el lugar de trabajo wiki2
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El Lugar de El Lugar de Trabajo WIKITrabajo WIKI
Integrantes:Integrantes:Mercedes TriviñoMercedes Triviño
Ana SánchezAna SánchezElizabeth VillarroelElizabeth Villarroel
María RamírezMaría Ramírez
Liberando el poder del Liberando el poder del “nosotros”“nosotros”
En 1994 Robert Stephens se licenció de En 1994 Robert Stephens se licenció de informática y se dedicó a la reparación informática y se dedicó a la reparación de ordenadores.de ordenadores.
Geek Squad, empresa que ayuda a los Geek Squad, empresa que ayuda a los consumidores a navegar entre la consumidores a navegar entre la creciente complejidad de los actuales creciente complejidad de los actuales artilugios electrónicos.artilugios electrónicos.
En 2002 la compañía fue adquirida por En 2002 la compañía fue adquirida por el gigante de la electrónica Best Buy.el gigante de la electrónica Best Buy.
Geek SquadGeek Squad
Hipótesis:Hipótesis: La Red no sólo está revolucionando los La Red no sólo está revolucionando los
medios, la cultura y la economía, sino que medios, la cultura y la economía, sino que también está reconfigurando también está reconfigurando profundamente las organizaciones y los profundamente las organizaciones y los lugares de trabajo.lugares de trabajo.
La producción y colaboración no sólo La producción y colaboración no sólo ocurre en comunidades de redes como ocurre en comunidades de redes como MySpace, Linux y Wikipedia.MySpace, Linux y Wikipedia.
Los empleados utilizan blogs, wikis y otras Los empleados utilizan blogs, wikis y otras herramientas para colaborar entre ellos, y herramientas para colaborar entre ellos, y formar comunidades con miembros de formar comunidades con miembros de departamentos y organizaciones distintasdepartamentos y organizaciones distintas
Nos estamos trasladando de un lugar Nos estamos trasladando de un lugar de trabajo cerrado y jerárquico, de trabajo cerrado y jerárquico, caracterizado por relaciones laborales caracterizado por relaciones laborales rígidas, hacia una red de capital rígidas, hacia una red de capital humana más autoorganizadas, humana más autoorganizadas, distribuidas y colaborativas.distribuidas y colaborativas.
Geek Squad, es un muy buen ejemplo Geek Squad, es un muy buen ejemplo de la convergencia de la tecnología y de la convergencia de la tecnología y la demografía, y muestra al mundo la demografía, y muestra al mundo hasta qué punto el nuevo ámbito hasta qué punto el nuevo ámbito laboral wiki es capaz de producir laboral wiki es capaz de producir resultados financierosresultados financieros
<<Cerebritos>> Wikis y <<Cerebritos>> Wikis y Dominio MundialDominio Mundial
Los empleados de Geek Squad se identifican Los empleados de Geek Squad se identifican intensamente con la marca y la capacidad de intensamente con la marca y la capacidad de retener el talento tiene que ver con el retener el talento tiene que ver con el carácter de lugar de trabajo divertido y por carácter de lugar de trabajo divertido y por contratar a los mejores. contratar a los mejores.
Stephens ha aprendido a implicar a sus Stephens ha aprendido a implicar a sus agentes en un proceso continuo de innovación agentes en un proceso continuo de innovación y mejora que mantiene a éstos motivados para y mejora que mantiene a éstos motivados para rendir al más alto nivel.rendir al más alto nivel.
El verdadero ingrediente secreto de la salsa de El verdadero ingrediente secreto de la salsa de Geek Squad está en las personas y en su forma Geek Squad está en las personas y en su forma de colaborar.de colaborar.
Los agentes de Geek Squad empezaron Los agentes de Geek Squad empezaron instintivamente a usar juegos multijugador en instintivamente a usar juegos multijugador en línea para mantenerse en contacto mientras la línea para mantenerse en contacto mientras la organización crecía de 60 a 12.000 empleados organización crecía de 60 a 12.000 empleados en solo 3 años.en solo 3 años.
Stephens se pasó construyendo un complejo Stephens se pasó construyendo un complejo wiki interno para ayudar a sus agentes a que no wiki interno para ayudar a sus agentes a que no se desconectaran y recoger sus impresiones y se desconectaran y recoger sus impresiones y sus aportaciones de cara al funcionamiento de la sus aportaciones de cara al funcionamiento de la empresa, pero no funcionó.empresa, pero no funcionó.
Best Buy decidió producir un artículo y colocar Best Buy decidió producir un artículo y colocar el logotipo de Geek Squad, fue aceptada la el logotipo de Geek Squad, fue aceptada la propuesta pero con la condición de que sea propuesta pero con la condición de que sea diseñado y realizado el control de calidad por los diseñado y realizado el control de calidad por los agentes de Geek Squad.agentes de Geek Squad.
Diseñaron un lápiz de memoria sin tapa Diseñaron un lápiz de memoria sin tapa con la característica de que pueda ser con la característica de que pueda ser usado en un llavero.usado en un llavero.
En junio del 2006 Geek Squad obtuvo En junio del 2006 Geek Squad obtuvo un prestigioso premio alemán de un prestigioso premio alemán de diseño.diseño.
Stephens dice que el verdadero valor Stephens dice que el verdadero valor reside en la sensación de orgullo, reside en la sensación de orgullo, identidad y conciencia de objetivo que identidad y conciencia de objetivo que crece en los agentes. crece en los agentes.
Tiene una nueva regla y es de observar Tiene una nueva regla y es de observar primero y poner en práctica después.primero y poner en práctica después.
El Auge del Entorno El Auge del Entorno Laboral WikiLaboral Wiki
Consiste en incorporar la adopción Consiste en incorporar la adopción de la alta tecnología, la creatividad, de la alta tecnología, la creatividad, la conectividad social, la diversión y la conectividad social, la diversión y la diversidad al lugar de trabajo.la diversidad al lugar de trabajo.
La burocracia organizativa La burocracia organizativa obstaculiza la innovación, la agilidad obstaculiza la innovación, la agilidad y el éxito.y el éxito.
La mayoría de las grandes La mayoría de las grandes organizaciones actuales se organizaciones actuales se encuentran geográficamente encuentran geográficamente dispersas.dispersas.
Las tecnologías de trabajo en red Las tecnologías de trabajo en red permiten que las compañías permiten que las compañías funcionen de forma cohesionada, funcionen de forma cohesionada, mediante la conexión de los mediante la conexión de los empleados a través de equipos y empleados a través de equipos y comunidades de práctica virtualescomunidades de práctica virtuales
Las empresas son menos jerárquicas que Las empresas son menos jerárquicas que antes en cuanto a su estructura y a la antes en cuanto a su estructura y a la autoridad de su toma de decisiónautoridad de su toma de decisión
El correo electrónico permitió que los El correo electrónico permitió que los empleados compartieran información de empleados compartieran información de un modo mucho más eficiente.un modo mucho más eficiente.
Herramientas como los blogs, wikis, Herramientas como los blogs, wikis, chats, las redes de igual a igual, los chats, las redes de igual a igual, los broadcasting están depositando un poder broadcasting están depositando un poder sin precedentes en las manos de los sin precedentes en las manos de los trabajadores para que se comuniquen y trabajadores para que se comuniquen y colaboren más productivamentecolaboren más productivamente
Google se esta incorporando Google se esta incorporando actualmente al lugar de trabajo.actualmente al lugar de trabajo.
El nuevo lugar se define por muchos El nuevo lugar se define por muchos más elementos que los wikis y las más elementos que los wikis y las nuevas tecnologías.nuevas tecnologías.
La innovación <<Desde La innovación <<Desde Abajo>> de Best BuyAbajo>> de Best Buy
Una de las estrategias de Centralidad del Una de las estrategias de Centralidad del cliente consiste en determinar qué clientes le cliente consiste en determinar qué clientes le reportan más ingreso los segmenta reportan más ingreso los segmenta cuidadosamente y habilitar a sus empleados cuidadosamente y habilitar a sus empleados para captar a esos compradores favoritos con para captar a esos compradores favoritos con productos y servicios que les animen a gastar productos y servicios que les animen a gastar aún más.aún más.
Best Buy concede a sus empleados autonomía Best Buy concede a sus empleados autonomía para desarrollar sus propias estrategias.para desarrollar sus propias estrategias.
A los empleados se les recompensa A los empleados se les recompensa económicamente cuando logran algo, pero económicamente cuando logran algo, pero también se les premia por otras vías por el también se les premia por otras vías por el simple hecho de intentarlo simple hecho de intentarlo
La informática social en la La informática social en la empresaempresa
Best Buy demuestra de que modo Best Buy demuestra de que modo pueden obtenerse grandes pueden obtenerse grandes resultados cuando se abren agujeros resultados cuando se abren agujeros y grietas en la jerarquía de una y grietas en la jerarquía de una organización.organización.
Los wikis, los blogs y el rss son Los wikis, los blogs y el rss son llamados tecnologías informáticas llamados tecnologías informáticas sociales ( sobre todo los Wikis).sociales ( sobre todo los Wikis).
SocialText es un ejemplo SocialText es un ejemplo emblemático de esa nueva forma de emblemático de esa nueva forma de organización y de enfoque del organización y de enfoque del trabajo. Se trata de una compañía trabajo. Se trata de una compañía enteramente virtual.enteramente virtual.
Mayfield opina que la solución Mayfield opina que la solución radica en unas herramientas de radica en unas herramientas de colaboración que se adapten a los colaboración que se adapten a los hábitos de los equipos y las redes hábitos de los equipos y las redes sociales del propio lugar de trabajo.sociales del propio lugar de trabajo.
SocialTextSocialText
En la actualidad tanto el e-mail como En la actualidad tanto el e-mail como la mensajería instantánea son de uso la mensajería instantánea son de uso estándar en el lugar de trabajo y lo estándar en el lugar de trabajo y lo mismo esta empezando a suceder mismo esta empezando a suceder con los wikis.con los wikis.
En Xerox utilizan Wiki para definir En Xerox utilizan Wiki para definir colaborativamente la estrategia colaborativamente la estrategia tecnológica de la empresa.tecnológica de la empresa.
Muchas grandes empresas están Muchas grandes empresas están utilizando los Wikis sin intervención utilizando los Wikis sin intervención de la alta dirección aun a sabiendas de la alta dirección aun a sabiendas de ésta.de ésta.
Los Wikis reparten la carga de la Los Wikis reparten la carga de la organización entre toda una red organización entre toda una red colaborativa, evitando los cuellos de colaborativa, evitando los cuellos de botella.botella.
Los wikis se ajustan más naturalmente a la Los wikis se ajustan más naturalmente a la manera de trabajar y pensar de las manera de trabajar y pensar de las personas.personas.
Carecen por completo de estructura Carecen por completo de estructura alguna.alguna.
Se crea porque la tecnología requiere Se crea porque la tecnología requiere participación activa de los usuarios para participación activa de los usuarios para que estos se organicen y creen su propia que estos se organicen y creen su propia arquitectura de la información. arquitectura de la información.
Los wikis ceden el entorno a los usuarios Los wikis ceden el entorno a los usuarios para que estos creen sus propias formas de para que estos creen sus propias formas de organización del conocimiento, el lugar de organización del conocimiento, el lugar de trabajo, los procesos y sus propias trabajo, los procesos y sus propias aplicaciones como nunca antes habían aplicaciones como nunca antes habían podido hacerlo.podido hacerlo.
Producción entre iguales en Producción entre iguales en el trabajoel trabajo
Los wikis están dando origen a Los wikis están dando origen a nuevas formas de colaboración en el nuevas formas de colaboración en el trabajo.trabajo.
Grandes compañías como Amazon, Grandes compañías como Amazon, Boeing, IBM, P&G, Merck, saben Boeing, IBM, P&G, Merck, saben que mantenerse al día de la que mantenerse al día de la demanda de los clientes los obliga a demanda de los clientes los obliga a externalizar la innovación fuera de externalizar la innovación fuera de sus sedes e instalaciones.sus sedes e instalaciones.
Herramientas para Crear Herramientas para Crear WikisWikis
DokuWiki: Un wiki completo escrito en PHP sin necesidad de DokuWiki: Un wiki completo escrito en PHP sin necesidad de bases de datos (usa sólo ficheros de texto).bases de datos (usa sólo ficheros de texto).http://wiki.splitbrain.org/wiki:dokuwiki
UseModWiki: el más antiguo, escrito en Perl.UseModWiki: el más antiguo, escrito en Perl.http://www.usemod.com/cgi-bin/wiki.pl
MediaWiki: utilizado en todos los proyectos de Wikimedia. MediaWiki: utilizado en todos los proyectos de Wikimedia. Basado en PHP y MySQL.Basado en PHP y MySQL.http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki/es
PhpWiki: basado en UseMod. Escrito en PHP, puede utilizar PhpWiki: basado en UseMod. Escrito en PHP, puede utilizar distintas bases de datos.distintas bases de datos.http://phpwiki.sourceforge.net/phpwiki/
TikiWiki: CMS completo, con un wiki muy desarrollado, TikiWiki: CMS completo, con un wiki muy desarrollado, usando PHP y MySQL.usando PHP y MySQL.http://info.tikiwiki.org/tiki-index.php
La conclusión es que el lugar de La conclusión es que el lugar de trabajo se está convirtiendo en un trabajo se está convirtiendo en un ente autoorganizado en el que los ente autoorganizado en el que los procesos centralizados y procesos centralizados y férreamente controlados están férreamente controlados están cediendo su lugar de manera cediendo su lugar de manera creciente a otras formas más creciente a otras formas más espontáneas y descentralizadas de espontáneas y descentralizadas de colaboración en masa.colaboración en masa.
Los EquiposLos Equipos
Hay nuevas forma de colaboración Hay nuevas forma de colaboración masiva que sugieren que las masiva que sugieren que las compañías podrían mejorar su compañías podrían mejorar su situación si aplicaran métodos más situación si aplicaran métodos más autoorganizados de formación de autoorganizados de formación de equipos.equipos.
La distribución del La distribución del tiempotiempo
La compañía Google insta a sus empleados La compañía Google insta a sus empleados a dedicar el 20% de su tiempo a proyectos a dedicar el 20% de su tiempo a proyectos personales, es decir a proyectos que personales, es decir a proyectos que interesan muy especialmente a sus interesan muy especialmente a sus empleados aunque no ajusten a los mapas empleados aunque no ajusten a los mapas de los productos definidos por google.de los productos definidos por google.
Los directivos de la compañía argumentan Los directivos de la compañía argumentan que, si bien los empleados de Google no son que, si bien los empleados de Google no son más que una pequeña fracción del talento más que una pequeña fracción del talento programador existente en el mundo.programador existente en el mundo.
Google Red socialGoogle Red social
La toma de decisionesLa toma de decisiones
Ronald Coase describe a las empresas Ronald Coase describe a las empresas como islas de jerarquía en un mar de como islas de jerarquía en un mar de actividad descentralizadas de mercado.actividad descentralizadas de mercado.
Lo positivo del mercado es Lo positivo del mercado es proporcionar método autoorganizado y proporcionar método autoorganizado y de relativo bajo costo para el de relativo bajo costo para el aprovechamiento de la inteligencia aprovechamiento de la inteligencia colectiva existente tanto dentro como colectiva existente tanto dentro como fuera de la empresa.fuera de la empresa.
La asignación de La asignación de recursosrecursos
Procesos similares basados en el Procesos similares basados en el funcionamiento de los mercados se funcionamiento de los mercados se están aplicando también a tareas están aplicando también a tareas como las relacionadas con la como las relacionadas con la asignación de recursos dentro de la asignación de recursos dentro de la empresa.empresa.
Los recursos son mercancías que Los recursos son mercancías que pueden comprar y vender.pueden comprar y vender.
Las comunicaciones Las comunicaciones empresarialesempresariales
Mientras hay empresas que despiden a Mientras hay empresas que despiden a empleados suyos por llevar o leer blogs empleados suyos por llevar o leer blogs durante su horario laboral, las que son durante su horario laboral, las que son inteligentes promueven tales inteligentes promueven tales actividades de forma activa.actividades de forma activa.
El Presidente de Sun Microsystems dice El Presidente de Sun Microsystems dice que los blogs son simplemente una vía que los blogs son simplemente una vía más eficaz, agradable y transparente de más eficaz, agradable y transparente de comunicarse con los empleados.comunicarse con los empleados.
Para tomar conciencia en el Para tomar conciencia en el entorno de Wikientorno de Wiki
Los empleados están desarrollando sus propias Los empleados están desarrollando sus propias interconexiones autoorganizadas y formando equipos interconexiones autoorganizadas y formando equipos capaces de interactuar como una plantilla mundial de capaces de interactuar como una plantilla mundial de empleados en tiempo real.empleados en tiempo real.
La flexibilización de las jerarquías organizativas y la La flexibilización de las jerarquías organizativas y la cesión de un mayor poder a los empleados pueden cesión de un mayor poder a los empleados pueden provocar una innovación más rápida, una estructura provocar una innovación más rápida, una estructura de menor costo, una mayor agilidad, una respuesta de menor costo, una mayor agilidad, una respuesta mejorada ante los clientes y más autenticidad y mejorada ante los clientes y más autenticidad y respeto en el mercado.respeto en el mercado.
Erick Schmidt, reconoce si has trabajado en una Erick Schmidt, reconoce si has trabajado en una empresa tradicional, no se sentirá a gusto trabajar en empresa tradicional, no se sentirá a gusto trabajar en un lugar como Google.un lugar como Google.
La claridad de objetivos, la estructura, la disciplina y La claridad de objetivos, la estructura, la disciplina y el liderazgo en la organización continuarán siendo el liderazgo en la organización continuarán siendo tan importantes como siempre.tan importantes como siempre.
Nuevos entornos de Trabajo .- La proximidad .- La proximidad entre los trabajadores genera una familiaridad entre los trabajadores genera una familiaridad personal y fomenta la confianza mutua.personal y fomenta la confianza mutua.
Más del 40% de los empleados de IBM no Más del 40% de los empleados de IBM no trabajan en oficinas o despachos tradicionales, trabajan en oficinas o despachos tradicionales, sino desde sus propias casas o de viaje.sino desde sus propias casas o de viaje.
La mayor parte de comunicaciones entre los La mayor parte de comunicaciones entre los empleados fluyen ya electrónicamente por empleados fluyen ya electrónicamente por medio de blogs, wikis mensajes instantáneos medio de blogs, wikis mensajes instantáneos videoconferencias y otras diversas herramientas videoconferencias y otras diversas herramientas de colaboración empresarial.de colaboración empresarial.
El resultado será una reducción de lugares El resultado será una reducción de lugares físicos de trabajo y una mayor distribución de físicos de trabajo y una mayor distribución de equipos.equipos.
Nueva economía del Trabajo.- Las Las relaciones laborales pasaran hacer más relaciones laborales pasaran hacer más fluidas menos a largo plazo y más fluidas menos a largo plazo y más horizontales.horizontales.
La creación de equipos autoorganizados La creación de equipos autoorganizados para el cumplimiento específico de para el cumplimiento específico de tareas especializadas se convertirá en tareas especializadas se convertirá en una norma.una norma.
Crece la cuota de producción económica Crece la cuota de producción económica asumida por los trabajadores por cuenta asumida por los trabajadores por cuenta propia, los emprendedores individuales y propia, los emprendedores individuales y las Pymes.las Pymes.
Nuevas fuentes de identidad y Nuevas fuentes de identidad y seguridadseguridad.-Las personas con las .-Las personas con las que coincidamos en el trabajo se que coincidamos en el trabajo se irán uniendo a las redes personales.irán uniendo a las redes personales.
La creación de entidades parecida La creación de entidades parecida por los gremios dotadas de unos por los gremios dotadas de unos códigos de conducta especiales que códigos de conducta especiales que fijarán las normas y las reglas fijarán las normas y las reglas formales e informales por la que formales e informales por la que cada vez ,más gente se regirá a la cada vez ,más gente se regirá a la hora de ejercer su oficio.hora de ejercer su oficio.
Nuevos intermediarios en el mercado de Nuevos intermediarios en el mercado de talentostalentos.- Las agencias, las subastas y los .- Las agencias, las subastas y los mercados de talentos desempeñarán un mercados de talentos desempeñarán un papel más relevante en la gestión de la papel más relevante en la gestión de la interfaz entre empleadores y empleados. interfaz entre empleadores y empleados.
Su valor radicará en su capacidad para Su valor radicará en su capacidad para infundir algo más de estructura y infundir algo más de estructura y regularidad a la colaboración entre iguales y regularidad a la colaboración entre iguales y para facilitar el aprovechamiento por parte para facilitar el aprovechamiento por parte de las empresas de las reservas globales de de las empresas de las reservas globales de talento.talento.
La Demografía como La Demografía como Acicate del CambioAcicate del Cambio
No debemos esperar un cambio No debemos esperar un cambio brusco de la noche a la mañana. Las brusco de la noche a la mañana. Las transiciones anteriores entre transiciones anteriores entre paradigmas organizativos han sido paradigmas organizativos han sido lentas.lentas.
El paso de las industrias artesanales El paso de las industrias artesanales descentralizadas al sistema fabril descentralizadas al sistema fabril duró casi un siglo.duró casi un siglo.
Un factor a tener en cuenta es la inercia Un factor a tener en cuenta es la inercia institucional. Las organizaciones tienen institucional. Las organizaciones tienen su propia lógica interna que incluye unas su propia lógica interna que incluye unas reglas, unas rutinas, unas normas y unas reglas, unas rutinas, unas normas y unas luchas de poder.luchas de poder.
La generación del baby boom creció La generación del baby boom creció usando máquinas de escribir, teléfono y usando máquinas de escribir, teléfono y coches para desplazarse hasta el trabajo coches para desplazarse hasta el trabajo y le costara mucho variar el estilo de y le costara mucho variar el estilo de vida.vida.
Los hijos de generación del baby boom Los hijos de generación del baby boom son capaces de tener de 5 a 7 ventanas son capaces de tener de 5 a 7 ventanas de mensajería instantánea abiertas al de mensajería instantánea abiertas al mismo tiempo.mismo tiempo.
Cuando se conectan a Internet Cuando se conectan a Internet lo hacen de un modo muy social.lo hacen de un modo muy social.
La colaboración masiva está La colaboración masiva está transformando ya la manera de transformando ya la manera de crear bienes y servicios en todos crear bienes y servicios en todos los sectores de la economía.los sectores de la economía.
ConclusiónConclusión
La Mayoría de empresas que se La Mayoría de empresas que se consideran inteligentes permiten que consideran inteligentes permiten que sus empleados interactúen por medio sus empleados interactúen por medio de blogs o mensajes instantáneos para de blogs o mensajes instantáneos para saber la reacción de los clientes y de saber la reacción de los clientes y de sus propios compañeros de trabajo.sus propios compañeros de trabajo.
Hoy en día es muy ventajoso usar Hoy en día es muy ventajoso usar blogs y wikis en las compañías, esto blogs y wikis en las compañías, esto ha resultado que sus ingresos suban.ha resultado que sus ingresos suban.
ConclusiónConclusión En nuestro país el actual gobierno utiliza En nuestro país el actual gobierno utiliza
las diferentes redes sociales de Internet las diferentes redes sociales de Internet para mantener informado a la comunidad para mantener informado a la comunidad de las diferentes actividades que ellos de las diferentes actividades que ellos realizan.realizan.
Una de las empresas que hay en Ecuador, Una de las empresas que hay en Ecuador, como lo es Pizza Hut, ECUAVISA, ellos como lo es Pizza Hut, ECUAVISA, ellos hacen uso de las redes sociales, entre hacen uso de las redes sociales, entre ellas: Wikipedia para mantener ellas: Wikipedia para mantener informados a sus clientes de su historia y informados a sus clientes de su historia y donde están ubicados a nivel mundial.donde están ubicados a nivel mundial.