el comercio electrónico en 1999

E-commerce: Comercio Electrónico 1

E-COMMERCE: COMERCIO ELECTRÓNICO

ALEJANDRO DOMÍNGUEZ

Fundación Arturo Rosenblueth - Visión del Comercio Electrónico en 1999


Objetivos

• Esta presentación proporcionará conocimiento sobre los siguientes puntos del e-commerce

– Qué es

– Cómo ha evolucionado

– Cómo está cambiando la forma de operar los negocios

– Por qué es vital para las empresas

– Cuáles son los retos por enfrentar

• Esta presentación no discutirá sobre algún producto comercial


Indice

• E-commerce: Definición, filosofía y beneficios

• Categorías del e-commerce

• Impacto del e-commerce ayer y hoy

• Oportunidades y beneficios del e-commerce

• Alcance del e-commerce

• Niveles de aplicación del e-commerce

• Cuestiones por resolver

• Los actores y su papel

• Conclusiones


E-COMMERCE: DEFINICIÓN, FILOSOFÍA Y BENEFICIOS

ALEJANDRO DOMINGUEZ


E-commerce: definiciones (1)

• Cualquier forma de negocios en la cual las partes interactúan electrónicamente en lugar de interactuar por medios físicos o contacto directo


E-commerce: definiciones (2)

• Es el intercambio sin papel de información rutinaria de negocios utilizando EDI (Electronic Data Interchange) y otras tecnologías, incluyendo e-mail, EBBs (Electronic Bulletin Boards), faxes, EFT (Electronic Funds Transfer)


E-commerce:filosofía

• Las necesidades de cambio y las nuevas tecnologías se unen para revolucionar la forma de llevar a cabo los negocios


E-commerce en las empresas

• Permite a las empresas...

– Proporcionar, de forma global, bienes y/o servicios a un cliente en respuesta a un pago

– Ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas

– Trabajar mas cercanamente con sus proveedores

– Actuar de forma rápida a las necesidades y expectativas de los clientes

– Seleccionar a los mejores proveedores sin importar su posición geográfica

– Vender a un mercado mundial


Beneficios del e-commerce

• E-commerce es la utilización de la tecnología para el cambio

– Los mayores beneficios los obtienen las empresas que realizan cambios en su organización y en su forma de hacer negocios tomando en cuenta las oportunidades que ofrece

• Las empresas que sólo lo ven como una de las tantas formas de hacer negocios obtienen de él beneficios limitados


CATEGORÍAS DEL E-COMMERCE



Visión gráfica de las categorías

• Empresa-empresa

• Empresa-consumidor

• Empresa-administración

• Consumidor-administración

• Intraempresa

Consumidor

Empresa

Empresa

Administración


E-commerce empresa-empresa

• Esta categoría es la más tradicional

• Ha utilizado a EDI sobre redes privadas o de valor agregado, como su forma de hacer negocios

HUB o

punto

central

COMUNIDAD EDI

SPOKE o fabricante

SPOKE o fabricante

SPOKE o fabricante


E-commerce empresa-empresa: ejemplo con EDI

Pedido

Au

tori

zaci

ón

ImpresoMensajero

ProveedorEntrega

INFINICIO

Con EDI


E-commerce empresa-empresa: beneficios y problemas de EDI

• Beneficios:

– Reducción de sistemas basados en papel

– Mejora la resolución del problema

– Mejora el servicio al comprador

– Extiende la relación comprador/proveedor

• Problemas:

– EDI caro y propietario

– Sólo las grandes empresas lo tienen

• Hoy en día se utilizan extranets como forma de comunicación entre empresas


E-commerce empresa-consumidor

• Es la forma electrónica de hacer ventas al menudeo

• Es la forma común de hacer compras en el web

• Hoy en día existen centros comerciales (Shopping Malls) en Internet que ofrecen cualquier tipo de bienes, desde pasteles y vinos hasta computadoras y motores


E-commerce empresa-administración

• Cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales

• Esta categoría aún está en sus inicios en México, pero crecerá substancialmente tan pronto como el gobierno y los bancos incrementen su uso


E-commerce empresa-administración: ejemplos

• Ejemplos:

– Sistema de licitaciones

– Sistema electrónico de declaración y recaudación de impuestos (aun en sus inicios)

– Registro de empresas ante la SHCP (aun en sus inicios)


E-commerce consumidor-administración

• Esta categoría no ha surgido aún

• Surgirá y crecerá como consecuencia de las categorías de empresa-consumidor y empresa-administración

• Un ejemplo será el auto asesoramiento para el pago y retorno de impuestos


E-commerce intraempresa

• Utiliza redes internas (intranets) que permiten crear, compartir y utilizar información dentro de la empresa

• Beneficios:

– Reducción de costos

– Mejorías en la comunicación interna

– Distribución de software

– Compartición de ideas

– Verificación y prueba de productos


IMPACTO DEL E-COMMERCE AYER Y HOY

ALEJANDRO DOMINGUEZ


E-commerce en la actualidad

• E-commerce no es un sueño del futuro, está

pasando ahora y hoy con empresas exitosas

e historias fabulosas

• Su éxito actual se debe a la maduración de

la concepción de EDI, las intranets,

extranets y el rápido crecimiento de Internet

y el web


Impacto del e-commerce

• Su impacto será duradero tanto en las empresas como en la sociedad

• Su impacto será comparable al surgimiento del teléfono o telégrafo o a la posesión de un automóvil


E-commerce ayer

• ¿Le suena conocido?

– Apareció una nueva y emocionante tecnología que abrevió el tiempo en la toma de decisiones y aumentó el estrés en la jornada laboral. Los banqueros y hombres de empresa se dieron cuenta de que se beneficiarían del conocimiento inmediato de los precios de las acciones y otro tipo de información crucial (Reacción al telégrafo en las décadas de 1840 y 1850: “Information Age: People, Information and Technology”. National Museum of American History, Washington, D.C.)


OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS DEL E-COMMERCE



Tabla de oportunidades y beneficios

Oportunidades del proveedor Oportunidades del consumidor

Presencia global Elección global

Mejoras en la competitividad Calidad del servicio

Productos hechos a la medida Productos y servicios

personalizados

Erradicación de intermediarios Respuesta rápida a las necesidades

Ahorro substancial en el costo Reducción substancial en el precio

Nuevas oportunidades de negocio Nuevos productos y servicios


Presencia global / elección global

• Las fronteras no son geográficas, se definen por la cobertura de las redes

• Permite a los proveedores pequeños tener una presencia global y realizar negocios en todo el mundo

• Un cliente puede seleccionar un producto o un servicio de un gran número de proveedores potenciales sin importar su posición geográfica


Mejoras en la competitividad / calidad en el servicio

• Mejoras en...

– La competitividad debido a la “cercanía” con el cliente

– Los niveles de pre y post venta

– La información de los productos

– La utilización de los productos

– La respuesta a preguntas de los clientes

• Lo anterior genera una mejora en la calidad del servicio proporcionado a los clientes


Productos hechos a la medida / productos y servicios personalizados• Con la interacción electrónica...

– Los clientes hacen saber sus necesidades

– Los proveedores generan productos a la medida

• Resultado:

– generación de productos similares a los ofrecidos por proveedores especializados

– precios de mayoreo

• Ejemplo:

– Una consulta en línea se personaliza acorde a los temas de interés y con la exclusión de los artículos previamente revisados


Erradicación de intermediarios / respuesta rápida a las necesidades (1)• Actualmente varios productos son

enviados al consumidor directamente de fabrica

– Pasando por la requisición a la bodega, el correo, y el distribuidor

• La contribución del e-commerce no es hacer que la distribución directa sea factible, ya que ésta se puede hacer si en él, sino hacerla práctica en términos de costo y tiempo


Erradicación de intermediarios / respuesta rápida a las necesidades (2)• Erradicación total de intermediarios cuando

el producto se entrega electrónicamente

• Implicaciones masivas en las empresas de...

– entretenimiento (películas, música, revistas)

– información, educación, y publicidad

– desarrollo y distribución de software

• El beneficio del cliente es obtener el producto preciso que se requiere, sin estar limitado al inventario y proveedores locales


Ahorro substancial en el costo / reducción substancial en el precio

• E-commerce permite la reducción el costo de las transacciones

– Las transacciones en donde el humano interviene se mide en dólares, las mismas transacciones por medios electrónicos se mide en centavos

– Así, procesos de negocios de rutina ofrecen un gran potencial para ahorrar en los costos

• Lo anterior se traduce en una reducción substancial de precio para los clientes


Nuevas oportunidades de negocio / nuevos productos y servicios

• E-commerce permite...

– redefinir los mercados con nuevos productos y servicios

– generar nuevos productos y servicios

• Ejemplos:

– redes de distribución y soporte a servicios

– directorio de servicios

– contacto de servicios de información en línea


ALCANCE DEL E-COMMERCE



Visión gráfica del alcance

• E-commerce no es una tecnología uniforme, se caracteriza por la diversidad

• Su alcance se divide en dos capas

contactosoporte apre-venta

soporte apost-venta

distribuciónprocesos

compartidos

transferenciade información

ventas pagoempresavirtual

e-mail EDI fax multimedia

EFT seguridadIntercambio

de documentosdirectorios


Capa superior (1)

• Establecimiento del contacto inicial

– entre un cliente potencial y un proveedor potencial

• Intercambio de información

– Soporte a pre y post ventas

• detalles de productos y servicios disponibles

• guía técnica del funcionamiento de un producto

• respuesta a las preguntas de los clientes


Capa superior (2)

• Ventas

• Pagos electrónicos

– transferencia electrónica de fondos

– tarjetas de crédito

– cheques y dinero electrónicos

• Distribución

– Administración de distribución y trayectoria de productos tangibles

– Distribución de productos que pueden obtenerse de forma electrónica


Capa superior (3)

• Empresas virtuales

– Grupos de empresas independientes que se asocian con el fin de ofrecer productos y/o servicios mas allá de la capacidad de una empresa en particular

• Procesos compartidos de negocios que operan en una empresa y sus asociados


Capa inferior

• Comprende un gran rango de tecnologías de comunicación, incluyendo

– e-mail

– fax

– EDI

– Extranets

– Intranets

– transferencia electrónica de fondos (Electronic Funds Transfer: EFT)

• Estas tecnologías pueden ser apropiadas en un contexto e inapropiadas en otro


Marco legal y regulatorio del e-commerce• E-commerce facilita las transacciones electrónicas

más que imponer barreras entre ellas

• Este marco también tiene un enfoque global

MA

RC

O L

EG

AL

Y R

EG

UL

AT

OR

IO

contactosoporte apre-venta

soporte apost-venta

distribuciónprocesos

compartidos

transferenciade información

ventas pagoempresavirtual

e-mail EDI fax multimedia

EFT seguridadIntercambio

de documentosdirectorios


NIVELES DE APLICACIÓN DEL E-COMMERCE



Visión gráfica de los niveles

• Los niveles van desde la presencia de una simple red a soporte electrónico de procesos compartidos por dos o más empresas

distribuciónelectrónica

internacional

pagointernacional procesos

compartidosde negocios

pagonacional

distribuciónelectrónica

nacional

ventas ytransacciones

simples

presenciaelectrónica

promociónde la

empresa

soporte apre y post

venta

mas co

mp

lejo

men

os

com

ple

jo


Características de los niveles

• Existe una distinción entre las transacciones nacionales y las internacionales

• Las fuentes de distinción no son técnicas sino legislativas

• E-commerce es más complejo a nivel internacional que a nivel nacional debido a...

– impuestos

– leyes de contratación

– pagos a aduanas

– diferencias de prácticas bancarias


El nivel inferior

• Está relacionado con la presencia de

– una red básica

– promoción de la empresa

– soporte a pre y post venta

• En general la implantación de este nivel es barato y directo, accesible a cualquier tipo de empresa


Implantación del nivel superior (1)

• Los problemas de implantación radican

en aspectos legales, culturales y

tecnológicos

• Hoy en día existen muy pocos (aun en

ciernes , caros y de limitadas

características) productos comerciales

que permiten implantar parcialmente

este nivel


Implantación del nivel superior (2)

• Se tiene que desarrollar software propietario

• Hasta ahora sólo las grandes empresas han logrado llevarla a cabo


CUESTIONES POR RESOLVER



Cuestiones generales por resolver

• En el crecimiento del e-commerce existen varias cuestiones por resolver

– Globalización

– Cuestiones contractuales y financieras

– Propiedad

– Privacidad y seguridad

– Interconectividad e interoperavilidad

– Despliegue


Globalización (1)

• Potencialmente, en las redes globales es igual de fácil realizar negocios con una empresa situada al otro lado del mundo que con una situada en la calle siguiente

• Sin embargo la comunicación por si sola, aunque necesaria, no es suficiente


Globalización (2)

• Algunas preguntas que surgen son:

– ¿Cómo las empresas de diferentes continentes se enteran de la existencia de otras, así como de los productos y servicios que ofrecen o que requieren?

– ¿Cómo una empresa adquiere un entendimiento de la forma de hacer negocios en un país situado en el lado opuesto de la Tierra, principalmente cuando estas formas no están escritas?

– ¿Cómo puede la diversidad lingüística y cultural de un comunidad de usuarios global ser respetada y entendible?

• La respuesta a estas preguntas hará que el e-commerce se convierta en una realidad en la práctica


Cuestiones contractuales y financieras (1)

• Suponer el siguiente escenario:

– Tailandia ve un catálogo de una empresa de

Rusia y hace un pedido por medios electrónicos,

el cual será entregado por el mismo medio y el

pago será hecho de forma electrónica


Cuestiones contractuales y financieras (2)

• Las preguntas que surgen son:

– ¿En que punto se establece un contrato entre las empresas?

– ¿Cuál es el estatus legal de este contrato?

– ¿En qué país se establece la jurisdicción legal del contrato?

– Dadas la diferencias en las reglas y prácticas financieras, ¿cómo se realiza el pago y cómo se confirma?

– ¿Qué impuestos y cargos aduanales aplican a los productos?

– ¿Cómo son estos impuestos y cargos acreditados?

– ¿Pueden los impuestos y cargos evitarse por el simple hecho de hacerlo de forma electrónica?


Propiedad

• Para bienes que se distribuyen de forma electrónica, y que por lo tanto se pueden copiar, la cuestión referente a los derechos de autor y de propiedad representan un desafío mayor


Privacidad y seguridad (1)

• E-commerce sobre redes abiertas demanda mecanismos efectivos y confiables para privacidad y seguridad

• Estos mecanismos deben proporcionar ...

– confidenciabilidad

– autenticación (i.e. establecer con certidumbre la identidad de los participantes)

– no repudio (no negar transacciones subsecuentes de uno de los participantes)


Privacidad y seguridad (2)

• Los mecanismos de privacidad y seguridad dependen de la certificación confiable de terceros (tal como el gobierno)

• Así, e-commerce requerirá del establecimiento de un sistemas de certificación global


Interconectividad e interoperabilidad

• La realización del e-commerce global requiere de acceso universal

– A cada empresa y a cada consumidor le debe ser posible interactuar con todas las organizaciones que ofrecen productos y servicios ...

• independientemente de su ubicación geográfica

• de la red a la cual estén conectados

• Lo anterior demanda estándares universales para la interoperación e interconexión entre redes (hoy en día existen los brokers)


Despliegue

• Una de las limitaciones para el éxito del e-commerce es la falta de habilidades, capacitación, conciencia, y cuidado para llevarlo a cabo

• Existe una necesidad urgente de ...

– promover la capacitación

– promover la cultura

– publicar ejemplos sobre las mejores prácticas


LOS ACTORES Y SU PAPEL



Los actores y su papel (1)

• Varias de las cuestiones deben ser resueltas a un nivel global

• Los actores con responsabilidad para resolver estas cuestiones y promover el e-commerce deben incluir cuerpos multinacionales

• Los gobiernos nacionales deben remover las barreras y asegurar una competencia limpia


Los actores y su papel (2)

• Los sectores representativos deben promover el buen uso y la capacitación

• El papel de los proveedores tecnológicos, empresas usuarias, y consumidores es adoptar y explotar al máximo el e-commerce

• Colectivamente los actores deben jugar todos los papeles de la figura siguiente

• Cada actor tiene alguna responsabilidad en los diferentes papeles y cada papel es compartido por varios actores


CONCLUSIONES



Conclusiones (1)

• E-commerce es un vehículo para la revolución de negocios

• Se basa en la importancia de tomar una perspectiva global de negocios

• Su impacto será permanente tanto para las empresas y para la sociedad en general

• A pesar de las cuestiones a ser resueltas, el e-commerce está sucediendo ahora, hoy, y de una forma rápida


Conclusiones (2)

• Esencialmente es una revolución bottom up

• Las empresas en todo el mundo están ...

– estableciendo una presencia electrónica sobre las redes globales abiertas

– aprendiendo de la experiencia

– gradualmente llegando a ser más sofisticados en el uso de la tecnología


Conclusiones (3)

• Entre más se presenten retos substanciales

en los niveles altos del e-commerce, los

niveles bajos estarán mejor establecidos y

con soluciones comerciales

• La mejor forma de obtener experiencia en el

e-commerce, la cual será vital en los

mercados del mañana, es intentándolo ahora.


¿QUÉ SIGUE?



¿Qué estrategia?

• Su empresa ha tomado la decisión de entrar al mundo del e-commerce y usted está a cargo: ¡¡¡¡¡ Felicidades !!!!!

• Antes de que nada necesita planear el negocio que va a iniciar en Internet

• Las siguientes preguntas le ayudaran a guiar su desarrollo


Preguntas (1)

• ¿Para quién?

– Definir el público objetivo

• Empleados (Intranet)

• Clientes existentes y socios comerciales (Extranet)

• La sociedad en general (Internet/web)

• Combinaciones de los anteriores ¿Qué?

– Definir productos y servicios que va a ofrecer

• ¿Cómo será la página principal?

• ¿Cuáles formularios se utilizarán?

• ¿Que bases de datos pueden consultarse?

• ¿Habrá aplicaciones específicas para miembros?

• ¿Se podrá personalizar la aplicación?


Preguntas (2)

• ¿Dónde?

– Determinar en que parte de Internet se pueden obtener mejores servicios para el negocio

• ¿Sistemas externos o sistemas internos?

• ¿Cómo?

– Decidir cómo se va a poner en práctica el plan?

• Determinar el documento de especificaciones

• Determinar a quién se va contratar

• Determinar características mínimas a cubrir

• Evitar características demasiado ambiciosas

• Establecer tiempos límite

• Llevar a cabo pruebas


Lista de puntos a considerar

• El mercado objetivo

• El producto o servicio

• Consideraciones de marca

• Distribución

• Precio

• Promoción

• Estructura de costos

• El ambiente de competencia

• El entorno sociocultural y la demanda del mercado

• El entorno político

• El entorno económico

• El entorno tecnológico

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