efqm modell alapján történő önértékelés a kodolányi jános főiskolán
DESCRIPTION
EFQM modell alapján történő önértékelés a Kodolányi János Főiskolán. Minőségbiztosítási és Akkreditációs Iroda Irodavezető Kodolányi János Főiskola. Mócz Dóra. A 21. század kultúrája: minőségkultúra. 90-es évek: a minőség évtizede Nemzeti minőségbiztosítási rendszerek megjelenése - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
EFQM modell alapján történő önértékelés a Kodolányi János Főiskolán
Mócz Dóra
Minőségbiztosítási és Akkreditációs Iroda Irodavezető Kodolányi János Főiskola
A 21. század kultúrája: minőségkultúra
90-es évek: a minőség évtizede
Nemzeti minőségbiztosítási rendszerek megjelenése
A kiszámítható minőség, mint kulcskérdés:
A tudástársadalom évtizede: megnövekedett elvárások a minőség irányában európai, nemzeti, regionális és helyi szinten
Európai felsőoktatási és kutatási térség: megnőtt mobilitás, partnerség
Felsőoktatási globalizáció: az üzleti felsőoktatási szektor felemelkedése és a nemzeti felsőoktatási piacok
Európai Egyetemek Szövetsége Minőségkultúra projekt (88 egyetem, 33 ország) szolgáltatások világszínvonalú ellenőrzése: globális minőségbiztosítás
Magyarországi felsőoktatási minőségkultúra
Tízéves múlt 1993 MAB felállítása A MAB fő funkciója: a felsőoktatási intézmények, a képzési
programok, az oktatók akkreditációja, az állami elismertség kategóriájának megteremtése
1994/95 első akkreditációs ciklus- főként program akkreditáció- az intézményi akkreditáció felszínes- nincs valódi autonómia, hiányzó menedzseri képességek, hiányzó minőségbiztosítási rendszerek a felsőoktatásban
2001 kísérleti minőségi program az Oktatási Minisztérium részéről: 5 intézmény részvétele, köztük a KJF
2002 kormányváltás, a program elakadása2004 HEFOP: DF-KJF-MAB-MMT a felsőoktatási nemzeti
minőségrendszer megteremtése2006 Ftv. 21§ (1) bek., 78§ (1) bek. minőségbiztosítási program
készítése az intézményekben
A MAB által az intézmény megítélésénél figyelembe veendő szempontok
Rendszerszerű minőségbiztosítás: működtetési feladatok, a küldetés és a stratégia meghatározása, szabályozás dokumentáltság, rendszeres értékelés, beavatkozások
A felsőoktatás struktúrájához igazodó minőségbiztosítási szervezet: tanácsadó testület: intézményi minőségbiztosítási és értékelési
bizottság az operatív és adminisztratív feladatokat ellátó szervezet:
minőségbiztosítási irodaA működés eredményét megtestesítő, vagy változást mutató paraméterek:
intézményi mutatók, tudományos terület-kutatás, szaki szintű mutatókAz intézet vezetőinek vezetési stílusaAz intézmény emberi erőforrásainak tervezése, irányítása, továbbfejlesztéseErőforrások kezeléseA folyamatok (oktatás, kutatás) módszeres megtervezése és menedzselésePartnerek véleménye a szervezetről és teljesítményéről
Az önértékelés és a stratégiai fejlesztés összekapcsolása a Kodolányi János Főiskolán
A főiskolai oktatás folyamat alapú rendszere kialakítása• Minőségi szervezet felállítása (Akkred. és Minőségbizt. Bizottság,
Minőségbizt. és Akkred. Iroda , minőségi főigh. feladatkör), • Minőségi értékek megfogalmazása, • Minőségfejlesztési program• Minőségi akciók • Minőség monitoring rendszer • Kísérleti minőségi mérési programok A minőségi program célja: • Az oktatási folyamatok újjászervezése • Az ETCS rendszer bevezetése• Internet-alapú hallgatói adminisztrációs rendszer kialakítása• komplex hallgatói-szolgáltatási (tanácsadási, jóléti, mentori és
wellness programok kialakítása
Akadémiai minőség a KJF-n
1998 első akkreditáció: a KJF minőségrendszerének megalapozása.
Alap: önértékelési rendszerProgramelem: önálló kérdés volt az intézményi
minőségbiztosítási rendszer megléteAz EFQM modell felsőoktatási rendszerének
kialakításaMAB Látogató Bizottság- nagyon jónak értékelteKiemelkedő: a külső kockázatviselők, a regionális
szereplők megjelenése a rendszerben2000 1. stratégiai terv, melyben a minőség rendszer
kiépítése szerepet kap2006 2. stratégiai terv, melyben az önértékelés
eredményei felhasználásra kerülnek
2003-ban a KJF megpályázta a megyei minőség díjat, az EFQM alapján és elnyerte szolgáltatási kategóriában
2004 IIASA SHIBA Díj nemzeti díjátadási ceremónia
Az EFQM modell alapján történő önértékelés folyamata, eredményei
A HEFOP pályázat keretében végzett önértékelés csomópontjai
1. 2005 augusztus: vezetői döntést követően, az önértékelési munka előkészítése, megtervezése, a Magyar Minőségfejlesztési Központ tanácsadói szakmai támogatásával.
2. Vezetői döntés született az önértékelés módszerére vonatkozóan. A döntés alapján díj-típusú önértékelés végzését tűztük ki célul.
3. 2005 szeptember: képzés, felkészítés a szükséges interjúkra, részletes munkaterv kidolgozása. (Előadások, részletes konzultációk a team tagok számára).
4. Kvalifikációs file elkészítése az EFQM pályázati előírásai szerint, beadási határidő: 2006. február 15.
5. A team tagok, a team vezetők, a szintetizáló team munkájával, a teljes EFQM modell szerinti önértékelés elkészítése 2006. március 31-ig. Formai feltételek: a modell minden kritériumának, illetve alkritériumának kidolgozása, maximális terjedelem 75 oldal, angol nyelv.
6. A képzés befejezése és a munkaterv egyeztetését követően megindult az egyes kritériumok kidolgozásában résztvevő team-tagok munkája: az alkalmazott módszerek összegzése, adatok gyűjtése, eredmények, 3 éves trendek előállítása, a modell kritérium rendszere szerint.
7. Az egyes kritériumok teljes anyagának összeállítása a team vezetők által. (Nyers szöveg) Az egyes kritériumok közötti összefüggések ellenőrzése, az egyes kritériumok terjedelmének pontosítása.
8. A szöveg angol nyelvi ellenőrzése.
9. A teljes anyag tudományos rektor-helyettes által történő véglegesítése.
10. A pályázatnak az intézményvezetés által történő áttekintése, elfogadása.
11. A pályázat a szükséges példányszámú dokumentumainak elkészítése, postázása a pályázati határidőnek megfelelően megtörtént.
12. A KJF Európai Kiválósági Díj pályázatát az EFQM befogadta, helyszíni szemlére június 19-21. között kerül sor a Kodolányi János Főiskolán.
A minőségi infrastruktúra a KJF-n
KJF Szenátus:
Dönt a minőségi programokról, a minőségi szolgáltatási rendszerről, a minőségfejlesztés megvalósításáról, a minőségi szervezetről, a minőségi akciókról, a képzési programok auditjáról.
Akkreditációs és Minőségbiztosítási Bizottság
Meghatározza a stratégiai fejlesztésből fakadó minőségi feladatokat, dönt a minőségi tervezésben. Meghatározza saját munkatervét, a minőségi méréseket, a folyamatok minőségi értékelését. Megállapítja a szolgáltatások minőségi standardjait, az éves mérések rendszerét. Az AMB tagja az intézményt fenntartó ÖFKA kuratóriumának 2 tagja, egy külső akadémiai minőségi tanácsadó.
Minőségbiztosítási és Akkreditációs Iroda A MAI kialakította a minőségszolgáltatási infrastruktúrát, standardizálta az éves
adatgyűjtési rendszert, rendszeres tanácsadás a szakok képzésében a minőség programokhoz, belső képzési rendszer kialakítása.
Felelős az akadémiai intézményi audit, a program audit, a modul monitoring, a tematikus és folyamat, az oktatói audit kérdésekben. Szervezi a hallgatói értékelést, kifejlesztett egy hallgatói charta rendszert.
Kodolányi Európai Integrációs Kutató és fejlesztő IntézetA Felsőoktatási Minőség és Kultúra Kutatóműhely végzi a hazai, regionális,
európai és globális elemzéseket, trendkutatás, minőségi rendszerkutatás, nemzetközi szervezeti tagság a feladata.
2002 közép-európai minőségszeminárium2003 konferencia a felsőoktatás regionális szerepéről2004 részvétel a brüsszeli minőségfórumon2005 január Bergen EFQM Ecop a KJF minőségi rendszerének bemutatása2005 április Isztambul EFQM Ecop kutatóhálózati ülés2005 junius 12-15 Sheffield globális minőségkonferencia előadás2005 október EFQM Ecop székesfehérvári üléseNemzetközi minőségi tagságokINQAAHE, EFQM, AQUIN, ECA, EPSNET, ENCATC, ESWA
Minőségi értékek a KJF-n A KJF célja: pozícióinak megőrzése a magyar felsőoktatásban,
a Világbank program által előírt minőségmutatók révén Nemzetközi hálózatokba való betagolódás A minőség nemzeti, nemzetközi rendszereibe való betagolódás Mérésen alapuló minőség: minden szolgáltatásunk mért,
érzett, külsőleg auditált
Minőségi módszerek a KJF-n SWOT analízis, RADAR logika - PDCA, tanácsadók, képzés –
teljesítmény kompetencia mérések versenytársakkal való összehasonlítás - ötletbörze –
programok benchmarkingja akkreditációs benchmarking - elégedettség mérés –
szolgáltatások GAP analízise kompetencia analízis – szervezeti egységek, partnerek –
interjú, narratíva, diskurzus analízis működési GAP analízis – folyamatok elégedettség vizsgálata –
komplex monitoring
A KJF MAI szolgáltatási alapelvei
A minőségi értékek elfogadtatása (a céloknak alárendelt minőség);
A minőség, mint felsőoktatási szakmai felelősség;Tanuló szervezet modell;A minőségről való informáltság, nyitottság;Tervezett és szisztematikus minőség;A külső környezet teljesítményéhez mért belső
fejlesztésMinőségciklus kialakítása a KJF-n a PDCA elv alapjánCselekvés az értékelést, a visszajelzést követően
Minőségciklus a KJF-n
MinőségtervezésÉves munkaterv alapján, a stratégiai terveknek alárendeltenMinőségi akciókMegvalósítási tervek, akciók, fókuszvizsgálatok, mérések, kutatás,
elemzés, pályázatok, külső auditMinőségértékelésRövid és hosszú távú célok alapján. A folyamatok áttekintése, elemzése. MinőségjavításA tervek, programok korrekciója, átértékelése.
Tantárgyi elégedettség szakonként
0
1
2
3
4
5
6
K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K9 K10 K11 K12 K13 K14 K15
IFO átlag kom-gazd átlag gazdász átlag angol tanár átlag német tanár átlag
francia tanár átlag NEKA átlag vendégl. átlag német-komm. átlag együtt átlag
Elégedettség mérések
Gap analízis az infrastruktúráról
0
1
2
3
4
5
6
1.
k
önyv
tár
nyilv
ánta
rtása
2.
k
önyv
tár
dolg
ozói
3.
k
önyv
tárb
an
az ir
odal
om
4.
jegy
zete
llátá
s
5.
k
önyv
tár é
s
kultú
rális
igén
yek
6.
N
EP
TUN
7. s
zám
ítógé
p
8. In
tern
et-e
léré
s
9. s
zakk
abin
etek
10. f
énym
ásol
ás,
nyom
tatá
s
11. t
iszt
aság
12. é
ttere
m/b
üfé
13. s
zaba
didő
és
spor
tpro
gram
ok
14. k
ollé
gium
i
ellá
tás
15. t
anul
ási a
kollé
gium
ban
Elégedettség Fontosság
Elégedettség és fontosság közti eltérés (gap) változása 2003-2005 Oktatásszervezés
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1.
tant
erv
2.
tem
atik
ák
3.
órar
end
4.
vála
szth
ató
tant
árgy
ak
5.
vizs
gák
ütem
ezés
e
6.
vizs
gákr
a je
lent
kezé
s
7.
gyak
orla
t
8.
szak
irány
-vál
aszt
ás
9.
vizs
gákr
a fe
lkés
zülé
si k
érdé
sek
10.
sza
bály
zato
k
11.
info
rmác
ióho
z ho
zzáf
érés
12.
info
rmác
ió s
zaba
didő
tevé
keny
ségr
ől
13.
tan
szék
i elő
adó/
koor
diná
tor
14.
tan
ulm
ányi
elő
adó
15.
szo
lgál
tatá
s m
inős
ége
16.
gyo
rs ü
gyin
tézé
s
17.
ajá
nlan
ám
Gap 2003 Gap 2004 Gap 2005
Gap analízis a munkatársak elégedettségéről
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
1. k
épze
ttség
nek
meg
fele
lés
2. ö
nálló
ság
3. fe
jlődé
sile
hető
ség
4. m
inős
ítési
rend
szer
5. ü
tem
ezhe
tősé
g
6. fo
ntos
ság
7. fe
lette
s
8. m
unka
társ
ak
9.m
unka
körü
lmén
yek
10. t
echn
ikai
fels
zere
ltség
11.
info
rmác
ióár
amlá
s
12. d
önté
sim
echa
nizm
us
13. s
zoc.
fejle
szté
sek
14. j
öved
elem
15. m
otiv
álás
.
Elégedettség Fontosság
1. Minőségi programok, stratégiai minőségi tervezés és szolgáltatás
• A KJF integrálta az oktatásba, a kutatásban és a tanácsadásban a minőségi stratégiai szemléletet és szolgáltatásokat
• Koherens minőségprogramja van• Tutoriális rendszer a hallgatói tanácsadásban• Az élethosszig tartó tanulás kompetenciáinak
kialakítása• A tanszékek felelősek a programok
minőségéért• Stabilizált és elkötelezett oktatói állomány• Holisztikus hallgatómenedzsment rendszer• Interdiszciplináris szakmegközelítés
Összegzés: az intézményi önértékelés eredményei
2. Minőségi szolgáltatások
• Új operatív és szolgáltatói csoportok• Állandósultak a minőségdiskurzusok• Családias szolgáltatási atmoszféra• Gyorsreagálási rendszer: 3 napos ügyintézés• Változás és áttörés menedzsment filozófia• A kapacitások folyamatos fejlesztése, a
tanszéki kompetencia fejlesztése• Elkötelezettség a minőség iránt a legmagasabb
vezetői szinten• Elkötelezettség a magas fokú minőségi
szolgáltatások iránt
3. A stratégiai céloknak megfelelő szervezet
BA, MA, doktori program fejlesztésModularitás az oktatásbanTantárgyi portfólió Megbízható standardizált oktatási folyamatokFogyasztóorientált szolgáltató kultúraVilágos egyértelmű információk diákoknak,
szülőknek, foglalkoztatóknakA programok állandó javításaLegjobb példák átvételeÚj, a hallgatók, oktatók, szolgáltatók, és
adminisztratív személyek érdekeit integráló szervezeti kollektív identitás kifejlesztése
4. Menedzsment a minőségért és nem a minőség menedzsmentje
A tanszékek képessé tétele a minőségi programokra (program portfoliók)
A tanszékek képessé tétele a minőségi programkivitelezésre (tanszéki portfóliók)
Az oktatók képessé tétele a magas minőségi oktatásra a képzési filozófia, módszerek, kutatási és tanácsadási kiválóság révén (oktatói portfólió)
A hallgatók tanulási kompetenciáinak fejlesztése (hallgatói portfóliók)
Köszönöm a figyelmet!