7 pasos

Definición de la Versión Técnica Comunicacional (VTC).1

Reconocimiento de marcas de racionalidad comunicacional.2

Reconocimiento y jerarquización de actores. 3

Definición de matrices socioculturales en torno al problema.4

Árbol de soluciones.5

Diseño del plan operativo inicial de la estrategia comunicacional.7

Investigación de campo.6

Definición concertada de la Versión Técnica Comunicacional del problema. Traducir tema a problema.

Despliegue del Árbol del problema. Establecer aspectos de muldimensionalidad y niveles del problema.

Enlistar y caracterizar actores vinculados con el problema.

Reconocer matrices socioculturales

Definir el Árbol de Soluciones.

1

2

3

4

5

Primeros pasos en el diseño de una estrategia de comunicación desde el modelo

Tema

Problema

Traducción

Mientras que un tema es un contenido; un problema es aquello que

está obstaculizando hoy la transformación que estamos buscando

generar en el Proyecto de Comunicación Estratégica de la

Escuela.

Del tema al problema acerca del cual instalar conversaciones

Definición del problema

Tema

Problema

Traducción

Comunicación interna en la organización.

Del tema al problema acerca del cual instalar conversaciones.

Dearticulación entre áreas y departamentos.

Definición del problema

¿Podríamos definir en una frase el problema sobre el que trabajará la estrategia de comunicación de la

Escuela?

¿Qué obstaculiza la transformación que

pretendemos en la dirección deseada?

Definición concertada de la Versión Técnica Comunicacional del problema

Traducir tema a problema

¿Cuál es el tema? Estrategia de Comunicación de la Escuela de Comunicación

Estratégica de Rosario

¿Cual es el problema? ¿Qué está obstaculizando la transformación buscada en ese proyecto?

Visión/configuración reduccionista de la comunicación limitada a lo

comunicativo.

Versión Técnica Comunicacional del problema

Los problemas tienen dimensiones múltiples.

Distintos componentes que están asociados a él.

Toda estrategia de comunicación tiene que

atacar la mayor cantidad de aspectos posibles para

alcanzar mayor conectividad.

Multidimensionalidad del problema

Ubicar los actores en el afiche:

Problema

Aspectos Técnicos

Ej.: deficiente sistema de prevención

y control de incendios

Aspectos Socioculturales

Ej.: uso inadecuado del fuego en la ganadería

Aspectos Económicos

Ej.: escasa asignación de recursos privados a la forestación.

Aspectos Administrativos

y PolíticosEj.: asignación desarticulada

de los recursos estatales

Fuente: Extractado del Diagnóstico Comunicacional. Plan Nacional de Extensión Forestal. 1993 - 1994

Despliegue de los aspectos del problema

¿Qué aspectos integran el problema del Proyecto de Comunicación Estratégica?

- Aspectos teórico-metodológicos- Aspectos profesionales- Aspectos político-legislativos-Aspectos económicos

Aspectos del problema

Causas básicas

Causas próximas

Síntomas

Problema

Determinación de los niveles del problema

Causas Básicas: son aquellas situaciones estructurales que causan la situación problemática

Causas Próximas: son aquellas situaciones cercanas que causan la situación problemática

Síntomas: son los índices del problema

Consecuencias: implican derivaciones analíticas

Ejemplo: política forestal asistemática e inconstante

Ejemplo: falta de créditos puente para forestación

Ejemplo: Falta de podas y raleos.

Ejemplo: baja productividad forestal en las regiones

Fuente: Extractado del Diagnóstico Comunicacional. Plan Nacional de Extensión Forestal. 1993 - 1994

Determinación de los niveles del problema

Causas Básicas

Causas Próximas

Problema

Despliegue de aspectos

Síntomas

Consecuencias

Árbol de problemas

1

2

3

Enlistar aspectos del problema.

Hacer el despliegue de un aspecto indicando al menos tres componentes. Para uno de esos componentes establecer causas básicas, próximas, síntomas y consecuencias.

Revisar el despliegue con el grupo

Compartir lo producido en plenario. 4

Versión Técnica Comunicacional del problema

Aspectos SOCIOCULTURALESCausas básicas:

• ___• ____• ____Causas próximas:

• La lógica empresarial en los medios.• Formación del perfil profesional.

Despliegue del subaspecto

• Reducción de la comunicación a la transmisión de información.• Predominio hegemónico de los medios de comunicación en la construcción social de la realidad.• La realidad se fragmenta en saberes disciplinarios.

Síntoma

• Influencias mediática en la construcción del imaginario colectivo .• Reducción de la comunicación al periodismo.• Se obstaculiza el trabajo transdisciplinario, multidimensional, multisectorial.

Consecuencias

• Reconfiguración de los vínculos sociales. • Falta de conocimiento sobre el campo de la comuicación.• Crisis

Aspectos TEÓRICO-METODOLÓGICOCausas básicas:

• La profesión entorno a la comunicación comienzan al siglo XIX• Las preguntas científica sobre la comunicación comienzan en el siglo XXCausas próximas:

• 1 2 Formación universitaria positivista o crítica• 1 escasa trayectoria de las ciencias de la complejidad en y el pensamiento complejo en el ámbito académico• 3 las facultades de comunicación tienen pocos años • 3 El reconocimiento de la comunicación como disciplina es recienteDespliegue del subaspecto

1. La epistemología de la simplicidad (linealidad, unidimensionalidad, dualismo) es la que domina2. El método científico hegemónico trabaja a partir de la generalización3. No se reconoce a la comunicación como campo científico con una especificidad propiaSíntoma

• se aborda en la academia y en la profesión solo lo comunicativo_• se aborda la teoría separada de la práctica_• se enseñan habilidades instrumentalees

Consecuencias

• 1 Se sostiene la posibilidad de posibilidades universales• 1 se asimila del conflicto dominante niega la diversidad• 2 La comunicación se mide por la eficiencia• 3 La comunicación parece ser un campo cognitivo del que todos pueden hablar

Aspectos ECONÓMICOSCausas básicas:

• falta de colegiación• falta de estímulos, planes de acción, programas, etc.Causas próximas:

• - falta el debate acerca del arancelamiento básico• - falta de debate en torno a la necesidad o no de recursos económicosDespliegue del subaspecto

1. no existe un arancel profesional2. falta de recursos económicos3. la autogestión económica4. el mercado no demanda comunicadoresSíntoma

• el comunicador ejerciendo otros haceres dentro de las organizaciones

Consecuencias

• - incertidumbre al momento de cobrar nuestros honorarios• - desigualdad salarial respecto de otras profesiones

Aspectos PROFESIONALESCausas básicas:

• Nacimiento de la profesión ligado al periodismo.• Formación universitaria dualista (que opone teoría/técnica, crítica/producción)

Causas próximas:

• Mirada instrumental del comunicador, reducida a tareas a tareas específicas: prensa, manejo de redes, gestión de contenido, organización de eventos, comunicación interna, diseñador gráfico.

• dificultad para mostrar el impacto que tiene esta mirada de la comunicación (estratégica).• Conocimiento de la profesión ligado al periodismo, la publicidad y el marketing?• Falta de formación (discusión y ejercicio empírico) en metodologías de la comunicación estratégica.

Despliegue del subaspecto

1. demanda de profesionales con competencias técnicas en áreas específicas 2. Visión del comunicador como auxiliar de otras disciplinas.3. Solicitud dominante de realización de productos de comunicación.4. los indicadores de impacto se basan en elementos cuantificables (productos)5. incipiente/escasa visibilidad de las ventajas comparativas de la mirada estratégica de la comunicación

Síntoma

• Los comunicadores buscan adquirir competencias técnicas en función de lo que se supone que el mercado demanda.• No hay demanda de comunicadores estratégicos• Comunicadores sobrepasados de tareas de todo tipo en sus espacios laborales• Escasa participación de comunicadores en los equipos de gestión de las organizaciones

Consecuencias

• Predominio de ejercicio instrumental de la profesión.• Escasa incidencia de acciones estratégicas en las organizaciones

Reconocimiento de Actores 3

“Los actores socioculturales pueden ser personas, grupos, organizaciones que reconocemos como relevantes

en torno al problema que aborda nuestra estrategia de comunicación”

Reconocimiento de actores

• Realizar un listado exhaustivo para reconocer y enumerar los diferentes actores que se relacionan con la situación comunicacional en el aspecto del problema seleccionado.

Dinámica: reconociendo actores

Actores relevantes reconocidos en los distintos aspectos y niveles

Frase nucleo del Problema:

Aspecto:

Causas básicas

Causas próximas

Sub aspecto:---

Síntomas

Consecuencias

Dinámica: reconociendo actores

• Una vez que se han reconocido los actores, realizar un diagrama de acuerdo a las siguientes pautas:

Dinámica: reconociendo actores

1. En el círculo central del diagrama escribir el aspecto analizado

+ important

es

- important

es

2. Escribir actores relevantes en la solución de ese aspecto del problema en los círculos más grandes

3. Escribir actores de menor relevancia en los círculos más pequeños

4. Escribir el resto de los actores reconocidos en los círculos medianos

Elaborar un diagrama

Considerar dos criterios para disponer los círculos en el diagrama:

Ubicar los círculos más grandes cerca del aspecto

analizado (actores más relevantes)

los círculos pequeños,más alejados.

Ubicar los actores que se vinculan entre sí juntos (cooperan, comparten

información)

aquellos sin vinculación, aislados.

Ubicar los actores en el diagrama

actor+ importante

- Importante

actor+ importante

Otros Actores

ASPECTO ANALIZADO Otros Actores

Ejemplo de diagrama a realizar

Compartir el diagrama con el resto de los equipos

Se describen los diagramas explicando detalles de las vinculaciones actuales con los diferentes componentes del problema para facilitar el análisis grupal en el reconocimiento y la jerarquización de los actores.

Matrices socioculturales 4

Re agrupar a los actores reconociendo sus diferentes modalidades de vinculación con la problemática que aborda la estrategia

Dinámica: caracterizando actores

Por ejemplo: -los que comercializan-los que producen-los que gobiernan-los que investigan-los que enseñan.

Matrices socioculturales

Cuadro Matriz sociocultural: los que ambientalizanActores: Ong´s ambientales, clubes verdes, periodistas ambientalesExpectativas: lograr que la explotación de los recursos naturales no modifique el ecosistema. Que no impacte sobre el ambiente y que les permita mantener su filosofía de vida.Necesidades: Obtener información para proponer políticas proteccionistas. Aliarse con otras matrices.Intereses: que las actividades productivas se desarrollen en forma racional y sustentable para el medio ambiente y que el impacto generado por el ser humano sobre el clima sea el menor posible.Saberes: conocimiento parcial y a veces intencionalmente selectivo de los ambientes y sus problemáticas.

Matrices socioculturales

Árbol de Soluciones 5

Seleccionar un actor /matriz relevante vinculado a uno de los componentes o sub-aspectos del aspecto analizado.

1

Completar la planilla “Árbol de soluciones” considerando los intereses y necesidades, el proceso comunicacional y las acciones a desarrollar en la matriz sociocultural correspondiente a ese actor/matriz.

2

Dinámica: reconociendo actores

Comunicación estratégica

Aspecto del problema:

Sub aspectos Actores/ Matrices Intereses y necesidades proceso comunicacional Acciones a desarrollar

Árbol de soluciones

Árbol de Soluciones

C om ponente prob lem a

M atriz /A c tores

P roc es oc om unic ac iona l

a traba ja r

Ac c ion es a des arro lla r

E jes / Tonos

Exis tenc ia de in teres es enc o ntrado s en tre G erenc ias

Lo s que c o o rd inan (G erentes y S ubgeren tes ) : - Lo s que han des arrol l ado s u c arrera p ro fes io nal den tro de la S uperin tendenc ia de B anc o s . - Lo s que han s id o c o n tratado s del m erc ado - Lo s que c o nduc en áreas s taff - Lo s que c o nduc en áreas c en tra les del nego c io

In fo rm ac ió n S ens ib i li zac ión P arti c ipac ió n Enc uentro s o c io c u l tu ral

- D es arro ll o de una c am p aña m ul tim ed ia (c arte lería, bo letines virtuales , revis ta in s tituc io nal) para d ifund i r l a m is ió n , vis ió n y valo res d e la S B P y las c o m petenc ias ins tituc io nales es p eradas de s us func io nario s . - P arti c ipac ió n en reun io nes in form ales (des ayuno s c o n el S uperintendente, enc uen tro s c o n R R H H , etc .) p ara p res en tar experienc ias de la h is to ria in s tituc io nal, rec ib ir rec o no c im iento s a la trayec to ria, c o m partir m ejo res p rác tic as del m erc ado y c o no c er e l rum bo de la o rg an izac ió n. - P arti c ipac ió n en p rog ram as de c o nduc c ió n y l id erazgo en la nueva ges tió n de las organ izac io nes p úb l ic as .

- P arti c ipac ió n en c o ng res o s nac io nales / internac io nales vinc u lado s al tem a del c on tro l del del ito banc ario .

- F o ro s de interc am b io en la in tranet de la ins ti tuc ió n a p artir del p lanteo de p ro b lem as pun tuales a s o luc ionar en c o njunto .

- P arti c ipac ió n en tal l eres de ac uerdo s do nde las áreas puedan dar a c o no c er s us nec es idades , requerim iento s , po s ib i li dades y l im i tac io nes , es tab lec iendo ac uerdo s m utuo s de s ervic io .

- G rupo s de m ejo ra de p ro c es o s in teg rado s po r áreas s taff y c entrales .

- P as an tías e in terc am b io tem po rario de func ionario s en tre áreas s taff y c en tra les , para una m ejo r c o m prens ió n de nec es idad es y d inám ic as de trabajo .

- E labo rac ión c o m partida en tre g eren tes de d ivers as áreas de enc uentro s de c apac itac ió n para func ionario s o p erativo s , para trans m itir l a nueva fi lo s o fía de trabajo .

E je: La in teligenc ia c o lec tiva para la m ejora d e la o rgan izac ió n . To no : M ed iac ió n y c o nc il iac ió n de in teres es . E l c o ns ens o