el marc legal del marketing digital
DESCRIPTION
En aquesta presentació s'explica el marc legal del Marketing Digital. La presentació està pensada per interactuar amb el públic, d'aquí que es planteja en forma de preguntes i respostes.TRANSCRIPT
![Page 1: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/1.jpg)
La legislació del Màrqueting Digital: 22 respostes sobre el marc legal a
Internet i la Web 2.0
Montserrat Peñarroya i FarellDirectora Executiva de GEA Internet Project
ConsultingEspecialista en Marketing Digital
Juan José Pérez SanzSoci - Director J2M Consultores
Especialista en Seguretat de la Informació[email protected]
![Page 2: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/2.jpg)
Temes que tractarem
• La recopilació d’emails a través de la pàgina web.
• La compra de Bases de Dades• L’email Marketing i el seu marc legal.• El comerç electrònic i les dades dels clients.• Els diferents tipus de dades.• La Web 2.0 i el seu marc legal.
2
![Page 3: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/3.jpg)
La pàgina web
A la meva pàgina web recopilo dades de gent que em demana més informació sobre algun producte. Ho puc fer?
A: SíB: NoC: Sí però ...
3
![Page 4: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/4.jpg)
Si que ho puc fer
• Però haig te tenir en compte el següent:– Identificar perfectament la meva
empresa.– Indicar a l’usuari que pot exercir els
seus drets ARCO.– Haig de donar d’alta aquest fitxer a
l’Agència de Protecció de Dades.
4
![Page 5: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/5.jpg)
La pàgina web
Puc subscriure a aquesta gent al butlletí?
A: SíB: NoC: Sí però ...
5
![Page 6: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/6.jpg)
Sí que ho puc fer
• Però haig d’informar-los i sol·licitar el seu permís quan es registren.
6
![Page 7: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/7.jpg)
La pàgina web
Si avui sortint d’aquí agafo totes les targetes de visita que he recollit i les entro a la meva BBDD, us puc enviar un email?
A: SíB: NoC: Sí però ...
7
![Page 8: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/8.jpg)
Sí que puc
• S’entén que al donar-me la targeta es dóna també un consentiment TACIT per rebre informació.
• Tot i així, val més demanar permís.
8
![Page 9: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/9.jpg)
La pàgina web
Us puc subscriure a tots al meu butlletí?
A: SíB: NoC: Sí però ...
9
![Page 10: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/10.jpg)
Si ho puc fer, però
• Necessito el consentiment exprés de l’afectat i haig de donar-li la possibilitat de exercir els seus drets, d'acceptar o d’oposar-s’hi.
• SEMPRE ¡¡
10
![Page 11: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/11.jpg)
Compra de BBDD
Compro dades d’empreses a “Camerdata”. Puc enviar informació sobre els meus productes a aquestes empreses?
A: SíB: NoC: Sí però ...
11
![Page 12: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/12.jpg)
Sí que puc
• Entrem en el terreny d’una altre llei la LISI (antiga LSSICE) o llei de Comerç Electrònic.
• Mentre no automatitzi i periodifiqui l’enviament d’informació.
12
![Page 13: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/13.jpg)
La pàgina web
Puc subscriure a aquestes empreses al meu butlletí?
A: SíB: NoC: Sí però ...
13
![Page 14: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/14.jpg)
Si ho puc fer
• Com que seria una comunicació publicitària recurrent, necessito el consentiment exprés de l’afectat i haig de donar-li la possibilitat d'acceptar o d’oposar-s’hi.
• EN CONCLUSIÓ, NECESSITEM SEMPRE EL CONSENTIMENT ¡
14
![Page 15: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/15.jpg)
Comerç Electrònic
Tinc un comerç electrònic amb una BBDD de clients que tinc registrada a l’Agència de Protecció de Dades. Els puc enviar ofertes?
A: SíB: NoC: Sí però ...
15
![Page 16: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/16.jpg)
Sí que puc
• Als clients sempre els puc enviar ofertes relacionades amb els serveis que ofereix l’empresa i sempre contemplant els punts anteriors (la possibilitat de donar-se de baixa)
16
![Page 17: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/17.jpg)
Comerç Electrònic
Ha passat més d’un any i vull desenvolupar-los com a client. Els puc enviar un mail amb una oferta?
A: SíB: NoC: Sí però ...
17
![Page 18: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/18.jpg)
Sí que puc
• Però haig de tenir en compte que, a priori, un cop finalitzada la relació, les dades d’un client es conserven per cinc anys . Si les vull conservar més temps, haig d’avisar al client.
18
![Page 19: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/19.jpg)
Comerç Electrònic
Puc intercanviar la BBDD amb algú altre?
A: SíB: NoC: Sí però ...
19
![Page 20: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/20.jpg)
SI, sempre amb consentiment
• Necessitem el consentiment exprés de l’usuari i ens cal indicar-li a qui les cedirem i perquè.
• Especificant, a qui anem a cedir les dades i amb quina finalitat! (te que fer-se per escrit o amb firma digital).
20
![Page 21: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/21.jpg)
Tipus de Dades
Estic fent una enquesta entre els meus clients per poder segmentar millor. Els puc demanar: nom, cognom, estat civil, fer-los triar entre 4 nivells d'ingressos etc...
A: SíB: NoC: Sí però ...
21
![Page 22: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/22.jpg)
Sí que puc
• Aquest tipus de dades, son de nivell basic o mitjà.
• Millor si hem avisat als clients durant la recollida, i que les seves dades es faran servir per aquest fi i que ens autoritza per fer-ho! (Segmentaciò)
22
![Page 23: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/23.jpg)
Tipus de Dades
Puc preguntar sexe, estat civil, heteros, gais, lesbianes, transexuals, etc...?
A: SíB: NoC: Sí però ...
23
![Page 24: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/24.jpg)
Atenció!!!
• Aquest tipus de dades tenen un nivell de seguretat diferent a l’anterior.
• Aquestes dades només es poden tractar amb el consentiment exprés i per escrit (pot ser amb firma digital).
• El document on ens autoritza, també és un document de nivell alt.
24
![Page 25: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/25.jpg)
Nivell de les dadesLa Llei preveu tres nivells de fitxers:
• BASIC: Nom, cognoms, NIF, direcció, email, telèfon, Nº compte corrent...
• MITJÀ: fitxers que contenen dades relatives a infraccions penables o administratives, Hisenda Pública, serveis financers, i solvència patrimonial o creditícia.
• ALT: Els fitxers que continguin dades de ideologia, religió, creences, origen racial, salut o vida sexual; així com els que continguin dades per a finalitats policials recollits sense consentiment de les persones afectades, hauran de tenir, a més a més de les mesures de nivell bàsic mitja, les qualificades de nivell alt. (Ej.: fitxers de gestió de RRHH i nòmines).
25
![Page 26: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/26.jpg)
Email Marketing
Estic enviant un mailing i utilitzo un sistema de reporting avançat. Puc saber qui ha clicat un enllaç en concret?
A: SíB: NoC: Sí però ...
26
![Page 27: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/27.jpg)
Sí
• Els sistemes avançats de reporting mostren qui obre els emails, qui clica un enllaç en concret, qui els reenvia, qui es dóna de baixa, etc...
• Es una manera automatitzada de exercir els drets ARCO.
27
![Page 28: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/28.jpg)
Exemple de sistema de reporting en campanya d’Email Marketing
28
![Page 29: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/29.jpg)
eMail Marketing
Puc enviar un mail especial al segment que ha clicat un enllaç en concret?
A: SíB: NoC: Sí però ...
29
![Page 30: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/30.jpg)
Sí que puc
• Però al recollir les dades dels usuaris haig d’indicar que una de les finalitats de les dades es permetre “la segmentació de perfils”.
30
![Page 31: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/31.jpg)
eMail marketing
Vull fer una campanya a través d’una agència i els haig d’enviar la meva base de dades. Ho puc fer?
A: SíB: NoC: Sí però ...
31
![Page 32: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/32.jpg)
Sí que puc
• Però ha d’existir un “contracte d’accés per conta de tercers” (o com annexa al contracte), en el que s’ha d’especificar clarament les obligacions de l “encarregat del tractament” i les limitacions que tenen amb les dades proporcionades.
(En aquest cas no caldria el consentiment de l’afectat, ja que es tracta d’ un “accés per conta de tercers i no una cessió de dades”).
32
![Page 33: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/33.jpg)
En resum:
• Cal informar sempre de la finalitat de la comunicació.• Cal donar sempre la possibilitat a les persones que reben la comunicació, d’exercitar els seus drets.• Cal tenir el fitxer inscrit a l’AEPD.
33
![Page 34: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/34.jpg)
Web 2.0
Qui és el propietari últim de les dades que apareixen a una Xarxa Social?
34
![Page 35: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/35.jpg)
Atenció!!!
• Segons les Lleis, el qui s’inscriu, però segons les “Clàusules d'acceptació”de cada xarxa, això pot canviar si nosaltres les acceptem.
• Hem de VIGILAR el que firmem ¡
35
![Page 36: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/36.jpg)
Web 2.0
Si em dono de baixa d’aquesta Xarxa Social, esborraran totes les dades de la meva empresa?
A: SíB: NoC: Sí però ...
36
![Page 37: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/37.jpg)
No, però haurien...
• Les xarxes socials es reserven el dret a fer el que vulguin amb aquestes dades i continguts.
• Hem de vigilar i llegir les clàusules que acceptem i la privacitat dels continguts que hi posem !
• La AEPD vigila de prop aquesta casuística obligant-los a fer-ho.
37
![Page 38: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/38.jpg)
Web 2.0
Creo un perfil d’empresa a una Xarxa Social. Les imatges, les dades, i en general, el contingut que hi penjo el controlo sempre jo?
A: SíB: NoC: Sí però ...
38
![Page 39: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/39.jpg)
No
• En última instància les controla la Xarxa.
• A mes les imatges, un cop es publiquen lliurement en qualsevol mitja, poden ser de lliure disposició.
• Hem de vigilar i llegir les clàusules que acceptem i la privacitat dels continguts que hi posem !
39
![Page 40: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/40.jpg)
Web 2.0
Si algú m’etiqueta a una Xarxa Social, a mi o la meva empresa, puc fer alguna cosa?
A: SíB: NoC: Sí però ...
40
![Page 41: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/41.jpg)
SI
• Pots sol·licitar que et des etiquetin.• Sempre haurien de donar la
possibilitat de exercir els nostres drets.
• Un altre qüestió es que realment ho facin.
41
![Page 42: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/42.jpg)
Web 2.0
I què passa si algú crea un grup en contra meva, o un perfil fals d’empresa...
A: SíB: NoC: Sí però ...
42
![Page 43: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/43.jpg)
És complicat...
• Es pot sol·licitar a la xarxa que suprimeixi aquell contingut... Però és realment difícil poder fer alguna cosa.
43
![Page 44: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/44.jpg)
En resum:
• Cal llegir sempre les clàusules d’acceptació.• Hem de controlar què es diu sobre nosaltres i la nostra empresa.• La gestió de la nostra reputació corporativa és important eina interessant: www.Google.com/alerts
44
![Page 45: El marc legal del Marketing Digital](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062405/557d30f3d8b42a90748b502b/html5/thumbnails/45.jpg)
Moltes gràcies
Montserrat Peñarroya i FarellDirectora Executiva de GEA Internet
Project ConsultingEspecialista en Marketing Digital
Juan José Pérez SanzSoci - Director J2M Consultores
Especialista en Seguretat de la Informació[email protected]