einstein & ackoff a. einstein : la explicación intuitiva mas obvia es con frecuencia la...
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Einstein & Ackoff
• A. Einstein : La explicación intuitiva mas obvia es con frecuencia la explicación equivocada
• R. Ackoff: En los problemas Administrativos. existen altas posibilidades p/ esperar que experiencia, mas buen tino, mas intuición, impliquen buenas adivinaciones, ASÍ SE CUENTE CON LA INFORMACIÓN PERFECTA
Norma ISO 11620:1998
• Requisito de los Indicadores
• Establece un conjunto de Indicadores
• Directrices para aplicar los indicadores
• Recomendaciones (Bib. e Inf.) para crear indicadores
Objetivos
• Herramienta de Evaluación y Control:– Calidad
– Eficacia
– Eficiencia
– Efectividad
• Herramienta de Comunicación:– Personal de la Biblioteca
– Organismos Financiadores
– Usuarios
Selección de los Indicadores Apropiados
• Recolectar Datos
• Analizar la Información
• Interpretar dentro de la Estrategia de la Biblioteca
Sistema de Información Gerencial
• A.F. King: Es un sistema que provee a los gerentes de todos lo niveles y en todas las funciones, informaciones de todas las fuentes relevantes que son necesarias al gerente para tomar decisiones efectivas y oportunas en el planeamiento, dirección y control de las actividades bajo su responsabilidad
Situaciones Tecnólogos x Administradores
Métodos deentrada
Formasde salida
Objetivos
Función de la actividad informática en la biblioteca
• Proveer los procesos de las reglas procedimentales • Proveer las estructuras fundamentales de las Bases
de Datos • Proveer los elementos de la interfaz • Proveer la infraestructura general de los sistemas,
sobre la cual los equipos de trabajo puedan montar sus aplicaciones.
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM
Arquitectura Cliente / ServidorEsquemaExterno
EsquemaExterno
EsquemaExterno
EsquemaConceptual
EsquemaInterno
Diccionariode Datos
Lista de eventosCursograma
Diagrama de Flujo de Datos
Modelo Relacional
TransformadorConceptual / Interno
Transformador Externo /Conceptual
TransformadorInterno / Almacenado
Operativo
Planeamiento
EstratégicoSistemaEjecutivo
SistemaApoyo a lasDecisiones
SistemasTransacciones
BasedeDatos
Niveles de abstracción
Base de Datos
Reglas del Negocio
Aplicaciones del Usuario
• ISO E 9004
• NS: Necesidades del Servicio
• PC: Proceso de Comercializ
• PS: Perfil del Servicio
• PD: Proceso de Diseño
• ES: Especificación del Servicio
• EPS: Prestación del Servicio
• ECC: Control de Calidad
• PPS: Proceso de Prestación
• RS: Resultado
• AS: Análisis
• EP: Evaluación del Prov.
• EC: Evaluación del Cliente
ISSO 9004:2000Quality Management Systems - Guidelines
• Qué medir
• Cómo medir– Con qué instrumento– Con qué unidad de medida– Con qué precisión– En qué momento
• Cómo evaluar
ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
• EXISTEN 5 FUERZAS DE COMPETENCIA EN JUEGO
• NO IMPORTA EL TIEMPO DE LA INDUSTRIA
• EL MIX DETERMINA LA RENTABILIDAD DE LA INDUSTRIA
PC
CAP C
BS
PC = POTENCIALES COMPETIDORES
CA = COMPETIDORES ACTUALES
BS = BIENES SUSTITUTOS
P = PROVEEDORES
C = CLIENTES
“CAMPO COMPETITIVO”
COMPETITIVESCOPE(campo)
BROAD(amplio)
NARROW(estrecho)
CLIENTE, PRODUCTOS, GEOGRÁFICA
Análisis EstratégicoAnálisis de Ciclo de Vida
Tasa deCrecimiento
Tiempointroducción crecimiento madurez declinación
Efectos
• Costos• Precios• Volúmenes
-costo fijo
-costo Variable
-Ingreso
ANÁLISIS