ekonomia - lembahdempo.ac.id filebentuk dari keanekaragaman makanan khas suatu daerah itu sendiri....
TRANSCRIPT
i
“EKONOMIA” JURNAL EKONOMIA
ISSN : 1858 – 2451
VOL. 8 No. 2 Juli 2018
PEMIMPIN UMUM
Elvera, S.E., M.Sc
PEMIMPIN REDAKSI
Laili Dimyati, S.E. M.Si
WAKIL PEMIMPIN REDAKSI
Mastriati Hini Hermala Dewi, S.H., S.E., M.H
KONSULTAN AHLI
Dr. Zakaria Wahab, M.B.A (Universitas Sriwijaya)
Dr. Nisma Aprini, S.P., M.Si (AMIK Lembah Dempo)
DEWAN REDAKSI
Junaidi, S.I.P., M.Si
Sastra Mico, S.E., M.Si
Ruaman Yudianto, S.E., M.M
Yadi Maryadi, S.E., M.Si
PENYUNTING AHLI
Deki Fujiansyah, S.Pd., M.Si
Yusi Nurmala Sari, S.Kom., M.T.I
SEKRETARIS REDAKSI
Zulaiha, S.E, M.A
DISTRIBUTOR
Fadhilah Fitriyanti, S.Si
Martareza, S.E
DITERBITKAN OLEH :
LEMBAGA PENELITIAN & PENGABDIAN MASYARAKAT (LPPM)
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)
LEMBAH DEMPO PAGARALAM
Jl. H. Sidik Adim No. 98 Airlaga Pagar Alam Utara
Telp. (0730) 624445 Fax (0730) 623259
1
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK PADA TOKO OLEH-OLEH KIRANA PAGAR ALAM
Laili Dimyati, S.E, M.Si.
Dosen STIE Lembah Dempo
E-mail: [email protected]
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian produk pada Toko Oleh-oleh Kirana Pagar
Alam. Metode Penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data primer
diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 45 responden yaitu konsumen yang
melakukan pembelian oleh-oleh di Toko Kirana Pagar Alam. Data sekunder diperoleh
melalui studi kepustakaan dan data internal tempat penelitian. Adapun indikator yang
digunakan diperoleh dari beberapa dimensi faktor-faktor yang mempengaruhi yaitu 1)
Produk, 2) Harga, 3) Promosi, 4) Lokasi, 5) Karyawan, 6) Fisik, dan 7) Proses
pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
konsumen yang meliputi 1) Aspek Produk, 2) Aspek Harga, 3) Aspek Promosi, 4)
Aspek Lokasi, 5) Aspek Karyawan, 6) Aspek Fisik, dan 7) Aspek Proses Pelayanan,
dapat dilihat bahwa persentase jawaban responden lebih dominan setuju dengan
persentase sebesar 64,2% dari nilai tersebut diperoleh nilai yang cukup besar
mendukung dari pernyataan Toko Kirana Pagar Alam memberikan memberikan
kemudahan dan keakuratan dalam pembayaran produk yang dibeli. Ini menandakan
bahwa faktor proses pelayanan dalam kategori baik.
Kata Kunci : Keputusan pembelian produk
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Indonesia merupakan negara yang
memiliki keanekaragaman jenis kuliner
yang dapat dikembangkan menjadi
sebuah home industry diberbagai daerah
di Indonesia. Hal ini mengindikasikan
bahwa Indonesia memiliki potensi yang
besar pada bisnis ritel makanan yang
menjadi makanan khas dan
keistimewaan dari berbagai daerah yang
ada di Indonesia. Potensi ritel makanan
yang besar tersebut dapat dijadikan
sebuah peluang untuk mengembangkan
produk rumah tangga (home industry)
menjadi sebuah bisnis oleh-oleh
makanan khas bagi para wisatawan
lokal maupun wisatawan asing.
Kota Pagar Alam merupakan
salah satu daerah yang kaya akan objek
wisata baik wisata alamnya yang sangat
menarik, wisata budaya, peninggalan
sejarah dan teknologi. Mengingat
letaknya Kota Pagar Alam mempunyai
posisi yang menguntungkan, yaitu
sebagai daerah penyangga (Hinterland)
dalam wilayah Sumatera Selatan.
Kota Pagar Alam kian tahun kian
banyak menjadi perhatian pengunjung,
baik yang berasal dari dalam negeri
sendiri maupun dari luar negeri, dengan
jumlah tingkat kunjungan wisatawan
yang terus meningkat. Pagar Alam
banyak menyimpan objek wisata alam.
Data yang diperoleh dari Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata (Disbudpar)
Kota Pagar Alam menyebutkan, saat ini
2
ada sekitar 34 air terjun yang sudah
ditemukan di tempat terpisah, wisata
unggulan lainnya yaitu Gunung Dempo
dengan kesejukan dan keindahannya.
Keistimewaan dari Kota Pagar Alam
tidak hanya dituangkan dalam bentuk
sistem pemerintahan, budaya, kesenian
tradisional atau kuliner saja,
keistimewaan Kota Pagar Alam juga
telah dituangkan dalam bentuk souvenir
khas.
Makanan khas, sebagaimana juga
budaya, merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari masyarakat suatu
daerah yang menjadi ciri khas dari
masing-masing daerah itu sendiri. Salah
satunya cemilan yang merupakan
bentuk dari keanekaragaman makanan
khas suatu daerah itu sendiri. Cemilan
dibuat untuk mengenalkan cita rasa dari
suatu daerah kepada wisatawan yang
berkunjung dan dapat dijadikan salah
satu oleh-oleh yang dapat dibawa oleh
para wisatawan.
Keberadaan bisnis kuliner
makanan dan cemilan mulai
diperhitungkan oleh banyak kalangan,
termasuk produk makanan dan cemilan
khas Pagar Alam yang saat ini menjadi
primadona. Terpusatnya beberapa toko
yang menjual makanan maupun cemilan
di Kota Pagar Alam bisa menjadi
barometer kondisi bahwa terdapat
persaingan dalam mendapatkan
konsumen setiap harinya, dan salah
satunya adalah Toko Oleh-oleh
KIRANA yang baru merintis usahanya
sekitar 10 tahun lalu namun memiliki
dominasi penjualan yang cukup tinggi
diantara toko-toko usaha lainnya yang
menyediakan produk-produk makanan
cemilan dan oleh-oleh khas Kota Pagar
Alam yang berupa produk yang
ditawarkan antara lain kaos, mug,
gantungan kunci, tas kain, topi dan
sticker.
Oleh karena itu, sudah seharusnya
Toko Oleh-oleh Kirana memiliki
produk- produk yang berkualitas yang
mampu memberikan pertimbangan
kepada konsumen terhadap produk yang
dibeli.Tingkat keterlibatan konsumen
dalam suatu pembelian dipengaruhi oleh
stimulus (rangsangan). Dengan
perkataan lain, apakah seseorang
merasa terlibat atau tidak terhadap suatu
produk ditentukan apakah dia merasa
penting atau tidak dalam pengambilan
keputusan pembelian produk atau jasa.
Berdasarkan observasi penelitian
diperoleh data beberapa produk pada
Toko Kirana, sebagai berikut.
Tabel 1. Daftar Produk Toko Kirana No Nama Produk Rentang Harga
1 Kopi Pagar Alam Rp. 10.000 – 40.000
2 Teh Gunung Dempo Rp. 9.000 – 12.000
3 Kue Kering Rp. 35.000 – 50.000
4 Aneka Keripik Rp. 8.000 – 15.000
5 Lempok Durian Rp. 15.000 – 40.000
6 Madu Rp. 35.000 – 90.000
7 Kerajinan Rotan Rp. 35.000 – 70.000
8 Souvenir (gantungan
kunci, pernak-pernik,
dll)
Rp. 5.000 – 50.000
Sumber: Toko Kirana Pagar Alam, 2018
Keputusan pembelian merupakan
tahap dalam proses pengambilan
keputusan pembeli dimanakonsumen
benar-benar membeli produk. Apapun
faktor yang mempengaruhi konsumen
dalam hal keputusan pembelian, berarti
faktor tersebut memiliki perannya
masing-masing dalam mempengaruhi
perilaku konsumen. Diperlukan
pemahaman tentang perilaku konsumen
agar pemasar mampu mengambil
keputusan-keputusan pemasaran secara
tepat, agar perusahaan mampu
menemukan peluang-peluang apa saja
yang belum terbaca oleh perusahaan
lain yang dibutuhkan oleh konsumen.
Dari segi produk, Toko Kirana
Pagar Alam merupakan pusat souvenir
kaos dari Pagar Alam dengan desain
unik yang berisi pesan moral, sindiran
dan kritik sosial terhadap kondisi yang
ada di Kota Pagar Alam pada khususnya
3
dan Indonesia pada umumnya. Desain
kaos ini di buat dengan gaya bertutur
bahasa daerah besemah Pagar Alam,
unik, dan asyik. Mengundang orang
tersenyum (minimal) dan (maksimal)
saat melihatnya.
Dari segi lokasi Toko Kirana
Pagar Alam sudah berada di pusat Kota
Pagar Alam. Mengingat masih luasnya
daerah pasar yang ada sedangkan
distribusi langsung sangat dibatasi oleh
kemampuan sumber daya yang ada,
maka diupayakan untuk membuka
cabang-cabang baru ditempat yang
dianggap strategis. Toko Kirana Pagar
Alam membuka beberapa cabang untuk
meningkatkan volume penjualan yaitu
cabang di Desa Pagar Jaya di dekat
portal Gunung Gare Pagar Alam,
cabang lainnya berupa kendaraan mobil
keliling yang selalu standby di landing
Gunung Gare Kota Pagar Alam.
Toko Kirana melakukan promosi
dengan menyebar brosur dan
memanfaatkan media sosial internet
untuk mencari berpeluang untuk
dikunjungi oleh calon wisatawan.
Berikut disajikan gambar promosi Toko
Kirana Pagar Alam.
Gambar 1. Promosi Online Toko Kirana
Persaingan yang semakin ketat
seharusnya telah dipahami oleh
manajemen toko Kirana yang sistem
penjualannya masih terbatas pada
sistem manual dan faktor lokasi. Hal
tersebut nantinya akan berdampak pada
kurangnya volume penjualan yang
berakibat pada berkurangnya keputusan
konsumen untuk membeli produk pada
Toko Oleh-oleh Kirana. Berikut
disajikan volume penjualan pada Toko
Kirana selama periode tahun 2016-2017.
Tabel 2. Volume Penjualan Toko Kirana
Sumber: Toko Kirana Pagar Alam, 2018
Dari tabel 2 terlihat bahwa
volume penjualan pada Toko Kirana
Pagar Alam mengalami peningkatan
pada tahun 2016 namun pada tahun
2017 penjualan cenderung stabil pada
kisaran 60 – 70 juta rupiah. Hal tersebut
diakibatkan karena adanya beberapa
toko sejenis yang juga menjual
beberapa produk yang sama.
Berdasarkan kondisi di atas maka
penulis tertarik melakukan penelitian
dengan judul: “Faktor-faktor Yang
Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Produk Pada Toko Oleh-
oleh Kirana Kota Pagar Alam”.
1.2. Perumusan Masalah
Adapun permasalahan yang
dibahas dalam penelitian ini adalah:
Apa sajakah faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian
produk pada Toko Oleh-oleh Kirana
Kota Pagar Alam?
Tahun Tri
wulan
Volume
Penjualan
(Rp)
Naik/Turun Pertumbuhan
2014
I 33.306.500 - -
II 53.675.000 20.368.500 61,15%
III 51.614.000 2.061.000 (3,84%)
IV 73.381.500 21.767.500 42,17%
2015
I 65.159.000 - -
II 63.871.000 1.288.000 (1,98%)
III 65.337.400 1.466.400 2,30%
IV 69.590.700 4.253.300 6,61%
Rata-Rata 59.491.887 7.413.783 17,72%
4
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini yaitu
untuk menganalisis dan
mendeskripsikan faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian
produk pada Toko Oleh-oleh Kirana
Pagar Alam.
1.4. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan
dapat bermanfaat untuk menambah
referensi bacaan mengenai manajemen
pemasaran yang dapat berguna bagi
ilmu pengetahuan serta memberikan
pengalaman berfikir, menjadi masukan
dan referensi, bahan pertimbangan
dalam membuat kebijakan dan strategi
bagi toko Kirana dalam upaya
meningkatkan volume penjualan.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Landasan Teori.
2.1.1. Konsep Bauran Pemasaran
Menurut Kotler dan Armstrong
(2008), bauran pemasaran adalah
kumpulan alat pemasaran taktis
terkendali yang dipadukan perusahaan
untuk menghasilkan respon yang
diinginkannya di pasar sasaran.
Bauran pemasaran terdiri dari
semua hal yang dapat dilakukan
perusahaan untuk mempengaruhi
permintaan produknya.
1. Produk (Product)
Produk adalah sesuatu yang dapat
ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, untuk dibeli,
digunakan atau dikonsumsi yang
dapat memenuhi suatu keinginan
atau kebutuhan. (Kotler dan Keller,
2009).
2. Harga (Price)
Menurut Suharno dan Sutarso
(2010), harga adalah sejumlah uang
yang digunakan untuk mendapatkan
barang atau jasa.
3. Tempat (Place)
Tempat meliputi kegiatan perusahaan
yang membuat produk tersedia bagi
pelanggan sasaran (Kottler dan
Amstrong, 2008).
4. Promosi (Promotion)
Pengertian promosi menurut Suharno
dan Sutarso (2010) adalah aktivitas
komunikasi pemasaran untuk
mempengaruhi pasar sasaran agar
membeli produk yang dipasarkan.
5. Orang (People)
Orang adalah karyawan (kadang-
kadang pelanggan lain) yang terlibat
dalam proses produksi.
6. Proses (Process)
Proses adalah metode pengoperasian
atau serangkaian tindakan tertentu,
yang umumnya berupa langkah-
langkah yang diperlukan dalam suatu
urutan yang telah ditetapkan.
7. Bukti Fisik (Physical Evidence)
Bukti fisik adalah petunjuk visual
atau berwujud lainnya yang memberi
bukti atas kualitas jasa, seperti
gedung, kendaraan, perabotan
interior.
2.1.2. Definisi Keputusan Pembelian
Menurut Alma (2008:102),
keputusan pembelian adalah individu
mengadakan proses dalam dirinya,
akhirnya melakukan pembelian dengan
tujuan memperoleh kepuasan dari
barang yang dibelinya itu.
Menurut Schiffman & Kanuk
dikutip Kasip (2008:18), keputusan
pembelian adalah suatu studi mengenai
bagaimana seorang individu membuat
keputusan untuk mengalokasikan
sumber daya yang ada. Definisi lain
Pengertian lain keputusan pembelian
adalah keputusan konsumen mengenai
preferensi atas merek-merek yang ada
didalam kumpulan pilihan (Kotler dan
Keler, 2009:240).
5
2.1.3. Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Keputusan
Pembelian
Kotler yang diterjemahkan oleh
Molan (2012:183) mengemukakan 4
(empat) faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen, yaitu :
1) Faktor Budaya, 2) Faktor Sosial , 3)
Faktor Pribadi, 4) Faktor Psikologi.
6.1.4. Konsep Bisnis Toko Oleh-oleh Siapapun pasti pernah
mengunjungi suatu tempat wisata.
Entah itu sendiri, bersama teman
maupun bersama keluarga dan apabila
pulang dari tempat tersebut pasti
membeli oleh-oleh atau sekedar
souvenir. Biasanya kita membeli oleh-
oleh berupa makanan khas dari daerah
tersebut dan kita bagikan kepada
keluarga tercinta. (Handoko, 2014:1)
Menurut Handoko (2014:2), ada
beberapa hal yang harus diketahui
tentang bisnis kerajinan, makanan oleh-
oleh khas daerah yaitu sebagai berikut:
1) Lokasi Usaha, 2) Jenis Makanan, 3)
Harga, 4) Promosi, 5) Kerjasama, 6)
Atribut, dan 7) Media Sosial.
2.2. Kerangka Konseptual
Gambar 2. Kerangka Konseptual
Penelitian
III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Metode penelitian pada dasarnya
merupakan cara ilmiah untuk
mendapatkan data dengan tujuan dan
kegunaan tertentu. (Sugiyono, 2013:26).
Penelitian yang akan dilakukan ini
adalah metode penelitian deskriptif
kualitatif, yaitu penelitian yang
menggunakan cara dengan
mengumpulkan dan menyajikan data
yang disertai analisis yang dapat
memperjelas gambaran mengenai objek
yang diteliti. (Arikunto, 2010:136)
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan pada
Toko Oleh-oleh Kirana yang beralamat
Jl. Kombes H. Umar Kecamatan Pagar
Alam Utara Kota Pagar Alam.
Penelitian ini dilakukan selama bulan
Maret sampai dengan bulan Juli 2018.
3.3. Populasi, Sampel dan Teknik
Pengambilan Sampel
Populasi adalah himpunan,
sedangkan himpunan yang dimaksud
dalam penelitian dapat berupa benda,
manusia, gejala, peristiwa, atau hal-hal
lain yang memiliki karakteristik tertentu
untuk memperjelas masalah, penelitian
(Arikunto, 2010:13). Populasi yang
akan diteliti adalah konsumen yang
melakukan pembelian oleh-oleh di Toko
Kirana Pagar Alam.
Sugiyono (2013:116),
mengemukakan sampel adalah bagian
dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi tersebut. Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian
ini yaitu teknik simple random
sampling, yaitu pengambilan sampel
dari populasi dilakukan secara acak
tanpa memperhatikan strata yang ada
dalam populasi itu.
Dari pendapat di atas, untuk
memperoleh data peneliti yang
diperoleh melalui konsumen Toko
Kirana Pagar Alam secara acak. Dimana
jumlah konsumen yang melakukan
pembelian oleh-oleh khas Pagar Alam
dengan rata-rata jumlah pembeli
Keputusan
pembelian
produk pada
Toko Oleh-oleh
Kirana Kota
Pagar Alam
Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi
Keputusan
Pembelian Produk
- Produk
- Harga
- Promosi
- Lokasi
- Karyawan
- Fisik
- Proses pelayanan
6
sebanyak 45 orang perhari, dan jumlah
konsumen dalam satu hari ini yang
digunakan patokan sebagai jumlah
populasi (N) yang akan diteliti.
3.4. Jenis Data dan Metode
Pengumpulan Data
3.4.1. Jenis Data
1. Data Primer
Data primer adalah data yang
diperoleh melalui lapangan pada
objek penelitian dengan
mengumpulkan data melalui
wawancara dengan beberapa
konsumen Toko Oleh-oleh Kirana
Pagar Alam.
2. Data Sekunder
Penulis mengumpulkan data dari
berbagai sumber informasi yang
terkait dengan masalah yang akan
diteliti berupa buku, jurnal, koran,
dan sumber informasi lainnya.
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data
Beberapa teknik pengumpulan
data dalam penelitian ini, yaitu :
1. Observasi (pengamatan) Melakukan pengamatan langsung
pada objek yang diteliti dan mencatat
hal-hal yang diperlukan yang
ditemukan di lapangan.
2. Dokumentasi
Melakukan penelitian kepustakaan
dengan mempelajari literatur-literatur
dan mengambil data dari arsip-arsip
yang tersedia dan atas izin dari
pemilik Toko Kirana Pagar Alam.
3. Kuesioner atau angket
Merupakan alat pengumpulan data
yang memuat sejumlah pertanyaan
yang harus dijawab oleh subjek
penelitian. Dalam penelitian ini,
penulis menyebar 45 responden.
3.5. Metode Analisis Data
Data yang telah dikumpulkan,
kemudian dilakukan proses pengolahan
data dengan beberapa teknik
pengolahan yaitu metode analisis
frekuensi. Analisa data dilakukan secara
deskriptif kualitatif dengan persentase
Dan untuk memudahkan dalam
perolehan persentase, maka digunakan
rumus sebagai berikut :
3.6. Definisi Operasional dan
Indikator
Tabel 3. Definisi Operasional dan
Indikator Penelitian
Sumber : Data diolah Tahun 2018
IV. HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
4.1. Temuan Penelitian
4.1.1. Gambaran Umum Toko
Kirana Pagar Alam
Varia
bel
Dimen
si
Indikator Penelitian
Faktor-
faktor
yang mempe
ngaruhi
Pengambilan
Keputu
san
Produk 1. Kelengkapan produk yang ditawarkan
2. Kemasan produk yang bervariasi 3. Adanya Produk Unggulan yang dijual
4. Ada tanda Jaminan produk yang belum
kadaluwarsa 5. Bahan baku mudah didapatkan
Harga 6. Harga produk yang ditawarkan standar, dan
cukup terjangkau 7. Adanya Penerapan diskon
8. Harga yang diterapkan cukup murah untuk setiap
produk
Promos
i
9. Daya tarik produk dipromosikan melalui media
brosur/leaflet, billboard.
10. Daya tarik produk dipromosikan melalui media iklan di Radio dan Koran
11. Daya tarik produk dipromosikan oleh teman dan
keluarga
Lokasi 12. Lokasi Toko strategis, mudah dijangkau 13. Jaminan Keamanan ketika berada di toko
14. Kenyamanan dan kerapihan barang di Toko
15. Kebersihan ruangan Toko
Karyaw
an
16. Keramahandan kesopanan karyawan
17. Penguasaan pengetahuan karyawan terhadap
produk yang di jual 18. Adanya kejelasan pembagian kerja diantara
karyawan
19. Kecepatan pelayanan karyawan dalam menangani
keluhan konsumen
Fisik 20. Ketersediaan sarana toilet, mushola, parkir
21. Adanya Fasilitas pendukung Adanya Fasilitas
tempat duduk dan ruang tunggu yang cukup
Proses
Pelayan
an
22. Kecepatan melayani konsumen
23. Kemudahan dan keakuratan dalam pembayaran
24. Adanya Layanan Pesan Antar
7
Toko Oleh-oleh Kirana Pagar
Alam didirikan tahun 1990. Toko Oleh-
oleh Kirana menampung dan menjual
berbagai hasil kerajinan lokal dari
masyarakat Pagar Alam berupa pernak-
pernik seperti gantungan kunci, taplak
meja, perhiasan, mainan tradisional,
lukisan, patung, pakaian, bed cover
motif khas Pagar Alam, serta camilan.
4.1.2. Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini
adalah seluruh pelanggan Toko Kirana.
a. Deskripsi Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin
Tabel 4. Deskripsi Responden
Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber: Data kuesioner diolah, 2018
Tabel 4 menunjukkan deskripsi
responden berdasarkan jenis kelamin,
menunjukkan bahwa tingkat proporsi
identitas responden yang berjenis
kelamin perempuan lebih besar yakni
sebanyak 55,6% jika dibandingkan
dengan laki-laki 44,4%, sehingga dapat
disimpulkan bahwa rata-rata pelanggan
yang membeli adalah perempuan.
b. Deskripsi Responden Berdasarkan
Alamat
Tabel 5. Deskripsi Responden
Berdasarkan Alamat
Alamat Frekuensi Persentase
(Orang) (%)
Kota Pagar
Alam
35 77,8
Luar Kota
Pagar Alam
10 22,2
Total
responden
45 100
Sumber: Data kuesioner diolah, 2018
Dari tabel 5, berdasarkan kota
tempat tinggal menunjukkan bahwa
rata-rata responden berasal dari Kota
Pagar Alam sebesar 77,8% sedangkan
responden yang berasal dari luar Kota
Pagar Alam sebesar 22,2%. Hal ini
dikarenakan rentang waktu penelitian
yang singkat dan bukan pada musim
liburan, sehingga dapat disimpulkan
bahwa rata-rata pelanggan yang
membeli berdomisili di Kota Pagar
Alam.
c. Deskripsi Responden Berdasarkan
Tingkat Usia
Dalam penelitian ini dapat
dikelompokkan menurut tingkat
responden yakni umur responden
dibawah 20 tahun, 20 – 40 tahun, 41 –
60 tahun, dan di atas 60 tahun.
Tabel 6. Deskripsi Responden
Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Persentase
(Orang) (%)
< 20 Tahun 5 11,1
20 – 40 Tahun 29 64,5
41 – 60 Tahun 10 22,2
> 60 Tahun 1 2,2
Total
responden
45 100
Sumber: Data kuesioner diolah, 2018
d. Deskripsi Responden Berdasarkan
Pendidikan
Tabel 7. Deskripsi Responden
Berdasarkan Pendidikan
Usia Frekuensi Persentase
(Orang) (%)
Laki-Laki 20 44,4
Perempuan 25 55,6
Total responden 45 100
Tingkat Pendidikan Frekuensi Persentase
(Orang) (%)
SMA 23 51,1
Akademi/Diploma 2 4,4
S1 17 37,8
S2 3 6,7
S3 0 0
Total responden 45 100
8
Sumber: Data kuesioner diolah, 2018
Dari tabel 7 responden
berdasarkan tingkat pendidikan,
menunjukkan bahwa tingkat pendidikan
responden yang terbesar dalam
penelitian ini adalah SMA yakni
sebanyak 23 orang atau (51,1%).
e. Deskripsi Responden Berdasarkan
Pekerjaan
Tabel 8. Deskripsi Responden
Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi Persentase
(Orang) (%)
Pelajar 0 0
Mahasiswa 4 8,8
PNS/ABRI 17 37,7
Wiraswasta 24 53,3
Total responden 45 100
Sumber: Data kuesioner diolah, 2018
Tabel 8 menunjukkan bahwa
proporsi pekerjaan responden yang
terbesar dalam penelitian ini adalah
wiraswata yakni sebanyak 24 orang atau
(53,3%), kemudian PNS/ABRI
sebanyak 17 responden atau (37,7%),
sehingga dapat dikatakan bahwa
sebagian besar keputusan konsumen
dalam pembelian produk adalah
konsumen memiliki pekerjaan yang
memadai.
f. Deskripsi Responden Berdasarkan
Pendapatan
Tabel 9. Deskripsi Responden
Berdasarkan Pendapatan
Tingkat
Pendapatan (Rp)
Frekuensi Persentase
(Orang) (%)
< 1.500.000 5 11,1
1.500.000 –
3.000.000
10 22,2
3.000.000 –
4.000.000
21 46,7
> 4.500.000 9 20
Total responden 45 100
Sumber: Data kuesioner diolah, 2018
Bila dilihat dari pengeluaran
perbulan responden, konsumen toko
Kirana Pagar Alam hampir merata
berasal dari golongan menengah.
Pengeluaran dengan jumlah tersebut
responden mampu untuk membeli
produk-produk toko Kirana Pagar Alam
baik untuk dikonsumsi sendiri maupun
untuk oleh-oleh kepada kerabatnya.
4.1.3. Pendapat responden terhadap
Aspek Produk
4.1.3.1. Tanggapan responden
terhadap indikator
kelengkapan produk yang
ditawarkan
Tabel 10. Tanggapan
RespondenTentang Produk Yang
Ditawarkan
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam mampu untuk bersaing dengan
Toko Oleh-oleh sejenis yang lain,
dengan pertimbangan jenis dari produk-
produk yang dijual sudah lengkap dan
sesuai dengan selera konsumen.
Disamping itu toko Kirana Pagar Alam
tetap berusaha menambah atau
melengkapi ragam dari produknya
menjadi lebih bervariasi, sehingga
mampu untuk memenuhi keinginan dan
selera seluruh konsumen.
4.1.3.2. Tanggapan responden
terhadap indikator Kemasan
produk yang bervariasi
Tabel 11. Tanggapan Responden
Tentang Kemasan Produk
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
1
Sangat Setuju 20 44,5
Setuju 12 26,7
Kurang Setuju 6 13,3
Tidak Setuju 7 15,5
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
9
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat dilihat
bahwa toko Kirana Pagar Alam mampu
untuk memberikan totalitas dari
keistimewaan yang mempengaruhi cara
penampilan dan fungsi suatu produk
dalam hal kebutuhan pelanggan.
Dengan semakin ketatnya persaingan,
rancangan akan menjadi salah satu cara
yang paling ampuh untuk menarik
minat beli konsumen.
4.1.3.3. Tanggapan responden
terhadap indikator adanya
produk unggulan yang dijual
Tabel 12. Tanggapan Responden
Tentang Produk Unggulan
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam mampu untuk memberikan
kelebihan atas produk yang dijual.
Kelebihan dan kelemahan menentukan
seorang konsumen untuk membeli
produk itu atau tidak, karenanya
semaksimal mungkin toko Kirana
menawarkan produk unggulan yang
berkualitas kepada konsumen.
4.1.3.4. Tanggapan responden
terhadap indikator ada tanda
Jaminan produk yang belum
kadaluwarsa
Tabel 13. Tanggapan Responden
Tentang Jaminan Produk
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam mampu untuk memberikan
jaminan rasa aman kepada konsumen
melalui pemberian tanggal kadaluarsa
pada kemasan produk yang dijual.
Jaminan rasa aman termasuk pemasaran
sebagai bagian dari proses terciptanya
konsumsi serta mengedepankan kualitas
dengan memberikan produk terbaik.
Dalam hal ini usaha yang dijalankan toko
Kirana Pagar Alam, dalam proses
produksinya memperhatikan aspek mutu
produk sebagai bentuk tanggung jawab
kepada konsumen dengan menjaga
kualitas produknya.
4.1.3.5. Tanggapan responden
terhadap indikator bahan
baku mudah didapatkan
Tabel 14. Tanggapan Responden
Tentang Bahan baku Produk
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
2
Sangat Setuju 20 44,4
Setuju 25 55,5
Kurang Setuju 4 8,9
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
3
Sangat Setuju 18 40
Setuju 23 51,1
Kurang Setuju 4 8,9
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
4
Sangat Setuju 30 66,6
Setuju 10 22,3
Kurang Setuju 5 11,1
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
5
Sangat Setuju 10 22,3
Setuju 20 44,4
Kurang Setuju 10 22,3
Tidak Setuju 5 11
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
10
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam dalam proses produksinya, selalu
berusaha menjaga mutu produk.
Meskipun belum ada home indutri,
mereka tidak mengolahnya dengan
sembarangan. Bahan baku yang
digunakanpun adalah bahan baku
terpilih yang berkualitas baik untuk
menjaga kepuasan konsumen.
4.1.4. Pendapat responden terhadap
Aspek Harga
4.1.4.1. Tanggapan responden
terhadap indikator harga
produk yang ditawarkan
standar, dan cukup
terjangkau
Tabel 15. Tanggapan Responden
Tentang Standar Harga
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam mampu untuk bersaing dengan
produk sejenis meraih keuntungan
ekonomis di atas laba yang mampu
diraih oleh pesaing di pasar dalam
industri yang sama.
4.1.4.2. Tanggapan responden
terhadap indikator Adanya
Penerapan diskon
Tabel 16. Tanggapan Responden
Tentang Diskon Harga
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam mempertahankan pelanggan
dengan memberikan kualitas produk
yang membeli produk mereka agar tetap
senang dan akan membeli lagi bukan
hanya dari diskon.
4.1.4.3. Tanggapan responden
terhadap indikator harga
yang diterapkan cukup
murah untuk setiap produk
Tabel 17. Tanggapan Responden
Tentang Relative Harga
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa harga di toko Kirana
relative lebih murah dibanding toko lain
dengan barang dan bobot yang sama.
4.1.5. Pendapat responden terhadap
Aspek Promosi
4.1.4.4. Tanggapan responden
terhadap indikator daya
tarik produk dipromosikan
melalui media brosur/leaflet,
billboard
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
7
Sangat Setuju 14 31,1
Setuju 22 48,9
Kurang Setuju 9 20
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
6
Sangat Setuju 16 35,5
Setuju 27 60
Kurang Setuju 2 4,5
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
8
Sangat Setuju 15 33,3
Setuju 24 53,3
Kurang Setuju 6 13,4
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
11
Tabel 18. Tanggapan Responden
Tentang Media Promosi
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam memasarkan suatu produk dengan
strategi promosi. Dalam hal ini strategi
promosi yang telah dilakukan toko
Kirana dengan menyebarkan brosur,
memasang banner, membuat website,
dan promosi dari mulut ke mulut.
4.1.4.5. Tanggapan responden
terhadap indikator Daya
tarik produk dipromosikan
melalui media iklan di Radio
dan Koran
Tabel 19. Tanggapan Responden
Tentang Iklan Promosi
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana
memasarkan suatu produk dengan iklan
promosi yaitu iklan di koran.
4.1.4.6. Tanggapan responden
terhadap indikator Daya
tarik produk dipromosikan
oleh teman dan keluarga
Tabel 20. Tanggapan Responden
Tentang Promosi Produk
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel dapat dilihat, bahwa
toko Kirana Pagar Alam kurang
maksimal dalam promosi. Penyebaran
brosur dan pemasangan banner masih
belum luas, hanya meliputi wilayah
Pagar Alam saja. sampai saat ini juga
promosi melalui media internet belum
sepenuhnya maksimal. Namun promosi
dari keluarga dan teman sangat
mendukung dalam pemasaran produk,
hal ini tentunya juga didukung oleh
kualitas produk yang baik.
4.1.5. Pendapat responden terhadap
Aspek Lokasi
4.1.5.1. Tanggapan responden
terhadap indikator lokasi
toko letaknya strategis dan
mudah dijangkau
Tabel 21. Tanggapan Responden
Tentang Lokasi Strategis No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
12
Sangat Setuju 11 24,4
Setuju 26 57,8
Kurang Setuju 8 17,8
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam berada pada posisi yang cukup
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
9
Sangat Setuju 13 28,8
Setuju 10 22,2
Kurang Setuju 16 35,5
Tidak Setuju 6 13,4
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
10
Sangat Setuju 18 40
Setuju 21 46,6
Kurang Setuju 6 13,4
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
11
Sangat Setuju 22 48,9
Setuju 16 35,5
Kurang Setuju 7 15,6
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak
Setuju 0 0
Jumlah 45 100
12
menguntungkan bagi pemasaran
produknya. Lokasi yang strategis dan
mudah dijangkau memudahkan
konsumen sehingga keberadaannya
cukup banyak diketahui oleh
masyarakat.
4.1.5.2. Tanggapan responden
terhadap indikator Jaminan
Keamanan ketika berada di
toko
Tabel 22. Tanggapan Responden
Tentang Keamanan Toko
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana dalam
menjamin kenyamanan bagi pelanggan,
selalu berusaha menjaga dan
memberikan jaminan keamanan baik itu
dari kendaraan ataupun barang bawaan
konsumen.
4.1.5.3. Tanggapan responden
terhadap indikator
Kenyamanan dan kerapihan
barang di Toko
Tabel 23. Tanggapan Responden
Tentang Barang yang Tersusun Rapi
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel 23 dapat dinyatakan
bahwa toko Kirana Pagar Alam selalu
berusaha menjaga tampilan dari produk
yang selalu rapi dan bersih dan selalu
berupaya menyediakan produk yang
berkualitas, bahkan selalu berusaha
meningkatkan kualitasnya.
4.1.5.4. Tanggapan responden
terhadap indikator
Kebersihan ruangan Toko
Tabel 24. Tanggapan Responden
Tentang Kebersihan Toko
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam selalu berusaha menjaga tampilan
dari produk yang selalu rapi dan bersih
dan selalu berupaya menyediakan
produk yang berkualitas, bahkan selalu
berusaha meningkatkan kualitasnya.
4.1.6. Pendapat responden terhadap
Aspek Karyawan
4.1.6.1. Tanggapan responden
terhadap indikator
Keramahan dan kesopanan
Tabel 25. Tanggapan Responden
Tentang Keramahan Karyawan
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
13
Sangat Setuju 14 31,1
Setuju 31 68,9
Kurang Setuju 0 0
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
14
Sangat Setuju 14 31,1
Setuju 25 55,5
Kurang Setuju 6 13,4
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
15
Sangat Setuju 23 51,1
Setuju 20 44,5
Kurang Setuju 2 4,4
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
16
Sangat Setuju 19 42,2
Setuju 26 57,8
Kurang Setuju 0 0
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
13
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam selalu memberikan kenyamanan
pembeli dengan sikap pelayan yang
ramah dan sopan dalam melayani
pelanggan. Hal ini mencerminkan
bahwa para pelayan toko Kirana Pagar
Alam sangat memperhatikan para
konsumennya dalam menanyakan
informasi tentang berbagai sajian yang
terdapat di toko Kirana Pagar Alam.
4.1.6.2. Tanggapan responden
terhadap indikator
Penguasaan pengetahuan
karyawan terhadap produk
yang di jual
Tabel 26. Tanggapan Responden
Tentang Pengetahuan Karyawan
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel 26 dapat dinyatakan
bahwa toko Kirana Pagar Alam sudah
memberdayakan SDM yang memiliki
kemampuan sesuai dengan kebutuhan
toko. Tersedianya modal pengetahuan
dan keterampilan inilah yang
merupakan salah satu faktor untuk
mempertimbangkan penempatan
karyawan, modal ini biasanya dimiliki
oleh mereka yang memiliki pengalaman
kerja sehingga dapat mengerti apa yang
dibutuhkan pembeli.
4.1.6.3. Tanggapan responden
terhadap indikator Adanya
kejelasan pembagian kerja
diantara karyawan
Tabel 27. Tanggapan Responden
Tentang Pembagian Kerja Karyawan
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel 27 dapat dinyatakan
bahwa pembagian kerja di toko Kirana
Pagar Alam belum terarah dan jelas
karena selalu dilayani oleh karyawan
yang sama .
4.1.6.4. Tanggapan responden
terhadap indikator
Kecepatan pelayanan
karyawan dalam menangani
keluhan konsumen
Tabel 28. Tanggapan Responden
Tentang Kecepatan Karyawan
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
4.1.7. Pendapat responden terhadap
Aspek Fisik
4.1.7.1. Tanggapan responden
terhadap indikator
ketersediaan sarana toilet,
mushola dan parkir
Tabel 29. Tanggapan Responden
Tentang Sarana Toko
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
17
Sangat Setuju 13 28,9
Setuju 23 51,1
Kurang Setuju 9 20
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
18
Sangat Setuju 8 17,8
Setuju 14 31,1
Kurang Setuju 23 51,1
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
19
Sangat Setuju 18 40
Setuju 24 53,3
Kurang Setuju 3 6,7
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
14
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam belum sepenuhnya menyediakan
kenyamanan kepada konsumen dengan
menyediakan fasilitas yang sering
dibutuhkan konsumen seperti misalnya
ruang tunggu dan toilet yang memadai.
Kenyamanan merupakan faktor penting
untuk menarik minat beli konsumen
yang dapat menjamin kelangsungan
pemasaran produk.
4.1.7.2. Tanggapan responden
terhadap indikator Adanya
Fasilitas pendukung (TV dan
kipas angin)
Tabel 30. Tanggapan Responden
Tentang Sarana Toko No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
21
Sangat Setuju 6 13,3
Setuju 10 22,2
Kurang Setuju 29 64,5
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
4.1.7.3. Tanggapan responden
terhadap indikator Adanya
Fasilitas tempat duduk dan
ruang tunggu yang cukup
Tabel 31. Tanggapan Responden
Tentang Ruang Tunggu Toko
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
4.1.8. Pendapat responden terhadap
Aspek Proses Pelayanan
4.1.8.1. Tanggapan responden
terhadap indikator
Kecepatan melayani
konsumen
Tabel 32. Tanggapan Responden
Tentang Kecepatan Pelayanan
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
4.1.8.2. Tanggapan responden
terhadap indikator
Kemudahan dan keakuratan
dalam pembayaran
Tabel 33. Tanggapan Responden
Tentang Kemudahan Pembayaran
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
Dari tabel 33 dapat dinyatakan
bahwa toko Kirana Pagar Alam sudah
menyediakan kemudahan kepada
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
20
Sangat Setuju 5 11,1
Setuju 10 22,2
Kurang Setuju 30 66,7
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
22
Sangat Setuju 0 0
Setuju 2 4,4
Kurang Setuju 43 95,6
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
23
Sangat Setuju 30 66,7
Setuju 10 22,2
Kurang Setuju 5 11,1
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
24
Sangat Setuju 32 71,1
Setuju 13 28,9
Kurang Setuju 0 0
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
15
konsumen dengan menyediakan
kemudahan dalam pembayaran. dalam
memasarkan produk memang harus
benar-benar diperhatikan, karena
dengan memberikan kemudahan kepada
konsumen berarti pihak penjulan telah
membuka kunci keberhasilan dan
berkembangnya suatu usaha.
4.1.8.3. Tanggapan responden
terhadap indikator Adanya
Layanan Pesan Antar
Tabel 34. Tanggapan Responden
Tentang Layanan Pesan Antar
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018
4.1.9. Rekapitulasi Hasil Analisis
Adapun Rekapitulasi Hasil
Analisis terhadap faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian
produk pada toko Kirana Pagar Alam
adalah sebagai berikut.
Tabel 35. Rekapitulasi Hasil Analisis
Dimensi Produk No Indikator Hasil analisis
1 Produk yang
ditawarkan di toko
Kirana Pagar Alam cukup lengkap
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih dominan diperoleh jumlah
persentase 44,5%.
2 Produk yang
ditawarkan di toko Kirana Pagar Alam
memiliki kemasan yang
bervariasi dan menarik
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 55,5%.
3 Toko Kirana Pagar
Alam banyak menjual produk unggulan yang
merupakan ciri khas
Pagar Alam
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 51,1%.
4 Toko Kirana Pagar
Alam memberikan
tanda produk belum
kadaluarsa sebagai
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
jaminan produk
kepada konsumen
persentase 66,6%.
5 Toko Kirana Pagar
Alam menjual
produk yang bahan
bakunya mudah
didapat
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 44,4%.
Tabel 36. Rekapitulasi Hasil Analisis
Dimensi Harga No Indikator Hasil analisis
1 Harga produk yang
ditawarkan di Toko
Kirana Pagar Alam
standar, dan cukup
terjangkau
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 60%.
2 Toko Kirana Pagar
Alam memberikan
diskon kepada
konsumen untuk
pembelian dalam
jumlah banyak
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 48,9%.
3 Toko Kirana Pagar
Alam memberikan
harga yang relatif
murah untuk setiap
produk yang
ditawarkan
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 53,3%.
Tabel 37. Rekapitulasi Hasil Analisis
Dimensi Promosi No Indikator Hasil analisis
1 Toko Kirana Pagar
Alam
mempromosikan
produknya melalui
media brosur/leaflet,
billboard
Tidak Baik, berdasarkan
total jumlah responden
yang menyatakan setuju
hanya diperoleh jumlah
persentase 22,2%.
2 Toko Kirana Pagar
Alam
mempromosikan
produknya melalui
media iklan di Radio
dan Koran
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 46,6%.
3 Toko Kirana Pagar
Alammempromosikan
produknya melalui
teman dan keluarga
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 48,9%.
Tabel 38. Rekapitulasi Hasil Analisis
Dimensi Lokasi No Indikator Hasil analisis
1 Toko Kirana Pagar
Alam berada pada
lokasi yang strategis
dan mudah dijangkau
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 57,8%.
2 Toko Kirana Pagar
Alam menjamin
keamanan saat
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
No
Item Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
(%)
25
Sangat Setuju 14 31,1
Setuju 11 24,5
Kurang Setuju 20 44,4
Tidak Setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 45 100
16
konsumen berada di
toko
dominan diperoleh jumlah
persentase 57,8%.
3 Toko Kirana Pagar
Alam memiliki
suasana yang nyaman
dengan barang-
barang yang tersusun
rapi
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 55,5%.
4 Toko Kirana Pagar
Alam selalu menjaga
kebersihan di dalam
toko sehingga
konsumen merasa
nyaman
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 51,5%.
Tabel 39. Rekapitulasi Hasil Analisis
Dimensi Karyawan No Indikator Hasil analisis
1 Karyawan Toko
Kirana Pagar Alam
selalu ramah dan
sopan dalam melayani
penjualan
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 57,8%.
2 Karyawan Toko
Kirana Pagar Alam
memiliki pengetahuan
dalam menjual
produk yang
dibutuhkan konsumen
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 51,1%.
3 Karyawan Toko
Kirana Pagar Alam
bekerja berdasarkan
pembagian kerja yang
jelas
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 53,3%.
4 Karyawan Toko
Kirana Pagar Alam
cepat dalam
menangani keluhan
konsumen
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 53,3%.
Tabel 40. Rekapitulasi Hasil Analisis
Dimensi Fisik No Indikator Hasil analisis
1 Toko Kirana Pagar
Alam menyediakan
sarana toilet, mushola
dan parkir
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 57,8%.
2 Toko Kirana Pagar
Alam memberikan
fasilitas pendukung
(TV dan kipas angin)
Tidak Baik, berdasarkan
total jumlah responden
yang menyatakan kurang
setuju lebih dominan
diperoleh jumlah
persentase 64,5%.
3 Toko Kirana Pagar
Alam memberikan
fasilitas tempat duduk
dan ruang tunggu
yang cukup
Tidak Baik, berdasarkan
total jumlah responden
yang menyatakan kurang
setuju lebih dominan
diperoleh jumlah
persentase 95,6%.
Tabel 41. Rekapitulasi Hasil Analisis
Dimensi Proses Pelayanan
No Indikator Hasil analisis
1 Toko Kirana Pagar
Alam memberikan
kecepatan dalam
melayani konsumen
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 66,7%.
2 Toko Kirana Pagar
Alam memberikan
memberikan
kemudahan dan
keakuratan dalam
pembayaran produk
yang dibeli
Baik, berdasarkan total
jumlah responden yang
menyatakan setuju lebih
dominan diperoleh jumlah
persentase 71,1%.
3 Toko Kirana Pagar
Alam menyediakan
layanan pesan antar
kepada konsumen
atas produk yang
dibeli
Tidak Baik, berdasarkan
total jumlah responden
yang menyatakan kurang
setuju lebih dominan
diperoleh jumlah persentase
44,4%.
4.2. Pembahasan
4.2.1. Keputusan konsumen dilihat
dari Faktor Produk Melalui tabel 12 menunjukkan
bahwa toko Kirana Pagar Alam sudah
dapat memberikan minat bagi
konsumen untuk membeli, hal ini
dibuktikan dengan pernyataan bahwa
sebagian besar responden yaitu
sebanyak 23 responden (51,1%)
menyatakan setuju bahwa Toko Kirana
Pagar Alam banyak menjual produk
unggulan yang merupakan ciri khas
Pagar Alam, sebanyak 18 responden
(40%) menyatakan sangat setuju,
sedangkan 4 responden (8,9%)
menyatakan kurang setuju. Maka dapat
disimpulkan dengan menjual produk
unggulan, maka toko Kirana Pagar
Alam sudah mampu memenuhi
keinginan konsumen untuk dapat
menyediakan produk yang diminati
tentunya dengan kualitas yang sesuai
dengan harga yang ditawarkan.
4.2.2. Keputusan konsumen dilihat
dari Faktor Harga Toko Kirana Pagar Alam
menggunakan cost plus pricing method,
yaitu menetapkan harga jual produk
17
dengan menjumlahkan antara biaya total
dan laba yang diinginkan oleh
perusahaan. Dari hasil survey dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam mampu untuk bersaing dengan
produk sejenis meraih keuntungan
ekonomis di atas laba yang mampu
diraih oleh pesaing di pasar dalam
industri yang sama. Melalui tabel 17
menunjukkan bahwa toko Kirana sudah
memberikan harga yang relatif murah
untuk tiap produk yang dijual, hal ini
dibuktikan dengan pernyataan bahwa
sebagian besar responden yaitu
sebanyak 24 responden (53,3%)
menyatakan setuju bahwa Toko Kirana
memberikan harga yang relatif murah
untuk setiap produk yang ditawarkan,
sebanyak 15 responden (33,3%)
menyatakan sangat setuju, dan 6
responden (13,4%) menyatakan kurang
setuju.
4.2.3. Keputusan konsumen dilihat
dari Faktor Promosi Persaingan merupakan faktor
eksternal yang juga sangat menentukan
terhadap permintaan konsumen akan
produk perusahaan, sehingga
diharapkan dengan strategi yang
diterapkan oleh toko Kirana Pagar Alam
akan dapat menarik konsumen untuk
melakukan pembelian dan akhirnya
dapat menaikkan volume penjualan toko
Kirana Pagar Alam.
Dari hasil survei dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam kurang maksimal dalam promosi.
Penyebaran brosur dan pemasangan
banner masih belum luas, hanya
meliputi wilayah Pagar Alam saja.
Sampai saat ini juga promosi melalui
media internet belum sepenuhnya
maksimal. Namun promosi dari
keluarga dan teman sangat mendukung
dalam pemasaran produk, hal ini
tentunya juga didukung oleh kualitas
produk yang baik. Melalui tabel 18
menunjukkan bahwa sebanyak 16
responden (35,5%) menyatakan kurang
setuju bahwa Toko Kirana Pagar Alam
mempromosikan produknya melalui
media brosur/leaflet, billboard,
sebanyak 13 responden (28,8%)
menyatakan sangat setuju, dan 10
responden (22,2%) menyatakan setuju
sedangkan sisanya 6 responden (13,4%)
menyatakan kurang setuju.
4.2.4. Keputusan konsumen dilihat
dari Faktor Lokasi Sebelum mengambil keputusan
pembelian terhadap suatu produk/ jasa,
Konsumen akan sangat
mempertimbangkan faktor lokasi yang
sesuai. Lokasi yang sesuai yang
dimaksud disini adalah lokasi yang
strategis, mudah dijangkau dan terlihat
oleh konsumen.
Dari hasil survei dapat dinyatakan
bahwa toko Kirana Pagar Alam berada
pada posisi yang cukup menguntungkan
bagi pemasaran produknya. Lokasi yang
strategis dan mudah dijangkau
memudahkan konsumen sehingga
keberadaannya cukup banyak diketahui
oleh masyarakat. Hal tersebut
berdasarkan tabel 21 menunjukkan
bahwa bahwa responden yaitu sebanyak
26 responden (57,8%) menyatakan
setuju bahwa Toko Kirana Pagar Alam
berada pada lokasi yang strategis dan
mudah dijangkau, sebanyak 11
responden (24,4%) menyatakan sangat
setuju, dan 8 responden (17,8%)
menyatakan kurang setuju.
4.2.5. Keputusan konsumen dilihat
dari Faktor Karyawan Dari hasil survei di atas, dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam selalu memberikan kenyamanan
pembeli dengan sikap pelayan yang
ramah dan sopan dalam melayani
pelanggan. Hal ini mencerminkan
bahwa para pelayan toko Kirana Pagar
18
Alam sangat memperhatikan para
konsumennya dalam menanyakan
informasi tentang berbagai sajian yang
terdapat di toko Kirana Pagar Alam. Hal
tersebut berdasarkan tabel 25 yang
menyatakan bahwa sebanyak 26
responden (57,8%) menyatakan setuju
bahwa Karyawan Toko Kirana Pagar
Alam selalu ramah dan sopan dalam
melayani penjualan, dan sebanyak 19
responden (42,2%) menyatakan sangat
setuju.
Selain itu juga melalui tabel 26
menyatakan bahwa sebanyak 23
responden (51,1%) menyatakan setuju
bahwa Karyawan Toko Kirana Pagar
Alam memiliki pengetahuan dalam
menjual produk yang dibutuhkan
konsumen, kemudian 13 responden
(28,9%) menyatakan sangat setuju dan 9
responden (20%) menyatakan kurang
setuju.
4.2.6. Tanggapan responden
mengenai Faktor Fisik Dalam banyak hal, penyediaan
sarana dan fasilitas ini memang
diperlukan untuk memacu usaha
penjualan sehingga benar-benar menjadi
usaha yang mampu melayani
masyarakat luas. Fasilitas-fasilitas
tersebut antara lain AC, TV, kulkas,
kursi tamu dan toilet.
Dari hasil survei dapat
dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar
Alam belum sepenuhnya menyediakan
kenyamanan kepada konsumen dengan
menyediakan fasilitas yang sering
dibutuhkan konsumen seperti misalnya
ruang tunggu dan toilet yang memadai.
Kenyamanan merupakan faktor penting
untuk menarik minat beli konsumen
yang dapat menjamin kelangsungan
pemasaran produk. Hal tersebut
dinyatakan pada tabel 29 yang
menyatakan bahwa sebagian besar
sebanyak 30 responden (66,7%)
menyatakan kurang setuju bahwa Toko
Kirana Pagar Alam menyediakan sarana
toilet, mushola dan parkir, dan sebanyak
10 responden (22,2%) menyatakan
setuju dan 5 responden (11,1%)
menyatakan sangat setuju.
4.2.7. Tanggapan responden
mengenai Faktor Pelayanan Berdasarkan hasil survey yang
terlihat pada tabel 32 bahwa responden
yaitu sebagian besar sebanyak 30
responden (66,7%) menyatakan sangat
setuju bahwa Toko Kirana Pagar Alam
memberikan kecepatan dalam melayani
konsumen, dan sebanyak 10 responden
(22,2%) menyatakan setuju dan 5
responden (11,1%) menyatakan sangat
setuju.
V. PENUTUP
5.1. Simpulan
Berdasarkan uraian dan paparan
hasil penelitian, maka dapat ditarik
beberapa kesimpulan yaitu:
1. Faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan konsumen yang diperoleh
dari 7 aspek meliputi 1) Aspek
Produk, 2) Aspek Harga, 3) Aspek
Promosi, 4) Aspek Lokasi, 5) Aspek
Karyawan, 6) Aspek Fisik, dan 7)
Aspek Proses Pelayanan
2. Persentase jawaban responden lebih
dominan setuju dengan persentase
sebesar 64,2% bahwa Toko Kirana
memberikan kemudahan dan
keakuratan dalam pembayaran
produk yang dibeli. Ini menandakan
bahwa faktor proses pelayanan
dalam kategori baik.
5.2. Saran
1. Hasil kuesioner penelitian
menunjukkan bahwa produk yang
ada di toko Kirana Pagar Alam sudah
bervariasi. Akan tetapi, hendaknya
toko Kirana Pagar Alam berusaha
untuk meningkatkan variasi produk
19
terutama pada ketersediaan produk
secara lengkap baik dalam merek,
ukuran dan kualitas. Misalnya dalam
jenis produk roti disediakan juga
variasi produknya seperti selai dalam
berbagai macam pilihan merek.
2. Hasil kuesioner penelitian
menunjukkan bahwa responden
merasa perhatian individual yang
diberikan toko Kirana Pagar Alam
kepada pelanggannya kurang. Oleh
sebab itu, sebaiknya toko Kirana
lebih cepat dalam memberikan
pelayanan dan menyelesaikan
keluhan pelanggan, serta para
pramuniaga hendaknya lebih ramah
lagi dalam memberikan pelayanan
dengan memberikan salam ketika ada
pelanggan yang datang dan
mengucapkan terimakasih kepada
pelanggan yang telah selesai
berbelanja, sehingga konsumen
merasa puas dan merasa dihargai
pada saat melakukan pembelian.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2004. Manajemen
Pemasaran dan Pemasaran Jasa,
Edisi Revisi, Cetakan Kelima.
Bandung: Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur
Penelitian: Suatu Pendekatan
Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Canon, Joseph. P, dkk. 2008.
Pemasaran Dasar. Buku I Edisi
16. Jakarta: Salemba Empat.
Eunika Verina. 2014. Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Pada Toko Fashion di
Jejaring Sosial Facebook. Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 10
No. 1 Mei 2014.
Hesti Widiastuti. 2014. Analisis Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi
Keputusan Pembelian (Studi
Kasus Pada Mie Jakarta 69).
Jurnal Fokus Ekonomi Vol. 9 No.
1 Juni 2014.
Kotler, P dan Gary Armstrong. 2008.
Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi
Ke-12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P dan Kevin Lane Keller. 2009.
Manajemen Pemasaran. Edisi
Ketiga Belas. Jilid 1. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, Philip, AlihBahasa : Benyamin
Molan. 2012. Manajemen
Pemasaran. Edisi Kedua belas,
Jilid 1 dan 2. Jakarta: Intan Sejati
Klaten.
Kadek Indayani. 2014. Analisis Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi
Keputusan Konsumen Dalam
Membeli Mobil. e-Journal Bisma
Universitas Pendidikan Ganesha
Jurusan Manajemen (Volume 2
Tahun 2014)
Schiffman, Leon dan Leslie Lazar
Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen.
Edisi Ketujuh. Cetakan Keempat.
Jakarta: Indeks.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian
Pendidikan. Pendekatan
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta
Swastha, Basu, Ibnu Sukotjo. 2007.
Pengantar Bisnis Modern.
Cetakan ketiga. Yogyakarta:
Liberty.