el impacto de la web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales
DESCRIPTION
El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales. José Merchant, Gerente de Soluciones para Contact Centers para América Latina de Avaya Inc.TRANSCRIPT
![Page 1: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/1.jpg)
El impacto de la Web 2.0 en las comunicaciones empresariales
Jose Merchan
Mayo 25, 2010
![Page 2: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/2.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
Tendencias del mercado que impulsan cambios en las comunicaciones de hoy
Usuario empresarial= Nuevo Consumidor
Debil division entre el trabajo y la vida
personal
Evolución de
Dispositivos
Soluciones orientadas a grupos(colaboración)
y contexto
Agilidad del Negocio y
menor costo
2
![Page 3: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/3.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
Portals
Blogs
Tagging
Forums
Ma
shups
Search
RSS
![Page 4: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/4.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
50 Millones de usuarios
La Radio tardó 38 años
Televisión tardó 13 años
Internet ... 4 años
![Page 5: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/5.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 5
El tiempo pasado en social networks crece 3 veces más que la tasa de Internet
3veces
![Page 6: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/6.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 6
Son los minutos pasados en Facebook por día
8mil millones
minutos
Fuente: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
![Page 7: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/7.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 7
Si Facebook fuera un país, ocuparía ese puesto en cantidad de habitantes…
3Puesto
Fuente: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
![Page 8: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/8.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 8
Hace 20 años Hoy
![Page 9: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/9.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 9
![Page 10: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/10.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
![Page 11: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/11.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 11© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 11
Evolución hacia el Centro de Atencion Contextual
El cliente El representante
SIP
Invite
Sesion de colaboración contextualizada
Monitoreo de la sesion
Cada Aplicacion o “Servicio” en la Sequencia Toma/agrega Contexto en el SIP Header
Colaboracion activa
Editar Tags
Grabacion Reportes Anliticos
![Page 12: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/12.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
Ejemplos de Uso
![Page 13: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/13.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
![Page 14: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/14.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
Media Standard
Redes
Sociales
Web
Agentes y
ExpertosRegistrados
Enrutamiento
del
Contacto
Contacto
Entrante
14
Automatizando la integracion de las redes Sociales
Social
Media
Gateway
Enterprise Contact Center
Monitorear y procesar eventos de las redes
sociales utilizaando el Contact Center
![Page 15: El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/557abcf2d8b42a89258b4c42/html5/thumbnails/15.jpg)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
Gracias !