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El efecto de la ERP Implementación Exitosa de los Trabajadores " Productividad, Servicio de Calidad e Innovación: un estudio empírico en Sector de
Telecomunicaciones en Jordania.
Autores:Fadi Taher Qutaishat , Shadi Ahmed Khattab , Mohammed Khair Saleem Abu Zaid & Excimirey Amer Al-Manasra
Presentado por:Alumna: María Guadalupe Morales González
Maestría en Dirección Empresarial
Área: Sistemas de Información
Objetivo
Identificar el efecto de la implementación exitosa de ERP en los empleados 'la
productividad, la calidad del servicio y la innovación.
Metodología
Muestra: 300/129 empleados ERP
Lugar: telecomunicaciones de Jordania.
Análisis: descriptiva estadística y modelo de ecuaciones estructurales AMOS 16.0.
Variables
Independent dependent
ResultadosTabla 4. El análisis de rutas para el estudio de variables
ResultadosFigura 2. Confidentes de ruta significativa (0,05) para ERP exitosa implementación y empleados la productividad, la calidad del servicio y la innovación.
Conclusiones
Implicaciones en la práctica
El efecto de la implementación de ERP en la productividad, la calidad del servicio y la innovación causa impacto en la organización. Además, la satisfacción afecta directamente tanto la calidad del servicio y la innovación, pero, sorprendentemente, no la productividad del empleado.
Con base a este estudio se debe tomar en cuenta al momento de implementar un ERP lo siguiente:
• Hacer participe al empleado durante todo el ciclo de vida del ERP• Dar cursos de formación al empleado• Los gerentes deben incentivar a sus empleados