Social  Media  Analyse  Introduc3e  iPhone  door  KPN  

29  november  tot  en  met  3  januari  Opdrachtgever:  KPN  

Opdracht  

•  Vanaf  maandag  29  november  is  de  iPhone  4  verkrijgbaar  op  het  topnetwerk  van  KPN.  Onder  het  mo>o  “jouw  netwerk  verdient  toch  een  iPhone”  start  KPN  met  de  campagne  “The  Network  Challenge”    

•  Help  KPN  door  middel  van  Social  Media  Monitoring  inzicht  te  krijgen  in  de  conversaJes  over  de  introducJe  van  de  iPhone  en  de  campagne    “The  Network  Challenge”  

Inhoud  

1.  Campagne  “The  Network  Challenge”    

Volume  van  de  conversa>e,  weergave  van  het  

sen>ment.  Wie  zijn  ac>ef?  Zijn  zij  invloedrijk?  

Wat  zijn  de  meest  gebruikte  plaHormen  &  

sites,  zijn  er  opvallende  thema’s?  

SamenvaDng:  Volume  

•  Het  aantal  gevonden  conversa>es  over  “The  Network  Challenge”  is  6.723  met  een  bereik  van  354.986.  

Week  4:  20-­‐12  t/m  27-­‐12-­‐2010  

Campagne  “The  Network  Challenge”  Een  “Cross  Social”  Race  om  50  iPhones  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

Bereik  van  de  online  conversa3es  

In  de  weken  dat  The  Network  Challenge  plaatsvond  heeQ  de  ac>e  6.723  online  conversa>es  opgeleverd  die  voldeden  aan  het  zoekfilter.    Waarvan  alleen  al  6.346  berichten  op  TwiSer.    

Het  bereik  van  de  mensen  die  gesproken  hebben  over  The  Network  Challenge  varieert  enorm.  Van  duizenden  volgers  (TwiSer)  tot  enkele  vrienden  op  bijvoorbeeld  Facebook.  Hiermee  rekening  houdend  is  het  direct  bereik  per  update  vastgesteld  op  48.  Totaal  hebben  de  berichten  hiermee  322.704  mensen  weten  te  bereiken.    

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

Bereik  van  de  online  conversa3es  Door  het  ac>eve  karakter  van  de  wedstrijd  –deelnemers  mo>veerden  hun  netwerk  deel  te  nemen  aan  de  challenges  in  ruil  voor  een  iPhone-­‐  is  er  meer  dan  gemiddeld  gereageerd  op  de  updates  van  de  deelnemers.  Bijna  60%  van  de  berichten  kregen  een  of  meerdere  (tot  wel  50!)  reac>es.  Een  groot  deel  van  deze  reac>es  bevaSen  geen  woorden  (zoekfilter)  gerelateerd  aan  de  campagne,  en  zijn  niet  direct  opgenomen  in  het  volume  getal  van  de  conversa>es.    

Met  deze  reac>es  (gemiddeld  gesteld  op  8  per  update  van  deze  60%)  wordt  

het  bereik  met  32.264  uitgebreid  tot  354.986.  Het  aantal  poten>ële  impressies  ligt  vele  malen  hoger  omdat  mensen  de  updates  vaker  gezien  zullen  hebben  vanwege  overlappende  social  circles.  

.  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

Bereik  van  de  online  conversa3es  

B CA

Door  overlappende  netwerken  is  het  bereik  15,  maar  zijn  de  mogelijke  impressies  27.  

Impressie  p.p  1   2   3   1  

Voorbeeld  van  bereik  x  impressies:  3  personen  bereiken  met  een  bericht  naar  hun  social  circle  15  personen  

Impressies  p.p     Impressies  p.p    

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

Bereik  van  de  online  conversa3es  Bijzonder!  De  hashtag  #TNWC  is  bijna  14  dagen  lang  trending  topic  geweest  op  TwiSer.  Met  name  tussen  12.00  en  13.00  uur,  het  moment  dat  nieuwe  challenges  bekend  gemaakt  werden.  

Met  het  herhaaldelijk  bereiken  van  de  trending  topic  status  wordt  het  aantal  poten>ële  impressies  enorm  vergroot.  Een  exact  cijfer  hierover  is  moeilijk  te  geven,  zeker  is  dat  een  trending  topic    zeer  grote  aSen>ewaarde  heeQ.  Zie  ook  de  infographic  op  de  volgende  slide.  

TensloSe,  heeQ  een  aantal  mensen  hun  sociale  netwerken  gekoppeld  waardoor  hun  updates  over  meerdere  plaHormen  gezien  worden.  Het  extra  bereik  hiervan  is  onbekend.  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

De  aZen3ewaarde  van  een  Trending  Topic  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

Record  van  1.733  conversa3es  op  2-­‐1.  Grande  Finale!  

Volume    totale  loop>jd   6.723  

Posi3ef  Sen3ment  schiet  omhoog  3jdens  de  finale.  (licht  nega3ef  sen3ment  door  teleurstelling  bij  niet-­‐winnaars)  

Gemiddeld  192  conversa>es  per  dag  

Posi3ef  sen3ment  over  de  gehele  loop3jd  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

•  Aantal  conversa>es  in  week  1:  150  •  Aantal  conversa>es  in  week  2:  1.104  •  Aantal  conversa>es  in  week  3:  1.571  •  Aantal  conversa>es  in  week  4:  1.026  •  Aantal  conversa>es  in  week  5:  2.872  

Wekelijks  verloop  van  de  conversa3es  

Top  3  placormen  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

6.346  

263  

TwiSer  

Facebook  

*Conversa*es  die  aan  het  zoekfilter  voldoen  worden  geindexeerd.    

580  Foursquare  

Top  Auteurs  (in  volume  berichten)  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

297  gevonden  tweets,  270  followers  

271  gevonden  tweets,  1.989  followers    

255  gevonden  tweets,  701  followers  

Meest  gebruikte  woorden  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

#tnwc  Wereldwonderen  finale  iPhones  

Netwerk  Mensen  Lokale  krant  TwiServrienden  SMS    

Opdracht  Check  KPN  Kans  Snelheid  Please  BiSerzoet  

Foursquare  Bereik    Buurt  Challenge  >jd  

Sen3ment  •  26%  van  de  berichten  waren  uitgesproken  posi>ef,  5%  was  nega>ef  

de  overige  berichten,  69%  hadden  een  neutraal  karakter.  •  De  meeste  posi3eve  opmerkingen  gingen  over  de  aard  van  de  

challenges  en  het  netwerk  wat  aangesproken  en  aangemoedigd  wordt.  Ondanks  de  moeilijkheids  graad  worden  de  challenges  enthousiast  ontvangen  en  als  uitdaging  gezien.  Als  het  lukt  om  een  challenge  te  volbrengen  zijn  de  deelnemers  zeer  opgetogen  wat  een  posi>ef  sen>ment  veroorzaakt.  

•  De  meeste  nega3eve  opmerkingen  zijn  gericht  op  de  organisa>e.  Ze  gaan  over  onduidelijkheden  in  de  regels,  kleine  technische  problemen  en  de  website.  Doordat  de  campagnemanagers  Mr.  Challenge  en  Mr.  Network  direct  en  persoonlijk  reageren  op  vragen  wordt  nega>ef  sen>ment  beperkt  gehouden.    

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

de  link  werkt  niet  volgens  mij  (naar  prijswinnaar)  

Voorbeelden  Sen3ment  

Voorbeeld    posi*ef    sen>ment  Voorbeeld  nega*ef  sen>ment  

Ik  heb  zoveel  leuke  nieuwe  contacten  gemaakt!  Thanks  @TNChallenge  !  #tnwc  

Spannend!  RT  @Iphone4Winnen:  Ga  zo  iedereen  op  de  hoogte  stellen  over  de  iphones:)!  Ik  hou  trouwens  geen  iphones  over  om  te  verkopen..  

Zo  vet  dat  m'n  hele  netwerk  meedenkt.  Lijntjes  zijn  uitgegooid  naar  Cuzco,  China,  Rome,  Rio  en  India!!  Goede  hoop!  #TNWC  @TNChallenge  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

“Goedemorgen!!  Helaas....contact  in  Jordanie  wil  geen  foto  maken  en  die  in  Agra  heeb  het  niet  gedaan  vanwege  Jjdgebrek  :-­‐(.  #tnwc”  

“Moet  ik  nu  iedereen  laten  registreren  of  is  dat  niet  nodig?  Het  blijb  lasJg”  

Placormen  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

TwiSer   445  followers   6.346  gevonden  conversa>es  op  TwiSer  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

Facebookpage   271  fans   263  gevonden  conversa>es  op  Facebook    

*Conversa*es  die  aan  het  zoekfilter  voldoen  worden  geindexeerd.    

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

Hyves  week  4   69  vrienden   77  Gevonden  conversa>es  op  Hyves  

Conclusies  •  Challenges  zijn  over  het  algemeen  posi>ef  ontvangen  

ondanks  de  hoge  moeilijkheidsgraad.  •  Het  sen>ment  is  over  de  gehele  loop>jd  posi>ef  

geweest.  •  De  campagne  heeQ  in  korte  >jd  een  groot  aantal  

conversa>es  op  gang  gebracht  met  een  bereik  van  354.986  mensen.  

•  De  deelnemers  zijn  zeer  ac>ef  en  crea>ef  in  het  vergroten  van  hun  (interna>onale)  bereik,  bijvoorbeeld  door  verzoeken  te  posten  op  reisblogs.    Hoge  frequen>es  van  TwiSer  berichten  en  blogpos>ngs.  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

Conclusies  •  60%  van  de  berichten  kreeg  een  of  meerdere  reac>es,  

dit  is  uitzonderlijk  hoog.  Het  gemiddeld  aantal  reac>es  in  een  conversa>e  rondom  een  update  van  een  deelnemer  is  8  tot  10.  Sommige  updates  kregen  tot  bijna  50  reac>es.    

•  Het  gemiddelde  directe  bereik  van  een  deelnemer  update  is  48,  de  poten>ële  impressies  kunnen  in  theorie  oplopen  tot  300.  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011  

Algemene  opmerkingen  

•  Het  zoekfilter  en  bronbepaling  zijn  door  Social  >jdens  de  campagne  steeds  uitgebreid  met  de  nieuwste  inzichten.  

•  Conversa>es  die  voldoen  aan  het  zoekfilter  zijn  opgenomen  in  de  analyse.  

2.  The  Network  Challenge|  29  november  2010  tot  en  met    3  januari  2011