CRMe-learninge-commercee-procurementMBA XVII - Sistemas de Informacin GerencialTrabajo de investigacin 1: E-procurementAlumno: Daniel MontjoyProfesor: PhD. Yvn Garca.GeneralidadesEl Internet ha modifcado la forma como vivimos y trabajamos, a lasempresas les ha transformado las reglas de juego y generado un impactosignifcativoentodassusactividadesesenciales. Enlosltimostiempospodemos ver como ha propulsado un avance sustancial en la evoluci!n delas relaciones intra e interempresariales.Como toda tecnolog"a #ue genera disrupciones, el internet ha creadonuevos conceptos provenientes de la sinergia con los diversos actores.$nadelost%rminosm&susadosesel dee-business#ueimplicael usodetecnolog"as innovadoras para la construcci!n de relaciones entre lasempresas y su entorno. 'aamplituddel conceptodee-businesshahecho#ueapare(cannuevas&reas de inter%s relacionadas como) CRM *CustomerRelationshipManagement+ para gestionar las relaciones con los clientes, e-learning parala formaci!n, e-commerce *comercio electr!nico+ para la venta por Internetye-procurement (aprovisionamiento electrnico) para la gestinautomatizada de compras entre otros.Figura 1 e-Business, algunos conceptos,a centr&ndonos enlas empresas y sus relaciones comerciales con suentornopodemosdistinguirentre -.C *-usinesstoCustomer+ocomercio/e-business'ogistica Compra0esti!n de MaterialesRecopilaci!n de la informaci!nContacto los proveedores1olicitud de informaci!nRevisi!n de antecedentes.2egociaci!nCumplimientoRenovaci!nMBA XVII - Sistemas de Informacin Gerencialelectr!nicoentreempresayunparticular, -.-*-usinessto-usiness+ ocomercioelectr!nicoentreempresaso-.0*-usinesstogovernment+ ocomercios electr!nico para gobiernos. E-procurementEl procesodecompraoad#uisiciones formapartedelagesti!ndelacadena de suministros *3igura .+.Figura 2 adena de SuministrosEste proceso lo podemos defnir como la ad#uisici!n de bienes y serviciosdesde la preparaci!n y procesamiento de la solicitud hasta la recepci!n yaprobaci!n de la factura para el pago, generalmente los podemos dividir en4 pasos *3igura 5+. En forma m&s amplia este proceso incluye laplanifcaci!n, la determinaci!n de normas, el desarrollo de especifcaciones,la investigaci!n y selecci!n de proveedores, an&lisis de valor, fnanciaci!n,negociaci!ndeprecios, lacompraens" y lagesti!ny control deloscontratos. El objetivo del proceso de compra podr"amos resumirlo enad#uirir el bien o servicio m&s adecuado al mejor precioFigura ! "asos proceso gestin de compras'a compra o ad#uisici!n es generalmente uno de los principales elementosdentro de la estructura de costos. 6e acuerdos a varios estudios la comprade elementos no relacionados directamente con el negocio puedenrepresentar entre el 57 y 879 del total de gastos :;berdeen 0roup *.77/+,-est ) 3acilitalaactuali(aci!ndelos cat&logos electr!nicos frentealostradicionales.