el proceso de planificación en las entidades deportivas · externo . pero esto no es siempre asÍ....
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El proceso de planificación en las entidades deportivas
Luis Marqués Molías
Puntualizaciones
• LA PLANIFICACIÓN CAMBIO
• LA PLANIFICACIÓN DIRECCIÓN
• PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN: ¿ ?
• LA DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EL MEDIO PLAZO
• LA DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARTICIPACIÓN
Qué entendemos por planificar
• Construir el futuro Proactivo
• Establecer un objetivo Acción
• Tomar decisiones de forma eficaz
• ANTICIPARSE A LOS PROBLEMAS
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
• “El proceso por el que una entidad deportiva:
– analiza el entorno: diagnóstico
– fija sus objetivos generales a medio plazo
– elige o selecciona los objetivos estratégicos - los caminos-más adecuadas para lograr los anteriores
– señala unos resultados a alcanzar
– define los proyectos y programas a ejecutar para el desarrollo de esos objetivos
– establece un sistema de seguimiento y actualización permanente (retroalimentación)
OBJETIVOS del proceso de planificación
• Reflexionar sobre los objetivos y las estrategias.
• Extender a toda la organización esos objetivos
• Involucrar a las personas de la organización
• Preparar a la organización para el futuro.
UN PLAN ESTRATÉGICO ES……..
• El resultado tangible de implantar un proceso de P.E. en la entidad.– Flexible
– Global o corporativo
– Operativo (real)
– Participativo
– Formal
– Conocido por la organización
Análisis del EntornoDIAGNÓSTICO
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
OBJETIVOSGENERALES
OBJETIVOSESTRATÉGICOS
PROYECTOSPROGRAMAS
ACCIONES
Indicadores
SEGUIMIENTO YEVALUACIÓN
PLAN OPERATIVO ANUAL
ESQUEMA BÁSICO DE UN PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
¿CUANDO ACOMETER UN PLAN ESTRATÉGICO?
NECESIDAD DE REORIENTACIÓN POLÍTICAO DE LA GESTIÓN GLOBAL
NECESIDAD DE MEJORARVENTAS Y DE POSICIONAMIENTO
EN EL MERCADO
NECESIDAD DE MEJORA DELA GESTIÓN GLOBAL DE
LA ENTIDAD
PLANESTRATÉGICO
PLAN DECALIDAD
PLAN DEMARKETING
RESISTENCIAS
• Altera las relaciones personales y laborales
• Cambia los flujos de información y de toma de decisiones.
• Puede acentuar los conflictos en las organizaciones
• El Directivo se considera muy preparado para tomar decisiones (riesgos para él.......)
• Temores de fracaso
• Nuevos factores intelectuales
Motivos de fracaso J. Celma (2000)
• El plan se elabora pero no se aplica
• Mucha diferencia entre corto y largo plazo
• No quedan claras las responsabilidades
• Deficiente puesta en práctica de las estrategias
• Pocos datos para el análisis
• Ausencia de revisiones periódicas
EL ANÁLISIS DEL ENTORNOY EL DIAGNÓSTICO EN UNA ENTIDAD DEPORTIVA
SI NO SABEMOS DONDE NOS
ENCONTRAMOS...
ES DIFÍCIL DECIDIR DONDE
QUEREMOS IR
EL DIAGNÓSTICO NOS APORTARÁ
• Identificar nuestras fortalezas y debilidades
• Identificar las limitaciones propias
• Conocer la influencia de los factores que no controlamos: externos
• Identificar las amenazas y las oportunidades de futuro
INTERNO
EXTERNO
DIAGNÓSTICO Y PLANIFICACIÓN
• El diagnóstico es la primera fase del proceso de planificación.
PROGRAMA“POLÍTICO”
MISIÓN, VISIÓN YVALORES
DIAGNÓSTICO
OBJETIVOSY ESTRATEGIAS
DIAGNÓSTICO...
• El proceso de Diagnóstico supone empezar a identificar objetivos y estrategias.
• No existe una única manera de hacerlo:Cuidado con la “sobreinformación”.
• Debe de abordarse de forma GLOBAL.
DIAGNÓSTICO...
• Combinar:
– INFORMACIÓN CUANTITATIVA, FORMAL Y OBJETIVA. Datos.......
– INFORMACIÓN CUALITATIVA COMPLEMENTARIA• Observación• Entrevistas y reuniones de equipo• Aportaciones externas
DIAGNÓSTICO...• Abarca las Áreas clave del servicio y/o Centro
deportivo
– CIUDADANOS, USUARIOS Y MERCADO– INSTALACIONES DEPORTIVAS– PROGRAMAS DEPORTIVOS– ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN– ECONOMÍA...
• Y en dos planos:
– ANÁLISIS EXTERNO– ANÁLISIS INTERNO
EL ANÁLISIS DAFO
Conceptos
• DEBILIDADES. • Puntos débiles de nuestra entidad o servicio en el
momento actual
• FORTALEZAS. • Puntos fuertes de nuestra entidad o servicio en el
momento actual
• AMENAZAS.• Aspectos que, en un futuro, influirán negativamente
• OPORTUNIDADES. • Aspectos que, en un futuro, nos van a afectar
positivamente.
El más popular instrumento de diagnóstico para la planificación
Enfrenta las tensiones entre las dimensiones POSITIVO y NEGATIVO por un lado e INTERNO y EXTERNO por otro
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
NegativoPositivo
Interno
Externo
PERO ESTO NO ES SIEMPRE ASÍ. También se puede jugar con las dimensiones
PRESENTE Y FUTURO
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
NegativoPositivo
Presente
Futuro
A TENER EN CUENTA
• No todo el mundo está de acuerdo a la hora de identificar igual un mismo hecho.
• Las fortalezas actuales, duraderas en el tiempo, son oportunidades
• Las debilidades actuales, permanentes, son amenazas.
• Un mismo hecho puede clasificarse en dos o más propiedades.
LO IMPORTANTE NO ES SÓLO UBICAR BIEN EL HECHO, SINO IDENTIFICARLO COMO ELEMENTO IMPORTANTE PARA EL DIAGNÓSTICO.
A favor...
• Es simple y sencillo..........
• No necesita grandes estudios ni
numerosos datos
• Se basa, en parte, en la percepción
de los gestores y clientes
• Da una visión GLOBAL de la entidad
deportiva: fortalezas y debilidades
En contra...
• Es simple y, por lo tanto, en ocasiones muy
superficial
• Diversas situaciones son difíciles de ubicar
e identificar
• Es más fácil identificar debilidades que
fortalezas, amenazas y oportunidades.
PASOS PARA EL DIAGNÓSTICO
• Que exista una persona responsable del mismo –el gestor o el responsable del proceso de planificación-
• Que se aporten los estudios, informaciones, datos, memorias, estadísticas y toda la información que se considere puede ser útil para formar opiniones sólidas.
• Que se efectúen entrevistas estructuradas de recogida de información entre las personas clave de la entidad y de los usuarios (clubs deportivos, empresas de servicios).
• Que se parta de un borrador elaborado a base de una síntesis de la información aportada anteriormente.
QUÉ DIAGNÓSTICAR
MARCO SOCIALAnálisis externo
• Demografía. Estructura de la población.
• Geografía –medio urbano o medio rural-
• Niveles de práctica deportiva
• Asociacionismo
• Hábitos y formas de vida
• Modas deportivas
• Sensibilización ciudadana
• Situación económica, situación laboral y consumo...
MARCO LEGALAnálisis externo
• Cambios en la normativa• Limitaciones jurídicas• ...............
MARCO POLÍTICOAnálisis externo
• Previsión en relación a la Política deportiva de los gobernantes
– Precios Públicos– Subvenciones– Prioridades de política deportiva –alto nivel-
• Otras políticas municipales
DEMANDA EXPRESAAnálisis externo
• Demanda ciudadana manifiesta en
relación a la actividad deportiva
• Demanda asociativa
• Demanda escolar
• Demanda turística
COMPETENCIAAnálisis externo
• Competencia Asociacionismo privado
• Competencia Empresas y Centros
privados
• Competencia Otras políticas municipales
• Otras competencias públicas:
• Otros municipios
• Otras entidades – regionales, provinciales, etc...-
PERSONASAnálisis interno
• Equipo de Dirección y Gobierno
• Técnicos
• Trabajadores, operarios, etc....
• Colaboradores voluntarios
• Empresas de Servicios
• ...............
ECONOMÍAAnálisis interno
• Recursos asignados:
– Para personal
– Para gastos corriente
– Para inversión
• Ingresos propios
• Recursos externos
• ...........
INFRAESTRUCTURAAnálisis interno
• Instalaciones deportivas propias
• Instalaciones deportivas ajenas
• Espacios naturales
• Equipamiento deportivo
• Otro equipamiento:
• Comunicación
• Informática y Ofimática
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Análisis interno
• Tipo de Estructura: pública/privada
• Interdependencias• Superiores
• Órganos consultivos o decisorios
• Definición de áreas de responsabilidad,
funciones y tareas.
• Procedimientos administrativos
(burocracia)
GRUPOS DE INTERÉS
Análisis interno
• Niveles de satisfacción de los clientes, usuarios o ciudadanos en:
• Servicio prestado en general• Instalaciones• Programas de actividades• ..........
• Otros grupos de interés....
La Misión• La razón de ser que justifica nuestra
existencia como entidad deportiva:
• ¿quiénes somos?• ¿qué caracteriza nuestra forma de
organizarnos y prestar servicios?• ¿cúal es nuestro objeto fundamental?• ¿a quién nos dirigimos?• ¿cómo vamos a trabajar?
FORMULACIÓN CLARA, BREVE Y CONCISA
Un ejemplo de misión
El Centro .......... es un club deportivo, sin ánimo de lucro y regido por principios democráticos, que tiene por objeto:
El fomento y práctica del deporte y de la actividad física en general entre sus asociados de toda edad y condición.
El desarrollo de actividades recreativas, de esparcimiento y convivencia social de los mismos.
Un ejemplo de misión
------ es una empresa pública cuya finalidad es satisfacer las
necesidades y expectativas de los distintos usuarios deportivos y otros
grupos de interés, como instrumento de desarrollo de distintas
políticas deportivas ............. y con participación activa en la gestión y
ejecución de programas, actividades y espacios deportivos con el
objeto de potenciar a ----------- como elemento de gestión propio de la
Consejería de Turismo y Deporte, con identidad externa e interna,
situándolo como referente del sector deportivo.
La Visión• - Es a dónde quiere llegar la
organización y cuándo lo hará.
- Determina cómo quiere ser en un futuro, hacia donde quiere evolucionar, sirviendo así de referente para todas sus actividades y todas las personas que la constituyen.
FORMULACIÓN A LARGO PLAZO
Un ejemplo de visión
Consolidar a ---------- como herramienta necesaria para la agilidad y
puesta en marcha de políticas deportivas en ........... como una imagen de
marca líder y con prestigio regional, nacional e internacional en la
organización de acontecimientos deportivos y en los servicios y
espacios necesarios para atender el deporte de alta competición en
todos sus ámbitos.
Los Valores
El valor es un modo de conducta elegido
Consensuados por todas las personas de la organización
Un ejemplo de valores
Orientación al cliente
Autonomía
Compromiso
Responsabilidad
Confianza
LOS OBJETIVOSSituaciones o resultados previstos
Desplegando acciones de gestión
Para influir positivamente en la organización
LOS OBJETIVOS GENERALES
• Los objetivos generales tienen que ver con “lapolítica” de la entidad a medio y largo plazo.
• Son comunes a toda la entidad: corporativos
• Varían con el tiempo
LOS OBJETIVOS GENERALES SON LA TARJETA DE PRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD DEPORTIVA
Características
• Definen las ÁREAS CLAVE • Son escasos (no más de 3 ó 4)• Son mensurables• Propósito a alcanzar a medio plazo• Son realistas• Son claros y comprensibles• Deben ser motivantes, asumibles y
aceptados
RELACIONADOS CON….
• Nuevas actividades, programas o servicios.
• Organización interna, informatización, administración.
• Especialización• Mejora o renovación de
instalaciones.• Atención a clientes• Etc...
• El número de usuarios/ Usos de los servicios
• Expansión-reducción-crecimiento
• Rentabilidad,ajuste de costes, autofinanciación
• Calidad de servicio• Fidelidad de los clientes y
usuarios• Consolidación en el
mercado• Proyección exterior-
IMAGEN
Seleccionar Objetivos Generales
• APOYARSE EN LOS PUNTOS FUERTES
• CORREGIR O MINIMIZAR LOS PUNTOS DÉBILES
• NEUTRALIZAR LAS AMENAZAS
• APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES
Un método
• Elabore una lista de puntos débiles a corregir o amenazas a evitar y oportunidades a aprovechar
• Elabore una lista de acciones, programas o proyectos concretos asociados (cosas que habría que hacer.....)
• Agrupe esas acciones por áreas de afinidad
• Mediante trabajo en equipo, elabore un primer listado de Objetivos
• Agrúpelos de nuevo por áreas de afinidad y discuta su prioridad.
• Formule 4 o 5 objetivos generales que integren los prioritarios
• Acuerde con su equipo qué esos objetivos son los de su Centro
Deportivo o Entidad para el futuro.
LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Los objetivos estratégicos son aquellos a través de los cuales se desarrollan los objetivos generales.
• Son los “caminos” que permiten cumplir los objetivos generales.
• Son, normalmente , más numerosos.
• En las organizaciones y entidades pequeñas los objetivos generales y estratégicos pueden formularse simultáneamente.
PROYECTOS (Programas)
• Los objetivos se cumplen mediante la ejecución y desarrollo de Proyectos (programas).
• Todas las actividades pueden configurarse como PROYECTOS.
• Los Proyectos son tangibles y concretos.
• Son el enlace entre el nivel estratégico - de los deseos- y el nivel operativo - del día a día-
Características de los PROYECTOS
• SON CLAROS Y BIEN DEFINIDOS
• TIENEN FIJADA SU DURACIÓN EN EL TIEMPO
• DEBEN SER EVALUABLES
• VAN ASOCIADOS A UN PRESUPUESTO.
• TIENEN UN RESPONSABLE PRINCIPAL
• SE DESARROLLAN EN ACCIONES CONCRETAS Y DETALLADAS (tareas) y fechas clave (hitos).
Los Indicadores (resultados...)
• La “cuantificación” de los deseos se efectúa a través de los indicadores. Los indicadores ponen límite a los objetivos.
• La selección de los indicadores puede hacerse sobre:
• OBJETIVOS GENERALES• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS• RESULTADOS DE LOS PROYECTOS
• Todos los indicadores deben ser medibles.• Los indicadores pueden ser
CUANTITATIVOS O CUALITATIVOS.
Naturaleza de los Indicadores
• relativos al Centro• INPUTS -personal, RRHH.-• ACTIVIDADES• RESULTADOS• DEMANDA DE LOS SERVICIOS• OFERTA DE SERVICIOS• IMPACTO FINAL
La retroalimentación....
• MODIFICAR OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS• INSISTIR O REFORZAR ACTUACIONES• DEFINIR PRIORIDADES Y PROBLEMAS• CORREGIR INDICADORES• CORREGIR PLANTEAMIENTOS DE
MÉTODO• MOTIVAR
Tener en cuenta que...
• Es un procedimiento GRADUAL Y PROGRESIVO
• LA RESISTENCIA AL CAMBIO
• Todos los dirigentes deben IMPLICARSE
Acciones preliminares......
• ELEGIR LA PERSONA ADECUADA– conoce el proceso de planificación estratégica
– conoce la organización
– domina ciertas técnicas y habilidades
– es aceptado por los dirigentes de la entidad
• Crear GRUPO DE TRABAJO.
• ESTABLECER EL RESTO DE PERSONAS
• FIJAR UN CALENDARIO
Etapas del proceso.......• 1-ANÁLISIS DE INFORMACIÓN, PREPARACIÓN DE MATERIALES
Y ENTREVISTAS
• 2- DIAGNÓSTICO
• 3-DEFINICIÓN MISIÓN, VISIÓN Y VALORES, OBJETIVOS GENERALES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
• 4-FIJACIÓN DE PROYECTOS E INDICADORES A ALCANZAR.
• 5-PRESENTACIÓN AL CONJUNTO DE LA ORGANIZACIÓN.
• 6-ANÁLISIS DE PROPUESTAS, ELABORACIÓN FINAL Y APROBACIÓN.
• 7-DIFUSIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO.
SÍNTESIS• MERECE LA PENA REFLEXIONAR
SOBRE EL FUTURO DE MI ENTIDAD• CUALQUIER METODOLOGÍA SIRVE. LO
IMPORTANTE ES:• saber donde estoy• saber donde quiero y puedo ir, y cuales son
los caminos más adecuados.• establecer un sistema de control por si me
desvío.• TAN IMPORTANTE COMO EL
RESULTADO, ES EL PROCESO