Tendencias & Mercado

El futuro de la economía

Alumnas: -López Rosas, Bianca -Rodríguez Dávila , Lourdes

Retail on Demand

• ¿Cómo pueden las empresas aprovechar este servicio con una opción de participación tendencia? En el futuro de PSFK del Informe Retail contamos con una lista de posibles oportunidades que incluyen:

• Permitir a los compradores a dictar su experiencia dentro de una tienda por lo que les permite especificar el servicio al cliente y las preferencias de privacidad en la aplicación móvil de una tienda.

• Brazo personal de ventas con los datos del cliente que revela la historia de un comprador de los gustos, deseos y acciones, así como las compras pasadas, permitiendo al personal para hacer recomendaciones a la medida.

• Al entender que ha entrado en la tienda, cola de información para los asociados de ventas para hacer el check-out experiencias de un solo clic "para sus clientes.

Service with an opt-in “Give me personal attention and better service”

• En el análisis en nuestra última Future Of Informe Retail, el equipo de Consultoría PSFK encontró que los compradores están compartiendo sus datos personales con los minoristas y marcas a través de opt-in plataformas para el comercio de un mejor nivel de servicio. Al tener acceso a la información como las preferencias e historial de compra o perfiles aptos biométricos, asociados de ventas y representantes de servicio pueden ofrecer una mayor interacción personalizada y recomendaciones de productos a medida. Esto permite una experiencia de compra más personalizada y atenta que antes era posible.

AHORA: •Muchos clientes están hoy explorando tecnologías muy innovadoras., se están dejando ‘encantar’ por las ventajas de los sistemas y aplicaciones de optimización de precios, entre otras, con el objetivo de cautivar a sus clientes y fidelizarlos más allá del costo del producto que compran en la tienda, que suele ser un estándar.

Maquina expendedora L’Oreal

• Empresa de belleza L'Oréal puso en marcha una instalación de máquinas expendedoras en la estación de metro.

• La inteligente máquina expendedora “Color Experience” tiene pantallas y un espejo de cuerpo entero que utiliza cámaras y sensores para sugerir productos de L'Oreal a los transeúntes. La máquina presenta a los clientes con una animación digital de su silueta y los colores que están usando, y le pregunta si quieren cosméticos que sean "compatibles" o "choque".

• La máquina también dice a los clientes “Te encanta el look? Hazlo tuyo“ y da sugerencias sobre los cosméticos que los clientes pueden comprar a través de la máquina. Si ellos deciden no obtener ninguno de los productos, se puede optar por enviar el look a sí mismos. Mientras que el otro lado de la máquina expendedora cuenta con una pantalla con mensajes y fotos de los bloggers de belleza.

• Según Marc Speichart, director de marketing de L'Oréal EE.UU., el gigante de la belleza se enorgullece de continuar liderando la manada cuando se trata de llevar formas personalizadas y conveniente de hacer compras, especialmente en un lugar que los clientes menos se lo esperan.

• “Se marca la última 'parada' en nuestra búsqueda sin precedentes de combinar lo último en tecnología con lo más alto de calidad para ayudar a cada mujer a abrazar a su singular belleza.”

Harry’s barbershop

• Jeff Raider junto con Andy Katz-Mayfield fundaron “Harry’s” diseñado en homenaje a las barberías tradicionales que existían en la generación de sus abuelos - o bisabuelos.

• Los visitantes pueden hacer una cita en línea con cualquiera de los tres peluqueros profesionales y escoger cualquiera de las cinco opciones de menú, incluyendo un afeitado o recorte de la barba. Después del servicio, los barberos toman fotos de los patrones de cortes para sus archivos en la aplicación para iPad que les permite aprender las preferencias individuales más fácilmente para futuras visitas. :

• El gerente de la tienda explicó que el objetivo de la barbería se inclina más hacia la experiencia que el beneficio:

• “La razón por la que hicimos esto se debe a que podemos comunicarnos con nuestros clientes, podemos llevar nuestra marca a la vida. Obviamente queremos que sea rentable, pero creo que para nosotros lo que queremos es estar centrados en que tomamos de lo virtual y llevarlo a un lugar físico y vamos a llegar a conocer a nuestros clientes.”