El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Es el estudio y la aplicacin de los conocimientos acerca de la forma en que las personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones.Asimismo, trata de identificar maneras en que los individuos pueden actuar con mayor efectividad.El comportamiento organizacional ayuda a que los empresarios observen el comportamiento de los individuos en la organizacin y facilita la comprensin de la complejidad de las relaciones interpersonales en las que interactan las personas.Objetivos Describir sistemticamente el comportamiento de las personas ante diferentes situaciones, alcanzar este objetivo da lugar a que los encargados de administrar sus empresas puedan tener un flujo de comunicacin en lenguaje comn respecto del comportamiento humano en el trabajo.Es entender por qu las personas se comportan de un cierto modo. No sera adecuado que los encargados de la administracin hablen acerca del comportamiento de sus empleados sin entender las causas. Predecir, es decir ver que es lo que va a suceder en el futuro con el comportamiento de los empleados.Los empresarios deben adquirir la capacidad de predecir cuales empleados son calificados, productivos y dedicados a su labor y cuales se caracterizan por ausentismo, retrasos o conductas negativas en el entorno laboral, a fin de encontrar soluciones preventivas. Controlar las actividades de los individuos dentro el trabajo para desarrollar los objetivos trazados y lograr las metas, controlar tambin el trabajo en equipo, la productividad.Es importante que los empresarios tengan en mente que el comportamiento organizacional es una herramienta humana que se utiliza para el beneficio de los seres humanos.Factores clave del comportamiento organizacionalExiste un conjunto de fuerzas que afectan a las empresas, las mismas que pueden clasificarse en cuatro reas: personas, estructura, tecnologa y entorno en que opera un negocio.Personas: En una empresa las personas forman parte del sistema social interno, el cual est formado por individuos y por grupos tanto grandes como pequeos. Hay grupos informales o extraoficiales, as como tambin formales y oficiales.Los grupos humanos son dinmicos pues se forman, cambian y se desintegran; las personas son seres vivos, pensantes y con sentimientos, que trabajan en una empresa u organizacin para lograr sus objetivos.Debe recordarse que las empresas y las organizaciones existen para servir a las personas, en vez de que las personas existan para servir a las organizaciones.Actualmente la fuerza laboral es muy diversa, lo que significa que los trabajadores tienen una amplia gama de antecedentes educativos talentos y objetivos. Por ello los empresarios deben estar preparados para situaciones en que algunas personas desean imponer su propia voluntad y forma de trabajo, olvidando su compromiso con la empresa u objetivos de la misma.Estructura: Define la relacin formal de las funciones de las personas con las organizaciones y empresa. Se requieren diferentes puestos de trabajo para realizar todas las actividades de la empresa.En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de manera estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente; de no existir una estructura estas relaciones puede ocasionar problemas serios de cooperacin, negociacin y toma de decisiones.Tecnologa: La tecnologa aporta los recursos con que trabajan las personas e influye en las tareas que ellas realizan, con su ayuda se construyen edificios, se disean maquinas, se crean procesos de trabajo, etc.La tecnologa tambin afecta de manera significativa las relaciones laborales, siendo as que los trabajadores en una fbrica de ladrillos no se relacionan de la misma manera que los de un restaurante.El gran beneficio de la tecnologa es permitir que las personas trabajen ms y de mejor manera, si bien las restringe en diversas formas, tienen tanto costos como beneficios.Entorno: Todas las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y otro externo. Ninguna empresa existe aislada, es parte de un sistema ms grande que abarca muchos otros elementos, como el gobierno, las familias y otras empresas.Ninguna empresa puede escapar a la influencia de su ambiente externo. Este afecta las actitudes de las personas y las condiciones de trabajo, adems de generar competencia por los recursos y el poder. Es algo que debe considerarse en el estudio del comportamiento humano en las organizaciones.calidad total en las empresas:La satisfaccin de los clientesHasta hace algunos aos las empresas consideraban a los clientes como receptores pasivos de los productos o servicios que ofrecan. Con este conceptose pretende revertir esta situacin colocando al cliente como el actor ms importante de la organizacin.Podemos decir que este tipo de satisfaccin a los clientes se plantea como: La calidad del producto o del servicio Formas de entrega del producto o servicio El precio que debe para el cliente por el producto o servicioLas empresas enfocadas a la calidad buscan determinar un proceso que comprenda el intercambio de la informacin y el aprendizaje que adquiere de sus clientes, para seguir buscando la mejora continua de calidad.La calidad garantizadaSe trata de la planificacin de los procesos de trabajo en donde se implementes normas internacionales como la ISO 9000 que sirvan de referencia para el aseguramiento de la calidad total en las empresas.Se deben registrar y controlar las etapas comprendidas en los procesos operativos, en donde se tendr que utilizar tcnicas de gestin.La gestin de los procesosCon respecto a los procesos podemos decir que se trata de una secuencia de actividades relacionadas con un producto o servicio ya sea externo o interno a la empresa.Los elementos que presenta un proceso son: Una entrada denominada producto o servicio Personas y recursos que estn dentro del proceso Una salida llamada producto o servicio que est destinado a los clientes.El objetivo de la gestin de los procesos es proporcionar productos o servicios que satisfagan a los clientes.Los erroresSe debe tratar de no incurrir en ellos para de esta manera buscar la optimizacin de las tareas que llevan a cabo las personas en las organizaciones.Los empleados deben saber y comprender los parmetros mnimos que se deben cumplir en los procesos para que de esta manera se pueda garantizar la calidad. Acerca de 3M 3M es una empresa global basada en la ciencia. Tenemos el compromiso de estar constantemente innovando productos y soluciones que ayuden a mejorar la vida de las empresas y a las empresas a ser ms exitosas. La capacidad global de fabricacin de 3M nos permite desarrollar productos que estn presentes en casi todas las casas y escritorios, en gran parte de las industrias y tambin ayudan a los profesionales de la salud a cuidar de sus pacientes. Nos dedicamos a hacer productos que cumplan las crecientes necesidades de las personas y las industrias en todo el mundo. 3M es una empresa centrada en el cliente y nuestra misin es agregar valor a los negocios de estos, a travs de un profundo conocimiento de sus procesos, problemas y necesidades. ManagementEl Management, administracin o gestin en todas las actividades empresariales y organizaciones humanas es simplemente el acto de unir las personas para lograr las metas y objetivos deseados. Management comprende planificar, organizar, asesorar , liderar o dirigir, y controlar una organizacin (un grupo de una o ms personas) con el propsito de lograr una meta. ManagementAdministracin de Empresas, o Management es una disciplina social que tiene como objeto de anlisis la organizacin de las empresas y la forma como se administran los Recursos, procesos y resultados. El Management se apoya en tcnicas o disciplinas administrativas como: la econmasy finanzas, Contabilidad, Marketing, administracin, direccin estratgica etc. En resumen se puede decir que el management es planear, organizar, dirigir y controlar todos los Recursos de una organizacin para lograr los objetivosestablecidos. ManagementEn un concepto ms amplio abarca el despliegue de recursos y la manipulacin de los Recursos Humanos, Recursos Financieros, Recursos tecnolgicos, y los Recursos Naturales.El nuevo Modelo en el que se debe basar el management es en establecer los resultados esperados y a continuacin organizar los Recursos de la Empresa para obtener estos resultados. El aspecto central de una economa y Sociedad moderna no es la informacin, ni la tecnologa, ni la Productividad. El aspecto central de una Sociedad moderna es la organizacin gestionada. El Management o gestin organizacional es la forma en que la Sociedad realiza las cosas en la actualidad. El management es el instrumento especfico, la forma especfica, para que las organizaciones sean capaces de generar resultados. El primer punto del management es establecer cuales son los objetivos de una organizacin y sta es una de las interrogantes ms difciles y tambin una de las mas importantes. La Funcin especifica del management consiste en coordinar los Recursos de la organizacin para lograr resultados fuera de ella. Por lo tanto, el nuevo paradigma en que se basa el management, es definir los objetivos que se espera alcanzar y luego organizar los Recursos de la organizacin a fin de obtener estos objetivos.Management Por ultimo cabe sealar que Management es un anglicismo introducido al castellano por el predominio que tienen los pases anglosajones en los negocios.