Otto WaldEl soporte soporta tu negocio: caso de estudio de WPML@ofwald
El soporte soporta tu negocioCaso de estudio de WPML
Otto WaldSoporte para WPML
y Servicios Externos de Traducción
Orden del día:
● Qué es dar soporte
● Consecuencias de dar buen y mal soporte
● Qué hacemos en WPML
● Soporte para todos: herramientas
“La asistencia que provee una empresa para aquellos que compran o usan sus productos o servicios.”
Soporte: Definición
Soporte: Antes / Después
¿Por qué es importante?
Soporte: ¿Por qué?
de los usuarios estaría dispuesto a pagar un 25% más para asegurar un buen servicio
85%
Soporte: ¿Por qué?
La experiencia del usuario va a ser más importante que el precio
2020
Soporte: ¿Por qué?
Clientes insatisfechos va a compartir su mala experiencia a más de 15 personas
13%
Soporte: ¿Por qué?
Diferenciador determinante
GPL
Soporte: ¿Por qué?
-86% of customers quit doing business with a company due to a bad customer experience-40% of customers begin purchasing from a competitor because of their reputation for great customer service. -53% switch because they feel unappreciated.-42% switch because they are put off by rude or unhelpful staff.
Soporte: ¿Por qué?-32% switch because they are fed up with speaking to multiple agents-35% have lost their temper when talking to customer service.-58% will never use the company again after a negative experience.-28% of “dissatisfied” customers intend to stay with the company.-55% say easy access to information and support can make them fall in love with a brand
Soporte: ¿Por qué?
Una mala experiencia con WP nos afecta a todos como comunidad.