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Effi zient. Einfach. Erfolgreich.CRM-Lösungen von cobra

CRM PROCRM PRO Mobile

Cobra_Broschure_16.indd 1 16.02.2010 12:59:07 Uhr

Inhaltsverzeichnis

cobra CRM-Lösungen im Überblick 3

Perfektes Adress- und Kontaktmanagement 4-5

Einfach erfolgreicher verkaufen 6-7

Kundenservice mit Punktlandung 8-9

Zielgerichtetes Marketing 10-11

Mobile Lösungen von cobra 12

Leistungen der Produktversionen im Überblick 13-14

Technische Daten 15

Vertriebspartner D, A, CH: 200Kunden D, A, CH: über 15.000Lizenzen im Markt: über 150.000

Mit rund 200 Vertriebspartnern in Deutschland, Österreich und der Schweiz berät cobra Firmen in allen Belangen rund um das Thema Kundenbeziehungs-Management.

Das Unternehmen

cobra GmbH DeutschlandSitz Konstanz am BodenseeGründung 1985

cobra AG SchweizSitz Tägerwilen am BodenseeGründung 1991

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Anpassung und ImplementierungDie cobra Produktpalette bietet passende Lösungen für Unternehmen jeder Größe und Branche und wächst individuell mit Ihren Ansprüchen ganz einfach mit.

Das cobra Projektteam oder Ihr autorisierter cobra Partner vor Ort übernehmen auf Wunsch die Software-Anpassung an Ihre speziellen Bedürfnisse und Strukturen. Dazu gehören auch Schnittstellen zu vorhandenen Softwareapplikationen oder die Erweiterung durch Spezialfunktionen.

Ob in Vertrieb, Service, Marketing, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Geschäftsleitung oder Sekretariat; cobra stellt Kundeninformationen aus verschiedensten Bereichen abteilungsübergreifend in den Mittelpunkt Ihres unternehmerischen Handelns und unterstützt Ihre Mitarbeiter bei alltäglichen Aufgaben, Projekten oder Akti-onen ebenso wie bei strategischen Entscheidungen.

Wählen Sie aus dem cobra Produkt-Angebot die passende CRM-Lösung für Ihr Unternehmen:

Geeignet für alle Unternehmen, die maximale Leistungsfähigkeit bei ihrem Kundenmanagement fordern und effizienten Abläufen dabei besondere Beachtung schenken.

Geeignet für KMUs und größere Unternehmen, die professionelles Kunden- management über Standorte hinweg gewinnbringend in Vertrieb, Service und Marketing einsetzen möchten.

Geeignet für kleinere Unternehmen, Freiberufler und Vereine, die auf komfortables Adress- und Kontaktmanagement mit einfacher Eingabe, Pflege und Selektion von Kundendaten Wert legen.

Geeignet für alle Unternehmen, die cobra an verschiedenen Standorten oder im Homeoffice über Internet oder Intranet nutzen möchten.

Geeignet für Mitarbeiter im Außendienst oder auf Reisen, die unterwegs über BlackBerry, Windows Mobile Smartphones oder iPhone immer und überall Zugriff auf Kunden- und Projektinformationen benötigen.

Geeignet für kleinere Unternehmen, Freiberufler und Vereine, die auf komfortables Geeignet für kleinere Unternehmen, Freiberufler und Vereine, die auf komfortables

Geeignet für Mitarbeiter im Außendienst oder auf Reisen, die unterwegs über Mobile

cobra CRM-Lösungen für jede Branche und jeden Anspruch

Ob in Vertrieb, Service, Marketing, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Geschäftsleitung oder Sekretariat; cobra stellt Kundeninformationen aus verschiedensten Bereichen abteilungsübergreifend in den Mittelpunkt Ihres unternehmerischen Handelns und unterstützt Ihre Mitarbeiter bei alltäglichen Aufgaben, Projekten oder Aktionen ebenso wie bei strategischen Entscheidungen.

Wählen Sie aus dem cobra Produkt-Angebot die passende CRM Lösung:

Geeignet für alle Unternehmen, die maximale Leistungsfähigkeit bei ihrem Kundenmanage-ment fordern und effizienten Abläufen dabei besondere Beachtung schenken.

Geeignet für KMUs und größere Unternehmen, die professionelles Kundenmanagement über Standorte hinweg gewinnbringend in Vertrieb, Service und Marketing einsetzen möchten

Geeignet für kleinere Unternehmen, Freiberufler und Vereine, die auf komfortables Adress- und Kontaktmanagement mit einfacher Eingabe, Pflege und Selektion von Kundendaten Wert legen.

Geeignet für alle Unternehmen, die cobra an verschiedenen Standorten oder im Homeoffice über Internet oder Intranet nutzen möchten.

Geeignet für Mitarbeiter im Außendienst oder auf Reisen, die unterwegs über BlackBerry oder Smartphones immer und überall Zugriff auf Kunden- und Projektinformationen benötigen.laufen reibungslos.

CRM PROCRM PRO

cobra CRM-Lösungen Für jede Branche und jeden Anspruch

Geeignet für KMUs und größere Unternehmen, die professionelles Kunden- Geeignet für KMUs und größere Unternehmen, die professionelles Kunden-

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»cobra wird von vielen verschiedenen Benutzern angewendet, die sich durch die einfache Bedienung schnell und ohne großen Zeitaufwand mit dem Programm vertraut machen können. Das erspart Zeit und neuen Anwendern Nerven.«

Stadtmarketing Konstanz . Geschäftsführer Friedhelm Schaal

1 In der Adresstabelle haben Sie alle Adressdaten im Überblick und können kinderleicht suchen, blättern und sortieren.

2 Die Kontakthistorie mit Dokumentenverwaltung gibt schnelle Informationen über die komplette Korrespon-denz.

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3 Die Bearbeiten-Maske enthält die Details zur Adresse. Welche Daten und Informationsbereiche wo angezeigt werden sollen, entscheiden Sie selbst.

4 Der Zusatzdaten-Reiter „Wartung und Service“ bein-haltet in diesem Beispiel alle beim Kunden befi ndlichen Geräte, deren Servicefälle, Dokumentationen und Bilder.

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Mit cobra verfügen Sie über einen einzigen, optimal strukturierten und stets aktuellen Datenbestand, auf den Ihre Mitarbeiter abteilungsübergreifend jederzeit zugreifen können.

Adressmanagement so einfach. Für Ihre Mitarbeiter sind alle relevanten Kundeninformationen und aktuellen Bearbeitungs-

stände sofort greifbar. Jeder Mitarbeiter sieht aufgaben- oder abteilungsspezifisch genau die Daten, die er benötigt und wird mit einfachen Such-, Filter- und Recherchefunktionen unterstützt.. Hierarchien bringen strukturierten Überblick in die Adressfamilie und Adressverknüpfungen

zeigen Verbindungen Ihrer Kunden, Interessenten oder Vertriebspartner untereinander.. Eingabehilfen, Auswahllisten und umfangreiche PLZ-Daten dienen der fehlerfreien Einga-

be und konsistenten Pflege Ihrer Daten. Mit dem Änderungsprotokoll sind Änderungen an Adressen und Feldinhalten jederzeit nachvollziehbar.

Transparentes Kontakt- und Dokumentenmanagement. Wer hat was mit wem besprochen? Gibt es schon ein Angebot? Wartet der Kunde auf eine

Information? Die Liste der Kontakte, in der alle Telefonate, Briefe, Gespräche, E-Mails und Faxe mit dem Kunden hinterlegt werden, gibt schnellen Überblick über die Kontakte aller Mitarbeiter.. Eine cobra eigene Dokumentenverwaltung legt Dokumente automatisch ab und erlaubt auch

das Zuordnen von E-Mails inklusive Anhang direkt aus Outlook, Lotus Notes oder Groupwise.

Mehr Informationen verwalten. Mit cobra finden alle relevanten Informationen ihren festen Platz in Ihrem Informationssystem

und sind immer schnell zur Hand. In den flexibel erweiterbaren Zusatzdaten können dem jeweiligen Kunden Informationen wie Gerätelisten, Fuhrpark, Veranstaltungen oder Service-fälle zugeordnet werden.. Zu jeder Adresse und zu jedem angelegten Datensatz kann sowohl ein Bild als auch ein

Dokument angefügt werden. Gerade bei der Verwaltung von Fuhrpark, Geräten, Immobilien oder auch Personen sind dies oft wichtige zusätzlich Informationen.

Rechteverwaltung. Ein rollenbasiertes Rechtesystem vereinfacht die Rechtevergabe an einzelne Personen und

Gruppen enorm. Ganz selbstverständlich in cobra ist die Vergabe von Schreib- und Lese-rechten auf Datenbank-, Tabellen-, Adress- und Feldebene.

Adress -und KontaktmanagementEinfach perfekt organisiert.

Ein beruhigendes Gefühl, wenn alle Adressdaten übersichtlich, strukturiert und sicher in cobra aufbewahrt werden.

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»Mit cobra arbeitet unser Vertrieb viel effi zienter. Die Zeitersparnisse für organisatorische Aufgaben sind enorm und damit können sich unsere Vertriebsteams auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.«

Ameropa-Reisen GmbH . Angela Moxter . Abteilungsleiterin Vertrieb

1 Die Liste der Vertriebsprojekte mit Vertriebsphase und geplanten Umsät-zen gewährleistet schnellen Überblick in die aktuelle Vertriebspipeline.

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22 Das ausgefeilte Berichtswesen bringt Transparenz in alle Bereiche des Vertriebsprozesses und bereitet Auswertungen sowohl grafi sch als auch tabellarisch professionell auf.

3 Die Effi zienzstatistiken geben Auskunft über die getätigten Kontakte mit Potenzialadressen, also Kunden oder Interessenten mit einem Potenzial über oder unter einem defi nierten Schwellenwert.

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VertriebStrukturiert, effi zient, zielorientiert.

Gerade in volatilen Zeiten ist ein schlagkräftiger Vertrieb Gold wert. Durch cobra verfügt Ihr Vertriebsteam über leicht zu bedienende Funktionen, die die Vertriebsarbeit nicht blockieren sondern unterstützen. Mit Kunden- und Kontaktinformationen, Termin- und Aufgabenmanagement, Auswertungen, Anruflisten und einem professionellen Vertriebs-projektmanagement agiert Ihr Vertrieb leistungsfähiger, strukturierter und effizienter.

Einfach erfolgreicher verkaufen. cobra Vertriebsprojekte unterstützen und begleiten Ihre Vertriebsmitarbeiter von der konti-

nuierlichen Leadverfolgung bis hin zum erfolgreichen Abschluss eines Vertriebsprojekts. Die Abbildung des Vertriebsprozesses mit den verschiedenen Vertriebsphasen und die daraus entstehenden Aufgaben versetzen Ihre Mitarbeiter in die Lage, sich selbst zu steuern, ihre Ressourcen und Aktivitäten gezielt einzusetzen und damit Projekte schneller abzuschließen.. Beste Voraussetzungen für Cross- und Upselling schafft cobra durch absolute Transparenz

der Informationen. Dazu gehören neben Stamm- und Kontaktinformationen Merkmale wie Kundenklassifikation, Potenzial, Gebiets- und Betreuerzuordnung. Der Einblick in die Umsätze und Belege aus der Warenwirtschaft ist ebenso gewährleistet wie tagesgenaue Statistiken und Listen auf Produkt- und Kundenebene. So verpasst Ihr Vertrieb sicher keine Verkaufschance.. Über ein Ereignismanagement inklusive Nachrichtenversand wird zudem eine automatische

Planzahlüberwachung möglich.

Verlässliche Prognosen und klare Erfolgsmessung. Mit cobra werden Umsatzprognosen wesentlich verlässlicher. Vage Angaben aus dem Bauch

heraus werden durch einen genauen Forecast aus cobra abgelöst, der sich aus den aktu-ellen Vertriebsprojekten errechnet.. Auswertungen des Vertriebserfolges auf Mitarbeiter-, Gebiets- oder Produktebene ermög-

licht cobra spielend. Umfassende Analyse-Funktionen helfen Schwachstellen und Defizite im Vertriebsprozess aufzudecken, Mitarbeiterkontakte zu analysieren und Stammdaten auszuwerten.

Vertriebseffizienz steigern. Gemeinsam mit dem Effizienz-Experten Walter Zimmermann hat cobra eine absolut neue

Methodik in cobra integriert, die dabei unterstützt, vorhandene Effizienzpotenziale im Unter-nehmen durch gezielte Steuerung und Messung vertrieblicher Maßnahmen aufzudecken und auszuschöpfen. . Für den Vertrieb bedeutet dies eine softwareunterstützte Fokussierung auf die Erzielung des

maximalen Ertrags aus der vorhandenen Kunden- und Interessentenbasis. Per Klick werden dem Vertriebsmitarbeiter z.B. nur noch diejenigen Adressen zur Bearbeitung angezeigt, die ein entsprechend hohes Potenzial aufweisen.

Mit cobra schaffen Sie die Kür: Mehr Erfolg bei gleichem Aufwand!

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»cobra schafft für uns einmalige Vorteile im Kundengespräch. Neben der kompletten Korrespondenz sind auch alle kundenbezogenen Vertrags- und Serviceunterlagen für alle Mitarbeiter jederzeit abruf-bar. So können viele Fragen und Probleme bereits beim ersten Anruf geklärt werden.«

Convotherm Elektrogeräte GmbH . Ralf Klein . Deputy General Manager Sales and Marketing

2 Die Anbindung Ihrer Warenwirtschaft ermöglicht neben dem Blick auf Belege und Positionen auch produkt- oder kundenbezogene Auswertungen aus der Warenwirtschaft.

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1 Der cobra Willkommens-bildschirm bringt alle wichtigen Informationen, Termine und Aufgaben bereits bei Programm-start auf den Punkt.

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3 3 Sie möchten regelmäßig zu Ihren Kunden persön-lichen Kontakt halten? Vertriebsmitarbeiter selektieren sich in wenigen Klicks alle Adressen, die in einem bestimmten Zeitraum keinen Kontakt hatten.

4 Schnell und unkompliziert schicken Sie cobra-interne Nachrichten und Aufgaben mit direkter Verbindung zum betreffenden Datensatz.

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20102010


KundenserviceEinfach, schnell, begeisternd.

Durch den Einsatz von cobra können Sie Ihren Kunden besten Service bieten. Denn Ihre Mitarbeiter haben alle Werkzeuge zur Hand, um Anfragen von Kunden schnell und unkompliziert zu bearbeiten.

Kundenservice mit Punktlandung. Schon beim Klingeln des Telefons zu wissen, wer der Anrufer ist, wann was zuletzt bespro-

chen wurde oder wie der aktuelle Bearbeitungsstand einer Bestellung oder Beschwerde ist – damit begeistern Sie Ihre Kunden und Interessenten im Nu.. Mit dem Aufbau eines Informationssystems über integrierte HTML-Seiten in cobra stellen

Sie zudem sicher, dass auch kundenunabhängige Informationen zu aktuellen Aktionen oder Anlässen immer griffbereit sind. . Die Anbindung eines ERP-Programms sowie die Greifbarkeit von kundenspezifischen Zusatz-

informationen, beispielsweise einer Service- oder Geräteliste, in der Störungen oder Ausfälle festgehalten werden, helfen Anfragen „just in time“ zu lösen.. Und auch für Service-Mitarbeiter ist der schnelle Blick auf die vorhandenen Potenziale des

Kunden wesentlich: um Aufwand und Nutzen in ein ausgewogenes Verhältnis zu bringen und ein effizientes Zusammenspiel mit der Vertriebsabteilung zu erlangen.

Termine und Aufgaben im Griff. Der cobra Willkommensbildschirm zeigt alle Termine, Kundengeburtstage, wichtige Recher-

chen, Top-Vertriebsprojekte und weitere spezifische Informationen bereits beim Programm-start an.. Mit dem cobra Terminmanager planen Sie Termine und Aufgaben für Einzelpersonen und

ganze Gruppen. Über die Verknüpfung von Adressen mit Terminen und Aufgaben kann jeder Mitarbeiter seinen Kollegen diese direkt aus cobra zuweisen. . Ein cobra internes Nachrichtensystem, das den direkten Verweis auf eine Adresse oder

einen sonstigen Datensatz in der Datenbasis ermöglicht, vereinfacht die Zusammenarbeit im Team weiter. So werden z.B. Fragen zu einem Kontakteintrag oder Servicefall einfach in der Nachricht eingebettet und mit dem betreffenden Eintrag verknüpft.. Die reibungslose Kommunikation und Terminabstimmung zwischen Innen- und Außendienst

gewährleistet cobra mit vielfältigen mobilen Möglichkeiten von der BlackBerry-Anwendung bis hin zum Datenzugriff über Internet.

Die Kundenkorrespondenz läuft nebenbei. Im Bereich Kommunikation und Korrespondenz sparen Mitarbeiter Zeit und Nerven; denn in

cobra werden per Mausklick Telefonate geführt und Dokumente, Briefe und E-Mails im Firmen-layout in Auftrag gegeben. Dasselbe gilt für Listen, Etiketten und Karteikarten.

Guter Service ist, wenn Kunden begeistert und Mitarbeiter motiviert sind. cobra ermöglicht beides.

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»Mit cobra konnten wir die Qualität unserer Kundendaten für wichtige Marketing- und Vertriebspro-zesse deutlich verbessern. Die Einführung von cobra ist abgeschlossen, doch die Arbeit an der Daten-qualität und Prozessoptimierung geht kontinuierlich weiter.«

Siemens Building Technologies GmbH & Co. oHG . Projektleiter Thomas Brehm

1 1 Mit dem cobra Serien-E-Mail Assistenten erstellen Sie E-Mails im HTML- oder Textformat. Spielend versenden Sie z.B. Ihren Newsletter an selektierte Kunden – inklusive detaillierter Rück-meldung über den Versandverlauf.

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Mailingversand Angebot Zusatzprodukt

F Brief ( Bernd Schlegel

Telefonische Nachakquise

U Telefon ( Bernd Schlegel

Angebot erstellen

F Brief ( Ulrich Hecker

Angebot nachfassen

U Telefon ( Bernd Schlegel

Rechnung stellen

E Brief ( Ulrich Hecker

Versand

E Päckchen( Ingrid Boll

Vereinbarung Dienstleistungs-Termin

U Telefon ( Astrid Eilers Kampagne beenden

@ Sonstiges( Bernd Schlegel

Best

ellu

ng

keine

Reaktion

Angebot

erwünscht

keine

Reaktion

kein Interesse

Termin erwünscht

2 Das Kampagnen-Management in cobra stellt interne Abläufe als Workfl ow dar. Aufgaben werden systematisch verteilt und automatisiert.

3 Über detaillierte Auswertungen und Analysen haben Sie Kosten und Erfolg Ihrer Aktivitäten im Griff.

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MarketingZielgerichtet, automatisiert, verlässlich.

Sie möchten Ihre Kunden zielgerichtet ansprechen und den Ablauf von Aktionen in Vertrieb und Marketing präzise steuern? Mit cobra haben Sie alle Aufgaben des Marketings fest im Griff.

Zielgerichtetes Marketing & optimale Kundenansprache. Mit der cobra Recherche selektieren Sie in kürzester Zeit die richtige Zielgruppe. Denn die

Recherche ist über beliebige Kategorien oder Feldinhalte und viele Stufen ohne Program-mierkenntnisse möglich. Im Handumdrehen selektieren Sie beispielsweise alle Adressen, die seit mehreren Monaten keinen Kontakt mehr zu Ihrem Unternehmen hatten. In Kombination mit Kundengruppe, Potenzial und Vertriebsgebiet planen Sie dann mit dieser Zielgruppe eine passende Aktion.. Personalisiert, gedruckt oder per E-Mail versendet wird mit dem Serienbrief- und dem

Serien-E-Mail Assistenten mit nur wenigen Klicks. Die Portooptimierung für Deutschland ermöglicht zudem wesentliche Einsparungen bei den Portokosten.

Automatisierte Kampagnen & Workflows. Workflows helfen Ihren Mitarbeitern, gleiche, wiederkehrende Aufgaben standardisiert und

konsequent bis zum Abschluss zu bearbeiten. Über das cobra Kampagnen-Management definieren und automatisieren Sie individuelle Abläufe und weisen die daraus entstehenden Aufgaben einzelnen Personen oder Teams gezielt zu. Das gilt für die Durchführung von Veranstaltungen oder Aktionen im Marketing ebenso wie für regelmäßige Aufgaben, z.B. die Bearbeitung von Anfragen im Vertrieb oder die Abarbeitung von Servicefällen. Dabei steigern automatisierte Vorgänge die effiziente Bearbeitung von Aufgaben.

Aktionen auswerten und steuern. Jederzeit stehen Ihnen Informationen über den aktuellen Stand und Erfolg Ihrer Kampa-

gnen zur Verfügung. Aktuelle Durchlaufanalysen, Response-Raten sowie Auswertungen auf Aktivitäten-Ebene sind ebenso abrufbar wie Kosten und Gesamtergebnis der Kampagne. So entscheiden Sie zielgerichtet und planen passende Folge-Aktionen für Potenzialadressen. Insgesamt verfügen Sie über alle Instrumente, um Ihre Aktionen zu steuern und Ihr Marke-ting-Budget sinnvoll einzusetzen.

Mit cobra überlassen Sie auch im Marketing nichts dem Zufall! Ihr Erfolg ist planbar.

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Mit cobra machen Sie Ihre Kundeninformationen mobil. Aktuellste Informationen un-terstützen Ihre Mitarbeiter auch außer Haus bei der optimalen Betreuung ihrer Kunden. Reise- und Wartezeiten können zur aktiven Kundenbetreuung oder Akquise genutzt werden und die Terminkoordination mit dem Außendienst wird extrem vereinfacht. Eine doppelte Datenpflege sowie das Nachtragen von Notizen und Besuchsberichten sind nicht mehr notwendig. So garantieren Sie Ihren Kunden höchste Flexibilität, schnellen Service und setzen ganz nebenbei Ihre Personalressourcen sinnvoll ein.

Webbasiertes Kundenmanagement über cobra Web CRM cobra Web CRM erweitert die Nutzung von cobra CRM PLUS und cobra CRM PRO über Internet oder Intranet. Der mobile Arbeitsplatz benötigt keine Installation sondern lediglich einen Internet-Browser für die Lauffähigkeit der Anwendung.

Mobile Lösungen von cobraUp to date. Immer und überall.

cobra Mobile CRM für BlackBerry und Windows Mobile SmartphoneIhr Büro passt mit cobra Mobile CRM in die Hosentasche: denn Telefonie, E-Mail, Kalender, Kundeninformationen sowie Zusatzdaten und Vertriebsprojekte können direkt über das mobile Endgerät abgerufen und bearbeitet werden.

cobra Mobilität im Überblick

. cobra Web CRM

. cobra Mobile CRM für - BlackBerry - Windows Mobile Smartphones - iPhone. cobra Outlook-Abgleich. Mobiler Benutzer. Terminal-Server-Betrieb

Mobile

Mobile

3 cobra Mobile CRM jetzt auch für iPhoneAuch per iPhone sind cobra Daten ab sofort mobil. Ihre Adressen sind mit den Kommunikationsdetails sowie allen verfügbaren Zusatzdaten per iPhone-Application aufrufbar.

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1 cobra Web CRM bietet web-typische Such- und Bedienfunktionen. Über Datenreiter werden Adressen, Kontakte, Vertriebsprojekte und Zusatzdaten aufgerufen.

2 Auf dem Startbildschirm können aktuelle Informationen aus Vertriebsprojekten und Auswertungen eingebettet werden.

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Leistungen im Überblick cobra CRM PRO

cobra CRM PLUS

cobra Adress PLUS

Datenmanagement

Flexibel gestaltbare Oberfläche und Datenbank

Felder je Tabelle unbegrenzt unbegrenzt 200

Verschiedene Feldtypen (z.B. Text-, Rechen-, Zählfelder, Checkboxen, Bilder)

Bemerkungen, Notizen und Stichwörter

Eingabehilfen und Auswahllisten (auch in Abhängigkeit bestimmter Feldinhalte)

Zusatztabellen zu Adressen für Zusatzinformationen (Service, Fuhrpark…) 16 16 3

Beliebige weitere Untertabellen in Abhängigkeit zu Zusatztabellen 32 32 0

Bilder und Dokumente in Zusatztabellen und Untertabellen

Filter, Recherche und Druckfunktion in Kontakten und Zusatztabellen

Daten-Import und Export in verschiedensten Datenformaten

Änderungsprotokoll (dokumentiert Änderungen von Feldinhalten)

Ereignismanagement: Datenbanküberwachung auf frei definierbare Ereignisse

Unicode-Fähigkeit

Adress- und Kontaktmanagement

Hierarchische Ansprechpartnerverwaltung und Adressverknüpfungen

Kontakthistorie mit automatischer Dokumentenverwaltung

E-Mail-Anbindung und Mailzuordnung im .msg-Format aus MS Outlook

Alternative E-Mail-Client Einbindung von Lotus Notes und Novell Groupwise

Andere Mail-Clients: Versand über mailto

Automatische Anlage neuer Adressen inklusive E-Mail-Zuordnung aufgrund standardisierter E-Mails z.B. aus Web-Shops (nur Outlook)

Import und Export von V-Cards sowie Adress-Import durch Drag & Drop

Mitgelieferte Textbausteine (z.B. Anreden und Symbole) und Postleitzahlen

Dublettenrecherche und Zusammenführung von Adressen

Automatische Anruferkennung, Anrufliste, Wählfunktion u.v.m. mit Telefonie über TAPI

Skype

Vertriebs- und Effizienzmanagement

Vertriebsmanagement zur effizienten Bearbeitung von Vertriebsprojekten

Individuell konfigurierbare Vertriebsprozesse

Automatische Forecast-Berechnung

Auswertung der Vertriebsaktivitäten auf Mitarbeiter- oder Team-Ebene

Anzeige von Potenzialadressen per Klick

Effizienzauswertungen über alle Aktivitäten im Vertrieb

Automatisierter Nachrichtenversand z.B. bei Erreichen der Umsatzziele

Service, Backoffice & Büroorganisation

Zusatztabellen für Informationen aus Service, Veranstaltungsmanagement, u.v.m.

Abbildung von Workflows über das integrierte Kampagnen-Management

Integration von HTML-Seiten als Wissensdatenbank, Produktkatalog, u.v.m.

Microsoft Office-Integration

Briefe, Listen, Etiketten, Karteikarten im Firmenlayout auf Knopfdruck

Projekte- und Mandanten-Verwaltung

Internes Nachrichtensystem mit Bezug auf bestimmte Datenbereiche

Marketing

Mehrstufige Selektionsmöglichkeiten in beliebigen Feldern, Tabellen und Kontakten

Mehrstufige Recherchen speichern

Recherchen für spätere Verwendung „parken“

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„Geparkte“ Recherchen für andere Mitarbeiter freigeben

Kunden-Kategorisierung über frei definierbare Felder oder Stichwörter

Serienbrief-Assistent für MS Word

Serien-E-Mail-Assistent für E-Mails in HTML- und Textformat

Portooptimierung (D)

Kampagnen-Management inklusive Analysetool

Automatisierte Reaktionen innerhalb Kampagnen/Workflows

Aufgaben- und Terminmanagement

Willkommensbildschirm als Schaltzentrale für alle Bewegungsdaten mit aktuellen Terminen, Aufgaben, u.v.m.

Individuell anpassbarer Willkommensbildschirm

cobra Terminmanager mit direkter Verbindung zum Datensatz

Einzel- und Gruppenplanung, Serientermine, Stellvertreterfunktion

Aufgabenplanung nach Fälligkeit, Status und Priorität

Integration des MS Outlook Terminkalenders oder Terminabgleich mit Outlook

Berichtswesen & Statistik

Statistikfunktion für Auswertungen von cobra Adressdaten sowie Warenwirtschaftsdaten (falls ange-bunden)

Erweiterte Statistikfunktion für Auswertungen sowohl von cobra-internen als auch von externen Daten, Zusatzdaten sowie Projekte & Mandanten

Statistiken bearbeiten, eigene Layouts für Reports gestalten

Ausgefeiltes Berichtsmodul zur grafischen und tabellarischen Darstellung von Analysen über alle cobra Datenbereiche mit komfortablem Assistenten

Ausgabe von Effizienzstatistiken zu Potenzialadressen

Mobilität

Live-Zugriff über cobra Mobile CRM auf cobra Daten per BlackBerry, Windows Mobile Smartphones und iPhone

Live-Zugriff auf cobra Daten über cobra Web CRM per Internet

Umfassender cobra Outlook-Abgleich von Adressen, Terminen/Aufgaben mit Filtern, Formaten und Zeitsteuerung

Synchronisation der Systemumgebung und Replikation der Datenbank mit Notebooks (Mobiler Be-nutzer), Niederlassungen und Homeoffices. Daten können im Netzwerk oder z.B. auch über einfache Einwahl über eine sichere VPN-Verbindung repliziert werden (Beschränkung auf 230 Felder).

Rechteverwaltung & Sicherheitskonzept

Zusammenspiel cobra Benutzerverwaltung mit MS Active Directory

Detaillierte Rechteverwaltung mit Schreib- und Leserechten auf Feld- und Benutzerebene

Rollenbasiertes Rechtesystem

- Tabellenberechtigung auf alle Tabellen

- Feldberechtigung auf die Adresstabelle

- Feldberechtigung auf alle Zusatzdaten und Untertabellen

- Eine Adresse mehreren Gruppen zuordnen

- Feldberechtigung für gruppenfremde Adressen

Änderungsprotokoll und Feldüberwachung

Schnittstellen zu Warenwirtschaftsprogrammen

Lexware Warenwirtschaft ab 2008

microtech Büro Plus NexT: aktuelle Jahresversion mit Aktualitäts-Service

SelectLine ab Version 10

Sage Office Line 4.0 (ab 4.0.331), Office Line Evolution 2009 (ab 5.0.646) oder Office Line Evolution 2010 (ab 5.1.340) – gegen Aufpreis

Weitere Warenwirtschaftsysteme können individuell angebunden werden – fragen Sie uns!

Stand: März 201014


Technische Daten

Systemvoraussetzungen Prozessor Intel Pentium 4 Client-Betriebssystem Windows XP/Vista/7 Server-Betriebssystem Windows 2000/2003/2008 MS Internet Explorer ab Version 7 Arbeitsspeicher ab 1 GB RAM Festplattenspeicher 1,5 GB

Unterstützte SQL Server cobra Adress PLUS MS SQL Server 2005/2008 Express MS Desktop Engine (MSDE) cobra CRM PLUS/PRO MS SQL Server 2000/2005/2008

Datenvolumen . Anzahl der Adressen nicht begrenzt . Datenbankgröße in Abhängigkeit des eingesetzten MS SQL-Servers (Vollversionen: Datenvolumen unbegrenzt, Express Edition: max. 4 GB Datenvolumen, MSDE: max. 2 GB Datenvolumen)

Datensicherung . Einfache Datensicherung direkt in cobra . Professionelle Backup-Lösung über Einsatz der jeweiligen MS SQL-Server Sicherheitsmechanismen möglich.


cobra GmbHWeberinnenstraße 7D-78467 KonstanzTelefon +49 7531 8101-0Telefax +49 7531 [email protected]

cobra AGBahnstrasse 1CH-8274 TägerwilenTelefon +41 71 666 80 40Telefax +41 71 666 80 [email protected]


wiecz

WB Systemtechnik GmbH

wiecz

IT Beratung und Dienstleistungen

wiecz

Bahnhofstrasse 289

wiecz

44579 Castrop-Rauxel

wiecz

Tel.: 0 23 05 / 96 20 30 [email protected]

wiecz

Fax: 0 23 05 / 96 20 31 www.wbsystem.de

efﬁ zient. einfach. erfolgreich. - wb systemein effizientes zusammenspiel mit der...

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