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Donostia - San Sebastián, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ tef. 945 018 202 – Fax 945 019 703 – e-mail: [email protected]
EKONOMIAREN GARAPEN ETA LEHIAKORTASUN SAILA
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ECONÓMICO Y COMPETITIVIDAD
CONTESTACIÓN A LA SOLICITUD DE INFORMACIÓN DOCUMENTADA FORMULADA POR
DÑA. SUSANA CORCUERA LEUNDA, PARLAMENTARIA DEL GRUPO SOCIALISTAS
VASCOS A LA CONSEJERA DE DESARROLLO ECONÓMICO Y COMPETITIVIDAD SOBRE
EL PLAN DE GESTIÓN TURÍSTICA 2015. (10/10/07/02/3036)
En respuesta a su solicitud de información documentada, adjunto se remito la
documentación requerida.
Vitoria-Gasteiz, 17 de marzo de 2015
Arantza Tapia Otaegi CONSEJERA DE DESARROLLO ECONÓMICO Y COMPETITIVIDAD
Plan Estratégico del Turismo
Vasco 2020
PLAN DE GESTIÓN 2015
E1.1 Impulso a una gestión turística basada en el conocimiento y transferencia de
conocimientos e innovaciones al sector.
1.1.1. Presencia de Euskadi en redes y mecanismos de excelencia investigadora
internacionales en turismo, sin perder la perspectiva de nuestra industria y el objetivo
de la transferencia (participación orientada a resultados):
Participación en conferencias, jornadas y congresos.
Impulso y desarrollo de plataformas de intercambio de conocimiento
entre profesionales, expertos y organizaciones investigadoras.
Euromonitor: análisis de la información de los principales mercados
emisores internacionales.
1.1.2. Garantizar el alineamiento de las distintas estructuras del conocimiento y de
estas con el sector en Euskadi e impulsar la transferencia al sector mediante proyectos
piloto, extensibles posteriormente al conjunto del sector.
Participar en el CTN 178-Smart Cities.
1.1.3. Rediseñar y adecuar el Observatorio Turístico de Euskadi a los requerimientos de
un Sistema de Inteligencia Competitiva del Turismo, que posibilite 1) el diseño y la
gestión de la Estrategia del destino basada en el conocimiento, por parte de las
Administraciones y entes de gestión del turismo y 2) la gestión inteligente y profesional
de las empresas turísticas. Esto supone:
• Explotación de la información existente (ej: desgloses de la información
acordes con el Modelo de Gestión territorial, permitiendo trazabilidad de la
información y con una periodicidad adecuada):
Explotaciones mensuales de los principales indicadores a través del
SRIT.
Estrategia de innovación E1
• Elaboración de información para la evaluación de la competitividad de las
empresas turísticas y del destino (niveles de rentabilidad, innovación,
implantación de tecnologías,…).
Análisis de los resultados de la Cuenta Satélite de Turismo.
Colaboración con otros organismos para la recogida y explotación de
la información.
Estudio de la oferta Euskadi Gastronomika.
• Diseño y puesta en marcha de herramientas y sistemas de captación de datos
de forma automatizada o semiautomatizada (Sistemas de medición del gasto y
movilidad, modelos para la previsión de la variabilidad de la demanda).
Operación Gasto Turístico 2015.
Análisis Familitur 2014.
Análisis Frontur 2014.
Estudio de los mercados emisores internacionales 2015.
eTurismo: escucha activa on-line.
1.1.4. Difundir el conocimiento referente al turismo (mercados, productos, tendencias,
etc.) entre los agentes clave de la industria de forma proactiva.
Gestión de los canales de difusión del conocimiento generado por el
observatorio a través de la web, newsletters, publicaciones, etc.
Diseño, desarrollo y gestión de jornadas divulgativas tanto para el
sector público como privado.
Respuesta a consultas sobre datos a agentes público y privados
E1.2 Orientación de la cultura innovadora a la inteligencia competitiva y la explotación de
datos y aplicaciones que contribuyan a mejorar el conocimiento del turista que visita el
destino.
1.2.1. Interiorización de la innovación como elemento clave en la gestión de destinos y
empresas turísticas mediante:
• Desarrollo y puesta en marcha de un programa de divulgación de buenas
prácticas y casos de éxito entre referentes del sector.
Difundir al conjunto del sector de jornadas, eventos, seminarios,
talleres... en torno a la innovación y/o cooperación para innovar.
• Desarrollo de la guía de la innovación:
Ayudas MET 2015.
• Talleres de innovación en modelos de negocio con empresas y organizaciones
de la cadena de valor de un destino y/o producto turístico.
Adecuación de Foros (Barnetegi) al turismo.
1.2.2. Programa de ayudas que incentive la adopción e implantación de herramientas y
soluciones innovadoras por parte de las empresas:
• Creación de nuevos productos y negocios innovadores.
Ayudas MET 2015.
Apoyar proyectos innovadores de empresas privadas del sector.
• Generación e implantación de herramientas basadas en nuevas tecnologías
que permitan la interacción de las empresas turísticas con sus clientes.
Alianza estratégica con el Cluster GAIA
Alianza estratégica Innobasque
• Desarrollo y adopción de herramientas TIC que mejoren la eficiencia de los
negocios turísticos.
Programa de Buenas Prácticas en el uso de las TIC.
E1.3 Fomento de la innovación e introducción de nuevas tecnologías y herramientas
orientadas a la mejora de la sostenibilidad.
1.3.1. Avanzar en la construcción del Destino Turístico Euskadi como un Destino
Inteligente –
• Lanzamiento de un proyecto piloto: hoja de ruta de actuaciones tecnológicas,
implantación de redes WIFI en recursos, puntos de información e instalaciones
turísticas, soluciones innovadoras en el uso eficiente de recursos (agua,
energía), desarrollo y uso de aplicaciones móviles que permitan ofrecer
servicios turísticos en movilidad, etc,
Ejecución Piloto SMART CITIES
1.3.2. Desarrollar e implantar una herramienta que permita la monitorización de la
sostenibilidad del destino.
1.3.3. Adecuar la Red de Oficinas de Turismo, Itourbask, a las nuevas necesidades y
tendencias. Implantación de la oficina de información turística del siglo XXI como un
espacio de servicio integral a los viajeros y las viajeras.
• Identificación y puesta en marcha de una experiencia piloto
E1.4 Innovación orientada a la diferenciación del destino y su mayor notoriedad
1.4.1. Fomentar iniciativas innovadoras para que el destino Euskadi tenga una
visibilidad relevante entre los segmentos objetivo (posicionamiento en canales
digitales, foros, blogs…).
1.4.2. Potenciar un Portal del Turismo innovador y referente a nivel internacional
(adaptación a diferentes perfiles, propositivo, interactivo, selectivo y presente en
portales referentes para las visitas a Euskadi).
1.4.3. Impulsar y desarrollar un programa de actuaciones innovadoras entre
potenciales prescriptores del destino Euskadi, (Contemplar nuevos perfiles de
prescriptores – iniciativas específicas para blogging, trendsetters…)
1.4.4. Monitorizar el destino. A través de:
• Sitios web del destino (Portal oficial de turismo de Euskadi, webs turísticas de
otras instituciones, entidades y recursos turísticos referentes)
• Otras grandes webs turísticas referentes (TripAdvisor, Lastminute, Rumbo,
Atrapalo, E-dreams, Minube, etc).
• Redes sociales (Facebook, twitter, Youtube, etc)
• Apps referentes
E2.2 Adecuación de los recursos y vivencias al posicionamiento definido.
2.2.1. Ajustar las principales categorías de producto a los ejes de posicionamiento
definido.
E2.4 Priorización y definición de los principales recursos y vivencias.
2.4.1. Definir aquellos recursos y vivencias de Euskadi que un viajero o viajera que nos
visite no puede perderse. Señalización de los principales recursos y productos de
Euskadi. Opinión viajeros viajeras.
Señalización en playas (Surfing Euskadi).
Promover la cooperación en el sector, para el diseño, promoción y
comercialización de packs turísticos.
2.4.2. Siguiendo las priorización anterior definir cuáles son (además de los recursos y
vivencias imperdibles de Euskadi) los recursos y vivencias más relevantes a visitar en
cada categoría de producto.
E2.5 Establecer niveles de adecuación de nuestros recursos y vivencias al target y mercados
definidos.
2.5.1. Ajustar la prioridad de las categorías de productos (con sus recursos y vivencias
top) al target y los perfiles definidos.
E2.6 Desarrollo producto.
2.6.1. Estructurar y desarrollar Euskadi Gastronómica y Euskadi Kultural de forma que
trasmitan al viajero / viajera los mensajes clave definidos en nuestro posicionamiento.
Estrategia de producto-mercado E2
Ejecución del Plan Euskadi Kultural.
Ejecución del Plan Euskadi Gastronomika 2015.
E2.7 Desarrollar la posición de Euskadi como destino relevante para el turismo de negocio.
2.7.1. Revisar el rol de cada institución en el desarrollo de MICE. Integración de la
Marca Euskadi con las de las ciudades.
Reuniones de coordinación con los Convention Bureau.
2.7.2. Establecer mecanismos fluidos para que Basquetour ejerza de facilitador para
generar y/o atraer viajeros o viajeras de negocio.
Programa de fidelización.
Programa para la promoción de incentivos.
Feria EIBTM Barcelona.
2.7.3. Analizar las posibilidades de cooperar y articular con y entre diferentes
administraciones y Convention Bureau el sector MICE. Establecer acuerdos de mínimos
donde podamos colaborar.
Acuerdos para la captación de congresos.
2.7.4. Compartir y consensuar con los diferentes DMCs las acciones de promoción que
se desarrollen.
2.7.5. Elaborar un listado de principales agencias especializadas en nuestros targets y
productos prioritarios o mercados nicho.
Visitas a agentes de mercados internacionales (Francia, Alemania y UK)
y estatales (Madrid, Barcelona y Andalucia).
E2.8 Estrategia de fidelización.
2.8.1. Establecer un sistema que permita crear, organizar y desarrollar una base de
datos para ejercer acciones de fidelización, tanto en el turismo de ocio como el de
negocio.
Puesta en marcha sistema CRM.
E2.9 Estrategias concretas de promoción o estudio en nichos de mercado determinados.
2.9.1. Detectar oportunidades de organizar la oferta enfocada para colectivos
concretos como: turismo familiar, senior, LGBT…
2.9.2. Atraer nichos de mercado concretos para quienes la oferta de Euskadi resulta de
interés. Turismo religioso (Camino de Santiago, Camino Ignaciano…), Surfing.
Promoción turística cultural y comercialización del Camino Ignaciano.
Promoción turística cultural y comercialización del Camino Santiago.
Promoción específica Surfing Euskadi.
Promoción específica MICE Euskadi.
Promoción específica Experiencias Top Euskadi.
2.9.3. Estudiar la posibilidad de posicionar Euskadi en nichos como: Turismo sostenible,
Turismo para todas y todos, Turismo de Salud…
Estudio del segmento Turismo Senior.
Programa Sensibilización sobre el camino Ignaciano en Euskadi
E2.10 Estrategias de apoyo en comercialización al sector privado.
2.10.1. Facilitar la comercialización de nuestro destino apoyando a los profesionales de
Euskadi especializados en atraer y ofrecer servicios a los viajeros y viajeras. Ocio y
MICE
Acciones formativas Surfing Euskadi: talleres de comercialización
E2.11 Establecer vínculos con agencias emisoras internacionales.
2.11.1. Elaborar un listado de las principales agencias emisoras a nivel internacional
que estén especializadas en nuestro target y / o en las principales categorías de
producto y nicho en los que nos hemos centrado.
2.11.2. Organizar presentaciones, jornadas de trabajo y fam trips con y para los
agentes seleccionados.
Organización de jornadas directas:
• Roadshow Alemania.
• París.
• Londres.
• Bruselas.
• Zurich.
• Brasil.
Organización Jornadas Inversas:
• Basque Golbal Trade Show.
• Jornada Turquish Airlines.
• Jornada Lufthansa.
Organización Workshops agentes MICE:
• Lyon.
• Polonia
• Munich.
• Hamburgo
• NY.
E-learning:
• Alemania.
• Bélgica.
• Holanda.
• Noruega.
• Reino Unido.
Presentación España Verde Noruega.
2.11.3. Definir los canales comerciales necesarios (en colaboración con el sector
privado) para que estas agencias ofrezcan a Euskadi y su oferta entre sus alternativas.
2.11.4. Establecer sistemática y niveles de relaciones desde Basquetour con estos
agentes.
E2.12 Mejora conexiones para viajeros y viajeras en mercados Internacionales.
2.12.1. Generar un entorno de colaboración con Aena y las Sociedades de promoción
de los aeropuertos vascos para adecuar los intereses en los mercados con las
propuestas de servicio de las diferentes líneas aéreas. Trabajar otros medios de
transporte tanto cuando están en Euskadi, como los que utilizan para llegar a nuestro
destino,
Participación, junto con AENA en los encuentros Routes Europa y
Routes Mundial.
Comunicación directa con líneas aéreas.
Acciones de promoción cooperadas con aerolíineas (BA, Lufthansa,
Swissair).
E2.13 Posicionar Euskadi en los “puntos calientes” de toma de decisión del viajero / viajera.
2.13.1. Teniendo en cuenta que la mayoría de viajeros y viajeras que vienen a Euskadi
organizan el viaje por su cuenta, debemos establecer acciones para estar en los puntos
calientes donde se decantan por un destino u otro.
E2.14 Cooperación con delegaciones en el exterior.
2.14.1. Formar al personal que trabaja en las delegaciones que tiene el Gobierno Vasco
en el exterior para que desarrollen un trabajo tanto de promoción como de desarrollo
comercial.
Contar con personal en los países prioritarios que realice labor específica para
Basquetour.
E2.15 Venta de vivencias y productos en Euskadi.
2.15.1. Mantener durante dos años la actual estructura de funcionamiento.
Posteriormente desarrollo desde el sector privado.
Comercialización de Experiencias: contratación agencia.
Puntos de venta en alojamientos.
E2.16 Colaboración con Iparralde para generar flujos.
2.16.1. Profundizar en las relaciones con Iparralde para establecer dinámicas en las
cuales podamos realizar acciones en cooperación para facilitar la captación de nuevos
viajeros y viajeras y fomentar el flujo de aquellos que ya están en alguno de los dos
destinos.
Formalización de un Convenio de Colaboración con el Comité
Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque y ejecución de
acciones conjuntas: presentaciones en París y Madrid, intercambio de
conocimiento, etc.
E3.2 Establecer una estructura de marcas orientada al viajero o viajera.
3.2.1. Priorizar por aquellas marcas que tienen capacidad propia para atraer turismo y
apoyen el desarrollo de la marca de país. Respetar las tipografías y símbolos de cada
marca ya creada. Prioridad opinión viajero viajera
Estudio naming Interior Eukadi.
E3.3 Coordinación con territorios históricos y capitales en acciones de promoción y
comunicación.
3.3.1. Establecer mecanismos para garantizar una coordinación en acciones de
promoción y comunicación.
Constitución de tres mesas de trabajo (Naturaleza).
Reuniones periodicas (a demanda) con Entes de Cooperación Turística
/ Entes de Gestión Turística y otros agentes de interés.
E3.4 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera internacional.
3.4.1. Acciones de comunicación hacia el viajero o viajera, en mercados
internacionales, prioritariamente Alemania, Reino Unido y Francia. Estas acciones se
realizarán en medios que cumplan dos requisitos: 1.- Adecuación al target definido. 2.-
Adecuación a nuestros ejes de posicionamiento, especialmente los que componen el
Basque Style, es decir, medios o espacios relacionados con la cultura y
enogastronomía. Pretest en campañas.
Agencias de representación en mercados internacionales prioritarios:
Alemania, Francia y Reino Unido.
Acción España Verde Irlanda.
Inserciones publicitarias.
Estrategia de marca y comunicación E3
3.4.2. Acciones de micromarketing en canales de intermediación informales como:
asociaciones, entidades, grupos a quienes nuestra oferta turística les resulte
especialmente interesante.
London Wine Fair
Salón UTBM.
Surf Expo Spain.
Convención Amex.
Mercat de Mercats.
Vinexpo.
3.4.3. Acudir a aquellas ferias de interés que se adecuen a nuestro target y oferta
definida.
Presencia en ferias internacionales.
• NY Times Travel.
• ITB Berlín.
• FREE Munich.
• Mahana Toulouse.
• MAP Paris.
• ILTM Cannes.
• Holiday World Dublin.
• WTM Londrés.
• Vakantiebeurs Utrecht.
• Salon des Vacances Bruselas.
• Sao Paulo.
• Jata Tokio.
• TTGG Incontri Rimini.
Presencia en ferias estatales:
• FITUR Madrid.
• SITC – B-Travel Barcelona.
Presencia en ferias internas:
• Sevatur Donostia.
• Expovacaciones Bilbao.
• Liburu eta Disko Azoka Durango.
• Kostaldeko Azoka Irún.
3.4.4. Estudiar festividades específicas de nuestros mercados prioritarios para
aprovecharlas y realizar acciones de comunicación y comerciales a medida. Realización
de oportunidades mensuales.
E3.5 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera estatal.
3.5.1. Trabajar acciones concretas para incentivar el turismo de segunda visita.
III Regata Euskadi Basque Country.
3.5.2. Apoyar a capitales y territorios históricos en sus acciones en el mercado estatal
que se hayan consensuado con Basquetour.
E3.6 Acciones de comunicación dirigidas a prensa especializada, bloggers, guías…
3.6.1. Elaborar un listado de los principales blogger y medios especializados a nivel
internacional que estén especializadas en nuestro target y / o en las principales
categorías de producto y nicho en los que nos hemos centrado.
3.6.2. Organizar presentaciones, jornadas de trabajo y press / blog trips con y para los
agentes seleccionados.
Fam Trips España Verde: Alemania, Italia y Noruega.
Fam trips Euskadi: China, Reino Unido, Austria, EEUU y Suiza.
Fam trips agentes MICE: EEUU, Alemania, Reino Unido, Francia y
mercado estatal.
Press Trips: Alemania, Austria, bélgica, Brasil, Canadá, China, EEUU,
España, Francia, Holanda, India, Italia, Irlanda, Noruega, Perú,
Portugal, Suiza, Turquía, Reino Unido.
Desayunos de trabajo con prensa especializada: Alemania, EEUU y
Francia.
Elaboración de redaccionales.
3.6.3. Establecer líneas de trabajo para mejorar nuestra presencia en las guías
especializadas. Listar y actuar.
Estudio de la presencia de Euskadi en Guías de Viaje (nuevos
mercados).
Mejora de la presencia de Euskadi en las guías en reedición.
3.6.4. Establecer sistemática y niveles de relaciones desde Basquetour con estos
agentes.
E3.7 Fomento de las Redes Sociales para mejorar nuestra notoriedad y generar comentarios en
la red acerca de Euskadi.
3.7.1. Realizar acciones y campañas en redes sociales para:
1.- Mejorar el nivel de notoriedad y posicionamiento de Euskadi en nuestro
perfil de viajero viajera.
2.- Fomentar el uso de las redes sociales del viajero o de la viajera se encuentra
en Euskadi para que trasmita al momento su experiencia en sus círculos
sociales. Concurso / sorteo Euskadi en la red.
E3.8 Storytelling.
3.8.1. Redacción de cuentos e historias que hablen de Euskadi, de sus recursos y
productos, para hacer que la vivencia sea más inolvidable y real. Debemos poner en
valor lo que tenemos. Implicación de la sociedad.
Puesta en marcha programa Storytelling.
E3.9 Revisión Contenido Audiovisual.
3.9.1. Dada la relevancia que tiene el contenido audiovisual se propone revisar y
valorar la adecuación a nuestro posicionamiento del contenido del que disponemos.
Los recursos y vivencias top que se definan tendrán un video cada uno.
Estructurar y completar nuestro banco de fotos.
Elaboración de video promocional.
Actualización contenido Banco de Imágenes.
E3.10 Comunicación dirigida a la sociedad vasca para dar a conocer las bonanzas del turismo.
3.10.1. Realizar acciones en cooperación con Territorios históricos y capitales para
posicionar el turismo como una industria que aporta valor en la mente de vascos y
vascas.
Desarrollar campaña de sensibilización.
Jornada Puertas abiertas Costa Vasca.
E3.11 Comunicación adaptada al sector MICE.
3.11.1. Adaptar la información del turismo de ocio al profesional.
E3.12 Formación.
3.12.1. Formación del personal de Itourbask en los productos y marcas a promocionar.
Argumentario turístico.
3.12.2. Formación personal en contacto con viajero y viajera.
3.12.3. Formación del personal de la Red Vasca de turismo en el posicionamiento y
argumentarios que se definan.
E3.13 Herramientas de comunicación.
3.13.1. Estructuración Apps propias, WIFI en las oficinas de turismo. Web ajustada al
origen de la visita e información diferenciada en el proceso de captación del viajero y
la viajera y de información una vez en destino.
3.13.2 Creación de catálogos diferenciados para cuando estamos en fase de captación
del turista y los que se le entregan una vez está en Euskadi. Los briefings trabajados
desde Basquetour.
Elaboración dossier turístico de la costa vasca.
3.13.3. Realización de planos/mapas con los top a visitar y a hacer.
Actualización y reedición de folletos.
Creación soportes para nuevos nichos: Ruta Ignaciana, Turismo
Familiar.
E3.14 Web Euskadi Turismo.
3.14.1. Las acciones de comunicación estarán dirigidas a fomentar la visita a la web,
tanto las de las redes sociales, como las de las campañas… Ello implica que nuestra
web esté preparada y adaptada para las visitas que reciba (ajustada al origen de donde
viene la visita, adaptada a dispositivos móviles...).
E4.1 Orientación al cliente –viajera o viajero- en las empresas turísticas.
4.1.1. Incentivar la modernización de establecimientos para generar una oferta
turística más competitiva, elevar la categoría de los establecimientos turísticos del
destino de acuerdo con el posicionamiento de un destino turístico de calidad y los
perfiles de viajeros y viajeras, e incidir en la sostenibilidad mediante la adecuación de
las infraestructuras turísticas desde el punto de vista de la accesibilidad y el
aprovechamiento y puesta en valor del patrimonio edificado existente.
4.1.2. Mejorar el nivel de atención y servicio en los establecimientos turísticos y en los
destinos de Euskadi.
4.1.3. Promover la implantación de sistemas para el desarrollo de conocimiento
específico de mercado en los clubes de producto.
4.1.4. Identificar y reconocer a organizaciones referentes que sirvan de guía y/o
ejemplo para otras organizaciones que quieran avanzar en la orientación al cliente.
E4.2 Impulso a la implantación de sistemas de gestión basados en reconocimientos
internacionales, evolución de los mismos hacia sistemas integrales (Calidad, Accesibilidad,
Sostenibilidad/Gestión Ambiental) y extensión al sector.
4.2.1. Extender la cultura de la gestión y profesionalización del sector adecuando los
Programas de Calidad al escenario actual y acotándolos a subsectores específicos.
• Rediseño de los Programas de Calidad turística incidiendo en la calidad percibida y el
servicio y atención al cliente.
Gestión del Programa DESTINOS (SICTED).
Gestión del Programa SECTORES (Q Calidad Turística).
Estrategia de fortalecimiento empresarial E4
Gestión del Programa EXCELENCIA (EFQM).
Gestión del Sistema Evaluación de Cliente Misterioso.
Realizar campañas de sensibilización dirigidas a destinos, asociaciones,
establecimientos y profesionales que están participando y/o aún no han
participado en los programas de calidad. Potenciando los subsectores
claves en la CAPV: alojamientos, restauración, recursos turísticos y turismo
activo (Requiere participación de los entes gestores del destino,
responsables políticos y distintas asociaciones).
Participación Estratégica en Comités de Normalización (CTN – 167, CTN –
183, CTN – 187, CTN – 188 y CTN – 302), en Comité de Normalización
Internacional (SO TC228 WG3 Oficinas de Turismo), en Reuniones de
Comunidades Autónomas (GTCPs, GTPs, Foros y Comités) y en los Comités
de Certificación según diferentes segmentos turísticos.
Gestionar la Delegación ICTE.
4.2.2. Adaptar el modelo de accesibilidad turística de Euskadi dentro de un concepto
amplio de la calidad turística, adecuándolo a nuevos sectores y actividades turísticas
(turismo activo, albergues, turismo de reuniones, etc.), incorporándolo a los programas de
calidad gestionados desde Basquetour y sensibilizando e impulsando su implantación.
4.2.3. Extender la cultura de la sostenibilidad al sector turístico, avanzando en la
implantación y reconocimiento a la gestión ambiental, e integrándolo en los sistemas de
gestión de las empresas.
Gestión de la ECOETIQUETA.
Gestión del programa GREEN LEADERS.
Participación Red ECOTRANS.
4.2.4. Promover la implantación de sistemas de gestión basados en reconocimientos
internacionales.
Colaborar en la promoción de sistemas de gestión basados en
reconocimientos internacionales, tales como el BIOSPHERE.
Apoyo en el desarrollo e implementación del BIOSPHERE en algunos de los
destinos de Euskadi, a través de las órdenes de ayudas, tratando de
desarrollar una metodología única y sencilla para el resto de destinos de la
CCAA.
E4.3 Desarrollo de una propuesta formativa comprometida con el desarrollo y la
competitividad de las empresas del sector turístico.
4.3.2. Diseñar, lanzar y actualizar, en colaboración con otros Departamentos de
Gobierno, otras Administraciones y con el sector privado, de un catálogo formativo
orientado a desarrollar las funciones empresariales que aportan mayor valor a las
viajeras y viajeros (relaciones con clientes, conocimiento del mercado,
comercialización), recurriendo a formatos y mecanismos innovadores que faciliten el
acceso a la formación por parte de los agentes del sector.
Catálogo formativo.
4.3.3. Programas especializados de cualificación con reconocimiento oficial en alguna
de las profesiones turísticas (hostelería, alojamientos, etc.).
Desarrollar los planes formativos de los Productos/Temáticas:
Gastronomía, MICE y Marketing.
4.3.4. Impulsar la formación en idiomas en formatos y metodologías novedosos y
atractivos orientados a las peculiaridades del sector (sin vinculación a horarios,
formación en el puesto de trabajo, utilización de dispositivos móviles, etc.)
E4.4 Impulso al emprendimiento y el intraemprendimiento turístico.
4.4.1. Sensibilizar a la sociedad vasca sobre la capacidad del Turismo como actividad
generadora de nuevos negocios y empleo.
4.4.2. Favorecer el emprendimiento turístico mediante acciones de sensibilización en
los centros formativos, unidades de promoción, asociaciones empresariales… y
canalización de las necesidades de apoyo técnico y financiero de proyectos
emprendedores que favorezcan el desarrollo del sector y del destino.
4.4.3. Identificar y reconocer a emprendedores referentes que sirvan de guía y/o
ejemplo para otras personas u organizaciones sensibles hacia el emprendimiento.
4.4.4. Poner en marcha sistemas orientados al fomento del intraemprendimiento.
4.4.5. Apoyar los procesos de transmisión empresarial para favorecer la continuidad de
las empresas turísticas en colaboración con otras entidades y departamentos.
4.4.6. Atraer inversiones al destino acordes con la estrategia turística definida y bajo
principios de sostenibilidad (económica, social y ambiental) en colaboración con otras
áreas de Gobierno e instituciones (Ayuntamientos).
E4.5. Fomento de la cooperación interempresarial para el aprovechamiento de sinergias y
desarrollo del potencial del trabajo conjunto.
4.5.1. Vincular comercio y hostelería a recursos turísticos.
Elaborar el mapa de establecimientos de comercio y hostelería, identificar gaps frente
a mapa de recursos turísticos e implantar actuaciones.
4.5.2. Establecer una dinámica de cooperación sistemática con plataformas o redes de
otros sectores complementarios (comercio, TICs, sector primario y agroalimentario,
industrias culturales) para identificar tecnologías vanguardistas aplicables al turismo, el
potencial de la internacionalización, oportunidades de innovación y diversificación de
la actividad y promover proyectos en intercooperación.
4.5.3. Desarrollar dinámicas de trabajo con empresas y organizaciones de la cadena de
valor del turismo para identificar oportunidades (nuevos mercados, nuevos productos
o servicios) que fortalezcan el tejido empresarial turístico en Euskadi.
2º Evento networking profesional Costa Vasca.
1º Encuentro empresas Naturaleza Euskadi.
E5.1 Generación de un marco administrativo y competencial que favorezca la competitividad
de la industria turística.
5.1.1. Modificar la Ley Vasca de Turismo a fin de proporcionar un contexto que
favorezca la competitividad del sector y la coordinación entre instituciones.
5.1.2. Actualizar y desarrollar el marco normativo acorde a la nueva Ley:
− Elaboración de nuevos Decretos de regulación: viviendas turísticas, guías
profesionales, turismo activo…
− Modificación de Decretos existentes: Hoteles, procedimientos turísticos…
5.1.3. Adecuar de forma progresiva los programas y ayudas dentro del marco
administrativo y competencial.
E5.2 Configuración del Modelo de Gestión turística territorial en Euskadi y racionalización de
las estructuras de gestión turística en Euskadi.
5.2.1. Configurar el Modelo de Gestión turística territorial de Euskadi a partir de 6
estructuras correspondientes a las 3 capitales, Interior, Costa Vasca y Rioja Alavesa.
5.2.2. Desarrollar e implantar los Planes Directores.
Plan Director de Turismo Costa Vasca: desarrollo plan de actuación 2015.
Plan Director de Turismo Interior de Euskadi: definición y desarrollo plan
de actuación 2015.
Plan Director de Turismo Rioja Alavesa.: definición y desarrollo plan de
actuación 2015.
5.2.3. Crear y poner en marcha la Mesa de Turismo Vasco 2020 como espacio
permanente de reflexión y debate con el sector para:
Gobernanza turística E5
− Reforzar la fluidez y sistemática en la información y la comunicación entre los
principales agentes institucionales y empresariales en el desarrollo de la
Estrategia turística.
− Mejorar la coordinación en las actuaciones y promover mayores niveles de
cooperación entre los agentes del destino Euskadi Basque Country.
E5.3 Impulso a la colaboración público-privada.
5.3.1. Intensificar la cooperación público-privada para el reforzamiento de la
competitividad del sector, con impulso a mayores niveles de financiación privada y
profesionalización de los diversos instrumentos de gestión y promoción del turismo en
Euskadi.
Gestión del Club de Producto Surfing Euskadi.
5.3.2. Extender la implantación de clubes de producto como fórmula de cooperación
público-privada:
• Adecuación del modelo de funcionamiento de los Clubes de producto
existentes y futuros a los objetivos de este Plan poniendo la prioridad en la
articulación con el sector privado, la maduración del destino y la creación de
producto.
• Creación de nuevos clubes de producto en función del portafolio del nuevo
plan de marketing y la clasificación y priorización de productos.
5.3.3. Identificar posibles fuentes de captación de recursos/financiación en beneficio
del sector y del destino desde la cooperación público-privada (ej: análisis y diagnóstico
de viabilidad de la tasa turística).
E5.4 Cooperación interinstitucional en Euskadi.
5.4.1. Coordinar con las Diputaciones Forales y las capitales la estrategia vasca de
desarrollo del sector turístico e impulsar la coordinación de los agentes en cada
Territorio Histórico, promoviendo una gestión más eficaz y eficiente.
5.4.2. Implicar al Departamento de Transportes del Gobierno Vasco y de
departamentos competentes de las Diputaciones Forales en garantizar la accesibilidad
y conectividad del destino como factor clave de competitividad.
5.4.3. Abordar una estrategia de mejora de la señalética y normalización de la
información en inglés en cooperación entre las diferentes instituciones implicadas.
5.4.4. Coliderar con la Viceconsejería de Agricultura, Pesca y Política Alimentaria el
diseño de la estrategia de turismo rural y coordinar con las Diputaciones Forales su
implantación.
Trabajar conjuntamente con la Viceconsejería de Agricultura, Pesca y Política
Alimentaria el desarrollo de Euskadi Gastronómica.
5.4.5. Vinculación del Comercio y la Hostelería con recursos turísticos (ver iniciativa
4.5.1.)
5.4.6. Colaborar con el Departamento de Política Territorial y medio ambiente del
Gobierno y las Diputaciones Forales en el impulso a la sostenibilidad ambiental del
destino y en la actividad turística (ver iniciativa 4.2.3.)
5.4.7. Diseñar y desarrollar junto al departamento de Educación y Empleo la normativa
y planes de acción necesarios para el reconocimiento de la cualificación profesional
como medio para la profesionalización y mayor prestigio del sector. (Ver iniciativa
4.3.3.)
5.4.8. Coordinar con las direcciones de Patrimonio Cultural y Promoción de la Cultura
el desarrollo del turismo cultural y del producto Camino de Santiago.
5.4.9. Colaborar con el Área de acción exterior del Gobierno, SPRI y Euskal Etxeak para
proyectar la mejor imagen de Euskadi hacia el exterior y con todas las redes de acción
exterior de cara a la proyección y conocimiento de EUSKADI BASQUE COUNTRY como
destino turístico en el mundo
5.4.10. Colaboración con la Viceconsejería de Agricultura, Pesca y Política Alimentaria,
el Departamento de Política Territorial y Medio Ambiente, el Departamento de
Cultura, la Dirección de Puertos, las Diputaciones Forales y resto de organismos
implicados (ej. Demarcación de Costas) en el impulso de la estrategia turística de Costa
Vasca.
E5.5 Interacción con agentes turísticos de fuera de Euskadi y participación proactiva en
organismos de representación turística.
5.5.1. Promover la presencia de Euskadi en el ámbito turístico internacional a través de
participación en organismos de representación turística (Comisión Europea de
Turismo, Organización Mundial de Turismo (OMT), Consejo Mundial de Turismo
Sostenible (GSTC), Red Europea de Turismo para todos y todas (ENAT).
Participación red OMT – Organización Mundial de Turismo: apoyo en la
gestión estratégica y administrativa de la red, apoyo a la asistencia a la
Comisión Regional; Asamblea General; Pleno y Consejo Ejecutivo en la
elaboración materiales, seguimiento de los proyectos relacionados con la
sostenibilidad, edición de noticias y contenidos diversos.
5.5.2. Cooperar con instituciones y entidades turísticas (Ministerio de Industria,
Energía y Turismo, Turespaña, Alianza para la Excelencia Turística de España – Exceltur,
Instituto de Estudios Turísticos (IET), Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE),
SEGITTUR, Oficinas Nacionales Extranjeras de Turismo en España (ONETE)).
Ejecución de Acuerdos y Convenios existentes: España Verde, Delegación
ICTE.
Plan Estratégico del Turismo
Vasco 2020
PLAN DE ACTUACIÓN 2015
E1.1 Impulso a una gestión turística basada en el conocimiento y transferencia de
conocimientos e innovaciones al sector
1.1.1. Presencia de Euskadi en redes y mecanismos de excelencia investigadora
internacionales en turismo, sin perder la perspectiva de nuestra industria y el objetivo
de la transferencia (participación orientada a resultados).
1.1.2. Garantizar el alineamiento de las distintas estructuras del conocimiento y de
estas con el sector en Euskadi e impulsar la transferencia al sector mediante proyectos
piloto, extensibles posteriormente al conjunto del sector.
1.1.3. Rediseñar y adecuar el Observatorio Turístico de Euskadi a los requerimientos de
un Sistema de Inteligencia Competitiva del Turismo, que posibilite 1) el diseño y la
gestión de la Estrategia del destino basada en el conocimiento, por parte de las
Administraciones y entes de gestión del turismo y 2) la gestión inteligente y
profesional de las empresas turísticas. Esto supone:
• Explotación de la información existente (ej: desgloses de la información
acordes con el Modelo de Gestión territorial, permitiendo trazabilidad de la
información y con una periodicidad adecuada).
• Elaboración de información para la evaluación de la competitividad de las
empresas turísticas y del destino (niveles de rentabilidad, innovación,
implantación de tecnologías,…).
• Diseño y puesta en marcha de herramientas y sistemas de captación de datos
de forma automatizada o semiautomatizada (Sistemas de medición del gasto
y movilidad, modelos para la previsión de la variabilidad de la demanda).
1.1.4. Difundir el conocimiento referente al turismo (mercados, productos, tendencias,
etc.) entre los agentes clave de la industria de forma proactiva
Estrategia de innovación E1
E1.2 Orientación de la cultura innovadora a la inteligencia competitiva y la explotación de
datos y aplicaciones que contribuyan a mejorar el conocimiento del turista que visita el
destino.
1.2.1. Interiorización de la innovación como elemento clave en la gestión de destinos y
empresas turísticas mediante:
• Desarrollo y puesta en marcha de un programa de divulgación de buenas
prácticas y casos de éxito entre referentes del sector.
• Talleres de innovación en modelos de negocio con empresas y organizaciones
de la cadena de valor de un destino y/o producto turístico
1.2.2. Programa de ayudas que incentive la adopción e implantación de herramientas y
soluciones innovadoras por parte de las empresas:
• Creación de nuevos productos y negocios innovadores
• Generación e implantación de herramientas basadas en nuevas tecnologías
que permitan la interacción de las empresas turísticas con sus clientes.
Desarrollo y adopción de herramientas TIC que mejoren la eficiencia de los negocios
turísticos.
E1.3 Fomento de la innovación e introducción de nuevas tecnologías y herramientas
orientadas a la mejora de la sostenibilidad
1.3.1. Avanzar en la construcción del Destino Turístico Euskadi como un Destino
Inteligente –
• Lanzamiento de un proyecto piloto: hoja de ruta de actuaciones tecnológicas,
implantación de redes WIFI en recursos, puntos de información e instalaciones
turísticas, soluciones innovadoras en el uso eficiente de recursos (agua,
energía), desarrollo y uso de aplicaciones móviles que permitan ofrecer
servicios turísticos en movilidad, etc,
1.3.2. Desarrollar e implantar una herramienta que permita la monitorización de la
sostenibilidad del destino
1.3.3. Adecuar la Red de Oficinas de Turismo, Itourbask, a las nuevas necesidades y
tendencias. Implantación de la oficina de información turística del siglo XXI como un
espacio de servicio integral a los viajeros y las viajeras.
E1.4 Innovación orientada a la diferenciación del destino y su mayor notoriedad
1.4.1. Fomentar iniciativas innovadoras para que el destino Euskadi tenga una
visibilidad relevante entre los segmentos objetivo (posicionamiento en canales
digitales, foros, blogs…)
1.4.2. Potenciar un Portal del Turismo innovador y referente a nivel internacional
(adaptación a diferentes perfiles, propositivo, interactivo, selectivo y presente en
portales referentes para las visitas a Euskadi).
1.4.3. Impulsar y desarrollar un programa de actuaciones innovadoras entre
potenciales prescriptores del destino Euskadi, (Contemplar nuevos perfiles de
prescriptores – iniciativas específicas para blogging, trendsetters…)
1.4.4. Monitorizar el destino. A través de:
• Sitios web del destino (Portal oficial de turismo de Euskadi, webs turísticas de
otras instituciones, entidades y recursos turísticos referentes)
• Otras grandes webs turísticas referentes (TripAdvisor, Lastminute, Rumbo,
Atrapalo, E-dreams, Minube, etc).
• Redes sociales (Facebook, twitter, Youtube, etc)
• Apps referentes
E2.2 Adecuación de los recursos y vivencias al posicionamiento definido.
2.2.1. Ajustar las principales categorías de producto a los ejes de posicionamiento
definido.
E2.4 Priorización y definición de los principales recursos y vivencias.
2.4.1. Definir aquellos recursos y vivencias de Euskadi que un viajero o viajera que nos
visite no puede perderse. Señalización de los principales recursos y productos de
Euskadi. Opinión viajeros viajeras
2.4.2. Siguiendo las priorización anterior definir cuáles son (además de los recursos y
vivencias imperdibles de Euskadi) los recursos y vivencias más relevantes a visitar en
cada categoría de producto.
E2.5 Establecer niveles de adecuación de nuestros recursos y vivencias al target y mercados
definidos.
2.5.1. Ajustar la prioridad de las categorías de productos (con sus recursos y vivencias
top) al target y los perfiles definidos.
E2.6 Desarrollo producto.
2.6.1. Estructurar y desarrollar Euskadi Gastronómica y Euskadi Kultural de forma que
trasmitan al viajero / viajera los mensajes clave definidos en nuestro posicionamiento.
E2.7 Desarrollar la posición de Euskadi como destino relevante para el turismo de negocio.
2.7.1. Revisar el rol de cada institución en el desarrollo de MICE. Integración de la
Marca Euskadi con las de las ciudades.
Estrategia de producto-mercado E2
2.7.2. Establecer mecanismos fluidos para que Basquetour ejerza de facilitador para
generar y/o atraer viajeros o viajeras de negocio.
2.7.3. Analizar las posibilidades de cooperar y articular con y entre diferentes
administraciones y Convention Bureau el sector MICE. Establecer acuerdos de mínimos
donde podamos colaborar.
2.7.4. Compartir y consensuar con los diferentes DMCs las acciones de promoción que
se desarrollen.
2.7.5. Elaborar un listado de principales agencias especializadas en nuestros targets y
productos prioritarios o mercados nicho.
E2.8 Estrategia de fidelización.
2.8.1. Establecer un sistema que permita crear, organizar y desarrollar una base de
datos para ejercer acciones de fidelización, tanto en el turismo de ocio como el de
negocio.
E2.9 Estrategias concretas de promoción o estudio en nichos de mercado determinados.
2.9.1. Detectar oportunidades de organizar la oferta enfocada para colectivos
concretos como: turismo familiar, senior, LGBT…
2.9.2. Atraer nichos de mercado concretos para quienes la oferta de Euskadi resulta de
interés. Turismo religioso (Camino de Santiago, Camino Ignaciano…), Surfing.
2.9.3. Estudiar la posibilidad de posicionar Euskadi en nichos como: Turismo sostenible,
Turismo para todas y todos, Turismo de Salud…
E2.10 Estrategias de apoyo en comercialización al sector privado.
2.10.1. Facilitar la comercialización de nuestro destino apoyando a los profesionales de
Euskadi especializados en atraer y ofrecer servicios a los viajeros y viajeras. Ocio y
MICE
E2.11 Establecer vínculos con agencias emisoras internacionales.
2.11.1. Elaborar un listado de las principales agencias emisoras a nivel internacional
que estén especializadas en nuestro target y / o en las principales categorías de
producto y nicho en los que nos hemos centrado.
2.11.2. Organizar presentaciones, jornadas de trabajo y fam trips con y para los
agentes seleccionados.
2.11.3. Definir los canales comerciales necesarios (en colaboración con el sector
privado) para que estas agencias ofrezcan a Euskadi y su oferta entre sus alternativas.
2.11.4. Establecer sistemática y niveles de relaciones desde Basquetour con estos
agentes.
E2.12 Mejora conexiones para viajeros y viajeras en mercados Internacionales.
2.12.1. Generar un entorno de colaboración con Aena y las Sociedades de promoción
de los aeropuertos vascos para adecuar los intereses en los mercados con las
propuestas de servicio de las diferentes líneas aéreas. Trabajar otros medios de
transporte tanto cuando están en Euskadi, como los que utilizan para llegar a nuestro
destino.
E2.13 Posicionar Euskadi en los “puntos calientes” de toma de decisión del viajero / viajera.
2.13.1. Teniendo en cuenta que la mayoría de viajeros y viajeras que vienen a Euskadi
organizan el viaje por su cuenta, debemos establecer acciones para estar en los puntos
calientes donde se decantan por un destino u otro.
E2.14 Cooperación con delegaciones en el exterior.
2.14.1. Formar al personal que trabaja en las delegaciones que tiene el Gobierno Vasco
en el exterior para que desarrollen un trabajo tanto de promoción como de desarrollo
comercial.
Contar con personal en los países prioritarios que realice labor específica para
Basquetour.
E2.15 Venta de vivencias y productos en Euskadi.
2.15.1. Mantener durante dos años la actual estructura de funcionamiento.
Posteriormente desarrollo desde el sector privado.
E2.16 Colaboración con Iparralde para generar flujos.
2.16.1. Profundizar en las relaciones con Iparralde para establecer dinámicas en las
cuales podamos realizar acciones en cooperación para facilitar la captación de nuevos
viajeros y viajeras y fomentar el flujo de aquellos que ya están en alguno de los dos
destinos.
E3.2 Establecer una estructura de marcas orientada al viajero o viajera.
3.2.1. Priorizar por aquellas marcas que tienen capacidad propia para atraer turismo y
apoyen el desarrollo de la marca de país. Respetar las tipografías y símbolos de cada
marca ya creada. Prioridad opinión viajero viajera
E3.3 Coordinación con territorios históricos y capitales en acciones de promoción y
comunicación.
3.3.1. Establecer mecanismos para garantizar una coordinación en acciones de
promoción y comunicación.
E3.4 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera internacional.
3.4.1. Acciones de comunicación hacia el viajero o viajera, en mercados
internacionales, prioritariamente Alemania, Reino Unido y Francia. Estas acciones se
realizarán en medios que cumplan dos requisitos: 1.- Adecuación al target definido. 2.-
Adecuación a nuestros ejes de posicionamiento, especialmente los que componen el
3.4.2. Basque Style, es decir, medios o espacios relacionados con la cultura y
enogastronomía. Pretest en campañas
3.4.3. Acciones de micromarketing en canales de intermediación informales como:
asociaciones, entidades, grupos a quienes nuestra oferta turística les resulte
especialmente interesante.
3.4.4. Acudir a aquellas ferias de interés que se adecuen a nuestro target y oferta
definida.
3.4.5. Estudiar festividades específicas de nuestros mercados prioritarios para
aprovecharlas y realizar acciones de comunicación y comerciales a medida. Realización
de oportunidades mensuales
E3.5 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera estatal.
Estrategia de marca y comunicación E3
3.5.1. Trabajar acciones concretas para incentivar el turismo de segunda visita.
3.5.2. Apoyar a capitales y territorios históricos en sus acciones en el mercado estatal
que se hayan consensuado con Basquetour.
E3.6 Acciones de comunicación dirigidas a prensa especializada, bloggers, guías…
3.6.1. Elaborar un listado de los principales blogger y medios especializados a nivel
internacional que estén especializadas en nuestro target y / o en las principales
categorías de producto y nicho en los que nos hemos centrado.
3.6.2. Organizar presentaciones, jornadas de trabajo y press / blog trips con y para los
agentes seleccionados.
3.6.3. Establecer líneas de trabajo para mejorar nuestra presencia en las guías
especializadas. Listar y actuar.
3.6.4. Establecer sistemática y niveles de relaciones desde Basquetour con estos
agentes.
E3.7 Fomento de las Redes Sociales para mejorar nuestra notoriedad y generar comentarios en
la red acerca de Euskadi.
3.7.1. Realizar acciones y campañas en redes sociales para:
1.- Mejorar el nivel de notoriedad y posicionamiento de Euskadi en nuestro
perfil de viajero viajera.
2.- Fomentar el uso de las redes sociales del viajero o de la viajera se encuentra
en Euskadi para que trasmita al momento su experiencia en sus círculos
sociales. Concurso / sorteo Euskadi en la red.
E3.8 Storytelling.
3.8.1. Redacción de cuentos e historias que hablen de Euskadi, de sus recursos y
productos, para hacer que la vivencia sea más inolvidable y real. Debemos poner en
valor lo que tenemos. Implicación de la sociedad.
E3.9 Revisión Contenido Audiovisual.
3.9.1. Dada la relevancia que tiene el contenido audiovisual se propone revisar y
valorar la adecuación a nuestro posicionamiento del contenido del que disponemos.
Los recursos y vivencias top que se definan tendrán un video cada uno.
Estructurar y completar nuestro banco de fotos.
E3.10 Comunicación dirigida a la sociedad vasca para dar a conocer las bonanzas del turismo.
3.10.1. Realizar acciones en cooperación con Territorios históricos y capitales para
posicionar el turismo como una industria que aporta valor en la mente de vascos y
vascas.
E3.11 Comunicación adaptada al sector MICE.
3.11.1. Adaptar la información del turismo de ocio al profesional.
E3.12 Formación.
3.12.1. Formación del personal de Itourbask en los productos y marcas a promocionar.
Argumentario turístico.
3.12.2. Formación personal en contacto con viajero y viajera.
3.12.3. Formación del personal de la Red Vasca de turismo en el posicionamiento y
argumentarios que se definan.
E3.13 Herramientas de comunicación.
3.13.1. Estructuración Apps propias, WIFI en las oficinas de turismo. Web ajustada al
origen de la visita e información diferenciada en el proceso de captación del viajero y
la viajera y de información una vez en destino.
3.13.2 Creación de catálogos diferenciados para cuando estamos en fase de captación
del turista y los que se le entregan una vez está en Euskadi. Los briefings trabajados
desde Basquetour.
3.13.3. Realización de planos/mapas con los top a visitar y a hacer.
E3.14 Web Euskadi Turismo.
3.14.1. Las acciones de comunicación estarán dirigidas a fomentar la visita a la web,
tanto las de las redes sociales, como las de las campañas… Ello implica que nuestra
web esté preparada y adaptada para las visitas que reciba (ajustada al origen de donde
viene la visita, adaptada a dispositivos móviles...).
E4.1 Orientación al cliente –viajera o viajero- en las empresas turísticas.
4.1.1. Incentivar la modernización de establecimientos para generar una oferta
turística más competitiva, elevar la categoría de los establecimientos turísticos del
destino de acuerdo con el posicionamiento de un destino turístico de calidad y los
perfiles de viajeros y viajeras, e incidir en la sostenibilidad mediante la adecuación de
las infraestructuras turísticas desde el punto de vista de la accesibilidad y el
aprovechamiento y puesta en valor del patrimonio edificado existente.
4.1.2. Mejorar el nivel de atención y servicio en los establecimientos turísticos y en los
destinos de Euskadi.
4.1.3. Promover la implantación de sistemas para el desarrollo de conocimiento
específico de mercado en los clubes de producto.
4.1.4. Identificar y reconocer a organizaciones referentes que sirvan de guía y/o
ejemplo para otras organizaciones que quieran avanzar en la orientación al cliente.
E4.2 Impulso a la implantación de sistemas de gestión basados en reconocimientos
internacionales, evolución de los mismos hacia sistemas integrales (Calidad, Accesibilidad,
Sostenibilidad/Gestión Ambiental) y extensión al sector.
4.2.1. Extender la cultura de la gestión y profesionalización del sector adecuando los
Programas de Calidad al escenario actual y acotándolos a subsectores específicos.
• Rediseño de los Programas de Calidad turística incidiendo en la calidad percibida y el
servicio y atención al cliente.
Estrategia de fortalecimiento empresarial E4
4.2.2. Adaptar el modelo de accesibilidad turística de Euskadi dentro de un concepto
amplio de la calidad turística, adecuándolo a nuevos sectores y actividades turísticas
(turismo activo, albergues, turismo de reuniones, etc.), incorporándolo a los programas de
calidad gestionados desde Basquetour y sensibilizando e impulsando su implantación.
4.2.3. Extender la cultura de la sostenibilidad al sector turístico, avanzando en la
implantación y reconocimiento a la gestión ambiental, e integrándolo en los sistemas de
gestión de las empresas.
4.2.4. Promover la implantación de sistemas de gestión basados en reconocimientos
internacionales.
E4.3 Desarrollo de una propuesta formativa comprometida con el desarrollo y la
competitividad de las empresas del sector turístico.
4.3.1. Profundizar en el diagnóstico de las necesidades formativas clave del sector
turístico mediante la estructuración de un espacio de reflexión y debate que permita
orientar las líneas formativas en el sector del turismo con las necesidades de
profesionales del sector, contando para ello con todos los agentes implicados (Dpto.
Educación, Empleo, LANBIDE,…).
4.3.2. Diseñar, lanzar y actualizar, en colaboración con otros Departamentos de
Gobierno, otras Administraciones y con el sector privado, de un catálogo formativo
orientado a desarrollar las funciones empresariales que aportan mayor valor a las
viajeras y viajeros (relaciones con clientes, conocimiento del mercado,
comercialización), recurriendo a formatos y mecanismos innovadores que faciliten el
acceso a la formación por parte de los agentes del sector.
4.3.3. Programas especializados de cualificación con reconocimiento oficial en alguna
de las profesiones turísticas (hostelería, alojamientos, etc.).
4.3.4. Impulsar la formación en idiomas en formatos y metodologías novedosos y
atractivos orientados a las peculiaridades del sector (sin vinculación a horarios,
formación en el puesto de trabajo, utilización de dispositivos móviles, etc.)
E4.4 Impulso al emprendimiento y el intraemprendimiento turístico.
4.4.1. Sensibilizar a la sociedad vasca sobre la capacidad del Turismo como actividad
generadora de nuevos negocios y empleo.
4.4.2. Favorecer el emprendimiento turístico mediante acciones de sensibilización en
los centros formativos, unidades de promoción, asociaciones empresariales… y
canalización de las necesidades de apoyo técnico y financiero de proyectos
emprendedores que favorezcan el desarrollo del sector y del destino.
4.4.3. Identificar y reconocer a emprendedores referentes que sirvan de guía y/o
ejemplo para otras personas u organizaciones sensibles hacia el emprendimiento.
4.4.4. Poner en marcha sistemas orientados al fomento del intraemprendimiento.
4.4.5. Apoyar los procesos de transmisión empresarial para favorecer la continuidad de
las empresas turísticas en colaboración con otras entidades y departamentos.
4.4.6. Atraer inversiones al destino acordes con la estrategia turística definida y bajo
principios de sostenibilidad (económica, social y ambiental) en colaboración con otras
áreas de Gobierno e instituciones (Ayuntamientos).
E4.5. Fomento de la cooperación interempresarial para el aprovechamiento de sinergias y
desarrollo del potencial del trabajo conjunto.
4.5.1. Vincular comercio y hostelería a recursos turísticos
Elaborar el mapa de establecimientos de comercio y hostelería, identificar gaps frente
a mapa de recursos turísticos e implantar actuaciones.
4.5.2. Establecer una dinámica de cooperación sistemática con plataformas o redes de
otros sectores complementarios (comercio, TICs, sector primario y agroalimentario,
industrias culturales) para identificar tecnologías vanguardistas aplicables al turismo, el
potencial de la internacionalización, oportunidades de innovación y diversificación de
la actividad y promover proyectos en intercooperación.
4.5.3. Desarrollar dinámicas de trabajo con empresas y organizaciones de la cadena de
valor del turismo para identificar oportunidades (nuevos mercados, nuevos productos
o servicios) que fortalezcan el tejido empresarial turístico en Euskadi.
E5.1 Generación de un marco administrativo y competencial que favorezca la competitividad
de la industria turística.
5.1.1. Modificar la Ley Vasca de Turismo a fin de proporcionar un contexto que
favorezca la competitividad del sector y la coordinación entre instituciones.
5.1.2. Actualizar y desarrollar el marco normativo acorde a la nueva Ley:
− Elaboración de nuevos Decretos de regulación: viviendas turísticas, guías
profesionales, turismo activo…
− Modificación de Decretos existentes: Hoteles, procedimientos turísticos…
5.1.3. Adecuar de forma progresiva los programas y ayudas dentro del marco
administrativo y competencial.
E5.2 Configuración del Modelo de Gestión turística territorial en Euskadi y racionalización de
las estructuras de gestión turística en Euskadi.
5.2.1. Configurar el Modelo de Gestión turística territorial de Euskadi a partir de 6
estructuras correspondientes a las 3 capitales, Interior, Costa Vasca y Rioja Alavesa.
5.2.2. Desarrollar e implantar los Planes Directores.
5.2.3. Crear y poner en marcha la Mesa de Turismo Vasco 2020 como espacio
permanente de reflexión y debate con el sector para:
− Reforzar la fluidez y sistemática en la información y la comunicación entre los
principales agentes institucionales y empresariales en el desarrollo de la
Estrategia turística.
− Mejorar la coordinación en las actuaciones y promover mayores niveles de
cooperación entre los agentes del destino Euskadi Basque Country.
E5.3 Impulso a la colaboración público-privada.
Gobernanza turística E5
5.3.1. Intensificar la cooperación público-privada para el reforzamiento de la
competitividad del sector, con impulso a mayores niveles de financiación privada y
profesionalización de los diversos instrumentos de gestión y promoción del turismo en
Euskadi.
5.3.2. Extender la implantación de clubes de producto como fórmula de cooperación
público-privada:
• Adecuación del modelo de funcionamiento de los Clubes de producto
existentes y futuros a los objetivos de este Plan poniendo la prioridad en la
articulación con el sector privado, la maduración del destino y la creación de
producto.
• Creación de nuevos clubes de producto en función del portafolio del nuevo
plan de marketing y la clasificación y priorización de productos.
5.3.3. Identificar posibles fuentes de captación de recursos/financiación en beneficio
del sector y del destino desde la cooperación público-privada (ej: análisis y diagnóstico
de viabilidad de la tasa turística).
E5.4 Cooperación interinstitucional en Euskadi.
5.4.1. Coordinar con las Diputaciones Forales y las capitales la estrategia vasca de
desarrollo del sector turístico e impulsar la coordinación de los agentes en cada
Territorio Histórico, promoviendo una gestión más eficaz y eficiente.
5.4.2. Implicar al Departamento de Transportes del Gobierno Vasco y de
departamentos competentes de las Diputaciones Forales en garantizar la accesibilidad
y conectividad del destino como factor clave de competitividad.
5.4.3. Abordar una estrategia de mejora de la señalética y normalización de la
información en inglés en cooperación entre las diferentes instituciones implicadas.
5.4.4. Coliderar con la Viceconsejería de Agricultura, Pesca y Política Alimentaria el
diseño de la estrategia de turismo rural y coordinar con las Diputaciones Forales su
implantación.
Trabajar conjuntamente con la Viceconsejería de Agricultura, Pesca y Política
Alimentaria el desarrollo de Euskadi Gastronómica.
5.4.5. Vinculación del Comercio y la Hostelería con recursos turísticos (ver iniciativa
4.5.1.)
5.4.6. Colaborar con el Departamento de Política Territorial y medio ambiente del
Gobierno y las Diputaciones Forales en el impulso a la sostenibilidad ambiental del
destino y en la actividad turística (ver iniciativa 4.2.3.)
5.4.7. Diseñar y desarrollar junto al departamento de Educación y Empleo la normativa
y planes de acción necesarios para el reconocimiento de la cualificación profesional
como medio para la profesionalización y mayor prestigio del sector. (Ver iniciativa
4.3.3.)
5.4.8. Coordinar con las direcciones de Patrimonio Cultural y Promoción de la Cultura
el desarrollo del turismo cultural y del producto Camino de Santiago.
5.4.9. Colaborar con el Área de acción exterior del Gobierno, SPRI y Euskal Etxeak para
proyectar la mejor imagen de Euskadi hacia el exterior y con todas las redes de acción
exterior de cara a la proyección y conocimiento de EUSKADI BASQUE COUNTRY como
destino turístico en el mundo
5.4.10. Colaboración con la Viceconsejería de Agricultura, Pesca y Política Alimentaria,
el Departamento de Política Territorial y Medio Ambiente, el Departamento de
Cultura, la Dirección de Puertos, las Diputaciones Forales y resto de organismos
implicados (ej. Demarcación de Costas) en el impulso de la estrategia turística de Costa
Vasca.
E5.5 Interacción con agentes turísticos de fuera de Euskadi y participación proactiva en
organismos de representación turística.
5.5.1. Promover la presencia de Euskadi en el ámbito turístico internacional a través de
participación en organismos de representación turística (Comisión Europea de
Turismo, Organización Mundial de Turismo (OMT), Consejo Mundial de Turismo
Sostenible (GSTC), Red Europea de Turismo para todos y todas (ENAT).
5.5.2. Cooperar con instituciones y entidades turísticas (Ministerio de Industria,
Energía y Turismo, Turespaña, Alianza para la Excelencia Turística de España – Exceltur,
Instituto de Estudios Turísticos (IET), Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE),
SEGITTUR, Oficinas Nacionales Extranjeras de Turismo en España (ONETE)).
2014 KO EKINTZEN LABURPENAEUSKADIKO TURISMOGUNEEN BATZORDEA
RESUMEN ACCIONES 2014COMITÉ DE DESTINOS TURISTICOS DE EUSKADI
PLAN ESTRATÉGICO DEL TURISMO VASCO 2020
3
E1: INNOVACIÓN
Impulso a una gestión turística basada en el conocimiento y transferencia de conocimientos e innovaciones al sector
Orientación de la cultura innovadora a la inteligencia competitiva y la explotación de datos y aplicaciones que contribuyan a mejorar el conocimiento del turista que visita el destino.
Fomento de la innovación e introducción de nuevas tecnologías y herramientas orientadas a la mejora de la sostenibilidad
Innovación orientada a la diferenciación del destino y su mayor notoriedad
PLAN ESTRATÉGICO DEL TURISMO VASCO 2020
OBSERVATORIO TURÍSTICO DE EUSKADI
Estrategia Innovación:
E1.1 Impulso a una gestión turística basada en el conocimiento y transferencia de conocimientos e innovaciones al sector
• Plan anual de vigilancia: • Ibiltur Ocio 2014: medición del perfil y comportamiento de los turistas ocio que pernoctan en Euskadi.
Datos en enero 2015.• Ibiltur MICE 2014: medición del perfil y comportamiento de los turistas MICE, asistentes a congresos y
convenciones que pernoctan en Euskadi. NOVEDAD: incorporación del punto de vista cualitativo de los organizadores de congresos y convenciones en Euskadi. Datos primer trimestre 2015
• Gasto Turístico Euskadi 2014: medición de los comportamientos de gasto de la demanda en los destinos turísticos de Euskadi
• Frontur Euskadi 2012-2013: el OTE a partir de los datos de Frontur (flujo turístico en frontera) y de EGATUR (gasto turístico de turistas extranjeros en entradas fronterizas), ha realizado dos informes específicos de Euskadi para estos dos años.
• Familitur Euskadi 2012- 2013: el OTE, a partir de los datos de Familitur (movimientos turísticos de las personas residentes en las CC.AA del Estado) ha realizado un informe específico de Euskadi durante estos dos años.
• Operaciones del Eustat: cambios introducidos en la encuesta de establecimientos turísticos receptores, Plan Vasco de Estadística 2014-2017, cuentas satélite de turismo
• Mejora de la web OTE• Newsletter OTE: mensual. Coyuntura.
ESTRATEGIA 1: INNOVACIÓN
ESTRATEGIA E1: INNOVACIÓN
E 1.1. Impulso a una gestión turística basada en el conocimiento y transferencia de conocimientos…
1.1.4.- Difundir el conocimiento referente al turismo entre los agentes clave de la industria de forma proactiva
• NUEVA Sección Web de Estadísticas de Turismo en el Portal de Turismo
ESTRATEGIA 1: INNOVACIÓN
E1.3 Fomento de la innovación e introducción de nuevas tecnologías y herramientas orientadas a la mejora de la sostenibilidad
JORNADAS EN PRO DE LA INNOVACIÓN
OPTIMIZAR LA DISTRIBUCIÓN
AUMENTANDO LA VENTA DIRECTA
BILBAO
DONOSTIA /
SAN SEBASTIÁN
BARNETEGI TECNOLOGICO ESPECIFICO DE TURISMO
Adecuación de contenidos al turismo.
Barnetegis realizados: 6
DESIGN THINKING:
EL FUTURO DEL SERVICIO
EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA
BILBAO
ESTRATEGIA 1: INNOVACIÓN
E1.3 Fomento de la innovación e introducción de nuevas tecnologías y herramientas orientadas a la mejora de la sostenibilidad
PROGRAMA BUENAS PRÁCTICAS EN EL USO DE LAS TIC 2013
ENTREGA DIPLOMAS
27/03/2014 Bidasoa
Nuevo Catálogo de TalleresNuevo Modelo de Madurez Digital
ESTRATEGIA 1: INNOVACIÓN
E1.3 Fomento de la innovación e introducción de nuevas tecnologías y herramientas orientadas a la mejora de la sostenibilidad
PROGRAMA BUENAS PRÁCTICAS EN EL USO DE LAS TIC 2014
Catálogo de Talleres(Enpresa Digitala)
Nuevo Catálogo de Proveedores TIC Nuevo: Las empresas acreditadas van a ser identificadas en la Guía Profesional de Turismo y en Meeting Planner’s Guide.
2014: 13 destinos
Rioja Alavesa
Donostia-San Sebastián
Aiaraldea
Uribe
Busturialdea-Urdaibai
Debabarrena
Lea Artibai
Tolosaldea
DebagoienaOarsoaldea
Enkarterri
Valles Alaveses
Getxo
2 Destinos nuevos
2 JORNADAS SENSIBILIZACIÓN
ESTRATEGIA 1: INNOVACIÓN
E1.3 Fomento de la innovación e introducción de nuevas tecnologías y herramientas orientadas a la mejora de la sostenibilidad
PROGRAMA BUENAS PRÁCTICAS EN EL USO DE LAS TIC 2014
RIOJA ALAVESA
135 VISITAS DIAGNÓSTICO
PRESENTACION PROGRAMA BRUSELAS
(EUROPEAN TOURISM DAY)
1 FORMACIÓN INICIAL + 1 FORMACIÓN RECICLAJE+ 20 TALLERES FORMACIÓN
VALLES ALAVESES
128 VISITAS EVALUACIÓN
136 empresas
participantes
92% empresas
acreditadas
> 380 VISITAS SEGUIMIENTO
30 VISITAS MUESTREO
126 ACREDITACIONES
PILOTO: Busturialdea-Urdaibai
ESTRATEGIA 1: INNOVACIÓN
E1.3 Fomento de la innovación e introducción de nuevas tecnologías y herramientas orientadas a la mejora de la sostenibilidad
Adecuar la Red de Oficinas de Turismo, Itourbask, a las nuevas necesidades y tendencias. Implantación de la oficina de información turística del siglo XXI como un espacio de servicio integral a los viajeros y las viajeras.
• Puesta en marcha de la experiencia piloto de venta de experiencias en las Oficinas de Turismo de:
Gernika; Zarautz; Getxo; Laguardia; Enkartur, durante la semana santa de 2014Se prorroga la experiencia piloto en la Oficina de Turismo de Laguardia durante el otoño – invierno de 2014
…En progreso…
ESTRATEGIA 1: INNOVACIÓNProyecto Descripción Piloto /Transferencia conocimiento /Desarrollo
producto
eSPIGA Aplicación que permiteque un anunciantepuede crear una o varias campañas de publicidad (banners) enweb de terceros.
Vicomtech
Piloto eSPIGA: Travel and twitts + EXPERIENCIAS TOP Euskadi
E1.3 Fomento de la innovación e introducción de nuevas tecnologías y herramientas orientadas a la mejora de la sostenibilidad
Consolidar un canal: BASQUETOUR agente clave y correa de transmisión entre los agentes científico-tecnológicos (CICTourGune, Centros tecnológicos y universidades) y las empresas y organizaciones del sector.
PROYECTOS I+D+i: realización de pilotos
ESTRATEGIA 1: INNOVACIÓN
PILOTO OIT interactiva (Oficina de Información Turística : Vitoria - Gasteiz)
Resultados de encuestas de satisfacción (relativo al contenido y usabilidad de la aplicación): 5,7 sobre 6.
Proyecto Descripción Piloto /Transferencia conocimiento /Desarrollo producto
Fase inicial: Aplicación en tablet quepermite que un usuario de la oficina de turismo pueda visualizar digitalmente el mapa del Destino, donde se remarcaranlos recursos turísticos más importantescon información básica (como horariosetc).
Tecnalia
OIT - interactiva
E1.3 Fomento de la innovación e introducción de nuevas tecnologías y herramientas orientadas a la mejora de la sostenibilidad
PROYECTOS I+D+i: realización de pilotos
E1.4 Innovación orientada a la diferenciación del destino y su mayor notoriedad.
PREMIOS AL TURISMO VASCO
ORDEN de 7 de mayo de 2014, de la Consejera de Desarrollo Económico y Competitividad, por la que se regulan los Premios al Turismo Vasco.
La Orden tiene por objeto regular la concesión de los Premios al Turismo Vasco,reconociendo la innovación y la competitividad de las empresas turísticas vascas y sucontribución a la proyección turística de Euskadi, así como a aquellas personas que, porsu trayectoria empresarial y profesional, hayan contribuido su desarrollo turístico.
Los premios regulados por esta Orden son tres:
Impulso a la InnovaciónSe premia la innovación orientada a la mejora de la rentabilidad y eficiencia operativa de los negociosturísticos.
Competitividad en su sector de actividadEl objetivo es premiar a aquellas empresas dedicadas a la actividad turística que hayan destacado por sucapacidad de generar un producto de calidad, cumpliendo con el objetivo de satisfacer al cliente yayudando a posicionar la marca turística de Euskadi.
Trayectoria profesionalSe busca premiar a aquellas personas que se signifiquen por tener una dilatada trayectoria empresarialy profesional, y que hayan contribuido al desarrollo turístico de Euskadi.
ESTRATEGIA 1: INNOVACIÓN
E1.4 Innovación orientada a la diferenciación del destino y su mayor notoriedad.
En el 2014, se ha celebrado en el museo Balenciaga de Getaria, siendo las empresas premiadas:
Categoría: Impulso a la innovación . BAJOEL AGUA FACTORYProyecto de puesta en valor turístico de una bodega, ubicada en el fondo del mar, en la Bahía de Plentzia.
Categoría: Competitividad en su sector de actividad. HOTEL EGUREN UGARTE. PAGANOS-LAGUARDIA Hotel temático, concebido en torno al vino y a la vida de su fundador.
Categoría: Trayectoria profesional. GRAN CAMPING ZARAUTZ. Los 50 AÑOS de su apertura y gestión por parte de la familia Makazaga.
Reconocimiento especial del tribunal: COLECTIVO DE BARES DE “PINTXOS DONOSTIA”Reconocimiento al trabajo realizado por la hostelería de Donostia para convertir el pintxo en un elemento de identidad de la gastronomía vasca, cuyo prestigio ha transcendido a nivel mundial.
PREMIOS AL TURISMO VASCO
Los Premios al Turismo Vasco se entregan en un acto público conjuntamente conComercio (Gala Comercio y Turismo) entregándose la obra denominada “Lamia-Talisman”, creada en 2013 por Dora Salazar, como imagen y reconocimiento de losmismos.
ESTRATEGIA 1: INNOVACIÓN
15
E2: PRODUCTO-MERCADO
Priorización y definición de los principales recursos yvivencias
Desarrollo producto
Desarrollar la posición de Euskadi como destino relevantepara el turismo de negocio.
Estrategias concretas de promoción o estudio en nichos de mercado determinados.
Mejora conexiones para viajeros y viajeras en mercados Internacionales
Colaboración con Iparralde para generar flujos
PLAN ESTRATÉGICO DEL TURISMO VASCO 2020
PLAN DE MARKETING 2014-2017:
E2.4 PR.1 Priorización y definición de los principales recursos y vivencias.
E2.5 PR.2 Establecer niveles de adecuación de nuestros recursos y vivencias al target y mercados definidos.
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
10 Experiencias TOP
Casa de Juntas. Gernika
Puente de Bizkaia
San Juan de Gaztelugatxe
Reserva de la Biosfera de Urdaibai
Museo Balenciaga. Getaria
Santuario de Loiola
Bilbao
San Sebastián – Donostia
Vitoria – Gasteiz
Laguardia (Rioja Alavesa)
10 Recursos TOP
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MAPA DE CARRETERAS
Se actualiza incluyendo los 10 Tops…Euskera, castellano, francés, inglés, alemán e italiano
MAPA 50 EXPERIENCIAS
Euskera, castellano, inglés, francés, alemán e italiano
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
ADECUACIÓN DEL MATERIAL
E2.3 Adecuación de nuestras herramientas de comunicación al posicionamiento definido.
Adaptación del sitio web de Euskadi Turismo
El objetivo de la redefinición de la web, es la adecuación de la presencia online de
Euskadi Turismo a la nueva estrategia de la Dirección, definida en el Plan de Marketing
Claves del nuevo diseño planteado:
• Visual y multi-mensaje
• Recursos Top: Ponemos foco en nuestros imprescindibles. Sabemos lo que somos y por lo que queremos que nos visiten, y así lo trasladamos.
• Diversidad en destino: aprovecharemos cada página para trasladar la diversidad del destino y la facilidad para recorrerlo. Cada nivel de navegación lo dará a entender. No es exclusivo de la home.
• Somos cercanos y nuestro lenguaje también. Intentamos despertar el interés del usuario a través de textos directos, apelativos y amables.
• Buscamos sinergias. Objetivo despertar el interés de un usuario que entre a buscar info sobre un recurso, y que acabe clicando para conocer más info sobre otro relacionado. De esta forma, el objetivo final será qu3e el interés por una visita, concluya en la visita física de más de un recurso. Para ello los recursos Top son las claves fundamentales
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
DESCUBRE EUSKADI:
Dónde ir
Nuestras ciudades
Costa vasca
Montes y valles
Rioja Alavesa
Top Euskadi
Qué hacer
Rutas y planes
Arte y cultura
Naturaleza
Agenda
Para amantes de:
Surf
Senderismo y BTT
Enogastronomía
Birding
Noticias
Así nos ven
Acerca de Euskadi
ENOGASTRONOMÍA
Dónde comer
Sitios con Estrella
Michelín
Restaurantes
Asadores
Bodegas
Sidrerías
Comer de Pintxos
Planes gastronómicos
Rutas gastronómicas
Visitas gastronómicas
Enoturismo
Museos gastronómicos
Dónde comprar
Tiendas gourmet y enotecas
Pastelerías y confiterías
Nuestros platos y productos
Platos y pintxos típicos
Productos de la tierra
Club Euskadi Gastronomika
100% BASQUE
Atrévete con el Euskera
Fiestas y Folklore
Deporte Vasco
Pintxos y Txikiteo
Cultura vasca
Experiencias 100% Basque
Marcas 100% Basque
PLANIFICA TU VIAJE:
Dónde dormir
Dónde comer
Ofertas
Cómo llegar y moverse
Oficinas de turismo
Todo en los mapas
Folletos, apps y descargas
RESERVA TU VIAJE
E2.3 Adecuación de nuestras herramientas de comunicación al posicionamiento definido.
Adaptación del sitio web de Euskadi Turismo : Nuevo Árbol de contenidos
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
E2.3 Adecuación de nuestras herramientas de comunicación al posicionamiento definido.
Adaptación del sitio web de Euskadi Turismo : 100% BASQUE, Nuevo Contenido
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
La primera fase de su implantación ha incluido lo siguiente:
• Nueva Home
• Nuevo menú de navegación
• Descubre Euskadi:• Subhome Costa Vasca• Subhome Montes y Valles• Subhome Costa Vasca
• Seccion 100% BASQUE
• Nueva ficha para los recursos TOP
Durante el periodo de convivencia entre el diseño nuevo y el anterior , todos los diseños no actualizados mantendrán como elementos comunes: cabecera , pie de página y nuevo menú.
La adaptación total tanto para PC y tabletas como smartphones esta prevista para junio.
E2.3 Adecuación de nuestras herramientas de comunicación al posicionamiento definido.
Adaptación del sitio web de Euskadi Turismo
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
Estadísticas Euskadi Turismo
Visitas:
Aumento del 30,8% respecto a las visitas en 2013.(1.533.346 frente a 1.172.036)
Usuarios:
Aumento del 43,82% (835.104 frente a 580.646).
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
MICE EUSKADI
1.- Planificación y gestión
- Ibiltur MICE 2014: Encuestación en mayo (900 encuestas). Resultados enero de 2015.
- Puesta en marcha CRM MICE
- Reuniones coordinación: Convention bureaux y Asociación de OPC: estrategia conjunta 2015.
- Coordinación con otros departamentos y sociedades del Gobierno para su implicación en la
captación de congresos y otras colaboraciones
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
2.- Creación de Producto
Apoyo a la captación y fidelización de congresos y
eventos
Participación/Acompañamiento en candidaturas (7).
Apoyo en la celebración de eventos y congresos
estratégicos: (total año: 32)
Puesta en marcha de programas de creación de productos específicos en materia de turismo MICE: incentivos
- Colaboración con el Cluster Habic
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
- Jornadas específicas MICE: EEUU y Rusia
- Elaboración de un vídeo de incentivos: testimoniales
- Fam trip Rioja alavesa (junio): networking entre
las DMC y las empresas MICE de la comarca.
Trabajo mercados prioritarios:
Francia y Alemania
Trabajo otros mercados:
Polonia, EEUU, Holanda
Multimercado: EIBTM y Amex (Atlanta)
MICE EUSKADI
2.- Creación de Producto
2.- Promoción MICE
CITY BREAKS EUSKADI
1.- Planificación y gestión
- Reuniones coordinación:
- Aena (presencia conjunta en el foro Routes-Marsella abril yChicago, septiembre)
- Punto tax free aeropuerto con motivo del Mundial de Basket
2.- Marketing - soportes
- Actualización guía profesional (Disponible en Fitur 2015)
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
EUSKADI GASTRONOMIKA
1.- Planificación y gestión
• Seguimiento de los planes 2014 de los 17 destinos
• Adhesión de los destinos Urola Erdia, Llanada Alavesa y Vitoria-Gasteiz
• Foro Internacional de Turismo Gastronómico Euskadi-Basque Country (15-16 jul./ Donostia - San Sebastian)
• Foros de Comunicación: Gastro-foro “Euskadi Gastronomika-Uribe”. Jornada de sensibilización sobre el Turismo
Enogastronómico (4 nov./ Loiu)
• IV. Foro de Turismo Enogastronómico organizado por la Ruta del Vino de Rioja Alavesa y Euskadi Gastronomika
(13-14 nov./ Laguardia)
• Acciones de apoyo a productos temáticos:
• Rioja Alavesa de Pintxos
• Reserva Rioja Alavesa
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
EUSKADI GASTRONOMIKA
1.- Planificación y gestión
• Plan de comunicación: campaña entrevistas a empresas adheridas y entidades públicas en radios locales y
generalistas de Euskadi: abril-noviembre
• Alianzas con Agentes estratégicos: Food Mirror: basquefoodietour 2014
• Mesa de Gestión Destinos Euskadi Gastronomika (8 may./ Eibar)
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
EUSKADI GASTRONOMIKA
2.- Creación de producto
• Taller creación de producto vinculado al txakoli (24 y 26 nov.- 2 y 4 dic./ Derio )
• Taller creación de producto vinculado a la sidra (25 y 27 nov.- 1 y 3 dic./ Urnieta)
• Acciones de apoyo a empresas adheridas:
• Presentación de Euskadi Gastronomika Donostialdea (17 nov.)
• Presentación de Euskadi Gastronomika Debabarrena (29 may.)
• Creación y desarrollo de clubes de producto en los destinos:
• Actualización y reimpresión folleto pequeño de Euskadi Gastronomika.26.000 Unidades
• Actualización y reimpresión folleto grande de Euskadi Gastronomika. Nuevos Destinos 2014 Donostialdea,
Urola Erdia y Vitoria-Gasteiz. 17000 Unidades
• Mesa Gestión Producto Temático Sidra, Queso y Txakoli (16 may./ Astigarraga)
• Mesa Gestión Red de Museos, Centros y Espacios Enogastronómicos
(16 may. Astigarraga)
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
EUSKADI GASTRONOMIKA
3.- Competitividad
• Programa Formación Técnicos Destinos Euskadi Gastronomika
Taller de Creación de Producto (30 may./ Eibar).
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
EUSKADI GASTRONOMIKA
4.- Promoción y comercialización
• Participación en Ferias:
• Mercat de Mercats. Barcelona
• Ardoaraba: Gasteiz
• Participación Eventos:
• Minimal-Pintxo Tour 2014. Burgos junio.
• Euskadi Pintxo experience. Alcala de Henares. Abril
• Inserciones de Euskadi Gastronomika y de los destinos adheridos al proyecto:
• Ondojan: Donostiaisia, Ondojan.com
• Gipuzkoatour-Bizkaiatour
• San Sebastián Gastronomica
• Ah! Gastronomía
• El Txoko del sibarita
• Apicius
• Video blog: Pupilas gustativas
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
CAMINO IGNACIANO
• Nuevo plan director: acciones 2015 año jubilar
• Press trip OET Munich y Frankfurt.• Colaboración con la Compañía de Jesús.• Encuentro en Manresa con el grupo de municipios ignacianos• Generalitat: puesta en común acciones de promoción• Reunión Zaragoza: CC.AA del Camino: trabajo conjunto• Revisión de todo el trazado en Euskadi.• Diseño mapa-folleto Camino Ignaciano en Euskadi.• Video promocional Camino Ignaciano.
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
CAMINO DE SANTIAGO
• Proceso de declaración de la UNESCO del Camino del Norte: ultima revisión junto a CC.AA del Norte.
• Plan Director del Camino de Santiago en Euskadi: 2010-2013: evaluación grado de cumplimiento
• Nuevo Folleto• Plan de actuaciones conjuntas Departamento cultura y Basquetour 2015
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
PRODUCTOS DE NATURALEZA: BTT, SENDERISMO, VÍAS VERDES
Tres ejes de trabajo:
• Planificación y gestión• Promoción del producto y destino• Mejora continua
Actuaciones concretas:
• Reuniones de seguimiento OT.• Reuniones intercentros.• Atención de usuarios (telefónica – mail).• Gestión de los canales webs y redes sociales.• Realización de informes, propuestas…etc.• Auditorias de los Centros BTT.• Coordinación de la red de centros, apertura de nuevos centros y atención y seguimiento a
interesados.
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
PRODUCTOS DE NATURALEZA: BTT, SENDERISMO, VÍAS VERDES
• Planificación y gestión
• Nuevo Centro BTT Tolosaldea
• Nuevo banco de imágenes Tolosaldea• Folleto específico Tolosaldea• Inclusión centro en Web BTT Euskadi
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
PRODUCTOS DE NATURALEZA: BTT, SENDERISMO, VÍAS VERDES
• Promoción del producto
• Inserciones en: • Revista Federación Francesa de ciclismo• Evasión TV: TVE-Teledeporte, • Canal +, • Publicaciones estatales: • Reportajes promoción BTT, senderismo,
Vías Verdes• Grandes Espacios• Aire Libre:
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
BIRDING EUSKADI
Planificación y gestión• Coordinacion del proyecto entre el área de medio natural de Hazi y Basquetour• Realización de dos consejos consultivos: 2 de julio y 2 de diciembre.• Inclusión del Birding Center en Birding Euskadi• Trabajo de Coordinación de las oficinas Birding euskadi.• 1 Jornada Técnica de Birding Euskadi en el Birding Inmigración Center
• Proyecto TRINO de Castilla y Leon• Club de producto Birding Navarra• Birding in Extremadura
Creación de producto• Diseño de 9 itinerarios ornitológicos, completando las tres líneas de producto de
Birding euskadi:• Zonas de Observación :Birding Euskadi• Oficinas de Información Ornitológica• Itinerarios Ornitológicos
Promoción y comercialización• Asistencia a la British Birdwatching Fair.• Diseño del nuevo mapa-folleto Birding Euskadi (2015)
ecoturismo activo otrosreligioso
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
PRODUCTOS DE NATURALEZA: BTT, SENDERISMO, VÍAS VERDES
• Promoción del producto
Familia folletos
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
SURFING EUSKADI
• Competitividad
• Auditorias a las empresas del Club de Producto Surfing Euskadi
• Nuevos miembros: evaluación y visita
• Asistencia Entes Comarcales: Mesa del surf en Bidasoa
• Producto turístico:
- Asistencia creación de producto a Go Basquing- Asistencia TTOO UK empresas Zarautz & Donostia- Asistencia creación de producto a Norkboards
• Comercialización:
- Asistencia Hotel Amara con TTOO UK especializado- Filtrado hacia el producto de TTOO alemanes, franceses, suecos e ingleses
• Formación: asistencia Master Turismo Activo MU, proyecto Fin de Master estudiantes de Bournemouth University, visita Xunta Galicia
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
SURFING EUSKADI
• Promoción
• Ferias estatales: FITUR, SEVATUR, Durangoko azoka, Feria Navidad FICOBA• Ferias internacionales: EUROBIKE, WTM• Acciones promocionales en mercados prioritarios: Barcelona con motivo de la II Bandera Euskadi
Basque Country• Acciones promocionales con entes de Cooperación: Urola Kosta en Gasteiz, Uribe: blogtrip estatal,
Debabarrena: Surfing Deba Festa.• Press Trips: Estocomo, Oslo, Madrid.• Apoyo a eventos internacionales: Surfilm Festibal Donostia, Sopela Pro Junior, Bowl a rama World
skate tour Getxo, Punta Galea Challenge Big Wave World Tour Getxo.
• Comunicación: • campaña entrevistas a empresas adheridas y entidades públicas en radios locales y
generalistas de Euskadi: abril-noviembre.
• Comercialización
• Encuentros con touroperadores: Amsterdam y Oslo• Plataforma viajes por Euskadi: 3 productos ofertados
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
PRODUCTO: EXPERIENCIAS
Actualización de la oferta de experiencias: 50 experiencias
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
PRODUCTO: EXPERIENCIAS
Comercialización de experiencias:
• Prueba piloto venta de experiencias en semana santa
• Prueba piloto/ on line: banner en bono confirmación de reserva: Silken
• Distribución de display y soportes en alojamientos:Silken, NH, Nekatur
• Integración de la oferta experiencial con posibilidad de reserva on-line en los principales alojamientos de Euskadi y prueba piloto en la oficina de Laguardia.
• Segmentación de la oferta por época y públicos
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
PRODUCTO: EXPERIENCIAS
Comercialización de experiencias:• Acciones de venta “multicanal”:
• Presentaciones presenciales de las experiencias a principales agencias en Bilbao, Sevilla, Valencia, Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca, Santander, Valladolid y Tenerife.
• Desarrollo de soporte específico de la oferta
• Cajas Regalo
• Programas de fidelización
• Promoción en la Azoka de Durango
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PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN:Fam trips
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
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PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN:
Fam trips
ALEMANIA-GENUSSAKADEMIE
• 1 representante de Genussakademie, prestigiosa escuela de cocina alemana que organiza viajesgastronómicos para sus socios. Visita Euskadi con el fin de diseñar un tour para 2015.
• En colaboración con la OET de Frankfurt.• 3 capitales y Rioja Alavesa.
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
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PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN:
FAM TRIP GASTRONOMÍA FLORIDA
• 2 agencias: To Go Travel y Forest Travel. 3 capitales y Rioja Alavesa. Encuentros profesionales con sector• En colaboración con la OET de Miami.
Resultados: Hemos tenido noticias recientemente de un receptivo que está trabajando en un tour con unade las agencias participantes.
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
FAM TRIP MICE POLONIA SOIT• 11 agencias especializadas en eventos e incentivos.• En colaboración con la OET de Varsovia.• En el fam trip visita 3 capitales y Rioja Alavesa.
46
PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN:
FAM TRIP PORTUGAL TAP
• 6 agencias. Bilbao y San Sebastián. Presentaciones de Vitoria y Rioja Alavesa. Encuentros profesionales con elsector
• En colaboración con la OET de Lisboa.
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
FAM TRIP IRLANDA
• 4 agencias. 3 capitales y Rioja Alavesa. Encuentros profesionales con sector• En colaboración con la OET de Dublín.
47
PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN:
JORNADAS INVERSAS CITY BREAKS Y GASTRONOMÍA REINO UNIDO
• 14 agentes. 3 capitales y Rioja Alavesa. Encuentros profesionales con el sector.• En colaboración con la OET de Londres.• Seminario sobre el turismo de city breaks y gastronomía Reino Unido - España + Workshop a nivel estatal en el
que participan 9 CC.AA. Renfe y Vueling.
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
Resultados• Peticiones de información para diseño de tours.• Tour ya a la venta.
• Segunda visita de prospección a Euskadi. • Incorporación de Euskadi en su folleto y Campaña de marketing “Basque Country-Typically Spain”.
Euskadi y Navarra destinos prioritarios 2015
PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
CO2.3 Acudir a aquellas ferias de interés
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADOFE
RIA
S
MITT-
MOSCU
Durangoko
Azoka
FREE
Munich MAP PARIS
Barcelona-
Euskal
Festa
EIBTM-
Barcelona
Euskal
kostaldeko
AzokaFitur
Mahama-
Toulouse SEVATUR
TTG- Rimini
WTM-
LONDRES
ILME -
CANNES
Vakantieur
s- Uktrech
Salon de
Vacances-
Bruselas ITB
SITC-
Barcelona
Expovacaci
ones
UZTAILA ABUZTUA IRAILA URRIA AZAROA ABENDUAURTARRILA OTSAILA MARTXOA APIRILA MAIATZA EKAINA
PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
FITUR
MADRID (22-26 enero 2014)
Stand: 700 m2 Nº personas atendidas: 20.608Nº folletos entregados en mostrador Euskadi: 11.615
Mención especial
2014 al diseño del
stand
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO Y MERCADO
EUSKAL FESTA. BARCELONA
PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
DURANGOKO AZOKADurango (5-8 diciembre 2014)
Stand: 12 m2Nº personas atendidas: 1.566Nº folletos entregados: 9.695
FERIA DE NAVIDAD DE LA COSTA VASCA
Ficoba (6-8 diciembre 2014)
Stand: 12 m2Nº personas atendidas: 448Nº folletos entregados: 3.970
PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
TTG - RIMINI
RIMINI (9 - 11 octubre 2014)
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
Única Feria profesional en el mercado italiano
Dentro del stand de Turespaña – OET DE MILAN
Se han atendido 187 profesionales del sector italiano
Rueda de prensa
Presentación del mercado italiano
Primera vez que Euskadi asiste con stand propio a esta feria, considerada la segunda más importante del mundo.
Stand de 108m2
Presentación del Basque Country Magazine
11 Empresarios del sector turístico vasco se reunieron con distintos agentes turísticos de todo el mundo
WTM
LONDRES (3-6 noviembre 2014)
PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
ILTM - CANNES
CANNES (1- 4 diciembre 2014)
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
Feria profesional dedicada exclusivamente alsegmento del turismo de lujo
48 citas con TTOO y agentes turísticos de todo elmundo, especializados en el lujo turístico.
Es la primera vez que Euskadi asiste a esta feria, conuna mesa de trabajo dentro del stand de Turespaña,coordinado por la OET de Paris
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ACT. TRAINERAS. BARCELONA
Punto de información turística.Nº folletos entregados: 6.090
ESTRATEGIA 2: PRODUCTO-MERCADO
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E3: MARCA Y COMUNICACIÓN
Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajerainternacional
Acciones de comunicación dirigidas a prensa especializada, bloggers, guías…
Formación
Herramientas de comunicación
PLAN ESTRATÉGICO DEL TURISMO VASCO 2020
M1.2 Creación del Manual de Identidad Corporativa de la marca. Hecho primer trimestre.
M1.3 Creación de la figura del “Guardian de la Marca”. Hecho primer trimestre.
M2.1 Priorizar por aquellas marcas que tiene capacidad propia para atraer turismo y apoyen el desarrollo de lamarca de PaísMaterial para Rioja Alavesa- Fotos y Video
MARCA
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
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ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
CO4.2 ORGANIZAR PRESENTACIONES, JORNADAS DE TRABAJO Y PRESS/BLOG TRIPS CON Y
PARA AGENTES SELECCIONADOS
GENUSSAKADEMIE-
Revista. Showcooking
27-JJDD
Amsterdam
29
Traineras
Barcelona
Viajes
prospecció
n: Eat &
StyleCosta Vasca-
Workshop
22- JJDD
Helsinki
(DFB)
12 -
Estambul
(DFB)
Presentación
Amex
Alemania
18 Present.
Londres
Prueba pilo to
Semana
Santa
15 Present.
Varsovia
12-JJDD
Oslo
26 - JJII UK
Escapadas
Urbanas
16 -
Presentaci
ón París
Promoción-
acción KLM-
video y
revista
8-18
Spgana a
Milano
5-6 Segovia
JJI t.- Rural
UZTAILA ABUZTUA IRAILA URRIA AZAROA ABENDUAURTARRILA OTSAILA MARTXOA APIRILA MAIATZA EKAINA
VA
RIO
S
57
PRESS TRIPS:
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
CO4.2 ORGANIZAR PRESENTACIONES, JORNADAS DE TRABAJO Y PRESS/BLOG TRIPS CON Y
PARA AGENTES SELECCIONADOS
58
PRESS TRIPS
Resultados: GEO Magazine, Reino Unido
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
Surfsverige, Suecia ; Surfnorge , Noruega ; El Semanal digital, Madrid
59
PRESS TRIPSResultados: Natemat, Polonia
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
UVA Magazine, Chile
60
PRESS TRIPS
Resultados de press trips: Suitcase Magazine, Reino Unido
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
61
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
CO4.2 PLANIFICACIÓN 2015- TURESPAÑA Y CAPITALES
MERCADO OETEncarte
mm.cc.
presen
tación
agente
s
viaje
prensa
viaje
agentes
reuion
es y
presen
tacione
s
campa
ñas
locales
formaci
ón
agentes
mkt
on
line
jj.dd jj.iipto.
Info
presen
t.
Púb.
Final
apoyo
evento
s en
España
TOTAL
ACCIONES/
MERCADO
PROBABLE
QUE
RECHAZEM
OSMERCADOS CON MÁS ACCIONES PROPUESTAS POR TURESPAÑA:
Berlin 2 1 1 1 5 ACCIONES APROBADAS POR BSQTR
Frankfurt 3 0 0 0 3 3 ALEMANIA 8
ARGENTINA Bb.AA. 1 1 EE.UU. 6
AUSTRALIA Singapur 1 1 ITALIA 5
AUSTRIA Viena 1 2 3 BRASIL 5
BÉLGICA Bruselas 1 1 1 3 FINLANDIA 5
BRASIL Sao Paolo 1 3 0 1 5 1 HOLANDA 5
CANADÁ Toronto 1 1 FRANCIA 1
Cantón 1 1 2 IRLANDA 3
Pekín 2 1 3 24
Chicago 1 1
Nueva York 2 1 0 3 1 MERCADOS PRIORITARIOS MENOS TRABAJADOS SEGÚN PROPUESTA TURESPAÑA:
Los Ángeles 1 1 2 REINO UNIDO 4
FINLANDIA Helsinki 1 1 3 5 1
FRANCIA París 1 0 0 0 1 5 OTROS MERCADOS PRIORITARIOS:
HOLANDA La Haya 1 0 1 1 1 1 5 1 SUECIA 2
INDIA Bombay 1 0 0 0 1 3 NORUEGA 3
IRLANDA Dublín 1 1 1 3 2 DINAMARCA 0
Milán 0 1 1 0 1 1 1 5 3 BÉLGICA 3
Roma 0 0 0 3
MÉXICO DF 0 0 0 0 3 MERCADOS EMERGENTES:
NORUEGA Oslo 1 1 0 2 1 BRASIL 6
PORTUGAL Lisboa 1 1 RUSIA 0 Trabajar algo, al sector le interesa
SUECIA Estocolmo 2 2 CHINA 5
UK Londres 1 1 0 2 2 PAÍSES ÁRABES 0
SINGAPUR Singapur 1 1 INDIA 1
SUIZA Zurich 1 1
TAILANDIA Singapur 1 1 Se echa de menos FRANCIA
TURQUÍA Roma 1 1 1 3 ACCIONES GASTRO (50% peso o mayor)20 UK-2, ALEM-3, IT, FIN, AUSTRIA, IRL-2, SUEC, PORT, EE.UU.-3, CHINA, INDIA, BRA-2, MEX
66 4 7 19 15 1 0 2 8 5 1 2 2 0 66 29 ACCIONES MICE (50% peso o mayor)8 ALEM, IT, FRA, HOL, CAN, EE.UU., MEX, SING
AÑADIR PROPUESTAS BSQTR 5 PRESS / 1 FAM Se echa de menos UK
ALEMANIA
CHINA
EE.UU.
ITALIA
CO4.3 ESTABLECER LÍNEAS DE TRABAJO PARA MEJORAR NUESTRA PRESENCIA EN LAS GUÍASESPECIALIZADA.
1.- Informe segunto y tercer trimestre2.- Newsletter de prueba para tener presencia en las webs de las guías
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
Promoción y comunicación en mercados prioritarios
1.- Campaña publicitaria en el mercado francés (AQUITANIA+ MIDI-PYRENEES):
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
2 fases: internet, mailing, prensa, revistas, exterior y street marketing320.000 euros.1ª fase: 11 de julio-15 agosto.-Residentes y turistas en la zona-Planes de 1 día. Agenda de verano.
Exterior: 217 vallas
Prensa:
Promoción y comunicación en mercados prioritarios
1.- Campaña publicitaria en el mercado francés (AQUITANIA+ MIDI-PYRENEES):
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
1ª fase: 11 de julio-15 agosto.-Residentes y turistas en la zona-Planes de 1 día. Agenda de verano.
Digital:
Promoción y comunicación en mercados prioritarios
1.- Campaña publicitaria en el mercado francés (AQUITANIA+ MIDI-PYRENEES):
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
1ª fase: 11 de julio-15 agosto.-Residentes y turistas en la zona
Road-show (autobús itinerante): Arcachon, Burdeos, Baiona
MERCHANDISING
Promoción y comunicación en mercados prioritarios
1.- Campaña publicitaria en el mercado francés (AQUITANIA+ MIDI-PYRENEES):
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
2ª fase: 14 septiembre-diciembre-Residentes.-Planes de fin de semana. Agenda de otoño-invierno.
Prensa:
Promoción y comunicación en mercados prioritarios
1.- Campaña publicitaria en el mercado francés (AQUITANIA+ MIDI-PYRENEES):
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
2ª fase: 14 septiembre-diciembre-Residentes.-Planes de fin de semana. Agenda de otoño-invierno.
Digital:
Promoción y comunicación en mercados prioritarios
1.- Campaña publicitaria en el mercado francés (AQUITANIA+ MIDI-PYRENEES):
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
2ª fase: 14 septiembre-diciembre-Residentes.
Road-show (autobús itinerante): Pau y Toulouse
Promoción y comunicación en mercados prioritarios
1.- Campaña publicitaria en el mercado francés (AQUITANIA+ MIDI-PYRENEES):
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
2ª fase: 14 septiembre-diciembre-Residentes.
Mailing: 30.000 envíos a personas viajeras de muy buen poder adquisitivo, abiertos a nuevas
experiencias. 40-60 años. Dos envíos: primer envío para captar visitantes en las vacaciones del 25
de octubre al 3 de noviembre.
.
.
y segundo envío, para Navidad.
Promoción y comunicación en mercados prioritarios
1.- Campaña publicitaria en el mercado francés (AQUITANIA+ MIDI-PYRENEES):
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
Conclusiones: 1ª fase: verano-Residentes y viajeros/as procedentes de otros lugares, principalmente de Francia (Paris,..).
.
.
EXTERIOR• 73,87% de cobertura del target de campaña• OTS de 8,9.PRENSA• 73,96% de cobertura en target de campaña • OTS: 5,5• Notoriedad: formatos destacados: contraportadas e interior de portadas.Como extras, sin coste presupuestario, se han publicado más de 11 artículos sobre destino Euskadi: Bilbao, Bidasoa,Donostia, Museo Balenciaga, Gernika, Encartaciones, Rioja Alavesa y gastronomía y se ha mejorado la cobertura enun 9%.DIGITAL•El site de turismo de Euskadi ha registrado 75.376 visitas de Francia en julio y agosto. (incremento del 137% respecto al mes de junio).• Se han generado 35.917 clicks en el site de turismo por tráfico directo.• Se ha apostado por formatos Rich Media, es decir, formatos no estándar (los resultados de eficacia de estas piezas Rich Media se encuentra entre 0,20%-0,40% CTR, mientras que los de los formatos estándar están entre 0,07%-0,15% CTR).
• Impresiones: veces que se ha visualizado en un navegador la campaña. CTR: clicks/ impresiones ( % de click respecto a
número de veces que sale en pantalla). OTS (Oportunity to see) el número medio (o frecuencia) de oportunidades que
tiene el target de contactar con nuestra campaña.
Promoción y comunicación en mercados prioritarios
1.- Campaña publicitaria en el mercado francés (AQUITANIA+ MIDI-PYRENEES):
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
Conclusiones: 2ª fase: otoño-Residentes.
.
.
EXTERIOR• 90% cobertura (campaña centrada en ciudades). • OTS de 15,5.PRENSA• 78% de cobertura en target de campaña y 75,5% población Iparralde y Landas• OTS: 6,2• Notoriedad: formatos destacados: contraportadas e interior de portadas.Como extras, sin coste presupuestario, se han conseguido redaccionales sobre el destino lo que ha generado unincremento de presencia del 36%.DIGITAL• 35.883 clicks, el 40,5% de las visitas generadas al site de turismo de Euskadi ( 8.307).• Aumento del 14% de las visitas registradas en la segunda ola.• CTR medio de 0,19%• Formatos Rich Media con CTRs superiores a 0,20%• Baja el nº de impresiones con IP resto de Francia porque la campaña en esta segunda fase se ha dirigido al público residente en la zona de Aquitania y Midi-Pyrenees.
• Impresiones: veces que se ha visualizado en un navegador la campaña. CTR: clicks/ impresiones ( % de click respecto a
número de veces que sale en pantalla). OTS (Oportunity to see) el número medio (o frecuencia) de oportunidades que
tiene el target de contactar con nuestra campaña.
Promoción y comunicación en mercados prioritarios
1.- Campaña publicitaria en el mercado francés (AQUITANIA+ MIDI-PYRENEES):
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
Conclusiones: 1ª y 2ª fase. Road show (bus itinerante)
Target personas informadas: 95% residentes en Francia. 5% Otros paises ( UK,Holanda, Nueva Zelanda, Asía,etc.). 43% Residentes en las ciudades. 57% Turistas resto Francia. Clase media-media y media-alta. 58% entre 18-45 años. En julio-agosto mayor número de turistas. En octubre principalmente residentes.
Por ciudad:Arcachon: 20% residentes. 30% resto de Aquitania. 63% target Core (personas de 36-65 años residentes en Aquitania y MP). Donostia y Fiestas los reclamos más conocidos. Burdeos: 36% residentes.24% resto de Aquitania. 65,33% target Core. Donostia la más conocida pero poca diferencia con Fiestas y Costa Vasca.Baiona: 28% residentes. 19% Resto Iparralde. 57% target Core. Conocen Donostia, Fiestas, Bilbao, Gastronomía y Costa Vasca.Pau: 47% residentes. 27% Iparralde. 81 % target Core. Conocen Donostia, Fiestas y Costa Vasca.Toulouse: 64% residentes.24% residentes Midi Pyrenees. 89% target Core. Excepto Donostia, los demás destinos desconocidos de manera parecida.
En verano se ha informado a mucho turista y es en Baiona donde cualitativamente mejor se ha valorado la acción. En otoño, Pau ha sido un lugar donde más nos conocían y querían información más concreta. En Toulouse es donde menos se nos conoce, alcanzado con esta ubicación a un público de clase media superior al de otras ubicaciones al estar en una zona de negocios, oficinas municipales y centros de estudios privados.La acción previa a las vacaciones de Todos los Santos la han valoraron positivamente como idea para venir en esas fechas próximas.
Promoción y comunicación en mercados prioritarios
2.- Campaña lanzamiento site comercialización experiencias en los mercadosestatal y vasco
En Julio se activó esta campaña para lanzar el site de viajesporeuskadi.com donde se ofertan packs y experiencias para hacer en Euskadi: Grupo Noticias + El País Viajero• Se plantearon dos formas de comunicación, una publirreportajes donde describir este nuevo site y otra RTB (Real Time Bidding) para lanzar banners en millones de sites acordes al perfil de campaña.• Se diferenciaron dos escenarios, campaña para Estado y campaña para Euskadi.
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
2.- Conclusiones: Campaña lanzamiento site comercialización experiencias en losmercados estatal y vasco
• Se han generado 22.775 visitas en el periodo de campaña, registradas por Google Analytics en todo
el mundo.19.424 visitas provienen de Estado en la home.
• La campaña ha generado 13.864 visitas directas a la home de turismo. Además, el publirreportaje
en El Pais + Viajero generó 15.612 visitas a diferentes páginas del site de turismo de Euskadi, ya que
cada imagen de experiencia del reportaje enlazaba a cada experiencia de la home.
• Los tres planes ofertados (familia, gastronomía y genérico) han tenido resultados similares, tanto en
euskera como en castellano.
• Bizkaia y Madrid es donde más se ha visto la campaña.
• La semana del 20 al 27 de julio fueron los días más clicks recibieron las piezas.El 21 de julio se ve el
pico por las entradas generadas por la publicación del publirreportaje en El Pais.com
• Se han generado un 31% más de clicks hacia el site de los planificados.
Promoción y comunicación en mercados prioritarios
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
E3.4 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera internacionalE3.5 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera estatal
• Cenas Capitales.• Jornadas de Alta Cocina y Nutrición.• Arte y Gastronomía –Artium.• Actividades gastronómicas enmarcadas
dentro de Magialdia 2014 y Gastroswing2014.
• Reinterpretación de la mesa y Concursode Fotografía Gastronómica.
• Cenas Enológicas
Convenios de colaboración con las siguientes instituciones para la promoción y difusión de la capitalidad gastronómica:
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
E3.4 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera internacionalE3.5 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera estatal
Convenios de colaboración con las siguientes instituciones para la promoción y difusión de Euskadi como destino turístico
EXIB Música es un mercado musical, con frecuenciaanual y con sede en Bilbao, que reúne en un puntocomún al colectivo musical Iberoamericano con losprofesionales europeos de la Música. Cada año, laIberoamérica musical se da cita en EXIB Música paraintercambiar con Europa y el mundo.
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
E3.4 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera internacionalE3.5 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera estatal
Este Convenio de colaboración entre el Departamento de Desarrollo Económico yCompetitividad del Gobierno Vasco y la FUNDACIÓN BASQUE CULINARY CENTER tienepor objeto el apoyo e impulso de la investigación y la innovación en la gastronomía, asícomo la realización de acciones conjuntas de promoción y marketing dirigidas afortalecer el posicionamiento de Euskadi como destino enogastronómico.
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
E3.4 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera internacionalE3.5 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera estatal
Acciones conjuntas de promoción y marketing con FESTIVALES DE JAZZ
DE EUSKADI y HONDARRIBIA BLUES FESTIVAL, dirigidas a fortalecer el
posicionamiento de Euskadi como destino cultural.
E3.4 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera internacionalE3.5 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera estatal
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
“PREMIO GOBIERNO VASCO”, 18 DE AGOSTO DE 2014El premio Gobierno Vasco es, junto con el Gran Premio La Copa de Oro, la prueba másimportante dentro de las carreras disputadas. La temporada del Hipódromo de SanSebastián consta también de otros 11 días de carreras, repartidos por los meses dejulio, agosto y septiembre.
E3.4 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera internacionalE3.5 Acciones de comunicación para atraer al viajero o viajera estatal
Patrocinios:Contratos de patrocinio con eventos de gran proyección turística que contribuyen afortalecer el posicionamiento de Euskadi y lograr una mayor notoriedad como destino turístico.
q
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
E3.7 Fomento de las Redes Sociales para mejorar nuestra notoriedad y generar comentarios en la red acerca de Euskadi.
Facebook y Twitter• Nueva denominación a VISIT EUSKADI manteniendo la
comunidad de fans• Creación del perfil internacional VISIT BASQUE COUNTRY• Página internacional en Twitter: Visit Basque Country
@VisitBasqueCtry
Evolución 2014
Facebook – Visit Euskadi
• La página Visit Euskadi ha acabado el mes de diciembre con 63.458 fans.
• Crecimiento anual estable de +89%, acercándose a doblar el número de fans de forma orgánica (sin campañas de pago)
• Uno de los post de año seria “8 apellidos vascos” :
Alcance: 247.808 personas Compartido: 2.336 vecesLikes: 3028
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
E3.7 Fomento de las Redes Sociales para mejorar nuestra notoriedad y generar comentarios en la red acerca de Euskadi
Facebook Visit Basque Country
Lanzamiento 21-05-2014
Seguidores: 1989 la mayoría gracias a la Campaña en Facebook Ads
Twitter Visit Euskadi
Seguidores actualmente: 7.584
Incremento 2014: +54%
La media de impresiones diarias es de 1,300.
Se ha finalizado el año con un % de interacción del 2,6%.
Perfil en Instagram
Relanzamiento en Octubre.
Incremento del 10% en nuevos followers, llegando a un total de 1.064.
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACION
Se ha renovado el banco de imágenes con la adquisición de 120 nuevas imágenes sobre los recursos mas destacados de Euskadi libres de derechos.
E3.9 Revisión contenido audivisual
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
E3.12 Formación
Formación del personal de Itourbask en los productos y marcas a promocionar. Se han ofrecido las siguientes formaciones:
Formación de Venta de experiencias en Laguardia: Viaje de familiarización Rioja Alavesa
Formación de producto Viaje de familiarización Geoparke
Barnetegis Tecnológicos en Zeanuri, Bermeo y Beasain
Décimo aniversario Red Vasca de Oficinas de Turismo de Euskadi
E3.12 Formación
CONVENIO CON LA UNIVERSIDAD DE DEUSTO PARA LA REALIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE FORMACIÓN DEL ALUMNADOHan sido 30 estudiantes (19 chicas y 11 chicos) los que han realizado prácticas tanto en ferias y oficinas de turismo:
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
• Oficina de Turismo del aeropuerto de Bilbao y Cruceros de Getxo y Pasaia• FITUR• SEVATUR• SICT Barcelona• EXPOVACACIONES• FICOBA
Celebración de las IV Jonardas sobre Turismo San Francisco Javier: 50 años formando profesionales en turismo
ESTRATEGIA 3: MARCA Y COMUNICACIÓN
E3.13 Herramientas de Comunicación
Atención a los viajeros y viajeras de la Red Itourbask de Oficinas de Turismo
A lo largo de los diez años de historia de la red Itourbask el incremento de visitantes ha sido continuado. El incremento de visitantes en 2014 respecto al año anterior ha sido del 21%.
El porcentaje de visitantes extranjeros en 2014 ha sido del 36%, porcentaje que ha venido creciendo en los últimos 5 años.
87
E4: FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
Orientación al cliente –viajera o viajero- en losestablecimientos turísticos
Desarrollo de una propuesta formativa comprometida con el desarrollo y la competitividad de las empresas del sector turístico.
Fomento de la cooperación interempresarial para elaprovechamiento de sinergias y desarrollo del potencial deltrabajo conjunto.
PLAN ESTRATÉGICO DEL TURISMO VASCO 2020
COMPETITIVIDAD: ESTRATEGIA EUROPEA
ESTRATEGIA 4: FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
Plan de Gobierno 2013 – 2016 (Turismo) Plan Estratégico del Turismo Vasco 2020
Enterprise Experience Programme07-08/2014
alineados
-
+
813(25destinos)
2 Q plata
207
Programa Destinos
CALIDAD
ESTRATEGIA 4: ESTRATEGIA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
Programa Sectores
Programa Excelencia
Euskadi Europeo
Desarrollo del NUEVO Catálogo de Proveedores para el Sector Turístico: SICTED & Q
CALIDAD: PROGRAMA DESTINOS
Empresas participantes: 866
Jornadas sensibilización:
o Rioja Alavesao Urola Kostao Valles Alaveses
ESTRATEGIA 4: FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
Jornadas formativas a empresarios: 85
Visitas evaluación SICTED+PRODUCTO: 1037
813 empresas distinguidas
- PLATAFORMA SICTED (Gestión Promocional):
- Reajuste de la plataforma estatal a las exigencias de Euskadi.
- Resolución de incidencias aportadas por parte de los entes de cooperación turística.
- Coordinación con el Gobierno Central.
- Mejora de la Plataforma.
- Seguimiento cumplimiento de las empresas de compromisos:
- 929 empresas
Propuestas de mejora de metodología a la SET
GALA ENTREGA DIPLOMAS COMPROMISO CALIDAD TURISTICA: 27 de marzo de 2014 en Bidasoa
ESTRATEGIA 4: ESTRATEGIA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
CALIDAD: PROGRAMA DESTINOS
• Mejor Gestor SICTED 2014: reconoce el esfuerzo realizado en la coordinación e implantación del proyecto SICTED en su territorio, así como la difusión del mismo y su participación en el mantenimiento y evolución del SICTED.
– María Jimenez de Rioja Alavesa
• Mejor Destino SICTED 2014: destaca el compromiso del ente gestor del destino por su compromiso en favor de la competitividad de las empresas e impulso del proyecto SICTED dentro de su territorio.
– Premiada: Rioja Alavesa
– 1º finalista Urola Kosta
• Mejor Administración Pública en apoyo al SICTED 2014: destaca el apoyo prestado por las administraciones autonómicas y administraciones locales (diputaciones provinciales, cabildos y consejos insulares) que no sean ente gestor de ningún destino SICTED, como elementos vertebradores, impulsores, dinamizadores y de apoyo en favor del buen desarrollo del SICTED en su territorio.
– Premiada: Viceconsejeria de Comercio y Turismo del Gobierno Vasco
ESTRATEGIA 4: ESTRATEGIA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
V edición de premios SICTED 2014:
CALIDAD: PROGRAMA DESTINOS
DELEGACIÓN TERRITORIAL DEL ICTE
A) ACCIONES REFERIDAS AL ICTE:
o Participar en grupos de trabajo creados por el ICTEo Proponer al ICTE modificaciones en las Normas oInformar al ICTE de posibles usos fraudulentos de Marca.o Promoción y difusión de la Marca de Calidad en Euskadi.o Relaciones con los medios de comunicación locales en colaboración con el ICTE.
B) ACCIONES REFERIDAS A LAS EMPRESAS:
o Difusión y adhesióno Implantación y seguimientoo Seguimiento y Mejora de establecimientos certificados:
- Asesoradas 94 empresas- Seguimiento a 20 empresas baja
ESTRATEGIA 4: FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
CALIDAD: PROGRAMA SECTORES
ESTRATEGIA 4: FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
CALIDAD: PROGRAMA EXCELENCIA
- 2 Q de Plata: Kursaal y Viajes Eroski
- 14 organizaciones trabajan en un
programa plurianual de Excelencia (con
el Modelo EFQM como referente)
- CTN 167 Servicios de Restauración
- CTN 178 Destinos turísticos inteligentes (INNOVACIÓN)
- CTN 183 Alojamientos rurales
- CTN 187 Servicios Turísticos Municipales
- CTN 188 Turismo Activo
- CTN 302 Turismo Industrial
1) NORMALIZACIONESTATAL
2) NORMALIZACION INTERNACIONAL
- ISO TC 228 WG3 Oficinas de Información Turística - ISO TC 228 WG7 Turismo aventura - ISO TC 228 WG9 Turismo industrial
3) CERTIFICACION - Servicios Turísticos Municipales (Oficinas de turismo,
Convección Bureaux, Palacios de Congresos y Playas
ESTRATEGIA 4: ESTRATEGIA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
Informe de Gestión 2014
Objetivo: Participación en el desarrollo de la norma de Q Turística
3 reuniones de trabajo en Madrid
Objetivo: Participación en el desarrollode normas ISO
Objetivo: Valoración de los expedientesde auditoria de las empresas
Valorados + 120 expedientes
CALIDAD: COMITÉS TECNICOS
2.1) PARTICIPACION EN GRUPOS DE TRABAJO PERMANENTES (GTP)- GTP de Acervo metodológico
o GTP Satisfacción de cliente NUEVOS GTPs: Normativao GTP de Producto Evaluacióno GTP de Plataforma Redes Socialeso GTP de Vigilancia de la Marca
1) GTCT: Reunión de los Responsables de Calidad de 17 Comunidades Autónomas (Madrid, 10/07/2014)
2) COMITÉ DE CALIDAD INTERDESTINOS del SCTE: (Madrid, 28/10/2014)
Órgano de participación y toma de decisiones de los:
- 183 destinos de los cuales 25 son de Euskadi- 4.037 empresas adheridas- 4.483 empresas distinguidas
ESTRATEGIA 4: ESTRATEGIA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
Informe de Gestión 2014
CALIDAD: OTROS FOROS
SOSTENIBILIDAD
ESTRATEGIA 4: FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
Redes de Turismo Sostenible:
EUROMEETING: reunión anual de expertos y representantes de instituciones internacionales con las
regiones sobre temas previamente seleccionados y las experiencias más innovadoras.
NECSTouR: (2007) de regiones europeas, para desarrollar y fortalecer un marco de coordinación
entre programas, investigación e innovación en turismo competitivo y sostenible siguiendo las pautas
marcadas por la Comisión europea.
• European FP7 Survey: 04/2014
• Anual General Meeting (08-09/04/2014)
• Anual Regional Meeting (09/04/2014)
• ETF (29-31/10/2014)
SOSTENIBILIDAD
ESTRATEGIA 4: FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
Alianzas Interistitucionales:
En fase de estudio para pilotar
en 2015 con el sector
Reuniones mantenidas en pro de la creación de una red de sostenibilidad turística:
SOSTENIBILIDAD
ESTRATEGIA 4: FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
Foros:
• 1º Jornada de Sostenibilidad Turística:
”Avanzando hacia la sostenibilidad turística ambiental”
• Leadership and Gobernance for sustainable tourism (Finlandia)
• XXV ISPIM Conference – Innovation for Sustainable Economy & Society (Irlanda)
• GSTC Destinations Community (Barcelona)
SOSTENIBILIDAD
ESTRATEGIA 4: FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
• Piloto Ecoetiqueta Europea:
• Implantación y certificación de la ecotiqueta europea en 3 establecimientos
• Desarrollo de herramienta para el diagnóstico
Proyectos:
• Euskadi ganadora de la candidatura para el congreso
“Leadership and Gobernance for sustainable tourism”
• Propuesta adjudicada proyecto Gobierno de Laos (Chile)
• Proyecto LIFE 2014 de la Comision Europea: “Carbon Tourism”
FORMACIÓN
ESTRATEGIA 4: FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
- Revenue Management: Urola Kosta y Uribe Kosta. ÉXITO: Valoraciones medias > 8 puntos. Creado grupo de trabajo Extra con reuniones mensuales. Petición de cursos para el 2015.
- Presentación de Proyecto Erasmus +: “Entretour-Tourism entrepreneurship as a longtime model” Colaboradores: Fondo Formación (Euskadi), RTD Talos (Chipre), WinNova (Finlandia), Inova + (Portugal)
- Presentación de Proyecto Erasmus +: TOUREVER: “Tourever” Colaboradores: Inercia DigitalFondo Formación (Euskadi), RTD Talos (Chipre), WinNova (Finlandia), Inova + (Portugal)
- Programa Anfitriones On-line: 20 módulos formativos
ESTRATEGIA E4: FORTALECIMIENTO EMPR.
E 4.1. Orientación al cliente -viajera o viajero- en los establecimientos turísticos
4.1.1.- Incentivar la modernización de establecimientos para generar una oferta turística mas competitiva…
• NUEVA ORDEN reguladora del programa de apoyo a la modernización y mejora de la competitividad de las empresas turísticas (MET)
RESUMEN
ECONÓMICO
LINEA
Inversión
Presentada Inversión Admitida
subvención
calculadasubvención
definitiva
Iniciativas innovadoras en el sector turístico 1.750.914,17 958.261,60 222.761,30 222.761,30
Modernización de la oferta turística para hacerla más atractiva 4.682.721,98 2.911.914,07 416.966,20 416.966,20
Mejora de la accesibilidad en los establecimientos adheridos
al modelo de accesibilidad turística de euskadi 23.039,17 13.850,00 4.155,00 4.155,00
Implantación de sistemas certificables de gestión de la calidad
y de gestión ambiental en las empresas y establecimientos ubicados en el país vasco que
operan en el sector turístico 15.009,58 0,00 0,00
TOTAL PROGRAMA MET 2014 6.471.684,90 3.884.025,67 643.882,50 643.882,50
THSolicitudes
Presentadas Solicitudes EstimadasInversión
PresentadaInversión Admitida
subvención
calculada % respecto total
ARABA 17 9 182.182 102.450 29.916 4,65
GIPUZKOA 67 38 2.823.906 1.488.890 253.416 37,66
BIZKAIA 111 78 3.465.596 2.292.685 360.551 57,82
TOTAL 195 125 6.471.685 3.884.026 643.883 100
ESTRATEGIA E4: FORTALECIMIENTO EMPR.
E 4.1. Orientación al cliente -viajera o viajero- en los establecimientos turísticos
4.1.1.- Incentivar la modernización de establecimientos para generar una oferta turística mas competitiva…
• NUEVA ORDEN reguladora del programa de apoyo a la modernización y mejora de la competitividad de las empresas turísticas (MET)
• Total subvención: ……………………. 643.882,50€• Total inversión (admitida): …….. 3.884.025,67€• Total empresas presentadas: …. 196• Total empresas subvencionadas: 125
DESGLOSE POR LINEA DE ACTUACIÓN Y TERRITORIO
INICIATIVAS INNOVADORAS
THSolicitudes Presentadas
Solicitudes Subvencionadas
Inversión Presentada
Inversión Admitida
subvención
calculada
subvención
definitiva
ARABA 8 5 91.744,05 51.270,66 16.126,91 16.126,91
GIPUZKOA 23 15 684.415,94 464.833,82 91.977,31 91.977,31
BIZKAIA 42 29 974.754,18 442.157,12 114.657,08 114.657,08
TOTAL 73 49 1.750.914,17 958.261,60 222.761,30 222.761,30
ESTRATEGIA E4: FORTALECIMIENTO EMPR.
E 4.1. Orientación al cliente -viajera o viajero- en los establecimientos turísticos
4.1.1.- Incentivar la modernización de establecimientos para generar una oferta turística mas competitiva…
• NUEVA ORDEN reguladora del programa de apoyo a la modernización y mejora de la competitividad de las empresas turísticas (MET)
• Total subvención: ……………………. 643.882,50€• Total inversión (admitida): …….. 3.884.025,67€• Total empresas presentadas: …. 196• Total empresas subvencionadas: 125
MODERNIZACIÓN DE LA OFERTA
THSolicitudes Presentadas
Solicitudes Subvencionadas
Inversión Presentada
Inversión Admitida
subvención
calculada
subvención
definitiva
ARABA 6 4 66.554,66 51.179,27 13.788,78 13.788,78
GIPUZKOA 43 22 2.125.325,04 1.010.206,51 157.283,74 157.283,74
BIZKAIA 67 49 2.490.842,28 1.850.528,29 245.893,68 245.893,68
TOTAL 116 75 4.682.721,98 2.911.914,07 416.966,20 416.966,20
ESTRATEGIA E4: FORTALECIMIENTO EMPR.
E 4.1. Orientación al cliente -viajera o viajero- en los establecimientos turísticos
4.1.1.- Incentivar la modernización de establecimientos para generar una oferta turística mas competitiva…
• NUEVA ORDEN reguladora del programa de apoyo a la modernización y mejora de la competitividad de las empresas turísticas (MET)
• Total subvención: ……………………. 643.882,50€• Total inversión (admitida): …….. 3.884.025,67€• Total empresas presentadas: …. 196• Total empresas subvencionadas: 125
ACCESIBILIDAD
THSolicitudes Presentadas
Solicitudes Subvencionadas
Inversión Presentada
Inversión Admitida
subvención
calculada
subvención
definitiva
GIPUZKOA 1 0 9.189,17
BIZKAIA 1 1 13.850,00 13.850,00 4.155,00 4.155,00
TOTAL 2 1 23.039,17 13.850,00 4.155,00 4.155,00
ESTRATEGIA E4: FORTALECIMIENTO EMPR.
E 4.1. Orientación al cliente -viajera o viajero- en los establecimientos turísticos
4.1.1.- Incentivar la modernización de establecimientos para generar una oferta turística mas competitiva…
• NUEVA ORDEN reguladora del programa de apoyo a la modernización y mejora de la competitividad de las empresas turísticas (MET)
• Total subvención: ……………………. 643.882,50€• Total inversión (admitida): …….. 3.884.025,67€• Total empresas presentadas: …. 196• Total empresas subvencionadas: 125
SISTEMAS CERTIFICABLES (CALIDAD Y AMBIENTAL)
THSolicitudes Presentadas
Solicitudes Subvencionadas
Inversión Presentada
Inversión Admitida
subvención
calculada
subvención
definitiva
ARABA 3 0 14.694,58 0,00 0,00
BIZKAIA 1 0 315,00 0,00 0,00
TOTAL 4 0 15.009,58 0,00 0,00 0,00
ESTRATEGIA E4: FORTALECIMIENTO EMPR.
E 4.2. Impulso a la implantación de sistemas de gestión basados en reconocimientos internacionales, evolución de los mismos hacia sistemas integrales y extensión al sector
4.2.2.- Adaptar el modelo de accesibilidad turística de Euskadi
• 31 diagnósticos de accesibilidad realizados + 155 h. de formación/asistencia técnica
• Total establecimientos practicables o accesibles (en al menos 1 diversidad funcional): 741
ESTRATEGIA E4: FORTALECIMIENTO EMPR.
E 4.4. Fortalecimiento de la inversión e impulso al emprendimiento y el intraemprendimiento turístico
4.4.5.- Apoyar los procesos de transmisión empresarial para favorecer la continuidad de las empresas turísticas en colaboración con otras entidades y departamentos. Programa BERRIZ EMPRESA
•Convenio firmado con las Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de Euskadi• Ámbito: empresas comerciales y alojamientos hosteleros
• Experiencia piloto conjunta con DD.FF., Ayuntamientos, Asociaciones sectoriales, Universidades, Entidades financieras y centros de apoyo al emprendimiento
• Financiación del Dpto. de Desarrollo Económico y Competitividad: 284,300,00€
109
E5: GOBERNANZA TURÍSTICA
Generación de un marco administrativo y competencial que favorezca la competitividad de la industria turística
Configuración del Modelo de Gestión turística territorial en Euskadi y racionalización de las estructuras de gestión turística
Cooperación interinstitucional en Euskadi
PLAN ESTRATÉGICO DEL TURISMO VASCO 2020
Configuración del equipo evaluadorECT/EGT EVALUADOR
FECHA DE EVALUACIÓN
ARABA
AIARA Juan Jose Perez 27-11-2014
LLANADA ALAVESA Juan Jose Perez 28-11-2014
RIOJA ALAVESA Juan Jose Perez 27-11-2014
BIZKAIA
BUSTURIALDEA-URDAIBAI
Nekane Basterretxea 28-11-2014
ENCARTACIONESNekane
Basterretxea 25-11-2014
GORBEIALDENekane
Basterretxea 27-11-2014
LEA-ARTIBAINekane
Basterretxea 27-11-2014
URIBE Juan Jose Perez 28-11-2014
GIPUZKOA
BIDASOA Alesander Ortega 28-11-2014
DEBABARRENA Ainhoa Mitxelena 26-11-2014
DEBAGOIENA Ainhoa Mitxelena 26-11-2014
DONOSTIALDEA Alesander Ortega 26-11-2014
GOIERRI Ainhoa Mitxelena 19-11-2014
UROLA ERDIA Alesander Ortega 26-11-2014
UROLA GARAIA Alesander Ortega 27-11-2014
OARSOALDEA C. ISO 9000
TOLOSALDEA NA 17-09-2014
Formación del equipo evaluador
Desarrollo de las visitas de evaluación
Contacto con los ECT para cerrar agenda de visitas: del 13 al 18 de noviembre
Visitas de evaluación: del 19 al 28 de noviembre
Subsanación de No Conformidades: hasta el 5 de diciembre
Formación interna a cargo de Ikertalde sobre el Modelo de Gestión implementado: 17 y 18 de noviembre
Formación a cargo de Basquetour sobre la herramienta de evaluación: 18 de noviembre
Coordinación del equipo de evaluación: Ainhoa Mitxelena- Equipo evaluador de Araba: Juan José Pérez- Equipo evaluador de Bizkaia: Juan José Pérez y Nekane Basterretxea- Equipo evaluador de Gipuzkoa: Alesander Ortega y Ainhoa Mitxelena
PUNTUACIÓN MEDIA POR PROCESOS PUNTUACIÓN MEDIA POR ECT
52
64
66
67
68
73
73
77
77
83
89
89
90
91
94
96
0 20 40 60 80 100
LLANADA ALAVESA
BIDASOA
DEBAGOIENA
AIARA
UROLA ERDIA
GORBEIALDE
URIBE
BUSTURIALDEA-URDAIBAI
GOIERRI
ENCARTACIONES
DEBABARRENA
DONOSTIALDEA
UROLA GARAIA
TOLOSALDEA
LEA-ARTIBAI
RIOJA ALAVESA
78,4
51,1
62,1
46,6
98,5
78,7
92,1
92,3
95,9
0 20 40 60 80 100
Control Documental
Satisfacción del Modelo
Cuadro de Control
Mejora Continua
Otras Mesas
Mesas Subsectoriales
Mesa de Turismo
Mesa Institucional
Modelo de GestiónManual
MODELO DE GESTIÓN
MESA INSTITUCIONAL
Todos los ECT obtienen más del 80% de los puntos a excepción
de 1 que se sitúa en el 65%
10 ECT obtienen el 100% de los puntos, el resto a excepción de 1
más del 80%
MESA DE TURISMO
Todos los ECT obtienen más del 80% de los puntos a excepción de 3 que se sitúan en el 78%
MESAS SUBSECTORIALES
5 ECT se sitúan ya por debajo del 80% de los puntos y ninguna ECT
obtiene el 100%, si bien todos superan el 50%.
Principales No Conformidades: ausencia de representación privada en la mayoría de las mesas institucionales. No se traslada el acta a Basquetour y en algunos casos tampoco a la Mesa de Turismo o a las personas/entidades a las que representan sus miembros.
Principales No Conformidades: son muy escasas y se asocian principalmente a la ausencia de un Plan Estratégico que esté en vigor, a apartados específicos del mismo que no se han desarrollado (diagnóstico, plan de acción, etc.), a la falta de seguimiento del mismo, etc.
Principales No Conformidades: no son muy numerosas pero se asocian principalmente a la…- No remisión del acta a la Mesa Institucional y a las Mesas Subsectoriales, siendo numerosos los ECT que no han establecido además mecanismos complementarios de difusión- No remisión de materiales previa o post celebración de la mesa y ausencia de mecanismos formales para recoger propuestas de los miembros de la mesa - No transmisión de los contenidos del acta a los representados por los miembros de la mesaAunque menos significativas también se han identificado NC asociadas a la…- No celebración de las 2 mesas anuales correspondientes - Falta de equidad entre subsectores - No definición formal de los cargos
Principales No Conformidades: las NC identificadas son muy similares a las de la MT en lo que hace a la remisión del acta y los materiales empleados a los participantes, la no transmisión de los contenidos a sus representados, la no celebración de las 2 mesas anuales correspondientes, etc. Se identifican así mismo otras NC asociadas a la no constitución de las 3 mesas subsectoriales de rigor, así como la ausencia de otras mesas subsectoriales y de personal técnico
MEJORA CONTINUA
CUADRO DE CONTROL
9 ECT han alcanzado o superado el 50% de los puntos, 7 de ellos
además alcanzan el 100%
Tan solo 5 de las ECT han alcanzado el 50% de los puntos o
más
SATISFACCIÓN DEL MODELO
10 ECT han alcanzado o superado el 50% de los puntos, tan solo 1
alcanza sin embargo el 100%
CONTROL DOCUMENTAL
13 ECT obtienen el 50% de los puntos o más, 5 alcanzan el
100%
Principales No Conformidades: a pesar de que gran parte de ECT adaptan y cumplimentan los cuestionarios de satisfacción (no en todas las mesas), e incluso explotan y analizan los resultados obtenidos, son muy pocos (3 ECT) los que llegan a elaborar, y remitir a quien corresponda, el informe de propuestas de mejora/medidas correctoras
Principales No Conformidades: el nivel de implantación de este procedimiento resulta muy limitado en la mayoría de los ECT. Se identifican algunos aspectos u oportunidades de mejora a través de las diversas vías definidas, pero en la mayoría de los casos no se llegan a documentar y no se realiza un seguimiento de las misas. En los pocos casos en los que se trabaja todo el procedimiento, se asocia a un número reducido de actuaciones muy concretas
Principales No Conformidades: en algunos casos el CC contiene indicadores vinculados únicamente a determinadas áreas y no se definen objetivos de cada indicador, frecuencia de cálculo, unidades de cálculo y otros datos de interés que permitan al ECT realizar el seguimiento anual de su actividad
Principales No Conformidades: - No actualización de los documentos en vigor- No se identifican debidamente las modificaciones realizadas en la carátula de la documentación- La documentación está en manos únicamente del personal técnico de la ECT- La no revisión y aprobación de las modificaciones por parte de la MT o el personal responsable del ECT (gerencia etc.)
EJE 1. GESTIÓN
1.1 GOBERNANZA
•13 mesas sectoriales, con más de 100 asistentes.• Primera mesa cruzada: alojamientos–sector público (3 de julio).• IV JORNADA DE MESAS CONJUNTAS DE COSTA VASCA (11 dic.): 60 agentes públicos y privados
1.2 DESARROLLO EMPRESARIAL
• Taller estratégico de turismo cultural y wellness en Getxo• EUSKAL KOSTA NETWORKING DAY 2014. Primer Encuentro de empresas y agentes turísticos de costa vasca
COSTA VASCA
ESTRATEGIA 5: GOBERNANZA TURISTICA
1.3 RELACIONES EXTERNAS
COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME BÉARN PYRÉNÉES PAYS BASQUE (CDT)•Encuentro anual UDOTSI de oficinas de turismo francesas en Cambo les Bains.• Reunión anual en FICOBA. •Borrador acuerdo Basquetour-CDT
PROGRAMAS EUROPEOS• Aportaciones comunicación sobre turismo marítimo y costero.• Enmiendas al Dictamen sobre turismo marítimo y costero para Lehendakaritza. • Aportaciones al plan de la Eurorregión Euskadi-Aquitania• Asistencia al Foro náutico transfronterizo organizado por Bidasoa Activa y Pays Basque Sud.• Solicitud de participación en el grupo de trabajo “Turismo y cultura atlántica” de la Comisión del Arco Atlántico (CAA)
Desarrollo de relaciones y acciones con Euskal Kirol Portuak (EKP).• Contacto periódico y participación en documentos y reuniones de EKP• Inclusión de EKP en la mesa náutica de Costa Vasca• Seguimiento y aportaciones al plan Euskoaquitaine de turismo náutico.• Asistencia al Salón náutico de París.
1.4 ESCENARIO TURÍSTICO
MINISTERIO DE AGRICULTURA Y MEDIO AMBIENTE > DEMARCACIONES DE COSTAS: • Reuniones junto con representantes del sector servicios de costas, para crear marco de colaboración.
Primeros logros: recepción de autorizaciones de Costas, elaboración de documento blanco para municipios…
ESTRATEGIA 5: GOBERNANZA TURISTICA
EJE 1. GESTIÓN
COSTA VASCA
29
2.1 CONOCIMIENTO Y DIVULGACIÓN TURÍSTICA
• Acciones de sensibilización a la ciudadanía y entidades públicas: briefing de la campaña iniciativa “Turismo en números”
• Participación activa con el Observatorio Turístico: - actualización de la muestra de museos: incorporación de la Red de museos de la costa vasca para el Anuario de turismo de Euskadi. - Adecuación del formulario de registro de usuarios/as de la tarjeta de museos de la costa vasca.- Recopilación de datos de barcos en tránsito en los puertos deportivos de Euskadi.
2.3 PROMOCIÓN
• Actualización del mapa de Costa Vasca, con la implicación participación de la mesa pública, para reedición, y posterior gestión y seguimiento de envíos.
• Promoción de la RED MUSEOS DE LA COSTA VASCA, con financiación compartida (Basquetour, Diputaciones y miembros).
• Colaboración en acción promoción Aquitania (dentro de la campaña publicitaria) en sus dos oleadas, con personal de información.
• Producción y coordinación de dos reportajes en programa “Viviendo el mar” de La1. Share: 8,9 % (217.000 espectadores) y 8% (224.000).
ESTRATEGIA 5: GOBERNANZA TURISTICA
EJE 2. MARKETING
COSTA VASCA
30
2.4 COMERCIALIZACIÓN
DESARROLLO DE JORNADAS DIRECTAS E INVERSAS CON AGENTES FRANCESES:
Asistencia junto con miembros de la mesa pública de costa a la jornada Eductour de Angletcon agentes públicos y comercializadores.
ESTRATEGIA 5: GOBERNANZA TURISTICA
EJE 2. MARKETING
COSTA VASCA
INTERIOR DE EUSKADI Y RIOJA ALAVESA
ESTRATEGIA 5: GOBERNANZA TURISTICA
PLAN DIRECTOR DE TURISMO DEL INTERIOR DE EUSKADI Y ADECUACIÓN DEL
PLAN DE DINAMIZACIÓN DE RIOJA ALAVESA
• Proceso compartido: Turismo y Desarrollo Rural.
• Plan de Interior: 5 estrategias de largo recorrido: Estrategia de mercado. Estrategia de
oferta. Estrategia empresarial. Estrategia de gestión. Estrategia de territorio.
• Próximos pasos:• 30 de diciembre: Presentación del Plan Operativo (2015-2017)• Enero 2015: Priorización de acciones en el seno de la Comisión Mixta: Turismo+Desarrollo Rural• Diciembre 2014-Enero 2015: Marca geográfica y turística.
• Rioja Alavesa: Aprobación de la formulación estratégica y Presentación del Plan Operacional y Plan
de acción 2015.
ESTRATEGIA E5: GOBERNANZA TURÍSTICA
E 5.1. Generación de un marco administrativo y competencial que favorezca la competitividad de la industria turística vasca
5.1.2. Actualizar y desarrollar el marco normativo acorde a la nueva Ley – Borrador Anteproyecto de Ley de Turismo
• Diseño e inicio de campañas de control normativo: • AA.VV.
• Y oferta on-line de alojamientos no regularizados
• Actualización del Registro Turístico incluyendo las AA.VV. transferidas
• Modificación del decreto para exigir la inclusión del número de registro turístico en toda publicidad de los servicios turísticos
• Sustitución del decreto regulador del Consejo Consultivo de Turismo• creando la Mesa de Turismo
• Modificación del decreto regulador de establecimientos hoteleros• para regular las dispensas, principalmente
Los tres decretos se aprueban en el Cº de Gobierno del 3/II/2015 (pendiente de publicación en el BOPV)
E 5.1. Generación de un marco administrativo y competencial que favorezca la competitividad de la industria turística vasca
5.1.3. Adecuar de forma progresiva los programas y ayudas dentro del marco administrativo competencial.
• NUEVA Orden de ayudas para impulsar la competitividad turística de Euskadi (CTE)• Nº beneficiarios: 26
• Importe total ayudas: 1.267.926,01€
• Adecuación de TODOS los procedimientos de Ordenación Turística para su gestión on-line
ESTRATEGIA E5: GOBERNANZA TURÍSTICA
ESTRATEGIA E5: GOBERNANZA TURÍSTICA
E 5.3. Impulso a la colaboración público-privada
5.3.1. Intensificar la cooperación público-privada para el reforzamiento de la competitividad del sector
•Dos convenios de colaboración firmados con las Asociaciones de Empresarios de Hosteleriade Gipuzkoa y Bizkaia. (20.000 € cada convenio)
E5.5 Interacción con agentes turísticos de fuera de Euskadi y participación proactiva en
Organismos de representación turística.
Iniciativa 5.5.2. Cooperar con instituciones y entidades turísticas (Ministerio de Industria, Energía y
Turismo, Turespaña, Alianza para la Excelencia Turística de España – Exceltur, Instituto de EstudiosTurísticos (IET), Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), SEGITTUR, Oficinas Nacionales Extranjeras de Turismo en España (ONETE)).
LA ESPAÑA VERDEMarca turística formada por las Comunidades Autónomas de Euskadi, Galicia, Asturias y Cantabria, creada en 1989, con el fin de competir en los mercados internacionales.
Con fecha 28 de octubre de 2013 se firma Acuerdo Marco de Colaboración para el desarrollo del Marketingde los destinos y productos turísticos asociados a la marca “España Verde”, con vigencia hasta el 31 dediciembre de 2015. Su objetivo es la realización de acciones conjuntas de marketing dirigidas a fortalecerel posicionamiento internacional de los destinos y productos turísticos integrados en la Marca EspañaVerde.
El Plan de actuación se centra en los siguientes productos :
“Palacios y Bodegas”, que incide en la arquitectura y la gastronomía, así como en elementos turísticos vinculados a las tradiciones y la cultura de Euskadi, Cantabria, Asturias y Galicia, el Camino de Santiago del Norte, el surf y la gastronomía.
Para facilitar la colaboración de los acuerdos específicos, su seguimiento y cumplimiento, se constituye
una Comisión de Seguimiento, cuya coordinación será a cargo de Euskadi durante 2015.
ESTRATEGIA 5: GOBERNANZA TURISTICA
ESKERRIK ASKO
MUCHAS GRACIAS