EFFEKTIV

LEDELSE OG HR

KONFERENCE 26. NOVEMBER

2

EFFEKTIV LEDELSE OG HR

PROGRAM

9.00: Velkomst ved Jan Lisby, seniorkonsulent HR i PBJ. Dagens ordstyrer.

9.15: Hvordan skaber HR værdi med fokus på omkostninger? Oplæg ved

Anne Lene Bjerregaard, HR-direktør i Compass Group Danmark.

9.50: HR i et presset marked: Oplæg ved Susanne Kynne Frandsen, HR-

direktør i Aller.

10.25: Pause

10.50: Tre myter om HR. Oplæg ved Christian Ørsted, ledelsesrådgiver og

forfatter til "Livsfarlig ledelse".

11.25: Paneldebat med Christian Ørsted, Anne Lene Bjerregaard og Susanne

Kynne Frandsen.

12.00: Afrunding og sandwich.

Hvordan skaber HR værdi med

fokus på omkostninger?

Anne Lene Bjerregaard

The Grand Canyon

50We operate in around 50

countries

500,000We have over 500,000

great people delivering

great service

50,000+We provide services in over

50,000 client locations

4bnWe serve more than

4 billion meals a year

£17bnWe generated revenue

of £17bn in 2012

Food & Support Services

Support

services, 15%

Food service, 85%

Global virksomhed - 3 regioner

Revenue 2012

North America

£ 7,517m

Europe & Japan

£ 6,243m

Fast Growing

£ 3,145m

Stigning i aktierpriser siden 2006

Rebased to 100 3/01/2012

Compass Group v FTSE: last 5 years

100

200

300

400

500

600

700

800

900

11-09-2006 11-09-2007 11-09-2008 11-09-2009 11-09-2010 11-09-2011 11-09-2012 11-09-2013

CPG.L FTSE100

+12%

+229%

Avg. organic growth: 5%

Group revenue (£bn) Group operating profit (£m)

H1 2013 margin: 7.3%

Margin improvement:

+280 bps

£1.2bn

Fremgang på omsætning og margin

Note: Underlying profit

• 1.000 kunder & 4.000 medarbejdere

• 100.000 måltider serveres dagligt

• 2.500.000 m2 rengøres dagligt

• Omsætning: ca. 2 mia. DKK (+ 9 %)

• Driftsmargin: 7,0 %

• HQ i København og driftskontorer

Aalborg, Aarhus & Vejle

Compass Group Danmark

Presset på markedet fortsætter

• Største økonomiske krise siden 1930‘erne

• Lille vækst i Danmark og EU i 2013

• Fortsat betydelige omkostningsreduktioner

• Indtjeningen er under pres

• Hård konkurrence

• Mange brancher er under stærk forandring

• Paradigmeskifte i ledelse & innovation

Source: Corporate Leadership Council™

Klart definerede mål og forventninger

kan forbedre performance med helt op

til 36%.

Hvert år koster dårlig performance et

estimeret beløb på $105.5 mia. i USA

alene!

..og manglende performance koster

Reelle tal og fakta fra markedet

C20 by numbers - fakta fra 2011-2012 (ikke-finansielle selskaber)

• Omsætningen steg i 2012 i gennemsnit pr. selskab med 8 %

• Indtjeningen faldt i gennemsnit pr. selskab med 6 %

• EBITDA pr. medarbejder pr. selskab er faldet med 6 %

C20 by numbers - fakta fra 2011-12 (finansielle selskaber, ex.

forsikringsselskaber & pengeinstitutter)

• Omsætningen er generelt steget med 4 %

• Omkostningerne er steget med 2 % (en stigning der dog alene kan

henføres til pengeinstitutterne)

Generelt:

• Ledigheden faldet til 5,4% - laveste i 4 år

• Dog holder de fleste på deres jobs i længere tid

• Lønudviklingen er meget lidt stigende/faldende

Kilde: Danmarks statistik

http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=30P4X2z0_LW2XM&tbnid=CT900XEhgTuM9M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.caminodesantiago.me/2012-pilgrim-statistics/&ei=zRWCUqOIEq304QSHwIC4Aw&bvm=bv.56146854,d.bGE&psig=AFQjCNFzjshY05j5K1RE2hZIFqSOD_A8KA&ust=1384343306937137

Fokus for servicebranchen

Organisk vækst

Højt omkostningsfokus

Outsourcing og effektivitet

Kommercielt fokus

Uddannelse

Forandrings-

ledelse

Tranformationen i Compass Danmark

Forretningsudvikling

Organisatorisk kompetenceudvikling

• Single services

• Flere kundekontakter

• Produkt organisering

• Silo-tænkning

Fra

• Multi services

• One-point-of-entry

• Kunde organisering

• Tvær-organisatorisk

Til

• Specialist viden

• Faglig ledelse

• Traditionelle

produkter

• Kvalitet

• Generalist viden

• Strategisk ledelse

• Ny produkt

innovation

• Effektivitet

Fra Til

Velkommen til HR i Compass

• Vores direkte kunder er ca. 300 ledere fordelt på 1.000 lokationer med 4.000

medarbejdere totalt set

• Løn er outsourcet til ekstern partner

• Vi dækker hele HR-værdikæden

2011

Fusion mellem Compass Group & IDA Services

2011

HR nedjusteres med 75%

2012

Stabe flyttes til København

2013

Ny HR-direktør

2013

Genopbygning af HR-afdelingen

2013

Genopbygning af Compass Academy

HR-historikken

Hvem er vi?

2 FTE

Danmark4.000

Group510.000

16 FTE

Klassikeren skete også i Compass

Selvransagelse og transformationsskifte for HR:

1

3

2

Fra at bruge penge til at spare penge

Fra kurser til forretningsudvikling

Fra at tage tid til at spare tid

Målet var at bruge penge…

…MEN!!

Vejen går gennem fokus på:

..og måske kunne man prøve..

• At tænke som en CEO

• Hvad giver taletid: TOP- og BUNDLINJEN!

• Månedsregnskaberne som bibel

• Fokusere på vækst og omkostninger

• Målrette HR-initiativer direkte til det

http://www.alleywatch.com/wp-content/uploads/2013/03/startup_ceo.jpg

Et par få eksempler

Job rotation Fonde & refusioner

Salgskontrakt HR IT-system

http://www.google.dk/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=1j2fjoSAymcGVM&tbnid=oeKk_AaIO4w5GM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.businessmanagementdaily.com/35647/boost-productivity-retention-with-a-job-rotation-plan&ei=WDmPUv2TE6nw4QS8wIGYDQ&psig=AFQjCNEfZ1ztyX__FY1y2UY0vpfTYMDTpA&ust=1385204440351266http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=J7-mrvNiv93MrM&tbnid=WtD-HsnzEJR8qM:&ved=0CAUQjRw&url=http://businessbeanstalk.net/tag/contract/&ei=sD2PUrvxPI7n4QTVy4C4Cw&bvm=bv.56988011,d.bGE&psig=AFQjCNHzmL6rHRXoAkPR39SUrxgqqrXVew&ust=1385205432920608http://www.htl.uk.com/

Et eksempel på effektivitet

Fokus på omkostninger

Strategiske måleværktøjer

Målnedbrydning Måleværktøj

Performance review Værktøjer

http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=_VZrh_2J59uNgM&tbnid=nIWpIxxWR65vXM:&ved=0CAUQjRw&url=http://zmags.com/performance-management-no-longer-a-drag/&ei=7PgcUtvkJ8TftAaznYGwAw&bvm=bv.51156542,d.Yms&psig=AFQjCNEgq8oqQdcjClXG_yiBGA9a-Tn2zg&ust=1377716015325826

Guiding stars fra Compass Danmark

1

3

2

Work Smarter Not Harder

80% løsninger kan være godt til en start

Hellere 3 gode løsninger end 10 mindre

gode

4 Steal with pride!

Nedskæringer – kan det bruges positivt?

• Flad organisationsstruktur

• For mange kokke..

• Konsekvens af nedskæringer bliver tydelige

• Skaber en sense-of-urgency for HR

• Compass Champions

Great People en del af virksomheds-

strategien

En kort opsummering

1

3

2

Krise kan vendes til fremgang for HR

Tænk som en CEO og kend dine tal

Timing er nøglen til ”licence to operate”

The Grand Canyon

Tak for opmærksomheden!

http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=xSaj_5I3P9jKNM&tbnid=L7mVGDN9lA8c0M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.careerealism.com/say-thank-you-letter/&ei=1lmBUqKqLaOE4ASZ0YCICA&bvm=bv.56146854,d.bGE&psig=AFQjCNFjE-Rr8YyACgSeBOCXJVuB3Xro2A&ust=1384295215241675

Susanne

PERFORMANCEKULTUR I ALLER

KynneFrandsenHR DirektørAller Media A/S

1873 Carl Allers Etablissement stiftes af Carl og Laura Aller i Valby, København

Første nummer af:Nordisk Mønster Tidende sendes på gaden.Det vi i dag kender som FEMINA…

18731874

18941897

1992Svenske Aller etableres i 1894, NorskeAller i 1897 og Finske Aller i 1992

HISTORIE

1874

Familie Journal - Ude og Hjemme

FEMINA - SE og HØR - 7 TV dage

Billed-Bladet - SØNDAG - Kig Ind

Isabellas · Vi Unge · Tidens

Kvinder · Mad! ·Antik &

Auktion · Psykologi ·

Modemagasinet IN · Story ·

ELLE · Mad & Bolig · Q ·

ROYAL · Streetboys ·

TOPModel · Vi Unge Posters

72%

26%

Ugeblade

Magasiner

Digital forretning

http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=tjek+mark&source=images&cd=&cad=rja&docid=cL7oRyTDvcsA8M&tbnid=lNPVPpVgL936UM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.clker.com/clipart-green-check-mark.html&ei=n7KQUdK-EcbOtAacrIGoDA&bvm=bv.46340616,d.Yms&psig=AFQjCNG5XlYxF3FIv7I4N1yOPkPRE4MPnA&ust=1368523802908164

1990 20121991

Omsætning

Omkostninger

Resultat

OMSÆTNING, OMKOSTNINGER & RESULTAT SIDEN

-200

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1990

201320012002

19951996

20052006

2007 NEW DRIVE 2010

2010 KISS

2012 SAFARI

FUTURE:LAB2006

PRINT

DIGITALT

MEDIA MARKETING

FINANSIELT

INDHOLDSRELATERET

BERLINGSKE BUSINESSSØNDAG D. 20. oktober

http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Td9QrPfCeJqTKM&tbnid=W9YVMsNUlR4ZrM:&ved=0CAUQjRw&url=http://nyhavn.23video.com/&ei=NJ2tUeTjBsLPtQa4sIGADg&bvm=bv.47244034,d.Yms&psig=AFQjCNEwvLnuvWHQEHy8obdgJoRkvL79_w&ust=1370418866195651

SAFARI

Kernestrategier

InvesteringerTeknologi

IdéudviklingLean

Brands

Topledelsenskodeks

Organisationensforudsætninger

Big Leap

KISS

STRATEGI

LEDELSESKOMMUNIKATION

LEDELSESPRINCIPPERAller Medias succes i fremtiden kan kun sikres gennem godt lederskab.

God ledelse af organisationen og de ansatte skaber resultater og udvikling, og der lægges derfor stor vægt på at udvikle koncernens ledere.

Der stilles specielt store krav til toplederne, som foruden eget eller egne ansvarsområder, har et medansvar for koncernens resultater og udvikling og en medindflydelse, som gør dette muligt.

For at sikre en jævn og høj standard er der defineret en fælles lederfilosofi og 10 principper for god ledelse af medarbejderne.

Topledelsen har selv deltaget i at forme principperne, og den enkelte tilstræber til enhver tid at udøve ledelse baseret på disse.

Alle toplederne ser det også som sin opgave at gå foran med et godt eksempel, og sikre god ledelse på alle niveauer i virksomheden.

FORMÅL

1-2-3-4-5-6-7-8-9-1010 REGLER FOR GOD LEDELSE

Toplederuddannelse

Toplederdøgn

ToplederrejseTOPLEDERGRUPPEN

NIVEAU 1 2011 – 2012LEDELSEFORRETNINGSFORSTÅELSEEKSEKVERING AF STRATEGI

NIVEAU 2 2013 – 2014STRATEGISK FOKUSLEADERSHIP PERFORMANCE

CEO deltager og præsenterer strategi og Allers ledelsesfilosofi

Undervises i strategiforståelse

Får indblik i kommunikationsstrukturen i Aller

Bliver budskabstrænes i indholdet af strategien

Træner kommunikationskompetencer

Træner daglig kommunikation

Får kendskab til værktøjer og metoder

Løbende opfølgning

MELLEMLEDERGRUPPEN

Tilfredse

medarbejdere

Forandringsparate

medarbejdere

ATTITUDE CAPITAL

ATTITUDE CAPITAL

Ikke forstå // vil ikke forstå

Forstå

Acceptere

Handle bevidst

Formidle bevidst

Handle ubevidst

Formidle ubevidst

0

01

OBSERVATØR ENTREPRENØR

SUPPORTER

- Underbyg udtalelser med argumenter

- Vær forberedt

- Husk detaljer, fakta, tal eller priser

- Sæt tempoet ned, vær ikke for direkte - vær mere formel

HVORDAN SKAL DU KOMMUNIKERE MED PROFILERNE?

- Vis personlig interesse, og spørg til mening

- Sørg for at få feedback oggentag fordelene

- Sæt tempoet ned og vis interesse og omsorg

- Vær mild og lyt opmærksomt

- Kom ikke med for mange detaljer

- Stil spørgsmål, og giv dem tidtil at udtrykke sig

- Vær social

- Vær klar, direkte og hold fokus på fremtiden

- Fremlæg muligheder med sandsynlighed for succes

- Fokus på fakta ikke følelser

- Vær direkte, sikker og tal ikke uden om - tøv ikke

- Pas på utålmodighed følg hans/hendes tempo

INSPIRATOR

SAFARI

KERNE

InvesteringerTeknologi

IdéudviklingLean

Brands

Topledelsenskodeks

Organisationensforudsætninger

BIG LEAP

KISS

SAFARIPULS

97%SVAR TOP

15%

SAFARIPULS

VI MÅLER OMRÅDER4

TILFREDSHED LEDELSE

PERFORMANCESTRATEGI

ALLER MEDIA

SAFARI STRATEGIKPI

HR STRATEGIKPI

PERFORMANCE

HR KPI

1. Skabe performance-kultur

4. Tilpasse HR-ressourceforbrug tilat understøtte strategien

2. Sikre positiv udvikling i AttitudeCapital

3. Styrke intern kommunikation

5. Sikre højt afkast per medarbejder

LeadershipPerformancekultur

Strategisk fokus

FREMADRETTET

ANSVAR SKABER PERFORMANCE

Vi er godt på vej til at have rykket ansvaret for kommunikation fra kommunikationsafdelingen til vores ledere på alle niveauer

Der er skabt forventninger til information og involvering fra medarbejderne

Vi har arbejdet ud fra devisen:

Viden og træning kompetencer

ansvar

Ejerskab i direktionen

Investering i lederne

Integration af HR og kommunikation

OPSUMMERING

SPØRGSMÅL

GENFIND OPLÆG PÅ

BUSINESS.DK/EVENTS

KONFERENCE 26. NOVEMBER