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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN

CENTRO DE SOFTWARE EN UNA ZONA UNIVERSITARIA UBICAD A EN LA

CIUDAD DE BOGOTÁ D.C.

KAREN NATALY BARRERA GARCIA

SERGIO ANDRÉS ATUESTA PEREZ

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

FACULTAD DE TECNOLOGIA

INGENIERIA EN PRODUCCIÓN

2016

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN

CENTRO DE SOFTWARE EN UNA ZONA UNIVERSITARIA UBICAD A EN LA

CIUDAD DE BOGOTÁ D.C.

KAREN NATALY BARRERA GARCIA

20141377063

SERGIO ANDRÉS ATUESTA PEREZ

20141377067

Proyecto de grado para optar por el título de Ingen iero de Producción

Docente Directora

ING. MARTHA EDITH PINZON RUEDA

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

FACULTAD DE TECNOLOGIA

INGENIERIA EN PRODUCCIÓN

2016

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Nota de aceptación

___________________________

___________________________

___________________________

___________________________

___________________________

_______________________________

Firma del Asesor Ing. Martha Pinzón

____________________________

Firma del Jurado Ing. Imelda Lizcano

Bogotá, Septiembre de 2016

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DEDICATORIA A nuestras familias que siempre han sido nuestro apoyo y a todos nuestros profesores, quienes nos dieron sus conocimientos.

Karen y Sergio A Dios por darme la oportunidad de disfrutar de este momento tan especial en mi Vida. A mi hija, por el amor que me ha brindado. A mis padres y mis hermanos porque siempre puedo contar con ellos.

Karen De mi parte quiero dedicar este trabajo a mis padres que incansablemente y con gran tesón me apoyaron al momento de entrar a la Universidad, a ellos por ese tan generoso acto quiero retribuirles con este trabajo y con el futuro grado de Ingeniero.

Sergio

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AGRADECIMIENTO

A Dios por ser luz y fuerza en nuestro camino. A nuestras familias, quienes han sido un apoyo incondicional todo este tiempo, han contribuido en la realización de nuestros proyectos y han sido fuente inspiradora de éxito. A quienes fueron nuestros profesores en la Universidad Distrital, especialmente a nuestra Directora la Ing. Martha Pinzón; por transmitirnos el conocimiento que permitió llegar hasta este punto y ayudó a la realización de este proyecto, gracias profesora.

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RESUMEN

El plan de negocio para la creación de un centro de software o en una zona universitaria ubicada en la ciudad de Bogotá D.C., se elaborará un resumen ejecutivo que permita sintetizar de forma breve todos aquellos aspectos claves para la elaboración del Plan de Negocio, en este resumen se definirá el problema y las necesidades que se desean satisfacer, a continuación se elaborará un estudio de mercado con el fin de definir los servicios que se van a ofrecer y cuantificar la demanda que espera. También se elaborará un estudio técnico para observar los aspectos operativos necesarios en el uso eficiente de los recursos disponibles para la prestación del servicio deseado, para este estudio se tendrá en cuenta la descripción de la tecnología necesaria para la operación, proveedores, inventarios, localización y se definirá la organización y el marco legal de un centro de software con el fin de determinar la conformación legal, el personal, el organigrama.

Se elaborará un análisis financiero que determine la viabilidad financiera del proyecto, cómo se va a sostener el funcionamiento y, finalmente, la utilidad que va a generar la inversión realizada. Por ultimo se pretende identificar los impactos ambientales y sociales de un centro de software para posteriormente mitigarlos y así contrarrestar los efectos negativos del proyecto sobre el medio ambiente y la comunidad.

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TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 9 1. GENERALIDADES ............................................................................................ 10

1.1 PROBLEMA ................................................................................................ 10 1.1.1 Descripción del problema .................................................................. 10 1.1.2 Formulación del problema ................................................................. 10

1.2 OBJETIVOS ................................................................................................ 11 1.2.1 Objetivo general ................................................................................. 11 1.2.2 Objetivos específicos ......................................................................... 11

1.3 DELIMITACIÓN ........................................................................................... 11 1.4 METODOLOGÍA ......................................................................................... 11

1.4.1 Técnicas para la recopilación de información .................................... 12 1.4.2 Análisis de la información .................................................................. 12

1.5 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................... 13 2. MARCO TEORICO ............................................................................................ 14 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO ............................................................................... 17

3.1 ENTORNO ECONÓMICO ........................................................................... 17 3.2 ENTORNO TECNOLÓGICO ....................................................................... 21 3.3 ENTORNO SOCIO-CULTURAL .................................................................. 22 3.4 ENTORNO AMBIENTAL ............................................................................. 23 3.5 ENTORNO POLÍTICO-LEGAL .................................................................... 25

3.5.1 Decreto 4466 de 2006 ....................................................................... 27 3.5.2 Ley 1429 de 2010 - Ley de Formalización y Generación de Empleo . 27 3.5.3 Ley 789 de 2002 ................................................................................ 27 3.5.4 Decreto 525 (Ley 590 de 2000 – Mipyme) ......................................... 27

3.6 ANÁLISIS FODA ......................................................................................... 27 4. ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................. 30

4.1 ESTRUCTURA DEL MERCADO ................................................................ 30 4.2 DETERMINACIÓN DEL MERCADO RELEVANTE ..................................... 30 4.3 MEDICIÓN DEL MERCADO ....................................................................... 30 4.4 SEGMENTO ................................................................................................ 30

4.4.1 Segmentación geográfica .................................................................. 30 4.4.2 Segmentación demográfica ............................................................... 34

4.5 DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA ............................... 34 4.5.1 Población ........................................................................................... 34 4.5.2 Cálculo de la muestra ........................................................................ 35

4.6 ANÁLISIS DE LAS VARIABLES A EVALUAR ............................................ 36 4.6.1 Situación actual - captación de necesidades (primera parte) ............ 37 4.6.2 Grado de aceptación (segunda parte) ............................................... 41

4.7 DEFINICION DEL PRODUCTO Y SERVICIOS .......................................... 45 4.8 CÁLCULO DE LA DEMANDA ..................................................................... 46 4.9 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA .............................................................. 48 4.10 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ........................................................... 53 4.11 DETERMINACIÓN DEL PRECIO ............................................................. 54 4.12 ANÁLISIS PROVEEDORES ..................................................................... 55

8

4.13 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD ............................................................... 55 5. ESTUDIO TÉCNICO ......................................................................................... 57

5.1 LOCALIZACIÓN .......................................................................................... 57 5.2 TECNOLOGÍA Y EQUIPOS ........................................................................ 59 5.3 DESCRIPCIÓN DEL PUNTO DE VENTA ................................................... 60 5.4 TIPO DE SOCIEDAD .................................................................................. 62 5.5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ................................................................... 62

5.5.1 Misión ................................................................................................ 62 5.5.2 Visión ................................................................................................. 63 5.5.3 Objetivos ............................................................................................ 63 5.5.4 Valores ............................................................................................... 63

5.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................... 63 5.6.1 Organigrama ...................................................................................... 64 5.6.2 Funciones y requisitos según el cargo ............................................... 65

6. ESTUDIO FINANCIERO ................................................................................... 69 6.1 INVERSIÓN INICIAL ................................................................................... 69

6.1.1 Capital de trabajo ............................................................................... 70 6.1.2 Inversión activos fijos ......................................................................... 70 6.1.3 Gastos de constitución ....................................................................... 71

6.2 FUENTES DE FINANCIACIÓN ................................................................... 73 6.3 BALANCE GENERAL ................................................................................. 73 6.4 PROYECCIÓN DE INGRESOS .................................................................. 75 6.5 PROYECCIÓN DE COSTO DE VENTAS ................................................... 75 6.6 ESTADO DE RESULTADOS ...................................................................... 76

7. EVALUACIÓN FINANCIERA ............................................................................. 78 7.1 FLUJO DE CAJA ........................................................................................ 78 7.2 PUNTO DE EQUILIBRIO ........................................................................... 79 7.3 VALOR PRESENTE NETO Y TASA INTERNA DE RETORNO .................. 80

8. ESTUDIO AMBIENTAL ..................................................................................... 82 8.1 IDENTIFICACIÓN DE IMPACTOS AMBIENTALES .................................... 82 8.2 MEDIDAS DE MITIGACIÓN AMBIENTAL .................................................. 83

CONCLUSIONES .................................................................................................. 84 RECOMENDACIONES ......................................................................................... 85 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 86 ANEXOS ............................................................................................................... 88

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INTRODUCCIÓN

En este trabajo se da a conocer el plan de negocio para crear un centro de software en la ciudad de Bogotá D.C., que ofrecerá servicios y productos como venta e instalación de programas especializados, venta de repuestos y/o mantenimiento de computadores, prestación de servicios de programas e internet, impresión estándar, plotter, personalización de objetos, entre otros. Inicialmente se definieron cuatro puntos de estudio en la ciudad (Zona Occidente, Zona Chapinero, Zona Galerías, Zona Oriente), ubicados cerca de zonas universitarias donde se encuentra el mayor número de personas que conforman el mercado potencial, con el fin de ubicar el establecimiento donde sea más conveniente. Para poder conocer el mercado, las necesidades del mismo y cuáles son sus quejas o inquietudes frente a los servicios actuales ofrecidos por otros establecimientos, se realizaron encuestas en los puntos donde se proyecta ubicar el negocio, con esto, se pretendió conocer las debilidades y oportunidades del mercado, para determinar cuál podría ser la estrategia con la que se podría impactar e ingresar en el mercado y ganar reconocimiento dentro del mismo de forma rápida. Finalmente esto ayudó a reconocer los puntos que debían mejorarse para fortalecerlos o cambiarlos y determinar cuales estaban bien enfocados. Los estudios análisis del entorno y análisis de mercado, proporcionaron el camino para continuar la construcción del plan, brindaron una luz para poder estructurar técnica y operativamente el negocio y a su vez organizar la parte administrativa. Con la ayuda del estudio de mercado, fue posible conocer cuál sería la zona con mayor número de clientes, los requerimientos del lugar, cuáles son los servicios más apropiados para ofrecer en el negocio y con qué frecuencia visitará el cliente el punto de venta. Con esta información se definió a través de un estudio técnico la estructura física y los equipos necesarios para iniciar actividades. Con respecto a la parte administrativa se definió el organigrama de la compañía, para establecer la cantidad de personal requerido; se definió los posibles horarios en los que debe estar en funcionamiento el punto de venta y los horarios del personal, luego se continuó definiendo los perfiles de cada cargo y cuáles son los requisitos que debe cumplir para poder ocupar cierto puesto o poder realizar determinada función. Derivado de todo esto y tomando la información de los estudios de: mercado, técnicos y administrativos, se estableció el estudio financiero, conociendo ya la información del mercado, la cantidad de equipos necesarios, el tamaño del punto de venta, el arrendamiento, los procesos y servicios que involucrará el establecimiento, los procedimientos legales y sus costos, impuestos y otros, y por último el recurso humano que se requiere para poder cumplir con los objetivos organizacionales y brindar un muy buen servicio. Al conocer con claridad todos estos factores, se pudo definir y realizar el estudio financiero, para conocer el valor de la inversión y generar una proyección a 6 años.

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1. GENERALIDADES

1.1 PROBLEMA

1.1.1 Descripción del problema

En la actualidad cerca de las universidades existen muchos establecimientos, pero muy pocos que presten servicios especializados de impresión y donde los estudiantes puedan acceder a programas idóneos con licencias, los existentes prestan servicios deficientes y desordenados, esta deducción se fundamenta en estudios que precisan la problemática de este tipo de negocios, algunos factores que influyen son: poca variedad en los productos ofertados, mala calidad de los insumos, productos sin licencias (no legales), no ofrecen rapidez y eficacia en resolución de problemas de hardware y software, impresiones en tamaño estándar, entre otros. Por lo anterior no se logra satisfacer los requerimientos del estudiante en cuanto a la prestación de un buen servicio, ya sea por la atención ofrecida o por la falta de equipos especializados.

Por otra parte, “el constante crecimiento de estudiantes de carreras profesionales ya sea técnico, tecnológico o profesional”1, amplió el mercado para crear una cadena de establecimientos donde el cliente se sienta cómodo y con prestigio. Para que así se logre satisfacer la demanda de estudiantes que requieren software específico, telecomunicaciones, papelería en general, entre otros.

Al observar el servicio de baja calidad tanto en la atención al cliente, como en los productos ofrecidos en muchos de los establecimientos que se ubican alrededor de las universidades, se decidió proponer este proyecto que va encaminado a establecer un centro de software que tenga como mercado las zonas universitarias del área metropolitana de Bogotá D.C., el establecimiento se distinguiría de la competencia por variedad del servicio, asistencia inmediata y oportuna, comodidad y prestigio al visitar el establecimiento, costo, venta de programas legales, rapidez y eficacia en resolución de problemas de hardware y software, impresiones en gran tamaño y servicio de plotter entre otros.

1.1.2 Formulación del problema

Se debe realizar un plan de negocios para garantizar el éxito de un centro de software alrededor de una zona universitaria ubicada en la ciudad de Bogotá D.C., que contemple los aspectos que determinarían su sostenibilidad y crecimiento.

1 Art.: “Crecimiento de la población estudiantil en edad universitaria”, Extraído de Mineducación, http://www.mineducacion.gov.co

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1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo general

Elaborar un plan de negocio para un centro de software en una zona universitaria de la ciudad de Bogotá D.C.

1.2.2 Objetivos específicos

• Elaborar un estudio de mercado para conocer los requerimientos y necesidades de las partes interesadas.

• Elaborar un estudio técnico para conocer los requerimientos tangibles e intangibles del negocio.

• Elaborar un estudio administrativo para establecer el aspecto legal y administrativo de la empresa.

• Determinar la inversión del proyecto mediante un estudio financiero y una evaluación financiera.

• Determinar el impacto social y ambiental generado por el establecimiento en operación.

1.3 DELIMITACIÓN

El presente estudio abarca la formulación de un plan de negocio para la creación de un centro de software, el proyecto se realizará en la ciudad de Bogotá y mediante el plan de negocio se pretende determinar en cuál de cuatro zonas universitarias en estudio, es la más viable para la creación del establecimiento de comercio. El negocio estará encaminado en satisfacer principalmente los requerimientos de estudiantes, principalmente de carreras profesionales sin desestimar clientes esporádicos como los peatones.

1.4 METODOLOGÍA

Dado que el objeto del proyecto es elaborar un plan de negocio que permita la creación de un centro de software, se utilizará la siguiente metodología:

• Primera fase, se elaborará un resumen ejecutivo que permita sintetizar de forma breve todos aquellos aspectos claves para la elaboración del Plan de Negocio, en este resumen se definirá el problema, las necesidades que se desean satisfacer, la propuesta para atender la oportunidad identificada, se definirá el mercado potencial, el modelo de operación y se hará un análisis financiero.

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• Segunda fase, se elaborará un estudio de mercado con el fin de definir los servicios que se van a ofrecer, cuantificar la demanda que espera, analizar las cuatro zonas universitaria de la ciudad de Bogotá, para determinar cuál es más favorable.

• Tercera fase, se elaborará un estudio técnico para observar los aspectos operativos necesarios en el uso eficiente de los recursos disponibles para la prestación del servicio deseado, para este estudio se tendrá en cuenta la descripción de la tecnología necesaria para la operación, proveedores, inventarios, localización, distribución de áreas de operación.

• Cuarta fase, se definirá la organización y el marco legal de un centro de software con el fin de determinar la conformación legal, el personal, el organigrama.

• Quinta fase, se elaborará un análisis financiero que determine la viabilidad financiera del proyecto, cómo se va a sostener el funcionamiento y, finalmente, la utilidad que va a generar la inversión realizada. Lo anterior se determinará a través de proyecciones financieras como: flujo de inversiones, amortizaciones y depreciaciones, punto de equilibrio, proyección del estado de resultados, balance general, evaluación financiera, la cual incluye los indicadores y un análisis de sensibilidad, flujo de caja e indicadores financieros.

• Sexta fase, se pretende identificar los impactos ambientales y sociales de un centro de software para posteriormente mitigarlos y así contrarrestar los efectos negativos del proyecto sobre el medio ambiente y la comunidad.

Por otra parte se consideran los ítems: Tipo y métodos de investigación, técnicas para recopilar información, análisis de la información, actividades y cronograma de actividades, así como el presupuesto del futuro negocio.

1.4.1 Técnicas para la recopilación de información

Inicialmente se acudirá a encuestas que proporcionen experiencias e ideas para el proyecto, a través de un cuestionario previamente organizado, para este fin se utilizará la técnica de muestreo estratificado.

1.4.2 Análisis de la información

Se analizará la información utilizando tablas y gráficas que muestren los resultados cuantitativos obtenidos, para proceder a interpretar y analizar dicha información con base en la necesidad vivida por la población encuestada, dando lugar finalmente a una identificación formal de las oportunidades, fortalezas, amenazas y debilidades que tiene el sector comercial.

13

1.5 JUSTIFICACIÓN

Se observa que los actuales establecimientos dedicados a la comercialización de software, se encuentran en cercanía a las universidades por la gran afluencia y demanda de estudiantes que circulan en estos lugares en busca de adquirir los productos ofrecidos. “Se ha evidenciado que la mayoría de estudiantes no están conformes con los productos que adquieren, pues se presentan diversas situaciones como una mala atención, demora en el servicio, poca variedad en los productos, mala calidad en los productos, entre otros”2 .Lo anterior conlleva a que el cliente se sienta insatisfecho, lo que genera una oportunidad de negocio. A raíz de esto, se plantea crear una empresa que satisfaga sus necesidades, que logre atraer todo ese mercado a través de un mejor servicio y que se conviertan en clientes fieles al establecimiento. Se pueden destacar como ventajas de este proyecto, la ubicación en cercanías de zonas universitarias en la ciudad de Bogotá D.C., con la que se prevé un crecimiento constante, por otro lado se conoce, el problema de forma directa y las necesidades del usuario ya que es un proyecto de estudiantes para estudiantes; por otra parte se predicen amenazas, como la inexperiencia para este tipo de negocios. La importancia del estudio es proporcionar la información necesaria para tener un mejor servicio, además de mostrar las herramientas que garanticen la viabilidad del plan de negocio. Teniendo en cuenta el impacto ambiental que genera un centro de software; como lo es el papel, residuos de tintas, baterías de los computadores entre otros, surge la idea de ofrecer productos y servicios amigables con el medio ambiente, para el desarrollo y crecimiento sostenible. Incentivar a la comunidad al uso de nuevas tecnologías, la reutilización del papel y disminución de residuos.

2Enc.: “Nivel de satisfacción en los servicios de impresiones, equipos especializados y programas, en cercanía de zonas universitarias de la ciudad de Bogotá”, Extraído por: pre encuesta realizada por autores.

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2. MARCO TEORICO

En este marco teórico se presenta la información y referencias de este plan de negocios, haciendo enfoque a la información más relevante para el tema.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

El analista de proyectos deberá desarrollar, en primera instancia, una “introducción” al trabajo que pretende desarrollar. Ella deberá contener una breve reseña del origen de la idea de inversión y los usos proyectados del producto o servicio por ofrecer o de la tecnología por adquirir en el lugar de localización del proyecto, además de introducir los factores relevantes que serán analizados en el marco del estudio. Debe aclararse básicamente por qué se pensó en desarrollar el proyecto, qué problema específico va a resolver, a quienes pretende beneficiar, y la importancia relativa de los beneficios económicos, tecnológicos y/o sociales generados, etc.

En el mismo apartado se especifican los objetivos del desarrollo del proyecto, que son básicamente tres:

• Cuando se trata de un nuevo producto o servicio por ofrecer, verificar que existe un mercado potencial insatisfecho y que es viable entrar en él y ganar una participación suficiente para justificar la inversión.

• Demostrar que tecnológicamente es posible producir el nuevo bien o servicio, incluyendo la verificación de la disponibilidad de los insumos necesarios.

Señalar las limitaciones, conveniencias o preferencias personales que pueden afectar el rumbo, naturaleza y alcance del proyecto también puede formar parte de los aspectos introductorios.

También se debe desarrollar el análisis del entorno del proyecto. Gracias a él, la idea de inversión se sitúa en las condiciones económicas, tecnológicas, sociales, legales y ambientales de la época.

La matriz FODA, es una herramienta de diagnóstico utilizada para la formulación y evaluación de estrategias a partir de la identificación de los factores internos y externos de la organización. Se identifican las áreas y actividades que tienen el mayor potencial para un mayor desarrollo y mejora y que permiten minimizar los impactos negativos del contexto.3

3Guía Análisis DOFA, extraído de: http://www.bogota.unal.edu.co/objects/docs/Direccion/planeacion/Guia_Analisis_DOFA.pdf

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ESTUDIO DEL MERCADO

Su propósito fundamental es la cuantificación de la demanda y de la oferta del nuevo producto o servicio por ofrecer, el análisis de precios y el estudio de la comercialización. Así, se pretende verificar la posibilidad real de penetración del producto en un mercado determinado.

Cuando el proyecto de inversión propuesto no pretende el lanzamiento de nuevos productos sino la modernización o mejoramiento de la infraestructura tecnológica, el estudio de mercado desarrolla dos componentes. Primero, realizar una revisión del mercado del producto final que pretende obtenerse con el uso de la tecnología adquirida, para demostrar que la dinámica de dicho mercado justificará y permitirá pagar la inversión realizada. Segundo, calcular la cuantía de la “demanda interna” de la unidad de producción atribuida al producto tecnológico por adquirir o desarrollar.

Señales positivas de los mercados externo y/o interno, según el caso, permiten que el estudio continúe; señales negativas harán necesario el replanteamiento de la concepción inicial del proyecto. 4

ESTUDIO TÉCNICO

Sus propósitos son la determinación de:

• El tamaño del proyecto: significa la capacidad de producción que deberá ser instalada para el ofrecimiento del nuevo producto, o el aumento esperado de esta capacidad cuando se pretenden adquirir maquinaria o equipos adicionales para reforzar la infraestructura de producción de las empresas.

• Cuando se trata de nuevas unidades productivas, la localización geográfica de la planta en la región seleccionada. En el caso de proyectos propuestos para empresas en marcha, se trata de escoger la mejor micro-localización del proyecto en los confines de la empresa analizada. La ingeniería del proyecto: comprende la caracterización de la tecnología de producción por emplear: proceso productivo, maquinaria y equipo, materiales y mano de obra. En el caso de proyectos en empresas en marcha, una presentación técnica rigurosa y detallada de los equipos por adquirir y de los procesos y procedimientos por emplear para darle el uso esperado caracteriza esta sección.

4Román Castillo, Ruth Esperanza., FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS INDUSTRIALES, 2015;

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• La estructura administrativa requerida: diseño del organigrama general de la nueva empresa, cuando es el caso, o análisis de la estructura organizacional en funcionamiento y de sus eventuales cambios para acoger adecuadamente las actividades definidas por el nuevo proyecto.

ESTUDIO FINANCIERO

Su objetivo es traducir la información que proporcionan los estudios anteriores en cifras monetarias, y elaborar los cuadros analíticos de síntesis que sirven de base para la evaluación económica. Comprende la determinación de la inversión inicial, de los ingresos y costos totales, depreciación de activos fijos, capital de trabajo inicial, punto de equilibrio del proyecto y estados financieros proyectados. Con respecto a la financiación del proyecto, diferentes alternativas de financiación externa deben ser consideradas para escoger aquella que, de acuerdo con las condiciones ofrecidas, resulte la más favorable. Una vez escogida la mejor alternativa podrá realizarse el cálculo de los gastos financieros que ésta genera por el uso del capital. Este tipo de gasto deberá adicionarse a los otros gastos cuantificados en el estudio económico. 5

EVALUACIÓN FINANCIERA

En este estudio se constituye todas las cifras económicas del proyecto y el insumo fundamental. A continuación se selecciona y justifica la tasa de oportunidad deseable por parte de los evaluadores, y se procede a efectuar el cálculo de un conjunto de parámetros clásicos de la evaluación de proyectos aportados por las matemáticas financieras, a saber: el Valor Presente Neto (VPN), la Tasa Interna de Rentabilidad (TIR) y otros. Se proponen las recomendaciones finales con respecto a la conveniencia o inconveniencia de invertir en el proyecto.

ESTUDIO AMBIENTAL

Es un procedimiento capaz de garantizar un examen sistemático de los efectos ambientales de una acción propuesta y de sus alternativas. Es un instrumento de gestión ambiental que asegura un proceso de toma de decisiones adecuado al interés público. El impacto ambiental puede ser considerado como la diferencia entre las condiciones ambientales que existirían con la implementación de un proyecto y las condiciones ambientales que existen sin el mismo.

5Román Castillo, Ruth Esperanza., FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS INDUSTRIALES, 2015;

17

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO

En este análisis se busca identificar las variables que pueden afectar el desarrollo del proyecto, ampliando el conocimiento de todos los factores que pueden intervenir en algún momento. Los factores son de tipo económico, tecnológico, social, político - legal y ambiental.

3.1 ENTORNO ECONÓMICO

Bogotá D.C. es considerada una región de gran importancia en el contexto nacional, por ser la zona en donde converge una gran parte la actividad económica, empresarial e industrial del país. Durante los últimos cuatro años, ha demostrado el fortalecimiento en intercambio de materias primas y en la relación económica, cultural, política y social con otras ciudades. Todo esto gracias a sus óptimas condiciones para la atracción de inversión, los avances en materia de infraestructura, calidad de la formación universitaria, mejora en los índices de seguridad y reputación internacional. Las cifras correspondientes al Producto Interno Bruto- PIB de Bogotá D.C., mostraron que en el primer trimestre de 2015 la economía capitalina creció 3,2% respecto al mismo trimestre del año anterior, representados en $33.9 billones de pesos a precios constantes del 2005 por encadenamiento. 6

Gráfico 1. Distribución del PIB por ramas de actividad

Fuente: DANE (2014). Cuentas Nacionales Departamentales

6PIB de Bogotá creció 3,2% en el primer trimestre de 2015, Extraído del World Wide Web,http://www.dane.gov.co/

8% 1

1%

4% 7

% 12

%

7%

20

%

15

%

13

,5%

1,2

%

20

,0%

5,0

%

4,8

% 11

,9%

7,0

%

9,4

%

12

,8%

0,0

%

0,2

% 9,5

%

2,8

%

4,6

%

15

,1%

7,9

%

33

,4%

Agropecuario, cazay pesca

Minería Industria Electricidad, gas yagua

Construcción Comercio,reparación,

restaurantes yhoteles

Transporte,almacenamiento y

comunicación

Serviciosfinancieros,

inmobiliarios y alas empresas

Servicios sociales,personales ycomunales

Colombia Cundinamarca Bogotá

18

El centro de software pertenece al sector económico de servicios donde se ve que en la actualidad ha tenido un crecimiento constante y es el que tiene mayor porcentaje de distribución del PIB en Bogotá D.C. como en el resto del país, lo que genera una buena expectativa para su creación.

Gráfico 2. Cuentas Departamentales, Bogotá D.C.

Fuente: DANE – Departamento Nacional de Planeación

De acuerdo con el Gráfico 2 se puede la variación anual en porcentaje del producto interno bruto, para los años 2013, 2014 y primer trimestre del año 2015. Bogotá D.C., se caracteriza por tener una dinámica empresarial positiva, cada año se crean en promedio 68 mil empresas y se renuevan cerca de 255 mil. En el 2012, el número de empresas localizadas en Bogotá-Cundinamarca llegó a 337.432 mil empresas como lo muestra el Grafico 3, también se muestra que en 2012 se incrementó en 0.3% el número de empresas creadas con respecto a 2011 y se alcanzó la mayor tasa de creación de empresas de los últimos 4 años. El crecimiento en la creación de empresas fue promovido por las políticas gubernamentales de fomento del emprendimiento y fortalecimiento de las Mipymes7.

7 Regional Bogotá Informe 2013, Extraído del World Wide Web, http://www.supersociedades.gov.co/

19

Gráfico 3. Dinámica Empresarial de Bogotá D.C. 2009 - 2012

Fuente: Registro Mercantil, Cámara de Comercio de Bogotá

La base empresarial es cada vez mayor y se consolida como el centro empresarial del país (29% de las empresas nacionales). En los últimos años, no obstante las dificultades de la crisis mundial, se mantuvo la tendencia al crecimiento en el número de empresas que se localizan en la Región: de 301 mil en 2010 se pasó a 365 mil en el 2011 y en 2012 el número de empresas llegó a 337 mil, para el 2013, es de esperar que se mantenga esta tendencia y que al terminar el año las empresas creadas y las renovadas localizadas en la Región sobrepasen las 340 mil. En el Gráfico 4. se representa la participación de las distintas empresas clasificadas por su tamaño que conforman la estructura empresarial del Bogotá D.C. y el Grafico 5. se representa la participación por actividad empresarial.

Gráfico 4. Estructura empresarial de Bogotá D.C. 2014

Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá D.C.

82%

12%

4% 2%

MICROEMPRESAS

PEQUEÑAS

MEDIANAS

GRANDES

20

Gráfico 5. Actividades económicas de Bogotá D.C. 2014

Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá D.C.

En el Cuadro 1 se presentan las apuestas productivas de Bogotá D.C., (sectores productivos Identificados) para lograr la competitividad y productividad a través de la articulación de las políticas, planes y programas nacionales con los territoriales, tanto a corto, como a mediano y largo plazo. Es importante precisar que no son claros los resultados alcanzados hasta la fecha por cada sector en la ciudad de Bogotá D.C., si bien es cierto se priorizaron sectores, una de las mayores debilidades es la carencia de cifras con respecto a estas agendas y planes regionales, teniendo en cuenta que fueron diseñadas sin indicadores claros que puedan medir el impacto de las políticas de competitividad

Cuadro 1. Sectores Estratégicos - Bogotá D.C.

Fuente: DANE – Departamento Nacional de Planeación 2014

1%

35%

6%1%

13%

44%

0% AGRÍCOLA

COMERCIO

CONSTRUCCIÓN

EXPLOTACIÓN DE MINAS Y CANTERAS

INDUSTRIA

SERVICIOS

NO INFORMA

21

3.2 ENTORNO TECNOLÓGICO

Los universitarios actuales necesitan más que libros y cuadernos para alcanzar un alto nivel de formación. La tecnología invade las aulas como una poderosa herramienta de estudio. Y es que el cambio tecnológico tiene un impacto importante en la educación, considerando que los estudiantes deben ser capaces de construir su propio conocimiento, para adquirir competencias específicas que les permitan un aprendizaje significativo y colaborativo con la ayuda de las herramientas web y dado que en la actualidad existen 493.444 estudiantes universitarios, las necesidades de estos aumentan. Las necesidades actuales respecto a la utilización de la tecnología en los estudiantes universitarios se determinan en el cuadro 2.

Cuadro 2. Áreas Estratégicas - Bogotá D.C.

Fuente: Sistema Nacional de Ciencia Tecnología e Innovación

El uso de las nuevas tecnologías le permite al estudiante:

• Poseer más información disponible de una manera más rápida a través de Internet que la que se tiene usando sencillamente la biblioteca.

• Poseer acceso a informaciones actualizadas. • Establecer proyectos y comunicaciones con personas de cualquier parte

del mundo. • Poder individualizar su aprendizaje utilizando las telecomunicaciones. • Poseer conocimiento y dominio en la inserción de las técnicas y medios

para la formación en cualquier espacio y tiempo, que combine la formación presencial con la formación a distancia

22

El desarrollo tecnológico es un aspecto evidente y real en nuestra sociedad actual por lo que es difícil encontrar una profesión o un momento en nuestra vida social donde no existan las nuevas tecnologías, así como los cambios constantes en el conocimiento y en el desarrollo tecnológico lo que obliga a que el estudiante se encuentre involucrado de forma directa en el aprendizaje de estas tecnologías como parte de su formación profesional.

3.3 ENTORNO SOCIO-CULTURAL

Estudiar una carrera profesional es tal vez una de las decisiones más importantes en la vida de cada persona, por lo que elegir correctamente y no desistir hasta lograr el objetivo es fundamental. Por esto las universidades brindan información clara sobre los procesos curriculares y en internet puede consultar los estándares de calidad de cada una de las entidades. Estudiar una carrera universitaria es la meta de muchos, quienes sueñan con alcanzar el grado profesional y así labrarse un futuro. Sin embargo, aún en la capital del país ese objetivo es una proeza. “En Colombia hay 4’236.000 personas entre 17 y 21 años; de éstas, 1’494.000 están matriculadas en educación superior; la cobertura es 35,3%, cifra igual al promedio latinoamericano y del Caribe” 8. Sin contar que son cerca de 100.000 los jóvenes que llegan a estudiar a Bogotá de otros municipios del país, y la llegada de extranjeros que se inscriben en programas académicos en la capital crece el 200 por ciento anual. De los dos millones de estudiantes que hay en el país, 65.000 cursan sus carreras universitarias de forma virtual, cifra que podría parecer baja, pero que refleja un aumento del 30 % en relación con el año anterior9. El crecimiento pronunciado de este tipo de educación se viene dando en parte por el desarrollo tecnológico y económico de Colombia, pero también porque representa una alternativa para que las personas que por alguna razón desertaron de sus estudios superiores vuelvan a estudiar mientras siguen adelante con sus actividades económicas. Por otro lado las microempresas, las empresas medianas y pequeñas, conocidas de manera genérica con la sigla Pymes, han venido cobrando cada vez más importancia, tanto en su contribución a la economía de Colombia como al bienestar de sus habitantes, al ir ganando participación a las grandes empresas en el volumen de producción y las plazas de empleo generadas en el país.10

8 Indicadores de la educación superior, Extraído del World Wide Web, http://www.elespectador.com

9 Crecimiento pronunciado de estudiantes inscritos en programas virtuales, Extraído del World Wide Web, http://www.portafolio.co/economia/finanzas

10 Modelo para la elaboración de un plan de negocios para las empresas pequeñas y medianas, Extraído del World Wide Web, http://www. scielo.org.co

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La principal debilidad que tienen las Pymes colombianas es la planeación, encontrándose esta área en un 49%. La tendencia actual en el mundo es hacia una gradual disminución de la dependencia total que los individuos tenían en el pasado de su empleo. En los países desarrollados se observa cómo, cada vez más, las personas buscan generar sus propias fuentes de trabajo. De igual manera, las empresas pequeñas y medianas pueden convertirse en un poderoso motor de la economía si logran desarrollarse y llegar a ser competitivas en el entorno globalizado en el que se deben mover. Según un estudio realizado por el Ministerio de Desarrollo, se encontraron los siguientes resultados de un promedio nacional en las ocho áreas evaluadas, acerca de las debilidades de las PYMES11 • Planeamiento Estratégico 49% min. • Producción y Operaciones 66% máx. • Aseguramiento de la Calidad 59% • Comercialización 56% • Contabilidad y Finanzas 68% • Recursos Humanos 59% • Gestión Ambiental 56% • Sistemas de Información 60%

3.4 ENTORNO AMBIENTAL

Para tener un panorama más claro del entorno ambiental en el cual se proyecta el establecimiento, se debe analizar lo siguiente: Clima: Por causa de su gran altitud, tiene un clima templado de altura; por su baja latitud presenta una escasa oscilación térmica a lo largo del año. Las temperaturas regularmente oscilan entre los 9º y 20°C, con una media anual de 15 °C. Las lluvias son abundantes de marzo a mayo y de octubre a noviembre, coincidiendo casi con los equinoccios de primavera y otoño del hemisferio norte, respectivamente, debido a que el sol cruza por la línea ecuatorial y la radiación solar es mayor, aumentando el calor en la selva y favoreciendo la formación de tormentas en la zona cordillerana.

En contraste, las temporadas más secas del año son de entre enero a febrero y de julio a agosto. La niebla es el hidrometeoro más común: se tienen 220 días neblinosos por año. La caída de granizo o granizada es un fenómeno extremo poco frecuente, ocurre en promedio tres veces por año — entre 1939 y 2008 se han registrado 231 eventos —. Las tormentas de granizo se producen en horas de la tarde durante las temporadas de lluvias, cuando ocurre el rápido desarrollo

11 Estudios Gerenciales, Universidad ECESI

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de celdas de nubes cumulonimbus que están relacionadas con la formación de tornados; también causan un notable descenso en la temperatura en las zonas afectadas, algunas veces drásticos, llegando a bajar hasta casi 20 grados en menos de una hora.

Recurso hídrico: Las pocas fuentes hídricas de la localidad están contaminadas debido a que el alcantarillado actual, el cual presenta mezcla de aguas negras y aguas lluvias servidas, vierte sus descargas sobre los ríos subterráneos y caños. A su vez, los locales e industrias vierten sobre el alcantarillado las aguas utilizadas sin ningún tratamiento previo. De la misma forma, las aguas son contaminadas por productos que se ofrecen en la zona y la mayoría de los establecimientos y zonas residenciales. También se observa que parte de las basuras separadas por los recicladores se hace en inmediaciones de los canales hídricos, lo cual favorece que sobre éstos se arrojen los residuos inservibles.

Disposición inadecuada de residuos sólidos: existe una gran afectación de los suelos producto de la mala disposición de los residuos sólidos en la zona, principalmente en las que circundan las plazas, fuentes hídricas y las vías principales, lo que a su vez incrementa la presencia de recicladores e indigentes en búsqueda de material reciclable y alimento.

Los suelos presentan problemas de conservación que según el orden de gravedad pueden clasificarse en tres grupos:

• Sitios que acumulan residuos sólidos producto de la actividad comercial, dado que el servicio de recolección que presta el consorcio encargado de la recolección de residuos sólidos en la zona, no resulta suficiente por la gran cantidad de desechos que se producen.

• Sitios donde se acumulan grandes cantidades de residuos sólidos como consecuencia de la actividad de los recicladores e indigentes. Lo anterior ocurre principalmente en el tramo de la avenida carrera 13.

• Sitios dispersos en los que se acumulan residuos producto de la actividad de recicladores, así como animales que rompen las bolsas de basura.

Deterioro de la malla verde : los parques de zonas residenciales, sufren un proceso de deterioro secundario debido al uso inadecuado y frecuente por parte de la población, teniendo en cuenta que los espacios son reducidos. Por su parte, el área se encuentra abandonada en cuanto a su mantenimiento vial y de prados, lo que ha favorecido su utilización como botadero de basura por parte de recolectores callejeros. En términos generales, el espacio verde se asocia a zonas donde se botan residuos tanto domésticos como industriales. Cabe agregar que la malla verde de los antejardines de los barrios que fueron desarrollados como residenciales ha ido desapareciendo como producto del cambio en el uso del suelo, al convertirse en zonas comerciales o de servicios.

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Recurso de Aire: Debido a la circulación del viento, la localidad recibe la polución proveniente de la malla vial. Las concentraciones medias anuales de polución son de 91%, lo que se encuentra por encima del nivel permisible (76,8 microgramos por milímetro cúbico), por lo cual la polución constituye un grave riesgo para los habitantes.

Adicionalmente, existe una parte de la zona que es destinada al uso industrial, dentro del cual se ubican fábricas que emiten por chimeneas gran cantidad de residuos y partículas volátiles que sobre pasan el límite permitido, hospitales que al incinerar sus elementos de desecho emiten partículas volátiles, y recicladores e indigentes que al quemar diversos tipos de residuos sólidos contribuyen con la contaminación del aire.

Las fuentes móviles como automóviles, buses, busetas y camiones descargan monóxido de carbono, lo que contribuye al incremento de la contaminación atmosférica, ya que se encuentran vías de gran tráfico vehicular como la calle 92, Avenida Caracas, carrera 9, Avenida carrera 7 y Avenida circunvalar.

Con el propósito de medir los niveles de contaminación atmosférica de Bogotá, el Departamento Técnico Administrativo del Medio Ambiente Dama dispone de una Red de Calidad del Aire, que realiza monitoreo en distintos puntos de la ciudad a través de varias estaciones.

3.5 ENTORNO POLÍTICO-LEGAL

Las medidas de protección y de control que se incluyen tradicionalmente en las licencias de software propietario. Por lo tanto, el software libre está íntimamente vinculado con los aspectos legales relevantes para el software. Es importante destacar, por ejemplo, que:

• El software se protege por los derechos de autor, y los titulares y los usuarios tienen que acatar el régimen legal de la propiedad intelectual para, por un lado, permitir su uso, y por el otro, poder usar, distribuir o modificar cualquier obra (programa) protegida.

• Por el momento, en la Unión Europea, el software en sí mismo no es patentable, por las restricciones de sus licencias y su misma naturaleza. Sin embargo, como comentaremos, los intentos de instaurar las patentes de software son un peligro para el movimiento del software libre.

• El software se distribuye generalmente bajo licencia, y las licencias tienen

varias formas y clausulados para determinar los usos, derechos, restricciones y prohibiciones.

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Las licencias de software propietario suelen restringir al máximo los derechos del usuario, los cuales se reducen a una facultad limitada de usar el software y a poder hacer una copia de seguridad del mismo. Se prohíbe al usuario la copia, modificación o redistribución del software, y se le entrega sólo una copia del mismo en código objeto.

La legislación sobre derechos de autor concede en exclusiva al titular del software el derecho a realizar o autorizar a terceros la reproducción (instalar y ejecutar), copia, modificación y distribución del software. Por tanto, para que un usuario pueda beneficiarse de las libertades del software, necesita el permiso explícito (la licencia) del titular de estos derechos: de lo contrario, se entendería que utiliza el software de forma ilegítima. Las licencias de uso constituyen también el instrumento legal habitual para distribuir el software libre.

La diferencia entre las licencias de software libre y las de software propietario reside en los derechos y obligaciones especificados en la licencia. Aquéllos otorgados por las licencias de software libre (“licencias libres”) suelen ser directamente opuestos a los otorgados y reservados por una licencia de software propietaria (“licencia propietaria”), sobre todo en cuanto al uso, la distribución y la modificación del software. Mediante las licencias de software libre, el titular del software no pretende proteger sus derechos exclusivos de explotación.

Al contrario, mediante la licencia de software libre el titular permite expresamente a los usuarios usar, modificar, así como redistribuir el software, con o sin modificaciones. En este sentido, para que una licencia de software sea “libre”, debe garantizar, al menos, las cuatro libertades básicas. Estas cuatro categorías son las licencias libres con copyleft robusto, las licencias libres sin copyleft robusto, las licencias libres sin copyleft y las licencias “seudo-libres”.

La Ley 603 de 2000 facultad a la Entidad para realizar verificaciones y enfatiza en la obligación de declarar en los informes de gestión el cumplimiento de las normas que protegen el software.

En las visitas y verificaciones que realiza la DIAN que obedecen a programas de fiscalización, si encuentra algún tipo de irregularidad, reportará los casos de este delito directamente a la Fiscalía, que a su vez tomará las medidas correspondientes con sanciones de hasta 8 años de cárcel y multas de hasta 1000 SMLV.

A continuación se mencionan los principales aspectos legales y políticos asociados al entorno objeto del estudio:

27

3.5.1 Decreto 4466 de 2006

Por el cual se reglamenta el artículo 22 de la Ley 1014 de 2006, sobre constitución de nuevas empresas. Ya que la organización planea contratar personal se tienen en cuenta las siguientes normas:

3.5.2 Ley 1429 de 2010 - Ley de Formalización y Gen eración de Empleo

Tiene por objeto la formalización y la generación de empleo, con el fin de generar incentivos a la formalización en las etapas iniciales de la creación de empresa; de tal manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costos de formalizarse. En su compromiso de seguir disminuyendo los niveles de desempleo y mejorar las condiciones laborales de los colombianos, el Ministerio del Trabajo considera fundamental que un mayor número de empresas conozca los detalles de la Ley 1429 de 2010.

3.5.3 Ley 789 de 2002

Por la cual se dictan normas para apoyar el empleo y ampliar la protección social y se modifican algunos artículos del CÓDIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO. Norma por la cual se crea el FONDO EMPRENDER (Art.40). La siguiente norma es necesaria por la obligación de pagar impuestos y otros.

3.5.4 Decreto 525 (Ley 590 de 2000 – Mipyme)

Reglamenta la forma de hacer efectiva la reducción en el pago de parafiscales para las micro, pequeñas y medianas empresas, en sus tres primeros años de vida, contemplada en el artículo 43 de la Ley 590 de 2000 (Ley Mipyme).

3.6 ANÁLISIS FODA

Mediante la matriz FODA se realizó el siguiente análisis para evidenciar en el Cuadro 3, la situación del establecimiento de comercio, comparando objetivamente el proyecto y la competencia para determinar fortalezas y debilidades, y hacer una exploración del entorno que identifique las oportunidades y las amenazas que en él se presentan.

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Cuadro 3. Análisis FODA

Positivos Negativos

Orig

en In

tern

o

• La ubicación en las zonas universitarias en la ciudad de Bogotá, prevé un crecimiento económico constante y en ascenso.

• Se conoce el problema en forma directa y las necesidades del usuario.

• Buen desempeño de los sistemas de información.

• Personal competitivo. • Se plantean factores

diferenciadores que permiten ofrecer productos de alta calidad.

• La variedad de productos que ofrece y de mercados que atiende le proyecta una gran estabilidad.

• Ser nuevos en el mercado y no tener el reconocimiento de los clientes.

• No se cuenta con el dinero suficiente para dar a conocer de manera rápida el establecimiento.

• La planeación es la principal debilidad que tienen las Pymes colombianas.

• No se tiene experiencia del modelo de negocio.

• La empresa no tiene alianzas con proveedores para la compra directa de productos.

• La empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto.

Orig

en E

xter

no

• Crecimiento de la población estudiantil universitaria en las jornadas diurnas como nocturnas.

• Con el avance tecnológico, los estudiantes universitarios se ven obligados a frecuentar más los Centros de Software.

• Promoción del desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa colombiana.

• El Gobierno ofrece beneficios tributarios por la generación de empleo.

• Bajas tasas de financiación por parte del sector financiero, permitiendo financiar el capital necesario del funcionamiento de la empresa

• Fuerte competencia debido a la cantidad de negocios que existen alrededor de las zonas universitarias de Bogotá.

• El precio de la competencia puede ser más bajo que el ofrecido por nuestra empresa.

• Crecimiento de estudiantes que cursan sus carreras universitarias de forma virtual.

• Poco crecimiento en la economía. • La importación de productos

similares a los que serán ofrecidos a bajos precios.

• Los altos índices de violencia y pobreza generan altos índices de inseguridad en la ciudad.

Fuente: Autores

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Cuadro 4. Estrategias Análisis FODA

ESTRATEGIAS OFENSIVAS FO (MAXI – MAXI)

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS FA (MAXI – MINI)

• Desarrollar un plan de publicidad para dar a conocer el negocio a los clientes potenciales

• Capacitar a los trabajadores en servicio al cliente con enfoque en la atención personalizada con el fin de satisfacer los requerimientos del cliente prestando servicio de calidad.

• Dar un estatus elevado y prestigio a los clientes con la excelencia en el servicio y adaptación de las instalaciones.

• Aprovechar el amplio mercado para brindar los servicios especializados en software.

• Brindar a los clientes la mejor seguridad informática posible mediante el personal capacitado.

• Motivar al trabajador a prestar servicios de manera eficiente, tanto en calidad como en oportunidad y agilidad.

• Informar al trabajador los inconvenientes que puedan acarrear el hecho de no prestar un servicio de calidad o de manera oportuna, que insatisfaga al cliente.

• Incentivar a que se haga un buen uso de los materiales de trabajo, de esta manera se busca optimizar la utilización de los recursos.

• Tener buenas relaciones con los empleados ayuda a reducir los conflictos en el lugar de trabajo, alimenta la moral e incrementa la productividad.

ESTRATEGIAS ADAPTATIVAS DO (MINI – MAXI)

ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA DA (MINI – MINI)

• Motivar al trabajador a mantener un orden, aun cuando el nivel de trabajo sea elevado.

• Realizar compras de los elementos necesarios, teniendo en cuenta la cantidad de inventario, para evitar el exceso de productos dentro del establecimiento.

• Aprovechar la competitividad del personal para adquirir mayor prestigio.

• Sistematizar el establecimiento para ser reconocidos vía web.

• Elaborar formatos que permitan registrar las fallas no previstas de los equipos para su posterior análisis.

• Optimizar los gastos. • Dedicar una hora a la semana para

dialogar con los trabajadores logrando evidenciar aspectos de mejora tanto internos como externos.

• Investigación de Mercado constante para establecer las variables importantes.

• Buscar alianzas con proveedores y de este modo llegar a ser más competitivos en el mercado.

• El establecimiento debe involucrarse con el desarrollo profesional de los empleados.

Fuente: Autores

30

4. ESTUDIO DE MERCADO

4.1 ESTRUCTURA DEL MERCADO

El centro de software va a estar enmarcado en la actividad 4651, «Comercio al por mayor de computadores, equipo periférico y programas de informática», 6209«Otras actividades de tecnologías de información y actividades de servicios informáticos» y 1811«Actividades de impresión», descritos por la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU).

4.2 DETERMINACIÓN DEL MERCADO RELEVANTE

Estudiantes de todas las carreras, siendo diurnas o nocturnas, que se encuentran en la ciudad de Bogotá, y en cercanía a las zonas universitarias, estas personas interactúan con el uso de software especializado y servicio de plotter.

4.3 MEDICIÓN DEL MERCADO

Para el cálculo de este parámetro estadístico se involucró la población de estudiantes universitarios diurnos y nocturnos de la ciudad de Bogotá D.C., con el fin de implementarlo en la fórmula para el cálculo de la muestra.

4.4 SEGMENTO

Para segmentar el proyecto propuesto y determinar el mercado meta, se tuvo en cuenta los siguientes parámetros: nivel educativo, ubicación geográfica, ingresos, persona económicamente activa, persona que frecuente un establecimiento educativo y horario de estudio.

4.4.1 Segmentación geográfica

Se dividió la ciudad de Bogotá D.C., en cuatro zonas que están ubicadas en sectores universitarios para determinar la zona más factible para el desarrollo del proyecto. En el Gráfico 6 se puede observar la ubicación estratégica de cada zona, representada en el mapa político de la ciudad.

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Gráfico 6. Zonas ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C.

Fuente: Datos del mapa ©2016 Google

La zona uno, se le denominó también Zona Oriente en el presente proyecto y se encuentra ubicada dentro de Carrera 10 con Av. Circunvalar entre las Calles 6 y Calle 22, en la ciudad de Bogotá D.C., en cercanías se distinguen las siguientes universidades: Universidad del Rosario, Universidad De La Salle, Universidad Autónoma De Colombia, Universidad Externado de Colombia, Universidad Libre de Colombia, entre otras. Conforme al Gráfico 7. En el anillo rojo se encuentra la ubicación deseada para esta zona (Carrera 4 con calle 14)

Gráfico 7. Zona Oriente o Zona Uno


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La zona dos, se le denominó también Zona Chapinero en el presente proyecto y se encuentra ubicada dentro de Carrera 16 con Av. Circunvalar entre las Calles 34 y Calle 63, en la ciudad de Bogotá D.C., en cercanías se distinguen las siguientes universidades: Pontificia Universidad Javeriana, Universidad Piloto de Colombia, Universidad Distrital Francisco José de Caldas, Universidad Cooperativa de Colombia, Universidad Manuela Beltrán, Universidad De Cundinamarca, Corporación Universitaria CENDA, CORUNIVERSITEC, Universidad ECCI, entre otras. Conforme al Gráfico 8. En el anillo rojo se encuentra la ubicación deseada para esta zona (Carrera 13 con calle 52)

Gráfico 8. Zona Chapinero o Zona Dos


La zona tres, se le denominó también Zona Galerías en el presente proyecto y se encuentra ubicada dentro de Carrera 50 con Carrera 20 entre las Calles 26 y Calle 63, en la ciudad de Bogotá D.C., en cercanías se distinguen las siguientes universidades: Universidad Nacional de Colombia, Instituto UNAL Catedráticos, IGAC Instituto Geográfico Agustín Codazzi, Paso a la U, entre otros. De acuerdo al Gráfico 9. En el anillo rojo se encuentra la ubicación deseada para esta zona (Calle 45 con carrera 27)

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Gráfico 9. Zona Galerías o Zona Tres


La zona cuatro, se le denominó también Zona Occidente en el presente proyecto, y se encuentra ubicada dentro de la Av. Boyacá con Av. 68 entre las Calles 63 y Calle 26, en la ciudad de Bogotá D.C., en cercanías se distinguen las siguientes universidades: Universidad Libre Sede El Bosque, Instituto Técnico Industrial Centro Don Bosco, entre otros. De acuerdo al Gráfico 10. En el anillo rojo se encuentra la ubicación deseada para esta zona (calle 53 con carrera 70D)

Gráfico 10. Zona Occidente o Zona Cuatro


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4.4.2 Segmentación demográfica

Entre las características demográficas a tomar en cuenta se tiene: estudiantes con un nivel educativo básico Técnico, Tecnológico, Profesional. EDAD: 15 a 50 años GRUPO OCUPACIONAL: Profesionales, técnicos, tecnólogos, estudiantes. SEXO: Masculino y femenino HORA DE ESTUDIO: Diurno y nocturno

4.5 DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA

Para determinar la población y su respectiva muestra se tomó como datos de entrada la siguiente información.

4.5.1 Población

El universo de personas que se tomó en cuenta para el cálculo de la muestra fue la población universitaria de la ciudad de Bogotá D.C., que se encuentra cerca de las zonas universitarias definidas anteriormente. Para la ejecución del estudio de mercado se utilizó el método de la encuesta, la cual fue realizada al grupo de personas previamente seleccionadas, en la segmentación de mercado y conforme a los parámetros allí definidos. Se estableció que la población que compone el mercado meta es de 493.444 personas conforme a el cuadro 5, dado que, esta es la cantidad de personas que son estudiantes de educación superior en la ciudad de Bogotá, esta cantidad se fundamenta en las bases de datos12 del Sistema Nacional de Información de la Educación Superior13 (SNIES) de 2015.

12Bases de datos disponibles en: http://www.mineducacion.gov.co/sistemasdeinformacion/1735/w3-article-212400.html

13 SNIES, es un sistema de información que ha sido creado para responder a las necesidades de información de la educación superior en Colombia. En este sistema se recopila y organiza la información relevante sobre la educación superior que permite hacer planeación, monitoreo, evaluación, asesoría, inspección y vigilancia del sector.

35

Cuadro 5. Determinación de la muestra

Fuente Autores

4.5.2 Cálculo de la muestra

Con el dato de la población económicamente activa se utilizó la siguiente fórmula para el cálculo de la muestra:

� =�� ∗ � ∗ � ∗ �

�� − 1 + �� ∗ � ∗ �

Z= Nivel de confianza N= Universo p= Probabilidad a favor q= Probabilidad en contra n= tamaño de la muestra. e= Error de estimación Z= 93% = 1,81 p= 0,50 q= 0,50 e= 0,07

� =1,81� ∗ 493.444 ∗ 0,5 ∗ 0,5

0,07� 493.444 − 1 + 1,81� ∗ 0,5 ∗ 0,5

� =404.142,97

2418,68= 167,09 ≅ 168� = 168

La muestra se calculó con la fórmula para muestras finitas14 para la ciudad de Bogotá D.C., la población está constituida por la PEA de la ciudad. Se consideró una probabilidad de éxito y fracaso del 50%, en la formula se utilizó un 90% de confianza y un error del 5%. Según el resultado obtenido en el cálculo de la muestra, se deben realizar 168 encuestas.

14El muestreo en poblaciones finitas o encuesta por muestreo consiste en la selección de una parte de los elementos de una población estadística (U), con el objetivo de sacar conclusiones de dicha población.

N° Personas7.878.783

493.444

POBLACIÓN PARA DETERMINAR LA MUESTRA

Bogotá D.C. (Censo 2005)Población universitaria en Bogotá D.C.

36

4.6 ANÁLISIS DE LAS VARIABLES A EVALUAR

Para determinar el nivel de aceptación del negocio planteado, se hizo una encuesta (Ver Anexo 2 Modelo de Encuesta) alrededor de zonas universitarias, esta encuesta fue presencial y se realizó directamente en los puntos de interés para el proyecto, dividiendo equitativamente las 168 encuestas en las 4 zonas interesadas, los horarios en los cuales se aplicó la encuesta se dividió en tres partes (mañana, tarde y noche), para tener más detalle de los horarios que se deben manejar. La encuesta estuvo dirigida a personas que de una u otra manera interactúan con el uso de centros de software y servicio de plotter y fue necesaria para hacer apreciaciones con base en hechos y datos reales, ya que esta es la forma más adecuada de disminuir la posibilidad de hacer juicios equivocados que lleven a tomar decisiones perjudiciales en el desarrollo del plan de negocio. Esta encuesta, contó con una serie de preguntas cómodas, cortas y de fácil lectura para que las personas contestaran con la mayor sinceridad, sobre qué productos y servicio debería ofrecer un centro de software y plotter. La población de la cual se obtiene la muestra, es la población universitaria, como se mencionó anteriormente y por lo tanto se ven afectadas por los tiempos largos y demora en el servicio, poca variedad de productos, mala atención, productos y servicios de mala calidad sin licencias , entre otros. Estas personas son las que diariamente se ven afectadas, positiva o negativamente al momento de adquirir un producto o servicio en un centro de software, y a la vez porque ellos son los que conocen cómo es el movimiento dentro del sector. Las preguntas que se exponen a continuación son de tipo cerradas, porque se establecieron con anterioridad las posibles respuestas a la consulta, en este caso se utilizaron interrogaciones de dos tipos: respuestas de alternativa simple (dicotómicas), cuando sólo es posible una respuesta (sí o no, hombre o mujer) y respuestas de alternativa múltiple, cuando se presentan varias alternativas de posible respuesta. Esto con el fin de lograr una mejor tabulación de los datos obtenidos que conlleve a un mejor análisis de la información. La siguiente encuesta se divide en dos segmentos; el primero (1) con el fin de capturar necesidades y estudiar la situación actual del sector, esta información es tomada como base para determinar la viabilidad del proyecto y la segunda (2) parte con el fin de determinar el grado de aceptación que tendría el plan de negocio planteado. La encuesta está compuesta por; una pregunta que se sitúa en la parte superior a modo de título, debajo de esta se encuentra las posibles opciones de respuesta encabezada por un título llamado (Opciones), al lado se encuentra una columna denominada (No.), esta representa la sumatoria de los resultados de las 4 zonas para cada pregunta, es decir, el número de personas que coincidieron en contestar la misma interrogación de los 168 encuestados, a la derecha se encuentra ubicada la columna denominada (Porcentaje), como su nombre lo indica esta representa los porcentajes para cada opción de respuesta y

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por último se puede divisar el diagrama de barras que representa de manera la Gráfica los datos obtenidos en la encuesta y a la vez sirve como instrumento para hacer un análisis visual.

4.6.1 Situación actual - captación de necesidades ( primera parte)

Según el análisis del Gráfico 11 de la pregunta 1, el 42% de los encuestados visitan o visitarían 3 días en la semana el centro de software, la cuál es la más común con respecto a las otras opciones, lo que muestra un buen horizonte para el negocio.

Gráfico11. Diagrama de Barras (Frecuencia de visita a un CS)

1. Con qué frecuencia visita usted un centro de software

Opciones No. Porcentaje

Todos los días 41 25%

Tres días a la semana 70 42%

Una vez por semana 31 18%

Esporádicamente 26 15%

TOTAL 168 100%

Fuente: Autores

En el Gráfico 12, se presentan los posibles servicios que se prestarán en el centro de software, con esta pregunta se analizó cuáles son los servicios más demandados por el mercado potencial y si estos se ajustan a los objetivos del negocio. Como se evidencia en la gráfica los servicios más utilizados, son los de Compra de programas, y en las especificaciones de cuál programa es el que más se busca, se obtuvo que AutoCAD, SolidWorks, SolidEdges, Microsoft office, Phyton, MatlabMinitab, Gusek, Photoshop, Illustrato, Publisher. Esto no quiere decir que el resto no sean utilizados, son servicios especializados que generan una mayor utilidad; esto da una visión de los equipos y programas que se necesitarán y la cantidad.

0

5

10

15

20

25

Todos los días

Tres días a lasemana

Una vez porsemana

Esporádicamente

38

Gráfico 12. Diagrama de Barras (servicios que utiliza cuándo visita un CS)

2. ¿Cuándo visita un centro de software que servicios utiliza con

más frecuencia?


Compra de programas ¿Cuáles?

105 62%

Servicio de Plotter 38 23%

Instalación de programas

16 10%

Impresión y/o fotocopiado

estándar 9 5%

TOTAL 168 100%

Fuente: Autores

Con respecto a la pregunta 3 y observando el Gráfico 13, esta pregunta da un acercamiento general de lo que el cliente está dispuesto a invertir a la hora de adquirir los productos ofrecidos; teniendo una participación mayoritaria los estudiantes que invierten de $100.000 a $400.000 en el semestre, siendo este un buen ingreso esperado por parte del proyecto.

Gráfico 13. Diagrama de Barras (dinero que gasta en servicios de un CS) 3¿Aproximadamente cuánto dinero gasta adquiriendo los

servicios en un centro de software en el semestre?


Menos de $100.000 23 14%

De 100000 a $250.000

60 36%

De $250000 a $400.000 59 35%

Más de$400.000 26 15%

TOTAL 168 100%

Fuente: Autores

0

5

10

15

20

25

30

35

Compra deprogramas

Servicio dePlotter

Instalación deprogramas

Impresión y/ofotocopiadoestándar

02468

101214161820

Menos de100000

De 100000 a250000

De 250000 a400000

Más de 400000

39

De forma general se observa en el Gráfico 14 que el aspecto que más disgusta a los clientes es no encontrar lo que necesita con una ponderación del 31%, con respecto a las zonas, en tres de estas –Occidente, Oriente y Chapinero- sobresale el mismo aspecto y en la zona Chapinero sobresale el aspecto “Mala calidad de los programas” refriéndose así a los problemas que conlleva que un programa no tenga licencia, o que venga sin la biblioteca de herramientas completa, otro problema muy común en la calidad de los programas es que su interfaz tiende a congelarse y su tiempo de respuesta es prolongado, dando un error de cierre de sistema que en la mayoría de casos hace que se pierdan los avances que se tienen dentro del trabajo que se está realizando. Esto se puede analizar y se deduce cuáles son los aspectos en los que se debe fortalecer el establecimiento para entrar a competir con mejor calidad y con mejores estándares que satisfagan ágilmente la necesidad del cliente.

Gráfico 14.Diagrama de Barras (aspectos que disgustan de un CS)

4. ¿Qué aspectos le disgustan de un centro de software?


Mala atención 31 19%

No encontrar lo que

necesita 52 31%

Precios elevados 12 7%

Mala calidad de los

programas 43 25%

Horarios de atención

30 18%

TOTAL 168 100%

Fuente: Autores En la pregunta 5 y observando el Gráfico 15, es notable una tendencia muy similar en los cuatro horarios, sobresaliendo por poco el horario de 10:00am a 2:00pm con un 29%, claro está, que no se puede dejar de lado ninguno de los otros horarios y más si se tiene en cuenta que una gran parte de los estudiantes universitarios toman clase en horas de la noche, la mayoría de este comportamiento es porque en el día trabajan y disponen de mayor recurso económico para invertir, dando a entender que el servicio se debe prestar en horario continuo desde las 6:00 am hasta las 10:00 pm.

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Mala atención

No encontrar loque necesita

Precios elevados

Mala calidad delos programas

Horarios deatención

40

Gráfico15. Diagrama de Barras (horario en que frecuenta un CS)

5. ¿En qué momento del día frecuenta un centro de software?


6:00am a 10:00am 35 21%

10:00am a 2:00pm 50 29%

2:00pm a 6:00pm

45 27%

6:00pm a 10:00 pm 38 23%

TOTAL 168 100%

Fuente: Autores

En la pregunta 6 y observando el Gráfico 16, es notable una tendencia muy similar en las cuatro zonas en cada una de estas consideran que el 54% del servicio prestado es aceptable, seguido por sobresaliente, siendo estas las de mayor ponderación y relevancia, dando así una oportunidad de formar un servicio con excelencia y darle reconocimiento en el mercado.

Gráfico 16. Diagrama de Barras (Consideración de los establecimientos de CS)

6. ¿Cómo considera el servicio de los actuales centros de

software cercanos a su universidad?

Opciones No. Porcentaj

e

Excelente 10 6%

Sobresaliente 55 33%

Aceptable 90 54%

Insuficiente 12 7%

Deficiente 1 1%

TOTAL 168 100%

Fuente: Autores

0

2

4

6

8

10

12

14

16

6:00am a 10:00am

10:00am a 2:00pm

2:00pm a 6:00pm

6:00pm a 10:00pm

0

5

10

15

20

25

30

Excelente

Sobresaliente

Aceptable

Insuficiente

Deficiente

41

4.6.2 Grado de aceptación (segunda parte)

Pensado en ofrecer servicios innovadores, de acuerdo a las tendencias tecnológicas, se planteó la pregunta 7, pretendiendo conocer si el mercado objetivo estaría interesado en usar los servicios de compras a domicilio (aclarando que productos que harían parte de este servicio), del total de los encuestados solo el 40% (Gráfico 17) respondió de forma positiva, lo que no representa un servicio necesario para este tipo de mercado.

Gráfico 17. Diagrama de Barras (Factibilidad de compras vía Internet)

7. Si el centro de software le ofreciera el servicio de compras a domicilio vía internet, ¿haría uso

de este?


Si 67 40%

No 101 60%

TOTAL 168 100% Fuente: Autores

Con la pregunta 8, Gráfico 18, se evidencia en la población gran interés en tener cercano al lugar de estudios, donde se ofrezcan servicios variados como los que puede ofrecer un centro de software con servicio de plotter, como se muestra en la gráfica 13 hay un 99% de interés, ya que muchas veces al ser servicios especializados los estudiantes solo lo encuentran en ciertas tiendas y no son cercanas. Gráfico 18. Diagrama de Barras (aceptación de un CS y plotter en un solo lugar)

8. ¿Le gustaría disponer de un Centro de software y servicio de

plotter, en un solo establecimiento?


Si 166 99%

No 2 1%

TOTAL 168 100%

Fuente: Autores

0

5

10

15

20

25

30

SI

NO

0

10

20

30

40

50

SI

NO

42

Con respecto a la pregunta 9 y observando el Gráfico 19, da un acercamiento general acerca de lo que el cliente necesita y desea encontrar, cuál es su tendencia en el momento de decisión y compra; teniendo mayor importancia el Servicio al cliente (de acuerdo a los aspectos presentados) a nivel general, en el análisis sectorial, se tiene que en la zona Chapinero y Occidente prioriza la Ubicación.

Gráfico 19. Diagrama de Barras (aspectos importantes de los productos de CS)

9. ¿Qué aspecto es más importante para usted al

momento de elegir un centro de software y servicio de plotter?


Precios bajos 20 12%

Variedad en los programas 49 29%

Servicio al cliente 50 30%

El aspecto del establecimiento 6 4%

Ubicación 41 24%

Horarios de atención 2 1%

TOTAL 168 100%

Fuente: Autores En la pregunta 10 y observando el Gráfico 20, es notable una tendencia muy similar en las cuatro zonas en cada una de estas consideran que el 62% del servicio prestado es aceptable, seguido por sobresaliente, siendo estas las de mayor ponderación y relevancia, dando así una oportunidad de formar un servicio con excelencia y darle reconocimiento en el mercado.

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Precios bajos

Variedad en losprogramas

Servicio al cliente

El aspecto delestablecimiento

Ubicación

Horarios deatención

43

Gráfico 20. Diagrama de Barras (Consideración de los establecimientos de CS)

10. ¿Cómo considera el servicio de los actuales establecimientos

de plotter cercanos a su universidad?


Excelente 7 4%

Sobresaliente 42 25%

Aceptable 104 62%

Insuficiente 12 7%

Deficiente 3 2%

TOTAL 168 100%

Fuente: Autores Teniendo en cuenta que los estudiantes de las diferentes carreras, utilizan varios programas al mismo tiempo para trabajos diversos, se da al encuestado la posibilidad de elegir más de una opción en cuanto al software que más utilizan y que serán uno de los mayores fuertes del establecimiento. También se aclara con ejemplos a que se refiere cada grupo de las posibles respuestas, Software de Cálculo Numérico y simbólico.(R-project, Scitab, GNU octave, Phyton, Matlab, etc.), Software de Diseño Asistido (CAD) (AutoCAD, 3D Max, SolidWorks, Autodesk, Inventor, SolidEdges, FlexSim), Software de Control Numérico (CAM) (SolidCAM, GAMS, CAM Works, EdgeCAM, Minitab, Gusek), Software Graficadores (Adobe, Photoshop, Illustrato, Publisher), Aplicaciones ofimáticas (Microsoft office y OpenOffice) . Observando de forma global el gráfico 21, de acuerdo al número de personas que le dieron mayor importancia a cada uno de los puntos de la pregunta 11, el factor con mayor relevancia dentro de la población encuestada fue las Aplicaciones ofimáticas, seguida del Software de Diseño Asistido (CAD), el Software de Cálculo Numérico y simbólico, Software de Control Numérico (CAM) y finalmente las Aplicaciones para Control de sistemas y automatización industrial, los cuales al analizarlos por zonas muestran un comportamiento equilibrado, con la misma tendencia con respecto a la importancia de los aspectos lo que nos brinda información clara de que programas son los más importantes de ofrecer.

0

5

10

15

20

25

30

35

Excelente

Sobresaliente

Aceptable

Insuficiente

Deficiente

44

Gráfico 21. Diagrama de Barras (Criterios importantes de una CS)

11. ¿Cuál de los siguientes programas o software utiliza con mayor frecuencia? Marque máximo 3 opciones.

Opciones No. %

Software de Cálculo Numérico y simbólico

89 24%

Software de Diseño Asistido (CAD)

95 30%

Software de Control Numérico (CAM) 73 15%

Aplicaciones para Control de sistemas

y automatización industrial

61 20%

Aplicaciones ofimáticas 109 11%

TOTAL 427 100%

Fuente: Autores

En el Gráfico 22 se evidencia que las personas en la universidad las personas usualmente se dirigen a Unilago, por ser donde se encuentra más variedad de programas y servicios especializados, es por esto que un centro de software en la zona universitaria es una gran oportunidad de negocio.

Gráfico 22. Diagrama de Barras (lugares para la compra de productos de CS) 12. Generalmente, ¿en dónde

adquiere sus programas o software especiales para hacer sus trabajos

específicos?

Opciones No. %

Mercado libre 22 13%

Panamericana 27 16%

Lugares no oficiales 6 3%

Internet 46 27%

Unilago 67 41%

TOTAL 168 100%

Fuente: Autores

0

5

10

15

20

25

30

35

Software deCálculoNumérico ysimbólicoSoftware deDiseño Asistido(CAD)

Software deControlNumérico (CAM)

Control desistemas yautomatizaciónindustrialAplicacionesofimáticas

02468

101214161820

Mercado libre

Panamericana

Lugares nooficiales

Internet

Unilago

45

Observando de forma global el gráfico 23, de acuerdo al número de personas que le dieron mayor importancia a cada uno de los puntos de la pregunta 13, teniendo en cuenta que cada uno de los aspectos es calificable y ponderando estas calificaciones, el factor con mayor relevancia dentro de la población encuestada fue la calidad, seguida del costos, la funcionalidad y el diseño, los cuales al analizarlos por zonas muestran un comportamiento marcado por la zona de chapinero donde su mayor respuesta fue la calidad seguido de funcionalidad , la zona occidente por costo, y diseño está equilibrado para las cuatro zonas.

Gráfico 23. Diagrama de Barras (Criterios importantes de una CS)

13. ¿Cuál de los siguientes criterios es más importante para usted al adquirir un programa?

Califique de 1 a 5, siendo 5 el más importante.


Costo 607 27%

Calidad 753 33%

Diseño 382 17%

Funcionalidad 504 23%

TOTAL 2246 100%

Fuente: Autores

4.7 DEFINICION DEL PRODUCTO Y SERVICIOS

De acuerdo con el resultado de la encuesta realizada y después de analizar los aspectos más relevantes de acuerdo a las necesidades de los clientes, se propone atacar el mercado con los siguientes productos y servicios:

• Servicio de computadores con software especializado para que los clientes puedan desarrollar sus proyectos y una guía para adquirir el software que más se adapte a la necesidad del cliente.

• Los software que se ofrecen serán los siguientes: Microsoft office, OpenOffice, MySQL, Access, SQL, R-project, Scitab, GNU octave, Phyton, Matlab, AutoCAD, 3D Max, SolidWorks, Autodesk, Inventor, SolidEdges, FlexSim, SolidCAM, GAMS, CAM Works, EdgeCAM, Minitab, Gusek, Adobe, Photoshop, Illustrato, Publisher, Internet y toda su estructura lógica.

• Impresión y serigrafía, digitalización e impresión de planos, impresión a color de alta calidad para folletos, cuadernillos, fotografías y otros; en tamaño de hasta 180 cm y diferentes materiales.

0

50

100

150

200

250

300

Costo

Calidad

Diseño

Funcionalidad

46

• Impresión y encuadernación, copias a tamaño original, ampliaciones y reducciones, impresoras de gran formato, especiales para la impresión de diseños arquitectónicos y de ingeniería. Servicios de encuadernación, argollado doble O y VeloBind.

• Corte y marcaje, con la cual se puede cortar y marcar materiales como: acrílico, papel, cuero, vidrio y madera para maquetas, proyectos de diseño y trabajos artísticos.

• Línea de oficina, se encuentran los siguientes productos: cartuchos originales, tóner originales, formas continuas, resmas de papel, CD, DVD, memorias USB, bandejas para papel, entre otros.

• Asesoría para desarrollar cualquier tipo de material, escolar, personal, publicitario, escolar universitario y profesional; también se diagrama tarjetas personales, de invitación, menús para restaurantes, volantes catálogos, afiches, folletos, plegables, pendones.

Con lo anterior se observa que se prestaran una cantidad significativa de servicios, siendo estos una demanda no constante, pero si importante a la hora de promocionar e instaurar un buen nombre al establecimiento, y para que el estudio de las necesidades del cliente sea más fácil de interpretar, los servicios que son más significativos se agruparan de la siguiente manera:

• Impresión estándar. • Plotter. • Prestación de servicios de programas e internet. • Compra e instalación de programas especializado. • Estampado. • Argollado. • Venta de repuestos y/o mantenimiento de computadoras. • Personalización de objetos.

4.8 CÁLCULO DE LA DEMANDA

Para el cálculo de la demanda se tomó como base las cuatro zonas universitarias, cabe resaltar que el mercado meta (Target) del proyecto son las personas que permanecen cerca de la zona universitaria de interés, los estudiantes que adquieran o utilicen los productos anteriormente mencionados. Por lo anterior, para determinar la población correspondiente a cada zona, se utilizó las bases de datos del SNIES en donde la cantidad de personas está organizada por universidad o instituto de educación superior, con este dato, la universidad se ubicó en una zona conforme a la delimitación de la segmentación geográfica del proyecto junto con la cantidad de entidades educativas que corresponden a la zona universitaria se hizo la sumatoria de personas y se estableció la población de interés por zona.

47

Para determinar la demanda se tomó el total de la población por zona y se multiplicó por el porcentaje de visita a un establecimiento de CS conforme a la pregunta 1 “Con qué frecuencia visita usted un centro de software” del numeral 4.6.1 Situación actual - captación de necesidades del presente documento, los resultados se muestran en los cuadros, 6, 7, 8 y 9 como sigue:

Cuadro 6. Demanda zona Occidente ZONA OCCIDENTE

Opciones Porcentaje Población Población por porcentaje de visita

Días al mes

Días al año

Visitas al año

Todos los días 26% 11.229 2.941 24 288 846.987

Tres días a la semana 43% 11.229 4.812 12 144 692.990

Una vez por semana 17% 11.229 1.872 4 48 89.832

Esporádicamente 14% 11.229 1.604 2 24 38.499

Total 100% 11.229 1.668.309

Total visitas en promedio al año por persona a un CS en la zona Occidente 149

Fuente: Autores

Cuadro 7. Demanda zona Chapinero ZONA CHAPINERO


Días al mes

Días al año

Visitas al año

Todos los días 12% 279.177 33.235 24 288 9.571.783

Tres días a la semana 50% 279.177 139.589 12 144 20.100.744

Una vez por semana 14% 279.177 39.882 4 48 1.914.357

Esporádicamente 24% 279.177 66.471 2 24 1.595.297

Total 100% 279.177 33.182.181

Total visitas en promedio al año por persona a un CS en la zona Chapinero 119

Fuente: Autores

Cuadro 8. Demanda zona Galerías ZONA GALERIAS


Días al mes

Días al año

Visitas al año

Todos los días 26% 56.847 14.889 24 288 4.287.888


Una vez por semana 21% 56.847 12.182 4 48 584.712


Total 100% 56.847 8.185.968

Total visitas en promedio al año por persona a un CS en la zona Galerías 144

Fuente: Autores

48

Cuadro 9. Demanda zona Oriente ZONA ORIENTE


Días al mes

Días al año

Visitas al año

Todos los días 33% 146.191 48.730 24 288 14.034.336


Una vez por semana 21% 146.191 31.327 4 48 1.503.679


Total 100% 146.191 23.390.560

Total visitas en promedio al año por persona a un CS en la zona Oriente 160

Fuente: Autores Conforme a los resultados obtenidos en la tablas anteriores, se puede concluir que la zona con mayor frecuencia de visita a un establecimiento de CS es la Zona Chapinero, además esta ubicación cuenta con mayor poblacion que los otros sectores lo que significa un mayor mercado para captar, por estas caracteristicas la zona factible para llevar a cabo el proyecto es la Zona Chapinero. Teniendo en cuenta la recurrencia de las personas en la zona de Chapinero y los productos y servicios seleccionados se puede concluir que la demanda es la siguiente:

Cuadro 10. Demanda diaria

SERVICIOS OFRECIDOS NUMERO DE

SERVICIOS DIARIOS Impresión estándar 763 Plotter 58 Prestación de servicios de programas e internet 116

Compra e instalación de programas especializado 2

Estampado 77 Argollado 30 Venta de repuestos y/o mantenimiento de computadoras

28

Personalización de objetos 46 Fuente: Autores

4.9 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

Se realizó la proyección de la demanda usando enfoques críticos, dado que se contaba con el registro de la encuesta. En el Cuadro 11 se detalla la demanda proyectada para los cinco años del horizonte del proyecto.

49

Cuadro 11. Proyección de la demanda

SERVICIOS OFRECIDOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Impresión estándar 274520 280299 298566 312344 321735 Plotter 20797 21235 22618 23662 24374 Prestación de servicios de programas e internet 41594 42470 45237 47325 48748

Compra e instalación de programas especializado

713 728 776 811 836

Estampado 27729 28313 30158 31550 32498 Argollado 10648 10872 11581 12115 12479 Venta de repuestos y/o mantenimiento de computadoras

9983 10193 10857 11358 11699

Personalización de objetos 16638 16989 18096 18931 19500

TOTAL 402622 411099 437889 458096 471869

Fuente: Autores Al aplicar los diferentes tipos de regresión curvilínea, se observó que la regresión logarítmica presentó el coeficiente de correlación más cercano a uno (ver Gráficos 24 a 31), lo cual garantiza un mayor nivel de objetividad al momento de observar el comportamiento de la demanda.

Gráfico 24. Proyección de la demanda (Impresión estándar)

Fuente: Autores

240000

250000

260000

270000

280000

290000

300000

310000

320000

330000

340000

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6

Impresión estándar

Impresión estándar

50

Gráfico 25. Proyección de la demanda (Plotter)

Fuente: Autores

Gráfico 26. Proyección de la demanda (Servicios de programas e internet)

Fuente: Autores

18000

19000

20000

21000

22000

23000

24000

25000

26000


Plotter

Plotter

36000

38000

40000

42000

44000

46000

48000

50000

52000


Prestación de servicios de programas e

internet

Prestación de serviciosde programas e internet

51

Gráfico 27. Proyección de la demanda (Compra e instalación de programas)

Fuente: Autores

Gráfico 28. Proyección de la demanda (Compra e instalación de programas)

Fuente: Autores

600

650

700

750

800

850

900


Compra e instalación de programas

especializado

Compra e instalación deprogramas especializado

25000

26000

27000

28000

29000

30000

31000

32000

33000

34000


Estampado

Estampado

52

Gráfico 29. Proyección de la demanda (Argollado)

Fuente: Autores

Gráfico 30. Proyección de la demanda (Venta de repuestos

y/o mantenimiento de computadoras)

Fuente: Autores

9500

10000

10500

11000

11500

12000

12500

13000


Argollado

Argollado

9000

9500

10000

10500

11000

11500

12000

12500


Venta de repuestos y/o mantenimiento de

computadoras

Venta de repuestos y/omantenimiento decomputadoras

53

Gráfico 31. Proyección de la demanda (Personalización de objetos)

Fuente: Autores

4.10 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Cada negocio tiene competidores y debe tomar tiempo para determinar a quién se acercarían sus clientes para adquirir un producto o servicio que satisfaga la misma necesidad que el suyo. Incluso si su producto o servicio es realmente innovador, deberá prestar atención a qué más comprarían sus clientes para lograr esta tarea.

Se estableció a través del análisis de las variables, los sitios más frecuentados por los clientes potenciales, dando así los competidores que el establecimiento enfrentara en el mercado (Mercado libre, Panamericana, Unilago, lugares no oficiales).

Para determinar cuál es el competidor que tiene más afectación al proyecto, se definen los factores más relevantes para la satisfacción de los clientes. Cada factor se ponderará con un porcentaje de importancia y se le asignara una calificación por cada competidor, según su desempeño en el mercado.

Los factores que se analizarán son precios bajos, variedad en los productos, servicio al cliente, el aspecto del establecimiento, ubicación y horarios de atención.

Se observa en el cuadro 12, que la competencia más fuerte para el establecimiento será Panamericana, debido al servicio al cliente que ofrecen y al aspecto del establecimiento, dando a entender que el estatus que experimenta

15000

16000

17000

18000

19000

20000

21000


Personalización de objetos

Personalización deobjetos

54

el cliente al obtener sus productos o servicios, lo hace destacar y será donde se debe enfocar el nuevo establecimiento para que tenga una mejor entrada al mercado.

Cuadro 12. Análisis de la competencia

Factor % Mercado libre Panamericana Unilago No oficiales Calif. % Calif. % Calif. % Calif. %

Precios Bajos 15% 6 0,9 5 0,75 6 0,9 9 1,35 Variedad en los

productos 19% 8 1,52 6 1,14 7 1,33 4 0,76

Servicio al cliente 24% 4 0,96 8 1,92 7 1,68 5 1,2 Aspecto del

establecimiento 20% 3 0,6 9 1,8 7 1,4 5 1

Ubicación 16% 9 1,44 6 0,96 4 0,64 8 1,28 Horarios de atención 6% 9 0,54 6 0,36 6 0,36 5 0,3

TOTAL 1 5,96 6,93 6,31 5,89

Fuente: Autores

4.11 DETERMINACIÓN DEL PRECIO

Para la determinación del precio, se realizó un sondeo a nivel distrital en el cual se analizaron los diferentes factores que afectan cada uno de los servicios que se ofrecerán en el establecimiento, y en conclusión se hace un promedio del valor en cada servicio prestado como se muestra en el Cuadro 13.

Cuadro 13. Valor de los servicios

Servicios ofrecidos Valor del servicio Valor promedio de la

competencia Impresión estándar $ 300 $ 250 Plotter $ 6.000 $ 5.800 Prestación de servicios de programas e internet

$ 1.000 $ 900


$ 175.000 $ 190.000

Estampado $ 1.200 $ 1.700 Argollado $ 2.500 $ 2.200 Venta de repuestos y/o mantenimiento de computadoras

$ 65.000 $ 87.000

Personalización de objetos $ 5.000 $ 4.500 Fuente: Autores

55

4.12 ANÁLISIS PROVEEDORES

Como se evidenció en las encuestas la calidad y el precio son los aspectos más importantes para el CS, por lo cual se realizará un estudio minucioso de los mejores proveedores, relacionados en el Anexo 1. Listado de proveedores, para que la compañía cuente con insumos de calidad y, por tanto, pueda ofrecer productos de calidad. Los proveedores serán directos e intermediarios cuidadosamente seleccionados con el fin de agilizar las compras. Por otra parte, cabe resaltar que el CS estará ubicado estratégicamente en la Zona Chapinero en un lugar donde los proveedores tendrán fácil acceso para llegar al negocio para que logren cumplir con sus obligaciones. Inmediatamente la compañía entre en ejecución e inicie con el proceso de compra, los proveedores serán evaluados con el fin de tener registro de proveedores idóneos para una próxima contratación, los criterios que se utilizarán para evaluar al proveedor, son los siguientes:

• Cumplimiento de especificaciones técnicas: El proveedor deberá cumplir a cabalidad con los requisitos técnicos solicitados por la compañía y deberá tener la menor cantidad de no conformidades para que no afecte su evaluación de desempeño. Se asignará un máximo de 100 puntos por este criterio.

• Cumplimiento de Plazos de entrega: El proveedor deberá cumplir con los tiempos de entrega solicitados en la orden de compra para que no afecte su calificación, dado que, los retrasos afectarán su calificación final y perjudicaría una posible asignación de una nueva orden de compra. Se asignará un máximo de 100 puntos por este criterio.

• Cumplimiento de Aspectos Administrativos: El proveedor deberá entregar oportunamente los documentos administrativos de una orden de compra cuando la compañía los solicite en desarrollo de sus funciones como parte contratante.

4.13 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

Para tener un mayor reconocimiento en el mercado se plantea organizar una jornada especial a celebrarse en el establecimiento. Como también se espera tener un amplio seguimiento de publicidad a través de redes sociales.

Esta jornada se realizará el día de apertura y se tomarán en cuenta las siguientes estrategias para un mayor porcentaje de éxito y de captación por los clientes potenciales.

56

• En cuanto se tenga el local comercial se instalará un gran cartel en la fachada que indique el inicio de actividad: qué establecimiento es y qué se va a vender. Cuando se sepa con toda seguridad la fecha también se indicará.

• Se debe fijar un día y una hora para la inauguración; es importante que esta fecha no coincida con ningún evento significativo. Para ello, se debe pensar en el público objetivo y observar el calendario para ver que no hay ningún evento que pueda interesarles más que la inauguración, como fiestas locales o incluso eventos deportivos. Asimismo, la hora también será muy importante, pues hay que buscar una franja horaria en la que la gente no esté trabajando.

• Contactar con estudiantes y universidades que puedan ser potencialmente interesantes y hacerles partícipes de la apertura. Les motivará que abra una tienda que responda a sus gustos, intereses y necesidades.

• Negociar algunos buenos productos a los mejores precios y tener algún buen producto gancho como oferta de apertura. Tener unas ofertas llamativas los primeros días que faciliten el tráfico de visitas.

• Para organizar la inauguración del establecimiento hay que fijar aspectos como la decoración, contratar un servicio de catering con aperitivos y bebidas para los invitados (se proyecta ofrecer 2 tipos de aperitivos, uno salado y uno dulce, por la diversidad en gustos de los participantes), contratar a un fotógrafo (después se pueden usar esas fotos para promoción a través de las redes sociales).

Durante este proceso se deberá enfocar en iniciativas de comercialización por Internet, especialmente aquellas que incorporan redes sociales. “En 2014, el 56% de los clientes señalaron que era más probable que recomendaran una marca a un amigo después de convertirse en seguidor de esa marca en Facebook”15.

Para dar cabida a esta influencia, se plantea crear una página en las redes sociales y alentar a los clientes a seguir sus actualizaciones. Facebook, Twitter o un blog del establecimiento, pueden ser excelentes herramientas para comenzar una conversación con los clientes. Existen diferentes maneras de interactuar con el público, como implementar concursos, hacer votaciones y etiquetar a los seguidores en sus publicaciones. Aparte de las muchas relaciones que se puede obtener con la participación en las diferentes redes sociales, una de las grandes ventajas de participar en ellas, es difundir los contenidos de atracción, ya sean propios, cómo los externos del establecimiento.

15 2014 Chadwick Martin Bailey, “10 Quick Facts You Should Know About Consumer Behavior on Facebook.” Chadwick Martin Bailey, 2014.

57

5. ESTUDIO TÉCNICO

Una vez evaluada la factibilidad de mercado, ahora es necesario evaluar la factibilidad técnica. Dicha factibilidad se evaluará a través de la localización, las políticas de servicio y la ingeniería del proyecto.

5.1 LOCALIZACIÓN

A través del análisis de diversos factores o fuerzas de localización que influyen de manera significativa en la decisión de localización del establecimiento y que, en consecuencia, permiten establecer el sitio que ofrece los máximos beneficios para la actividad proyectada, se decidió por la tendencia hacia los consumidores.

También la segmentación geográfica da una idea general de cómo afecta la zona al establecimiento en cuanto a las universidades más cercanas y la ubicación exacta en cada zona.

Para la selección de la localización del proyecto se utilizó el método de valoración por puntos, en el cual se evalúa los siguientes factores:

Factor 1. Como el establecimiento es nuevo, el factor más relevante es la afluencia de público y de estudiantes universitarios que transitan por la zona y que son el mercado objetivo, gracias al cálculo de la demanda, se sabe que las visitas esperadas al año en cada zona son:

• Zona Occidente: 1’668.309 • Zona Chapinero: 33’182.181 • Zona Galerías: 8’185.968 • Zona Oriente: 23’390.560

Factor 2. Dado que los costos también son un criterio relevante para la selección de la localización, fue calculado un promedio de precios del arriendo en las zonas objetivo. Para ello fue calculado el precio del m2 de con áreas cercanas a 60 m2. De menor a mayor, los precios resultantes son los siguientes: 16

• Zona Occidente: $1’700.000 • Zona Chapinero: $1’600.000 • Zona Galerías: $2’000.000 • Zona Oriente: $1’400.000

16 [En línea] <http://www.metrocuadrado.com> (consultado el 13/07/2016).

58

Factor 3. Uno de los mayores problemas a enfrentar con la apertura del establecimiento son los competidores, se estipuló el número de establecimientos que tengan un desarrollo parecido o igual al del proyecto que se ubiquen cerca de las zonas seleccionadas17, y se tiene que:

• Zona Occidente: 97 • Zona Chapinero: 201 • Zona Galerías: 115 • Zona Oriente: 232

En el cuadro 14 se presenta el resumen de las calificaciones asignadas a las diferentes alternativas.

Cuadro 14. Método de valoración por puntos.

Criterio Peso

relativo Límites

Zona Occidente

Zona Chapinero Zona Galerías Zona Oriente

Calif Calif. Relativ Calif

Calif. Relativ Calif

Calif. Relativ Calif.

Calif. Relativ

Afluencia de público y de estudiantes

universitarios

0,5 No inferior a 1´000.000 de visitas al año

2 1 9 4,5 4 2 6 3

Precios del arriendo en las zonas objetivo.

0,3 No superior a 3’000.000 en

60m2 5 1,5 6 1,8 2 0,6 7 2,1

Número de competidores

0,2 No superior a 250 en cada

zona 9 1,8 4 0,8 6 1,2 2 0,4

TOTAL 1 4,3 7,1 3,8 5,5

Fuente: Autores

Se puede observar que la macrolocalización del establecimiento es Chapinero, Según la demanda que se estipuló en el estudio de mercado, se espera 33.182181 visitas de clientes al año ya que su microlocalización se encuentra ubicada en la Carrera 13 con calle 52 (dentro de Carrera 16 con Av. Circunvalar entre las Calles 34 y Calle 63), y con esto los clientes potenciales son los estudiantes de las siguientes universidades: Pontificia Universidad Javeriana, Universidad Piloto de Colombia, Universidad Distrital Francisco José de Caldas, Universidad Cooperativa de Colombia, Universidad Manuela Beltrán, Universidad De Cundinamarca, Corporación Universitaria CENDA, CORUNIVERSITEC, Universidad ECCI, entre otras.

17 Consulta realizada en www.sdp.gov.co (Secretaría Distrital de Planeación).

59

5.2 TECNOLOGÍA Y EQUIPOS Los siguientes son los equipos, maquinarias, muebles y demás, necesarios que deben estar disponibles para poder prestar los servicios deseados y de calidad, con un precio competitivo. En los Cuadros 15, 16, 17 y 18, se muestran con su respectivo valor. Para conocer el valor de los equipos se efectuaron cotizaciones, estas se realizaron con tasas de 2016.

Cuadro 15. Equipos EQUIPOS

CANTIDAD DESCRIPCIÓN PRECIO UNI TOTAL

2 Ricoh color M pc 6000 Impresión, copia y Escáner color $ 4.500.000 $ 9.000.000

1 Plotter HP Cr 355a Designjet T920 63Postscript $ 15.765.000 $ 15.765.000

1 Plotter Epson 7800 Pro $ 4.990.000 $ 4.990.000

1 Plotter corte 61Cm P cut Laser con vinilos $ 2.975.000 $ 2.975.000

1 Sistema de seguridad $ 1.192.260 $ 1.192.260

9 Inter core I5 D.d1000 4g Ram + Monitor $ 1.399.900 $ 12.599.100

TOTAL $ 46.521.360

Fuente: Autores

Cuadro 16. Maquinaria MAQUINARIA


2 Maquina botones publicitarios $ 400.000 $ 800.000

1 kit termo-fijadora 6 en 1 + impresora T50 sublimación

$ 2.599.000 $ 2.599.000

2 Combo anilladora laminadora guillotina $ 339.000 $ 678.000

TOTAL $ 4.077.000

Fuente: Autores

Cuadro 17. Muebles

MUEBLES


12 Sillas $ 130.000 $ 1.560.000

3 Vitrinas $ 250.000 $ 750.000

2 Góndolas $ 450.000 $ 900.000

2 Exhibidores $ 450.000 $ 900.000

9 Escritorios para computador $ 99.900 $ 899.100

1 Mesa de corte y organizadora de Plotter $ 600.000 $ 600.000

TOTAL $ 5.609.100

Fuente: Autores

60

Cuadro 18. Equipos Administrativos

EQUIPOS ADMINISTRATIVOS


1 Caja registradora Casio TE 2200 $ 1.512.000 $ 1.512.000

9 Auriculares para computadora $ 72.460 $ 652.140

1 Lector de códigos de barras para registradoras Casio $ 379.000 $ 379.000

1 Recepción de ventas $ 1.500.000 $ 1.500.000

1 Dotación oficina y baño $ 2.691.900 $ 2.691.900

TOTAL $ 6.735.040

Fuente: Autores 5.3 DESCRIPCIÓN DEL PUNTO DE VENTA

El punto de venta tiene en total 54 metros cuadrados con 6 metros de ancho y 9 metros de largo y cuenta con una sección que se divide en diferentes áreas enfocados en los programas personalizados y el servicio de plotter. La distribución en planta se encuentra representada en el Grafico 32. Plano planta y se dispondrá de: (A) Área de impresión y encuadernación, copias a tamaño original, ampliaciones

y reducciones, impresoras de gran formato, especiales para la impresión de diseños arquitectónicos y de ingeniería. Servicios de encuadernación, argollado doble O y VeloBind.

(B) Área de impresión y serigrafía, digitalización e impresión de planos, impresión

a color de alta calidad para folletos, cuadernillos, fotografías y otros; en tamaño de hasta 180 cm y diferentes materiales.

(C) Área de corte y marcaje, con la cual se puede cortar y marcar materiales

como: acrílico, papel, cuero, vidrio y madera para maquetas, proyectos de diseño y trabajos artísticos.

(D) Área de asesoría, asesoría para desarrollar cualquier tipo de material, escolar,

personal, publicitario, escolar universitario y profesional; también se diagrama tarjetas personales, de invitación, menús para restaurantes, volantes catálogos, afiches, folletos, plegables, pendones.

(E) Servicio de computadores con software especializado para que los clientes

puedan desarrollar sus proyectos y una guía para adquirir el software que más se adapte a la necesidad del cliente.

(F) Bodega para mantener el punto de venta con material disponible.

61

Gráfico 32. Plano planta

Fuente: Autores

62

(G) Línea de oficina, se encuentran los siguientes productos: cartuchos originales,

tóner originales, formas continuas, resmas de papel, CD, DVD, memorias USB, bandejas para papel, entre otros.

(H) Oficina del jefe de punto, encargado de realizar las gestiones administrativas

a que haya lugar.

5.4 TIPO DE SOCIEDAD

La empresa se constituirá como una Sociedad por Acciones Simplificadas18 (SAS), las razones para escoger esta figura se fundamentan en: el número de socios, mediante esta figura se pueden fijar las reglas que van a regir el funcionamiento de la sociedad por esta razón se podría contar con estatutos flexibles que se adapten a las condiciones y a los requerimiento del proyecto, esta figura se puede crear mediante documento privado lo cual ahorra a la empresa tiempo y dinero, la responsabilidad de sus socios se limita a sus aportes, no se requiere establecer una duración determinada y además la empresa reduce costos ya que no tiene que hacer reformas estatutarias cada vez que el término de duración societaria esté próxima a caducar.

5.5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Con la planeación estratégica se declara la visión, la misión, los objetivos y los valores del establecimiento.

5.5.1 Misión

Ofrecer software y servicios de plotter, que cumplan con los estándares de calidad para nuestros clientes, y orientarlos de forma efectiva y responsablemente, logrando alcanzar sus expectativas en cuanto a servicio y precio. Poder cumplir con nuestros objetivos de calidad nos apoyamos en la tecnología con la que trabajamos, con recurso humano capacitado, actitud de servicio y trabajo en equipo.

18 La sociedad por acciones simplificadas está reglamentada según la Ley 1258 de 2008. Dicha sociedad podrá constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes solo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artículo 42 de la presente ley, el o los accionistas no serán responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la sociedad. Fuente Cámara de Comercio de Bogotá. http://www.ccb.org.co/

63

5.5.2 Visión

Ser en el 2020 un establecimiento reconocido y lograr recordación en nuestro mercado objetivo (estudiantes universitarios, empresas y consumidores en general) como una de las mejores opciones para encontrar productos y servicios de calidad, resaltando por prestar el mejor servicio y asesoría personalizada.

5.5.3 Objetivos

� Satisfacer los requerimientos y necesidades de los clientes con prestigio y comodidad en el servicio.

� Formar un ámbito laboral óptimo con el fin de lograr un excelente trabajo en equipo.

� Lograr la mejor reputación con los clientes.

5.5.4 Valores

� Sentido de pertenencia con la empresa. � El cliente es primero y generalmente tiene la razón. � Respeto por las personas que trabajan en la empresa, por los clientes e

individuos, sin importar su raza, religión o credo. � Ofrecer un servicio de primera calidad a los clientes. � Respeto por el medio ambiente.

5.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura de la organización adoptada es horizontal como se representa en el Gráfico 33 ya que que hay menos capas estructurales, lo que significa que los altos directivos manejan las tareas del día a día y generalmente interactúan personalmente con los clientes y los empleados de primera línea. Una función transversal también puede conducir a altos niveles de cooperación en toda la organización. La fuerte participación y confianza puede llevar a ideas que mantengan a la organización por delante de la competencia. La ausencia de múltiples capas estructurales proporciona una comunicación y procesos de presentación de informes más fluidos, haciendo que la organización sea más ágil y adaptable a los cambios.

Cuadro 19. Cantidad de Personal por cargo Nombre del Cargo Cantidad de Personal

Gerente General 1 Asistente de gerencia 1 Administrador 1 Cajero 1 Asesor de ventas 3

Fuente Autores

64

5.6.1 Organigrama

Es la representación gráfica de la estructura orgánica de la empresa, conforme a lo indicado en el Grafico 33 allí se encuentran los diferentes niveles jerárquicos, la relación existente entre ellos y las funciones que desempeña cada uno de los cargos.

Gráfico 33. Organigrama

Fuente: Autores

65

5.6.2 Funciones y requisitos según el cargo

La importancia de una buena atención y servicio es un proceso que demanda de experiencia y conocimiento en diversos temas. El cliente espera mucho más que una satisfacción a sus necesidades, exige un servicio calidad: rapidez, variedad en los productos, higiene, precios acordes con el mercado, es por esto que se requiere contratar un personal calificado y definir sus funciones dentro del establecimiento.19

5.6.2.1 Gerente general

Funciones:

• Actúa como representante legal de la empresa • Fija las políticas operativas, administrativas y de calidad en base a los

parámetros fijados por la junta directiva. • Es responsable ante los accionistas, por los resultados de las

operaciones y el desempeño organizacional. • Junto con los administradores, dirige y controla las actividades de la

empresa. • Ejerce autoridad funcional sobre el resto de cargos ejecutivos,

administrativos y operacionales de la organización. • Su objetivo principal es el de crear un valor agregado en base a los

productos y servicios que se ofrecen, maximizando el valor de la empresa para los accionistas.

• Lidera el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa.

• Seleccionar personal competente a través de procesos de contratación y desarrollar programas de entrenamiento para potenciar sus capacidades.

Requisitos:

• Requiere grado universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

• Amplios conocimientos en el área contable, tributaria y laboral. • Requiere de habilidad para las relaciones interpersonales que le permitan

desempeñar sus labores satisfactoriamente, estableciendo contactos internos y externos a la organización.

19 Manual de funciones Gelato; Extraído del World Wide Web http://es.calameo.com/

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5.6.2.2 Asistente de gerencia

Funciones:

• Hacer informes de reportes de ventas diarios. • Ingreso de detalle de las facturas. • Reporte de compras semanal y estados de los pendientes. • Organización y archivo de los documentos de la empresa en general y

mensajería interna. • Tener respaldos de la información de los reportes que se generen de la

administración general. • Controla la recepción de los reportes que el equipo administrativo de cada

dependencia debe enviar a la administración general. • Ayuda a organizar la agenda del gerente general y de otras personas que

realizan funciones de administración. • Realizar inventario de activos fijos de la compañía por área y puesto de

trabajo, haciendo entrega de cada uno de ellos a los directamente encargados, con su respectivo inventario.

• Hacer seguimiento a los créditos y obligaciones del gerente general. Requisitos:

• Requiere grado universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Recién egresado Universitario.

• No requiere experiencia. • Requiere conocimientos en el área contable, tributaria y laboral. • Requiere de habilidad para las relaciones interpersonales que le permitan

desempeñar sus labores satisfactoriamente, estableciendo contactos internos y externos a la organización.

• Facilidad para elaborar informes y manejo de agenda con dominio de software contable, Word y Excel.

5.6.2.3 Administrador

Funciones:

• Definir metas, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar actividades.

• Determinar qué actividades deben realizarse, con quien se cuenta para realizarlas, como se van a agrupar las actividades, quien va a informar a quien y que decisiones tienen que tomarse.

• Motivar a empleados, dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicación más efectivos y resolver conflictos.

67

• Hacer seguimiento de las actividades para asegurarse de que se están cumpliendo como planearon y corregir cualquier desviación significativa.

• El administrador es el encargado de cerrar el local, apoyar las labores de caja cuando el cajero no se encuentre disponible, además de imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos los ingresos del día incluidos los ingresos en efectivo y en tarjetas de crédito.

• Depositar el dinero en un lugar establecido en el punto de venta para su posterior entrega a los bancos y dejar una base para la correcta apertura del día siguiente.

Requisitos:

• Técnico o Tecnólogo en administración de empresas o áreas relacionadas con la ingeniería, o carreras afines.

• Requiere experiencia en atención al cliente, manejo de caja, conocimiento en inventarios, manejo de programas de diseños CAD CAM y otros programas especializados, manejo del paquete de office, manejo de personal.

• Persona honesta con excelentes principio éticos y respeto por los demás.

5.6.2.4 Cajero

Funciones:

• El cajero se encarga de recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes; para ello posee un software cuyos requerimientos son básicamente de rapidez en la atención.

• Abrir el punto de venta en los horarios establecidos. • Verificar que el fondo de caja esté completo al recibirlo y antes de

entregarlo. • Mantener un adecuado surtido de menudo para dar vueltos. • Realizar transacciones seguras a través de tarjetas crédito y débito. • Manejo de datafonos y entrega de movimientos de venta. • Asegurar la acogida y orientación al cliente para brindar un excelente

servicio. • Asegurar la continuidad del servicio al cliente hasta el cambio de turno para

brindar una mejor atención y no congestionar la caja. • Entregar al Administrador, la caja de depósito con el efectivo recaudado.

Requisitos:

• Estudiante de primeros semestres universitarios, con conocimiento en el manejo de efectivo y tarjetas.

• Experiencia de 6 meses en cargos afines.

68

• Experiencia en atención al cliente. • Persona honesta con excelentes principio éticos y respeto por los demás.

5.6.2.5 Asesor de ventas

Funciones:

• Recibir a todo tipo de cliente de una forma cálida y amistosa. • Ofrecer un servicio personalizado de excelente calidad a todos los clientes. • Brindar a los clientes la mejor asesoría de los bienes y servicios que le

ofrece un CS. • Ayudar con la impresión de documentos gráficos así como el ajuste de los

mismos. • Manipular herramientas tecnológicas que permitan satisfacer las

necesidades del cliente. • Orientar al cliente para que este haga la compra indicada y salga del

establecimiento satisfecho. • En las mañanas organizar y hacerle aseo al punto de venta. En las noches

organizar el punto de venta. • Ayudar a manejar el inventario a través de bitácoras para mantener surtido

el punto de venta. Requisitos:

• Estudiante de primeros semestres universitarios. • Experiencia en atención al cliente, conocimiento en inventarios, manejo de

programas de diseños y otros, manejo del paquete de office, conocimiento de productos educativos.

• Persona honesta con excelentes principio éticos y respeto por los demás.

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6. ESTUDIO FINANCIERO Este estudio financiero tiene como fin esclarecer las cifras necesarias para que el establecimiento pueda empezar a funcionar, de este modo establecer una inversión inicial constituida por un capital de trabajo, los activos fijos y los gastos de constitución, por otra parte se tiene en cuenta cómo se financiará esta inversión, de la igual manera se establece una proyección a seis años, en la cual se podrá observar el estado de pérdidas y ganancias, con la proyección de las utilidades.

6.1 INVERSIÓN INICIAL

Conforme a los resultados obtenidos en el estudio de mercado, el estudio técnico y la capacidad financiera de los ejecutores del proyecto, se ha decidido iniciar con la apertura de la sucursal del CS, el sitio escogido para establecer la tienda es el que se encuentra en la ZONA CHAPINERO por lo siguiente:

• Mayor población del mercado meta. • Mayor frecuencia de visita a un establecimiento de CS. • Zona segura. • Mayor cantidad de instituciones educativas. • Gran afluencia de transeúntes. • Varias empresas del sector administrativo. • Sector comercial.

Se requiere un capital inicial como se observa en el cuadro 20, que logre cubrir el capital de trabajo, adecuaciones e instalaciones, activos fijos y los gastos de constitución de la empresa, estos valores se expresan en el siguiente cuadro:

Cuadro 20. Descripción de la inversión ITEM DESCRIPCIÓN VALOR EN COP

1 CAPITAL DE TRABAJO $ 24.738.727

2 ACTIVOS FIJOS $ 64.942.500

3 GASTOS DE CONSTITUCIÓN $ 480.800

TOTAL $ 90.162.027

Fuente: Autores

70

6.1.1 Capital de trabajo

El capital de trabajo está conformado por los diferentes elementos con los que cuenta una empresa para funcionar en su día a día, para el caso del proyecto el periodo de tiempo base para el cálculo del capital de trabajo es de un mes (30 días calendario), los factores que lo componen son: publicidad, costos de venta, salarios de personal, servicios básicos y arrendamientos. Para un mes de operaciones se requiere de una inversión de veinticuatro millones setecientos treinta y ocho mil setecientos veintisiete pesos co lombianos (COP$24.738.727) y están conformados por los factores de cuadro 21.

Cuadro 21. Capital de trabajo

INV. CAPITAL DE TRABAJO INICIAL

DESCRIP DIAS AL MES

VALOR MES EN COP

VALOR ANUAL EN COP

Publicidad 30 DIAS $ 572.385 $ 6.868.623

Costos de venta 30 DIAS $ 5.737.870 $ 401.650.877

Salarios de personal 30 DIAS $ 10.360.472 $ 124.325.664

Servicios básicos 30 DIAS $ 768.000 $ 7.680.000

Arrendamientos 30 DIAS $ 7.300.000 $ 87.600.000

Inversión inicial 30 DIAS $ 24.738.727

Fuente. Autores

6.1.2 Inversión activos fijos

La inversión de los activos Fijos hace referencia a los equipos, herramientas y muebles que se requieren para dar apertura en la ZONA CHAPINERO, entre ellos se encuentran los equipos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes, la estantería que permitirá mostrar de manera ordenada los productos que ofrece el CS así como los muebles que le brindarán al cliente comodidad al momento de adquirir sus productos de bienes y servicios. Los Activos Fijos se estiman en sesenta y cuatro millones novecientos cuarenta y dos mil quinientos pesos colombianos (Co p $64.942.500) Incluido IVA, los cuales están representados en el cuadro 22.

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Cuadro 22. Activos fijos ACTIVOS FIJOS

CANTIDAD DESCRIPCION PRECIO UNI TOTAL

2 Ricoh color M pc 6000 Impresión, copia y Escáner color $ 4.500.000 $ 9.000.000

1 Plotter HP Cr 355a Designjet T920 63Postscript

$ 15.765.000 $ 15.765.000

1 Plotter Epson 7800 Pro $ 4.990.000 $ 4.990.000

1 Plotter corte 61Cm P cut Laser con vinilos $ 2.975.000 $ 2.975.000

9 Inter core I5 D.d1000 4g Ram + Monitor $ 1.399.900 $ 12.599.100

1 Mesa de corte y organizadora de Plotter $ 600.000 $ 600.000

9 Auricular para computadora $ 72.460 $ 652.140

2 Maquina botones publicitarios $ 400.000 $ 800.000

1 sistema de seguridad $ 1.192.260 $ 1.192.260

1 kit termo-fijadora 6 en 1 + impresora T50 sublimación

$ 2.599.000 $ 2.599.000

2 Combo anilladora laminadora guillotina $ 339.000 $ 678.000

12 Sillas $ 130.000 $ 1.560.000

3 Vitrinas $ 250.000 $ 750.000

2 Exhibidores $ 450.000 $ 900.000

2 Góndola $ 450.000 $ 900.000

9 Escritorios para computador $ 99.900, $ 899.100

1 Caja registradora casio TE 2200 $ 1.512.000 $ 1.512.000

1 Lector de códigos de barras para registradoras Casio $ 379.000 $ 379.000

1 Recepción de ventas $ 1.500.000 $ 1.500.000

1 Dotación oficina y baño $ 2.691.900 $ 2.691.900

1 Diferidos $ 2.000.000

TOTAL ACTIVOS FIJOS $ 64.942.500

Fuente: Autores

6.1.3 Gastos de constitución

Los siguientes son los pasos necesarios para crear una empresa en Bogotá D.C., lo cual se traduce en gastos de constitución y se representan de la siguiente manera:

• Solicitud de PRE-RUT, es un trámite enteramente gratuito.

• Para una compañía, tipo S.A.S, no es necesario que los estatutos consten en escritura pública, con lo que sólo deberá ser autenticada en la notaría más cercana. El valor de una autenticación es de $3.450 por firma y huella.

72

• El registro de la empresa en Cámara de Comercio, genera un impuesto de registro con cuantía que corresponde al 0.7% sobre el valor del capital suscrito.

• Los derechos de inscripción corresponden a $32.000 por el registro del documento.

• Si se vincula a los beneficios de la Ley 1429, el costo de la matrícula del

primer año es gratuita

• El formulario de Registro Único Empresarial: $4.000.

• La apertura de la cuenta en un banco, requisito fundamental para establecer el RUT como definitivo, no genera costos.

• Tanto para la entidad bancaria, como para la cámara de comercio es

necesario contar con certificados originales de existencia y representación legal, el valor de éstos es de aproximadamente $4.300.

• Los trámites ante la DIAN se atienden de forma gratuita.

• La inscripción de los libros obligatorios, que son, el libro de actas, y de

accionistas tiene un costo de $10.300 por cada libro que se desee registrar sin importar el número de hojas20

Cuadro 23. Gastos de constitución

GASTOS DE CONSTITUCIÓN VALOR EN COP

Autenticación notaria 2 socios $ 6.900 registro en cámara de comercio base 60,000,000 $ 420.000

Formulario de registro $ 4.000 Derecho de inscripción $ 31.000 Matricula, primer año $ - Certificados de existencia 2 $ 8.600 Inscripción de los libros $ 10.300

TOTAL $ 480.800 Fuente: Autores

20 ¿Cuánto me cuesta crear una empresa en Colombia?, Extraído de World Wide Web Mprende , http://mprende.co/

73

6.2 FUENTES DE FINANCIACIÓN

Una vez determinada la inversión requerida para establecer el primer punto de la Cadena del CS que alcanza una cifra total de noventa millones ciento sesenta y dos mil veintisiete pesos colombianos (cop$90.162.027) conforme a lo determinado en el cuadro 20, se ha definido que esta cifra será financiada de la siguiente manera: veintiún millones seiscientos treinta y ocho mil ochocientos ochenta y seis pesos colombianos (cop$2 1.638.886) mediante recursos propios por parte de los ejecutores del proyecto, los restantes sesenta y ocho millones quinientos veintitrés mil ciento cuar enta y un pesos colombianos (cop$68.523.141) serán financiados a través del FONDO EMPRENDER21 que presta a los emprendedores a un interés del DTF+422, es decir, a una tasa de interés del 9% aproximadamente efectivo anual. Estos valores corresponden al 24% y 76% respectivamente. En el cuadro 24 se muestran las fuentes, usos de financiamiento se puede observar la composición del financiamiento.

Cuadro 24.Financiamiento

N° DESCRIP VALOR EN COP

CAPITAL PROPIO PRESTAMO

VALOR EN COP % VALOR EN

COP %

1 Activos Fijos $64.942.500 $ - 0% $ 64.942.500 100%

2 Capital de Trabajo $24.738.727 $ 21.158.086 86% $ 3.580.641 14% 3 Gastos de Constitución $480.800 $ 480.800 100% $ - 0%

TOTAL $90.162.027 $ 21.638.886 24% $ 68.523.141 76%

Fuente: Autores

6.3 BALANCE GENERAL

Sabiendo que el balance general resume y refleja el panorama del negocio, se muestra reflejado los activos y los pasivos que tiene la empresa para cada año y si estos aumentan o disminuyen, analizando los pasivos y activos juntos se conoce el patrimonio anual que para esto es exponencial.

21 El Fondo Emprender es un fondo de capital semilla creado por el Gobierno Nacional en el artículo 40 de la Ley 789 del 27 de Diciembre de 2002: “por la cual se dictan normas para apoyar el empleo y ampliar la protección social y se modifican algunos artículos del Código Sustantivo de Trabajo”.

22 Normatividad Fondo Emprender, Extraído de World Wide Web http://www.fondoemprender.com

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Cuadro 25. Balance general

Balance General

Activos 0 1 2 3 4 5 6

Activos Corrientes

Caja y Bancos $ 24.806.614 $ 49.788.578 $ 44.350.957 $ 76.889.174 $ 110.103.730 $ 143.713.327 $ 177.710.072

Cuentas Por cobrar $ 97.122.250 $ 106.876.921 $ 117.613.686 $ 129.432.216 $ 142.451.821 $ 156.796.877

Inventario Final MP $ 25.335.434 $ 24.445.285 $ 25.799.479 $ 27.028.378 $ 28.332.376 $ 29.697.917

Inventario Final PP $ 33.603.626 $ 34.984.882 $ 36.428.225 $ 37.936.587 $ 39.512.899 $ 41.160.430

Inventario Final PT $ 41.871.816 $ 43.413.197 $ 45.019.867 $ 46.694.822 $ 48.441.060 $ 50.261.915

Subtotal Activo Corriente

$ 24.806.614 $ 247.721.704 $ 254.071.242 $ 301.750.431 $ 351.195.733 $ 402.451.483 $ 455.627.211

Terrenos

Edificios

Equipos de Computo $ 53.256.400 $ 53.256.400 $ 53.256.400 $ 53.256.400 $ 53.256.400 $ 53.256.400 $ 53.256.400

Maquinaria $ 4.077.000 $ 4.077.000 $ 4.077.000 $ 4.077.000 $ 4.077.000 $ 4.077.000 $ 4.077.000

Muebles y enseres $ 5.609.100 $ 5.609.100 $ 5.609.100 $ 5.609.100 $ 5.609.100 $ 5.609.100 $ 5.609.100

Depreciación Acumulada

$ 6.294.250 $ 12.588.500 $ 18.882.750 $ 25.177.000 $ 31.471.250 $ 37.765.500

Subtotal Activo Fijo Neto $ 62.942.500 $ 56.648.250 $ 50.354.000 $ 44.059.750 $ 37.765.500 $ 31.471.250 $ 25.177.000

Activos diferidos $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000

Amortización acumulada $ 200.000 $ 400.000 $ 600.000 $ 800.000 $ 1.000.000 $ 1.200.000

Subtotal Diferido Neto

$ 2.000.000 $ 1.800.000 $ 1.600.000 $ 1.400.000 $ 1.200.000 $ 1.000.000 $ 800.000

Total Activos $ 89.749.114 $ 306.169.954 $ 306.025.242 $ 347.210.181 $ 390.161.233 $ 434.922.733 $ 481.604.211

Pasivos

Pasivos Corrientes

Proveedores $ 25.335.434 $ 24.445.285 $ 25.799.479 $ 27.028.378 $ 28.332.376 $ 29.697.917

Impuestos por Pagar $ 22.670.787 $ 11.125.172 $ 12.885.140 $ 14.750.383 $ 16.621.017 $ 18.494.078

Total Pasivos Corrientes $ 48.006.221 $ 35.570.457 $ 38.684.619 $ 41.778.761 $ 44.953.393 $ 48.191.995

Pasivos No corrientes

Obligaciones Financieras

$ 68.209.326 $ 45.472.884 $ 22.736.442 $ - $ - $ - $ -

Obligaciones Laborales $ 15.540.708 $ 15.851.522 $ 16.168.553 $ 16.491.924 $ 16.821.762 $ 17.158.197

Total Pasivos No Corrientes

$ 68.209.326 $ 61.013.592 $ 38.587.964 $ 16.168.553 $ 16.491.924 $ 16.821.762 $ 17.158.197

Total Pasivo $ 68.209.326 $ 109.019.813 $ 74.158.421 $ 54.853.172 $ 58.270.685 $ 61.775.155 $ 65.350.192

Patrimonio

Capital Social $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787

Reserva legal $ 4.602.857 $ 6.861.604 $ 9.477.678 $ 12.472.452 $ 15.847.023

Utilidad Acumulada

Utilidad del Ejercicio $ 46.028.567 $ 22.587.471 $ 26.160.740 $ 29.947.747 $ 33.745.701 $ 37.548.582

Total Patrimonio $ 21.539.787 $ 67.568.354 $ 48.730.115 $ 54.562.131 $ 60.965.212 $ 67.757.940 $ 74.935.392

Total Pasivo y Patrimonio

$ 89.749.113 $ 176.588.167 $ 122.888.536 $ 109.415.303 $ 119.235.897 $ 129.533.095 $ 140.285.584

Fuente: Autores

75

6.4 PROYECCIÓN DE INGRESOS

Teniendo en cuenta las cantidades de cada uno de los productos que se proyectarán vender en los próximos 6 años y con el nivel de ventas esperado para el proyecto, se establecieron los ingresos conforme al cuadro 26, para esto se aplicó una participación del mercado estimado en el 2% y se multiplicó por el total de elementos vendidos en la zona chapinero.

Cuadro 26. Ingresos

PROYECCIÓN DE INGRESOS

PRODUCTOS 1 2 3 4 5 6

Impresión estándar $ 82.355.922 $ 90.556.989 $ 99.653.259 $ 109.725.840 $ 120.862.800 $ 133.158.960

Plotter $ 124.780.680 $ 137.333.259 $ 151.120.519 $ 166.295.983 $ 183.025.986 $ 201.446.400

Prestación de servicios de programas e internet

$ 41.594.070 $ 45.736.080 $ 50.360.258 $ 55.417.520 $ 60.943.645 $ 67.080.650


$ 124.786.800 $ 137.322.587 $ 151.127.265 $ 166.321.851 $ 183.046.986 $ 201.455.599

Estampado $ 33.274.950 $ 36.588.650 $ 40.287.532 $ 44.333.190 $ 48.754.297 $ 53.663.350

Argollado $ 26.619.552 $ 29.287.161 $ 32.221.958 $ 35.466.080 $ 39.025.580 $ 42.949.759

Venta de repuestos y/o mantenimiento de computadoras

$ 648.863.820 $ 714.147.084 $ 785.844.913 $ 864.751.151 $ 951.741.076 $ 1.047.521.280

Personalización de objetos

$ 83.191.200 $ 91.551.241 $ 100.748.523 $ 110.874.972 $ 122.021.478 $ 134.286.531

TOTAL $ 1.165.466.994 $ 1.282.523.051 $ 1.411.364.227 $ 1.553.186.587 $ 1.709.421.848 $ 1.881.562.529

Fuente: Autores

6.5 PROYECCIÓN DE COSTO DE VENTAS

La proyección de las ventas desde un punto de vista simple, son las ventas proyectadas por el costo de venta esperado, en el cuadro 27 se hace un análisis más profundo, donde se tienen en cuenta los inventarios con los que se cuenta al inicio y al final de cada año, además de la depreciación de los quipos, costos de mano de obra y gastos por devoluciones y/ averías, entre otros lo cual arroja valores más acertados y cercanos a la realidad, con una proyección para los próximos 6 años.

76

Cuadro 27. Costos de Venta COSTO DE VENTAS

1 2 3 4 5 6 Inventario inicial en materias primas $ 25.335.434 $ 24.445.285 $ 25.799.479 $ 27.028.378 $ 28.332.376

+ Compras Brutas $ 304.025.204 $ 293.343.415 $ 309.593.754 $ 324.340.536 $ 339.988.514 $ 356.375.001

- Devoluciones y descuentos

= Compras netas $ 304.025.204 $ 293.343.415 $ 309.593.754 $ 324.340.536 $ 339.988.514 $ 356.375.001

-Inventario final de materias primas

$ 25.335.434 $ 24.445.285 $ 25.799.479 $ 27.028.378 $ 28.332.376 $ 29.697.917

Total materias primas utilizadas $ 278.689.770 $ 294.233.564 $ 308.239.560 $ 323.111.637 $ 338.684.516 $ 355.009.460

+ Mano de obra directa $ 98.789.664 $ 100.765.457 $ 102.780.766 $ 104.836.382 $ 106.933.109 $ 109.071.772

Costos indirectos de fabricación

Otros costos $ 93.360.000 $ 95.227.200 $ 97.131.744 $ 99.074.379 $ 101.055.866 $ 103.076.984

Depreciación de planta y equipo $ 5.715.350 $ 5.715.350 $ 5.715.350 $ 5.715.350 $ 5.715.350 $ 5.715.350

Seguros e impuestos distintos de renta

$ 571.535 $ 571.535 $ 571.535 $ 571.535 $ 571.535 $ 571.535

Otros costos de fabricación

Total costos indirectos de fabricación $ 99.646.885 $ 101.514.085 $ 103.418.629 $ 105.361.264 $ 107.342.751 $ 109.363.869

Total costo de fabricación $ 477.126.319 $ 496.513.106 $ 514.438.955 $ 533.309.283 $ 552.960.376 $ 573.445.101

+ Inventario inicial de productos en proceso $ 33.603.626 $ 34.984.882 $ 36.428.225 $ 37.936.587 $ 39.512.899

- Inventario final de productos en proceso $ 33.603.626 $ 34.984.882 $ 36.428.225 $ 37.936.587 $ 39.512.899 $ 41.160.430

Total costo de producción $ 443.522.693 $ 495.131.850 $ 512.995.612 $ 531.800.921 $ 551.384.064 $ 571.797.570

+ Inventario inicial de productos terminados $ 41.871.816 $ 43.413.197 $ 45.019.867 $ 46.694.822 $ 48.441.060

- Inventario final de productos terminados $ 41.871.816 $ 43.413.197 $ 45.019.867 $ 46.694.822 $ 48.441.060 $ 50.261.915

Total costo de ventas $ 401.650.877 $ 493.590.469 $ 511.388.942 $ 530.125.966 $ 549.637.826 $ 569.976.715

Fuente: Autores

6.6 ESTADO DE RESULTADOS

El estado de resultados o estado de pérdidas y ganancias permite tener una visión cercada de las utilidades que se generan anualmente de acuerdo a los costos de operación respectivos y las ventas anuales que se proyectaron, en el cuadro 28 se pueden observar los valores de ganancias por año hasta el año sexto.

77

Cuadro 28. Ingresos ESTADO DE RESULTADOS.

1 2 3 4 5 6

Ingresos Operacionales

$ 1.165.466.994 $ 1.282.523.051 $ 1.411.364.227 $ 1.553.186.587 $ 1.709.421.848 $ 1.881.562.529

Total ingresos $ 1.165.466.994 $ 1.282.523.051 $ 1.411.364.227 $ 1.553.186.587 $ 1.709.421.848 $ 1.881.562.529

Costo de ventas $ 401.650.877 $ 493.590.469 $ 511.388.942 $ 530.125.966 $ 549.637.826 $ 569.976.715

Utilidad Bruta $ 763.816.117 $ 788.932.582 $ 899.975.285 $ 1.023.060.621 $ 1.159.784.022 $ 1.311.585.814

Gasto Administrativo

$ 27.096.000 $ 27.637.920 $ 28.190.678 $ 28.745.492 $ 29.329.582 $ 29.916.173

Gasto de Ventas $ 360.000 $ 367.200 $ 374.544 $ 382.035 $ 389.676 $ 397.469

Otros

Gasto Depreciación

$ 578.900 $ 578.900 $ 578.900 $ 578.900 $ 578.900 $ 578.900

Gasto amortización Diferidos

$ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000

Utilidad Operacional

$ 735.581.217 $ 760.148.562 $ 870.631.163 $ 993.154.194 $ 1.129.285.864 $ 1.280.493.272

Otros Ingresos $ 713.514 $ 941.395 $ 1.212.401 $ 1.869.929 $ 2.538.171 $ 3.214.234

Gastos Financieros $ 68.209.326 $ 45.472.884 $ 22.736.442 $ 0 $ 0 $ 0

Otros Egresos

Utilidad antes de Impuestos

$ 68.699.354 $ 33.712.643 $ 39.045.880 $ 44.698.129 $ 50.366.718 $ 56.042.659

Provisión impuesto Renta

$ 22.670.787 $ 11.125.172 $ 12.885.140 $ 14.750.383 $ 16.621.017 $ 18.494.078

Utilidad Neta $ 46.028.567 $ 22.587.471 $ 26.160.740 $ 29.947.746 $ 33.745.701 $ 37.548.581

Fuente: Autores

78

7. EVALUACIÓN FINANCIERA

7.1 FLUJO DE CAJA

En todo empresa es necesario controlar y conocer las entradas y salidas diarias de dinero, pero es de especial cuidado para este tipo de negocio, por esta razón es importante conocer muy bien cómo se moverá el flujo de caja señalado en el cuadro 29 para los años siguientes, ya que con este se contabiliza el volumen de ingresos y egresos, es posible determinar con qué fondos se cuenta o cuánto se necesita o hace falta para una utilización futura. Esto ayuda a mejorar la rentabilidad, porque se puede actuar frente a las emergencias que se presenten en el camino, como las oportunidades de inversión. El flujo de caja es importante en el momento de cumplir con las obligaciones, como el pago a proveedores o a entidades bancarias.

Cuadro 29. Flujo de Caja

Fuente: Autores

79

7.2 PUNTO DE EQUILIBRIO

Para determinar la cantidad de unidades que debe producir y vender la empresa para que sus finanzas no se vean afectada, se hizo el cálculo del punto de equilibrio, con esta herramienta financiera se determinó el momento en el cual las ventas deberán cubrir exactamente los costos, expresándose para este proyecto en unidades y porcentaje también en dinero, el punto de equilibrio además muestra la magnitud de las utilidades o pérdidas de la empresa cuando las ventas exceden o caen por debajo de este punto, de tal forma que este viene a ser un punto de referencia a partir del cual un incremento en los volúmenes de venta generará utilidades, pero también un decremento ocasionará pérdidas. El cálculo se hizo de la siguiente manera:

Cuadro 301. Punto de equilibrio

PRODUCTOS Unidades vendidas

al año Porcentaje Precio en

COP

Costo variable en COP

Margen en COP

Margen ponderado

Punto de equilibrio

en unidades

Impresión estándar 269137 38,37% $ 300 $ 50 $ 250 96 29765

Plotter 65245 9,30% $ 6.000 $ 600 $ 5.400 223 7216

Prestación de servicios de programas e internet 81557 11,63% $ 1.000 $ 100 $ 900 47 9020


212047 30,23% $ 175.000 $ 45.000 $ 130.000 2116 23452

Estampado 8156 1,16% $ 1.200 $ 300 $ 900 5 902

Argollado 16311 2,33% $ 2.500 $ 500 $ 2.000 19 1804 Venta de repuestos y/o mantenimiento de computadoras

40778 5,81% $ 65.000 $ 20.000 $ 45.000 291 4510

Personalización de objetos 8156 1,16% $ 5.000 $ 2.000 $ 3.000 35 902

TOTAL 701387 100% 2832 77571

COSTOS Y GASTOS FIJOS Arriendo $ 87.600.000 Servicios públicos $ 7.680.000 Nomina $ 124.325.664 Total $ 219.605.664

Fuente: Autores Conforme al cuadro 30, se puede evidenciar que el proyecto puede estar en punto de equilibrio en el periodo, produciendo y vendiendo la cantidad de unidades descritas en la columna “punto de equilibrio en unidades” para cada uno de los productos, dando como resultado total 77571 unidades, por encima de este porcentaje de ejecución o de unidades vendidas la empresa estará rentando, por debajo de estos valores la empresa estaría generando pérdidas.

80

7.3 VALOR PRESENTE NETO Y TASA INTERNA DE RETORNO

Con el fin de evaluar el proyecto se determinó el valor presente neto (VAN) que es un método que sirve para evaluar proyectos a largo plazo. El valor presente neto presenta una serie de características especiales que lo hacen adecuado para la comparación de alternativas. Primero tiene en cuenta el efecto del tiempo en el valor del dinero de acuerdo a la tasa de interés de oportunidad que se use y segundo una tasa de interés dada, i, equivale al flujo de caja en el momento cero. La fórmula es la siguiente: Donde F corresponde a los ingresos o egresos en el momento n e i es la tasa de oportunidad. En la fórmula de valor presente neto los ingresos llevan signo positivo y los egresos signos negativos. Para el proyecto se utilizó una tasa de oportunidad del 22%, este porcentaje incluye la tasa pasiva del fondo emprender, la tasa de inflación anual y el porcentaje del riesgo país.23 Por otro lado, la tasa interna de retorno (TIR), es la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a cero, o es la tasa que iguala la suma de los flujos descontados a la inversión inicial. La fórmula es la siguiente:

23 MIRANDA Miranda, Juan José. Gestión de Proyectos. La Evaluación Financiera, Séptima Edición. MM Editores, 2012

nn

i

F

i

F

i

F

i

FiVPN

)1()1()1()1()(

22

11

00

+++

++

++

+= K

81

Al realizar los cálculos se obtuvo:

Cuadro 31. VAN y TIR

Fuente: Autores

Del cuadro anterior se concluye que tanto para el proyecto como para el inversionista la tasa interna de retorno es mayor a la tasa de oportunidad que es del 22%, esto se debe a que las inversiones son inferiores respecto a los flujo que percibiría en cada uno de los años de funcionamiento del negocio, por lo que es aceptable el proyecto.

82

8. ESTUDIO AMBIENTAL

La responsabilidad ambiental, también hace parte de las metas que va ejercer la organización, colaborando al problema medio ambiental que se está viviendo hoy en día. También se describe el área de influencia del proyecto, a objeto de evaluar posteriormente los impactos que, pudieren generarse o presentarse sobre los elementos del medio ambiente. El área de influencia del proyecto para cada elemento afectado del medio ambiente, tomando en consideración los impactos ambientales potenciales relevantes sobre ellos.

8.1 IDENTIFICACIÓN DE IMPACTOS AMBIENTALES

La identificación es donde se reconocen los aspectos e impactos derivados de la futura ejecución del proyecto, tanto en su ejecución, operación y mantenimiento. Es necesario conocer las actividades que causan impactos con el fin de describir los factores o componentes adecuadamente y atributos ambientales afectados y predecir cambios.

Cuadro 32. Identificación de impactos ambientales

Componente ambiental Impacto ambiental

AGUA Reducción de Recurso hídrico por consumo de agua

FLORA

Disminución de la cantidad de vegetación, generado por la utilización de grandes cantidades de papel.

AIRE Contaminación auditiva por generación de ruido

SUELO

Alteración de las características físicas, químicas y biológicas de los recursos naturales por la generación de residuos sólidos

SOCIAL Aumento de posibilidades por la generación de empleo

SOCIAL Posicionamiento económico del sector debido a la comercialización de los productos

Fuente Autores

83

8.2 MEDIDAS DE MITIGACIÓN AMBIENTAL

Las medidas de mitigación ambiental, constituyen el conjunto de acciones de prevención, control, atenuación, restauración y compensación de impactos ambientales negativos que deben acompañar el desarrollo de un Proyecto, a fin de asegurar el uso sostenible de los recursos naturales involucrados y la protección del medio ambiente.

Cuadro 33. Medidas de mitigación ambiental

Etapa Componente ambiental Impacto ambiental Valor

impacto Medida de mitigación

Constante AGUA Reducción de Recurso hídrico por consumo de agua

Mediano

Adaptación de cisterna ahorradora, que disminuyen en un 50% el nivel de agua utilizada en cada descarga.

Constante FLORA

Disminución de la cantidad de vegetación, generado por la utilización de grandes cantidades de papel.

Mayor

Utilizar papel reciclado incentivando a los clientes, además se propondrá la impresión a doble cara y en las pruebas de impresión, se utilizará papel de segunda mano.

Apertura AIRE

Contaminación auditiva por generación de ruido

Menor

No se contará con servicio de perifoneo ni otros servicios que generen ruido en la apertura, se plantea un tipo de publicidad que llame la atención por pulcritud y variabilidad en los productos.

Constante SUELO

Alteración de las características físicas, químicas y biológicas de los recursos naturales por la generación de residuos sólidos

Mayor

Los productos ofrecidos serán 100% reciclables, también se hará una campaña permanente que consiste en educar a los clientes en la importancia de reciclar y separar los residuos desde la fuente.

Fuente Autores

84

CONCLUSIONES

Al realizar el estudio de mercado se logró determinar que la zona Chapinero era la zona más factible para la ejecución del proyecto en comparación con las otras tres zonas propuestas en donde se esperaba establecer el negocio. El estudio de mercado arrojó resultados y en el análisis se observó que no todos los puntos en los cuales se pretendía establecer el negocio por estar cerca a las ciudadelas universitarios eran igualmente factibles, por ejemplo la zona occidente es una de las que muestra un menor número de clientes potenciales, en contraste con la zona galería y oriente en los que hay un alto potencial de cliente o personas dispuestas a comprar y que les agrada la idea tener un centro de software. Con el estudio de mercado también se logró establecer los requerimientos del cliente, como lo es la calidad del producto, su precio, variedad entre otros, estos factores ayudaron a encaminar el proyecto por el sendero correcto.

Luego de conocer el posible mercado al que se verá enfrentado el negocio de manera global, se trabajó y se estableció la parte técnica e interna del negocio que será necesario para su funcionamiento y que se proyecte en el tiempo, de acuerdo a los servicios prestados y a la frecuencia en la que son requeridos, se establecieron cantidad de equipos y también el personal requerido para poder prestar un servicio de calidad y crear fidelización en los clientes.

Se estableció un estudio administrativo que ayudó a definir el organigrama de la empresa, así como el tipo de sociedad, funciones de los trabajadores, entre otro. Proporcionó las herramientas necesarias que se deben tener en cuenta para administrar adecuadamente la empresa, para cuando esta se encuentre en funcionamiento. Se precisó hacia dónde quiere llegar la empresa a través de la definición de la misión, visión, objetivos corporativos y lo valores.

Al conocer todos los costos en los que se debe incurrir, costos directos e indirectos, se realizaron proyecciones a seis años para observar el posible comportamiento que tendrá el negocio, esté deja ver que el proyecto de negocio es factible y es evidente el crecimiento anual, un aumento en los activos y las utilidades. En la evaluación del proyecto, se muestra una Tasa Interna de Retorno del 72,6 % y para la inversionista una TIR del 29,3%, lo cual muestra de una forma clara concreta la factibilidad y lo viable del proyecto, es un negocio que puede crecer si se mantienen un trabajo constante, si se aplica un servicio al cliente adecuado y si se cumplen sus necesidades, por el lugar en donde estará ubicado, el mercado potencial es extenso y existe la necesidad, por tanto se deben aprovechar de forma apropiada estas ventajas para alcanzar el éxito del negocio y obtener ventaja competitiva, siempre de la mano de la innovación tecnológica y en el servicio al cliente.

85

RECOMENDACIONES

Dado el costo y la inversión requerida para establecer un establecimiento, se recomienda iniciar el proyecto abriendo una sucursal en la zona Chapinero para posteriormente, al mediano y/o largo plazo, abrir otra sucursal en la zona Oriente sucursal en alguna de las zonas analizadas en el estudio de mercado previo a un análisis de factibilidad. Las otras dos zonas se recomiendan abrirlas a largo plazo, toda vez que, manejan una demanda inferior, por tanto, para conocer y tener una idea más clara de rentabilidad y costo beneficio para estos puntos de venta, y de este modo determinar si ofrecer todos los servicios será viable o si deberían especializar en servicios específicos que no requieran un monto de inversión elevado.

Se recomienda invertir en el negocio accediendo al crédito especificado en el estudio financiero, porque el rendimiento de capital es muy alto, lo que generará resultados positivos al mediano y corto plazo.

El mercado relacionado con los centros de software maneja una demanda constante y en crecimiento, esto se debe al interés de las personas por mejorar su nivel educativo, que conlleva a un alto flujo de trabajo en términos de visita al establecimiento de comercio, por esto se puede ocasionar situaciones de estrés, insatisfacción del servicio, celeridades, entre otras, por parte del cliente dado sus requerimiento que cada vez son más rigurosos. Por lo anterior se recomienda realizar capacitaciones a los empleados relacionadas con el servicio al cliente y manejo de herramientas informática para atender los servicios de manera oportuna y satisfactoria con el fin de brindar un servicio de excelente calidad.

Se recomienda destinar un pequeño porcentaje de los ingresos en publicidad periódica, con el fin de promocionar el establecimiento de comercio y llegar a personas que no han visitado el negocio y que probablemente se podrían convertir en clientes potenciales.

Finalmente se debe tener precaución con los riesgos eléctricos, de almacenamiento, ergonómicos, físicos, mecánicos y químicos, generados por la actividad económica como lo son las tomas sin cubrir, cables, equipos, tintas, cúmulos de papel, tóner, colorantes, alcoholes, entre otros, que pueden perjudicar la salud, la seguridad humana y afectar el medio ambiente, por esta razón se recomienda hacer un panorama de riesgos e incentivar el uso de los elementos que mitiguen situaciones de riesgo.

86

BIBLIOGRAFÍA

ALCARAZ Rodríguez, Rafael E. El emprendedor de éxito. Tercera edición, México: Editorial Mc Graw Hill, 2011, 308 p. ISBN 9786071506115 BLANK, Steve; Bob Dorf. El manual del emprendedor. Segunda Edición. México: Ediciones Gestión 2000, 2013, 640 p. ISBN 9788498752830. BORELLO, Antonio. El plan de negocios. Primera edición, México: Editorial Mc Graw Hill, 2000,194 p. ISBN 9789584100931 CRECE NEGOCIOS, Qué es un plan de negocios y su utilidad. (2015), Extraído del World Wide Web, http://www.crecenegocios.com DANE – Departamento Nacional de PlaneaciónCuentas Departamentales Bogotá D.C, Fuente: DANE – Departamento Nacional de Planeación, Cuentas Departamentales Bogotá D.C. (2015),, Extraído del World Wide Web http://www.dane.gov.co DANE – Departamento Nacional de Planeación, PIB de Bogotá creció 3,2 % en el primer trimestre de 2015. (2015), Extraído del World Wide Web, http://www.dane.gov.co CCB - Cámara de Comercio de Bogotá, Dinámica Empresarial de Bogotá D.C. (2014), Extraído del World Wide Web https://www.ccb.org.co CYNERTIA Consulting. Planes de Negocio. Un instrumento para afianzar el éxito en los start – up. Barcelona: Octubre de 2009. DAVID, Fred R. Conceptos de administración estratégica. Novena edición. México: Pearson Prentice Hall, 2003. 368p. FERRELL O.C. y Geoffrey Hirt. Introducción a los Negocios. Séptima edición. México: Editorial Mc Graw Hill, 2004, 571 p. ISBN 9701039424. FISHER, Laura y ESPEJO, Jorge. Mercadotecnia, Tercera Edición, de Laura Fisher y Jorge Espejo, Mc Graw Hill - Interamericana, Pág. 84. GARCIA, Apolinar E. Estrategias empresariales una visión holística: segmentación del mercado. Primera edición electrónica. Bogotá: bilineata publishing, 2013. GONZÁLEZ Salazar, Diana M. Plan de negocios para emprendedores al éxito. Primera edición, México: Editorial Mc Graw Hill, 2006. ISBN 9789701059340

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88

ANEXOS

Anexo 1. Listado de Proveedores

NOMBRE NIT GRUPO OBJETO DIRECCION TEL.

ASNET – AMERICAN SMART SYSTEMS & NETWORKS

8605025529

PRODUCTOS DE SOFTWARE

COMPAÑÍA DE LA INDUSTRIA DE SOFTWARE, DISEÑADO, DESARROLLADOR E IMPLEMENTADOR A RECONOCIDAS EMPRESAS LÍDERES DE DIFERENTES SECTORES.

Carrera 49A No. 91 - 31, 6350850

ARANDA SOFTWARE ANDINA

8000908485

PRODUCTOS DE SOFTWARE

NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO ES BRINDAR A NUESTROS CLIENTES PRODUCTOS DE LA MEJOR CALIDAD A UN ÓPTIMO PRECIO PARA QUE LE PERMITAN GESTIONAR SU INFRAESTRUCTURA DE LA MANERA MÁS EFICIENTE.

Av. Cra. 69 N° 98 A 11 Oficina 701

756 3000

AGORA EDITORES LTDA.

8000921219

ARTES GRAFICAS

LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LAS ARTES GRAFICAS EDITORIALES LITOGRAFICAS Y DE IMPRESION MECANICA EN GENERAL

CALLE 73 No.19-31 3104397

AIRE PURO LTDA.

8000100116

SUMINISTRO EQUIPO DE OFICINA

CONSULTAORIA ESTUDIOS DISEÑOS PROYECTOS ASEOSRIAS INTERVENTORIAS MONTAJE E INSTALACIONES IMPOR. Y EXPORT. MATERIAS PRIMA

CARRERA 16 A No.78 - 75

2184135

ARTES GRAFICAS DE COLOMBIA LTDA.

8600540912

ARTES GRAFICAS

EL COMERCIO DENTRO O FUER DEL PAIOS DE TODA CLASE DE MERCANCIAS MATERIAS PRIMAS Y MAQUINARIA EXPORTACION ARTES GRAFICAS

DIAG. 47 No.77B-09 INT 7

4109204

ASIA MICROCOMPUTADORES LTDA.

8001335131

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

SERA LA COMPRA VENTA POR MAYOR Y DETAL DE ARTCIULOS DE COMPUTACION YELECTRONICOS, IMPORTACION, EXPORTACION, MANTENIMIENT

CARRERA 10 #65-35 Of.605

3100766

BICO INTERNACIONAL S.A.

8000999033

SUMINISTRO DE ARTICULOS DE PAPELERIA

FABRICACION DISTRIBUCION COMPRA VENTA IMPORTACION Y HOGAR Y OFICINASTALES COMO CUADEROS

AV. EL DORADO 90-10

4106066

BURCO DE COLOMBIA LTDA.

8605048070

SUMINISTROS DE PAPELERIA

IMPORTACION Y EXPORTACION MATERIAS PRIMAS Y PRODUCTOS TERMINADOS PARA LA INDUSTRIA Y EL COMERCIO EN GENERAL

CALLE 125A No.40-21

2133575

CALIPSO OFFICE LTDA.

8300265581

MANTENIMIENTO DE MUEBLES

FABRICACION OFICINA ABIERTA FABRICACION Y VENTA DE MUEBLES EN GENERAEN MADERA, METAL Y METAL MADERA PARA TODOS LOS USOS

AV. 81 No.68-53

4340085

89

CINTAS UTILES Y CIA LTDA.

8001354811

SUMINISTRO DE TONER Y CINTAS

COMPRA VENTA Y DISTRIBUCION DE PAPELERIA Y ARTICULOS EN GENERAL PARAOFICINA Y TODO TIPO DE ESTABLECIMIENTOS.

ALLE 12 A No.28-95 3602716

COLDATOS S.A. 8600454630

SUMINISTRO DE COMPUTADORES

LA EXPLOTACION COMERCIAL E INDUSTRIAL DEL RAMO DE MAQUINAS PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACION, COMPUTADORES YTRAS DAT

CARRERA 14 #89-12 0

COMERCIAL ENSUEÑO LTDA

8000961034

SUMINISTRO DE ASEO Y CAFETERIA

COMPRA Y VENTA DE MERCANCIAS Y PRODUCTOS NACIONALES E INTERNACIONALES PARA EL ASEO Y MANTENIMIENTO E IMPLEMENTOS DE OFIC

CARRERA 5 No.33-50 3381917

COMERCIALIZADORA FERLAG LTDA.

8300010170

EQUIPOS TELEFONICOS

COMPRA VENTA DISTRIBUCION IMPORTACION Y EXPORTACION, DISEÑO PRODUCION, MANUFACTURA, TRANSFORMACION REPARACION ARTICULOS

CALLE 18 No.9-79 2834402

COMFAR MAYORISTAS Y CIA LTDA.

8001630112

SUMINISTRO DE PAPELERIA

COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS ESCOLARES Y PAPELERIA EN GENERAL, AL MAYOR ASI COMO LA IMPORTACION Y EXPOR. PRODUCTO AFIN

CARRERA 30A #4A-18/20

3606180

COMPAÑIA NACIONAL DE COMPUTO

8000120914


SISTEMATIZACION DE DATOS ASI COMO LA COMERCIALIZACION Y TRANSFORMACION DE TODO TIPO DE EQUIPOS Y PRODUCTOS LICITOS.

CALLE 76 #38-39 3113911

COMPUMANAGEMENT S.A.

8300007657


LA IMPORTACION COMPRA Y VENTA DE COMPUTADORES Y DE PROGRAMAS PARA COMPUTADOR Y EN GENERAL DE TODOS LOS EQUIPOS RELACIONA

CARRERA 11 No.86-60 Of503

2570204

COORDINADORA DE DISTRIBUCIONES LTDA.

8002043042


DISTRIBUCIONES DE ELEMENTOS PARA OFICINAS, PAPELERIA, UTILES DE ESCRITORIO, MUELBES Y ENSERES MAQ. DE ESCRIBIR.

CARREERA 21 No.35-07 0

DATA GROUP LTDA.

8000144622

ARRENDAMIENTOS DE EQUIPOS

MANUFACTRUA IMPORTACION EXPORTACION COMERCIALIZACION ARRIENDOS Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS, ACCESORIOS Y SUMINISTROS

CALLE 22D BIS No.44A-43

3689140

DATACOL S.A. 8002472887

TONER PARA FOTOCOPIADORA

COMPRA VENTA Y COMERCIALIZADORA DE TODO TIPO DE EQUIPOS DE OFICINA YMAQUINA FOTOCOPIADORA Y MAQUINAS DE ESCRIBIR

AV. 22 #39-13 2684614

EL PALACIO DEL DIBUJO LTDA.

8000605371


DISTRIBUCION DE PAPELEIR A ADIBUJO Y UTILES ESCOLARES EN DESARROLLO O INCREMENTO DE SU OBJETO SOCIAL OCUPARSE

CALLE 106 No.15-65 0

90

EUROPEA DE LIBROS LTDA.

8604032544


FABRICACION IMPRESION DISTRIBUCION REPRESENTACION Y VENTA DE LIBROS REVISTAS MATERIAL DIDACTICO EQUIPO DE LABORATORIO

CALLE 40 No.20-27 2886400

GENERAL OFFICE LTDA.

8300458405


ACTUAR COMO AGENTE REPRESENTANTE DISTRIBUIDOR, COMERCIANTE ETC. DE PRODUCTOS PARA Of. EQUIPOS DE COMPUTACION. INDUSTRIA

CARRERA 93 No.25-21 4156534

GRAFICAS CARIBE LTDA.

8002237623

ARTES GRAFICAS Y LITOGRAFIA

IMPRESION PARA TERCEROS, SOCIOS PARA LIBROS, REVISTAS, PAPELERIA, VOLANTES Y TODO QUE VER CON ARTES GRAFICAS

CALLE 33 SUR No.75C16

4510966

GRANCOLOMBIANA DE DISTRIBUCIONES LTDA.

8600231276


LA COMPRA Y VENTA DE PAPELERIA EN GENERAL ARTICULOS PARA ASEO, MUEBLES Y CAFETERIA

CALLE 16 No.13-38 2438233

HERRERA PEÑA SOLUCIONES EFICIENTES LTD

8300475678


LA COMPRA Y VENTA DE PAPELERIA EN GENERAL

CALLE 8SUR No.40-24

2038113

IMOCOM 8600031682

SUMINISTROS DE ARTICULOS PAPELERIA

ACTUAR COMO AGENTE O REPRESENTANTE DE PERSONAS NATURALES O JURIDICANACIONALES O JURIDICAS, NACIONALES O EXTRANJEROS

CALLE 16 No.50-24 3513299

INK & PAPEPR LTDA.

8300270696


DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE INSUMOS PARA COMPUTADORES E IMPRESORAS LO MISMO QUE DE PAPELERIA, DIBUJO, UTILES ESC

CARRERA 8A No.15-63 L341

3418215

INTERNACIONAL PAPELERIA LTDA INTERPAL

8605025529


FABRICACION DISTRIBUCION COMPRA Y VENTA AL PORMAYOR Y ALDETAL LITOGRAFIA PAPELERIA Y TIPOGRAFIA Y AFINES O SIMILARES

CARRERA 62 No.9A-40 2907001

KONALCA LTDA. 8000908485

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

SUMINISTRO Y REPUESTOS RELACIONADOS CON ARTICULOS ELECTRICOS Y ELECTRICOS EN DESARROLLO

AV. ELDORADO #98-51 Of106

2674192

LIBRERIA Y PAPELERIA SANTA LTDA.

8605167709

SUMINSITRO DE ARTICULOS DE PAPELERIA

LA EXPORTACION COMERCIALIZACION E INSDUSTRIAL DEL RAMO DE LA PAPELERIA LIBRETAS BLOCKS Y CUADERNOS FOLDERS Y PAPELES

AV. CALLE 93 No.38A-30

2184053

MACRO ADD LTDA.

8000050456

EQUIPOS DE COMPUTADOR

ASESORIA TECNOLOGICA COMPUTARIZADA

TRAV. 38 nO.105-67 2538240

MANTENIMIENTO INTEGRADO DE COMPUTAC

8000825161


PRESTACION DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO ASESORIA MONTAJE Y CONFIGURACION, INSTALACION ETC.

CARRERA 42B #22F-37

2682250

91

MAQUINAS Y EQUIPOS

8600448732

SUMINISTRO DE TONER

VENTA Y DISTRIBUCION DE TODA CLASE DE MAQUINAS, EQUIPOS, MUEBLES Y ENSERES SISTEMAS E IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD UTILES ES

CARREA 13 # 17-55 2830404

MERCISTEMAS LTDA.

8604512327


ASESORIA TECNOLOGICA COMPUTARIZADA, MANTENIMIENTO RENTA Y COMPRAVENTTA DE EQUIPOS DE ESTA ACTIVIDAD.

CARRERA 13 No. 60-91 P 2

2487063

O.A.C. CIA LTDA.

8600486824

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

FABRICACION Y COMERCIALIZACION DE EQUIPOS DE OFICINA COMO MAQUINAS DE ESCRIBIR RELOJES, EQUIPOS DE FILMACION, FAX TELEFO

CALLE 100 #35-38 2573900

OFICINAS DE COLOMBIA LTDA.

8000097247

TONER PARA FOTOCOPIADORA

LA COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PARA OFICINA MAQ ESCRIBIR MONOELEMENTOS CINTAS PARA IMPRESION FOTOCOPIADORAS Y TONER

CARRERA 19 #69-37 2117271

OROMAX LTDA. 8000163694

MANTENIMIENTO Y REPARACION DE EQUIPOS

EJERCICIO DEL COMERCIO VENDER TODA CLASE DE MAQUINAS EQUIPOS MUEBLES Y ENSERES VESTUARIO DE TRABAJO IMPLEMENTOS DECORACI

AVENIDA 28 No.35-06 2458889

OSCADRIA REPRESENTACIONES LTDA.

8300020863

INSUMOS DE ARTES GRAFICAS

FABRICACION DISTRIBUCION Y REPRESENTACION DE REPUESTOS INDUSTRIALES Y ACCESORIOS COMPRA Y VENTA DE LOS MISMOS MATERIA P

CARRERA 18.No.04-43 SUR

3372485

PAPEL Y TONER LTDA.

8000464621


COMPRA VENTA IMPORTACION SUMINISTRO ARRENDAMIENTO DE MATERIALES, UTILES Y EQUIPOS DE OFICINA, MUEBLES METALICOS ELECTRI

CARRERA 32 No.90-66 0

PAPEL Y TONER LTDA.

8000464621


COMPRA VENTA DE SUMINISTRO ARRENDAMIENTO DE MATERIALES, UTILES Y EQUIPOS DE OFICINA MANUALES, MECANICOS ELECTRONICOS.

CARRERA 32 #90-66

6106960

PAPELERIA ESTUDIANTIL LTDA.

8605182137


EXPLOTACION COMERCIAL E INDUSTRIAL DEL RAMO DE LA PAPELERIA

CARRERA 30 #39-17 2680781

PAPELERIA MONACO LTDA.

8000225964


COMPRA VENTA DE TODO SUMINISTROS PARA COMPUTADOR

CARRERA 129 #29-57 INT 12

4181077

PAPELERIA PRONAIMP Y CIA. LTDA.

8002278454


COMPRA VENTA IMPORTACION EXPORTACION DE PAPELERIA UTILES DE ESCRITORIOS IMPLEMENTOS PARA COMPUTADOR Y ACCESORIOS DE OFI.

CARRERA 19A No 16-29 SUR

2399595

92

POWER TECHNOLOGY LTDA.

8002235208

ARTES GRAFICAS

ELABORACIÓN DE TODO TIPO DE ELEMENTOS VISUALES, FUNDAMENTALMENTE A TÉCNICAS DE GRABADO Y DIBUJO

CARRERA 33 No. 96 - 02

6211762

PRACTIASEO LTDA.

8300335620


LA IMPORTACION, EXPORTACION Y COMERCIALIZACION DE LOS MISMOS, PRODUCTOS Y DERIVADOS PARA EL ASEO CAFETERIA Y OFICINA

CALLE 74 A No.78A-25 2834595

PRODISMER LTDA.

8000071833


EL DESARROLLO DE ACTIVIDAD DE LA INDUSTRIALIZACION REPRESENTACION Y DISTRIBUCION DE PAPELERIA UTILES ESCRITORIO MAQUINAS

CARRERA 18A#53-82 2551870

REDICOL LTDA. 8300507650

SUMINISTRO ARTICULOS DE PAPELERIA

COMPRA VENTA Y REPRESNTACION COMERCIALIZACION ELABORACION E IMPORTACION DE TODA CLASE DE PAPELERIA MUEBLES Y ENSERES

CALLE 5a No.26-21 5601391

REPRESENTAR IMPORTADORA LTDA.

8001430418

SUMINSITRO DE COMPUTADORES

LA COMPRA IMPORTACION, PRODUCCION, VENTA, EXPORTACION, COMERCIALIZACION Y REPRESENTACION DE TODA CLASE DE EQUIPOS BIENES

CALLLE 63 No.11-45 Of301

3145211

SOCIEDAD COLOMBIANA DE INFORMATICA

8605180908


COMPRA Y VENTA IMPORTCION EXPORTACION ARRENDAMIENTO MERCADEO FABRICACION Y ENSAMBLE EN INSTALACIONES PROPIAS O POR ENCAR

CALLE 116#18-69 6125026

SOLUCIONES EFICIENTES

8300475678


LA PRESTACION DE SERVICIOS COMERCIALES EN EL CAMPO DE LAS COMUNICACIONES GRAFICAS LA COMPUTACION Y EL MENEJO DE INFORMAC

CARRERA 24 No.26-34 Of102

7271742

93

Anexo 2. Modelo de Encuesta

ENCUESTA DE MERCADOS

INTRODUCCIÓN

La siguiente encuesta dispone de una serie de preguntas que son cómodas, cortas y de fácil lectura para que conteste con la mayor sinceridad y brevedad posible, sobre qué productos y servicio debería ofrecer un centro de software.

INFORMACIÓN GENERAL: (Diligenciar el encuestador) Nombre del encuestado: ________________________________ Edad: ________ Género: Masculino___ Femenino___ Universidad: __________________________________ Carrera:________________________________________________ Semestre:______________ INFORMACIÓN DE LA ENCUESTA: ( Por favor marque solo una respuesta)

1. ¿Con que frecuencia visita usted un centro de software?

Todos los días___ Tres días a la semana___ Una vez por semana___ Esporádicamente___

2. ¿Cuándo visita un centro de software que servicios utiliza con más frecuencia? Compra de programas___ Servicio de Plotter___ Instalación de programas___ Impresión y/o fotocopiado estándar___ Otros___ ¿Cuáles?_________________________________________________

3. ¿Aproximadamente cuánto dinero gasta adquiriendo los servicios en un centro de software en el semestre? Menos de 100000___ De 250000 a 400000___ De 100000 a 250000___ Más de 400000____

94

4. ¿Qué aspectos le disgustan de un centro de software? Mala atención___ No encontrar lo que necesita___ Precios elevados___ Mala calidad de los programas___ Horarios de atención___ Otros____¿Cuáles?_________________________________________________

5. ¿En qué momento del día frecuenta un centro de software? 6:00am a 10:00am_____ 2:00pm a 6pm______ 10:00am a 2:00pm_____ 6pm a 10:00 pm_____

6. Cómo considera el servicio de los actuales centros de software cercanos a su

universidad? Excelente __ Sobresaliente__ Aceptable__ Insuficiente__ Deficiente__ ¿Por qué?_________________________________________________

7. Si el centro de software le ofreciera el servicio de compras a domicilio vía internet, haría uso de este?

Si_____ No___

8. ¿Le gustaría disponer de un Centro de software y servicio de plotter, en un solo establecimiento? Si__ No__

9. ¿Qué aspecto es más importante para usted al momento de elegir un centro de software y servicio de plotter? Precios bajos___ Variedad en los programas____ Servicio al cliente___ El aspecto del establecimiento___ Ubicación___ Horarios de atención___

Otros____ ¿Cuáles?__________________________________________________

95

10. ¿Cómo considera el servicio de los actuales establecimientos de plotter cercanos a su universidad? Excelente ___ Sobresaliente____ Aceptable____ Insuficiente___ Deficiente____ ¿Por qué?_________________________________________________

11. ¿Cuál de los siguientes programas o software utiliza con mayor frecuencia? Marque máximo 3 opciones? Software de Cálculo Numérico y simbólico.___ Software de Diseño Asistido (CAD)___ Software de Control Numérico (CAM)___ Aplicaciones para Control de sistemas y automatización industrial___ Aplicaciones ofimáticas___

12. Generalmente, ¿en dónde adquiere sus programas o software especiales para hacer sus trabajos específicos? Mercado libre__ Panamericana__ Lugares no oficiales__

Internet__ Unilago__

Otro____ ¿Cuál?_____________________________

13. ¿Cuál de los siguientes criterios es más importante para usted al adquirir un

programa? Califique de 1 a 5, siendo 5 el más importante.

Costo ____ Calidad____ Diseño____ Funcionalidad____

Gracias por su atención, buen día.

elaboraciÓn de un plan de negocio para la...

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