el mercado europeo -...

El Mercado Europeo

Perfil del ecoturismo 2005

Presentación didáctica basada principalmente en los cinco estudios de la Organización Mundial de Turismo (OMT) sobre el ecoturismo en Alemania, España, Francia, Italia, Reino Unido e información analizada desde otras fuentes

Lugar y Fecha: Berlin, Alemania , marzo de 2005 Financiado por: Proyecto FODESTUR / GTZ Consultor: Hendrik Wintjen Supervisado por: Karola Tippmann Asesora Principal - GTZ Dirección del Proyecto FODESTUR: Del Hospital Militar 2c al lago, 1/2c abajo, Managua, Nicaragua Telefax 00505 2689347/ 48 e-mail: [email protected] Internet: www.fodestur.org.ni

El mercado europeo – perfil del ecoturismo 2005

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Nota aclaratoria Este documento Word contiene la parte textual de la presentación sobre el Mercado Europeo del Ecoturismo, así como los encabezados de los principales gráficos. En algunos casos la información ofrecida es más extensa, facilitando orientación adicional (principalmente para moderadores). 1. – El Mercado Europeo del Ecoturismo

Una presentación basada principalmente en los cinco estudios de la Organización Mundial de Turismo (OMT) sobre el ecoturismo en Alemania, España, Francia, Italia, Reino Unido, destacando los aspectos más relevantes. 2. – Aclaración de la OMT referente a los estudios sobre ecoturismo

“Para que pudieran proporcionar una base rigurosa en la que fundamentar conclusiones y recomendaciones globales, estos estudios de mercado habían de plantearse de forma concertada entre los expertos interesados, seguir métodos de investigación semejantes y, sobre todo, apoyarse en un concepto común del


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término “ecoturismo”. Pero el concepto de ecoturismo varía no sólo de un país a otro, sino a veces incluso en el interior de un mismo territorio. Por otra parte, las características específicas de cada uno de los mercados estudiados, la disponibilidad de los tour operadores para contestar las encuestas según se llevaran a cabo en temporada alta o baja, y la inclusión de productos de ecoturismo entre los productos generales no han permitido dar una comparabilidad estricta a los estudios que se presentan en esta serie de monografías.” “Rogamos, por tanto, a nuestros lectores que interpreten estos estudios como tendencias generales del mercado del ecoturismo, más que como datos de referencia absoluta. Al ser ésta la primera vez que se emprende una investigación de este tipo, los estudios han de considerarse como trabajos precursores, cuya metodología y resultados podrán servir de base a futuros estudios en la materia.” 3. – Qué es el ecoturismo, según la OMT?

Turismo de Naturaleza Todo tipo de turismo basado en la naturaleza, en el que la principal motivación es la observación y apreciación de la naturaleza, así como las culturas tradicionales. Se conoce por actividades en un entorno natural, sin importar si el efecto es positivo o negativo Ecoturismo Un turismo en espacios poco actuados por el hombre, que debe contribuir a la protección de la naturaleza y al bienestar de las poblaciones locales. Se identifica por sus efectos sobre la naturaleza y la población local (minimización de efectos negativos)


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4. – OMT: Una definición más exacta del ecoturismo

1. Incluye aspectos pedagógicos y de interpretación de la naturaleza 2. Se organiza, generalmente, para pequeños grupos o por pequeñas

empresas locales. Operadores extranjeros, de mayor o menor tamaño, organizan, ponen en marcha y/o comercializan circuitos ecoturísticos, generalmente para pequeños grupos

3. Minimiza los impactos negativos sobre el medio natural y sobre el medio sociocultural

4. Aporta recursos para la protección de zonas naturales: generando beneficios para las comunidades locales creando empleos y generando rentas (alternativas) para las

comunidades locales sensibilizando a las poblaciones locales y a los turistas sobre la

importancia de la conservación de la naturaleza y de la cultura

5. – Opiniones de los tour operadores referentes a la definición de la OMT


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En general, los tour operadores están de acuerdo con la definición de ecoturismo de la OMT, pero muchos opinan que faltan aspectos importantes; especialmente tomando en cuenta la retroalimentación brindada por operadores especializados: ? Consideraciones referentes al medio de transporte (tren en el lugar de avión) ? Consideraciones éticas ? Capacidad de carga del destino ? Distribución justa de las ganancias en la cadena de comercialización ? Concepto de sostenibilidad (asegurar el futuro para las generaciones venideras) 6. – Conceptos relacionados con el ecoturismo que utilizan los TTOOs en sus catálogos

• Turismo de naturaleza • Turismo para el desarrollo • Turismo justo • Turismo de alta calidad • Turismo responsable • Desarrollo local • Código de ética • Outdoor tourism • Turismo respetuoso • “Fairtours” • Ética en los viajes • Turismo de bajo impacto • Turismo de aventura • Agroturismo • Turismo alternativo • Respeto a las tradiciones


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• Protección ambiental • Contribución al desarrollo local • Turismo suave • Turismo rural • Desarrollo sostenible • Relaciones genuinas • Sensibilidad en los viajes • Mundo más solidario • Turismo sostenible • Turismo verde • Sensibilidad ambiental • Turismo activo 7. – Motivos de algunos tour operadores / consumidores para no referirse al concepto del ecoturismo

Eco-Turismo…??? • Ecoturismo es una utopía, una promesa vacía, dado que muchos problemas

ambientales en el destino siguen igual • Ecoturismo es como un pretexto (las autoridades locales deberían de por sí

proteger su naturaleza y no esperar que los turistas lo hagan) • Ecoturismo implica demasiada aventura (“soy muy viejo para sufrir en la jungla,

eso es para backpackers”) • Ecoturismo no es perfecto, porque siempre genera impacto ambiental • Ecoturismo puede hacer pensar en menor calidad • Ecoturismo es “cosa de los verdes” (gente con actitud conservacionista)


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• El ecoturismo no existe, es una ilusión (por el viaje largo y contaminante con el avión)

• Ecoturismo es caro • El término ecoturismo puede sugerir demasiado contacto con la naturaleza

(insectos, suciedad, incomodidad…) • Ecoturismo a menudo es poco más que un concepto mercadotécnico que no se

está utilizando responsablemente 8. – A dónde van?

Destinos preferidos por ecoturistas europeos Analizando las preferencias de los consumidores y la prevalencia de ofertas en catálogos de operadores especializados en turismo de naturaleza, los destinos preferidos por los europeos para el ecoturismo, en orden de importancia son: 1. Europa 2. América Latina 3. Asia 4. África 5. América del Norte 6. Australasia / Oceanía 7. Medio Oriente 8. Caribe 9. Zonas Polares


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9. – Principales competidores

Ecoturismo en América Latina – Destinos preferidos por los ecoturistas europeos Los principales competidores según mención en los estudios de la OMT son: 1. Perú 8. Argentina 15. Cuba 2. Ecuador 9. Bolivia 16. Guatemala 3. Brasil 10. Canadá 17. Hawaii 4. Costa Rica 11. EEUU continental 18. Nicaragua 5. México 12. Alaska 19. Guyana 6. Chile 13. Colombia 20. Antártida 7. Venezuela 14. Belice * No se dispone de datos para el caso de España ** En el caso de Francia, se utilizó un valor unificado por falta de datos exactos pero respetando la mención de los destinos más populares 10. – La demanda ecoturística: Aspectos cuantitativos

• Alemania: la demanda cuantitativa • España: la demanda ecoturística • Francia: Prevalencia de tipos de ecoturistas


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• Italia: Opinión de los TTOOs sobre la demanda en términos cuantitativos • Reino Unido: Porcentaje de clientes ecoturísticos, según TTOOs enfocados en naturaleza • Existe un interés general en turismo de naturaleza que representa cerca de un 50% en los diferentes mercados emisores • Pero los “ecoturistas puros” representan un porcentaje mucho más reducido Enfocar en estrategias para el mainstream que quiere tener una “experiencia verde” sin profundizar demasiado 11. – Factores que determinan la demanda por productos ecoturísticos

Factores impulsores: • La importancia creciente de temas ecológicos en la vida cotidiana • Los jóvenes se educaron con mayor conciencia ambiental y empiezan a disponer

de ingresos • Mayores esfuerzos hacia la sostenibilidad en diferentes destinos alrededor del

mundo • Toda la actividad turística va hacia la sostenibilidad Factores limitantes: • Ecoturismo en parte representa una moda (temporal) • Restricciones financieras / económicas de los clientes • Viajes ambientalmente compatibles implican mayor costo • A pesar de buenas intenciones, muchas personas no están dispuestas a actuar

de forma ecológica Durante los próximos años no habrá cambios muy significativos en la demanda. La mayoría de las fuentes estima que habrá un paulatino crecimiento del segmento


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del ecoturismo. Por otro lado, no existen indicadores de que la demanda por productos ecoturísticos vaya a disminuir. 12. – Ecoturismo: Viajes organizados versus viajes independientes

• Cómo reservan los ecoturistas alemanes? • España: Forma de reservar viajes ecoturísticos • Italia: Cómo reservan los ecoturistas? • Reino Unido: Formas de reservar viajes organizados El porcentaje de viajes ecoturísticos que se reserva de forma independiente es elevado; no obstante, para destinos de largo alcance los turistas tienden más a reservar paquetes organizados. 13. – Rol de los tour operadores que venden ecoturismo

• Preferidos por los turistas sobre todo para destinos de largo alcance, no tanto

para destinos cortos o domésticos donde hay mayores oportunidades de auto-organización


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• Existen algunos especialistas independientes cuya motivación no sólo es económica, como suele suceder con operadores convencionales

• Los operadores pueden facilitar la interacción con la población local, organizando visitas a comunidades, alrededor de temas de interés • En su mayoría son pequeños (unos 10 y en pocos casos hasta 50 empleados,

menos de 500 clientes por año), contrastando con los grandes y establecidos • También pueden facilitar una contribución a la comunidad local, por ejemplo a

través de entradas para áreas protegidas o donaciones para una escuela que se visita

• Algunos tour operadores especializados en ecoturismo son pequeños pero son marcas o subsidarias de grandes consorcios turísticos

• Los operadores especializados tienden a gozar de mayor lealtad de su clientela que el promedio

• Operadores pueden ayudar a crear confianza en un producto ecoturístico, porque venden paquetes según la legislación turística que protege al cliente en Europa

14. – Estructura de precios de paquetes ecoturísticos

• Alemania: Segmentación de paquetes ecoturísticos según precio • Reino Unido: Es el verdadero ecoturismo más caro? • Italia: Comparación de precios para paquetes convencionales y ecoturísticos • Francia: Precios que turistas están dispuestos a invertir en un viaje ecoturístico (en €) No hay diferencias claras ni absolutas en la fijación de las tarifas globales de paquetes convencionales y paquetes ecoturísticos. Sí suele haber diferencias en el desgloce de los costos y en la forma de ofertar los paquetes, es decir, en la forma en que se justifican los precios.


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15. – Factores que influyen en el precio final de un paquete ecoturístico

Paquetes convencionales + Mayor énfasis en alojamiento confortable – Actividades a precios reducidos – Tarifa aérea y costo de transporte relativamente bajos para destinos populares Paquetes ecoturísticos – Alojamiento más simple / rústico, de acuerdo con condiciones locales + Actividades más caras en función de la capacidad del guía o del grado de especialización del producto + Grupos más pequeños + Tarifas aéreas y costos de transporte suelen ser más altos para destinos menos frecuentados ( Aunque a veces el ecoturismo se asocia con precios más elevados, el costo de un paquete ecoturístico per se no es más caro ni más barato que un viaje convencional ( El precio del paquete completo puede ser similar para el consumidor final pero el desgloce tiende a ser diferente


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16. – Un producto ecoturístico no necesariamente se debe mercadear como tal

Argumentos enfocados hacia la solidaridad o la conservación • Con su visita Usted está haciendo una contribución para… • Por cada turista donamos $10 a… • Gracias a su visita, esta comunidad puede mejorar su calidad de vida • Con su apoyo podremos salvar a este ecosistema amenazado Atraen a algunos clientes y desalientan a la vez a otros, debido a connotaciones ideológicas, porque resaltan dependencias o enfatizan problemas sociales Se deben utilizar con delicadeza, partiendo de una profunda comprensión de cada grupo meta Solidaridad= “aportes conscientizados” Argumentos enfocados hacia experiencias agradables en un entorno natural • Disfrutará de un lugar virgen con naturaleza intacta • Vivirá una aventura única • Podrá apreciar y adquirir delicadas piezas de artesanía • Los lugareños veneran y cuidan la belleza de su entorno natural Se enfocan en las motivaciones de la vasta mayoría de los viajeros: vivir experiencias placenteras, relajarse, ver algo nuevo El efecto puede ser un turismo sostenible sin que se ofrezca como tal Solidaridad= actividad turística desarrollada profesionalmente


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El enfatizar lo justo, lo sostenible y lo verde en la venta del paquete, además de vincularlo con alguna donación automática (“escondida” o de forma expresa) atrae a algunos clientes y desalienta a otros. Hay consumidores que no creen en donaciones, pero sí en precios justos, y opinan que la utilización de los servicios en una comunidad, básicamente ya representa una importante contribución y una oportunidad justa para mejorar las condiciones de vida y asimismo proteger el medio ambiente. El manejo de este aspecto requiere delicadeza y una profunda comprensión del grupo meta. Un producto ecoturístico no necesariamente se debe mercadear como tal porque para algunos clientes implica connotaciones ideológicas. Como alternativa, se puede enfatizar en aspectos como belleza paisajística, la relajación y las aventuras en un entorno natural. 17. – Estacionalidad del mercado ecoturístico europeo

• Ecoturismo en España: Estacionalidad • Ecoturismo en Francia: Estacionalidad • Estacionalidad del mercado ecoturístico italiano • Estacionalidad del mercado ecoturístico británico La estacionalidad suele ser más equilibrada para destinos de largo alcance que para el turismo en general.


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18. – Motivaciones y preferencias de los ecoturistas

El grado de oscuridad refleja la importancia de la actividad o su mención en diversas encuestas. Entre los cinco mercados emisores estudiados dominan entonces los siguientes motivos de viaje: Natural: • Visitas a parques nacionales y zonas protegidas • Apreciar la flora y fauna silvestre • Contemplación de paisajes nuevos • Aventuras en un entorno natural intacto Cultural: • Contacto con la población / cultura local • Encuentros con poblaciones indígenas • Conocer sitios de arte, cultura, historia • Conocer la gastronomía del lugar, con ingredientes locales Relajamiento: • Relajarse Educación & Aprendizaje: • Aprender algo sobre el destino Turismo sostenible: • Contribuir al desarrollo sostenible del lugar Deportes: • Actividades deportivas • Trekking / Hiking


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Infraestructura & nivel de servicios: • Disponiblidad de excursiones, actividades interesantes • Hoteles pequeños operados por gente local • Alto nivel de limpieza y seguridad 19. – El mercado emisor alemán: Indicadores generales

• Viajes de larga distancia desde Alemania: proyección 1999-2010 • Alemania: Duración promedio de los viajes tiende a bajar (Proyección para el 2010) • Alemania: Destinos preferidos de larga distancia (millones de viajes) • Alemania: Número de los viajes (millones de viajes) 20. – Alemania: Perfil del ecoturista

• Alemania: Estructura de edad del ecoturista • Ecoturistas alemanes: Distribución por sexo • Ecoturistas alemanes: Ingreso mensual por hogar (€) • Alemania: Nivel educativo de ecoturistas


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21. – Alemania: características principales I

• El mercado emisor alemán ha llegado a cierta madurez; se espera un crecimiento en los viajes tanto de larga como de corta distancia, lo cual necesariamente se verá reflejado en estadías más cortas. El aumento en la frecuencia de los viajes implicará una estacionalidad menos pronunciada. Las preferencias de viaje se están diferenciando cada vez más; paralelamente, la tradicional familia se ve reemplazada por singles, madres solteras con hijos, adultos mayores y otros grupos. Las expectativas con respecto a la calidad del alojamiento van en aumento, en parte porque la proporción de adultos mayores está creciendo. Los nuevos medios (Internet) tienen un creciente rol que esencialmente es complementario, no sustitutivo en relación con la tradicional cadena de distribución. 22. – Alemania: características principales II


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• Basados en su amplia experiencia como viajeros, los alemanes miden con cuidado la relación precio-calidad y comparan antes de decidir. • Entre las principales motivaciones de viaje de los ecoturistas alemanes están el conocer otras culturas, descubrir paisajes nuevos, relajarse, pasar tiempo en la playa, observar la fauna y flora y experimentar aventuras en la naturaleza. A nivel del destino, los ecoturistas alemanes buscan hoteles pequeños operados por gente local, realizar caminatas guiadas o autoguiadas, probar la gastronomía local, participar en eventos culturales locales y un ambiente de auténtica hospitalidad. Los ecoturistas provenientes de Alemania desean observar la vida silvestre y paisajes nuevos, complementados por actividades deportivas como las caminatas o ciclismo de montaña. Les gusta agregar otros tipos de actividades para enriquecer su viaje. En Alemania, existe una industria turística muy diferenciada. No obstante, los tour operadores especializados en ecoturismo manejan apenas un 6 – 8 % del volumen total. Pero muchos operadores convencionales ofrecen paquetes de turismo de naturaleza. 23. – El mercado emisor español: Indicadores generales

• Motivos de viaje de los españoles • Gasto medio del turista español en € • España: Viajes al exterior versus viajes domésticos • España: Duración promedio de viajes al exterior


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24. – España: Perfil del ecoturista

España: Estructura de edad del ecoturista Ecoturistas españoles: distribución por sexo Ecoturistas españoles: Sueldo neto por mes (€) España: Origen geográfico de los ecoturistas 25. – España: características principales I

• Dado que España todavía es un mercado emisor joven y pequeño, en proceso

de maduración, el segmento ecoturístico es incipiente (aprox. un 5%), aunque muestra gran potencial de crecimiento según los tour operadores consultados.

• Se calcula que un 55% de la oferta representa paquetes “mixtos” orientados hacia turismo de naturaleza, mientras alrededor de un 30% son productos enfocados hacia un ecoturismo más “puro”.

• Los clientes buscan productos que ofrezcan un cambio en el paisaje, realizar actividades en contacto con la naturaleza e introducirse en la cultura local, en combinación con otras actividades.

• Las actividades más presentes en la oferta ecoturística española son la observación de la fauna, trekking de naturaleza, visitas a áreas protegidas y convivencia con comunidades indígenas y tradicionales.


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• En un segundo plano están los recorridos de exploración, trekking deportivo, viajes de interés naturalístico, patrimonio natural/cultural y la etnología.

26. – España: características principales II

• El mercado ecoturístico español tiene una elevada estacionalidad, con una fuerte

concentración en los meses de verano. El 70% de los viajes se realiza en julio y agosto.

• Aunque la duración promedio de los viajes en España se ha ido reduciendo considerablemente (aprox. 9 noches), los viajes ecoturísticosfuera de Europa por lo general implican una estancia de dos a tres semanas.

• El ecoturista español suele ser joven (59% entre 20 y 39 años), con mayor presencia de mujeres y con ingresos entre 1500 € y 2400 €/mes (57%).

• El respeto a la cultura y tradiciones locales es uno de los aspectos más importantes para la gran mayoría de los ecoturistas, al igual que la conservación de la naturaleza y la belleza paisajística.

• La idea de una contribución financiera a las comunidades visitadas no es muy común entre los ecoturistas españoles.

27. – El mercado emisor francés: Indicadores generales


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Francia: Gasto vacacional promedio • Franceses: Duración promedio de los viajes • Tipo de alojamiento preferido por los franceses • Cómo reservan los franceses viajes al extranjero? 28. – Francia: Perfil del ecoturista

• Francia: Rangos de edad predominantes entre ecoturistas • Ecoturistas franceses: distribución por sexo • Ecoturistas franceses: Ingreso mensual por hogar (€) • Francia: Origen geográfico de los ecoturistas

29. – Francia: características principales I

• Los franceses por lo general tienen poca lealtad hacia los tour operadores y sólo

el 50% reserva un paquete organizado para ir al extranjero; suelen ser viajeros relativamente independientes.


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• Los viajeros independientes utilizan varios canales a la hora de organizar su viaje ecoturístico, entre estos internet, guías turísticas, asociaciones de viajes y revistas especializadas en temas de naturaleza.

• El 40% de los tour operadores encuestados cuenta con un código de ética, apoyando proyectos de desarrollo comunitario, dando preferencia a servicios ofrecidos por comunidades locales y conscientizando a su clientela.

• Mientras la mitad de los operadores encuestados opina que el ecoturismo ya forma parte de su filosofía empresarial, prácticamente todos opinan que el ecoturismo seguirá creciendo.

• Los ecoturistas franceses buscan principalmente una combinación entre la exploración de la vida silvestre, observación de la flora y fauna y el conocer nuevas civilizaciones y culturas. También enfatizan en actividades deportivas.

30. – Francia: características principales II

• Perfil del ecoturista francés: la mitad tiene entre 35 y 50 años, 55% son mujeres y

la mitad de las personas tienen puestos gerenciales o son profesionales que se caracterizan por un alto poder adquisitivo. La mayoría proviene de zonas provinciales.

• Las actividades más solicitadas son caminatas guiadas o auto-guiadas, viajes para conocer el patrimonio cultural acompañados por un guía profesional y la exploración de nuevas civilizaciones, culturas y su gastronomía.

• Los viajes ecoturísticos fuera de Europa suelen tener una duración por encima de las 2 semanas. Su precio suele ser igual o mayor en comparación con los paquetes convencionales.

• Los productos ecoturísticos se enfocan en la apreciación de la naturaleza y cultura, sin contemplar mucho la participación activa por parte de los viajeros.

• La naturaleza se aprecia sobre todo como telón de fondo de unas vacaciones exóticas.


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• El mercadeo “boca a boca”, aunque no cuantificable, es esencial para muchos tour operadores franceses especializados en ecoturismo.

31. – El mercado emisor italiano: Indicadores generales

• Italia: tipo y organización de los viajes • Italia: Duración promedio de vacaciones 1968 – 2000 (días por viaje) • Motivos de viaje de los italianos • Italia: Gasto vacacional promedio 32. – Italia: Perfil del ecoturista

• Italia: Estructura de edad del ecoturista que viaja con paquete organizado • Ecoturistas italianos que viajan con paquete organizado: distribución por sexo • Ecoturistas italianos: Profesiones • Italia: nivel educativo de los ecoturistas independientes


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33. – Italia: características principales I

• Una amplia gama de organizaciones ofrece productos ecoturísticos en el

mercado italiano: tour operadores especializados, tour operadores convencionales, asociaciones de viajes y organizaciones non gubernamentales (ONGs).

• El ecoturista italiano típico es un viajero joven, cultivado e independiente que busca experiencias naturales y culturales.

• El precio no es tan importante para el Italiano mientras la calidad de la oferta turística sea satisfactoria. El 53.5% de los italianos invierte entre 500€ y 1500€ en un viaje ecoturístico, el 20.7% entre 1500€ y 3000€.

• Por razones culturales y sociales, América Latina es el destino preferido por los turistas italianos para viajes de larga distancia.

• Los operadores especializados en ecoturismo se basan en canales informales como “boca a boca” y la lealtad de su clientela. Además, los brochures e Internet constituyen las herramientas preferidas por estas compañías que suelen manejar pocos pasajeros.

34. – Italia: características principales II


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• La estadía promedio de los italianos ha ido bajando significativamente, alcanzando apenas unos ocho días. La estadía suele ser mayor para destinos de largo alcance.

• La estacionalidad para viajes largos es más pronunciada que para viajes cortos, concentrándose en el periodo de julio a setiembre.

• El 92% de los tour operadores italianos encuestados espera un aumento en los paquetes de ecoturismo, particularmente para destinos de largo alcance.

• La exploración del patrimonio natural y cultural, la observación de animales y excursiones al aire libre son las actividades más ofertadas en los paquetes de los operadores ecoturísticos. Visitas a parques nacionales y el trekking también predominan.

• Entre los motivos principales de los ecoturistas italianos está el conocer nuevas culturas y la observación de la fauna y flora en un entorno natural intacto.

35. – El mercado emisor británico: Indicadores generales

• Reino Unido: Índice de criterios más importantes para seleccionar un viaje • Británicos: Principales motivos de viaje • Reino Unido: preferencias para paquetes ecoturísticos • Con qué anticipación reservan los británicos?


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36. – Reino Unido: Perfil del ecoturista

• Reino Unido: Estructura de edad del ecoturista • Ecoturistas británicos: distribución por sexo • Ecoturistas británicos: Categorías sociales • Reino Unido: Duración de viajes ecoturísticos fuera de Europa 37. – Reino Unido: características principales I

• Aumento en la consciencia ambiental y social en la sociedad británica produce

una disponibilidad a pagar más por formas éticas de turismo, hasta un 5 % aproximadamente.

• 75 de 200 tour operadores encuestados hacen referencia en su material promocional a algunos elementos del ecoturismo; otros prefieren utilizar los conceptos de turismo responsable y turismo sostenible.

• La mayoría de los operadores en el Reino Unido estima que el ecoturismo está creciendo.

• Perfil del ecoturista británico: mayores de 35 años, leve predominancia del sexo femenino, principalmente personas de condición socio-económica alta.


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• Duración aproximada para viajes fuera de Europa: 8 – 21 días, con una estacionalidad relativamente equilibrada.

38. – Reino Unido: características principales II

• El 75 % de los operadores enfocados hacia el ecoturismo tiene un máximo de

diez empleados. El 52% maneja menos de 500 pasajeros por año. • El 47% de los operadores ecoturísticos limita el tamaño de sus grupos. Otros

operadores educan a sus guías y personal, con el fin de limitar el impacto ambiental.

• Los principales motivos de viaje son: observación de la flora y fauna, tener contacto con pueblos indígenas y conocer su cultura.

• La mayoría de las experiencias ecoturísticas forman parte de vacaciones enfocadas hacia la naturaleza.

• “Boca a boca” representa el canal de mercadeo más importante para los operadores británicos especializados en el ecoturismo.

39. – Cuatro grandes familias de turistas enfocados hacia la naturaleza


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• Turistas que asocian la naturaleza con actividades deportivas • Turistas que asocian la naturaleza con el descubrimiento del patrimonio cultural,

otras culturas y civilizaciones • Turistas que asocian la naturaleza con la observación de la misma • Turistas que asocian la naturaleza con relajación

40. – El grupo meta de los ecoturistas según la idea de los Tour Operadores

• Quiere viajar de forma ambiental y socialmente compatible• Tiene espíritu de equipo y flexibilidad • Se interesa por el paisaje, la cultura y la gente local • Es un tipo deportivo • Quiere aprender algo • Es de una condición socioeconómica normal y puede viajar sin lujos • No le gusta el turismo masificado • Tiene un espíritu de aventura • Es amante de la naturaleza • Disfruta la variedad y la recreación • No tiene prejuicios y mantiene una actitud abierta • Puede y desea adaptarse a las costumbres locales


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41. – Tipología del viajero de acuerdo con su eco-afinidad en las vacaciones, según von Laßberg

Los “rechazadores ambiguos” de aspectos ambientales en las vacaciones • No buscan oportunidades para apreciar la naturaleza • No se desmotivan por construcciones masivas que impactan el entorno natural • Baja disposición de contribuir a la conservación • Personas jóvenes, solteros • Bajo nivel educativo Los “no-dispuestos a contribuir” con la protección ambiental en el lugar de vacaciones • En general, indiferentes hacia preocupaciones ambientales • Concuerdan con la protección ambiental pero sin involucrarse • Mayoría mujeres mayores de edad • Bajos ingresos / Pensionados Los “defensores socialmente responsables” de aspectos ambientales • Asignan mucha importancia a la conservación de la naturaleza y el respeto de las

tradiciones locales • En contraste, no tienen interés en vivir experiencias en la naturaleza • Edad mediana • Alto nivel de educación e ingresos Los “defensores de aspectos ambientales” aficionados a la naturaleza • Gran respeto por la cultura local


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• Buscan naturaleza virgen y oportunidades de apreciar la fauna y flora silvestre en un entorno natural

• Edad típica 30-59 años • Nivel de educación mediano a alto • Ingresos medianos a altos

42. – Mercado ecoturístico en Europa: Principales canales de promoción y distribución

Comparando la importancia relativa (en términos porcentuales) de los canales de promoción y comercialización que se mencionan para los cinco mercados emisores, los siguientes se perfilan como los principales, en orden de importancia: 1. Boca a Boca 8. Agencia de viajes 2. Catálogos y Brochures 9. Promoción personalizada entre grupos afines 3. Internet 10. Programas de fidelización 4. Ferias 11. Asociaciones, ONGs 5. Prensa 12. Venta directa (mayoristas) 6. Anuncios 13. Suplementos 7. Mailings 14. Otros


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43. – Las cinco principales herramientas de promoción: Boca a Boca

• Hay estimaciones que afirman que adquirir nuevos clientes cuesta entre 7 y 10

veces más que mantener contento a un cliente actual. • La buena noticia es que boca a boca es la herramienta de mercadeo mas

efectiva y económica que existe. • Para ganar futuros clientes, es imprescindible que los clientes actuales estén

satisfechos. Monitoreo sistemático de la satisfacción del cliente a través de cuestionarios, comentarios de guías, retroalimentación de los mismos clientes, así como de las agencias receptivas y mayoristas Mejoramiento continuo del producto de acuerdo con las preferencias de los clientes 44. – Las cinco principales herramientas de promoción - Cadena tradicional de distribución (presencia en catálogos)


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La cadena tradicional de distribución: Consumidor Agencia de Viajes Tour Operador / Mayorista Agencia Receptiva Proveedor • Europa es un mercado muy estructurado en el cual la tradicional cadena de

distribución mantiene mucha importancia. • La forma más simple y económica de lograr que se aparezca en catálogos es

convencer a las agencias receptivas que trabajan con mayoristas europeos, de que incluyan el producto en sus manuales (por ejemplo, a través de ferias locales como el European Travel Mart).

• No tiene mucho sentido para una pequeña empresa ecoturística desplegar directamente sus propias actividades promocionales en el mercado emisor, por el elevado costo que ésto implica.

• Por tanto es recomendable que las actividades promocionales en el mercado emisor se coordinen con las agencias receptivas y mayoristas interesados • Correcta y anticipada fijación de tarifas/comisiones

Velar por una continua calidad y seguridad en el producto Manejo de bloqueos de habitaciones Invitar a agencias receptivas y mayoristas a realizar inspecciones cuando el producto reúne las condiciones para hacerlo 45. – Las cinco principales herramientas de promoción – Internet

• Esta herramienta llega a ser particularmente efectiva si se combina con otros

elementos (boca a boca, prensa, reconocimientos, certificaciones, web rings, links desde portales del destino, presencia en guías turísticas), que dirigen la atención del consumidor hacia una página web.


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• En el contexto del mercado europeo, es importante la implementación de diferentes idiomas.

• Los europeos suelen utilizar internet como fuente de información, no tanto como canal directo de reservación.

• No obstante, las reservaciones en línea están en aumento, pero principalmente a tráves de reconocidos portales como Expedia y otras marcas de confianza en el mercado emisor.

Una estrategia para la página web de un proveedor local es mencionar a los socios a través de los cuales un consumidor puede reservar el servicio en el exterior, facilitando así que el cliente cuente con amplia protección legal según las condiciones en el mercado emisor. 46. – Las cinco principales herramientas de promoción - Ferias y salones especializados

• Las ferias tradicionales (ITB, Alemania; WTM, Reino Unido; Fitur, España; BIT,

Italia; Top Resa, Francia) son útiles principalmente para las agencias de viajes receptivas especializadas en el mercado europeo.

• Hay ferias al consumidor que constituyen una buena oportunidad para establecer contactos directos con gran cantidad de clientes potenciales, pero los visitantes muchas veces no representan un público muy apropiado (no son muy afines a productos especializados).

• En algunos casos, las ferias especializadas (temáticas) pueden ser de interés para oferentes de ecoturismo, brindando oportunidades más enfocadas que las ferias generales. Ejemplos son el Salon de la Randonnée et des Sports de Nature (Francia); Reisepavillon (Alemania); Birdfair – The British Birdwatching Fair (Reino Unido).

• Para proveedores ecoturísticos, por lo general pequeños, la participación en ferias internacionales implica un costo muy elevado.


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• Considerar la participación conjunta a través de organizaciones gremiales o en el marco de esfuerzos concertados con agencias receptivas y/o mayoristas.

47. – Las cinco principales herramientas de promoción – Prensa

• Es una herramienta económica y útil, especialmente cuando se trata de medios

de alta circulación o aquellos relacionados con turismo de naturaleza. • Pero: periodistas no son publicistas y a menudo prefieren mantener una

tonalidad neutral e independiente en sus reportajes. • Los periodistas tampoco son turistas que escriben sobre sus viajes, sino

profesionales con sus propios requerimientos. Buscan la realización de un concepto integral, no la atención fragmentada de proveedores.

• La atención debe ser acorde con los necesidades de un periodista y bien coordinada con el Instituto de Turismo y organizaciones gremiales.

• Se debe pensar primero en la imagen del destino como un todo. 48. – Algunas recomendaciones...

1. Entre diferentes agentes de viajes europeos todavía existen algunas

connotaciones bastante peyorativas en relación con el ecoturismo. Pero


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ecoturismo también puede ser algo tan común como el es nórquel en la playa. Vale la pena demostrar que el ecoturismo es de interés para muchas personas sin que tengan que “sufrir en la jungla”

2. Velar por la disponibilidad tanto de tours guiados como auto-guiados, en el

primer caso preferiblemente con un guía local y bien calificado 3. Establecer algunos criterios mínimos para un producto ecoturístico, lo cual

puede prevenir el abuso que en ocasiones se ha dado del término 4. Distribución de un código de ética entre los turistas en el destino 5. Vincular experiencias ecoturísticas con el auto-descubrimiento y wellness

(espiritualidad, reflexión, yoga, masajes, etc.) 6. Es importante facilitar múltiples experiencias al turista – una combinación entre

naturaleza, cultura, actividades al aire libre, aspectos educativos y otros más. Sólo las empresas que ofrecen itinerarios variados y experiencias diversificadas podrán captar el amplio potencial de ecoturistas “no puros”; es importante identificar y entender nichos de mercado para poder ofrecer actividades complementarias

49. – Algunas conclusiones…I

• Más que un nicho nítidamente definido, el ecoturismo suele formar parte de

productos generales orientados hacia la naturaleza y la cultura. • La mayoría de los viajeros busca aspectos relacionados con el ecoturismo y la

naturaleza, aunque no se trata de “ecoturistas puros”. • Dicho de otra manera, al “turista normal” orientado hacia la naturaleza, le gusta

combinar la apreciación de entornos naturales con otras actividades. • Hay un gran potencial de estos turistas orientados hacia la naturaleza

(ecoturistas “no puros”) que no ha sido aprovechado.


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50. – Algunas conclusiones…II

• Las tendencias generales de los mercados emisores europeos, en términos de

volumen, gasto diario, estadía promedio y otros factores, se ven reflejadas de forma paralela en el segmento ecoturístico.

• El canal de promoción más importante y económico es el “boca a boca”. Por lo tanto, un producto ecoturístico debe satisfacer integralmente las expectativas del cliente, no sólo en su enfoque temático sino también en términos de calidad, seguridad etc.

• Productos ecoturísticos se deben mercadear y comercializar como cualquier otro, vía la tradicional cadena de distribución (“catálogos y brochures”) y otros canales como la internet. En algunos casos, la promoción entre grupos afines resulta interesante.

• En general, el segmento ecoturístico se debe promover más profesionalmente, en línea con los principios vigentes del mercadeo turístico. Asimismo, los estudios de la OMT subrayan la necesidad de una mayor investigación de mercados.

51. – Las seis principales conclusiones de la OMT


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1. El uso del término “ecoturismo” en los instrumentos de marketing y promoción de los tour operadores es aún relativamente limitado.

2. El sector turístico que más se acerca al concepto de ecoturismo tiene un cuota relativamente pequeña del mercado, observación que se sustenta en el pequeño tamaño de los tour operadores que integran el segmento y el escaso número de turistas al que dan servicio.

3. En cambio, esos mismos tour operadores parecen estimar que el crecimiento del ecoturismo podría adelantar el de las demás actividades turísticas en su conjunto. Aunque parece que ninguna región del mundo lleve delantera a las demás, sí es cierto que en cada región hay varios destinos destacados.

4. Las encuestadas efectuadas entre distintos grupos de clientela revelan que la afición al turismo de naturaleza va indefectiblemente unida al deseo de conocer las comunidades locales y de descubrir distintas facetas de su cultura (gastronomía, artesanía, costumbres, etc...).

5. Según los tour operadores, los aficionados al ecoturismo son, en su mayoría, personas de nivel social y de estudios relativamente altos, de edad superior a los 35 años, y mujeres en números ligeramente superiores al de los hombres.

6. Esos estudios también demuestran que el interés por el medio ambiente, si bien incipiente, está creciendo notablemente.

52. – Contacto Proyecto FODESTUR

FODESTUR: Apdo Postal 489 Managua, Nicaragua [email protected] Lic. Karola Tippmann Coordinadora Regional [email protected]

el mercado europeo -...

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