Consumidor

Fundamentos de Marketing

El entorno mas importante del

Marketing

El Cliente

Lucia Varela V.

Consumidor

Fundamentos de Marketing

El Cliente

• ¿Quién es?

• ¿Qué hace?

• ¿Qué necesita?

• ¿Qué compra?

• ¿Por qué?

• ¿Cuándo compra?

• ¿Dónde compra?

• ¿Cómo compra?

Consumidor

Fundamentos de Marketing

Consumidor

Fundamentos de Marketing

Consumidor

Fundamentos de Marketing

Consumidor

Fundamentos de Marketing

Cómo responde el consumidor

frente a diversos Programas de

Marketing

Estímulos de

Marketing Caja Negra del Consumidor

Características Individuales

Proceso de Decisión

Respuestas del

Comprador

Producto

Marca

Lugar de compra

Momento

Cantidad

Consumidor

Fundamentos de Marketing

Factores que Influyen en el

Comportamiento

Culturales

Cultura

Subcultura

Clase Social

Sociales

Grupo de

referencia

Familia

Roles y Status

Personales

Edad y etapa

de ciclo de vida

Ocupación

Situación

Económica

Estilo de Vida

Personalidad y

autoconcepto

Psicológicos

Motivación

Percepción

Aprendizaje

Creencias y

actitudes

Comprador

Consumidor

Fundamentos de Marketing

¿Cómo somos los latinos?

Consumidor

Fundamentos de Marketing

Factores Culturales

• Valores, percepciones, deseos y deseos básicos

que un miembro de la sociedad aprende de su

familia y de otras instituciones importantes.

• Subcultura; nacionalidades, las religiones,

regiones geográficas, grupos raciales.

Consumidor

Fundamentos de Marketing

Factores Sociales

• Divisiones relativamente permanente y

ordenada de la sociedad que comparten

valores, intereses y conductas similares.

Consumidor

Fundamentos de Marketing

Factores Personales

• Las decisiones se ven afectadas también por su

características personales como edad, etapa de

la vida, ocupación, situación económica, estilo

de vida, personalidad y autoconcepto.

Levis Resistencia

MTV Entusiasmo

CNN Confianza

Consumidor

Fundamentos de Marketing

Factores Psicológicos

• Motivación; impulso apremiante.

• Percepción; Proceso por el cual seleccionamos,

organizamos e interpretamos la información.

• Aprendizaje; cambios de conducta como resultado de una

experiencia

• Creencias; idea sobre algo.

• Actitud; evaluación, sentimiento y tendencia frente a un

objeto o idea.

Consumidor

Fundamentos de Marketing

Proceso de Decisión del

Comprador

• Reconocimiento de la Necesidad

• Búsqueda de la Información

• Evaluación de Alternativas

• Decisión de Compra

• Comportamiento posterior a la Compra

Consumidor

Fundamentos de Marketing

Proceso de Decisión de Compra de

Productos Nuevos

Innovadores

2,5% Rezagados 16%

Mayoría Tardía

34%

Mayoría

Temprana 34%

Adoptadores

Iniciales13,5%

• FIN

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