

ВКС в Украине: объемы рынка ВКС

в Украине, динамика роста по срав-

нению с 2010 годом. Насколько уве-

личился объем потребления/закупок

ВКС компаниями в Украине? При-

чины роста.

Рынок видеоконференцсвязи в Ук-раине, показывающий стабильный роств последние 3-4 года от 30 до 40 %, в2011 году просто «выстрелил» в объе-мах продаж в несколько раз. На мойвзгляд, это связано с тем, что подогре-ваемый на протяжении последних летинтерес к оборудованию ВКС вопло-тился в реальную потребность мгновен-ного решения задач внутри организа-ций. Сейчас руководство каккоммерческих организаций, так и госу-дарственных органов имеет четкое по-нимание, что инвестиции в ВКС — этоне только затраты на все еще недешевоеоборудование, а экономия на команди-ровочных расходах, времени руководи-телей и высококвалифицированных со-трудников, которое бесценно.

Данная динамика обусловлена еще итем, что технологии видеосвязи в настоя-щее время предоставляют качественноновый уровень изображения и звука, а си-стемы телеприсутствия обладают непре-взойденным эффектом присутствия, чтодает ощущение личного общения собе-седников «глаза в глаза». Сегодня мы мо-жем констатировать тот факт, что имен-но в 2011 году компанией Cisco в Украинеинсталлировано большое количество сис-тем класса телеприсутствия, количествокоторых исчисляется десятками.

Количество сделок по прода-

же/установке ВКС, заключенных за

2011 год. Назовите наиболее инте-

ресные проекты с внедрением ВКС в

2011 году.Мы заботимся о сохранении ком-

мерческой информации наших клиен-тов и поэтому без согласия заказчиковне можем озвучить названия компанийи детали проектов.

Могу лишь обратить внимание нато, что если ранее доля покупок ком-мерческими организациями значитель-но превышала долю государственных

структур, то в этом году соотношениеприблизительно 50 на 50.

Хотелось бы отметить, что в 2011 го-ду был реализован крупнейший проект,не имеющий аналогов в Украине, в кото-ром были объединены около 30 системкласса телеприсутствия: одна трехэкран-ная система CTS3010 и 28 одноэкранныхсистем CTS1300. Были успешно внедре-ны несколько масштабных проектов, вкоторых были объединены системыкласса телеприсутствия и ВКС. Такжеособо хотелось бы отметить проект, в ко-

тором для заказчика были установленыболее 100 систем персонального теле-присутствия Cisco EX90.

Таким образом, мы можем конста-тировать, что 2011 год выдался оченьудачным и по объемам продаж и по ко-личеству уникальных проектов для на-шей страны.

Тенденции на рынке ВКС Украи-

ны.

Для коммерческого использованиясейчас преобладают аппаратные реше-ния, но с течением времени мы наблю-даем, что для обеспечения мобильностивсе чаще заказчики обращают внима-ние на наши программные решения.

Думаю, что в будущем аппаратныесистемы и программные решения бу-дут внедряться в организациях парал-лельно. При этом через несколько летнас ожидает бум, как в коммерческомсекторе, когда видеосистемы будут ус-тановлены в каждом офисе, так и всекторе домашних пользователей, ис-пользующих видео на базе мобильныхрешений, и мы не будем представлять,как можно общаться с человеком, невидя его при этом.

Несмотря на то, что системы ВКСпо-прежнему остаются недешевымирешениями, в случае регулярного ис-пользования они окупаются менее чемза год, даже в сегменте СМБ.

Стоимость одной системы ВКС скачеством изображения HD(720p) на-чинается от $10 000. Бизнес-решения,которыми и являются аппаратные сис-темы ВКС, гарантируют отличное по-стоянное качество картинки, котороеможно выводить на широкие экраны вбольших аудиториях без потери каче-ства. Самое главное, что гарантируютаппаратные системы, — это защитаинформации и непрерывность бизнеса.

менеджер по продвижению техно-логий Cisco для совместной работы


СТАНИСЛАВ ПЕТРОВ

03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18


Аппаратные решения интересныеще и тем, что, кроме конечных точеки серверов MCU, решения видеосвязимогут включать оборудование для за-писи видеоконференций, управлениявидеосетью, создания отчетности истатистики по загруженности видеосе-ти по различным параметрам.

Прогнозы на 2012 год и на сред-

несрочную перспективу. Сохранится

ли тенденция увеличения?

Трудно сказать, ожидает ли рыноктакой же всплеск увеличения объемов,который мы наблюдали в 2011 году.Но, на мой взгляд, тенденция увеличе-ния объемов продаваемого оборудова-ния минимум на 30-40 % процентовбудет сохранена на протяжении 2-3ближайших лет.

Иван Зимин, руководитель

департамента унифицированных

коммуникаций компании IT-Solutions

Состояние рынка ВКС в Украи-

не: объемы рынка ВКС в Украине,

динамика роста по сравнению с 2010

годом. Насколько увеличился объем

потребления/закупок ВКС компани-

ями в Украине? Причины роста.

Рынок ВКС в Украине с каждым го-дом набирает обороты. По нашим дан-ным, на протяжении 2011 года объемрынка увеличился больше чем на третьи составил более $10M. Я уже давнопровожу параллели рынка видеоконфе-ренцсвязи в Украине с аналогичнымрынком в РФ, и в ходе исследований по-лучил интересную статистику: украин-ский ИТ-рынок отстает от российскогов пропорциональном соотношении на 4-5 лет, с каждым годом сокращая разрыв.Фактически рост украинского рынка в2011 году полностью соответствовалситуации наших соседей в 2006 году. Впрошлом году значительно увеличилоськоличество внедрений как в государст-венный сектор (областные госадминис-трации; силовые структуры и т. д.), таки в частные структуры. Что интересно,внедрять системы видеоконференцияначали средние и малые коммерческиекомпании с небольшим количествомфилиалов/подразделений по Украине.

Росту рынка ВКС в Украине спо-собствовало увеличение активностипроведения маркетинговых кампанийвендорами и интеграторами, направ-ленных на популяризацию ВКС, а так-же принятие руководителями и вла-дельцами компаний такого видакоммуникаций, как видео.

Более стремительному росту рын-ка ВКС в Украине пока мешают не-

сколько факторов: в первую очередьэто каналы связи, особенно в регионах.До сих пор есть большое количествокрупных населенных пунктов, в кото-рых компания не может получить каче-ственный канал связи; во-вторых, мно-гие руководители в целях экономии досих пор пытаются пользоваться интер-нет-сервисами (решения ВКС, серверкоторого находится на стороне компа-нии, предоставляющей услугу), забы-вая при этом про безопасность и гаран-тированную работоспособность. И,напоследок, сегодня остается еще ог-ромное количество «постсоветстких»руководителей, в том числе и огром-

ных предприятий, которые не могутотказаться от телефонного селектораи принять в пользование современныерешения.

Решения каких производителей

предлагает ваша компания (можно

присылать презентации и техмате-

риалы об этих решениях для разме-

щения на CD номера)?

Компания IT-Solutionsв своемпортфеле имеет большое количествопартнерских статусов, в частности стакими производителями систем ВКС,как Cisco (TANDBERG), Polycom,TrueConf и LifeSize.





2011 году.

Прошедший год стал очень продук-тивным для департамента унифициро-ванных коммуникаций (УК) компанииIT-Solutions. За 2011 было инсталлиро-

вано 295 портов различных системВКС. При средней стоимости порта в$8000 и объему украинского рынка в$10M, мы можем смело заявить о реа-лизации компанией IT-Solutions 24 %доли украинского рынка ВКС в 2011году. Решения ВКС были внедреныкомпанией IT-Solutions в различныеорганизации: от коммерческих банков(например, «Банк Кипра») и государ-ственных учреждений (например, ФГИУкраины) до политических партий(«Фронт Змін»). Самый интересныйпроект выделить тяжело, посколькунаши специалисты присутствуют вкаждом проекте и, естественно, длякаждого сотрудника, принимавшегоучастие в проекте, от специалистов де-партамента продаж до специалистовдепартамента унифицированных ком-муникаций, свой проект — наиболееинтересный. Хочу лишь упомянуть двапроекта: ГУ МЧС г. Киева с самойбольшой конференц-студией на 35 ра-бочих мест за круглым столом, кото-рые являются одним клиентом для сис-темы ВКС TrueConf (см. фотоинсталляции). Также эта система ля-жет в основу Кризисного центра ГУМЧС г. Киева, который будет построенв 2012 году. Что касается проекта с на-ибольшим количеством установленныхпортов, то таким стал проект для Фон-да государственного имущества Укра-ины (система ВКС TrueConf на 50пользователей). Особенностью проек-та в ФГИ является то, что первым эта-пом стало приобретение и внедрениесистемы на 30 пользователей. Однако втечение шести месяцев ВКС настолькоплотно вошла в рабочую область Фон-да, что ИТ-департаменту была постав-лена задача о расширении системы до50 пользователей, притом что системалицензируется конкурентными лицен-зиями.

Тенденции на рынке ВКС Укра-

ины.

Системы ВКС очень активно, аиногда даже агрессивно, входят во всесферы жизнедеятельности. По утверж-дению современных психологов, обще-ние посредством видеоконференции со-ставляет до 80 % эффективности отличного общения, в отличие от теле-фонных конференций, которые состав-ляют порядка 20 % эффективностиличного общения. Это, наряду с не-большим сроком окупаемости, позво-ляет внедрять видеоконференции в биз-нес-процессы государственных ичастных организаций. Естественно, ры-

руководитель департамента уни-фицированных коммуникаций ком-пании IT-Solutions


ИВАН ЗИМИН

03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18

нок ВКС не отстает от современныхтенденций ИТ-рынка, среди которыхперенос в «облака» и работа на мобиль-ных платформах. Но все же, по мнениюнаших экспертов, основным трендомближайшего пятилетия будет унифика-ция — возможность проведения конфе-ренций из любой точки планеты, с лю-бого электронного устройства, наряду ссоблюдением безопасности конферен-ции и максимально возможного качест-ва. Также многие заказчики сегодня за-интересованы в мобильности решений,что позволяет программным решениямуверенно отвоевывать долю рынка уаппаратных решений ВКС. Эти факто-ры также накладывают отпечаток и навиды подключения систем ВКС: более95 % украинских систем ВКС подклю-чены к видеосерверу по IP и только 5 %систем — по ISDN (в основном пред-ставительства зарубежных компаний).


несрочную перспективу.

Специалисты департамента марке-тинга компании IT-Solutions прогнози-руют ускорение роста систем ВКС в2012 году вплоть до 40 %. Это связаносо многими факторами, но ключевым,пожалуй, является «привычность».Ведь многие владельцы и управленцы вбизнес-структурах и руководители го-сударственных учреждений повсемест-но сталкиваются с системами ВКС (навстречах, переговорах, презентациях ит. д.), убеждаются в удобстве и безо-пасности этих систем, что склоняет ихк внедрению видеоконференцсистем.

Олег Окоронко, ведущий консультант

отдела корпоративной безопасности

и видеоконференцсвязи "ЭС ЭНД ТИ

УКРАИНА"


предлагает ваша компания?

В своих проектах по внедрению ви-деоконференцсвязи и унифицирован-ных коммуникаций, компания «ЭС ЭНДТИ УКРАИНА» использует решенияпроизводителя Cisco (в том числе про-дукцию Tandberg). Cisco — мировой ли-дер в области производства оборудова-ния для видеоконференцсвязи высокойчеткости, решений телеприсутствия имобильных решений по видеосвязи.

Cisco предлагает передовое порт-фолио продуктов и решений, котороеможет удовлетворить потребности какличные, так и деловые, вне зависимос-ти от масштабов бизнеса:

— персональные программные ре-шения с камерой и микрофоном, или

аппаратные терминалы для соверше-ния видеозвонков;

- групповые решения телеприсут-ствия для видеоконференцсвязи, ис-пользующиеся в переговорных комна-тах, аудиториях и т. д.;

- видеоинфраструктуры сервис-провайдеров, предоставляющих услугивидеоконференцсвязи конечным поль-зователям.





2011 году.

Среди сделок 2011 года следует вы-делить достаточно крупный проект повнедрению и поддержке систем теле-присутствия и видеоконференцсвязи

для крупной телекоммуникационнойкомпании, которая имеет территори-ально распределенные офисы на всейтерритории Украины. В рамках данно-го проекта было выполнено проекти-рование решения, установка и настрой-ка инфраструктурной составляющей,конечных видеотерминалов и иммерси-онных систем телеприсутствия. Реали-зована интеграция с корпоративнымиИТ-системами, такими как корпора-тивная IP-телефония на базе продуктовот производителей Avaya и Nortel, атакже реализована интеграция с систе-мой унифицированных коммуникацийна базе продукта Microsoft OCS. Обес-печена возможность легкого наращи-вания количества конечных термина-

лов. В проекте использовались реше-ния и технологии Cisco.

В рамках проекта было подготов-лено: несколько комнат телеприсутст-вия и комнат для проведения видеокон-ференций, установлено более 50программно-аппаратных комплексовдля видеосвязи.

В результате внедрения заказчикполучил следующие выгоды:

- Оптимизация бизнес-процессов.Сокращение сроков выполнения про-ектов и ускорение принятия решений.Увеличение уровня продаж, улучше-ние поддержки клиентов.

- Повышение лояльности клиентовза счет внедрения инновационных сер-висов: услуги эксперта в отдаленныхофисах, оперативная удаленная диа-гностика, услуги удаленных консуль-тантов и т. д. Оптимизация совещанийи эффективное проведение тренинговперсонала.

- Повышение эффективности биз-неса. Уменьшение числа звонков и эко-номия на командировках. Ускорениевозврата инвестиций от использованияунифицированных коммуникаций, эко-номия на каналах связи. Снижение опе-рационных расходов или себестоимос-ти. Увеличение доверия иположительных результатов перегово-ров с партнерами и заказчиками благо-даря визуальному контакту.

- Повышение лояльности сотруд-ников. Проведение мультимедийныхсовещаний на экране своего компьюте-ра — в любое время, в любом месте.Повышение персональной эффектив-ности за счет использования единогоунифицированного интерфейса.Уменьшение количества командиро-вок, то есть меньше времени на дорогу,соответственно, меньше стресс.


ины.

Спрос на рынке ВКС в 2011 годузначительно вырос по сравнению с2010-м. Ожидается также, что эта по-зитивная динамика продержится и в2012 году. Сейчас среди представите-лей крупного и среднего бизнеса поль-зуются спросом настольные системысреднего уровня, которые, как прави-ло, устанавливаются в кабинете руко-водителя, а также недорогие системыдля комнат переговоров. Основныетребования, которые выдвигаются кданным системам, это поддержка ре-жима Full HD и возможность подклю-чения внешних отображающих уст-ройств. Следует также упомянуть, что



ис

те

мы

ви

де

око

нф

ер

ен

ци

й

ведущий консультант отдела корпо-ративной безопасности и видео-конференцсвязи «ЭС ЭНД ТИ УК-РАИНА»

ОЛЕГ ОКОРОНКО


03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18


значительно вырос спрос на программ-ные продукты унифицированных ком-муникаций.

Евгений Королев, глава

представительства компании

TrueConf Украина





рынка ВКС в Украине, динамика

роста по сравнению с 2010 годом?

Насколько увеличился объем по-

требления/закупок ВКС компания-

ми в Украине?

Существующий объем рынка ви-деоконференцсвязи в Украине на сего-дняшний день оценивается в $10-12млн. Если говорить о динамике роста вкомпании TrueConf, то за 2011 год объ-ем продаж решений ВКС увеличилсяна 50 %. Трудно оценить динамикурынка в целом, но основываясь на соб-ственном опыте можно сказать, чтотемп развития задают, прежде всего,программные решения, за счет своейуниверсальности и доступности. Кри-зис сказался на продажах компанииTrueConf только положительно. При-чина такой заинтересованности нетолько в стремлении сэкономить бюд-жетные средства на командировки со-трудников, но и в открывающейся пе-ред топ-менеджментом перспективе:экономия времени, мгновенное приня-тие решений, контроль персонала, сов-местная работа над документами, уда-ленные презентации, общение спартнерами и клиентами на расстояниии многое другое. По растущему коли-честву обращений заказчиков и уста-

новок бесплатных тестовых версийможно сказать, что рынок постоянноразвивается.




ресные сделки.

За 2011 год компанией TrueConfбыло произведено более 20 крупныхвнедрений c общим количеством кли-ентских установок около 500.

Применение систем видеоконфе-ренцсвязи не имеет жесткой привязкик направлению деятельности. В этойсвязи каждый проект уникален по-сво-ему. Среди наших заказчиков компаниииз разных отраслей, но среди наиболееинтересных внедрений в государствен-ном секторе мы можем отметить про-екты в Киевской областной судебнойадминистрации, Фонде Государствен-ного Имущества Украины, МЧС г. Ки-ева, ряде областных государственныхадминистраций и Контрольно-ревизи-онном управлении г. Киева. Что каса-ется сделок с негосударственнымипредприятиями — это ВсеукраинскийБанк Развития, торговая сеть «Арда-Трейдинг», Европейский университет,СК «Ильичевская» и др.


ины.

Если раньше решения ВКС приоб-ретались исключительно для топ-ме-неджмента, то сегодня у видеоконфе-ренций более широкий кругпользователей.

В своем выборе заказчики условноразделены на две основных категории:заказчики, которые хотят пользоваться

собственными серверными решениями,используя преимущество защиты отутечки данных, и заказчики, которыесклоняются к сервисам, уделяя меньшевнимания конфиденциальности инфор-мации. Сегодня можно отметить дви-жение рынка в двух направлениях —универсальность и доступность. Про-дукты компании TrueConf являютсяуниверсальным и доступным решениемдля всех категорий заказчиков.

Прогнозы на 2012 год и средне-

срочную перспективу. Сохранится

ли тенденция рынка ВКС?

Судя по увеличению количестваобращений заказчиков по отношению ктому же периоду 2011 года, можносмело предполагать, что тенденциироста продолжатся в 2012 году.

Владислав Масло, директор

отделения "Проектные решения

АМИ"

Ваше мнение о состоянии рынка

ВКС в Украине: объемы рынка ВКС

в Украине, динамике роста по срав-

нению с 2010 годом. Насколько уве-

личился объем потребления/закупок

ВКС компаниями в Украине? При-

чины роста.

Рынок ВКС активно растет по всемумиру, и Украина не является исключени-ем — прирост украинского рынка ВКСв 2011 году составил порядка 30 %.

Среди основных причин роста рын-ка можно выделить следующие: уде-шевление оборудования и технологийВКС, увеличение пропускной способ-ности каналов передачи данных, стрем-ление компаний к экономии средств иповышению эффективности работыперсонала во время командировок, атакже к повышению оперативности ре-агирования компании на быстро меня-ющуюся ситуацию с помощью ВКС.

Решения, каких производителей


Мы предлагаем решения Cisco,Microsoft и других производителей.Наша компания является мультибрен-довой. Все технологии и оборудование,которые представлены на рынке ВКС,мы можем предложить своим клиен-там. Другое дело, что есть оборудова-ние и решения определенных произво-дителей, которые более эффективноудовлетворяют требования конкретно-го заказчика. Или специфика задачклиента диктует использование опре-деленного типа оборудования или про-граммного обеспечения. Поэтому привыборе оборудования и ПО того илииного производителя мы исходим,

директор отделения "Проектныерешения АМИ"


ВЛАДИСЛАВ МАСЛО

глава представительства компанииTrueConf Украина


ЕВГЕНИЙ КОРОЛЕВ

03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18

прежде всего, с точки зрения потреб-ностей клиента, и предлагаем опти-мальное решение, которое наиболееполно удовлетворяет все его требова-ния и пожелания.





2011 году.

Количество реализованных компа-нией АМИ проектов по созданию сис-тем ВКС в 2011 году увеличилось бо-лее чем в два раза, по сравнению с 2010годом. Наиболее яркими и интересны-ми мы считаем проекты, реализован-ные для крупного медицинского уч-реждения, городской администрации,городского коммунального хозяйства,МЧС одного из городов Украины.


ины. Доля потребления аппаратных

и программных решений среди ук-

раинских организаций. Что наибо-

лее популярно среди представителей

крупного/среднего бизнеса? Какие

виды подключения чаще всего ис-

пользуют украинские компании?

Диапазон цен на подключение.

Одной из тенденций является по-степенное расширение границ рынка иувеличение количества целевых сег-ментов потребителей. Сегодня основ-ными заказчиками по-прежнему явля-ются крупные государственные ичастные структуры, однако среднийбизнес с каждым годом проявляет всебольший интерес к ВКС. Также можемотметить, что системы ВКС стали бо-лее активно использоваться в опера-тивной деятельности всех сотрудниковкомпании, перестав быть только инст-рументом для общения руководства.

Что касается структуры рынка,можно отметить, что программные ре-шения пока существенно отстают в до-левом плане от аппаратных. В опреде-ленной степени это объясняетсястереотипами мышления заказчиков и, внекоторых случаях, спецификой требуе-мых функций. Выбор программного илиаппаратного решения зависит не столь-ко от масштаба бизнеса заказчиков,сколько от их предпочтений и задач.




Тенденция к росту рынка ВКС не-сомненно сохранится. Динамика ростабудет зависеть от ситуации в стране вцелом. Если мы избежим отрицатель-ных потрясений в экономике, то стоит

ожидать существенного роста продажсистем ВКС.

Алексей Севонькин, начальник

отдела сетевых решений компании

"Инком"




годом.

По нашим внутренним оценкам,компания «Инком» в 2011 году достиг-ла роста спроса на ВКС в размерах бо-лее 200 %, что опережает общий рострынка.



Портфель решений компании «Ин-ком» представлен такими вендорами,как Cisco, Alcatel-Lucent, HP, Microsoftи другие.




Согласно нашей оценке, рынокВКС продолжит расти не меньшимитемпами. Причиной тому, среди прочихфакторов, является повышение зрело-сти ИТ и бизнеса компаний, что позво-ляет по достоинству оценить преиму-щества использования решений — нетолько ВКС, но и коммуникаций в це-лом, как внутри так и вне компаний.

Решения по ВКС как часть комму-никационного решения будут прочновходить в нашу жизнь, как на повседнев-ном уровне, так и на уровне компаний.

Роман Малиновский, компания UTTC





потребления/закупок ВКС компани-

ями в Украине? Причины роста.

Лучше один раз увидеть, чем стораз услышать. Это выражение какнельзя точно характеризует борьбумежду классическими голосовымикоммуникациями и видеоконференц-связью. Эффективность, эффектив-ность и еще раз эффективность — вотосновное преимущество, которое при-обретает пользователь, внедряя реше-ния визуальных коммуникаций для ве-дения бизнеса и решенияуправленческих задач.

Рынок видеокоммуникаций в Укра-ине находится на этапе плавного роста,который обусловлен, с одной стороны,требованиями увеличения эффектив-ности управления и уменьшения вре-мени реакции предприятий и организа-ций на любые изменения рынка, в томчисле, и внештатных ситуаций, с дру-гой стороны — требованиями оптими-зации затрат бюджета. Только видео-коммуникации обладают уникальнымисвойствами, значительно влияющимина оптимизацию показателей затратпри повышении эффективности.

Несмотря на прогнозы независи-мых аналитических компаний, такихкак WainhouseResearch, которые про-гнозируют ежегодную стабильностьроста рынка видеоконференций в стра-нах СНГ на уровне 15-25 %, объемроста реального рынка ВКС ведет себяменее равномерно, прогнозируемо и за-висит от многих факторов.

Одним из таких факторов являетсястепень технической готовности кли-ента к внедрению решений видеокон-ференцсвязи, здесь необходимо оце-нить наличие каналов передачиданных, их структуру и параметры.Другим фактором является готовностькомпаний к инвестициям.

Потребность на использование ви-деоконференцсвязи со стороны ком-мерческих и государственных предпри-ятий культивируют такие факторы,как ускорение процессов принятия ре-шений, проведение оперативных пере-говоров и совещаний, а также сокра-щение бюджетных затрат накомандировки сотрудников наравне свозможностью следить за состояниемрынка, молниеносно реагируя на егоизменения.

По сравнению с предыдущими года-ми могу отметить стабильное увеличе-ние спроса на видеокоммуникационныерешения, а также увеличение ассорти-



ис

те

мы

ви

де

око

нф

ер

ен

ци

й

начальник отдела сетевых реше-ний компании «Инком»


АЛЕКСЕЙ СЕВОНЬКИН

03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18


мента предлагаемых решений, как врамках отдельных производителей, таки по рынку в целом. Заметен рост коли-чества проектов ВКС как в разветвлен-ной структуре зарубежных коммерчес-ких гигантов и госучреждений, так и вкомпаниях среднего бизнеса.



Компания UTTC, представителемкоторой я являюсь, представляет нарынке Украины решения ВКС компа-нии Polycom Inc., Мы являемся экс-клюзивным дистрибьютором PolycomInc., в Украине с 2008 года.

Технологическое лидерство на рын-ке и постоянное обновление модельногоряда решений видео- и аудиоконфе-ренцсвязи позволяет нам успешно кон-курировать с решениями от таких про-изводителей как, Cisco (Tandberg),LifeSize и др. Направленность командыR&D компании Polycom на разработкутехнологических интеграционных при-ложений для совместимости и взаимо-действия с коммуникационными реше-ниями таких производителей, как Avaya,Microsoft и др., обеспечивает расшире-ние спектра применения решенийPolycom на рынке инновационных ком-муникаций. Согласно тенденциям и тре-бованиям рынка, компаниям Polycom,наряду с аппаратными решениями ВКС(линейки HDX, QDX, CX, VVX, RMX,RSS), предлагает программные и про-граммно-аппаратные решения(Polycom® RealPresenceMobileforApple iPad 2, PolycomRealPresence MobileforAndroid,Polycom CMA Desktop, PolycomTelepresence m100). Конкуренция меж-ду программными и аппаратными реа-

лизациями проектов ВКС лежит в пло-скости минимизации затрат на построе-ние сети видеоконференцсвязи. Про-граммные клиенты скорее дополняютфункциональность сети ВКС, в связи сэтим применение только программныхсредств для реализации комплексныхпроектов ВКС приведет к значительно-му ограничению функций полученногорешения. Так, например, оснастить пе-реговорную комнату для проведениявиртуальных совещаний, используятолько программные средства видео-конференцсвязи, невозможно, а постро-ение интеграционных решений, исполь-зующих программные клиенты ВКС всвязке с дополнительными средствамиобработки, отображения, передачи ви-део-, аудиосигналов, будет сравнимо состоимостью аппаратного кодека ВКСPolycom. Следует отметить выгодностьпостроения интеграционных решений,использующих аппаратные решенияPolycom и программные коммуникаци-онные решения таких производителей,как Avaya, Mycrosoft, IBM и др. При ре-ализации интеграционных проектовфункции решения каждого производи-теля не только сохраняются, но и допол-няются функциями интегрируемого ре-шения от другого производителя.





2011 году.

Общее количество сделок по ви-деоконференцсвязи за 2011 год исчис-ляется сотнями, а количество продан-ных систем — тысячами. Наиболеемасштабными проектами по внедре-нию решений ВКС Polycom в 2011 го-ду стали: проект модернизации систе-мы селекторных совещаний для НАК«Нафтогаз України», проект по пост-роению ведомственной сети видеокон-ференцсвязи для Министерства эколо-гии и природных ресурсов Украины,проект по модернизации ведомствен-ной сети видеоконференцсвязи Минис-терства обороны Украины, проект попостроению сети ВКС для профсоюзаугольной промышленности Украины,расширение сети ВКС дляBarclaysCapital, расширение сети ВКСподразделения Национального БанкаУкраины, построение сети ВКС дляПАО КБ «Приватбанк», расширениесети ВКС ПАО «АльфаБанк» и дру-гие. Многие проекты перенесены на2012 год, некоторые из них уже на эта-пе реализации.

Отличительной особенностью реа-лизованных проектов, является подходк построению сети ВКС. Несмотря назначительные капиталовложения, кли-енты с 100 % уверенностью отдавалипредпочтение аппаратной реализациисети видеоконференцсвязи, что в по-следующем оправдало себя в плане вы-сокой отказоустойчивости и удобстваработы с решениями. Уровень сервис-ной поддержки, которую обеспечиваетпроизводитель, гарантированно решитзадачи оперативной замены оборудова-ния в случае его выхода из строя. Что взначительной степени повышает дове-рие клиентов к решениям Polycom.


ины.

Следует отметить, что в Украинезарождается тенденция формированиякорпоративных стандартов внедрениясистем ВКС. Что ведет к отходу прин-ципа быстрого внедрения сложных уни-кальных проектов и обеспечивает плав-ный переход к управляемому, бюджетносбалансированному, но при этом специ-ально адаптированному под бизнес зада-чи клиента внедрению стандартных ре-шений видеоконференцсвязи.




Уверен, что тенденция роста рынкаВКС в Украине в 2012 году на класси-ческие решения ВКС сохранится какминимум на уровне роста в 20-30 %.При этом, скорее всего значительноераспространение получат решенияВКС с эффектом погружения, такиекак Polycom RealPresence Experience(RPX) Series, Polycom OpenTelepresence Experience (OTX) 100 and300, Polycom Architected TelepresenceExperience (ATX).

Дмитрий СТУДЗИНСКИЙ,

Генеральный директор компании

"Виннком Украина"




годом

Темпы развития рынка ВКС на Ук-раине за последние годы существенновыросли.

Технологии ВКС постепенно вхо-дят в среду отечественного бизнеса,чтобы вскоре стать необходимым ин-струментом для ведения бизнеса, нопока еще большинство компаний толь-ко начинают их осваивать.

В тоже время, будущее за сильней-шими технологиями, и сегодня отече-

компания UTTC


РОМАН МАЛИНОВСКИЙ

03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18

ственный рынок завоевывают решенияс эффектом телеприсутствия на базеTelePresence от Cisco, которые стира-ют различия между видеоконференци-ей и обычной встречей, решая многоважных бизнес-задач. Эти системы на-бирают популярность и позволяют су-щественно повысить скорость реакциии принятия решений в компаниях, эф-фективно управлять филиалами, со-кратить расходы времени и финансовна командировки и перемещения со-трудников, а также отрывает новыевозможности для развития новых на-правлений бизнеса.

Решения, каких производителей


«Виннком Украина» стала первойкомпанией, которая вывела два года на-зад на украинский рынок решенияTelePresence от Cisco и активно внед-ряет эту новаторскую технологию дляукраинских заказчиков. Мы первымистали заниматься интеграцией реше-ний Cisco TelePresence на высоком про-фессиональном уровне и по сей деньостаемся единственной компанией состатусом «Мастер» в области решенийCisco TelePresence. Подчеркну, из-заочень высоких требований к квалифи-кации персонала этого статуса удоста-ивается небольшое количество компа-ний во всем мире: в странахЦентральной Азии, Казахстане и Ук-раине только Winncom имеет правовнедрять абсолютно весь спектр реше-ний Cisco TelePresence, включая трехэ-кранные системы.





2011 году

Нужно отметить, что мы не отно-сим решения ВКС и TelePresence к од-ному рынку. Рынок решенийTelePresence в Украине только набира-ет обороты и внедрение крупных реше-ний TelePresence в Украине пока еди-ничны. При этом выход этойтехнологии, несомненно, повлияло наобщую ситуацию на рынке. Соответст-венно, рост этого рынка приходитсяоценивать не по абсолютным значени-ям, а по количеству внедрений. Так,2011 год для «Виннком Украина» сталзнаковым: мы поставили более 30 сис-

тем Cisco TelePresence и заключили не-сколько новых сделок. Для украинскихзаказчиков решение было в новинку ипока его внедрили самые новаторскиекомпании, а также некоторые государ-ственные учреждения. Среди уже запу-щенных проектов стоит выделить про-екты для компаний AdvancedTelecommunications и «СанИнБев Ук-раина».


ины

Уверен, что в Украине рынок сис-тем TelePresence обладает большим по-тенциалом, который обязательно рас-кроется в ближайшее время. Если неучитывать операционные расходы наканал, то капвложения в оборудованиевидеосвязи высокой четкости могутокупаться очень быстро. Взять хотя быстоимость командировки одного со-трудника — она может легко достигать$1000 и более. При этом нельзя забы-вать, сколько времени и сил ключевогосотрудника уходит на перелеты, вос-становление, привыкание к новому ча-совому поясу и т. д. Технология найдетширокое применение в здравоохране-нии, дистанционном обучении, госст-руктурах, а также в деятельности пред-приятий крупного и среднего бизнеса.Этому благоприятствуют три главныхфактора: развитие телекоммуникаци-онной инфраструктуры страны, актив-ное распространение систем телепри-сутствия по всему миру, росттребований, предъявляемых организа-циям к ускорению принятия оператив-ных решений.



ис

те

мы

ви

де

око

нф

ер

ен

ци

й

Генеральный директор компании"Виннком Украина"


ДМИТРИЙ СТУДЗИНСКИЙ,

03_2012-09_Video.qxd 27.03.2012 16:18


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яsla в ит-аутсорсинге

ССегодня интерес для компаний, решивших перейти на ИТ-аутсорсинг, представляют

подрядчики с хорошими проектами, «чистой» историей и ориентацией на реальную

рыночную ситуацию

Страховка для бизнеса

Сегодня SLA набирает популяр-ность при построении отношений междубизнесом и аутсорсинговыми компания-ми. Такие соглашения определяют объ-ем работ, скорость реакции, стоимостьуслуги, штрафные санкции, тем самымрегламентируя права и обязанности сто-рон и, наряду с этим, обеспечивая высо-кий уровень услуг со стороны сервис-провайдера. Следовательно, этосвоеобразная гарантия уровня сервиса,которая одновременно является меха-низмом страхования, оплачивающимпользователю издержки из-за сниженияуровня обслуживания.

На рынке все еще существуют ком-пании, которые при переводе бизнеса наИТ-аутсорсинг плохо понимают, что та-кое контракт SLA, какие показатели ка-чества сервиса должны фигурировать внем, как контролировать выполнениетакого контракта и какую ответствен-ность интегратора стоит предусмот-реть. Естественно, отсутствует опытведения переговоров о содержании кон-тракта SLA и разрешения конфликтныхситуаций. При этом именно от того, на-сколько правильно будет создано согла-шение, зависит дальнейший успех со-трудничества двух сторон. «Воизбежание неудачных контрактов, ком-пания должна убедиться в том, что оназаключает дого вор о предоставленииуслуг, который отвечает ее потребнос-тям», — советует руководитель сервис-ного центра компании IT-SolutionsАлександр Якушко.

Правила составленияПо мнению системных интеграто-

ров, шаблонного контракта, регламен-тирующего отношения между сервис-провайдером и его клиентом, быть неможет, но некоторые моменты являют-ся обязательными для большинства до-говоров. Так, составляя концепцию со-глашения необходимо четко определитьсодержание предоставляемого сервиса

и обозначить участников, вовлеченныхв соглашение и сроки его действия.

Также необходимо указать регла-мент доступности сервиса, включая вре-мя, потраченное на тестирование, теку-щую поддержку и модернизацию.

Важные пункты при заключении кон-тракта — детальное описание процедурмониторинга, график отчетности о сер-висе и о методах устранения неполадок.Оговариваются и способы модерниза-ции и эволюции сервиса, если его предо-ставление рассчитано на длительныйсрок.

Кроме того, в SLA обязательнодолжны быть указаны целевые уровникачества услуг. Эксперты советуютпри заключении контрактов основноевнимание уделить пункту, где прописа-ны количественные показатели изме-рения качества предоставляемых услуг,поскольку именно качество зачастуюявляется камнем преткновения междузаказчиком и аутсорсинговой компани-ей. Не секрет, что основной причиной,по которой компании выбирают ИТ-аутсорсинг, является стремление сни-зить расходы, но при этом не потерятьна качестве услуг.

Другие пункты SLA, как правило, ка-саются финансово-юридического урегу-лирования сотрудничества: описание пла-тежей, связанных с сервисом (возможно,как установление единой цены за весьсервис, так и разбивка по уровням серви-са); определяется ответственность заказ-чиков при использовании сервиса. Наи-более трудоемки процедуры описания исогласования соглашения об уровне сер-виса, включая трудность измерения пока-зателей, интересующих клиента.

В свою очередь, ориентация на кли-ента и индивидуальный подход к состав-лению SLA влияют и на его стоимость.На сегодняшний день средняя стоимостьSLA-соглашения зависит от качествапредоставляемого сервиса. Так, за SLA-соглашение придется заплатить 5–20 %стоимости оборудования в год. И хотяSLA-соглашение обходится заказчикунесколько дороже, оно наиболее полноучитывает индивидуальные требованиязаказчика и, как правило, предполагаетзначительно больший объем работ.

Приживется ли SLA в УкраинеВ нынешней ситуации обеспечение и

контроль качества работ ИТ-аутсорсераявляется очень актуальным вопросомдля владельцев бизнеса. Такие догово-ренности активно используются в миро-вой практике, соответственно, неизбеж-ны и для украинского рынка. И хотядолжное внимание SLA на украинскомрынке уделяют относительно недавно,можно сказать, что данная тенденцияпрочно закрепится и у нас. Причинойэтому есть не только повышение дело-вой культуры, но и желание повыситькачество договоров на ИТ-аутсорсинг. Скаждым годом компании заключают всебольшее количество соглашений, каса-ющихся формализации отношений меж-ду бизнесом и ИТ, и можно однозначносказать, что такие соглашения со време-нем станут неотъемлемой частью взаи-моотношений двух сторон.

Александр Якушко, руководительсервисного центра компании IT-Solutions: «За SLA-соглашение придетсязаплатить 5–20 % стоимостиоборудования в год»

03_2012-11_Strahovka dlya biznesa.qxd 27.03.2012 16:22


Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Сэкспертиза

ЗЗа последние два десятилетия глобальная интеграция и новые технологии

кардинально изменили нашу экономическую обстановку. Ускорился темп

изменений, а мир словно уменьшился. Поэтому возникает вопрос: каким образом

бизнес-лидеры смогут обеспечить процветание своих организаций в новых условиях?

Ниже приведены общие результаты глобальных исследований, проведенных компанией

IBM среди генеральных, финансовых и ИТ-директоров различных организаций

Система взаимосвязей

Чтобы найти ответ на этот вопрос,компания IBM в середине 2009 — сере-дине 2010 года провела встречи болеечем с 6000 высших руководителей. Мыобсуждали стоящие перед ними про-блемы, выясняли их ожидания, надеж-ды и взгляды на ключевые вопросыбизнеса. В трех итоговых исследовани-ях, проведенных среди руководителейвысшего звена, приняли участие 1541генеральный директор,

1917 финансовых директоров и2598 ИТ-директоров.

Каждое из этих исследований былосамым широким прямым исследовани-ем из всех когда-либо проводившихсямероприятий подобного рода. В итогебыли охвачены 33 отрасли из 81 стра-ны, что дало исчерпывающее представ-ление, о чем сегодня думают лидерымирового бизнеса1.

Кроме глобальных исследованийсреди генеральных, финансовых и ИТ-

директоров компания IBM проводила идругие исследования на основе опросовпрочих членов высшего руководства,включая руководителей отделов логис-тики и отделов кадров. В результатеэтих исследований выяснилось, что уруководителей высшего звена весьмасхожие взгляды по некоторым базовымвопросам относительно будущих целейи задач своих организаций.

В данном отчете мы представим об-щий результат трех последних исследо-

между руководителями высшего звена

03_2012-10_IBM.qxd 27.03.2012 16:23


ваний среди представителей высшегоруководства. Несмотря на то что почтивсе генеральные, финансовые и ИТ-ди-ректора признали наступление новойэкономической эры, их мнения о наи-более влиятельных внешних факторахразделились. Например, генеральныедиректора больше озабочены техноло-гическими факторами и тверже убеж-дены в необходимости трансформаций,нежели финансовые и ИТ-директора.Мы выявили также, что бизнес-лидерысамых успешных и не слишком успеш-ных организаций по-разному относятсяк этой новой ситуации и по-разномусебя в ней ведут.

Несмотря на то что наше исследо-вание и выявило значительное совпаде-ние взглядов высших руководителей,им необходимо действовать еще болеесогласованно, чтобы обеспечить про-цветание своих организаций в условияхнестабильной и сложной экономичес-кой ситуации.

Генеральный директор должен за-давать общее направление, а финансо-вый и ИТ-директора должны оказы-вать ему поддержку, работая в своих

областях. Только согласованные дейст-вия помогут им отвести все угрозы и вполной мере использовать все возмож-ности, вытекающие из большей соци-альной, экономической и технологиче-ской общности современного мира.

Новая экономическаяобстановка

Глобальная экономика подвергласьзначительной трансформации еще за-долго до наступления современного фи-нансового кризиса. Появление новыхмоделей ведения бизнеса, все более ус-коряющий темп трансформаций, тен-денции, направленные на рост организа-ционной интеграции, — все этифакторы свидетельствуют о сдвиге тех-нологической парадигмы, и этот сдвигначался с приходом в нашу жизнь Ин-тернета и новых коммуникационных

технологий.Итак, каким же обра-

зом высшие руководителикомпаний координируютсвои действия в условияхэтих трансформаций?

Взаимосвязанность исложность

Усиление взаимосвя-зей между экономиками,предприятиями, общест-вами и правительствамидало толчок появлениюновых возможностей. Темне менее усиление взаим-ных связей вызвало также

сильную и часто непредсказуемую вза-имозависимость. По мнению генераль-ных директоров, новая экономическаяобстановка отличается повышеннойпеременчивостью, неопределенностьюи сложностью.

Многие генеральные директорапризнают, что им трудно работать в ус-ловиях новой экономической обстанов-ки. 79 % генеральных директоров про-гнозируют, что в ближайшие пять летэкономическая обстановка еще болееусложнится, однако только 49 % пола-гают, что сумеют успешно справиться сэтими сложностями. Можно сказать,что они ощущают разрыв между воз-росшим уровнем сложности и уровнемсвоих возможностей с ними справиться,и этот разрыв значительно увеличилсяза те восемь лет, в течение которых мыпроводим подобные исследования.

Когда в 2004 году мы задавали ге-неральным директорам вопрос о том,какие внешние факторы будут оказы-вать самое большое влияние на дея-тельность их организаций в ближай-шие три года, технологическиефакторы занимали в этом списке шес-тое место. В 2010 году они поставилитехнологические факторы на второеместо после рыночных факторов, под-черкнув таким образом важность учетатехнологий в процессе принятия стра-тегических решений.

Но когда мы задавали этот же во-прос финансовым или ИТ-директорам,картина выглядела иначе. Они придава-

Глобальная экономика подверглась значитель-

ной трансформации еще задолго до наступле-

ния современного финансового кризиса

1

2

3

4

5

6

1

5

2

4

3

6

1

6

2

3

5

4

03_2012-10_IBM.qxd 27.03.2012 16:23

ли фактору технологий меньшее значе-ние, что говорит о другом восприятииими роли технологий (см. рис. 1).

Для финансовых директоров техно-логии были прежде всего инструментом,повышающим эффективность их собст-венной деятельности. Что касается ИТ-директоров, то для них технологическиетрансформации были неотъемлемой ча-стью повседневной работы, поэтому и невоспринимались как проблема.

Генеральные директора такжебольше убеждены в необходимоститрансформаций, несмотря на то что вданном случае разница не столь значи-тельно выражена. 68 % генеральныхдиректоров полагают, что для успеш-ного противостояния внешним обстоя-тельствам необходимы существенныеперемены. Среди ИТ-директоров вэтом убеждены 64 %, а среди финансо-вых директоров — 57 %.

«Мы не можем позволить себе та-кой роскоши, как потеря времени. Мыобычно говорили: «Подождем, покаэтот кризис закончится и мы сможемвернуться к нормальной деятельности.Но этого никогда не произойдет. Мысами должны изменяться, и изменятьсяпостоянно», — так выразился гене-ральный директор одной их государст-венных организаций Канады. Поэтомугенеральные директора должны тесносотрудничать со своим коллегами повысшему руководству, разрабатываяпроактивные планы работы в условияхнепрерывных перемен.

Равняться на лучшихРазумеется, признание необходимо-

сти перемен — это одно, а знание того,какие именно трансформации необхо-димы — совсем другое. Тем не менеенаше глобальное исследование 2010 го-да, проведенное среди высших руково-

дителей компаний, поз-воляет выяснить и этотвопрос. В ходе исследо-вания мы определилиряд организаций, ус-пешно работающих какв благоприятные, так ив тяжелые времена.

Эти «успешные»организации, как мы ихназываем, смогли по-высить маржу операци-онной прибыли за че-тыре года,предшествовавших ны-нешней рецессии, когдаэкономика была отно-сительно стабильной.Однако им удалось до-биться этого и во вре-мена экономическогоспада 2008-2009 годов.

Такие «успешные» организацииесть во всех отраслях и во всех частяхсвета. От своих менее успешных кол-лег они отличаются особым подходомк решению сложных проблем совре-менного мира. Наш анализ выявил, чтогенеральные директора, возглавляю-щие «успешные» организации, концен-трируют свои усилия на трех основныхобластях: осуществление креативноголидерства; перестройка взаимоотноше-ний с клиентами; и повышение опера-тивной маневренности2

Креативное лидерствоКреативные лидеры умеют справ-

ляться с неопределенностью. Они выхо-дят за рамки привычных правил, творче-ски мыслят и не боятся приниматьрешения даже в условиях недостатка ин-формации. Они умеют рисковать и вне-дрять крупные инновации, постоянновнося поправки в свои бизнес-модели и

перенимая лучшие методы работы издругих отраслей. Они трансформируют«проверенные» методы управления,предпочитая убеждение традиционномуадминистративно-командному стилю, ииспользуют самые разные способы рас-пространения информации, включая ка-налы «вирусной коммуникации».

ИТ-директора помогают генераль-ным директорам осуществлять креа-тивное лидерство своими активнымиусилиями по внедрению организацион-ных инноваций. Дальновидные ИТ-ди-ректора стремятся к тому, чтобы внед-ряемые технологии всецелоподдерживали организационные биз-нес-стратегии. Они принимают энер-гичное участие в создании и продвиже-нии новых технологий и точно знают,какие именно технологии необходимыдля повышения конкурентоспособнос-ти организации. «Инновации должныосновываться на практических техно-логиях, способных привести к дости-


Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Сэ

кс

пе

рти

за

03_2012-10_IBM.qxd 27.03.2012 16:23


жению бизнес-целей за приемлемоевремя и за те средства, которые компа-ния может реально себе позволить», —утверждает генеральный директор од-ной из индийских компаний.

Тем не менее среди ИТ-директоров,деятельность которых мы изучали, на-блюдаются и существенные различия.Мы проанализировали финансовые ре-зультаты деятельности организаций, вкоторых они работают, и разбили этиорганизации на три группы: с высоки-ми, среднимии низкими темпами рос-та3. Мы обнаружили, что ИТ-директо-ра организаций с высокими темпамироста, или «быстрорастущие» ИТ-ди-ректора, как мы их будем называть длякраткости, уделяют гораздо большевнимания внедрению инноваций и но-вых коммуникационных каналов, чемпрочие ИТ-директора. Они чаще при-нимают участие в разработке и внедре-нии инноваций и чаще руководят инно-вационным процессом, чем их коллегив организациях с низкими темпами рос-та (см. рис. 2). Они также более актив-но применяют технологии совместной

работы и партнерствадля ускорения инно-вационных процес-сов, и более успешностимулируют переме-ны благодаря внедре-нию этих технологий.

Для многих руко-водителей выражение«креативный финан-совый директор» име-ет традиционно нега-тивную окраску.Возможно, это связа-но с тем, что креатив-ный подход к финан-совым вопросамявляется для них си-нонимом безответст-

венного подхода. Но сегодня генераль-ные директора действительнонуждаются в креативных финансовыхдиректорах. Креативность в данномслучае означает умение по-новомувзглянуть на ситуацию, умение быстрои точно оценить, принесет ли очереднаяинициатива реальный результат. Этопозволит генеральным директорам кре-ативно принимать быстрые решения вусловиях контролируемого риска.

Большинство финансовых дирек-торов уже оказывают генеральным ди-ректорам значительную помощь в осу-ществлении креативного лидерства.Комбинируя операционные и финансо-вые данные, они формируют бизнес-концепции, необходимые для выборакурса в условиях неопределенности,разрабатывают системы раннего пре-дупреждения, проводят мониторинг ор-ганизационной эффективности и уп-равляют корпоративными рисками.

Более того, они делают это гораздоактивнее, чем пять лет назад (см. рис.3). Например, финансовые директорапочти удвоили свои усилия по управле-

нию корпоративными рисками. Этоуказывает на их понимание того, в ка-ких изменчивых условиях приходитсясегодня работать их организациям.

Многие финансовые директораидут еще дальше. 78 % участниковглобального исследования 2010 годасреди финансовых директоров кон-сультируют по вопросам принятия ре-шений либо сами принимают решенияв таких областях, как стратегическоепланирование доходов и обновлениебизнес-моделей. Наиболее инициатив-ные из них стремятся предоставлятьупреждающую информацию, хотя ипризнают, насколько это сложно.

Перестройка взаимоотношений склиентами

Креативное лидерство — это неединственное качество, выделяющее«успешных» директоров из общей мас-сы. Сюда также относится и умениеперестраивать взаимоотношения с кли-ентами. Большинству из опрошенныхнами генеральных директоров хоте-лось бы поддерживать более тесныеотношения с клиентами, чтобы лучшепонимать, предвосхищать и удовлетво-рять их потребности. Но для самых ус-пешных из них это стремление являет-ся высшим приоритетом. Они ставятинтересы своих клиентов превышевсего, а преимущества, получаемыеклиентом, являются для них целью но-мер один. Каждый сотрудник организа-ции регулярно оценивается, насколькоему удалось удовлетворить потребнос-ти клиентов и какие преимущества онсумел им предоставить.

Генеральные директора, стремящи-еся к установлению тесных отношенийс клиентами, делают их частью своейкоманды. Они по-новому взаимодейст-вуют с клиентами, более честно и от-крыто. Извлекая максимальную пользу

03_2012-10_IBM.qxd 27.03.2012 16:23

из информационного взрыва, они пре-вращают непрерывный поток данных ианалитических материалов в действен-ные концепции и свободно делятся ин-формацией со своими клиентами, ук-репляя их доверие к организации.

Финансовые и ИТ-директора ока-зывают им в этом большую помощь.Финансовые директора обеспечиваютфундамент, а ИТ-директора устанавли-вают стандарты и методики оптималь-ного использования собранных дан-ных, превращая эти данные в конечномсчете в конструктивную информацию.

ИТ-директора также помогают ге-неральным директорам перестраиватьвзаимоотношения с клиентами. Онипревращают разрозненные данные вдейственные концепции, создают но-вые каналы для клиентов и прекраснопонимают, что клиентам необходимаинтеграция и прозрачность только ми-рового уровня и никак не меньше.«Быстрорастущие» ИТ-директора осо-бенно эффективны в этом отношении.

Они поддерживают генеральных ди-ректоров в их усилиях относительно бо-лее точной сегментации клиентов, пре-вращая данные в информацию ипредлагая лучшие методы использова-ния данных, и делают это гораздо чаще,чем ИТ-директора организаций с низки-ми темпами роста (см. рис. 4). Они так-же лучше представляют себе масштабыизменения потребительских ожиданий иактивно готовятся обеспечить болеевысокий уровень интеграции и прозрач-ности на следующие пять лет.

Финансовые директора концентри-руются на данных:

● определяя, что именно требуется, икак часто;

● устанавливая ответственность запредоставление и точность данных;

● синтезируя данные для созданияобщей картины.Сегодня они уделяют гораздо боль-

ше внимания вопросам информацион-ной интеграции, чем пять лет назад (см.рис. 5). Тем не менее построение дей-ственных бизнес-концепций лучшевсего удается тем финансовым дирек-торам, которые понимают важностьединого языка для всего предприятия,

которые автоматизируют ключевыефинансовые и оперативные показате-ли, а также применяют передовые ана-литические методы.

Оперативная маневренностьТретья особенность, отличающая

«успешные» организации от всех про-чих, это внимание, которое они уделя-ют оперативной маневренности. Ониупрощают свои связи с клиентами ипартнерами, упрощают товары и услу-ги, упрощают бизнес-процессы — ивсе это для того, чтобы успешнее про-тивостоять возрастающей сложностисовременного мира. Наиболее манев-ренные генеральные директора дейст-вуют быстро и гибко, при необходимо-сти вносят коррективы в свой курс,при любой возможности превращаютфиксированные затраты в переменныеи постоянно ищут возможность ис-пользовать преимущества глобализа-ции для решения локальных задач.

И здесь снова на передний план вы-ходят финансовые и ИТ-директора.

Финансовые директора стандартизиру-ют процессы и снижают расходы врамках предприятия.

Однако в подобного рода деятельнос-ти всегда необходимо соблюдать золо-тую середину, как отметил финансовыйдиректор одной из компаний, выпускаю-щих потребительские товары. «Мы нехотим разрушать то, что в свое времяпринесло нам успех… Как можно из-влечь преимущества из стандартизациипроцессов, не утратив при этом предпри-нимательской гибкости?», — спрашивалон. Многие финансовые директора стре-мятся также к тому, чтобы превратитьфинансовый отдел в расширяемую, ма-невренную и быструю систему, котораянепрерывно совершенствуется.

Тем не менее некоторые финансо-вые директора являются особыми при-верженцами оперативной маневреннос-ти. В своем глобальном исследовании,проведенном в 2010 году среди финан-совых директоров, мы выделили груп-пу наиболее эффективных финансо-вых отделов4. Эти отделы не толькоиспользуют общие платформы в гораз-до большей степени, чем менее органи-зованные отделы, но и вдвое чаще ос-тальных принимают на себяобщекорпоративную ответственностьза отдельные процессы (см. рис. 6).

ИТ-директора также помогают по-вышать маневренность через снижениезатрат. Они стремятся к созданию цен-трализованной ИТ-инфрастуктуры иполностью стандартизированных низ-козатратных бизнес-процессов, ис-пользуя любую возможность для сни-жения технологических затрат.Например, более трех четвертей из об-щего числа ИТ-директоров, охвачен-ных нашим глобальным исследованием2009 года, ожидают, что их организа-циям удастся создать полностью цент-рализованную инфраструктуру в тече-ние ближайших пяти лет.

И опять здесь лидируют «быстро-растущие» ИТ-директора. Они больше


Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Сэ

кс

пе

рти

за

ИТ-директора помогают генеральным

директорам перестраивать взаимоотношения

с клиентами

03_2012-10_IBM.qxd 27.03.2012 16:23


направлены на использование стандар-тизированных бизнес-процессов, чемих коллеги из организаций с низкимитемпами роста, полагая, что стандарти-зация и автоматизация имеют ключе-вое значение как для повышения быст-роты и гибкости информационныхтехнологий, так и для снижения их сто-имости (см. рис.7).

Согласованность действийНовые информационные техноло-

гии трансформируют экономическоеокружение, ускоряют темп перемен исоздают еще больший уровень сложно-сти. В этих условиях генеральные, фи-нансовые и ИТ-директора не могут ра-ботать изолированно друг от друга.Наоборот, они должны действовать какодна команда, объединенная общейконцепцией.

Эту концепцию должен разрабо-тать и огласить генеральный директор.Он также должен указать путь вопло-щения данной концепции, являя собойпример креативности, нарушая старыетрадиции, пробуя новые бизнес-моде-ли, укрепляя связи с клиентами и со-здавая гибкую организацию, способ-ную быстро реагировать как наугрозы, так и на открывающиеся воз-можности. Существенную помощь вдостижении этих целей могут оказатьфинансовые и ИТ-директора, и многимиз них это удается.

Наше исследование, проведенноесреди руководителей высшего звена, по-казывает, что современные финансовыеи ИТ-директора принимают непосредст-венное участие в разработке и реализа-ции бизнес-стратегий, а также в разра-ботке концепций, необходимых длясоздания новых товаров, услуг и процес-сов. Финансовые директора помогаютуправлять рисками, синтезируя и анали-зируя информацию, необходимую дляразработки новых бизнес-концепций.ИТ-директора помогают воплотить ин-новации в жизнь и усиливают влияниеинформационных технологий на бизнеспутем разработки новых способов сбо-ра, оценки и анализа данных. Кроме то-го, они превращают разрозненные дан-ные в действенную информацию,необходимую для принятия решений.Как финансовые, так и ИТ-директорапостоянно стремятся к снижению затрати стандартизации процессов (см. рис. 8).

Несмотря на объединение усилийвысшего руководства во многих облас-тях, существует еще большее количест-во областей, в которых требуется совме-стная работа всего руководства,включая руководителей отделов логис-тики и отделов кадров. Финансовые иИТ-директора отличаются от генераль-ных директоров своим видением внеш-них обстоятельств и степенью убежден-ности в необходимости трансформаций.Кроме того, есть существенные разли-

чия между действиями финансовых иИТ-директоров наиболее успешных ор-ганизаций и действиями их коллег в ме-нее успешных организациях. Толькопреодолев все эти различия и перенявопыт наиболее успешных коллег, выс-шее руководство организации сможетдействовать единым фронтом противобстоятельств, препятствующих наибо-лее полному раскрытию организацион-ного потенциала.

Редакция благодарит компанию

IBM за предоставленные материалы

Подразделение IBM Global BusinessServices вместе с Институтом IBMInstitute for Business Value разрабаты-вает для бизнес-руководителей выс-шего ранга стратегическую концепциюпо важнейшим аспектам деятельностиорганизаций государственного и част-ного сектора, основанную на фактах.Данный отчет основан на углубленномисследовании, проведенном исследо-вательской командой Института IBM.Он является частью постоянной про-граммы IBM Global Business Services поразработке информационно-аналити-ческих материалов, которые должныпомочь компаниям в реализации ихбизнес-преимуществ.

Институт IBM Institute forBusiness Value


03_2012-10_IBM.qxd 27.03.2012 16:23


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Ятест файрволов

ССточки зрения обычных пользователей файрвол, безусловно, является вторым по

значимости после антивируса компонентом защиты персонального компьютера. Но,

к сожалению, источников информации, по данным которых можно было бы определить

какой из представленных на рынке файрволов защищает лучше, крайне мало

Защита от внутренних атак

Давайте для начала определимся стерминологией и ответим на вопрос —что же такое файрвол? По определе-нию интернет-стандарта [RFC3511](2003 год), файрвол — это система, ре-ализующая функции фильтрации сете-

вых пакетов в соответствии с заданны-ми правилами с целью разграничениятрафика между сегментами сети.

Но с ростом сложности вредонос-ных программ и хакерских атак исход-ные задачи файрвола дополнились новы-

ми функциональными модулями. Ужефактически невозможно представитьполноценный файрвол без модуля HIPS(мониторинга системных событий, кон-троля целостности системы и т. п.).

Главная задача современного файр-вола — осуществлять блокировку неав-торизованных сетевых коммуникаций(далее атак), подразделяемых на внут-ренние и внешние. К таковым относятся:● Внешние атаки на защищенную

файрволом систему:

– инициированные хакерами;– инициированные вредоносным ко-

дом.● Неавторизованные исходящие

сетевые соединения:

– инициированные недовереннымиприложениями (вредоносный код);

– инициированные приложениями,сетевая активность которых явнымобразом запрещена правилами.Кроме того, фактически исчезли с

рынка продукты, которые можно былобы отнести к чистым персональнымфайрволам в классической формули-ровке 2003 года. На смену им пришликомплексные продукты защиты персо-нальных компьютеров, в обязательномпорядке включающие в себя файрволь-ный компонент.

В силу наибольшей актуальностимы решили начать сравнительное тести-рование файрволов с изучения качествазащиты от внутренних атак, исходящихизнутри системы. Тест проводился последующим направлениям:1. Проверка защиты процессов от за-

вершения.2. Защита от стандартных внутрен-

них атак.3. Тестирование защиты от нестан-

дартных утечек.4. Тестирование защиты от нестан-

дартных техник проникновения врежим ядра.

03_2012-12_test faervolov.qxd 27.03.2012 16:26


В тестировании принимали участие22 популярные программы комплекс-ной защиты (класса Internet Security,если в линейке нет, то выбирался сугу-бо фаервол) от различных производи-телей актуальных на дату начала тес-тирования версий продуктов (июль2011) и работающих на платформеWindows XP SP3:1. Avast! Internet Security 6.0.1203.02. AVG Internet Security 2011

(10.0.0.1390)3. Avira Premium Security Suite

10.0.0.1324. BitDefender Internet Security 2011

(14.0.28.351)5. Comodo Internet Security 2011

(5.5.64714.1383)6. DefenseWall Personal Firewall 3.127. Dr.Web Security Space 6.0.1.080108. Eset Smart Security 4.2 (4.2.71.2)9. F-Secure Internet Security 2011

(1.30.4220.0)10. G DATA Internet Security 2012

(22.0.2.26)11. Jetico Personal Firewall 2.1

(2.1.0.10)12. Kaspersky Internet Security 2012

(12.0.0.374)13. McAfee Internet Security 2011

(11.0.572)14. Microsoft Security Essentials

2.0.657.0 + Windows Firewall (ис-пользуется связка продуктов)

15. Norton Internet Security 2011(18.1.0.37)

16. Online Armor Premium Firewall5.0.0.1097

17. Online Solutions Security Suite1.5.15307.0

18. Outpost Security Suite Pro 7.5(3720.574.1668.464)

19. Panda Internet Security 2011(16.00.00)

20. PC Tools Internet Security 2011(1.0.0.58)

21. Trend Micro Titanium InternetSecurity 2011 (3.0.0.1303)

22. ZoneAlarm Internet Security Suite2010 (9.3.37.0)Тест проводился на специально

подготовленном стенде под управлени-ем VMware Workstation 7.1.4. Для каж-дого антивирусного продукта клониро-вались «чистые» виртуальные машиныпод операционной системой WindowsXP SP3 со всеми установленными об-новлениями на момент начала теста.

Тестирование производилось надвух типах настроек: рекомендуемыхпроизводителем стандартных (наст-ройки по умолчания) и максимальных.

В первом случае использовались реко-мендуемые производителей настройкипо умолчанию и производились все ре-комендуемые программой действия.

Во втором случае в дополнение всенастройки, которые были отключеныпо умолчанию, но при этом могли по-влиять на исход тестирования, включа-лись и/или приводились в максималь-ное положение (наиболее строгиенастройки). Другими словами — подвыставлением максимальных настроекпонимается перевод всех доступных изграфического интерфейса пользовате-ля настроек всех модулей, связанных сдетектированием вредоносной файло-вой или сетевой активности, к наибо-лее строгому варианту.

В силу принципиальных отличийDefenseWall от конкурентов по логикесвоей работы контролируемые им при-ложения могут запускаться из доверен-ной (trusted zone) или из недоверннойзоны (untrusted zone). Поэтому в дан-ном случае понятие «максимального»или «стандартного» режима настроек

Результат работы файрволов по каж-дому из проверяемых нами в тестесценарию атак оценивался по следу-ющей схеме:«+» или 1 балл — тест пройден пол-ностью успешно, атака заблокирова-на автоматически, защитные функ-ции тестируемой программы ненарушены.«+/–» или 0,5 балла — атака блокиру-ется только при особых обстоятельст-вах (например, при правильном выбо-ре пользователя нужного действия позапросу тестируемой программы).«–» или 0 баллов — тест провален,атака прошла успешно полностью иличастично с выводом из строя функцийзащиты.Стоит уточнить важный момент: еслив продукте по задумке разработчиковактивировался интерактивный режим(ручной режим, режим обучения, па-раноидальный режим и т. п.), когда налюбое действие со стороны той илииной программы выдается соответст-вующий запрос, то, согласно методо-логии, за это снимается по 0,5 балла.Мы исходим в данном случае из того,что вероятность неверного действиясо стороны пользователя многократновозрастает, в связи с чем в реальныхусловиях атака может легко быть про-пущена. Именно поэтому автоматиче-ские верные действия со стороны за-щитной программы должныоцениваться выше.В части тестовых методов, в кото-рых производилась загрузка файла,невозможно автоматически запре-щать загрузку, т. к. эти методы ис-пользует часть легитимных прило-жений. Однако продукт долженпоставить в известность пользова-теля о том, что производится загруз-ка файла, и предложить возмож-ность отменить ее. Если это былосделано, то тест считается успешнопройденным (1 балл), в противномслучае тест провален (0 баллов).Для подведения итогов все получен-ные баллы складывались между со-бой (отдельно для «стандартных» и«максимальных» типов настроек), не-зависимо от уровня сложности (про-стая модель оценки), в результате че-го вычисляется итоговый процентнабранных каждым фаеровлом бал-лов от максимально возможного. Луч-шие из них награждаются при выпол-нении следующих условий:Если фаервол предотвратил менее40 % моделируемых внутренних атак,то он считается провалившим тест.

Анализ результатов тестафайрволов на защиту отвнутренних атак

Т Е Л Е К ОМ - И НФ О

Сегодня от файрвола ожидают го-раздо большего, чем несколько летназад. Он должен проактивно об-наруживать вредоносную сетевуюактивность и стать последним ру-бежом защиты от утечки персо-нальных данных пользователей –даже в том случае, когда другиекомпоненты защиты не сработалиили были выведены из строя.Именно наличие таких возможнос-тей с моей точки зрения отличаетдействительно классный совре-менный файрвол от технологийвчерашнего дня.Данный тест оценивает возможнос-ти популярных файрволов в облас-ти защиты от внутренних атак. Еслиот внешних атак худо-бедно все на-учились защищаться, то с внутрен-ними все обстоит иначе. Результа-ты теста показали, что на практикеочень мало файрволов могут каче-ственно защищать именно от внут-ренних атак. Думаю, что результатыданного теста заставят многих за-думаться, что не все файрволы оди-наково хороши, и что очень многозависит от правильных настроек – убольшинства продуктов защита состандартными настройками оказа-лась значительно слабее, чем намаксимальных.

М Н Е Н И Я Э К С П Е Р Т О В

ИЛЬЯ ШАБАНОВ,

управляющий партнер Anti-Malware.ru


применялось к настройкам контроляприложений в недоверенной зоне. Тес-товые утилиты при тестировании этогопродукта запускались из недовереннойзоны (с внешнего носителя).

Тест файрволов проводился по сле-дующим группам внутренних атак, длянаглядности разбитых на уровни слож-ности:1. Базовый уровень сложности (31

вариант атак):

1. Проверка защиты процессов от

завершения (15 вариантов атак).

2. Защита от стандартных

внутренних атак (16 вариантов

атак).

2. Повышенный уровень сложности

(9 вариантов атак):

1. Тестирование защиты от нестан-

дартных утечек (3 варианта

атак).

2. Тестирование защиты от не-

стандартных техник проникнове-

ния в режим ядра (6 вариантов

атак).

Подробное описание всех методоватаки, используемых в тесте, вы можетенайти в методологии тестирования на CD.

Тестирование файрволов проводи-лось по набору из 40 тестовых кейсовдля каждой операционной системы от-дельно (подробные результаты по

каждому из них можно посмотреть в

отчете в формате Excel на CD).Напомним, что, согласно использу-

емой схеме награждения, 1 балл (+) на-числялся, если атака заблокирована ав-томатически, защитные функциитестируемой программы не нарушены.0,5 балла (или +/–) – если атака блоки-руется только при особых обстоятель-ствах (например, при правильном вы-боре пользователя нужного действияпо запросу тестируемой программы).И, наконец, в случае, если атака про-шла успешно полностью или частичнос выводом из строя функций защиты,то баллы не начислялись. Максимально

возможное количество набранных бал-лов в данном тесте составило 40.

В таблице 1–2 и на рисунке 1–2представлены результаты тестирова-ния файрволов отдельно на стандарт-ных и максимальных настройках. Длянаглядности результаты для каждогофайрвола разбиты на две группы: за-щита от атак базового уровня сложно-сти и защита от атак повышенногоуровня сложности.


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яте

ст ф

ай

рв

ол

ов

Рисунок 1: Результаты теста файрво-

лов на стандартных настройках

Протестированный продукт

Атаки базового уровня сложности

(макс. 31 балл)

Атаки повышенного уровня сложности

(макс. 9 балл)Всего

баллов (макс. 40)

Всего %

Баллы %% от

суммыБаллы %

% от суммы

DefenseWall* 31 100% 77,5% 9 100% 22,5% 40 100%Comodo 30 97% 75% 9 100% 22,5% 39 98%Online Armor 28,5 92% 71,3% 6,5 72% 16,3% 35 88%Online Solutions 28,5 92% 71,3% 6 67% 15% 34,5 86%Outpost 27,5 89% 68,8% 6 67% 15% 33,5 84%Jetico 23 74% 57,5% 6 67% 15% 29 73%PC Tools 19,5 63% 48,8% 4,5 50% 11,3% 24 60%Dr.Web 18 58% 45% 4 44% 10% 22 55%Kaspersky 17,5 56% 43,8% 4,5 50% 11,3% 22 55%ZoneAlarm 22 71% 55% 0 0% 0% 22 55%G DATA 15,5 50% 38,8% 3 33% 7,5% 18,5 46%BitDefender 15 48% 37,5% 3 33% 7,5% 18 45%Norton 15 48% 37,5% 3 33% 7,5% 18 45%Avast 15 48% 37,5% 1 11% 2,5% 16 40%Trend Micro 15 48% 37,5% 1 11% 2,5% 16 40%Eset 14,5 47% 36% 1 11% 3% 15,5 39%F-Secure 11,5 37% 28,8% 3,5 39% 8,8% 15 38%Panda 14 45% 35% 1 11% 3% 15 38%AVG 14 45% 35% 1 11% 3% 15 38%McAfee 13 42% 33% 2 22% 5% 15 38%Avira 8 26% 20% 2 22% 5% 10 25%Microsoft 4 13% 10% 1 11% 3% 5 13%

Таблица 1: Результаты теста файрволов на стандартных настройках

* В силу принципиальных отличий DefenseWall по логике работы от конкурен-

тов контролируемые им приложения могут запускаться из доверенной (trusted

zone) или из недовернной зоны (untrusted zone). Поэтому в данном случае понятие

«максимального» или «стандартного» режима настроек применялось к настрой-

кам контроля приложений в недоверенной зоне. Тестовые утилиты при тестиро-

вании этого продукта запускались из недоверенной зоны (с внешнего носителя).

Информационно-аналитическийцентр «Anti-Malware.ru» в течениенескольких лет регулярно проводиттестирования антивирусных про-дуктов по различным характерис-тикам. При этом тестирования та-кого класса защитного ПО, какфайрволы уровня приложений, непроводились. Осознавая необходи-мость таких тестов, т. к. данныйкласс защитного ПО обычно входитв состав комплексных решенийуровня Internet Security, а также ви-дя интерес сообщества к даннойкатегории продуктов, мы решилисьна разработку собственной мето-дологии тестирования с последую-щим его непосредственным прове-дением.На сегодняшний день, имея резуль-таты первого подобного тестирова-ния, мы можем назвать основныепроблемы большей части продуктов:1. Узкий спектр предотвращаемыхатак, отсутствие комплексности за-щиты.2. Дополнительная необходимостьв настройке того или иного продук-та со стороны пользователя, кото-рому зачастую может не хвататьквалификации.В целом, можно сказать, что совре-менные файрволы уровня приложе-ний справляются со своей задачейпо защите от внутренних атак, ибольшинство тестируемых продук-тов показали достойный результат.В скором времени информацион-но-аналитический центр «Anti-Malware.ru» планирует провестиеще одно тестирование файрволов— тест защиты от внешних атак.


ВЯЧЕСЛАВ КОПЕЙЦЕВ,

инженер по тестированию Anti-Malware.ru



Как мы видим на рисунке 1, защитаот внутренних атак у большинства фа-йрволов на рекомендуемых производи-телем настройках оставляет желатьлучшего. Всего пять файрволов смоглипреодалеть барьер 80 % со стандарт-ными настройками, среди нихDefenseWall, Comodo, Online Armor,Online Solutions и Outpost. Близкий клидерам результат показал файрволJetico. Результаты остальных оказа-лись заметно хуже.

Такой разброс результатов связан впервую очередь с тем, что известныемногие производители ищут балансмежду качеством защиты и уровнембеспокойства пользователей. Это при-водит к тому, что в настройках поумолчанию, используемых подавляю-щим большинством клиентов, сводитсяк минимуму количество запросов иуведомлений, требующих от пользова-теля какой-либо реакции. Естественно,это напрямую сказывается на качествезащиты. Защита промолчит, когда вре-доносная программа будет имитиро-вать/производить вполне легитимныедействия в системе.

Так стоит обратить внимание, чтопроцент предотвращения сложных ви-дов атак в целом заметно хуже, чем атакбазового уровня сложности. Граничны-ми примерами здесь выступают продук-ты ZoneAlarm и F-Secure. У первого изних результаты блокировки базовогоуровня атак достаточно высоки, однако,к сложным атакам продукт оказался во-все не готов, и набрал на них ноль бал-лов. F-Secure, напротив, оказался слабна атаках базового уровня (в частности

из-за посредственного уровня самоза-щиты), но за счет параноидального в хо-рошем смысле поведенческого анализапоказал высокий результат детектиро-вания атак повышенной сложности.

Как мы видим, при включении мак-симальных настроек качество защитыот внутренних атак у многих протести-рованных файрволов значительно по-высилось. Особенно это заметно укрепких середнячков.

Здесь очень важно отметить, чточасть протестированных продуктов во-все не имеет настроек, которые каким-либо образом могли бы повлиять на ре-зультаты нашего теста. Именнопоэтому результаты некоторых файр-волов на стандартных и максимальныхнастройках оказались одинаковыми.

Сравнение качества защитына стандартных и максимальныхнастройках

По идеологии теста мы не будем про-водить суммирование или усреднение ре-зультатов одного и того же продукта сразличными настройками. Напротив, мыхотим их сопоставить и показать суще-ственные отличия в качестве защитыпротестированных продуктов в зависи-мости от используемых настроек.

Итак, для наглядности мы свелиитоговые результаты теста файрволовсо стандартными и максимальными на-стройками и представили их ниже втаблице 3 и на рисунке 3.

Рисунок 3 очень наглядно демонст-рирует разницу в результатах теста взависимости от выбранных настроек.

Если отойти от стандартных наст-роек, предложенных вендором, то длямногих файрволов можно существенно

Рисунок 2: Результаты теста файрво-

лов на максимальных настройках

Протестированный продукт

Атаки базового уровня сложности

Атаки повышенного уровня сложности Всего

балловВсего

%Баллы %% от

суммыБаллы %

% от суммы

Comodo 31 100% 77,5% 9 100% 22,5% 40 100%DefenseWall* 31 100% 77,5% 9 100% 22,5% 40 100%Kaspersky 31 100% 78% 7,5 83% 18,8% 38,5 96%PC Tools 31 100% 78% 6,5 72% 16,3% 37,5 94%Outpost 30,5 98% 76% 6 67% 15% 36,5 91%Online Armor 28,5 92% 71,3% 6,5 72% 16,3% 35 88%Online Solutions 28,5 92% 71% 6 67% 15% 34,5 86%BitDefender 25 81% 62,5% 7 78% 17,5% 32 80%Dr.Web 25 81% 62,5% 5 56% 12,5% 30 75%F-Secure 23,5 76% 59% 6,5 72% 16% 30 75%Eset 25,5 82% 64% 4 44% 10% 29,5 74%Jetico 23 74% 58% 6 67% 15% 29 73%McAfee 23 74% 58% 4 44% 10% 27 68%G DATA 20,5 66% 51% 6 67% 15% 26,5 66%ZoneAlarm 23 74% 58% 2 22% 5% 25 63%Norton 15 48% 38% 4 44% 10% 19 48%Avast 15 48% 37,5% 1 11% 2,5% 16 40%Panda 14 45% 35% 2 22% 5% 16 40%Trend Micro 15 48% 38% 1 11% 3% 16 40%AVG 14 45% 35% 1 11% 3% 15 38%Avira 9 29% 23% 2 22% 5% 11 28%Microsoft 4 13% 10% 1 11% 3% 5 13%

Таблица 2: Результаты теста файрволов на максимальных настройках

* В силу принципиальных отличий DefenseWall от конкурентов по логике

своей работы контролируемые им приложения могут запускаться из

доверенной (trusted zone) или из недовернной зоны (untrusted zone). Поэтому в

данном случае понятие «максимального» или «стандартного» режима

настроек применялось к настройкам контроля приложений в недоверенной

зоне. Тестовые утилиты при тестировании этого продукта запускались из

недоверенной зоны (с внешнего носителя).

Монополия — это всегда плохо. Мо-нополия на тесты продуктов, рабо-тающих на безопасность пользова-теля, — это плохо вдвойне. ТестMatousec для проактивных компо-нентов файрволов уже долгое вре-мя являлся монополистом на этомполе, тестируя продукты только намаксимальных настройках, диктуясвои условия угодным и выбрасы-вая из теста неугодных (OnlineArmor, DefenseWall). Очень хорошо,что монополии сей пришел конец.Потребитель получил еще один не-зависимый канал информации опродуктах, которыми он пользуетсякаждый день.


ИЛЬЯ РАБИНОВИЧ,

генеральный директор и основательSoftSphere Technologies



К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яте

ст ф

ай

рв

ол

ов

повысить уровень защиты от внутрен-них атак. Особенно это касается такихпродуктов как PC Tools, Kaspersky,Dr.Web, G Data, BitDefender, F-Secure,Eset и McAfee.

С другой стороны, как уже отмеча-лось выше, некоторые из протестиро-ванных продуктов вовсе не имеет наст-роек, которые каким-либо образоммогли бы повлиять на результаты тес-та. Поэтому их результаты на графикедля обоих видом настроек неизменны.К этой группе относится Online Armor,Online Solutions, Jetico, Avast, TrendMicro, AVG и Microsoft.

Итоговые результаты тестаВ результате открытого обсужде-

ния было принято решение не усред-нять результаты одного и того же

продукта с различными настройками,а рассматривать их независимо другот друга. Таким образом, каждый изпротестированных продуктов можетполучить две награды, по одной накаждом виде настроек.

В соответствие со схемой награж-дения лучшие файрволы получают на-

Рисунок 3: Сводные результаты теста

файрволов на стандартных и

максимальных настройках

Выбор файрвола

Для организаций малого и среднегобизнеса основным критерием выбо-ра сетевого устройства обеспечениябезопасности является совмещениесетевых функций с сервисами безо-пасности, что позволяет решитьбольшее количество задач с мень-шими затратами.Одна из задач при внедрении — на-стройка максимального количествауровней защиты в рамках одногоустройства, что можетбыть решенофункциональностью, предоставляе-мой файрволами нового поколения:

● предотвращение вторжений в

сеть предприятия;

● фильтрация веб-трафика/URL-

адресов;

● антивирусная защита;

● защита от вредоносных про-

грамм;

● репутация IP-адресов;

● географическое местоположе-

ние;

● проверка зашифрованного тра-

фика (SSH/SSL).

Для компаний средних размеров(250–1500 пользователей) преждевсего важна эффективная интегра-ция с существующей инфраструкту-рой, с уже развернутыми ActiveDirectory, LDAP-каталогами, систе-мами аутентификации и идентифи-кации пользователей (Radius, токе-ны…). Одной из реализаций такогоподхода является технология McAfeeFirewall Enterprise, обеспечивающаяпрямое соответствие правил межсе-тевого экрана конкретным положе-ниям политики безопасности органи-зации. Интеграция с существующейсетевой инфраструктурой иденти-фикации позволяет упростить раз-вертывание, одновременно совме-щая сетевую безопасность ссистемой учета организации. Крометого, поддерживается работа в ре-жиме контроля приложений: техно-логия McAfee AppPrism™ идентифи-цирует приложения на уровнесигнатур и их поведения. Для компаний уровня Enterpise край-не важным требованием являетсявопрос высокой надежности и про-изводительности, в т. ч. поддержкатехнологий кластеризации. Харак-терным примером реализации тако-го подхода может быть развертыва-ние инфраструктуры сетевойзащиты на интегрированных опера-ционных платформах, таких как уст-ройства Сrossbeam. Используя воз-можности полной интеграцииуказанной платформы с межсете-вым экраном McAfee, можно обеспе-чить эффективную безотказную ра-боту сервисов сетевой безопасностина скоростях до 40 Гб/с. Также важ-ным моментом является наличиецентра управления группой файрво-лов, который может консолидиро-вать их в единую, легко управляе-мую и экономически эффективнуюсреду.


АНДРЕЙ ПАСТУШЕНКО,

sales engineer, Группа компаний«Бакотек»

Продукт Стандартные настройки Максимальные настройкиDefenseWall * 100% 100%

Comodo 98% 100%Online Armor 88% 88%

Online Solutions 86% 86%Outpost 84% 91%Jetico 71% 71%

PC Tools 60% 94%Kaspersky 55% 96%

Dr.Web 55% 75%ZoneAlarm 55% 63%

G DATA 46% 66%BitDefender 45% 80%

Norton 45% 48%Avast 40% 40%

Trend Micro 40% 40%F-Secure 38% 75%

Panda 38% 40%AVG 28% 28%Eset 25% 63%

McAfee 25% 55%Avira 25% 28%

Microsoft 13% 13%

Таблица 3: Сводные результаты теста файрволов на стандартных

и максимальных настройках



грады с указанием использованныхпри этом настроек, см. таблицу 4.

Лучшие результаты в тесте пока-зали файрволы Comodo иDefenseWall, набравшие 98–100 %баллов, причем их результаты оказа-лись очень высокими как на стандарт-ных, так и на максимальных настрой-ках. Эти два продукта получаютнаграду Platinum Firewall OutboundProtection Award.

Стоит серьезно оговориться, что вслучае с DefenseWall не все так ра-дужно. Если при тестировании мы бу-дем запускать тестовые утилиты издоверенной зоны, то результатыDefenseWall будет ровно противопо-ложные (защита не сработает ни в од-ном случае). Это связано с тем, что посвоей логике работы данная програм-ма не ограничивает действия из дове-ренной зоны.

Что касается файрвола Comodo, тообратной стороной его высоких резуль-татов в данном тесте является излишняяпараноидальность, что выливается вбольшое количество ложных тревог. По-этому данный продукт, как иDefenseWall, не стоит рекомендоватьдля начинающих пользователей, слабопонимающих устройство операционнойсистемы и происходящих в ней событий.

Очень высокие результаты в тесте(свыше 80 %) также показали файр-волы PC Tools, Outpost, Online Armor,Online Solutions и BitDefender, кото-рые получают награды Gold FirewallOutbound Protection Award. Важно от-метить, что из них только Outpost,Online Armor и Online Solutions смог-ли добиться этого результата на стан-дартных настройках.

Далее по списку расположиласьгруппа из 7 файрволов, чьи результа-ты попадают в диапазон от 60 до 80 %,среди них Dr.Web, F-Secure, Eset,Jetico, McAfee, G DATA и ZoneAlarm.Все они получают награду SilverFirewall Outbound Protection Award.Интересно, что почти такие же ре-зультаты получены для данных намаксимальных настройках, за исклю-чением лишь Jetico (результаты не за-висЯт от настроек).

В следующей группе продуктов, по-лучивших награду Bronze FirewallOutbound Protection Award, все равно на-оборот, почти все эти результаты былиполучены на стандартных настройках.

Вячеслав Копейцев, Сергей Ильин

По материалам AntiMalware.ru

Тестируемый продукт

Вариантнастроек

Предотвращение атак [%]Всего[%]

Базовый уровень

сложности

Повышенный уровень

сложностиComodo Max 100% 100% 100%

DefenseWall *Untrusted Zone Max

100% 100% 100%

DefenseWall *Untrusted

Zone Standard

100% 100% 100%

Comodo Standard 97% 100% 98%Kaspersky Max 100% 83% 96%PC Tools Max 100% 72% 94%Outpost Max 98% 67% 91%Online Armor Max 92% 72% 88%Online Armor Standard 92% 72% 88%Online Solutions

Max 92% 67% 86%

Online Solutions

Standard 92% 67% 86%

Outpost Standard 89% 67% 84%BitDefender Max 81% 78% 80%Dr.Web Max 81% 56% 75%F-Secure Max 76% 72% 75%Eset Max 82% 44% 74%Jetico Max 74% 67% 73%Jetico Standard 74% 67% 73%McAfee Max 74% 44% 68%G DATA Max 66% 67% 66%ZoneAlarm Max 74% 22% 63%PC Tools Standard 63% 50% 60%Dr.Web Standard 58% 44% 55%Kaspersky Standard 56% 50% 55%ZoneAlarm Standard 71% 0% 55%Norton Max 48% 44% 48%G DATA Standard 50% 33% 46%BitDefender Standard 48% 33% 45%Norton Standard 48% 33% 45%Avast Max 48% 11% 40%Panda Max 45% 22% 40%Trend Micro Max 48% 11% 40%Avast Standard 48% 11% 40%Trend Micro Standard 48% 11% 40%Eset Standard 47% 11% 39%AVG Max 45% 11% 38%AVG Standard 45% 11% 38%McAfee Standard 42% 22% 38%F-Secure Standard 37% 39% 38%Panda Standard 45% 11% 38%Avira Max 29% 22% 28%Avira Standard 26% 22% 25%Microsoft Max 13% 11% 13%Microsoft Standard 13% 11% 13%

Таблица 4: Итоговые результаты теста файрволов на стандартных

и максимальных настройках


http://www.anti-malware.ru


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яdlp-системы

ЭЭффективность работы любой DLP-системы зависит в

первую очередь от качества выявления конфиденциаль-

ной информации в общем потоке данных. Для этого сегодня

используется ряд различных технологий, каждая из которых

имеет свои достоинства и недостатки. В данной статье при-

водится анализ технологий, применяемых в DLP-решениях ,

а также области их применения

Обнаружение утечек

Ни для кого не секрет, что самыйнадежный способ избежать утечкиданных — полностью перекрыть всевозможные каналы связи. Однако в со-временных условиях это просто-на-просто нереально. Сегодня многиекомпании не могут отказаться от съем-ных накопителей, которые достаточноактивно используются в бизнес-про-цессах. А об отказе от использованияИнтернета и принтеров даже говоритьне приходится!

Поскольку полностью запретить ис-пользование потенциально опасных ка-налов не представляется возможным,возникает задача их контроля. Суть этойзадачи заключается в мониторинге всейпередаваемой информации, выявлениисреди нее конфиденциальной и выполне-нии тех или иных операций, заданныхполитиками безопасности. Понятно, чтоосновной, самой важной задачей являет-ся анализ данных. Именно от его качест-ва зависит эффективность работы всейDLP-системы. Задачу анализа потокаданных с целью выявления конфиден-циальных можно смело назвать нетри-виальной. Слишком уж много переда-ется разнообразной информации.Вследствие этого поиск нужной оказы-вается серьезно осложнен множествомтребующих учета факторов. Поэтомуна сегодняшний день разработано не-сколько технологий для детектирова-ния попыток передачи конфиденциаль-ных данных. Каждая из них отличаетсяот других своим принципом работы.

Условно все способы обнаруженияутечек можно разделить на две группы.К первой относятся те технологии, ко-торые основаны на анализе непосред-ственно самих текстов передаваемых

сообщений или документов (морфоло-гический и статистический анализы,шаблоны). По аналогии с антивирус-ной защитой их можно назвать проак-тивными. Вторую группу составляютрекативные способы (цифровые отпе-чатки и метки). Они определяют утеч-ки по свойствам документов или нали-чию в них специальных меток.

Каждый способ обнаружения уте-чек обладает своими преимуществамии недостатками, и использование дан-ных технологий является взаимодопол-няющим. А поэтому мы подробно раз-берем их и выясним, в каких ситуацияхиспользуется та или иная технология.

Морфологический анализМорфологический анализ является

одним из самых распространенныхконтентных способов обнаруженияутечек конфиденциальной информа-ции. Суть этого метода заключается впоиске в передаваемом тексте опреде-ленных слов и/или словосочетаний. И,хотя это звучит очень просто, на самомделе он относится к числу самых слож-ных в реализации методов. Дело в том,что строгий поиск только указанныхвыражений сам по себе бесполезен, не-обходим морфологический поиск, в ко-тором учитываются все возможныеформы заданных слов.

Главным преимуществом рассматри-ваемого метода является его универсаль-ность. С одной стороны, морфологичес-кий анализ может использоваться дляконтроля любых каналов связи, начиная сфайлов, копируемых на съемные накопи-тели, и заканчивая сообщениями в ICQ,Skype, социальных сетях и пр. А с другой— с его помощью могут исследоваться

любые тексты и искаться любая инфор-мация. При этом конфиденциальные до-кументы не нуждаются в какой-либопредварительной обработке. А защитаначинает действовать сразу после вклю-чения правил обработки и распространя-ется на все заданные каналы связи.

Основным недостатком морфоло-гического анализа является относи-тельно низкая эффективность опреде-ления конфиденциальной информации.Причем зависит она как от используе-мых в системе защиты алгоритмов, таки от качества семантического ядра,применяющегося для описания защи-щаемых данных. Также немалое значе-ние имеют и сами анализируемые текс-ты. Именно поэтому заранеепредсказать степень эффективностиобнаружения в передаваемом трафикеконфиденциальных данных достаточносложно. Увеличить ее можно точнымподбором семантического ядра. Такжепри использовании морфологическогоанализа нужно учитывать риск ложно-го срабатывания системы защиты навполне безобидные тексты. Его сте-пень также зависит от семантическогоядра и исследуемого трафика.

Однако, несмотря на достаточносерьезные недостатки, морфологичес-кий анализ на сегодняшний день явля-ется единственно возможным методомобнаружения произвольной информа-ции в любых текстах. Морфологичес-кие алгоритмы постоянно совершенст-вуются, что повышает его точность.

Говоря о морфологическом анализе,следует упомянуть о словарях, которыепозволяют увеличить эффективностьморфологического анализа, а также уп-рощают работу с ним. Они представля-

03_2012-13_Obnarujenie utechek.qxd 27.03.2012 16:30


ют собой списки слов на одну тематику,которые могут использоваться для об-наружения конфиденциальной инфор-мации. Словари значительно упрощаютнастройку морфологического анализа.Их использование позволяет при необ-ходимости внесения корректировок впараметры защиты не редактироватьвручную все правила, а только изменитьсостав нужного списка. При этом изме-нится работа всех правил, в которых ис-пользуется данный словарь.

Кроме того, в некоторых DLP-ре-шениях существует функция генера-ции семантического ядра. Она такжеоснована на использовании словарей.Суть данной функции сводится к ска-нированию указанного набора доку-ментов (например, папки с договора-ми), в ходе которого по специальномуалгоритму выбираются слова и выра-жения, могущие использоваться дляописания текстов этого типа. Из нихавтоматически формируется словарь,который остается только вставить вправила морфологического анализа.

Статистический анализДанный метод еще относительно ма-

ло распространен в DLP-системах. Наданный момент он присутствует в реше-ниях буквально нескольких разработчи-ков. Тем не менее, не признать перспек-тивность его применения нельзя. Самиразработчики, рекламируя данную тех-нологию, используют термин «искусст-венный интеллект». Не будем спорить отом, оправдано это или нет. Отметимтолько, что в его основе лежит именностатистический анализ. Простейшимпримером такой технологии являетсябайесовский алгоритм, который исполь-зуется практически во всех антиспам-фильтрах. Естественно, в DLP-решени-ях статистический анализ получилдальнейшее развитие и ориентированименно на поиск информации конфиден-циального характера.

Принцип работы статистическихметодов заключается в вероятностноманализе текста, который позволяетпредположить его конфиденциаль-ность или открытость. Для их работыобычно требуется предварительноеобучение алгоритма. В ходе него вы-числяется вероятность нахождения техили иных слов, а также словосочета-ний в конфиденциальных документах.

Преимуществом статистическогоанализа является его универсальность.При этом стоит оговориться, что дан-ная технология работает в штатном ре-

жиме только в рамках поддержания по-стоянного обучения алгоритма. Так,например, если в процессе обучениясистеме было предложено недостаточ-ное количество договоров, то она несможет определять факт их передачи.То есть качество работы статистичес-кого анализа зависит от корректностиего настройки (обучения). При этомнеобходимо учитывать вероятностныйхарактер данной технологии. Она толь-ко делает предположение (в процен-тах) того, что анализируемый текст от-носится к разряду конфиденциальных.

ШаблоныВо многих случаях конфиденци-

альная информация представляет со-бой некоторые стандартизованные дан-ные, например, адреса, телефоны,серии и номера паспортов или каких-либо иных документов, банковскиереквизиты, ИНН и пр. Особенно частоэто встречается в персональных дан-ных сотрудников или клиентов компа-нии. Для обнаружения попыток пере-дачи такой информации существуетспециальный весьма эффективный ме-тод — шаблоны.

Суть метода проста. Администраторбезопасности определяет строковыйшаблон конфиденциальных данных: ко-личество символов и их тип (буква илицифра). После этого система начинаетискать в анализируемых текстах сочета-ния, удовлетворяющие ему, и применятьк найденным файлам или сообщениямуказанные в правилах действия.

Главным преимуществом шаблоновявляется высокая эффективность обна-ружения передачи конфиденциальнойинформации. Применительно к инци-дентам случайных утечек она стремит-ся к ста процентам. Случаи с преднаме-ренными пересылками сложнее. Зная овозможностях используемой DLP-сис-темы, злоумышленник может противо-действовать ей, в частности, разделяясимволы различными символами. По-этому используемые методы защитыконфиденциальной информации долж-ны держаться в секрете.

К недостаткам шаблонов относит-ся, в первую очередь, ограниченная

сфера их применения. Они могут ис-пользоваться только для стандартизо-ванной информации, например, для за-щиты персональных данных. Ещеодним минусом рассматриваемого ме-тода является относительно высокаячастота ложных срабатываний. Напри-мер, номер паспорта состоит из шестицифр. Но, если задать такой шаблон, тоон будет срабатывать каждый раз, ког-да встретится шесть цифр подряд. Аэто может быть номер договора, отсы-лаемый клиенту, сумма и т. п.

В некоторых DLP-решениях техно-логия шаблонов получила развитие, поз-воляющее нивелировать описанный вы-ше недостаток. Достигается это за счетее расширения дополнительными усло-виями: ключевыми суммами, диапазона-ми значений, словами, которые находят-ся неподалеку до или после найденнойподстроки. При этом разработчики самикомплектуют поставку уже готовымишаблонами со всеми необходимыми ус-ловиями, так что администратору безо-пасности остается при создании правилатолько выбрать нужные значения.

Цифровые отпечаткиЕще одной технологией обнаруже-

ния утечек конфиденциальной инфор-мации является технология так называ-емых цифровых отпечатков. С еепомощью можно с высокой степеньюэффективности контролировать по-пытки передачи строго определенныхдокументов или их фрагментов. Сутьметода заключается в следующем.

Сначала создается специальная база«электронных слепков» с указанныхадминистратором безопасности фай-лов. После этого все отправляемые до-кументы будут проверяться на соот-ветствие этим отпечаткам.

Эту технологию не следует путатьс цифровой подписью документов. Ци-фровая подпись основана на использо-вании хеширования, она охватываетвесь файл целиком. И если в будущемкто-то изменит в нем хотя бы одно сло-во, то подписи до и после уже не будутсовпадать. Поэтому цифровые отпе-чатки — это не хеши документов, какможно подумать на первый взгляд.

Каждый способ обнаружения утечек имеет свои

преимущества и недостатки, и использование

данных технологий является взаимодополняющим


Под цифровым отпечатком в дан-ном случае понимается целый наборхарактерных элементов документа, покоторому его можно с высокой досто-верностью определить в будущем. Со-временные DLP-решения способны де-тектировать не только целые файлы,но и их фрагменты. При этом можнодаже рассчитать степень соответствия.Такие решения позволяют создаватьдифференцированные правила, в кото-рых описаны разные действия для раз-ных процентов совпадения.

Важной особенностью цифровыхотпечатков является то, что они могутиспользоваться не только для тексто-вых, но и для табличных документов, атакже для изображений. Это открываетширокое поле для применения рассмат-риваемой технологии. Например, можносделать цифровой отпечаток подписиглавного бухгалтера, что позволит пре-сечь отправку всех отсканированныхкопий документов, им подписанных.

Цифровые меткиПринцип данного метода чрезвы-

чайно прост. На выбранные документынакладываются специальные метки,которые «видны» только клиентскиммодулям используемого DLP-решения.В зависимости от их наличия системаразрешает или запрещает те или иныедействия с файлами. Это позволяет нетолько предотвратить утечку конфи-денциальных документов, но и ограни-чить работу с ними пользователей, чтоявляется несомненным преимуществомданной технологии.

К недостаткам данной технологииотносится, в первую очередь, ограничен-ность сферы ее применения. Защитить сее помощью можно только текстовыедокументы, причем уже существующие.На вновь создаваемые документы это не

распространяется. Частично этот недо-статок нивелируется способами автома-тического создания меток, например, наоснове набора ключевых слов. Однакоданный аспект сводит технологию циф-ровых меток к технологии морфологи-ческого анализа, то есть, по сути, к дуб-лированию технологий.

Другим недостатком технологиицифровых меток является легкость ееобхода. Достаточно вручную набратьтекст документа в письме (не скопиро-вать через буфер обмена, а именно на-брать), и данный способ будет бесси-лен. Поэтому он хорош только всочетании с другими методами защиты.

Инструменты противодействияобходу защиты

Все описанные выше технологииоснованы на анализе обычного текста.Однако в некоторых случаях злоумы-шленники могут использовать различ-ные методы обхода системы защиты,основанные на сокрытии этого текста.Самым простым из них является архи-вирование пересылаемых документов.Для защиты от этого в DLP-решенияхобычно реализуется поддержка раз-ных форматов сжатия. В этом случаефайлы распаковываются, а их содер-жимое проверяется обычным обра-зом. Здесь важно отметить толькоодин момент. В DLP-системе должнаприсутствовать возможность адекват-ной реакции на архивы, защищенныепаролем. При обнаружении такихфайлов они могут, например, переме-щаться в карантин.

Следующий способ «спрятать»конфиденциальную информацию —транслитерация. Злоумышленник мо-жет просто взять текст и с помощьюспециальной программы, какого-либоонлайн-сервиса или даже вручную пе-реписать его символами латинскогоалфавита. Для противодействия транс-литерации конфиденциальной инфор-мации используется очень простой ме-тод — транслитерация заданногосемантического ядра. При включенииэтой функции DLP-система проверяеттексты на наличие как обычно запи-

санных слов, так и их «транслитераци-онных» аналогов. Причем в некоторыхрешениях правила преобразованияможно задавать вручную.

Еще одним способом обхода DLP-системы является отправка текста ввиде картинки (например, скриншототкрытого документа). Для противо-

действия этому методу используютсяOCR-технологии. То есть система за-щиты пытается распознать все отправ-ляемые изображения. В случае успехавыделенный текст обрабатывается пообычным правилам.

ВыводыНа сегодняшний день в арсеналах

разработчиков DLP-систем есть несколь-ко основных методов контентного обна-ружения утечек конфиденциальной ин-формации. Все они отличаются попринципу работы, имеют свои преиму-щества и недостатки. Так, например, мор-фологический анализ — универсальнаятехнология, которая может использо-ваться везде. Правда, при этом она обла-дает не лучшими показателями по эф-фективности и ложным срабатываниям.

Шаблоны позволяют с высокойстепенью точности обнаруживать по-пытке передачи стандартизованной ин-формации. Но при этом они бесполез-ны во всех других случаях. Кроме того,существует вероятность ложных сра-батываний системы защиты. Цифро-вые отпечатки являются очень эффек-тивным средством обнаружения утечекконфиденциальных данных, но они мо-гут использоваться только для контро-ля пересылки целых существующихдокументов или изображений, либо ихфрагментов. В случае с одиночнымифразами или текстом, написанным сво-им языком, они не помогут.

Таким образом, из всего вышеизло-женного можно сделать очень простойвывод. Современные технологии кон-тентного анализа не конкурируют меж-ду собой, а дополняют друг друга. Мор-фологический анализ являетсяосновным, базовым способом обнару-жения утечек конфиденциальной ин-формации. Благодаря своей универ-сальности он может использоватьсяпрактически везде. А шаблоны и циф-ровые отпечатки усиливают защиту оп-ределенных групп конфиденциальныхданных — стандартизованной инфор-мации, определенных документов илиизображений, либо их фрагментов. Та-ким образом, в полноценной DLP-сис-теме должны быть реализованы все тритехнологии, что позволяет добиться еемаксимальной эффективности. Приэтом нужно понимать, что использова-ние их всех не обязательно, все зависитот конкретных условий.

Марат Давлетханов

По материалам Anti�Malware.ru


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яd

lp-с

ис

те

мы

Ни один метод контентной фильтрации не

является стопроцентной гарантией отсутствия

утечек конфиденциальной информации


http://www.anti-malware.ru

Вы

писы

ва

й и

чи

тай

VIP

-ве

рс

ию

жур

на

ла

!2

ко

мп

ак

т-д

ис

ка,

9 и

зда

ни

йП

одп

ис

но

й ц

ен

тр:

htt

p:/

/ww

w.h

t.ua/s

ubsc

ribe/

CD «Высокие технологии для бизнеса»

март 2012


http://www.ht.ua/subscribe/


http://www.task.ua


http://www.ht.ua/forest

elecom. communications and networks #3 2012

Documents