el impacto de las redes sociales y comunicacionales...
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UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DERECHO
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO
A LA OBTENCIÓN DEL TITULO EN
LICENCIADA EN PERIODISMO
TEMA
EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES Y COMUNICACIONALES DE LA
UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL EN LA
DECISIÓN DE INGRESO A CARRERAS UNIVERSITARIAS DE LOS
ESTUDIANTES DE QUINTO Y SEXTO AÑO DE BACHILLERATO DE COLEGIOS
DE GUAYAQUIL
AUTORES:
IDROVO VÉLEZ NORMA CAROLINA
RÍOS FERNÁNDEZ DENISSE MICHELLE
TUTOR: LCDA. DIANA ALMEIDA, MSC.
GUAYAQUIL- ECUADOR
2016-2017
I
CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Certificamos que el presente trabajo fue realizado en su totalidad por Norma
Carolina Idrovo Vélez y Denisse Michelle Ríos Fernández como requerimiento
parcial para la obtención del Título de Licenciada En Periodismo.
TUTORA:
____________________________________
LCDA. DIANA ALMEIDA AGUILERA, MSC.
REVISORES:
______________________________
______________________________
Guayaquil, a los 29 días del mes de febrero del año 2016
II
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y SESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
Nosotras, Norma Carolina Idrovo Vélez y Denisse Michelle Ríos Fernández
DECLARAMOS QUE:
El trabajo de Titulación “El impacto de las redes sociales y comunicacionales
de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil en la decisión de
ingreso a carreras universitarias de los estudiantes de quinto y sexto año de
bachillerato de colegios de Guayaquil”, ha sido desarrollado en base a una
investigación exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros conforme
las citas bibliográficas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la
bibliografía. Consecuentemente este trabajo es de nuestra total autoría.
En virtud de esta declaración, nos responsabilizamos del contenido, veracidad y
alcance científico del Trabajo de Titulación referido.
Guayaquil, a los 29 días del mes de febrero del año 2016
LAS AUTORAS
Norma Carolina Idrovo Vélez Denisse Michelle Ríos Fernández
III
AUTORIZACIÓN
Nosotras, Norma Carolina Idrovo Vélez y Denisse Michelle Ríos Fernández
Autorizamos a la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, la
publicación en la biblioteca de la institución del Trabajo de Titulación: “El impacto
de las redes sociales y comunicacionales de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil en la decisión de ingreso a carreras universitarias de
los estudiantes de quinto y sexto año de bachillerato de colegios de
Guayaquil”, cuyo contenido, ideas y criterios son de nuestra exclusiva
responsabilidad y total autoría.
Guayaquil, a los 29 días del mes de febrero del año 2016
LAS AUTORAS
Norma Carolina Idrovo Vélez Denisse Michelle Ríos Fernández
IV
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO
V
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y
TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO de tesis TITULO: EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES Y COMUNICACIONALES DE LA UNIVERSIDAD LAICA
VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL EN LA DECISIÓN DE INGRESO A CARRERAS UNIVERSITARIAS DE
LOS ESTUDIANTES DE QUINTO Y SEXTO AÑO DE BACHILLERATO DE COLEGIOS DE GUAYAQUIL.
AUTOR/ES: IDROVO VÉLEZ NORMA CAROLINA RÍOS FERNÁNDEZ DENISSE MICHELLE
REVISORES: LCDA. DIANA ALMEIDA, MSC.
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL
FACULTAD: CIENCIAS SOCIALES Y DERECHO
CARRERA: PERIODISMO
FECHA DE PUBLICACIÓN: N. DE PAGS: 184
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVE: Redes Sociales, Impacto, Adolescentes, Community Manager, Universidades.
RESUMEN: Este proyecto se realizó con el objetivo de identificar el nivel de impacto de las redes sociales de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil en los estudiantes de quinto y sexto año de los colegios Rita Lecumberri, Jorge Washington y Santa María Mazzarello. Como sustento se incluyen conceptos de redes sociales, community manager, posicionamiento de marcas, relaciones públicas, marketing, impacto de las redes sociales en adolescentes. Además el proyecto está sustentado con los resultados obtenidos a través de las técnicas de investigación: Entrevistas a expertos en el tema, encuestas realizadas a 168 estudiantes de los cursos de quinto y sexto año de los colegios Rita Lecumberri, Jorge Washington y Santa María Mazzarello. El análisis demuestra que a nivel general, el Departamento de Marketing y Relaciones Públicas de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil si aplica estrategias comunicacionales para fortalecer su imagen en las redes sociales pero que es necesario reforzarla. También se concluyó que en el bloque de accesos de importancia en la página web oficial de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil no se accede a la cuenta de YouTube oficial de la institución (ULVR TV) sino a la de un ex alumno.
VI
N. DE REGISTRO (en base de datos): N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF:
SI NO
CONTACTO CON AUTORES/ES: IDROVO VÉLEZ NORMA CAROLINA RÍOS FERNÁNDEZ DENISSE MICHELLE
Teléfono: 0992151920 0985683853
E-mail: [email protected] [email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCION:
MSC. WASHINGTON VILLAVICENCIO SANTILLAN MSC. AMALIA GABINO NEVAREZ
Teléfono: 2596500 EXT. 251
E-mail: [email protected]
X
VII
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios porque sin él esto estuviera donde estoy.
A mi compañera de tesis Denisse ya que nuestro sueño de culminar una etapa
profesional juntas se ha completado.
A mis padres, hermanos, novio y mejores amigas por su apoyo incondicional.
A mi tutora de tesis, Diana Almeida, quien con sus consejos nos ha ayudado a
completar este proyecto.
Finalmente a Amalia Gabino, Directora de la Carrera de Periodismo por la ayuda y
colaboración que nos brindó para la ejecución de este proyecto de investigación.
Norma Carolina Idrovo Vélez
VIII
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por permitirme culminar esta meta sin Él no la habría podido
concretar.
A mi familia y amigos cercanos por alentarme a seguir adelante.
A mi compañera de tesis, Carolina, empezamos el sueño juntas y así es como
lograremos finalizarlo.
A mi tutora de tesis, Diana Almeida, por su paciencia y amabilidad para guiarnos en
este proyecto.
Y finalmente a todas aquellas personas que nos brindaron su colaboración,
especialmente a Amalia Gabino, Directora de Carrera de Periodismo, cada uno de
los entrevistados, rectores de colegios y a los estudiantes que nos ayudaron con las
encuestas, a todos ellos, gracias.
Denisse Michelle Ríos Fernández
IX
DEDICATORIA
A Dios por ayudarme a culminar otra meta más en mi vida.
A mis padres Jaime y Norma, quienes son el motor de mi vida y me han alentado a
ser mejor cada día; con la obtención de mi título completaré su orgullo de tener a sus
tres hijos profesionales.
A mis hermanos Xavier y Andrés quienes como hermanos mayores me han dado
siempre los mejores ejemplos de vida.
A mi novio Iván, quien me ha apoyado durante todo este proyecto de investigación
brindándome fuerzas y apoyo incondicional.
Y a mis amigas quienes siempre se han preocupado por mí.
Norma Carolina Idrovo Vélez
X
DEDICATORIA
A mi Dios, por llenarme de fuerzas y sabiduría cada día, por cumplir su promesa de
no dejarme sola ni un segundo.
A mis padres, Leandro y Mary quienes con tanto amor, esfuerzo y dedicación se
empeñaron en educarme para que finalmente sea una profesional.
A mi hermana, Kristy, por ser una de las mejores bendiciones que me fueron
otorgadas en esta vida.
A mis pequeños tesistas Tachi, Misha, y Sasuke (+) ¡Cómo no incluirlos! Si ellos
fueron quienes me acompañaron en las madrugadas.
Y por último, a VDM por el simple hecho de hacer que todo lo que parecía
complicado se vuelva simple.
Denisse Michelle Ríos Fernández
XI
ÍNDICE GENERAL
Resumen .................................................................................................................... 1
Capítulo I .................................................................................................................... 3
1 Introducción ........................................................................................................ 3
1.1 Título ............................................................................................................. 4
1.2 Tema ............................................................................................................. 4
1.3 Planteamiento del problema .......................................................................... 4
1.4 Formulación del problema ............................................................................. 5
1.5 Sistematización del problema ........................................................................ 5
1.6 Objetivos de la investigación ......................................................................... 6
1.6.1 Objetivo general ...................................................................................... 6
1.6.2 Objetivos específicos .............................................................................. 6
1.7 Justificación de la investigación..................................................................... 7
1.8 Delimitación de la investigación..................................................................... 8
1.9 Hipótesis ....................................................................................................... 9
Capítulo II ................................................................................................................. 11
2 Marco Teórico ................................................................................................... 11
2.1 Marco Teórico Referencial .......................................................................... 11
2.1.1 Antecedentes ........................................................................................ 11
2.1.2 Proceso tecnológico de la institución .................................................... 13
XII
2.1.3 La estrategia de la institución a través de las redes sociales ................ 14
2.1.4 Crecimiento de población estudiantil seguidora de las redes sociales .. 17
2.1.5 Redes sociales y comunicacionales de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil ................................................................................... 18
2.1.6 Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ................ 25
2.1.7 Impacto de redes sociales y comunicacionales en el público externo ... 28
2.1.8 Redes Sociales y posicionamiento de marcas ...................................... 37
2.1.9 Apuesta de las universidades para posicionar su imagen a través de las
redes sociales. .................................................................................................. 40
2.1.10 El departamento de Relaciones Públicas de una empresa ................ 47
2.1.11 El community manager en una empresa u organización .................... 50
2.1.12 Universidades nacionales e internacionales y su manejo de las redes
sociales 57
2.2 Marco Conceptual ....................................................................................... 67
2.3 Marco Legal ................................................................................................ 75
Capítulo III ................................................................................................................ 87
3 Marco Metodológico .......................................................................................... 87
3.1 Tipo de investigación ................................................................................... 88
3.2 Enfoque de la investigación ......................................................................... 88
3.3 Técnicas de investigación ........................................................................... 89
3.3.1 Población y muestra ............................................................................. 90
XIII
3.4 Procesamiento de datos .............................................................................. 95
3.5 Conclusiones ............................................................................................. 120
3.6 Recomendaciones..................................................................................... 122
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Variable independiente y dependiente ........................................................... 9
Tabla 2 Colegios de Guayaquil sujetos de análisis ................................................... 87
Tabla 3 Cantidad de cursos por cada colegio ........................................................... 93
Tabla 4 Cantidad de alumnos por cada colegio ........................................................ 93
Tabla 5 Frecuencia pregunta 1 ................................................................................. 95
Tabla 6 Frecuencia pregunta 2 ................................................................................. 97
Tabla 7 Frecuencia pregunta 3 ................................................................................ 98
Tabla 8 Frecuencia pregunta 4 .............................................................................. 100
Tabla 9 Frecuencia pregunta 5 ............................................................................... 102
Tabla 10 Frecuencia pregunta 6 ............................................................................ 104
Tabla 11 Frecuencia pregunta 7 ............................................................................ 106
Tabla 12 Frecuencia pregunta 8 ............................................................................. 107
Tabla 13 Frecuencia pregunta 9 ............................................................................ 109
Tabla 14 Frecuencia pregunta 10 .......................................................................... 111
Tabla 15 Frecuencia pregunta 11 .......................................................................... 112
XIV
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Facultades y Carreras de la ULVR ............................................................ 12
Figura 2. Red Social Facebook de la ULVR ............................................................. 19
Figura 3. Red Social Twitter de la ULVR .................................................................. 20
Figura 4. Red Social Instagram de la ULVR ............................................................. 21
Figura 5. ULVR TV YouTube de la ULVR ................................................................. 22
Figura 6. Página Oficial de la ULVR ......................................................................... 24
Figura 7. Aspectos positivos y negativos de las redes sociales ................................ 34
Figura 8. Uso de redes sociales por la institución ..................................................... 46
Figura 9. Función y Objetivo del Community Manager ............................................. 52
Figura 10. Tareas del Community Manager ............................................................. 53
Figura 11. Respuesta a consulta de usuario en Facebook de la ULVR .................... 54
Figura 12. Publicación de la ULVR sobre cursos de inglés ...................................... 55
Figura 13. Interacción de la institución en redes sociales ......................................... 58
Figura 14. Feria de Universidades de la Universidad Casa Grande ......................... 61
Figura 15. Redes sociales y comunicacionales de la Universidad de Palermo ......... 63
Figura 16. Video promocional de la Universidad de Palermo ................................... 64
Figura 17. Red social Twitter dela Universidad de Chile ........................................... 65
Figura 18. Derechos de los ciudadanos en la Constitución ...................................... 76
Figura 19. Información con fines educativos ............................................................ 77
Figura 20. Objetivo del sistema de educación superior ............................................ 78
Figura 21. Contenidos personales en internet .......................................................... 78
Figura 22. Derechos a la comunicación.................................................................... 80
XV
Figura 23. Derecho a la Información ........................................................................ 83
Figura 24. Funciones del Sistema de Educación Superior ....................................... 84
Figura 25. Departamento de Marketing y Relaciones Públicas ................................. 85
Figura 26. Resolución de la ULVR ........................................................................... 86
Figura 27. Ubicación del Colegio Fiscal Experimental Rita Lecumberri .................... 91
Figura 28. Ubicación de la Unidad Educativa Fiscomisional Salesiana Santa María
Mazzarello ................................................................................................................ 91
Figura 29. Ubicación de la Unidad Educativa Mixta Particular Jorge Washington .... 92
Figura 30. Tabulación pregunta 1 ............................................................................. 96
Figura 31. Tabulación pregunta 2 ............................................................................. 97
Figura 32. Tabulación pregunta 3 ............................................................................. 99
Figura 33. Tabulación pregunta 4 ........................................................................... 101
Figura 34. Tabulación pregunta 5 ........................................................................... 103
Figura 35. Tabulación pregunta 6 ........................................................................... 105
Figura 36. Tabulación pregunta 7 ........................................................................... 106
Figura 37. Tabulación pregunta 8 ........................................................................... 108
Figura 38. Tabulación pregunta 9 ........................................................................... 110
Figura 39. Tabulación pregunta 10 ......................................................................... 111
Figura 40. Tabulación pregunta 11 ......................................................................... 113
Bibliografía………………..…………………………………………………………….....124
Anexos……..……………………………………………………………………………....130
1
Resumen
Este proyecto se realizó con el objetivo de identificar el nivel de impacto de
las redes sociales de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
en los estudiantes de quinto y sexto año de los colegios Rita Lecumberri,
Jorge Washington y Santa María Mazzarello.
Como sustento se incluyen conceptos de redes sociales, community
manager, posicionamiento de marcas, relaciones públicas, marketing, impacto
de las redes sociales en adolescentes.
Además el proyecto está sustentado con los resultados obtenidos a través de
las técnicas de investigación: Entrevistas a expertos en el tema, encuestas
realizadas a 168 estudiantes de los cursos de quinto y sexto año de los
colegios Rita Lecumberri, Jorge Washington y Santa María Mazzarello.
El análisis demuestra que a nivel general, el Departamento de Marketing y
Relaciones Públicas de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
si aplica estrategias comunicacionales para fortalecer su imagen en las redes
sociales pero que es necesario reforzarla. También se concluyó que en el
bloque de accesos de importancia en la página web oficial de la Universidad
Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil no se accede a la cuenta de YouTube
oficial de la institución (ULVR TV) sino a la de un ex alumno.
Palabras Claves: Redes Sociales, Impacto, Adolescentes, Community
Manager, Universidades.
2
Abstract
This project was conducted with the aim of identifying the level of impact of
social networks of Vicente Rocafuerte Laica University in the fifth- and sixth
year colleges Rita Lecumberri, Jorge Washington and Santa María
Mazzarello.
Underpinning concepts of social networking, community manager, brand
positioning, public relations, marketing, impact of social networks in
adolescents are included.
Furthermore, the project is supported by the results obtained through research
techniques: Interviews with experts in the field, surveys of 168 students of the
courses fifth- and sixth-year colleges Rita Lecumberri, Jorge Washington and
Santa María Mazzarello.
The analysis shows that on a general level, the Department of Marketing and
Public Relations of Vicente Rocafuerte Laica University if applicable
communicational strategies to strengthen its image in social networks but it is
necessary to reinforce it.
It was also concluded that in block accesses importance on the official
website of the Lay University Vicente Rocafuerte of Guayaquil not access the
official YouTube account of the institution (ULVR TV) but to a former student.
Keywords: Social Networks, Impact, Teens, Community Manager,
Universities.
3
Capítulo I
1 Introducción
El presente proyecto detalla las funciones del Departamento de Marketing y
Relaciones Públicas de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte Guayaquil,
su uso y las estrategias que ejercen sobre la población estudiantil y los
adolescentes próximos a escoger una carrera universitaria.
También se exponen las diferentes formas, que ha utilizado la institución para
promocionarse con el público externo que en este caso son los jóvenes de
colegios de quinto y sexto año de bachillerato. Además el uso del marketing,
redes sociales y relaciones públicas que ha ejercido la unidad académica
para posicionar su marca en el país.
Se explican los efectos que pueden tener las redes sociales en los
adolescentes incluyendo el aspecto psicológico y las estrategias que podrían
realizar las marcas para posicionar su imagen a través de éstas.
Se detalla el papel que cumple una figura considerada como “nueva” en el
campo profesional, el Community Manager, quien es la persona encargada de
administrar las redes sociales y crear contenidos atractivos para los usuarios.
Se muestra cómo las redes sociales pueden impactar de forma positiva y
negativa a los adolescentes y las estrategias que pueden realizar las marcas
para posicionar su imagen a través de las redes sociales.
4
Se detalla el papel profesional de una figura considerada como “nueva” en el
campo profesional, el Community Manager quien es la persona encargada de
administrar las redes sociales y crear contenidos atractivos para los usuarios.
1.1 Título
El impacto de las redes sociales y comunicacionales de la Universidad Laica
Vicente Rocafuerte de Guayaquil en la decisión de ingreso a carreras
universitarias de los estudiantes de quinto y sexto año de bachillerato de
colegios de Guayaquil.
1.2 Tema
Impacto de las redes sociales y comunicacionales sobre la promoción para el
ingreso a carreras universitarias.
1.3 Planteamiento del problema
La iniciativa de este proyecto surge por la necesidad de tener un buen manejo
de las redes sociales y comunicacionales que posee la institución para así
poder impactar e impresionar correctamente a los estudiantes de los últimos
años de colegio y promover su ingreso a la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil.
La información proporcionada en las diferentes redes sociales y
comunicacionales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y la página
institucional de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil es muy
limitada.
5
El Community Manager encargado de publicar la información en las diferentes
redes sociales no actualiza la información adecuadamente y no atiende a
todas las dudas y consultas que tienen los usuarios que en su mayoría son
aspirantes o estudiantes de la institución educativa.
Otro factor es el problema que se tiene al acceder a la página institucional de
la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil ya que en la parte
inferior se encuentran los accesos de importancia y al seleccionar YouTube
dirige a la página de un estudiante de la institución y no a la oficial (ULVR
TV).
1.4 Formulación del problema
¿Cuál es el impacto de las redes sociales y comunicacionales de la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil en la decisión de ingreso
a carreras universitarias de los estudiantes de quinto y sexto año de
bachillerato de colegios de Guayaquil?
1.5 Sistematización del problema
El Departamento de Marketing y Relaciones Públicas de la Universidad Laica
Vicente Rocafuerte de Guayaquil utiliza pocas estrategias comunicacionales
en sus distintas redes sociales para atraer a sus futuros aspirantes.
Los estudiantes no encuentran atractivas y actualizadas las páginas de redes
sociales de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil.
La Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil tiene su página oficial
de YouTube pero no se accede a ella mediante los íconos en su página
6
institucional por lo que puede ser de difícil acceso para los aspirantes a
estudiar en la institución.
1.6 Objetivos de la investigación
1.6.1 Objetivo general
Determinar el nivel de impacto de las redes sociales y comunicacionales de la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil en la decisión de ingreso
a una carrera universitaria de los estudiantes de quinto y sexto año de
colegios Rita Lecumberri, Jorge Washington y Santa María Mazzarello.
1.6.2 Objetivos específicos
Valorar referentes históricos y conceptuales sobre el uso de las redes
sociales y comunicacionales.
Determinar los impactos positivos y negativos que generan el uso de las
redes sociales.
Identificar redes sociales y comunicacionales (Facebook, Twitter, Instagram
y YouTube) de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte y la información
que proporcionan.
Establecer las necesidades que tienen los estudiantes y aspirantes al
momento de buscar información sobre las universidades en las redes
sociales.
Detallar qué tan atractivo es el proceso comunicativo de las redes sociales
y comunicacionales.
Demostrar cómo las redes sociales forman parte de una estrategia
comunicacional para mejorar la imagen de las universidades.
7
1.7 Justificación de la investigación
Actualmente las redes sociales se han convertido en un papel fundamental en
nuestra sociedad para mantenernos informados, el buen y constante uso de
estas herramientas causa un impacto positivo en el público externo
atrayéndolo cada vez más.
Según la Ley Orgánica de Educación Superior una de las funciones del
Sistema de Educación Superior se debe “promover la creación, desarrollo,
transmisión y difusión de la ciencia, la técnica, la tecnología y la cultura”, por
lo que es primordial que la institución de educación superior cumpla con esta
normativa.
Con las creaciones de cuentas en redes sociales de una universidad, esta
dará a conocer no solo a sus estudiantes sino también a sus aspirantes y al
público en general sobre las actividades que realizan, carreras que ofertan y
novedades de las mismas.
Sin embargo cuando no se tiene con un uso constante y novedoso de estas
redes sociales y comunicacionales automáticamente se crea en el público
externo el efecto de desinterés logrando que la institución pierda popularidad
y preferencia.
Uno de los casos que llevó a la elección de este tema es que en la página
principal de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
(www.ulvr.edu.ec) se puede visualizar en su parte inferior un espacio
denominado “accesos de importancia” donde se encuentran cada una de las
8
redes oficiales que la institución maneja, sin embargo cuando se da clic en el
ícono de YouTube al momento de acceder nos lleva a una cuenta de un ex
alumno de la institución llamado Edison Aleaga quien realizó un proyecto
piloto para la misma con el nombre de "Noticiero 7 Días”; su cuenta tiene
pocas suscripciones y pocos videos , esto refleja que la universidad no ha
realizado la correcta vinculación de los íconos en su página oficial con la de
YouTube (ULVR TV) por lo tanto confunde al estudiante o aspirante
interesado en estudiar en la universidad y esto provoca a que se pierda el
interés de investigar acerca de este centro de estudios.
1.8 Delimitación de la investigación
La investigación se realizará a partir de los meses de noviembre del 2015 a
enero del 2016, en distintos colegios de la ciudad de Guayaquil.
Entre todos los colegios de esta ciudad se seleccionará a tres de ellos de
distinta categoría (fiscal, fiscomisional y particular) los estudiantes elegidos
para esta investigación serán los que pertenezcan a quinto y sexto año de
bachillerato.
Previamente se solicitará una cita con sus respectivos rectores para que
autoricen la realización de las encuestas en sus instituciones educativas.
Obtenida la aceptación de estas autoridades se volverán a realizar las visitas
a sus establecimientos, esta vez, con la formalidad de una carta dada por la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, además se les adjuntará
9
una copia del formato de las encuestas con la finalidad de que ellos indiquen
el día y la hora para realizar la actividad.
Como colegios próximos a escoger tenemos el Colegio Fiscal Experimental
Rita Lecumberri, ubicado en García Moreno 1003 entre Vélez y Hurtado (2-
530469), Unidad Educativa Fiscomisional Salesiana Santa María Mazzarello,
situado en Maldonado 1403 y José Antepara (2-451567) y Unidad Educativa
Mixta Particular Jorge Washington, instalado en Ismael Pérez Pazmiño 1101 y
Capitán Nájera Esquina (2-452552).
1.9 Hipótesis
El mejoramiento de las redes sociales y comunicacionales de la Universidad
Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil propiciaría al incremento de la
población estudiantil y el ingreso a las carreras universitarias así como de la
imagen de la propia institución.
Tabla 1
Variable independiente y dependiente
VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE
Mejoramiento de redes sociales y
comunicacionales de la Universidad
Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
Incremento de población estudiantil
e ingreso a carreras universitarias,
así como la imagen de la institución
Elaborado por: Idrovo y Ríos
10
En este capítulo se trató todo el anteproyecto de esta investigación que lleva
como título “El impacto de las redes sociales y comunicacionales de la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil en la decisión de ingreso
a carreras universitarias de los estudiantes de quinto y sexto año de
bachillerato de los colegios de la ciudad de Guayaquil.”
El motivo principal del planteamiento del problema fue el notar que la
institución no estaba dando un buen manejo a sus redes sociales para poder
impactar e impresionar correctamente a los estudiantes de los últimos años
de colegio y promover su ingreso a la Universidad Laica.
Se establecieron varios objetivos, siendo el general, determinar el nivel de
impacto de las redes sociales de la universidad en la decisión de ingreso a
una carrera universitaria de los estudiantes de quinto y sexto año de colegios
Rita Lecumberri, Jorge Washington y Santa María Mazzarello.
Entre lo más relevante de la justificación del problema está el caso de que el
ícono de YouTube localizado en su página principal (www.ulvr.edu.ec) no
dirigía a su canal oficial sino al canal de un ex estudiante.
Luego de delimitar la investigación se pasó a la formulación de la hipótesis “El
mejoramiento de las redes sociales y comunicacionales de la Universidad
Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil propiciaría al incremento de la
población estudiantil y el ingreso a las carreras universitarias así como de la
imagen de la propia institución”, esta fue la suposición con la que se basó la
investigación.
11
Capítulo II
2 Marco Teórico
2.1 Marco Teórico Referencial
2.1.1 Antecedentes
Ubicada en la ciudad de Guayaquil, con una ideología laica y pluralista,
llevando el nombre de uno de los personajes más ilustres de la urbe
porteña fue creada la Universidad Laica Vicente Rocafuerte por el Dr. Alfonso
Aguilar Ruilova quien tenía el deseo de entregar a la sociedad una juventud
educada e íntegra.
El 10 de noviembre de 1966, el presidente interino, Clemente Yerovi Indaburu
firmó el Decreto No. 1536 en el que autorizó al Consejo de Educación
Superior determinar los requerimientos para el funcionamiento de la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil. Una de las principales
ventajas de la institución era su horario ya que los estudiantes podían cumplir
con sus horas universitarias sin afectar el ámbito laboral.
Sus actividades iniciaron en el Centro Educativo Miraflores pero se cambiaron
a un lugar más grande y eligieron un edificio en García Moreno y Vicente
Piedrahita. Con la apertura de nuevas unidades académicas, fue clara la falta
de espacio físico por lo que ocuparon parte del local de la Sociedad de
Artesanos en 10 de Agosto y García Avilés. La institución sintió la necesidad
de tener un edificio propio por lo que adquirió un terreno con un préstamo al
12
Banco La Previsora, los trabajos de construcción empezaron en 1973 y su
inauguración fue el 23 de julio de 1976.
En la actualidad, según lo dispuesto en el Art. 53 de la Ley Orgánica de
Educación Superior (LOES) de fecha del 15 de diciembre del 2014, la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil está compuesta por
cuatro Facultades, con 13 carreras, las mismas que se agrupan en el
siguiente orden:
Figura 1. Facultades y Carreras de la ULVR
Elaborado por: Idrovo y Ríos
UNIVERSIDAD
LAICA VICENTE
ROCAFUERTE DE
GUAYAQUIL
13
2.1.2 Proceso tecnológico de la institución
Debido al auge del uso de las redes sociales y comunicacionales por
personas de distintas edades, principalmente comprendidas entre los 13 y 25
años, varias empresas e instituciones se han visto en la necesidad de difundir
su contenido a través de ellas y darle prioridad a estos nuevos mecanismos
para posicionar una marca en lugar del uso del papel tradicional.
Roberto Solís, quien ocupó hasta diciembre del 2015 el cargo de Coordinador
del Departamento de Marketing y Relaciones Públicas de la Universidad Laica
Vicente Rocafuerte de Guayaquil (ULVR), argumenta que la ULVR tenía una
página web y redes sociales pero que las mismas estaban completamente
desactualizadas. “El 18 de septiembre del 2013, este departamento se hizo
cargo de la información de las redes sociales, página web, correos masivos a
estudiantes, docentes y personal administrativo, con el afán de mantener
informada a toda la comunidad ULVR”, explica Solís.
El jefe del Departamento de Marketing y Relaciones Públicas de la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Ing. Pablo Chávez,
comenta que la institución previamente tenía un departamento solo de
Relaciones Públicas y entre sus funciones estaba el mantener las relaciones
con los medios de comunicación.
Desde septiembre del 2013, se conformó el nuevo departamento con el
objetivo de mejorar la comunicación de la institución de educación superior.
14
“El Departamento de Marketing y Relaciones Públicas es como un
departamento administrativo que rige sus políticas y normas en función como
cualquier otro departamento”, destaca Chávez.
El dirigente detalla que además de ser un departamento de apoyo, es un eje
transversal ya que todas las actividades que se desarrollan en la Universidad
Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil están ligadas a la imagen institucional
que según indica Chávez, están en “la obligación de mantener”.
“Antes los eventos eran realizados solo para la institución, luego a partir de
nuestra gestión empieza a existir una bolsa de empleo donde parece que
usted entrara a una feria como de Expoplaza”, recalca el funcionario.
2.1.3 La estrategia de la institución a través de las redes sociales
Solís es enfático en que la estrategia que aplican para atraer a los aspirantes
a estudiar en la institución es “mantener informada a toda la comunidad con
noticias frescas, actualizadas, con un lenguaje directo y amigable sin tener
que llegar a lo vulgar, nuestras redes sociales están 100% actualizadas con
noticias del acontecer de la ULVR”.
La información sobre los futuros programas a realizarse, las actividades
académicas extracurriculares, los valores de pensión y matrícula de cada
carrera, módulos de inglés y computación y los talleres de titulación son
difundidos a través de los medios digitales. “Todos los eventos, las
actividades académicas, actividades extracurriculares se informan al público
interno y externo. Nuestra comunidad que supera los 25 mil seguidores, dan
15
likes (Me gusta, traducido al español) a cada información subida a nuestros
medios digitales”, sostiene Solís.
Chávez acota que una de las estrategias que aplican para atraer aspirantes a
la institución son los procesos de promoción hacia los colegios, mediante la
Casa Abierta que se hace todos los años en la institución, toman fotografías y
estas son publicadas en las redes sociales, los estudiantes visualizan e
identifican su institución y a sí mismos en las imágenes, etiquetan unos a
otros, comparten la publicación y se produce la interacción e interés por parte
de los aspirantes. “Es importante conocer el vehículo de comunicación, con
ellos no voy a llegar por prensa ya que lo que les atrae a los jóvenes son las
redes sociales y sus fotos que están en cada una de nuestras cuentas”,
enfatiza Chávez.
Según detalla el jefe, este evento es una actividad muy dinámica que
desarrolla la universidad, son invitados de 130 a 140 colegios y se reportó en
el 2014 la visita de 28 y en el 2015 de 35 instituciones con sus respectivas
delegaciones. Chávez recalca que se trata de reciprocidad ya que se refuerza
esta estrategia con el plan de visitas a colegios, logrando así un mayor interés
en los jóvenes.
Las dudas más frecuentes que tienen los estudiantes en este evento son los
costos y destaca que no todas las instituciones hablan sobre precios porque
son variados y los aranceles pueden cambiar.
16
El director del Departamento resalta que lo importante es mantener informada
y al día a la comunidad. “Esto es lo que debe de importarles a quienes nos
están siguiendo, no así otras instituciones grandes y de renombre de este
país que tienen las páginas desactualizadas”, indica.
Afirma que su estrategia está funcionando porque mantiene comunicada a
toda la comunidad Laica y se ha incrementado el número de seguidores. “Lo
hemos experimentado, el tema de los seguidores es nuevo para muchos ya
que aún no se puede afirmar que las redes sociales generen o no generen
ventas ya que todos quisieran generar ventas. Para mí, esto es un efecto de
servicio porque el buen servicio es el que me genera clientes satisfechos y
cuando lo está es el que me genera recomendación y dicen –esta institución
es buena- y allí viene el efecto que hay más estudiantes en la universidad”,
expresa Chávez.
El funcionario indica que la institución también cuenta con medios de
comunicación institucional como las dos revistas: Laicos y S-Force. La revista
Laicos circula cada 3 meses, funciona con suscriptores de Diario El Telégrafo
y son entregadas a los estudiantes de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil. Su contenido es meramente noticioso con respecto
a eventos, ferias sobre la institución y se imprimen 6000 ejemplares, además
se transfieren 8000 a todas las bases de datos de la institución, como el
correo institucional, página web y redes sociales que son 30.000 lo que da un
resultado de 44 mil visualizaciones. En tanto que, S-Force es una revista
estilo Comic que se entrega en todas las Casas Abiertas realizadas por la
17
institución con el objetivo de promocionar las carreras de la universidad
dirigida a los aspirantes. Chávez recalca que S-Force es de sello propio y se
diferencia a otras revistas por su estilo y creatividad, en sus primeras
ediciones relata la historia de personajes al estilo de súper héroes con
habilidades y poderes quienes luchan contra la ignorancia, vagancia y
describen el perfil y el campo profesional en el que se puede desempeñar el
aspirante, también se refiere al rescate de los valores entre los que destacan
la responsabilidad, humildad y perseverancia. El Ing. Pablo Chávez, destaca
que con esta revista se busca el camino más idóneo para llegar a su grupo y
público objetivo: “Si te estás formando con estas carreras y hay un personaje
que tiene esos valores y ese potencial yo me identifico con ese personaje,
con la carrera y la sociedad. Quisimos dar este toque de poder crear algo
nuevo, si tengo que hablar de lo mismo la gente se cansa así sean dibujos,
por lo que esto tiene concentrada una historia que lleva a lo mismo que es
presentar las carreras universitarias”.
El funcionario acota que estas dos revistas son muy solicitadas en las Casas
Abiertas.
2.1.4 Crecimiento de población estudiantil seguidora de las redes sociales
Según Solís, se realizó un estudio y se determinó que la población estudiantil
conectada a las redes sociales de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de
Guayaquil (ULVR) en el 2013 era de 3.600 seguidores, ahora dos años
después se puede evidenciar el crecimiento de la comunidad la cual
actualmente bordea los 26.000 seguidores los mismos que constantemente
18
realizan inquietudes, preguntas y participan activamente en los medios
digitales con los que cuenta la institución.
En tanto que Chávez argumenta que desde septiembre del 2013 hasta enero
del 2016, el crecimiento de redes sociales ha dado el resultado de 30 mil
seguidores, 750 mensuales y son alrededor de 7 mil estudiantes inscritos, lo
que quiere decir que además de los estudiantes también tienen seguidores
que son externos a la institución, superando así cuatro veces la cantidad de
seguidores que tienen en relación al número de estudiantes que hay en la
universidad.
2.1.5 Redes sociales y comunicacionales de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil
La Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil cuenta con medios
digitales como su página web y las redes de Facebook, Twitter, Instagram y
YouTube.
El Ing. Pablo Chávez, argumenta que cada una de las redes guarda un
componente especial ya que los mensajes que se emiten en cada una de
ellas deben ser distintos y de acorde a la condición de la red. El director del
Departamento de Marketing y Relaciones Públicas enfatiza que el Twitter es
categorizado como noticioso debido a que mantiene pocas palabras en el
texto, a diferencia del Facebook que cualquier persona puede publicar todo
tipo de comentarios y sin límite de caracteres. En tanto que, el Instagram es la
red social que publica sólo imágenes con un limitado texto.
19
A continuación, se presentan capturas de imágenes de la página web y redes
sociales de la institución con su respectiva información, tomadas del mes de
enero del 2016:
Figura 2. Red Social Facebook de la ULVR
Fuente: Facebook de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
La página de Facebook de la institución de educación superior cuenta –hasta
el momento de la investigación- con 20,677 me gusta, 11,520 personas han
estado aquí, muestra su horario de atención que es de lunes a viernes de
8h00 a 22h30, su dirección ubicada en Avenida de las Américas No. 70 frente
al Cuartel Modelo y en lo que respecta a la información que publica es sobre
el examen complexivo que tomará la institución para los estudiantes que ya
han culminado sus estudios, los últimos cupos para el Curso de Nivelación,
una oferta laboral para estudiantes de la universidad, convocatorias para la
20
recepción de artículos científicos de la revista científica Yachana, información
sobre el inicio de los cursos de inglés para alumnos y quienes han finalizado
sus estudios a partir del 2011, entre otras actividades.
El Ing. Chávez indica que no está dentro de las autorizaciones el crear un
Facebook para cada facultad o carrera de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil, y enfatiza que las que se han creado han tenido
que ser cerradas, además que para que esto sea factible y tenga efectividad
se necesita una persona que escriba y que genere información de cada una
de las dependencias universitarias.
Figura 3. Red Social Twitter de la ULVR
Fuente: Twitter de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
El Twitter de la institución tiene 2.108 tweets, 173 siguiendo, 3.458 seguidores
y 353 me gusta. La red social muestra que se creó en enero del 2011 y que
21
cuenta con 1.514 fotos y videos. En lo que se refiere a la información
publicada, hay un tweet fijo que detalla la misión y visión de la universidad,
una oportunidad laboral en la que solicitan un asesor comercial, seminarios
dirigidos a los estudiantes y egresados de la carrera de Mercadotecnia, los
talleres y módulos de Inglés y Computación, la presentación de Proyectos
Áulicos por la Facultad de Administración, entre otras actividades.
Figura 4. Red Social Instagram de la ULVR
Fuente: Instagram de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil.
La red social Instagram cuenta con 997 publicaciones, 2.824 seguidores y
ningún seguido, en los que publica información de interés para los estudiantes
y futuros aspirantes sobre ofertas laborales, módulos de inglés y
computación, el proceso de inscripción al curso de nivelación, entre otras
actividades.
22
Figura 5. ULVR TV YouTube de la ULVR
Fuente: YouTube de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil.
La institución también posee un canal en el portal web YouTube llamado
“ULVR TV”, hasta ahora (Febrero 2016), esta red tiene 65 suscriptores y un
monto de 41 videos subidos. En dicho canal se publican las diferentes
grabaciones de los eventos de la Universidad Laica como las casas abiertas,
sesiones solemnes, programas de entretenimiento realizados por los
estudiantes de periodismo, las ediciones del noticiero “Noti Laica”, etc. Su
primer video publicado fue en el 2015.
Para poder visualizar el contenido de ULVR TV se lo debe hacer
directamente desde YouTube (www.youtube.com) y no desde la página oficial
23
de la institución (www.ulvr.edu.ec) porque mediante la investigación realizada
se ha encontrado un error, en la parte inferior del sitio web oficial de esta
universidad se encuentra un bloque denominado “accesos de importancia”
donde están los íconos de cada una de las redes sociales oficiales que ésta
posee, pero al dar clic en el cuadro correspondiente a YouTube en lugar de
dirigir a “ULVR TV” lleva al canal de un ex alumno. Eddison Aleaga, es el
nombre del canal que dirige el mencionado ícono, esta cuenta mantiene 14
suscripciones y tres vídeos, dos de ellos sobre la promoción del noticiero 7
Días y la primera emisión de este al que llamaron “Piloto”.
Con respecto a este tema, el Ing. Pablo Chávez, acota que se entiende que el
canal oficial de la Universidad es ULVR TV y detalla que seguramente el
estudiante antes mencionado creó esta página para la universidad y luego
dejó de usarla.
Chávez es enfático en que estas son acciones que deben de tomar quienes
construyen la página web ya que ellos manejan el canal institucional. Sin
embargo, afirma que ambos campos están relacionados y destaca que esto
será revisado para tomar las medidas correspondientes.
24
Figura 6. Página Oficial de la ULVR
Fuente: Página web de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
La página oficial de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
tiene con un menú muy amplio y diversificado, en el que se puede visualizar
su oferta académica, biblioteca general, la Ley de Transferencia, Vinculación
con la Sociedad, Espacio de Innovación e Investigación Científica. Mientras
que, en la parte superior detalla información esencial de la institución como su
misión y visión, historia, mensaje del rector (MSc. Dr. Jorge Torres Prieto),
Himno a la ULVR, Informe de Gestión Anual, Informe de Autoevaluación –
Carrera Derecho y Matriculación 2015; la Unidad de Admisión y Nivelación,
los servicios en línea como el Módulo de Enseñanza Virtual, Wiki ULVR,
Google Apps – Correo Institucional y el sistema Ekudemik para el sector
administrativo, estudiantes y docentes; y los Servicios entre los que se
25
destacan la Biblioteca General “Dr. Humberto Miranda Miranda”, Unidad de
Salud, Unidad de Desarrollo Humano, Laboratorios de Inglés y Computación,
Radio y Televisión, Red Wi-fi, Vinculación con la Sociedad, Consultorio
Jurídico “Ab. Alfonso Aguilar Álava”, los Grupos de Danza y Coro, Unidad de
Deportes, Agencia Bancaria, Cajero Automático y Seguridad.
En la parte inferior de la mencionada página web se visualizan las redes
sociales que tiene la institución: Facebook, Twitter, YouTube e Instagram.
2.1.6 Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
En 2012, se publicó el artículo Las Tecnologías de la Información y
Comunicación en el aprendizaje, escrito por Consuelo Belloch de la
Universidad de Valencia, en el que se detalla que se ha dado un gran
desarrollo tecnológico al que muchos llaman la “revolución social con el
desarrollo de la sociedad de la información”. Belloch define a las TIC como
“Tecnologías para el almacenamiento, recuperación, proceso y comunicación
de la información” (p. 2).
Estudiantes y egresados de la Facultad de Diseño y Comunicación de la
Universidad de Palermo en Buenos Aires, Argentina publicaron en noviembre
del 2009, el libro Creación y Producción en Diseño y Comunicación, donde
afirman que debido a los avances de la tecnología se ha llegado a formar una
mejor comunicación entre el hombre y la comunidad que le rodea surgiendo
las redes sociales que mejoraron las condiciones de vida de la sociedad
relacionándose sin la necesidad de compartir el mismo espacio físico.
26
Con los avances que se han dado en la tecnología surgió la Web
1.0 junto con la instalación de redes y la adopción de los estándares de
la comunicación. Esta Web fue la primera generación, el gran comienzo
de lo que llamamos el mundo cibernético. En un principio contaba con
páginas estáticas y de poca consulta debido a la escasa variedad de
información que poseía.
Con el paso de los años, con más precisión en octubre del 2004,
ocurre el gran salto de la historia informática, cuando aparece la Web
2.0, una segunda generación en la historia. La Web 2.0 desarrolló el
software, un equipamiento lógico de un computador digital, capaz de
poder realizar una tarea específica.
El hombre pasó a ser un usuario, que accedía a la información
no solo publicada por los medios convencionales. Esto dio paso a la
democratización en la comunicación, estableciéndose que ya no era
sólo uno el portador de la verdad. Por otro lado el usuario, pasó a ser
capaz de acceder a un mundo de las redes sociales, un producto de la
innovación de la Web 2.0 que mejoró las condiciones de vida de la
sociedad, relacionando a las personas sin tener necesidad de compartir
el mismo espacio físico ni temporal. Aquí, el emisor es libre de elegir el
mensaje que envía; un destinatario recibe esta información a través de
un canal; al igual que en la comunicación lineal pero a diferencia de ella
el receptor puede llegar a dar una respuesta, comentar u objetar el
contenido de lo recibido, denominándose esto feedback. El que todo
27
circule, generando intercambios sin traba alguna, es una de las
características principales de la segunda generación de la Web, donde
el receptor desempeña una función tan importante como la del emisor.
La interacción que realizan los usuarios es constante: es un sistema de
entradas y salidas, y las respuestas dependen de la rapidez y exactitud
en la recolección y tratamiento de la información. (Belloch, 2012, p. 67)
Como explica el libro, al surgir la creación de la Web 1.0 y 2.0 todas las
personas tuvieron el acceso a la información, noticias, comentarios y
opiniones de cualquier tema o temática por lo que el ser humano pasó a ser
un usuario más y no de la compra y venta de un servicio o un objeto común,
sino de acceder a la información no publicada con frecuencia por los medios
tradicionales y convencionales, surgiendo a su vez las redes sociales en el
que la persona comparte con otra, información sin la necesidad de estar en el
mismo espacio y lugar.
En 2009, se publicó el libro Los desafíos de las TIC para el cambio educativo
escrito por Roberto Carneiro, Juan Carlos Toscano y Tamara Díaz, en el que
explican que las TIC han mejorado los procesos de enseñanza y de
aprendizaje además recalcan que no es necesario dotar de computadoras o
máquinas a un colegio o escuela sino que se requiere incorporar nuevas
tecnologías que transmitan, formen y enseñen valores a las futuras
generaciones.
Carneiro, Toscano y Díaz (2009) detallan:
28
La reciente masificación de las herramientas y plataformas que
conforman la Web 2.0 representa la actual etapa de desarrollo de los
recursos digitales y contenidos asociados a las tecnologías de la
información y comunicación. Esencialmente, se trata de recursos que
permiten la interacción directa entre los usuarios facilitando la
construcción colectiva de contenidos, intercambiando información de
valor o simplemente vinculando intereses o proyectos comunes, que
pueden ser potenciados a través de la coordinación de acciones
soportadas por plataformas digitales. (p. 67)
2.1.7 Impacto de redes sociales y comunicacionales en el público externo
En octubre del 2011, se investigó el tema ¿Por qué fascinan las redes
sociales a los jóvenes?, realizado por Wendy Molina y María José Valenzuela,
egresadas de la Facultad de Ciencias Humanas, Escuela de Sociología y
Ciencias Políticas, de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. El
proyecto tiene el objetivo de explicar por qué son de gran atractivo e interés
las redes sociales y el uso que le dan los jóvenes. Las autoras explican a
través de su investigación que las redes sociales han llegado a forjar nuevas
formas de comunicarse unos con otros de manera muy interactiva y
simultánea.
Molina y Valenzuela (2011) detallan por qué a los jóvenes les fascina la red
social Facebook:
La fascinación que genera Facebook en los jóvenes no responde a un
factor en particular sino que es el conjunto de varios factores. El más
29
notable es la posibilidad de exponer ante los otros mi identidad. Esta
identidad es móvil y variada en tanto permite readecuarla en la
interacción con los otros y como respuesta a las exigencias del mundo
exterior y del suyo propio. Esta identidad encuentra validez en la
mirada del coro de voces que son sus contactos y frente a quienes él
actúa y reacciona. Los jóvenes utilizan éste como medio para ser
reconocidos socialmente. Y al ser este espacio público es ideal para
conectarse, reconocerse y significarse con y ante sus contactos. (p. 86)
En febrero del 2013, María del Mar Muñoz, María Fragueiro y María Ayuso
presentaron el artículo titulado La importancia de las redes sociales en el
ámbito educativo, en el que se expone que el uso de las redes sociales ha
contribuido a que todos estemos conectados, ya sea a una computadora de
escritorio, celular, o cualquier dispositivo que pueda tener acceso a internet.
Las autoras enfatizan que con el avance de la tecnología se puede realizar
cualquier actividad desde la comodidad del hogar y teniendo conexión a
internet como cursos en línea, estudios de posgrado o especialización,
comprar y vender artículos y enviar imágenes y videos a familiares o
personas que se encuentran a miles de kilómetros.
Durante muchos años, la educación superior, se ha apoyado en un
modelo de enseñanza basado en las clases magistrales, en las que el
docente tenía un papel fundamental; los alumnos estaban supeditados
a los apuntes y/o a un manual o manuales de referencia, en donde la
memorización era básicamente lo más importante. Con las nuevas
30
tecnologías, la educación empieza a sufrir una profunda renovación, en
donde los métodos y técnicas de enseñanza útiles hasta este momento
empiezan a cuestionarse. (p. 93)
Sin embargo el uso de las redes sociales puede generar impactos positivos y
negativos. El Dr. Elías Arab y la Psic. Alejandra Díaz, expertos en psiquiatría
de niños y adolescentes publicaron en el 2014 el artículo Impacto de las redes
sociales e internet en la adolescencia: aspectos positivos y negativos.
Los autores exponen que todas las personas utilizan el internet pero con
mayor relevancia los jóvenes y adolescentes, quienes han incorporado el uso
de las redes sociales a su vida habitual y son una pieza fundamental en la
construcción de su identidad. Cuando los jóvenes han accedido libremente a
las redes sociales no diferencian el contenido privado del público por lo que
se arriesgan a compartir cualquier tipo de información sean éstas imágenes,
videos, claves y contraseñas que les pueden generar daños importantes a su
integridad y a su vida personal.
La investigación arroja que las personas principalmente los jóvenes están
expuestos a muchos aspectos negativos por el uso no adecuado y excesivo
de las redes sociales, como la violencia, pornografía, depresión,
hiperactividad, insomnio, síndrome de déficit atencional, disminución de horas
totales de sueño, abandono escolar, falseamiento de identidad, existencia de
anonimato, agresividad y engaño.
Pese a esto, Arab y Díaz (2014) también exponen algunos puntos a favor:
31
El uso de redes sociales muestra múltiples aspectos positivos: creación
de blogs, videos y páginas web que pueden desarrollar sentimientos de
competencia, generación de elementos educativos, reforzamiento de
relaciones creadas offline, educación sexual, promoción y prevención
en salud, apoyo en logros académicos. (p. 11)
Un proyecto que también sustenta los aspectos negativos de las redes
sociales es Redes sociales y procesos de socialización: papel de la red social
Facebook en los procesos de socialización de los jóvenes del Colegio Pedro
Carbo de la ciudad de Guaranda, elaborado por Danilo Renato Valle Arellano,
como trabajo para la obtención de su licenciatura en Comunicación Social en
la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Central del Ecuador, en
2013.
En el desarrollo de la investigación, el autor muestra que el uso inadecuado
de las redes sociales viola la privacidad individual debido al libre acceso que
tienen los jóvenes, los induce a que tengan cambios en su conducta y
comportamiento y los incita al consumo de drogas, alcohol, a la delincuencia,
embarazo precoz y prostitución, esto -según su opinión- es debido al acceso
indiscriminado y descontrolado que tienen los adolescentes a las redes
sociales en las que son fácilmente influenciados por personas que no tienen
buenas intenciones.
Los graduados enfatizan que es necesario educar a los jóvenes y
adolescentes sobre los daños y perjuicios que pueden causar el mal uso de
las redes sociales y lo grave que resulta proporcionar información confidencial
32
a desconocidos y recomienda bloquear páginas y cuentas virtuales que
podrían contener pornografía o violencia, además de la supervisión de padres
de familia al momento de usar las redes sociales.
No obstante en el año 2014, se indagó el tema Las redes sociales y su
influencia en el comportamiento de los adolescentes, realizado por Gabriela
Molina y Ruth Toledo, egresadas de la Facultad de Filosofía, Letras y
Ciencias de la Educación, de la Universidad del Azuay. El proyecto propone:
“Analizar la influencia de las redes sociales en las áreas: social, personal,
familiar y académica de los adolescentes”.
Las autoras del trabajo exponen que los adolescentes no pueden verse muy
afectados frente al uso de las redes sociales ya que esto depende de cómo
han sido educados por sus padres.
Molina y Toledo (2014) enfatizan que los jóvenes que sí están expuestos a
acciones negativas o adicciones son porque tienen una personalidad débil o
un carácter manipulable:
Los problemas empiezan en los niños y jóvenes cuando dejan de vivir
el mundo real y solo pueden desenvolverse en sociedad a través de
estas redes, no por sus propias cualidades sociables. Esto se puede
ver constantemente en reuniones e incluso citas de pareja, como
indican los siguientes autores, cuando una persona presta mayor
atención a las redes sociales en sus teléfonos móviles que a sus
amigos con los que esta presencialmente o con su pareja. (p. 23)
33
Con este planteamiento, que fue respaldado con encuestas a 444 estudiantes
de dos colegios privados y dos públicos, Molina y Toledo concluyeron que las
redes sociales crean relaciones sociales superficiales en el que los jóvenes
exponen sus sentimientos e información personal por lo que pueden verse
fácilmente controlados por otras personas.
En el 2015, Jesús Alberto Espín González presentó el proyecto El uso de las
redes sociales y su influencia en el desempeño social de los estudiantes de
décimo año de la Unidad Educativa Fiscal Dr. Teodoro Alvarado Olea de
Guayaquil, previo a obtener su título de Ingeniero en Diseño Gráfico de la
Facultad de Comunicación Social Carrera Diseño Gráfico en la Universidad
de Guayaquil.
El autor propone el diseño y elaboración de material audiovisual para
concientizar a los estudiantes y afirma que los jóvenes y adolescentes
efectivamente son mal influenciados a usar las redes sociales ya sea a través
de computadoras, teléfonos celulares o laptops afectando a su
desenvolvimiento social, psicológico y académico.
El uso y el abuso de las redes sociales también trae varias
consecuencias si no se les da el uso correspondiente, incluso pueden
llegar a convertirse en una adicción. En varios casos se convierte en
aislamiento social, ya que en algunos casos se vuelve una posesión de
donde no es fácil salir, al momento de convertirse en una monotonía y
hasta el punto de hacerse esclavo de aquellas redes sociales, donde
34
las redes sociales toman un modo sustitutivo, dejando en evidencia el
problema causado en los jóvenes. (p. 42)
Sin embargo, el autor de la investigación destaca que a nivel pedagógico, el
uso de la tecnología no perjudica del todo al estudiante ya que puede ser de
mucha utilidad a modo de aprendizaje por la cantidad de recursos y
herramientas que contiene como videos, películas o archivos multimedia.
Figura 7. Aspectos positivos y negativos de las redes sociales
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Para María de Lourdes Noboa, psicóloga del Departamento de Consejería de
la Unidad Educativa Fiscal Réplica 28 de Mayo, los adolescentes son el grupo
más fácilmente atraídos por las redes sociales, seguido de los jóvenes debido
a que no han aprendido a manejar la tecnología de la manera más idónea.
“En los adolescentes por su etapa de desarrollo, se convierte en necesidad el
ser aceptado por sus pares y sentir que pertenecen a un grupo, esto se
demuestra en que desean estar en constante comunicación con ellos,
REDES SOCIALES
Aspectos positivos
•Creación de blogs.
•Generación elementos educativos.
•Educación sexual.
•Prevención en salud.
•Apoyo en logros académicos.
Aspectos negativos
•Depresión.
•Hiperactividad
•Insomnio
•Bajo rendimiento académico.
•Abandono escolar.
•Adicción.
35
conocer los últimos detalles de la vida social de sus amigos, entre otros
aspectos”, detalla Noboa. Las redes sociales ofrecen esta posibilidad con
mucha facilidad ya que los adolescentes expresan libremente sus
sentimientos y pensamientos sin ser controlados o restringidos, pocos son los
padres que supervisan la información o el tiempo que los adolescentes están
conectados a las redes sociales.
La experta detalla que los adolescentes tienen posibilidad de ser altamente
influenciables ya que no conocen lo que es adecuado y no adecuado, están
expuestos a mucha información sin filtros y contenidos violentos, sexistas que
promueven e impulsan grandes vicios y daños como el consumo del alcohol y
sustancias estupefacientes.
Noboa afirma que mediante una red social sí se puede llegar a persuadir a un
adolescente para que estudie en una institución, siempre y cuando su
información sea clara y llamativa, con imágenes y colores que sean atractivos
para ellos. La especialista detalla que los colores despiertan emociones en las
personas por lo que publicaciones con colores considerados como alegres
van a tener mayores respuestas positivas que los colores tristes, “es
importante determinar cuál es el propósito de la publicación a partir de eso
definir cuáles serían los colores más adecuados”. Además enfatiza que
acceder a las redes sociales de una institución educativa es una forma más
rápida y eficaz de obtener información esencial sobre la misma ya que de la
forma tradicional, es decir, acercarse a un respectivo lugar demanda mucho
36
tiempo, dinero y esfuerzo, que no todos tienen disponible debido al sinnúmero
de actividades que deben realizar en la semana.
Solís detalla que al momento de crear las redes sociales y comunicacionales
le dieron mucha importancia al aspecto psicológico debido a que “muchos de
los estudiantes hacen de las redes sociales o medios digitales su medio de
información diaria, aunque esto ha causado mucho impacto (…) los chicos
actuales están enfrascados en sus dispositivos, ahí es donde nosotros
atacamos con información no solamente educativa sino con mensajes
positivos”.
En este sentido, volviendo al contexto de la ULVR, Pablo Chávez, destaca
que la educación hoy tiene que diversificarse tomando en cuenta que todo el
mundo puede acceder a los medios tradicionales, la institución ha manejado
una estrategia de comunicación diferente debido a que los jóvenes se sienten
atraídos por el uso del internet y las redes sociales. La autoridad detalla que
cuando se hace una oferta educativa no hay que olvidar que quien también
decide dónde estudiará su hijo o hija, además de ellos mismos, es el padre de
familia por lo que la estrategia debe ser mixta para poder llegar así a ambos
grupos y fortalecer la imagen de la entidad y al final terminen por decidirse en
estudiar en la institución.
Mientras que, para la Jefa del Departamento Web y Comunicaciones de
UCSG Radio&Televisión de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil,
Ing. Vicky Choez Game, la creación de una cuenta en una red social debe
estar ligada al objetivo por el cual esta ha sido creada, “si se busca generar
37
un comportamiento en un público, se debe analizar sus intereses para de esa
manera atraerlo, y obviamente en este aspecto entra la psicología”.
Choez manifiesta que un público puede ser atraído mediante una red social a
través de las estrategias que se utilicen y desarrollen para conseguir ese
objetivo ya que el target, es decir, a quién va dirigido debe ser estudiado y
analizado previamente para conocer que se desea lograr con ellos.
2.1.8 Redes Sociales y posicionamiento de marcas
El avance de la tecnología ha obligado a evolucionar a los medios
tradicionales, lo que ha dado paso a que las redes sociales se conviertan no
solo en una herramienta fundamental para poder compartir contenidos,
pensamientos e ideas, sino que también es la nueva forma de hacer
Marketing, que también se denomina Marketing Digital. Merodio (2014) afirma
que este término “es la base del presente y futuro posicionamiento de muchas
marcas en internet” (p. 381).
La relación entre marcas y clientes ha cambiado, ahora con el acceso a las
nuevas tecnologías, las redes sociales han brindado mayor información y
comodidad a los consumidores y se traduce en un factor decisivo al momento
de comprar un producto o servicio.
Kevin Lane Keller escribió en 2008 el libro Administración estratégica de
marca, en el que detalla que el posicionamiento de una marca es el corazón
de la estrategia del marketing y explica:
38
Como su nombre lo indica, se refiere a encontrar la ubicación
adecuada en la mente de un grupo de consumidores o de un segmento
de mercado, con el fin de que consideren el producto o servicio de la
manera correcta, y con ello maximizar los potenciales beneficios para
la empresa. (p. 98)
El autor expone que un buen posicionamiento de marca sirve de guía para
poder crear posteriormente una buena estrategia de marketing. Además
enfatiza que las ventajas del marketing en la Web son el bajo costo y el nivel
de detalle y grado de personalización que ofrece y que los sitios Web se
deben actualizar con frecuencia y ofrecer tanta información a la medida como
sea posible.
En 2013, el Magíster en Comunicación Organizacional y Licenciado en
Comunicación, Tomás Rodríguez, presentó la investigación Estudio del uso e
impacto de las redes sociales en las estrategias de Marketing de las PYMES:
Chantal Fontaine, L.E.X.A., El Magnético, Auto Álvarez; del Norte de la ciudad
de Guayaquil.
Rodríguez (2013) expone que las plataformas digitales llegan a ser
estrategias de comunicación para mejorar la imagen de la marca, formar un
vínculo y mantener la comunicación con el público externo.
Las redes sociales se han convertido en un fenómeno global que
determina dinámicas de cambio en el ámbito social, profesional,
económico, ecológico y personal. Es fundamental conocer las
39
potencialidades de los diferentes tipos de redes sociales, cómo se
enfocan, y cuál es el público al que se dirigen. Con esta pauta, las
instituciones logran direccionar los mensajes a sus clientes, en la red
social apropiada, con una gestión planificada de la comunicación. El
Ecuador requiere de la implementación de planes con una óptica global
coherentemente estructurados al momento de establecer pymes. Para
las mismas, las redes sociales generan oportunidades para el
desarrollo de la marca, estar presente en una red social implica una
planificación de acciones comunicativas, un adecuado manejo de la
responsabilidad social empresarial (RSE) logrando interacción social
con el consumidor, logrando establecer vínculos más próximos con los
clientes, generando fidelidad a la marca. (p. 2)
El proyecto también muestra que el uso de las redes sociales para posicionar
una marca, producto o servicio es una inversión económica y efectiva ya que
son de bajo costo y llegan a un público mucho más amplio que el tradicional,
desplazándolo y poniendo en primer plano a la interacción en redes sociales
con dos grandes fortalezas, su poder de promoción e inmediatez.
Otra investigación interesante fue la elaborada en 2014 por Gladys Burbano y
Génesis López, egresadas de la carrera de Ingeniería en Marketing en la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, quienes escogieron el
tema Elaboración de un Plan Social Media Marketing para impulsar la
demanda de los productos en la microempresa Diseños y Confecciones de
Hoy S.A en la ciudad de Guayaquil.
40
Burbano y López (2014) argumentan que las empresas están usando con
mayor frecuencia las redes sociales más comunes en el mercado como
Twitter, Facebook, YouTube, Digg, Skype, LinkedIn, y las han convertido en
sus principales estrategias de marketing.
Ahora bien, las razones por las cuales las empresas están participando
cada día más en las redes sociales es con la finalidad de establecer
relaciones más cercanas con los clientes actuales, establecer nuevos
contactos a través de Internet, promocionar sus marcas, ofrecer
servicio al cliente más oportuno y eficaz, para el posicionamiento de
nuevos productos/servicios, comunicar noticias relacionadas con la
empresa o el mercado en que se encuentran, etc. (pp. 13,14)
Las autoras también exponen que “las estrategias de Social Media Marketing
es una opción directa e imprescindible en participar en los medios sociales y
en saber cómo elegir y consumir un servicio” (p. 14).
2.1.9 Apuesta de las universidades para posicionar su imagen a través de las
redes sociales.
La red de universidades más importante de Iberoamérica, Universia, fundada
en el 2000 en Madrid España, publicó en su página web universia.es un
artículo llamado ¿Qué uso le dan los universitarios a las redes sociales?, en
el que explican que las universidades españolas apuestan por Facebook y
Twitter como una de las redes sociales favoritas para los estudiantes y la
ciudadanía en general.
41
En agosto del 2014, Martín Santana, Paula Franco y Rebeca Hernández
escribieron el libro Rol de las redes sociales en la elección de una
universidad, en el que enfatizan que “su estudio busca determinar la
importancia de las redes sociales en el proceso de elección de una institución
universitaria para los aspirantes a pregrado en el Perú”.
El texto detalla que se pretende conocer cuál es la reacción de los futuros
aspirantes a estudiar en una institución de educación superior, qué clase de
contenido se vuelve más determinante en el proceso de decisión del
postulante y saber el papel que desempeña el uso de las redes sociales en la
elección de la institución de educación superior.
Un aspecto que explica el libro y que también las autoras de este trabajo
exponen en la investigación es que el uso de las redes sociales por parte de
las instituciones de educación superior les permite a los postulantes tener un
mayor contacto con la comunidad educativa, llamando su atención, siendo
más interactivos, exponiendo las futuras actividades de una forma más
práctica y sencilla.
Los autores parafrasean a Romero y López (2013) en el que mencionan el
término engagement que se refiere al nivel de interacción que tiene una
persona o un grupo con una marca a través de las redes sociales por lo que
es muy importante relacionar a la marca con los seguidores para que emitan
sus comentarios con respecto al servicio o producto y así genere confianza en
las otras personas y se obtenga mayor número de seguidores.
Santana, Franco y Hernández (2014) detallan:
42
Los expertos coinciden en que las redes sociales son vistas
como útiles para que los jóvenes canalicen sus consultas a la
institución universitaria con el fin de obtener una respuesta rápida, por
lo que la universidad debe estar preparada para esta expectativa. Por
ello, debe mejorarse la comunicación entre la universidad y los
postulantes.
Muchas empresas, incluidas las instituciones universitarias,
cuentan con grandes equipos para el manejo de las redes sociales que
incluyen personal interno y externo (agencias digitales), pues
responder con rapidez se convierte en un reto. No todas las empresas
tienen bien definido el flujo de atención al cliente lo que dificulta
responder con rapidez al tener las consultas que pasar por diferentes
responsables y, finalmente, llegar al community manager quien
publicará la respuesta. Por esto muchas empresas han decidido asumir
en forma interna la atención al cliente. (p. 81)
Los autores del libro exponen un elemento esencial de las redes sociales y es
que las redes sociales y comunicacionales permiten que los aspirantes a
estudiar en una institución de educación superior conozcan más de cerca
sobre las diferentes actividades y servicios que ofrecen, elementos que no se
obtienen mediante los medios tradicionales que son serios y estáticos a lado
de las redes sociales que por su contenido y uso se muestran joviales porque
conocen que allí está el público objetivo que son los postulantes y estudiantes
graduados de los últimos años de colegio.
43
La principal finalidad de las redes sociales es generar una emoción que
es lo que crea el deseo de tener algo, sin embargo, pocos lo
consiguen. Por otro lado, los sentimientos no siempre son buenos, lo
que puede desencadenar comentarios negativos, los cuales son
virales; por esta razón, por cada comentario negativo se deben generar
varios comentarios positivos. Los community manager tienen la tarea
de identificar cuáles son las palabras claves que provocan empatía y
sentimientos positivos para que, basados en ellas, se pueda trabajar.
(p. 85)
Dos años antes, se investigó el tema Aplicabilidad de la utilización de
estrategias de e-marketing para el posicionamiento de la imagen de la carrera
de Ingeniería en Marketing de la Escuela de Mercadotecnia de la Universidad
Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil en el mercado local y nacional, de las
autoras María Michilena y Angélica Núñez como proyecto de investigación
para adquirir el título de Ingeniería en Marketing en la Escuela de
Mercadotecnia de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil. Las
autoras proponen diseñar y crear una estrategia completa de información y
comunicación en redes sociales para la carrera de Ingeniería en Marketing de
la Escuela de Mercadotecnia de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de
Guayaquil que permita posicionar los servicios y la imagen a partir de
Noviembre de 2012.
44
Las investigadoras explicaron que el problema es que la Escuela de
Mercadotecnia no posee una estrategia de E-Marketing por lo que no
resaltaba su imagen en el mercado local y nacional y propusieron crear,
diseñar y administrar la cuenta de Facebook para proporcionar a los
estudiantes y aspirantes, información actualizada sobre la institución.
La investigación detalla que las instituciones de educación superior se ven
también inmersas en el avance de la tecnología y es esencial que usen las
redes sociales para tener un mayor contacto y comunicación con los futuros
aspirantes a estudiar en la institución así como también con la población
estudiantil que son considerados como usuarios del plantel. También
muestran que el uso constante de las redes sociales es vital para la institución
ya que es posible captar nuevos alumnos o brindarles más confianza a los
que ya estudian dentro, mediante la correcta información y difusión de la
información como eventos, pensiones, cursos, seminarios y horarios de
exámenes.
Michilena y Núñez (2012) definieron el E-Marketing como “el uso del
Marketing directo, con el propósito de lograr contacto con los clientes
potenciales, conocer sus gustos y preferencias, lograr convertirlos en clientes
y fidelizarlos” (p. 33).
Con su planteamiento, que fue fundamentado con entrevistas a las
autoridades de la Escuela de Mercadotecnia de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil, encuestas realizadas a los estudiantes de la
institución y recomendaciones de expertos en redes sociales, se creó y
diseñó una estrategia de comunicación enfocada en la red social Facebook, la
45
gestión de un administrador y experto en el área como es el Community
Manager y la realización de un evento de lanzamiento para dar a conocer de
manera oficial la nueva página de la Escuela de Mercadotecnia y así poder
captar más fans y darlo a conocer a toda la población estudiantil.
En el proyecto de investigación realizado por Michilena y Núñez también
constan las ventajas del uso de las redes sociales por parte de las
universidades entre las que detallan:
Captar nuevos alumnos.
Promover la buena comunicación con la comunidad y población
universitaria.
Impulsar la imagen de la universidad y posicionarla como una de las
mejores.
Crear nuevos contenidos que sean de utilidad para docentes y
estudiantes.
Fomentar un buen retorno de imagen con pocos recursos.
Las autoras del presente proyecto acotan que es necesario que las
universidades utilicen las redes sociales para informar a los estudiantes,
postulantes y ciudadanía en general sobre las actividades de la institución, de
las que previamente se debe hacer un estudio para determinar cuál es la red
social que más utilizan los jóvenes y así poder generar estrategias de
comunicación que sean efectivas al momento de publicar información que
incentiven a interactuar unos con otros y fortalezcan los vínculos entre la
comunidad universitaria y la institución.
46
La especialista en Web, Ing. Vicky Choez explica que el Facebook tiene un
gran beneficio porque su red es muy amplia ya que no limita con respecto a
sus caracteres. Ella remarca que se debe aprovechar al máximo esta red
proporcionando “contenido audiovisual como video, texto, imágenes que
deseen postear, con descripciones breves, utilizando hashtags y realizando
menciones, así como el pago de Facebook Adds”. También agrega que una
de las actividades más efectivas para promocionar una red social son los
pagos de publicidad de corta duración.
Figura 8. Uso de redes sociales por la institución
Elaborado por: Idrovo y Ríos
La Ing. Choez destaca que las redes sociales efectivamente ayudan a
posicionar la imagen de una universidad o institución educativa porque es la
forma en la que se conectan con los estudiantes “le permite tener
retroalimentación, difusión de información, y al mismo tiempo puede receptar
comentarios, los cuales deben ser manejados de la manera correcta por el
Community Manager”.
Buen manejo de imagen con bajos recursos.
Posibilidad de captar más alumnos.
Mayor contacto y
comunicación con futuros aspirantes.
Uso de redes sociales por
la institución.
47
2.1.10 El departamento de Relaciones Públicas de una empresa
En una empresa es indispensable el uso de las relaciones públicas ya que se
pretende cumplir los objetivos organizativos y contribuye con asesoramiento
en cada una de las estrategias que se desarrollan en la institución.
Castillo (2010) detalla las labores que debe realizar el responsable de
relaciones públicas:
Debe participar en el proceso de discusión, deliberación, planificación y
ejecución de los objetivos organizativos. Establecer estrategias
conjuntas con otros departamentos de la organización, con la
pretensión de asesorar en cómo vehicular comunicativamente las
actividades de esos departamentos. Realizar una función de
asesoramiento en las relaciones con los medios de comunicación de
los diferentes directivos que pueden ser invitados a participar en los
propios medios. Establecer canales de escucha de los distintos
públicos de la organización y la traslación de esas demandas a los
directivos. (p. 56)
En 2009, José Fernández y Asunción Huertas escribieron el libro Redacción
en relaciones públicas, publicado en España, en el que los autores enfatizan
que en todo tipo de empresas o instituciones se encuentran cada vez más
interesados en llevar una comunicación adecuada, que surge de la necesidad
de ver a un determinado grupo social cumplir sus objetivos mediante la
persuasión.
48
Según detallan Fernández y Huertas, este último elemento consta como uno
de los objetivos de las relaciones públicas ya que es una profesión dedicada a
persuadir a los públicos en el que se trata de convencer a alguien de que
realice alguna actividad o piense de determinada manera. Los autores
detallan que otro de los objetivos son la confianza, el entendimiento mutuo,
cuidar la imagen pública de la organización y gestionar las relaciones entre la
empresa y sus públicos.
Finalmente explican que las relaciones públicas son una profesión y tarea
muy compleja que demanda mucho tiempo además de desempeñar tareas
muy diversas por lo que es necesario contar con profesionales preparados y
altamente capacitados para ejecutar de manera correcta e idónea las
actividades requeridas por la organización.
Tres años después, Dennis Wilcox, Glen Cameron y Jordi Xifra publicaron el
libro Relaciones Públicas: Estrategias y tácticas, en el que exponen que el
departamento de relaciones públicas: “llamado también de comunicación
corporativa, de comunicación o términos similares ha sido parte integral de los
negocios y la industria de Estados Unidos desde hace casi 150 años”.
Los autores exponen que existen departamentos de relaciones públicas que
se enfocan más a conferencias de prensa, a escribir discursos de ejecutivos o
a tener contactos importantes con los medios de comunicación. Sin embargo,
detallan que un estudio realizado por el Annenberg Strategic Public Relations
Center, de la Universidad de Carolina del Sur concluyó que hay empresas
que “dedican un elevado porcentaje de sus ingresos brutos a las relaciones
49
públicas, contratan a consultoras externas para complementar sus ya grandes
plantillas y no tienen personal de relaciones públicas que reporten al
departamento de marketing” (p. 97).
Wilcox, Cameron y Xifra (2012) exponen que el departamento de relaciones
públicas se divide en secciones que tienen un director o coordinador y citan
que las secciones más frecuentes en las grandes empresas son “relaciones
con la prensa, relaciones con los inversores, relaciones con los
consumidores, relaciones institucionales, relaciones con la comunidad,
comunicación de marketing y comunicación interna” (p. 99).
Según resalta, Pablo Chávez, jefe del Departamento de Marketing y
Relaciones Públicas de la ULVR, el proceso para publicar una información se
enfoca principalmente en el calendario de actividades de la institución, se
prosigue a conocer sobre el evento o feria a suscitarse, el fotógrafo
institucional está presto a colaborar y asistir. Las facultades o las carreras
generan su propia nota para posteriormente convertirla en una noticia, boletín
de prensa, un tweet y difundirla a través de la página web o las redes
sociales.
Michilena y Núñez (2012) en su investigación propusieron que “los
estudiantes de la Escuela de Mercadotecnia continúen con la gestión de
administradores de la fan page Carrera de Ingeniería en Marketing ULVR,
para lo cual deberán cumplir con el perfil establecido en el modelo de gestión”
(p. 98).
50
Chávez acota que sería lo ideal que estudiantes de carreras afines colaboren
en el Departamento de Marketing y Relaciones Públicas y afirma que
previamente se dio la oportunidad a alumnos de los últimos años de las
carreras de Publicidad, Marketing o Periodismo para que hagan sus prácticas
Pre-Profesionales pero “lamentablemente la gente lo toma al juego y se
entiende que ya están preparados para esto, pero se identifica la falta de
redacción y los elementos que se tienen que tener para el puesto”, indica
Chávez. Sin embargo destaca que espera que este proyecto se pueda
ejecutar este año.
2.1.11 El community manager en una empresa u organización
En 2013, Marisa Tormo publicó el libro Community Manager: Gestión y
posicionamiento en redes sociales, en el que explica que un Community
Manager también se le llama Social Media Manager y es la persona que se
encarga de construir, gestionar, moderar y manejar comunidades en torno a
una marca en Internet. El autor también detalla que esta profesión se ha
vuelto cada vez más importante y se perfila en las empresas que optan por
manejar una buena información a través de las redes sociales, por lo que
requieren de una persona que las maneje y conozca sobre la comunicación
en línea.
Wilcox, Cameron y Xifra detallan que una de las áreas importantes en las
relaciones públicas es la gestión de comunidades virtuales. Los autores
parafrasean a la consultora de relaciones públicas virtuales, Cristina Aced,
51
quien destaca que el community manager es la persona responsable de la
imagen de una empresa, tiene a su cargo las cuentas en redes sociales de la
organización y se encarga de entablar conversaciones con los usuarios. Aced
también denomina al community manager como chief social media officer,
social media manager y social media planner.
El libro La Comunicación en medios sociales fue publicado en 2012 por
Interactive Advertising Bureau (IAB) en el que explican que un Community
Manager, es un administrador de comunidades y es aquel profesional que es
responsable de la comunicación online, la dinamización de comunidades, la
elaboración y el cumplimiento de acciones comunicativas en nombre de una
empresa, la medición de los comentarios sobre una empresa u organización
en la Red y la creación de identidad.
En el 2010, la Dra. Araceli Castelló publicó un artículo llamado Una nueva
figura profesional: el Community Manager, con el objetivo de “profundizar en
el perfil profesional de esta figura, en su origen y en el proceso de
incorporación al mercado publicitario que está viviendo”.
Castelló (2010) detalla que el objetivo que debe alcanzar el community
manager es de conseguir que sus interlocutores obtengan una conexión con
la marca, producto o servicio.
El Community Manager es el nexo de unión entre la empresa y el
público en Internet, gestiona la reputación online, posiciona a la
organización en el espacio virtual, conversa con la audiencia y crea
52
contenidos para compartirlos. Este profesional ha de tener las actitudes
y aptitudes necesarias para gestionar la comunidad online de la
empresa. Capacidad de escucha, transparencia, reflexión, actitud
crítica, liderazgo y vocación son algunas de las características que
debe reunir este perfil profesional. (p. 87)
Las autoras de la presente investigación agregan que es una nueva figura
encargada de explotar todas las redes sociales de la empresa y la
organización para lograr un alto impacto en las decisiones de los usuarios,
fortalecer su vínculo e interactuar con cada uno de ellos, respondiendo
oportunamente a sus consultas, dudas y preguntas que tengan sobre un
determinado producto o servicio.
Figura 9. Función y Objetivo del Community Manager
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Castelló enfatiza que las tareas que debe realizar este profesional son
conversar con la audiencia, invitar a usuarios a interactuar, enviar mensajes a
través de las redes sociales de la marca, ofrecer contenidos exclusivos.
•Es un administrador de comunidades.
•Responsable de comunidades.
•Nexo online entre la empresa y el público en internet.
Características
•Conseguir que sus interlocutores obtengan una conexión con la marca, producto o servicio.
Objetivo
53
Figura 10. Tareas del Community Manager
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Santana, Franco y Hernández (2014), exponen que los expertos y
encargados del servicio de community manager consideran que los
comentarios negativos no se deben eliminar si no son ofensivos, atentan
contra otra persona o una empresa o tienen insultos. Afirman que todos
deberían de ser respondidos por la institución porque esto da una mejor
imagen de la universidad y también enfatizan que “para compensar un
comentario negativo se deben realizar siete positivos” (p. 89).
El Ing. Pablo Chávez enfatiza que la institución cuenta con un community
manager, quien se encarga de publicar toda la información en las diferentes
redes sociales y comunicacionales, y la respuesta más clara que siempre dan
es que visiten la página web y las consultas frecuentes.
Funciones del Community
Manager
Conversar con audiencia.
Invita a usuarios a interactuar.
Escuchar y distribuir
contenidos en medios
sociales.
Gestiona reputación
online.
Actualiza el estado de su organización.
Conocimientos de marketing, publicidad,
comunicación corporativa.
Envía mensajes a través de
plataformas comunicacionales.
Monitoriza comentarios en
la red.
Buena redacción y creatividad
para generar nuevos
contenidos.
54
En lo que respecta a los comentarios negativos, Chávez enfatiza que
responder a este tipo de expresiones significa agresión e insultos y aclara que
no se pueden evitar pero se trata que no se den en lo posible. “Ninguna red
social publica precios porque puede ser que sea barato o caro siempre habrá
una inconformidad respecto al tema precios” y acota que como política tenían
hasta el año pasado no responder a ningún comentario. Sin embargo, este
año solo estarían contestando a lo que creen que deben responder. La
directora del Departamento Web y Comunicaciones de UCSG
Radio&Televisión de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil, Vicky
Choez, brinda otra perspectiva y afirma que los comentarios negativos no
deben de ser eliminados y dependiendo del caso se debe responder a los
usuarios.
Figura 11. Respuesta a consulta de usuario en Facebook de la ULVR
Fuente: Facebook de la ULVR
55
Como detalla esta imagen, la institución publicó información sobre los talleres
de Computación en el que comunica la fecha de inscripciones, el valor a
pagar, requisitos, los horarios y días que empezarán los módulos. El usuario
Gabriela Altamirano pregunta si cambió el curso de Photoshop por
Dreamweaver o Flash y la universidad responde adjuntando una imagen en la
que detalla cada módulo con su respectiva Facultad. Es así como se produce
una respuesta inmediata por parte de la institución. Sin embargo, es
necesario resaltar que en la primera imagen publicada explica todos los por
menores de este taller a dictar y en la parte inferior derecha dice:
“Información: Edificio de Admisión y Nivelación”, pero muchos de los alumnos
o interesados, prefieren preguntar directamente desde la red social.
Figura 12. Publicación de la ULVR sobre cursos de inglés
Fuente: Facebook de la ULVR
56
En esta captura de imagen del Facebook de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil, se puede observar que la institución publicó el
sábado 23 de enero a las 15h12 información sobre los cursos de inglés donde
se indica a quiénes están dirigidos, el plazo de inscripciones, los horarios que
inician, los requisitos, el valor a pagar y por último el lugar donde pueden
acudir los interesados para obtener mayor información. Pese a toda la
información dada, hay 29 comentarios –hasta la obtención de datos- sobre
dudas, consultas, usuarios que etiquetan a otros para difundir información, 38
que han compartido esta imagen y a 75 personas les gusta esta información.
El jefe del Departamento de Marketing y Relaciones Públicas, insiste en que
también uno de los motivos por el que no siempre responden a todas las
dudas de los alumnos es porque muchos de ellos al consultar sobre algún
tema quieren “todo masticado” por lo que Chávez acota que “una cosa es
informar y otra es que les den resuelto sus problemas”.
Con respecto a la medición del público que accede a las diferentes redes
sociales y comunicacionales, el director enfatiza que las distintas páginas
emiten informes de las horas de visita, por lo que se pueden establecer las
horas que existe mayor número de usuarios que están conectados a las redes
y se puede efectivamente enviar el mensaje y que la otra persona lo reciba e
interactúe inmediatamente. En tanto que Solís, explica que esto se puede
calcular mediante los seguidores y me gusta, también indica que algunas
redes sociales ya dan estadísticas diarias de los resultados de las
publicaciones.
57
Choez también afirma en que la medición de la respuesta o del acceso de los
usuarios a las redes sociales se las realiza mediante las mismas herramientas
que proporcionan las redes sociales y comunicacionales como Facebook o
Twitter.
2.1.12 Universidades nacionales e internacionales y su manejo de las redes
sociales
Las autoras del presente proyecto sustentan que tanto a nivel nacional como
local, las universidades buscan estar siempre actualizando sus redes sociales
y comunicacionales, informando sobre diversos eventos, seminarios y cursos
para brindar un mejor servicio a la población actual de estudiantes además de
ser atractivos para los futuros aspirantes que son en su mayoría estudiantes
de los últimos años de colegios fiscales, fiscomisionales y particulares de la
ciudad de Guayaquil.
La base de la investigación se refiere a un estudio propio de las autoras en el
que detallan el manejo de las redes sociales y comunicacionales de algunas
instituciones de educación superior:
La Universidad Católica Santiago de Guayaquil creada el 17 de mayo de 1962
aplica un buen manejo de sus redes como son su página web que se
caracteriza por ser muy dinámica y completa, en la que ofrece sus servicios
de grado, posgrado, educación a distancia, educación continua, bienestar,
publicaciones y servicios internos como biblioteca, centro de difusión cultural,
dirección de desarrollo e investigaciones tecnológicas, centro de pastoral y la
comisión de evaluación interna y servicios a la comunidad como consultorio
58
jurídico, centro de mediación, programa de español para extranjeros, centro
de seguridad y salud en el trabajo, laboratorio de fotografía y un centro
gerontológico. También se visualizan los Servicios en Línea que ofrece a
estudiantes y docentes, el correo electrónico y las cuentas de Facebook y
Twitter de la universidad.
Con respecto al Facebook, tiene el nombre de Facebook UCSG que cuenta –
hasta el momento de la investigación- con 101,572 me gusta, y 40,245
personas están hablando de esto, en la que brindan información sobre
eventos, seminarios, cursos y los procesos de admisión para los futuros
aspirantes a estudiar en la universidad.
Figura 13. Interacción de la institución en redes sociales
Fuente: Facebook UCSG de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil
59
El canal de la UCSG es una cadena de televisión y radio que pertenece a la
institución y utiliza el eslogan “Siempre educando y entreteniendo”, palabras
que muestran su concepto de ser un canal cultural, educativo, de
entretenimiento y opinión académica.
También cuentan con una página en YouTube con 1,377 suscriptores y
539,761 reproducciones, en la que según la investigación su primer video fue
cargado hace 3 años con el título de “Cápsulas Históricas – Día D (UCSG
Televisión)” y el más actual es una promoción denominada “Soy y Seré
UCSG” en la que realizan entrevistas a personajes ilustres del Ecuador.
En lo que respecta a Twitter cuenta con 34.803 tweets, siguiendo a 830,
30.011 seguidores y 84 me gusta en la que también invitan a los usuarios a
que se informen de las carreras que ofrece la institución, eventos, cursos e
información de interés para los estudiantes.
En la entrevista realizada a la Ing. Vicky Choez Game, comenta que para
impactar a los estudiantes de quinto y sexto año de colegio utilizan la
estrategia de desarrollar campañas además de tener un programa con el
nombre de Agenda Universitaria, “en donde se invita a interactuar a los
estudiantes con nuestras redes, mediante concursos, u otras actividades”.
Recalca que el objetivo fundamental es que sus redes sociales y
comunicacionales acerquen a la comunidad estudiantil, sin barreras y a
obtener una retroalimentación “mediante la cual conozcamos sus mayores
intereses, y trabajar para que este grupo sea atraído con un correcto modelo
comunicacional”.
60
La efectividad de una red social se mide por la continua interactividad entre
los usuarios y la cuenta “pues hoy en día es muy sencillo que una cuenta
logres poseer, incluso a través de técnica en internet un número elevado de
seguidores, pero eso no le da la posibilidad de mantener una continua
comunicación con sus usuarios”, enfatiza Choez.
Otra institución que maneja muy dinámicamente su página web es la
Universidad Casa Grande, creada en Guayaquil en 1999. La institución brinda
sus servicios de campus virtual, alumnos online, docentes online, bolsa
laboral, biblioteca, publicaciones, educación continua, posgrado y un menú
desplegable de solo admisiones en la que se detalla las inscripciones, el
proceso, los requisitos, becas y chat en vivo.
En la parte inferior de la página institucional, constan las páginas de
Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. La página de Facebook de la
institución cuenta con 46,712 me gusta, 6,275 “personas que están hablando
de esto” en la que exponen sobre todos los eventos, cursos, seminarios y
ofertas laborales para los alumnos y ex alumnos de la universidad.
La red social Twitter de la Casa Grande tiene 8,034 tweets, 130 siguiendo,
7,424 seguidores y 249 me gusta en la que también detallan toda la
información necesaria para los estudiantes y postulantes a estudiar en la
institución educativa.
61
UCasa Grande es el nombre del usuario que usa la universidad en su cuenta
Instagram que recoge 790 publicaciones, 4,308 seguidores y 31 seguidos, en
la que publican diversas imágenes sobre eventos, concurso de becas y
seminarios.
Figura 14. Feria de Universidades de la Universidad Casa Grande
Fuente: Instagram de la Universidad Casa Grande
La institución también tiene una cuenta en YouTube con 655 suscriptores y
con 503,109 reproducciones y al entrar en la página se visualiza un video
denominado “Algunos ex alumnos nos cuentan” y en su descripción detalla:
“Andrés Gushmer, Jaime Tamariz y otros de nuestros Ex-Alumnos nos
cuentan sobre su experiencia en la Universidad Casa Grande”, en el que
estos personajes detallan sobre los miedos que suelen tener los estudiantes
que salen del colegio y desean estudiar en la universidad, incentivan a los
jóvenes a que encuentren lo que les apasiona y les gusta y motivan a que
estudien en la Universidad Casa Grande.
62
Las autoras de esta investigación consideran que es necesario mostrar el
manejo de las redes sociales de algunas instituciones de educación superior
extranjeras. A continuación algunos ejemplos:
La Universidad de Palermo (UP) fue fundada en 1986, es una institución
privada que se ubica en Argentina, Palermo y es una de las universidades a
nivel mundial que se perfila como una de las mejores en diseño, además de
contar con mayor proporción de estudiantes de América del Sur. Su página
web luce sobria y seria pero muy completa puesto que proporciona a los
estudiantes y futuros postulantes la información necesaria y de su interés,
muestra los servicios que ofrece como biblioteca, desarrollo profesional,
sedes y ubicaciones, deportes, calendario de clases, vinculaciones
internacionales, UP en los medios, líderes en la UP, eventos y noticias, áreas
académicas, noticias sobre la institución, UP en los medios y redes sociales.
Estos dos últimos elementos que ofrece la institución están vinculados a que
–según indica la página web- la universidad es reconocida como una fuente
de conocimiento a nivel mundial y es por esto que muchos de sus
catedráticos e investigadores son consultados con frecuencia por los medios
de comunicación social y mencionan a diarios y canales como Clarín, La
Nación, Infobae, Diario Perfil, Revista Cosmopolitan por citar algunos
ejemplos. En lo que respecta a las redes sociales, el sitio web se muestra
muy creativo al desplegar todas las publicaciones que realiza la institución
desde Facebook, Twitter, Youtube, Flicker y Pinterest.
63
Figura 15. Redes sociales y comunicacionales de la Universidad de Palermo
Fuente: Página web de la Universidad de Palermo
En Facebook, la institución tiene 500,531 me gusta, 1,522 personas están
hablando de esto y entre sus publicaciones consta información de cada una
de las facultades de la universidad que además cuentan con sus páginas de
Facebook independientes, se informa sobre eventos, cursos, jornadas y
seminarios, además de invitar a estudiantes y postulantes a una sesión online
a cargo de asesores que responden a todas las dudas y consultas que
existen al momento de escoger una carrera universitaria, todo esto hace que
la institución se posesione en las redes sociales como las más activas y
dinámicas.
La cuenta de la universidad en Instagram tiene 347 publicaciones, 7,295
seguidores y 15 seguidos, en esta red social se pueden visualizar cada uno
64
de los eventos y cursos que realiza la institución en el que los usuarios
responden activamente.
En tanto que, la página de YouTube posee con 965 suscriptores y 880,660
reproducciones sobre los diversos eventos y la promoción de las diferentes
Facultades que oferta la institución para atraer a los estudiantes y futuros
postulantes.
Figura 16. Video promocional de la Universidad de Palermo
Fuente: YouTube de la Universidad de Palermo
Otro ejemplo es la Universidad de Chile, la misma que fue creada en 1842 e
instalada en la ciudad del mismo nombre en 1843, y es una institución
superior pública que también le da gran importancia al uso de sus redes
sociales para compartir todas las actividades de la universidad, en su página
web constan las Facultades, las carreras de pregrado y posgrado, educación
continua, la agenda, admisión y becas, cursos de especialización, entre otros.
65
Como en las otras instituciones de educación superior, tiene un menú
desplegable de todas las redes sociales con las que cuenta la universidad.
La cuenta de Facebook cuenta con 127,096 me gusta y 26,757 personas han
estado en este lugar y el contenido que ofrecen son las que se refieren a
eventos, cursos, datos de interés para estudiantes, noticias en las que
destacan sus estudiantes, catedráticos y colaboradores de la universidad que
causan un gran interés entre sus fans quienes comparten y comentan
activamente los contenidos publicados.
En lo que respecta a Twitter, la universidad tiene 9.238 tweets, 61,643
siguiendo, 99,746 seguidores y 1,117 me gusta y también comparten
información de mucho interés para estudiantes y la sociedad en general como
un artículo que fue publicado en la red social sobre el Virus Zika, escrito por
José Manuel Manríquez, académico del programa de Epidemiología de la
Escuela de la Salud Pública de la Universidad de Chile.
Figura 17. Red social Twitter dela Universidad de Chile
Fuente: Twitter de la Universidad de Chile
66
Las autoras de esta investigación explican que las universidades
mencionadas, tanto nacionales como extranjeras, se empeñan en
proporcionar un buen manejo de sus redes sociales en el que muestran toda
la información necesaria para los estudiantes y postulantes a entrar a la
institución educativa.
En este capítulo se ha abordado todo lo referente a la historia de la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, su proceso tecnológico,
las redes sociales de la institución y la estrategia que aplica la universidad
para incrementar sus seguidores en redes sociales.
Se detallan diferentes conceptos y criterios acerca de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC), posicionamiento de marcas, el
departamento de relaciones públicas de una empresa así como el perfil del
community manager, quien es el profesional encargado del manejo de las
redes sociales de una determinada empresa o institución.
Finalmente se puntualizan algunos ejemplos de universidades tanto
nacionales como extranjeras que le dan un buen uso a sus redes sociales y
comunicacionales.
67
2.2 Marco Conceptual
A continuación se detallan las palabras que son expuestas en la investigación
con su respectivo significado y concepto para que sean de mayor claridad y
entendimiento:
Público externo: Está constituido por aquellos grupos cuya vinculación con
la empresa es indirecta, y por lo tanto, no se ven inmediatamente afectados
por los acontecimientos que en ella se produzcan.
Estrategias comunicacionales: Herramienta de planificación que
sistematiza de manera global, integral y coherente los objetivos generales, las
tácticas, los mensajes, las acciones, los indicadores, los instrumentos y los
plazos que la organización va a poner en juego para trasladar su imagen y su
mensaje al exterior en un periodo determinado.
Community Manager: Profesional responsable de construir, gestionar y
administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en
general, cualquier usuario interesado en la marca.
Facebook: Red social creada por Mark Zuckerberg, cuyo propósito es
intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla
a través de Internet. También es utilizado para ofrecer productos o servicios.
Twitter: Término en inglés que puede traducirse como “gorjear” (cantar de los
pájaros) o “trinar”, es el nombre de una red de microblogging (variante de los
68
blogs) que permite escribir y leer mensajes breves en Internet que no superen
los 140 caracteres. Estas entradas son conocidas como tweets.
Tweets: Publicación o actualización de estado realizada en la plataforma de
microblogging conocida como Twitter, pueden contener hashtags o etiquetas,
que permiten establecer el tema o enfoque que se le pretende dar a la
publicación, o relacionarlo con un tema de conversación que se encuentra en
el trending topic o tendencias del momento.
Instagram: Red social y aplicación para subir fotos y videos. Sus usuarios
también pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos, similitudes
térmicas, áreas subyacentes en las bases cóncavas, colores retro y vintage, y
posteriormente compartir las fotografías en la misma red social o en otras
como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.
YouTube: Portal del Internet que permite a sus usuarios subir y visualizar
videos. Tiene la posibilidad de incluir los vídeos en otras páginas web y blogs
con solo copiar un código HTML.
Impacto: Efecto producido en la opinión pública por un acontecimiento, una
disposición de la autoridad, una noticia, una catástrofe, etc.
Marketing: Traducido al español como “mercadotecnia”, conjunto de técnicas
y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un
producto.
69
Relaciones Públicas: Actividad profesional que se ocupa de promover o
prestigiar la imagen pública de una empresa o de una persona mediante el
trato personal con diferentes personas o entidades.
Like: Palabra inglesa (cuyo significado en español es me gusta) utilizada en
la red social Facebook para indicar que te gusta una página o una
publicación.
Photoshop: Editor de gráficos rasterizados desarrollado por Adobe Systems
Incorporated. Usado principalmente para el retoque de fotografías y gráficos,
su nombre en español significa literalmente "taller de fotos".
Dreamweaver: Aplicación en programa de estudio que está destinada a la
construcción, diseño y edición de sitios, vídeos y aplicaciones Web basados
en estándares.
Flash Player: Es una aplicación informática del género reproductor
multimedia. Permite reproducir archivos en formato SWF, creados con la
herramienta Adobe Flash, 2 con Adobe Flex o con otras herramientas de
terceros. "Adobe Flash" se refiere al programa de creación de animaciones.
Estrictamente hablando, Adobe Flash es el entorno de creación, y "Flash
Player" es el reproductor o máquina virtual.
Proyectos áulicos: Son los que articulan un proyecto de investigación con la
estructura pedagógica y metodológica de una asignatura o especialización. La
metodología y los recursos pedagógicos que se utilicen en el aula tenderán a
la concreción de los objetivos planteados por el proyecto de investigación.
70
Portal web: Sitio web que ofrece al usuario, de forma fácil e integrada, el
acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema.
Sitio web: Conjunto de páginas web, relacionadas a un dominio de Internet el
cual se puede visualizar a través de internet.
Ícono: Símbolo gráfico que aparece en la pantalla de una computadora u otro
dispositivo electrónico y que representa un programa, un sistema operativo,
etc.
Clic: Pulsación que se hace en alguno de los botones del ratón de una
computadora para dar una instrucción tras haber señalado un enlace o icono
en la pantalla.
Suscripciones: Palabra utilizada en el portal web YouTube para que los
usuarios se mantengan al corriente de los videos y actividades del canal de
su preferencia. La persona que se suscribe a un canal continuamente tendrá
correos donde le indicarán los vídeos y novedades del dueño del usuario al
cual se “suscribió”.
Link: Elemento de un documento electrónico que permite acceder
automáticamente a otro documento o a otra parte del mismo.
Oferta académica: Composición de los planes de estudio y de las
asignaturas que una universidad está en disposición de impartir como
docencia.
71
Accesos de importancia: Conocidos también como “accesos directos” son
pequeños íconos representados por el logo de un programa con el cual se
puede acceder de forma rápida a esa página web.
WiFi: Mecanismo de conexión de dispositivos electrónicos de forma
inalámbrica. Los dispositivos habilitados con wifi (como una computadora, un
televisor, un teléfono inteligente o un reproductor de música) pueden
conectarse a internet a través de un punto de acceso de red inalámbrica.
TIC: Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también
conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para
gestionar información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de
soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías para almacenar información
y recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o
procesar información.
Web 1.0: Estado de la World Wide Web, y cualquier página web diseñada con
un estilo anterior del fenómeno de la Web 2.0. Es en general un término
usado para describir la Web antes del impacto de la «fiebre punto com» en el
2001, que es visto por muchos como el momento en que el internet dio un
giro.
Web 2.0: Nueva concepción de páginas Web basadas en contenidos
compartidos y producidos por los propios usuarios o navegantes de la página.
Feedback: Capacidad de un emisor para recoger reacciones de los
receptores y modificar su mensaje, de acuerdo con lo recogido.
72
Internet: Red informática de nivel mundial que utiliza la línea telefónica para
transmitir la información.
Blog: Página web, generalmente de carácter personal, con una estructura
cronológica que se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un
tema concreto.
Offline: Es la condición opuesta de online, es decir no estar
conectado/logueado, fuera de línea (en red), retirado (off-) de la red.
Marca: Cualquier símbolo registrado legalmente para identificar de manera
exclusiva uno o varios productos comerciales o servicios.
Pymes: La pequeña y mediana empresa, es una empresa con características
distintivas, y tiene dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros
prefijados por los Estados o regiones.
Digg: Sitio web 2.0 principalmente sobre noticias de ciencia y tecnología.
Combina marcadores sociales, blogging y sindicación con una organización
sin jerarquías, con control editorial democrático, lo cual permite que se
publiquen artículos sobre una gran variedad de géneros.
Skype: Aplicación o programa que se puede instalar en un computador,
ordenador o teléfono móvil para comunicarse con personas de cualquier parte
del mundo por medio de llamadas, video conferencias y mensajería
instantánea.
73
LinkedIn: Sitio web orientado a negocios, en el 2011 se convirtió en la
primera red social estadounidense en poner acciones en la bolsa de valores,
con un precio inicial de US$45. La acogida de la red social por parte de los
inversionistas fue tal que sus acciones subieron 109%, hasta los 94 dólares y
su monto bursátil alcanzó los 8.900 millones de dólares en Wall Street.
Social Media Marketing: Herramientas del Marketing Online,
específicamente del Search Engine Marketing, que se utiliza para
promocionar un sitio web o blog. En español suele llamarse Marketing de
Redes Sociales, es decir, utilizar las redes sociales y participa en ellas para
lograr promocionar un sitio web de una empresa, un producto, un servicio, un
blog, etc.
Engagement: Grado en el que un consumidor interactúa con la marca. El
compromiso entre la marca y los usuarios. Esto se basa en crear cierta
fidelidad y motivación para que los usuarios defiendan y se sientan parte de la
marca, y de esta manera la refieran a nuevos usuarios.
E-Marketing: Uso de aplicaciones online para seleccionar y segmentar
clientes, desarrollar y ejecutar campañas de Marketing y distribuir contactos
efectivos en los canales adecuados de ventas.
Flickr: Sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir
fotografías o vídeos en línea, a través de Internet.
Pinterest: Plataforma para compartir imágenes que permite a los usuarios
crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de
74
imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. Los usuarios
pueden buscar otros pinboards, 're-pin' imágenes para sus propias
colecciones o darles me gusta.
Chief Social Media Officer: Referente dentro de la organización que reporta
al director general sobre la aplicación de los social media y sus resultados.
Social Media Manager: Es el encargado de crear, introducir y liderar la
estrategia de una empresa en las redes sociales. Además de ser el estratega
se encarga de diseñar la presencia en todos los medios sociales. Posee una
visión global de todos los componentes de una estrategia. Se diferencia del
Community Manager porque el Social Media Manager es quien prepara y
planifica la estrategia y finalmente quien se encarga de ejecutarla es el
Community Manager.
Social Media Planner: Estrategia de presencia en medios y redes sociales
para mejorar la imagen y la reputación de una empresa en Internet y al mismo
tiempo aprovechar todas las potencialidades que este canal ofrece a la hora
de establecer comunicación con los clientes.
75
2.3 Marco Legal
En este proyecto se analizarán las disposiciones emitidas desde la
Constitución Política del Ecuador, la Ley Orgánica de Comunicación, el
Código Orgánico Integral Penal, el Código Orgánico de la Niñez y la
Adolescencia y la Ley Orgánica de Educación Superior.
La Constitución Política del Ecuador (2008), en el Título II, Derechos, Capítulo
Segundo, Derechos del Buen Vivir, Sección Tercera, Comunicación e
Información, en su artículo 16 y 19 detalla:
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho
a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en
todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en
su propia lengua y con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
3. La creación de medios de comunicación social y al acceso en igualdad de
condiciones al uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la
gestión de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y
comunitarias, y a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas.
4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva,
sensorial y a otras, que permitan la inclusión de personas con
discapacidad.
76
5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución, en el
campo de la comunicación.
Esta disposición plasmada en la Carta Magna detalla que entre los derechos
de las personas consta una comunicación muy diversa y participativa con una
inclusión de las personas con discapacidad además de la libertad de poder
crear medios de comunicación social sean privados o comunitarios.
Figura 18. Derechos de los ciudadanos en la Constitución
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Art. 19.- La ley regulará la prevalencia de contenidos con fines informativos,
educativos y culturales en la programación de los medios de comunicación, y
fomentará la creación de espacios para la difusión de la producción nacional
DERECHOS DE CIUDADANOS
Comunicación libre ex
participativa.
Acceso a tecnologías
de información y comunicación.
Creación de medios de
comunicación social.
Acceso de formas de
comuicación e inclusión de
discapacitados.
Integrar espacios de participación
en la comunicación.
77
independiente. Se prohíbe la emisión de publicidad que induzca a la violencia,
la discriminación, el racismo, la toxicomanía, el sexismo, la intolerancia
religiosa o política y toda aquella que atente contra los derechos.
Figura 19. Información con fines educativos
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Este apartado destaca que los medios de comunicación en el Ecuador deben
de transmitir sus programas con un contenido educativo, informativo y
cultural, además de promover la creación de programas nacionales
independientes, también resalta que no se permite la emisión de publicidad
que tenga contenidos no adecuados y que sean violentos.
La Constitución de la República del Ecuador en el Título VII del Régimen del
Buen Vivir, Capítulo I Inclusión y Equidad, en el Art. 350 indica:
El sistema de educación superior tiene como finalidad la formación académica y
profesional con visión científica y humanista; la investigación científica y
tecnológica; la innovación, promoción, desarrollo y difusión de los saberes y las
culturas; la construcción de soluciones para los problemas del país, en relación
con los objetivos del régimen de desarrollo.
CONSTITUCIÓN
DE LA
REPÚBLICA
Regulará prevalencia
contenidos con fines educativos.
Fomentará creación de espacios para transmisión de
producción nacional
independiente.
Publicidad que induzca a:
-Violencia
-Discriminación
-Racismo
-Toxicomanía
-Sexismo
-Intolerancia religiosa
78
Figura 20. Objetivo del sistema de educación superior
Elaborado por: Idrovo y Ríos
En la Ley Orgánica de Comunicación, Título I, Disposiciones preliminares y
definiciones, Art. 4 Contenidos personales en internet señala:
Art.4.- Contenidos en redes sociales.- Esta ley no regula la información u
opinión que circula a través de las redes sociales. Esta disposición no excluye
las acciones penales o civiles a las que haya lugar por las infracciones a otras
leyes que se cometan a través del internet.
Figura 21. Contenidos personales en internet
Elaborado por: Idrovo y Ríos
SISTEMA EDUCACIÓN SUPERIOR
OBJETIVO Formación
académica y profesional.
La investigación científica y tecnológica
LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN
No regula la información que circula
a través de redes sociales.
79
En el Capítulo II, Derechos a la comunicación, Sección I, Derechos de
libertad, Art. 20, indica:
Art. 20.- Responsabilidad ulterior de los medios de comunicación.- Habrá
lugar a responsabilidad ulterior de los medios de comunicación, en los
ámbitos administrativo, civil y penal cuando los contenidos difundidos sean
asumidos expresamente por el medio o no se hallen atribuidos explícitamente
a otra persona.
Los comentarios formulados al pie de las publicaciones electrónicas en las
páginas web de los medios de comunicación legalmente constituidos serán
responsabilidad personal de quienes los efectúen, salvo que los medios
omitan cumplir con una de las siguientes acciones:
1. Informar de manera clara al usuario sobre su responsabilidad personal
respecto de los comentarios emitidos;
2. Generar mecanismos de registro de los datos personales que permitan su
identificación, como nombre, dirección electrónica, cédula de ciudadanía o
identidad, o;
3. Diseñar e implementar mecanismos de autorregulación que eviten la
publicación, y permitan la denuncia y eliminación de contenidos que
lesionen los derechos consagrados en la Constitución y la ley.
80
Los medios de comunicación solo podrán reproducir mensajes de las redes
sociales cuando el emisor de tales mensajes esté debidamente identificado; si
los medios de comunicación no cumplen con esta obligación, tendrán la
misma responsabilidad establecida para los contenidos publicados en su
página web que no se hallen atribuidos explícitamente a otra persona.
Figura 22. Derechos a la comunicación
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Esta disposición plasmada en la Ley Orgánica de Comunicación explica que
los contenidos y comentarios provenientes de las páginas web son de
responsabilidad de quienes lo proporcionan con la excepción que el medio
omita solicitar toda la información al usuario que permita identificarlo e
informarle que si emite un comentario es bajo su responsabilidad. En el
apartado también detalla sobre la reproducción y difusión de mensajes a
Salvo que medios omitan:
81
través de las redes sociales que solo podrán ser emitidos cuando se haya
identificado al emisor de los mensajes.
El Ing. Pablo Chávez argumenta que como institución se rigen, principalmente
por la Ley Orgánica de Comunicación, que detalla que para emitir alguna
información se debe utilizar imágenes propias, es decir, cuando publican
alguna información de la universidad se procede a adjuntar una fotografía que
sea de los estudiantes de la institución, más no cualquier imagen descargada
o copiada.
En el Título III, Derechos, Garantías y Deberes, Capítulo I Disposiciones
Generales del Código Orgánico de la Niñez y la Adolescencia detalla en sus
artículos 46, 47, 48, 49, 50, 51 y 52:
Art. 46.- Prohibiciones relativas al derecho a la información. Se prohíbe:
1. La circulación de publicaciones, videos y grabaciones dirigidos y
destinados a la niñez y adolescencia, que contengan imágenes, textos o
mensajes inadecuados para su desarrollo; y cualquier forma de acceso de
niños, niñas y adolescentes a estos medios.
Art. 47.- Garantías de acceso a una información adecuada. Para garantizar el
derecho a la información adecuada, de que trata el artículo anterior, el Estado
deberá:
a) Requerir a los medios de comunicación social, la difusión de información y
materiales de interés social y cultural para niños, niñas y adolescentes.
Art. 50.- Derecho a la integridad personal.- Los niños, niñas y adolescentes
tienen derecho a que se respete su integridad personal, física, psicológica,
82
cultural, afectiva y sexual. No podrán ser sometidos a torturas, tratos crueles y
degradantes.
Art. 51.- Derecho a la libertad personal, dignidad, reputación, honor e
imagen.
Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a que se respete:
b) Su dignidad, autoestima, honra, reputación e imagen propia. Deberá
proporcionárseles relaciones de calidez y buen trato fundamentadas en el
reconocimiento de su dignidad y el respeto a las diferencias.
Art. 52.- Prohibiciones relacionadas con el derecho a la dignidad e imagen.-
Se prohíbe:
La participación de niños, niñas y adolescentes en programas, mensajes
publicitarios, en producciones de contenido pornográfico y en espectáculos
cuyos contenidos sean inadecuados para su edad;
Aún en los casos permitidos por la ley, no se podrá utilizar públicamente la
imagen de un adolescente mayor de quince años, sin su autorización
expresa; ni la de un niño, niña o adolescente menor de dicha edad, sin la
autorización de su representante legal, quien sólo la dará si no lesiona los
derechos de su representado.
83
Figura 23. Derecho a la Información
Elaborado por: Idrovo y Ríos
En la Ley Orgánica de Educación Superior, Título I, Ámbito, Objeto, Fines y
Principios del Sistema de Educación Superior, Capítulo 3, Principios del
Sistema de Educación Superior, Artículo 13 detalla:
Art. 13.- Funciones del Sistema de Educación Superior.- Son funciones del
Sistema de Educación Superior:
a) Garantizar el derecho a la educación superior mediante la docencia, la
investigación y su vinculación con la sociedad, y asegurar crecientes niveles
de calidad, excelencia académica y pertinencia.
b) Promover la creación, desarrollo, transmisión y difusión de la ciencia, la
técnica, la tecnología y la cultura.
84
Figura 24. Funciones del Sistema de Educación Superior
Elaborado por. Idrovo y Ríos
Según el Estatuto de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil,
subido en su página web www.ulvr.edu.ec en el Título XI De los
Departamentos de la ULVR, capítulo VI Departamento de Marketing y
Relaciones Públicas, artículo 121 indica que:
“Este departamento es de carácter administrativo, utiliza la comunicación
veraz y oportuna para el conocimiento de las actividades académicas,
culturales, científicas, de innovación tecnológica y del nuevo conocimiento
que se generen en todas las áreas de la ULVR. La estructuración y funciones
constarán en el Reglamento General al Estatuto de la ULVR, el mismo que
Ley Orgánica de Educación Superior
Garantizar el derecho a la educación superior y
asegurar niveles de calidad y excelencia académica.
Funciones de Sistema de Educación Superior
Promover creación,
desarrollo, transmisión y
difusión de ciencia, técnica,
tecnología y cultura.
85
será dictado en un plazo de 120 días. (Disposición Transitoria Vigésima
Cuarta).
El Jefe Departamental, reportará al Rector(a) y su cargo es de libre
nombramiento y remoción”.
Figura 25. Departamento de Marketing y Relaciones Públicas
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Departamento de Marketing y
Relaciones Públicas
Es de carácter administrativo.
Utiliza comunicación veraz y oportuna.
Actividades académicas, cultuales, científicas,
innovación tecnológica y nuevos conocimientos.
El cargo de Jefe Departamental es de libre nombramiento y remoción y reportará
al Rector.
86
Figura 26. Resolución de la ULVR
Fuente: Instagram de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
Esta imagen fue publicada el 15 de diciembre del 2015 en la que la institución
expone una resolución sobre no crear cuentas o redes sociales usando
logotipos de la institución.
87
Capítulo III
3 Marco Metodológico
Este proyecto de titulación surgió al constatar que la Universidad Laica
Vicente Rocafuerte no ha fortalecido la imagen que proyecta a través de las
diferentes redes sociales y comunicacionales que actualmente maneja para
que los estudiantes o futuros aspirantes de los últimos años de colegios de
Guayaquil se sientan interesados o atraídos por estudiar en la institución.
Se parte de una hipótesis a confirmar con esta investigación “El mejoramiento
de las redes sociales y comunicacionales de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil propiciaría al incremento de la población estudiantil
y el ingreso a las carreras universitarias así como de la imagen de la propia
institución”.
El universo seleccionado para este estudio fueron tres (3) colegios de la
ciudad de Guayaquil, como muestra se tomó uno fiscal, uno fiscomisional y
uno particular.
Tabla 2
Colegios de Guayaquil sujetos de análisis
Colegio Fiscal Experimental Rita Lecumberri Fiscal
Unidad Educativa Mixta Particular Jorge Washington Particular
Unidad Educativa Fiscomisional Santa María Mazzarello Fiscomisional
Elaborado por: Idrovo y Ríos
88
A continuación se detallará el tipo de investigación que se aplicó, el enfoque
que se le dio, las técnicas que se emplearon y los resultados de la población y
la muestra que se tomó al público objetivo al que va dirigida la investigación.
3.1 Tipo de investigación
El proyecto de titulación “El impacto de las redes sociales y
comunicacionales de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
en la decisión de ingreso a carreras universitarias de los estudiantes de quinto
y sexto año de bachillerato de colegios de Guayaquil”, está dentro del campo
de la investigación descriptiva.
Las autoras de esta investigación respaldaron su proyecto con herramientas
como: encuestas y entrevistas que soportaron con mucha más claridad y
efectividad el objetivo del proyecto a investigar.
3.2 Enfoque de la investigación
Esta investigación se enfocó en el método cualicuantitativo, que se refiere a la
investigación que recoge información de un sector o espacio determinado
para realizar cambios en él.
Un método puede ser complemento de otro porque favorecen la posibilidad
de realizar generalizaciones cuando la investigación se lleva a cabo en
distintos contextos y también favorecen la credibilidad en los estudios.
También se determina que la investigación es de métodos mixtos porque
representa un conjunto de procesos sistemáticos, críticos y empíricos además
implica la recolección y análisis de datos cuantitativos y cualitativos. Lo que
89
se pretende no es remplazar a los dos métodos sino complementarlos y usar
sus fortalezas y lograr una perspectiva más amplia del fenómeno a investigar.
Con la aplicación de este método de investigación mixta, las autoras de este
proyecto buscan presentar, generar y mostrar toda la información del impacto
de las redes sociales y comunicacionales de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte en la decisión de ingreso a una carrera universitaria de los
estudiantes de quinto y sexto año de colegios de Guayaquil.
3.3 Técnicas de investigación
Se utilizó fuentes de información primaria para la recolección de datos como
la entrevista al jefe del departamento de Marketing y Relaciones Públicas de
la ULVR, Ing. Pablo Chávez, la Ing. Vicky Choez Game Jefa del
Departamento Web y Comunicaciones de Radio&Televisión de la Universidad
Católica Santiago de Guayaquil y a María de Lourdes Noboa, Psicóloga del
Departamento de Consejería de la Unidad Educativa Fiscal Réplica 28 de
Mayo.
A través de sus expresiones, los entrevistados aportaron con mayor
información sobre el tema a tratar y contribuyeron a los resultados del
presente proyecto.
Los cuestionarios de la entrevista que fueron realizados a los entrevistados
permitieron obtener mayor información de la problemática y contribuyeron a
la verificación de la hipótesis. Su análisis mostró que tener un buen manejo
de la imagen de una empresa o una institución va de la mano con poseer una
90
buena estrategia de comunicación viable y efectiva y confirmó que si la
institución le da un buen manejo a sus redes sociales se podría elevar en
cierta medida la cantidad de postulantes que en su gran mayoría son
estudiantes de los últimos años de colegio.
Las autoras de la investigación, aplicaron la encuesta que es también
considerada como un estudio observacional.
Los datos obtenidos de la muestra de 168 estudiantes, 56 por cada colegio
sirvieron para exponer de manera estadística el impacto que tienen los
adolescentes frente a la imagen que proyecta la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil.
Tanto las entrevistas como las encuestas fueron realizadas en los meses de
diciembre del 2015 y enero del 2016, respectivamente.
3.3.1 Población y muestra
Como se explicó en párrafos anteriores el universo seleccionado para este
estudio fueron los estudiantes de tres colegios de la ciudad de Guayaquil. El
Colegio Fiscal Experimental Rita Lecumberri, la Unidad Educativa
Fiscomisional Salesiana Santa María Mazzarello y la Unidad Educativa Mixta
Particular Jorge Washington (a continuación mapa con ubicación de cada
institución), donde se seleccionó a un grupo de alumnos de quinto y sexto año
de Bachillerato, ya que constituyen el grupo principal con respecto al tema a
investigar.
91
Figura 27. Ubicación del Colegio Fiscal Experimental Rita Lecumberri
Fuente: Ubicación tomada de Google Maps
Figura 28. Ubicación de la Unidad Educativa Fiscomisional Salesiana Santa
María Mazzarello
Fuente: Ubicación tomada de Google Maps
92
Figura 29. Ubicación de la Unidad Educativa Mixta Particular Jorge
Washington
Fuente: Ubicación tomada de Google Maps
Antes de realizar las encuestas se procedió a enviar cartas a cada uno de los
rectores de estas instituciones solicitando su aprobación para poder ingresar
a sus respectivos establecimientos y la cantidad de estudiantes de los dos
últimos años de bachillerato.
A continuación se detalla la información obtenida por cada uno de los
directivos de los respectivos colegios:
93
Tabla 3
Cantidad de cursos por cada colegio
Colegios Cantidad de quintos
cursos
Cantidad de sextos
cursos
Rita Lecumberri 7 7
Santa María Mazzarello 2 2
Jorge Washington 1 1
Total 10 10
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Tabla 4
Cantidad de alumnos por cada colegio
Colegios Estudiantes quinto
curso
Estudiantes
sexto curso Total general
Rita Lecumberri 356 358 714
Santa María
Mazzarello 84 90 174
Jorge Washington 36 30 66
Total 476 478 954
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Tras obtener la información dada por cada uno de los colegios sobre la
cantidad de estudiantes en los quintos y sextos cursos se procedió a la
sumatoria dando como resultado 954 estudiantes, cantidad que pasó a ser el
número de la población para este proyecto.
94
De los 954 estudiantes se obtuvo la muestra de 168 adolescentes para
realizar las encuestas. Este resultado se lo logró adquirir mediante la
aplicación de la fórmula del muestreo probabilístico:
n = Tamaño de la muestra
N = Tamaño de la población
E = Error máximo admisible al
cuadrado (0,07) ²
95
3.4 Procesamiento de datos
Las encuestas fueron aplicadas a 168 jóvenes de quinto y sexto año de
Bachillerato de los 3 colegios de la ciudad de Guayaquil: Colegio Fiscal
Experimental Rita Lecumberri, la Unidad Educativa Fiscomisional Salesiana
Santa María Mazzarello y la Unidad Educativa Mixta Particular Jorge
Washington, las mismas que se dividieron en 56 para cada colegio, 28 para
quinto y 28 para sexto de cada institución. Mientras que las expresiones
recogidas de las entrevistas se presentan en modelo narrativo.
Pregunta 1
1.- Especifique las redes sociales que llaman más su atención.
Facebook Twitter
Instagram YouTube
Pinterest Snapchat
Tabla 5
Frecuencia pregunta 1
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
Facebook 132 28%
Instagram 113 24%
Twitter 103 21%
Snapchat 62 13%
Pinterest 58 12%
YouTube 10 2%
TOTAL 561 100%
96
Figura 30. Tabulación pregunta 1
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Análisis
De los 168 estudiantes encuestados, 132 de ellos que representa un 28% de
la muestra especificaron que Facebook es la red social que les gusta más,
seguido de Instagram con 24% y Twitter con 21%. En tanto que, YouTube
resultó ser la red social de menor agrado con un 2% respectivamente.
97
Pregunta 2
2.- ¿Considera usted que las redes sociales de las universidades son un
método útil y rápido para obtener información sobre la institución?
Sí No
Tabla 6
Frecuencia pregunta 2
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 163 97%
NO 5 3%
TOTAL 168 100%
Figura 31. Tabulación pregunta 2
Elaborado por: Idrovo y Ríos
98
Análisis
El resultado explica que el 97% de los alumnos encuestados consideran que
las redes sociales son útiles y fundamentales para obtener información sobre
una institución de educación superior. Mientras que un 3% que no las
considera importantes.
Pregunta 3
3.- Del 1 al 4, de acuerdo a su importancia, ¿Qué tan atractivo le resulta el
uso de las redes sociales por parte de las instituciones universitarias?
Muy atractivo Atractivo
Poco atractivo Nada atractivo
Tabla 7
Frecuencia pregunta 3
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
ATRACTIVO 94 56%
MUY ATRACTIVO 52 31%
POCO ATRACTIVO 21 12%
NADA ATRACTIVO 1 1%
TOTAL 168 100%
99
Figura 32.1 Tabulación pregunta 3
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Análisis
Los resultados reflejan que 94 estudiantes creen que es atractivo el uso de
las redes sociales que le dan las instituciones de educación superior, lo que
constituye un 56%, seguido de 31%, 12% y 1%.
100
Pregunta 4
4.- En una escala del 1 al 4, indique ¿Qué tan determinante resulta la
información que encuentra en las redes sociales de un establecimiento
educativo para la toma de su decisión final?
Muy determinante Determinante
Poco determinante Nada determinante
Tabla 8
Frecuencia pregunta 4
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
DETERMINANTE 83 49%
MUY DETERMINANTE 56 33%
POCO DETERMINANTE 28 17%
NADA DETERMINANTE 1 1%
TOTAL 168 100%
101
Figura 33. Tabulación pregunta 4
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Análisis
El 49% de los encuestados indican que es determinante la información que se
encuentra en las redes sociales para la toma de una decisión definitiva. Sin
embargo, 56 personas, es decir, un 33% creen que es muy determinante.
102
Pregunta 5
5.- Cuando usted busca información en las redes sociales y página web de la
universidad en la que planea estudiar, ¿Qué le gustaría encontrar? (En caso
de escoger la opción “Otro” por favor especificar en las líneas)
Información de cada una de las carreras que se ofertan
Fotografías del establecimiento, cursos y laboratorios donde se va a
estudiar
Costos y formas de financiamiento
Imágenes y archivos multimedia de actividades de la universidad
Videos sobre las carreras
Redes sociales específicas sobre las facultades.
Otros
Tabla 9
Frecuencia pregunta 5
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
CARRERAS 132 30%
CURSOS Y ACTIVIDADES 88 21%
COSTOS 81 19%
ARCHIVOS MULTIMEDIA 49 12%
VIDEOS CARRERAS 41 9%
REDES SOCIALES 34 8%
OTROS 2 1%
TOTAL 427 100%
103
Figura 34. Tabulación pregunta 5
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Análisis
Los resultados arrojaron que 132 estudiantes desean encontrar información
sobre las carreras cuando ingresan a las redes sociales de las universidades,
que significa un 30%, seguido de cursos, laboratorios y equipos que utilizarán
con un 21%. El tema de costos y formas de financiar la carrera agrupó un
19% y también es considerado de gran importancia para los estudiantes.
Seguido de un 12% sobre las imágenes y archivos multimedia de todas las
actividades universitarias. Dos estudiantes seleccionaron la opción otros y
enfatizaron que les interesaría conocer sobre la malla curricular y un perfil
profesional de cada uno de los profesores.
104
Pregunta 6
6.- ¿De qué universidad o universidades ha revisado las redes sociales?
Señálelas:
Universidad Estatal de Guayaquil
Universidad Laica Vicente Rocafuerte
Universidad Casa Grande
Universidad Politécnica Salesiana
Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Escuela Politécnica del Litoral
Ninguna de las anteriores
Tabla 10
Frecuencia pregunta 6
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
ESTATAL DE GUAYAQUIL 67 23%
POLITÉCNICA SALESIANA 46 16%
NINGUNA 45 15%
LAICA VICENTE ROCAFUERTE 37 13%
ESPÍRITU SANTO 34 12%
POLITÉCNICA DEL LITORAL 33 11%
CASA GRANDE 31 10%
TOTAL 293 100%
105
Figura 35. Tabulación pregunta 6
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Análisis
El 23% de los consultados, es decir, 67 estudiantes señalaron que han
revisado las redes sociales de la Universidad Estatal de Guayaquil, seguida
de la Politécnica Salesiana con un 16%, 45 alumnos indicaron que no han
revisado ninguna red social de las mencionadas universidades y 13%
respondieron que han accedido a la de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte.
106
Pregunta 7
7.- ¿Le parece interesante estudiar en la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil?
Sí No
Tabla 11
Frecuencia pregunta 7
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 85 51%
NO 83 49%
TOTAL 168 100%
Figura 36. Tabulación pregunta 7
Elaborado por: Idrovo y Ríos
107
Análisis
De acuerdo a los resultados, a 85 estudiantes les gustaría estudiar en la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, lo que representa un
51%. En tanto que, 49% (83) de los alumnos indicaron que no.
Pregunta 8
8.- ¿Revisa usted alguna de las redes sociales de la Universidad Laica
Vicente Rocafuerte de Guayaquil?
Sí No
Tabla 12
Frecuencia pregunta 8
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 44 26%
NO 124 74%
TOTAL 168 100%
108
Figura 37. Tabulación pregunta 8
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Análisis
124 estudiantes de estos tres colegios respondieron que no han revisado las
redes sociales de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, lo
que constituye un 74%. 44 alumnos indicaron que si han visitado las redes
sociales de la institución. De los que respondieron que si han revisado las
redes, 74% visitan la página de Facebook, 17% la de Twitter y 9% la de
Instagram.
109
Pregunta 9
9.- ¿Con qué frecuencia accede a las redes sociales de la Universidad Laica
Vicente Rocafuerte de Guayaquil?
Diariamente 2 veces por semana
1 vez a la semana 1 vez al mes
Nunca
Tabla 13
Frecuencia pregunta 9
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 VEZ AL MES 16 36%
DOS VECES POR SEMANA 13 30%
1 VEZ A LA SEMANA 9 20%
DIARIAMENTE 3 7%
NUNCA 3 7%
TOTAL 44 100%
110
Figura 38. Tabulación pregunta 9
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Análisis
De los 198 encuestados, 44 respondieron que si han revisado las redes
sociales, de estos, 16, es decir, el 36%, indicó que las visitan 1 vez al mes y
un 30% las visita dos veces por semana, que las visitan 1 vez al mes y un
30% las visita dos veces por semana.
111
Pregunta 10
10.- ¿Considera que las redes sociales de la ULVR son actualizadas
constantemente?
Si No
Tabla 14
Frecuencia pregunta 10
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 32 73%
NO 12 27%
TOTAL 44 100%
Figura 39. Tabulación pregunta 10
Elaborado por: Idrovo y Ríos
112
Análisis
Esta pregunta obtuvo un 73% de estudiantes que respondieron que las redes
de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil sí se actualizan
frecuentemente. Mientras que 12 alumnos, es decir, un 27% respondieron
que no.
Pregunta 11
11.- ¿Cómo calificaría usted a la información que se da en las redes sociales
de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil?
Mala Regular
Buena Muy buena
Excelente
Tabla 15
Frecuencia pregunta 11
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
BUENA 20 46%
REGULAR 9 20%
MUY BUENA 8 18%
MALA 5 11%
EXCELENTE 2 5%
TOTAL 44 100%
113
Figura 40. Tabulación pregunta 11
Elaborado por: Idrovo y Ríos
Análisis
De los 44 estudiantes encuestados, 20, es decir, un 46% indicaron que la
información que se proporciona en las redes sociales es buena, 9 alumnos
(20%) dijeron que es regular, 8 (18%) indicaron que es muy buena, 5 (11%)
mala y 2 (5%) aseguraron que excelente.
114
Entrevistas a profesionales
Como parte de la investigación, las autoras entrevistaron a cuatro expertos
vinculados al tema de la investigación y son materia de análisis en este
trabajo. Las entrevistas completas, constan en los anexos de este trabajo.
Entrevista a la Jefa del Departamento Web y Comunicaciones de UCSG
Radio&Televisión de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil
La Ing. Vicky Choez Game, indica que para poder llegar a impactar al público
externo a través de una red social se deben crear estrategias para poder
cumplir ese objetivo y que el target debe ser estudiado y analizado para de
esta forma lograrlo.
Choez comenta que la institución para la que trabaja busca impactar a su
público mediante campañas, concursos y otras actividades en donde invitan a
los estudiantes a interactuar con las redes del canal para que se pueda
cumplir el objetivo de que los medios de comunicación se acerquen a la
comunidad estudiantil.
También argumenta que las redes sociales ayudan a posesionar la imagen de
una institución educativa porque además de que se difunda la información de
forma más rápida y sencilla permite exista una retroalimentación con los
estudiantes y receptar sus comentarios, pero advierte que estos deben ser
manejados de forma correcta por el community manager. En el caso de
115
existan comentarios negativos expresa que no deben ser eliminados y que
dependiendo del motivo se debe responder a los usuarios.
Para poder lograr resultados positivos en la administración de las redes
sociales y comunicacionales la Ing. Choez sugiere que se dedique
diariamente seis horas al manejo de estas, la redacción que se publique
deberá ser concisa y previamente planificada.
Como recomendación de redes sociales para la ULVR Vicky Choez propone
el uso del portal web YouTube para el almacenamiento de los contenidos
audiovisuales en compañía de la red social Facebook, en donde se puede
utilizar Anuncios Pagados para exponer las publicaciones a un mayor número
de usuarios y añade que el uso de la red social Instagram es muy buena para
llegar a un público juvenil, siendo esta también un medio de rápida difusión
social.
Entrevista al Jefe del Departamento de Marketing y Relaciones Públicas
de la ULVR
Pablo Chávez, manifiesta que usar medios tradicionales para posicionar una
marca está dentro de todas las opciones y para todo público pero cuando se
trata de una información dirigida a adolescentes y jóvenes las redes sociales
son las idóneas. El funcionario destaca que la institución posee con las redes
sociales: Instagram, Facebook, Twitter y YouTube.
Chávez indica que su Departamento es administrativo, de apoyo además de
considerarlo como eje transversal para todas las actividades que desarrollan
116
la institución y afirma que su estrategia comunicacional de mantener
informada y al día a toda la comunidad funciona eficientemente ya que la
población estudiantil alcanzó hasta enero del 2016 a 30 mil seguidores.
Con respecto a los comentarios negativos en redes sociales, Chávez comenta
que como política tenían hasta el 2015 no responder pero este año
únicamente contestan a ciertos comentarios que soliciten información de la
institución ya que según indica, responder a este tipo de difusiones significa
que vuelvan a agredir, insultar y a usar palabras no adecuadas.
El funcionario recalca que la Casa Abierta es una de las principales
estrategias para atraer a estudiantes de los últimos años de colegio ya que se
realiza la oferta universitaria y se promocionan todas las carreras y facultades
que posee la institución.
Entrevista al Coordinador del Departamento de Marketing y Relaciones
Públicas de la ULVR
Para Roberto Solís (quien se desempeñó en su cargo hasta diciembre del
2015) la estrategia de la institución para atraer a los aspirantes que son los
estudiantes de los últimos años de colegio es mantener actualizada a toda la
comunidad Laica con noticias frescas y con un lenguaje amigable y directo.
El funcionario destaca que tiene mucha importancia el aspecto psicológico al
momento de difundir una información en redes sociales ya que muchos de los
jóvenes han convertido su uso en su medio de información diaria por lo que
117
es en ese momento en el que publican contenido no solo de la institución sino
también mensajes y consejos positivos.
Solís afirma que todos los eventos y actividades académicas de la institución
son difundidos por las redes sociales de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte y esto se refleja en los más de 25 mil seguidores que alcanzó la
institución hasta diciembre del 2015.
Entrevista a Psicóloga experta en educación secundaria
La Psic. María de Lourdes Noboa labora en el Departamento de Consejería
de la Unidad Educativa Fiscal Réplica 28 de Mayo y al estar en contacto con
adolescentes de 12 a 17 años, argumenta que este grupo son más fácilmente
influenciables y atraídos por las redes sociales ya que aún no han aprendido
a manejar la tecnología adecuadamente.
La profesional destaca que por su etapa de desarrollo se convierte en una
necesidad ser aceptado por sus pares y pertenecer a un grupo en el que
puedan estar en constante comunicación con ellos y esto es lo que ofrecen
las redes sociales con mucha facilidad en especial cuando no existe un
control o restricción por parte de los padres de familia.
Noboa afirma que los adolescentes son altamente influenciables ya que no
tienen definido lo que es adecuado e inadecuado y ante tanta información sin
filtro pueden llevar a confundirlo entre lo que es bueno y malo.
La Psic. enfatiza que hay contenidos que son presentados en forma positiva y
cita un ejemplo sobre la difusión de información sobre los beneficios de la
118
marihuana, o las publicaciones de fotos de mujeres como objeto sexual; esto
según la experta graba en la mente del adolescente que son contenidos
normales y son aceptados como reales, asimilándolos a su vida cotidiana.
Sin embargo, Noboa asevera que se puede llegar a persuadir a un estudiante
y adolescente a que estudie en una universidad mediante las redes sociales
siempre y cuando se utilicen imágenes y colores atractivos y agradables.
En este tercer capítulo todos los temas a tratar fueron relacionados a la
metodología de la investigación.
Como universo seleccionado para este estudio fueron tres colegios uno fiscal,
otro fiscomisional y por último uno particular. La investigación fue hecha
dentro del campo descriptivo y se enfocó en el método cualincuantitativo y
mixto.
Como técnica de investigación se utilizaron fuentes de información primaria,
como la entrevista a expertos, fueron ellos quienes permitieron obtener más
información de la problemática y contribuyeron a la verificación de la
hipótesis. Su análisis mostró que tener un buen manejo de la imagen de una
empresa o una institución va de la mano con poseer una buena estrategia de
comunicación viable y efectiva además confirmó que si la institución le da un
buen manejo a sus redes sociales se podría influir en la decisión de los
postulantes al momento de escoger una universidad, que en su gran mayoría,
son estudiantes de los últimos años de colegio.
119
Otra técnica usada fue la encuesta a los adolescentes de estas instituciones,
según los datos obtenidos de cada colegio la sumatoria de cada quinto y
sexto curso dio como resultado 954 estudiantes, con esta cantidad se
procedió a realizar la fórmula del muestreo probabilístico.
168 estudiantes fue el dato obtenido de la muestra el cual se dividió entre los
tres colegios para realizar dichas encuestas.
Entre lo más destacable del procesamiento de los datos está que se pudo
responder a varios de los objetivos planteados entre ellos, al general, ya que
se logró comprobar que la institución no está logrando impactar a los
estudiantes mediante sus redes sociales, el 51% indicó que le parecía
interesante estudiar en esta universidad pero al preguntarles si han revisado
sus redes sociales solo el 26% respondió afirmativamente.
También se pudo constatar que las redes sociales forman parte de una
estrategia comunicacional para mejorar la imagen de una universidad, el 97%
de los encuestados respondió afirmativamente que sí consideraban a las
redes sociales como un método útil y rápido para obtener información además
el 49% y 36%, sumándolos se obtiene un 85%, en otra pregunta, consideró
esa información como determinante y muy determinante para la toma de su
decisión final de elección de una institución de tercer nivel para estudiar, esto
respondió al último objetivo específico.
120
3.5 Conclusiones
1) Luego de toda la teoría estudiada más corroborado el problema, se
considera que la idea a defender que se trazó es pertinente por cuanto se
ha probado que a través del mejoramiento de las redes sociales de la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil se podría
perfectamente influir sobre la decisión del estudiante a ingresar a la
institución. Por lo que se cumplió el objetivo que se propuso al inicio de la
investigación.
2) Se detallaron referentes históricos de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil además de diferentes conceptos que permitieron
el desarrollo de su estudio.
3) A través de esta investigación se puede concluir que el uso de las redes
sociales podría impactar al público de forma positiva y negativa. Sin
embargo se destaca que sí es favorable respecto a la decisión para el
ingreso de los estudiantes a las universidades.
4) La necesidad primordial de los estudiantes al momento de revisar una red
social universitaria es que se publique información de cada una de las
carreras que la institución oferta y también que se compartan fotografías del
establecimiento, cursos y laboratorios donde se va estudiar para poder
conocer la institución por medio de internet. Solo en la página web de la
ULVR se encuentra información y perfil ocupacional de cada una de las
carreras mientras que en las otras redes sociales que posee no se publica
nada de esto.
121
5) La Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil utiliza las
siguientes redes sociales y comunicacionales: Página web, Facebook,
Twitter, Instagram y YouTube, siendo Facebook la más popular entre los
alumnos próximos a escoger una carrera.
6) Mediante el método de encuestas el 51% de estudiantes indicó que sí le
parecía interesante estudiar en la institución, no obstante al preguntarles si
han revisado las redes sociales de esta universidad solo el 26% respondió
afirmativamente, lo que demuestra que no se está logrando atraer o
impactar a este público externo por este medio.
7) Tanto el 56% y 31% de estudiantes indicaron por medio de las encuestas
que les parece atractivo y muy atractivo el uso de redes sociales por parte
las instituciones universitarias, es decir que un 87% está de acuerdo con
que las universidades manejen sus redes para ofrecerles información.
8) Las redes sociales sí forman parte de una estrategia comunicacional para
mejorar la imagen de una institución. Por lo que se demuestra que las
redes sociales son un medio de comunicación muy efectivo para que una
institución mejore su imagen mediante sus publicaciones debido a que
dependiendo de lo que se exponga aquí causará una buena o mala
expresión.
122
3.6 Recomendaciones
Las autoras de esta tesis dejan como recomendaciones para la posible
ejecución de este proyecto lo siguiente:
1) El Departamento de Marketing y Relaciones Públicas de la ULVR debe
trabajar arduamente en atraer a los estudiantes de colegios de los últimos
años de bachillerato promocionando sus redes sociales por medio de
publicidades en distintos sitios de internet. También debe crear y subir
contenidos a sus redes sociales y comunicacionales específicamente para
ellos, para que sean más llamativos pueden ser videos o cortos animados
con los personajes de S-Force.
2) Realizar anualmente campañas en los colegios donde se dé a conocer
tanto a los adolescentes como a sus padres los aspectos positivos y
negativos que tiene el uso de las redes sociales. Trabajando en compañía
de estos dos grupos se dará a conocer que la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil no solo se preocupa de sus estudiantes sino
también de sus posibles aspirantes, con esto la institución se hace más
conocida, su imagen mejora, y se crea un vínculo entre aspirantes,
institución y padres. Además se podrá aprovechar promocionando las
redes sociales de la ULVR en donde se colocará (durante el tiempo que
dure la campaña) consejos para tener un buen manejo de estas y cuando
se esté dando las charlas hacer preguntas a modalidad de concurso sobre
las publicaciones que hizo la universidad acerca de este tema.
3) Tanto los vídeos que se suben en las redes sociales de Facebook e
Instagram deben ser más frecuentes para ofrecer al público un contenido
123
más vistoso y de esta manera salir del esquema simple de publicar
imágenes y texto.
Las fotografías que se exponen en Twitter, Instagram y Facebook deben
ser distintas para que el público note la variedad de contenido que existe
en estas redes y no se limite a seguir a una sola, sino que al darse cuenta
de esto empiece a seguir las otras cuentas de la ULVR.
Se debe corregir el error que se encuentra en los “accesos de importancia”
ubicados en parte inferior de la página web de la institución, estos íconos
deben dirigir exclusivamente a las cuentas oficiales de la universidad. En
el acceso que lleva al portal web de vídeos se debería colocar el link del
canal oficial ULVR TV y no el de un ex estudiante, de esta forma se dará
seguridad de que es el canal oficial y no se creará confusión en los
estudiantes y aspirantes quienes para tener un mayor acercamiento a la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte buscan conocer sus instalaciones a
través de los videos o tener mayor información sobre ella.
4) Se sugiere que se publiquen imágenes y vídeos sobre cada una de las
carreras que oferta la institución en dónde a breves rasgos se explique el
perfil ocupacional, duración y título con el que se finaliza la carrera.
Además que se incorpore una sesión de fotos de cada uno de los
departamentos que tiene la ULVR, entre esos sus aulas.
5) Recomendamos que para hacer más atractivo el contenido que se publica
en las redes se realicen concursos con temas de contenido educativo
dirigido para los estudiantes de colegios y que se creen fan pages de cada
124
una de las facultades para que ahí se amplíe la información de forma más
específica.
6) Se aconseja que se trate de responder a la mayoría de comentarios
expuestos por las personas, sean positivos o negativos de una forma
amigable y educada. Al estar constantemente respondiendo, el público
notará que la institución está interesada en conocer sus opiniones y
resolver sus interrogantes es así como crea una buena imagen en el
espectador ya que le genera confianza de que su duda u opinión es
tomada en cuenta.
125
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131
ANEXOS
ENTREVISTAS A PERSONAJES DE INTERÉS
Nombre: Pablo Chávez
Cargo: Jefe del Departamento de Marketing y Relaciones Públicas
Institución en la que labora: Universidad Laica Vicente Rocafuerte de
Guayaquil
1. Cuando crearon las redes sociales y comunicacionales, ¿Qué
importancia le dieron al aspecto psicológico?
La educación hoy tiene que diversificarse y la diversidad está en los públicos
a los cuales nosotros queremos llegar. Usar medios tradicionales está dentro
de todas las opciones, es decir, utilizar prensa, radio, televisión, yo creo que
todo el mundo está expuesto a esos medios pero tenemos que ser
conscientes, que los chicos, jóvenes, los medios tradicionales poco y más o
menos si les preguntas si ven televisión y muy pocos te dicen que ven
televisión, radio todavía escuchan radio pero con los dispositivos que hay
guardan su propia música y escucha lo que ellos quieren escuchar de tal
manera que radio también te queda como que un poco si lo uso o no lo uso,
revistas por igual, es decir, si les preguntas a todos si leen periódicos dicen sí
claro los vemos en internet pero en internet qué periódico ves entonces eso
de una u otra manera establece que hayamos tenido que manejar una
estrategia de comunicación diferente para el grupo objetivo con el que
estamos trabajando.
132
Cuando hacemos una oferta ejemplo cuando iniciamos cursos de nivelación si
bien es cierto nos dirigimos a ese grupo objetivo, al chico y estudiante de 16 o
18 años que quisiera entrar a una universidad no tenemos que olvidar que
quien decide de todas maneras a dónde va a estudiar el chico es el padre de
familia, y como tal la estrategia debe ser mixta, es decir, comunicarme
adecuadamente con el chico pero también racionalmente con el padre y allí sí
los medios tradicionales pues ese señor que tendrá sus 38 o 40 años todavía
sigue viendo prensa, televisión y escuchando radio por lo que ese mensaje
debe de ir dirigido hacia ese grupo objetivo y el mensaje, el día a día, la
comunicación constante con el estudiante a través lo que denominamos estas
redes sociales.
2. ¿Cuándo la ULVR inició su proceso tecnológico?
Nosotros como Departamento de Marketing y Relaciones Públicas tenemos
en funciones desde septiembre del 2013, de tal manera que hablar de las
redes sociales tenemos que remontarnos a mucho tiempo atrás, el punto es
cómo se maneja y la decisión de una estrategia de comunicación, porque
redes sociales existen, cada uno de ustedes, cada persona tiene sus propias
redes sociales. Hoy vemos personas que tienen su propio canal de YouTube,
que significa que tiene su propio canal de televisión en la red y tiene sus
propios seguidores, por lo que partimos desde ese hecho y ese punto donde
la universidad en el mes de septiembre del 2013 solamente tenía lo que
llamamos el Facebook y el Twitter que no habían más allá de 3.200 a 3.500
seguidores.
133
3. ¿Quién manejaba antes el Departamento de Marketing y
Relaciones Públicas?
El Departamento antes era uno de Relaciones Públicas que tenía otras
funciones que justamente era mantener de una u otra manera las relaciones
interinstitucionales con medios de comunicación y como digo no había una
estrategia de comunicación propia.
Se entiende que al entrar el grupo nuevo que administra hoy el Departamento
de Marketing y Relaciones Públicas es para mejorar la condición de
comunicación que antes tenía la universidad. Los medios de comunicación
tradicionales son para un grupo objetivo, los medios de comunicación de hoy
en día son las redes sociales.
El Departamento de Marketing y Relaciones Públicas es como un
departamento administrativo que rige sus políticas y normas en función como
cualquier otro departamento. Las únicas leyes con las que nos referimos
adicionales son la Ley de Comunicación que como parte de la comunicación
debemos tener conocimiento de lo que podemos y no podemos hacer. Un
ejemplo de aquello es utilizar imágenes propias, es decir, antes era fácil coger
una imagen de cualquier lugar y colocar información de la institución haciendo
un anuncio. Actualmente se utiliza imágenes de estudiantes en la universidad
en los anuncios que publicamos, de tal manera que es parte de observar la
Ley que nos permite justamente hacer que los estudiantes sean parte de la
comunicación.
134
Además de ser un departamento de apoyo, somos un eje transversal para
todas las actividades que desarrollan las unidades académicas y los
departamentos porque si se realiza un evento o feria, tiene que ver con la
imagen institucional y esta imagen es la que de una u otra manera estamos
en la obligación de mantener. Antes los eventos eran realizados solo para la
institución, luego a partir de nuestra gestión empieza a existir una bolsa de
empleo donde parece que usted entrara a una feria como de Expoplaza.
4. ¿Cómo es el proceso para publicar algún contenido por parte de
este Departamento?
Este es el Departamento de Marketing y Relaciones Públicas, el proceso
primero es que tenemos un calendario de actividades de la universidad y
como tal allí arrancamos el proceso, es decir, si una Unidad Académica va a
hacer una actividad, lo lógico es que nosotros tengamos conocimiento de la
actividad que se va a desarrollar. Tenemos un fotógrafo institucional, está
presto para asistir al evento a nivel de imagen. Luego, la misma facultad,
carrera o departamento genera su nota para que se pueda difundir a través
de la página web y las redes sociales. Nosotros cogemos esa información y la
convertimos en una noticia, boletín de prensa, tweet o en una publicación
para Facebook.
135
5. ¿Existe algún estudio para confirmar si la población estudiantil ha
crecido debido a la implementación de redes sociales de la universidad?
Desde septiembre del 2013 a enero del 2016, el crecimiento de redes
sociales en la universidad es de 30 mil seguidores, quiere decir que
multiplicamos por 10 en dos años lo que antes la universidad tenía. Eso
significa que no solamente decimos que si tenemos aproximadamente 7 mil
estudiantes en la universidad que no todos nos siguen porque sería increíble
que todo el mundo si tenemos este medio de comunicación nos siguieran. Sin
embargo, superamos casi cuatro veces la cantidad de seguidores que
tenemos en relación del número de estudiantes que hay en la universidad.
6. ¿Cuáles son las redes sociales y comunicacionales que tiene la
ULVR y utiliza actualmente?
Nosotros incrementamos aparte del Twitter y el Facebook tenemos también
Instagram. Cada una tiene un componente especial, en este ejercicio de
mantener la comunicación nos damos cuenta que hay redes sociales y que
los mensajes que enviamos deben ser distintos y acordes con la condición de
la red que tenemos. Entendemos que el Twitter es más como el medio
noticioso, es decir, mantener pocas palabras en el texto y que llame la
atención, no así el Facebook que se presta para todo tipo de comentarios,
buenos, regulares o malos, simplemente te da el tema que tú puedas tener en
comillas “una comunicación de ida y vuelta” el otro solamente es informativo.
El Instagram únicamente es enviar una imagen y en función de aquello lo que
se pueda transmitir a través de lo que es una imagen.
136
7. ¿Por qué escogieron Facebook y Twitter?
Son las redes que ya estaban establecidas y que son de una u otra manera
las que siguen siendo las más utilizadas.
8. ¿Desarrollan la misma información en cada una de las redes
sociales o el contenido que ponen es diferente en cada una de ellas?
En primera instancia la política nuestra es la de informar y comunicar. Se da
también casos en que los estudiantes quieren de una y otra manera la
comodidad. Nosotros le informamos que hay clases de inglés y computación,
se les pone el calendario y preguntan – ¿Y cuándo empiezan? ¿Cuánto
cuesta?- discúlpeme si se está dando la información lo lógico es acudir a la
universidad me acerco a la secretaría, veo donde me toca, me inscribo, etc.
9. ¿Cuántas personas están a cargo de manejar las páginas de las
redes sociales?
Para aquello si tenemos, lo que llamamos el Community Manager, nosotros
de una y otra manera esto de crecer en redes sociales va en función de crear
una posición que se encargue plenamente de ese aspecto. Acá nosotros
tenemos muchas fuentes de información son las mismas facultades y cada
facultad con sus carreras y cada departamento con sus distintas actividades,
por lo que generar tanta información y hay que pensar qué va a cada medio.
Ustedes tienen un propio medio y nosotros estamos comunicándonos a través
de ese que es el correo institucional al que se considera que es otra red social
137
donde a los más de 7.000 estudiantes de esta universidad informándoles
constantemente y la pregunta es -¿Cuántos abren su correo institucional?-
10. ¿Cómo manejan los comentarios negativos?
Responder a comentarios negativos significa que te vuelvan a agredir o a
insultar. Los comentarios negativos no los podemos evitar, tratamos que más
bien no se den en lo posible y que las situaciones cuando se han presentado
las hemos ido corrigiendo, ejemplo, nos hemos dado cuenta y eso es por ley
que ninguna red social publica precios porque puede ser que sea barato o
caro siempre habrá una inconformidad respecto al tema precios y ustedes
que son estudiantes de la universidad cuando ven precio como que reacciona
y empiezan a hacer comentarios negativos –esta universidad no nos ofrece
esto, solo están pensando en cobrarnos- pero no se ponen a pensar de las
demás situaciones, uno que es una universidad particular y para que usted
reciba los beneficios que exige también tiene que estar al día en los pagos,
entonces si nosotros nos ponemos a explicarles eso pues empezaríamos a
tener una serie de comentarios negativos cuando la intención es que ustedes
como estudiantes conocen cuáles son sus obligaciones y cuáles son sus
responsabilidades.
El tema de respuesta tratamos de poderla solventar, no respondemos todo
porque no vamos a responder todo y el tiempo que podemos dedicarle, es
decir, esto es para comunicar o responder todo primero cuantos mensajes
recibimos que son menos y tener una persona respondiendo
138
innecesariamente a las mismas consultas lo lógico es poner visiten la página
web y a preguntas frecuentes.
Como política nosotros teníamos hasta el año pasado no contestar. Este año
estaríamos contestando únicamente lo que creemos que debemos contestar.
Es decir, hay una Unidad de Admisión y Nivelación que hay varias consultas
que están relacionadas a este tema, pues Admisión y Nivelación dará
respuesta a ese tipo de consultas. Hay otro que es justamente las clases de
inglés y computación, es decir, hay 2 o 3 personas que están relacionadas
con las publicaciones pero de una y otra manera darán respuesta. Pero la
respuesta más clara que nosotros damos siempre es que visiten la página
web, hay consultas frecuentes pero insisto el tema de la comunicación y la -
facilidad que ustedes pretenden-, me refiero a estudiantes o chicos jóvenes
es que les demos masticado todo y en ese sentido no cumple el objetivo de
comunicación, una cosa es informar y otra cosa es que les den resuelto sus
problemas pero decir esto en una red social es –incendiar-.
Muchos te van a decir –pero no me responden- y yo les estoy diciendo las
causas por las cuales no respondemos.
11. ¿Puede haber sanciones a alguien que expresa comentarios
negativos en redes sociales?
Lo que pasa es que la gente piensa que el hecho de que se escuden a través
de las redes sociales. Por eso es que no respondemos porque no sabemos a
quienes estamos respondiendo porque puede ser que sea un resentido, o
139
alguien que ni estudie en la universidad y solo le quiere hacer daño a la
institución ya que aquí lo importante es lo que los estudiantes se llevan de la
universidad, ese antes y ese ahora.
12. ¿Conoce usted sobre la información que publica la página ULVR
DICE mediante Facebook?
Esa cuenta no es oficial, la hemos visto pero ustedes deben remitirse a las
cuentas oficiales. Por lo que hay que analizar que no tiene tantos seguidores
como la página de la institución educativa. Si usted quiere información oficial,
usted sabe cuáles son las fuentes oficiales.
13. ¿En la página web oficial de la ULVR ha notado que el ícono de
YouTube redirige al canal de un ex estudiante? ¿A qué se debe esto?
Bueno se entiende que el canal oficial de la Universidad es ULVR TV que es
donde ustedes deberían ingresar si quieren ver oficialmente. Las redes o las
páginas que se hayan creado porque entiendo de ese caso es que el
estudiante lo creó para la universidad y después quiso hacerse de los
derechos de ese espacio. Esas ya son acciones que tienen que tomar
quienes construyen la página web, nosotros manejamos el canal, es distinto a
que yo maneje el canal a que yo diseñe o estructure la página web. Tenemos
de una u otra manera relación dentro del contenido y lo que usted me acaba
de decir lo voy a revisar para ver si efectivamente eso se está presentando o
si se ha tomado alguna medida o por qué aparece ese como canal oficial
cuando tenemos un canal oficial que es otro. El hecho de que es de un
140
estudiante, esto es más o menos como cuando usted trabaja en una empresa
y usted desarrolla un proyecto o un programa, lo está haciendo para la
empresa porque en ese momento usted pertenece a esa empresa.
14. ¿Han pensado en crear un Facebook o redes sociales para cada
facultad?
Para aquello no está en estos momentos dentro de las autorizaciones, de
hecho las que se han creado han tenido que ser cerradas. Para que sea
factible crear un Facebook por cada carrera universitaria, se necesita una
persona que escriba y que lo haga bien, que genere la información para que
eso esté actualizado. Entonces si bien es cierto hay mucha información, a
veces nosotros tenemos que estar pidiendo comedidamente que nos hagan
llegar la información de las actividades que desarrollan.
15. ¿Qué tiempo le dedican a la administración de las redes sociales
para actualizar la información?
Estamos haciendo el análisis, se le llama reportería por las distintas páginas
de redes sociales emiten informes o reportes de horas de visita, etc. por lo
que si estamos tomando en cuenta las horas de mayor visita como para poder
enviar nuestros mensajes.
16. ¿Cree usted que a través de las redes sociales y
comunicacionales de la ULVR se ha logrado posicionar la imagen de la
universidad?
141
Sin temor a equivocarme, lo importante en nuestra estrategia de
comunicación es mantener informada y al día a la comunidad, esto es lo que
debe de importarles a quienes nos están siguiendo de que yo entro y estoy al
día, no así otras instituciones grandes y de renombre de este país que tienen
páginas desactualizadas, donde su información es del 2008.
La estrategia está funcionando porque mantengo al día e informada a la
comunidad Laica, hemos incrementado el número de seguidores.
Lo hemos experimentado, el tema de los seguidores es nuevo para muchos
ya que aún no se puede afirmar que las redes sociales generen o no generen
ventas ya que todos quisieran generar ventas. Para mi, esto es un efecto de
servicio porque el buen servicio es el que me genera clientes satisfecho y
cuando lo está es el que me genera recomendación y dicen –esta institución
es buena- y allí viene el efecto que -hay más estudiantes en la universidad-.
Lamentablemente el tener muchos seguidores no implica que voy a tener
calidad de estudiantes, y allí viene el tema cuál es el objetivo que persigo que
es mantener informada a la comunidad que es parte de un servicio, que los
comentarios que esa información genere no les guste a todos es común.
17. ¿Qué estrategias aplican mediante las redes sociales para atraer a
los aspirantes?
La Casa Abierta es una muy buena opción. Nuestros procesos de promoción
hacia colegios, de los tres colegios excepto el Jorge Washington, los otros
dos colegios los hemos visitado en las ferias que ellos desarrollan de oferta
142
universitaria, porque cuando vamos nosotros les comunicamos de nuestra
universidad. Entonces allí viene el tema de los seguidores que tenemos que
no son solamente internos, muchos son de esos colegios entonces cuando
ven las fotos que subimos de las Mercedarias, ANAI, etc. dicen -mira salimos
en esta foto- entonces allí ustedes ven el porqué del éxito en las redes que es
parte de la estrategia de comunicación. Es importante conocer el vehículo de
comunicación, con ellos no voy a llegar por prensa ya que lo que les atrae a
los jóvenes son las redes sociales y sus fotos que están en cada una de
nuestras cuentas por lo que es importante para que el resultado alcanzado se
mantenga y siga creciendo. Nosotros tenemos un promedio de 750
seguidores mensuales en crecimiento en nuestras redes sociales.
Este evento se modifica en cuanto a su formato de los años anteriores, es
una actividad que siempre desarrolla la universidad y hasta el 2013 los
colegios venían y la institución alquilaba los buses y usted veía un desfile de
estudiantes por todas las carreras visitando las distintas facultades y recorrían
todas las instalaciones, pero ese estudiante que viene no garantiza que va a
acudir a estudiar y como se les hacía recorrido si era estudiante de un colegio
de humanidades modernas no le interesaba para nada visitar las carreras de
ingeniería o coger otras carreras que no tiene nada que ver con lo que está
estudiando. En el 2014, experimentamos y dijimos que el colegio que quiere
venir es porque está interesado en venir a nuestra Casa Abierta y quiere que
los estudiantes de sus colegios vengan a recibir información de nuestra Casa
Abierta. Enviamos invitación con el tiempo suficiente para programar, son
alrededor de 130 o 140 colegios que se invitan y los últimos años reportamos
143
la visita de 28 en el 2014 y 35 en el 2015. No vienen los colegios de
bachillerato porque son 6 buses, ahora vienen delegaciones pero vienen de
más colegios donde ellos pagan el bus que los transporta. Entonces si vemos
nosotros a la efectividad versus la cantidad. Además que se refuerza con el
plan de visitas a colegios, es decir, ya hay colegios que acuden a la
universidad y han sido visitados por la universidad a las ferias de colegios por
lo que es una reciprocidad.
Nosotros tenemos a parte de las redes sociales nuestro medio de
comunicación institucional que es la revista Laicos que circula cada 3 meses y
funciona con suscriptores de Diario El Telégrafo, circula a nivel de entes
estatales y públicos. Se imprimen 6000 ejemplares pero que se transfieren a
todas nuestras bases de datos, por correo institucional de la universidad hay
por lo bajo 8000, a nivel de los contactos creemos sin temor a equivocarnos
que la revista Laicos si hablamos de redes sociales que son 30.000 más 8000
son 38.000 más 6.000 ejemplares impresos son 44.000, es decir, la revista
Laicos tiene un tiraje de 6.000 pero llega a más de 38.000 direcciones de
correo donde pueden descargar la revista que es el medio que ustedes de
otra manera revisan, es decir, si me llega la revista Laicos a través de una
cuenta de redes sociales o correo institucional pues me está llegando como
que fuera el medio físico. Cuando vamos a las ferias lo que hacemos
justamente de los tirajes que hacemos, dejar una reserva para poder repartir
cuando nos toca la visita a los colegios.
144
S Force es también otra revista, es una creación propia, los personajes y el
guion de las 3 ediciones que hemos publicado es producción propia, es de
una u otra manera es la forma en que se busca el camino más idóneo para
llegar a mi grupo objetivo. Ya que si yo le pongo una revista o una información
técnica donde el chico la ve en todas partes porque eso es lo que le ofrecen
en todas partes, él dice esto es lo mismo, pero cuando le dicen –si te estás
formando con estas carreras y hay un personaje que tiene esos valores y ese
potencial yo me identifico con ese personaje, con la carrera y la sociedad-.
La revista S Force circula en la Casa Abierta, una vez al año y su objetivo es
promover las carreras de la universidad. Esta es una de las revistas que más
nos piden cuando visitamos los colegios, es otro medio de comunicación ya
que son revistas dirigidas a los estudiantes.
Su historia explica a los personajes que luchaban contra la ignorancia, la
vagancia, entonces se crea la historia en función de los personajes que son
los malos y luego el rescate de los valores en los que se destacan la
responsabilidad, perseverancia y humildad. Quisimos dar este toque de poder
crear algo nuevo, si tengo que hablar de lo mismo la gente se cansa así sean
dibujos, por lo que esto tiene concentrada una historia que lleva a lo mismo
que es presentar las carreras universitarias.
145
18. ¿Cuáles son las dudas más frecuentes que tienen los estudiantes
en una Casa Abierta?
Tratamos que en las ferias de los colegios dejar resueltas las preguntas, esa
actividad se desarrolla en dos ambientes, el ambiente de feria propiamente
dicho donde se hace la oferta académica de las carreras de la universidad o
en charlas informativas, en estas últimas se pretende dejar resueltas la mayor
cantidad de consultas o dudas que puedan tener y la siguiente es visite la
página web ya que allí está toda la información necesaria.
La información sobre costos es una de las preguntas frecuentes y si bien es
cierto talvez no todas las instituciones hablan de sus precios porque son
variados ya que los aranceles pueden cambiar. Cuando damos precios
advertimos, el precio que se les da es un referencial pero si usted se inscribe
luego de 3 años el valor ha cambiado.
19. ¿Los estudiantes de carreras afines contribuyen de alguna manera
en de la administración de la red social? ¿Han pensado en incluirlos?
Sería lo ideal que ayuden los estudiantes de las carreras afines con la
información que se proporciona en la revista. Al principio cuando este
departamento se creó, se pensó justamente de dar la oportunidad para que
estudiantes de los últimos años hagan sus prácticas pre profesionales pero
lamentablemente la gente lo toma al juego y se entiende que ya están
preparados para esto, pero se identifica la falta de redacción y los elementos
146
que se tienen que tener para el puesto. Por lo que esperamos que ese
proyecto lo podamos ejecutar este año.
Nombre: Roberto Solís
Cargo: Coordinador del Departamento de Marketing y Relaciones Públicas
(ocupado hasta diciembre del 2015)
Institución en la que labora: Universidad Laica Vicente Rocafuerte de
Guayaquil
1. ¿Desde qué fecha la ULVR inició su proceso tecnológico?
La ULVR tenía en su haber una página web, redes sociales, pero estaban
totalmente desactualizadas, cuando se creó el Dpto. de Marketing y
Relaciones Públicas, hace dos años, exactamente 18 de septiembre de 2013,
este departamento se hizo cargo de la información de las redes sociales,
página web, correos masivos a estudiantes, docentes y personal
administrativo, con el afán de mantener informada a toda la comunidad ULVR.
2. ¿Cuáles son las redes sociales y comunicacionales que tiene la
ULVR y utiliza actualmente?
Tenemos 5 medios digitales, redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram),
página web (www.ulvr.edu.ec) y los correos masivos entra la comunidad
ULVR.
147
3. ¿Cuáles son las estrategias que utilizan, mediante las redes
sociales, para atraer a los aspirantes a esta institución?
La estrategia en sí, es mantener informada a toda la comunidad con noticias
frescas, actualizadas, con un lenguaje directo y amigable sin llegar a lo
vulgar, nuestras redes sociales están 100% actualizadas con noticias del
acontecer de la ULVR. Todos los eventos, las actividades académicas,
actividades extracurriculares se informan al público interno y externo, ya que
nuestra comunidad que supera los 25 mil seguidores, quienes dan sus likes a
cada información subida a nuestros medios digitales.
4. ¿Cuándo crearon las redes sociales y comunicacionales qué
importancia le dieron al aspecto psicológico?
Gran importancia tiene el aspecto sicológico ya que muchos de los
estudiantes hacen de las redes sociales o medios digitales su medio de
información diaria, aunque esto ha causado mucho impacto ya que no dejan
su celular, tablet o dispositivo en ningún lado, esto hace que los chicos
actuales estén enfrascados en sus dispositivos, ahí es donde nosotros
“atacamos” con información no solamente educativa sino con mensajes
positivos.
5. ¿Existe algún estudio para confirmar si la población estudiantil ha
crecido debido a la implementación de redes sociales de la universidad?
Nosotros como Dpto. de Marketing y Relaciones Públicas llevamos un control
de seguidores y tenemos una tabla donde verificamos los movimientos
148
mensuales de los mismos, en 2 años de 3600 seguidores hoy ya estamos
cerca de los 26 mil seguidores, esto se debe a nuestra información.
6. ¿Cómo miden el impacto de las redes sociales en su público
objetivo?
El impacto lo medimos por los likes, follow, me gusta, esa es nuestra
medición, aunque algunas redes sociales ya dan las estadísticas diarias de
como se está manejando cada información que se sube.
Nombre: Ing. Vicky Choez Game
Cargo: Jefe de Departamento Web y Comunicaciones de Radio&Televisión
Institución en la que labora: Universidad Católica Santiago de Guayaquil
1. ¿De qué forma se puede llegar a impactar al público externo a
través de una red social?
Un público puede ser atraído mediante una red social por las estrategias que
se desarrollen para conseguir ese objetivo. El target debe ser estudiado y
analizado, y conocer que se desea lograr con el público estudiado.
2. ¿Cuándo se crea una red social se le debe dar importancia al
aspecto psicológico? ¿Por qué?
La creación de una cuenta en una red social debe estar ligada al objetivo por
el cual esta ha sido creada, si se busca generar un comportamiento en un
público, se debe analizar sus intereses para de esa manera atraerlo, y
obviamente en este aspecto entra la psicología.
149
3. ¿Considera usted que las redes sociales ayudan a posicionar la
imagen de una institución educativa? ¿Por qué?
Claro, porque es una manera en la cual la institución puede conectarse con
los estudiantes, le permite tener retroalimentación, difusión de información, y
al mismo tiempo puede receptar comentarios, los cuales deben ser
manejados de la manera correcta por el Community Manager.
4. ¿Ustedes como canal universitario mediante sus redes como
tratan de impactar al público aspirante a ingresar a la UCSG
(enfocándonos específicamente en los estudiantes de quinto y sexto año
de colegio)?
Se desarrollan campañas, en donde se invita a interactuar a los estudiantes
con nuestras redes, mediante concursos, u otras actividades. Nuestro objetivo
fundamental es que nuestros medios de comunicación acerquen a la
comunidad estudiantil, que no sientan una barrera, sino que se nos permita
mantener una retroalimentación, mediante la cual conozcamos sus mayores
intereses, y trabajar para que este grupo sea atraído con un correcto modelo
comunicacional.
5. ¿Tienen algún proyecto o programa específico para este tipo de
público externo?
Si, el programa "Agenda Universitaria"
6. Según su opinión y experiencia, ¿Cuáles son las redes sociales
más efectivas?
Facebook, Twitter e Instagram.
150
7. ¿La efectividad de una red social se mide por el número de
fans/seguidores o por la continua interactividad con los usuarios?
Por la continua interactividad entre los usuarios y la cuenta, pues hoy en día
es muy sencillo que una cuenta logre poseer, incluso a través de técnica en
internet un número elevado de seguidores, pero eso no le da la posibilidad de
mantener una continua comunicación con sus usuarios.
8. ¿Qué redes sociales usted puede recomendar para la ULVR?
Hoy en día los mejores modelos comunicacionales no se desarrollan con el
uso de una sola red social, al contrario crean un conjunto de trabajo mediante
varias redes. Recomiendo el uso de YouTube para el almacenamiento de los
contenidos audiovisuales, con trabajo en conjunto en la red social Facebook,
en donde pueden utilizar Anuncios Pagados para exponer sus publicaciones a
un mayor número de usuarios, e Instagram para llegar a un público juvenil,
siendo este también un medio de rápida difusión social.
9. ¿De las redes sociales que usted recomienda que tipo de
información se debe desarrollar en cada una de ellas según su
objetividad?
Facebook: El beneficio de esta red es muy amplio, pues no limita.
Recomiendo que aquí se aproveche al máximo todo el contenido audiovisual
(video, texto, imágenes) que deseen postear, con descripciones breves,
utilizando hashtags y realizando menciones, así como el pago de Facebook
Adds.
151
10. ¿Qué tiempo se debe dedicar diariamente a la administración de
las redes sociales para lograr resultados positivos?
6 horas, dejando programadas publicaciones para el resto del día.
11. ¿Cómo debe ser la redacción que se utilice en las redes sociales
para interesar a los usuarios?
Debe ser concisa, en web menos es más.
12. ¿Cómo se debe manejar los comentarios negativos expuestos por
los usuarios?
No deben ser eliminados. Dependiendo del caso se debe responder a los
usuarios.
13. ¿Existe alguna herramienta para realizar las publicaciones en la
red de manera automática? ¿Cuáles son?
Las respuestas automáticas solo sirven para los mensajes internos. Nosotros
no las utilizamos.
14. ¿Se debe realizar una planificación de lo que se publicará en la red
social para llevar un control? ¿Cómo se realiza?
Si, se debe planificar, existen programas como Hootsuite en los cuales se
puede realizar este trabajo.
15. ¿Se puede generar algún reporte estadístico que nos permita
visualizar la efectividad de la red social? ¿Cómo se lo genera?
Mediante la herramientas de medición de Facebook, o Twitter.
16. ¿Qué actividades recomienda realizar para promocionar la red
social de una institución?
Pagos de publicidad de corta duración, son los más efectivos.
152
17. ¿Qué recomendaciones nos puede dar de acuerdo a su
experiencia en administrar la fan page de la universidad?
Es un trabajo que requiere de mucha responsabilidad, creatividad y poseer
estrategias de difusión de contenido. Además de las redes sociales es de vital
importancia contar con portales web, como lo realizamos nosotros.
En internet todo debe poseer un complemento, se debe pensar cómo piensa
el usuario final, y se debe tratar de informar y satisfacer sus requerimientos en
cuanto al contenido.
Nombre: Psic. María de Lourdes Noboa
Cargo: Psicóloga en el Departamento de Consejería
Institución en la que labora: Unidad Educativa Fiscal Réplica 28 de Mayo
1. Dentro de los siguientes tres grupos: adolescentes, jóvenes y
adultos ¿quiénes son más fáciles de atraer en redes sociales?
Los adolescentes son el grupo más fácilmente atraídos por las redes sociales,
seguidos por los jóvenes. Los adultos siendo el último grupo puesto que
muchos de ellos aún no han aprendido a manejar la tecnología de forma
adecuada.
153
2. ¿Por qué las redes sociales se vuelven atractivas para los
adolescentes?
En los adolescentes por su etapa de desarrollo, se convierte en necesidad el
ser aceptado por sus pares y sentir que pertenecen a un grupo, esto se
demuestra en que desean estar en constante comunicación con ellos,
conocer los últimos detalles de la vida social de sus amigos, entre otros
aspectos.
Las redes sociales ofrecen esa posibilidad con mucha facilidad, además es un
medio por el cual los y las adolescentes pueden expresar sus sentimientos y
opiniones sin ser restringidos en muchos casos por los adultos, puesto que
son pocos los padres que en verdad controlan lo que sus hijos ven o publican
en estas redes sociales.
3. ¿Cómo se llega a impactar la psiquis o psique de los adolescentes
con el contenido expuesto en una red social de una universidad?
Los adolescentes tienen posibilidad de ser altamente influenciables, por la
confusión entre dejar el rol de niños y aun no poder asumir el de adultos, los
adolescentes no tienen definido en muchos casos lo que es adecuado e
inadecuado. El estar expuestos a tanta información sin filtro, sin en muchos
casos supervisión y orientación de adultos como sus padres, puede llevar a
confundir al adolescente entre lo que es bueno y malo. Debido a muchos
aspectos negativos sin una adecuada guía el adolescente se puede dejar
impresionar por contenidos violentos y empezar a considerarlo como una
forma de vida.
154
4. ¿Cómo influye en los adolescentes dicho contenido?
En las redes sociales se muestra en muchas ocasiones contenido de índole
violento, sexista y que promueve vicios como el consumo de alcohol y
sustancias estupefacientes.
Este contenido es presentado de forma positiva, por ejemplo en muchas
publicaciones hablan sobre los beneficios de la marihuana, en otras
ocasiones publican fotos de mujeres como objeto sexual usando un lenguaje
denigrante. Todas estas publicaciones son compartidas con sus amistades,
poco a poco van grabando en la mente del adolescente que estos contenidos
son normales y terminan siento aceptados como realidad. Un adolescente al
ver una publicación en donde se nombra a una mujer como “burra” por su
atractivo físico, puede en su vida diaria empezar a llamar a sus compañeras
de la misma manera.
5. ¿Se puede llegar a persuadir a estudiar en una universidad por
medio de una red social?
Considero que sí, la universidad se presenta la información de manera clara y
llamativa. Utilizando imágenes y colores atrayentes para ellos, puede influir en
su elección de universidad.
6. ¿Para manejar las redes sociales de una universidad es necesario
darle importancia a la psicología del color en el contenido que se utiliza?
Si, los colores despiertan emociones en las personas. Publicaciones con
colores considerados como alegres, como por ejemplo amarillo, naranja, van
a tener mayores respuestas positivas que colores considerados como tristes
155
como por ejemplo gris y negro. Es importante determinar cuál es el propósito
de la publicación para a partir de eso definir cuáles serían los colores más
adecuados.
7. ¿Por qué las redes sociales se vuelven “más cómodas” para
buscar información de una institución en lugar de hacerlo de la
tradicional forma presencial?
Es más rápido y más eficaz, el trasladarse a la institución de forma física
conlleva más tiempo, esfuerzo y dinero, a veces las personas en el horario de
atención de las instituciones tienen otras actividades, estudios o trabajo por lo
cual es más cómodo obtener la información por internet.
156
Cronograma de actividades de cada colegio
Colegio Fecha Hora Actividad
Unidad Educativa Mixta
Particular Jorge Washington
15/12/2015
08:30-08:50
Encuestas a los estudiantes de quinto
curso
15/12/2015
09:00-09:15
Encuestas a los estudiantes de sexto
curso
Unidad Educativa Fiscomisional Salesiana Santa María Mazzarello
29/12/2015
10:00-10:15
Encuestas a los estudiantes de quinto
curso
29/12/2015
10:25-10:40
Encuestas a los estudiantes de sexto
curso
Colegio Fiscal Experimental
Rita Lecumberri
04/01/2016
07:15-07:30
Encuestas a los estudiantes de quinto
curso
04/01/2016
07:35-07:50
Encuestas a los estudiantes de sexto
curso
157
Formato de encuesta
UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DERECHO ENCUESTA PARA LOS ESTUDIANTES DE QUINTO Y SEXTO
AÑO DE LOS TRES COLEGIOS DE GUAYAQUIL
INSTRUCCIÓN:
LEE LAS PREGUNTAS Y LAS RESPECTIVAS ALTERNATIVAS.
SELECCIONA LA RESPUESTA CORRECTA CON UN VISTO.
INSTITUCIÓN:
EDAD:
1) Especifique las redes sociales que llaman más su atención.
Facebook Twitter
Instagram YouTube
Pinterest Snapchat
2) ¿Considera usted que las redes sociales de las universidades son un método útil
y rápido para obtener información sobre la institución?
Sí No
3) Del 1 al 4, de acuerdo a su importancia, ¿Qué tan atractivo le resulta el uso de
las redes sociales por parte de las instituciones universitarias? (4 muy atractivo, 3
atractivo, 2 poco atractivo, 1 nada atractivo)
4 Muy atractivo 3 Atractivo
2 Poco atractivo 1 Nada atractivo
4) En una escala del 1 al 4, indique ¿qué tan determinante resulta la información
que encuentra en las redes sociales de un establecimiento educativo para la
toma de su decisión final?
4 Muy determinante 3 Determinante
2 Poco determinante 1 Nada determinante
5) Cuando usted busca información en las redes sociales y página web de la
universidad en la que planea estudiar, ¿qué le gustaría encontrar? (En caso de
escoger la opción “Otro” por favor especificar en las líneas)
158
Información de cada una de las Fotografías del establecimiento, de
carreras que se ofertan los cursos y laboratorios donde
se va a estudiar
Costos y formas de financiamiento Vídeos sobre las carreras
Redes sociales específicas sobre las Imágenes y archivos
facultades multimedia de actividades de
la universidad
Otro
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
6) ¿De qué universidad o universidades ha revisado las redes sociales? Señálelas:
Universidad Estatal de Guayaquil Universidad Laica Vicente Rocafuerte
Universidad Casa Grande Universidad Politécnica Salesiana
Universidad de Especialidades Escuela Politécnica del Litoral
Espíritu Santo
Ninguna de las anteriores
7) ¿Le parece interesante estudiar en la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de
Guayaquil?
Sí No
8) ¿Revisa usted alguna de las redes sociales de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil? En caso de responder “Sí” especifique cuál en la línea
Sí No
______________________________________________________________
9) Si la respuesta anterior fue afirmativa, ¿Con qué frecuencia lo hace?
Diariamente 2 veces por semana
1 vez a la semana 1 vez al mes
Nunca
10) ¿Considera que las redes sociales de la ULVR son actualizadas
constantemente? Si su respuesta fue no, especifique por qué no:
Sí No
159
Porque: ________________________________________________________
11) Del 1 al 5 (siendo 5 excelente, 4 muy buena, 3 buena, 2 regular y 1 mala) ¿Cómo
calificaría usted a la información que se da en las redes sociales de la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil?
1 Mala 2 Regular 3 Buena
4 Muy Buena 5 Excelente
160
Encuestas de cada colegio
161
162
163
164
165
166
Fotografías a estudiantes encuestados
Encuestas realizadas a estudiantes del Colegio Rita Lecumberri
167
Encuestas realizadas a estudiantes del Colegio Jorge Washington
168
Encuestas realizadas a estudiantes del Colegio Santa María Mazzarello
169
Cartas enviadas a rectores de 3 colegios y autorizadas por la ULVR
170
171