effective problem solving & decision making
TRANSCRIPT
Author or Company YOUR LOGO
Effective Problem Solving & Decision Making
via Six Sigma Methodology
การแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
พลอยไพลน สกลอรรจน
ศนยวชาการเพอความปลอดภยทางถนนมลนธนโยบายถนนปลอดภย
(เอกสารประกอบการอบรมฯ)
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
2
Contents
3
5
6
8
9
16
22
25
27
Introduction
How to Handle Incident Case?
LEAN vs SIX SIGMA
4 Steps of Systematic Problem Solving
Step 1 Define Problem
Step 2 Understand Causes
Step 3 Implement Solutions
Step 4 Sustain Performance
Appendix : Case study
3
Introduction
การแกปญหาและการตดสนใจอยางมประสทธภาพ เปนทกษะและความ สามารถทส าคญในการบรหารงาน เพราะในการปฏบตงานไมวาในต าแหนงใดจะตองเผชญกบปญหา และสภาวะการณทตองตดสนใจอยตลอดเวลา
การแกปญหาและการตดสนใจอยางมประสทธภาพจ าเปนตอ งมหลกเกณฑและวธการคดทเปนระบบ เรมตงแตการก าหนดปญหาใหชดเจน การตงเปาหมายททาทาย การคนหาสาเหตทแทจรง เพอด าเนนการแกไขปรบปรงและการตงมาตรฐาน เพอไมใหเกดปญหาซ าเดมขนอก
การพฒนาบคลากรใหมทกษะการแกปญหา และการตดสนใจอยางมประสทธภาพ จะชวยใหองคกรมประสทธภาพ การท างานตางๆ ในภาพใหญขององคกรสอดคลองกน แกปญหาทงในภาพใหญและภาพยอย เชอมโยงสรางสรรคและท างานเปนทมไดอยางด
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
4
ดงนน เพอใหเกดการพฒนาองคความร จงไดจดท า “หลกสตรกระบวนการแกไขปญหาอยางเปนระบบและตดสนใจอยางมประสทธภาพ” ขนเพอใหบคลากรมแนวทาง เครองมอ องคความรในการวเคราะห แกปญหา และตดสนใจในการท างานของตนเองไดอยางมประสทธภาพ
ความคาดหวงจากองคความรน คอ เมอเกดปญหาในการท า งาน ผรบ ผดชอบสามารถท าการระบปญหาทชดเจน ตงเปาหมายเพอแกปญหาดงกลาว การหาสาเหตทแทจรง เพอแกปญหาไดตรงจด ปญหาเดมๆ ไมกลบมาอก การหาวธการแกไขปญหาทเหมาะสมทงในดานของความปลอดภย จ านวนทรพยากร และตนทนของธรกจ หลงจากนน น าวธการแกไขปญหาทไดร บการ อนมตไปด าเนนการและท าการตดตามผลลพธและประเมนผลตอไป
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
ระบปญหาทชดเจน ตงเปาหมายเพอแกปญหา หาสาเหตทแทจรง เพอแกปญหาไดตรงจดปญหาเดมๆ ไมกลบมาอก และหาวธการแกไขทเหมาะสม
5
How to handle
incident case?
ในการปฏบตงานของหนวยงานใดๆ สงททกคนไมอยากใหเกดและมความทาทายในการรบมอเมอเกดขนแลวคอ เหตการณทไมพงประสงค ทเรยกวา Incident
แตในความเปนจรง เราตองเผชญกบ Incident และหาทางรบมอใหไดดทสด
นนคอ ตองมวธ แกไข หรอท าอยางไรใหมผลกระทบตองานใหนอยทสด เรยกวาแนวทางแกไข (Contingency Plan)
หลงจากนน ผเกยวของตองใชองคความรการแกปญหาอยางเปนระบบ (Systematic Problem Solving) เรมตงแตก าหนดปญหา วเคราะหปญหาใหชดเจนตงเปาหมายททาทายเพอปรบปรง คนหาสาเหตทแทจรง เพอหาวธการแกไขและการตงมาตรฐาน เพอไมใหเกดปญหาซ าเดมขนอก
เพอใหองคกรท าธรกจอยางมประสทธภาพทสด ผเกยวของยงตองใชองคความรการจดการความเสยง (Risk Management) เพอระบความเสยงทมโอกาสเกดขน
ในกระบวนการท างานของหนวยงานตางๆ และหาแนวทาง ปองกน (Mitigation
Plan) เฉพาะแตละความเสยงทระบทงหมด บางความเสยงอาจจะรบมอดวยการโอน หลกเลยง หรอยอมรบความเสยงนนๆ
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
6
LEAN vs SIX SIGMA
Lean คอ การปรบกระบวนการท างานใหมประสทธภาพมากขนดวยการลดของเสย (Waste) ทไมเกดประโยชนหรอเกดมลคาเพมใดๆ แตกลบท าใหตนทนในการผลตสงขนตามแนวคด 7 Wastes
ความสญเปลาทตองแกไขทง 7 หรอ 7 Wastes ไดแก
• ความสญเสยจากการผลตของสย (Defects)
• ความสญเสยจากการผลตมากเกนไป (Overproduction)
• ความสญเสยจากการรอคอย (Waiting)
• ความสญเสยจากการขนสง เคลอนยาย (Transport)
• ความสญเสยจากการเกบวสดคงคลง (Inventory)
• ความสญเสยจากการเคลอนไหว เดน เออม หน (Motion)
• ความสญเสยจากกระบวนการผลต ขนตอนไรคา (Extra-processing)
และมอกหนงความสญเสยจากขดความสามารถของพนกงานในองคกรเพมเขามา (Non-utilized talent) ท าใหมแนวคด 8 Wastes ในปจจบน
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
7
Six Sigma เปนศาสตรการแกปญหา เปนกระบวนการในการพฒนาคณภาพ โดยการลดขอบกพรอง หรอความสญเสยตอสนคาและบรการ คณภาพในความหมายของทฤษฎนจะเกดขนได เมอมการลดขอบกพรองหรอลดตนทนโดยอาศยวธการทางสถตทเปนระบบ (Systematic) เพอลดความผนแปร (Variation) ในกระบวนการผลต(Process) และผลตภณฑ (Product) โดยมงหวงคณภาพทเปนเลศเพอการลดตนทนและเพมผลก าไร โดยตนทนท Six Sigma ใหความสนใจกคอ ตนทนคณภาพ (Cost of Quality)
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
มองภาพงายๆ ใหเขาใจมากขน ถานกถง Lean ใหคณนกถงการแขงขน ฟอรมลาวน เปาหมายคอ การขบรถเขาเสนชยใหเรวทสด นนหมายถง ตองก าจดของเสยในการท างานของทมงานใหมากทสด เพอใหใชเวลานอยทสดในแตละขนตอน
สวน Six Sigma ใหนกถงการปาเปา ท าอยางไรใหปาลกดอกเขาตรงเปากลางใหมากทสด ตองการความแมนย ามากทสด ความผนแปรนอยทสด และความผดพลาดนอยทสด นนคอ คณภาพของสนคาและบรการทท ารายไดใหกบองคกรของคณ
8
4 Steps of Systematic
Problem Solving
การคดแกปญหาอยางเปนระบบ เปนทกษะทใชในการแกปญหา ไมวาจะเปนปญหาเลก ปญหาใหญ หรอปญหาทซบซอน และสามารถใชในการปรบปรงกระบวน การท างานใหดยงขน เพอตอบสนองความพงพอใจของลกคา
4 ขนตอนของการคดแกปญหาอยางเปนระบบ เรมตงแต
▪ การวเคราะหปญหา (Define Problem)
▪ การระบสาเหตของปญหา (Understand Causes)
▪ การหาวธการแกปญหาและตดสนใจ (Implement Solution)
▪ การตดตามผลและวดผลลพธเพอความยงยน (Sustain Performance)
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
4 Steps Sub steps
Define ProblemDescribe problemVisualize graphically
Understand CausesMap and Analyze processIdentify causes
Implement SolutionDevelop solutionRoll-out solution
Sustain PerformanceMaintain performanceVisualize improvements
9
Step 1 Define Problem
การวเคราะหปญหา มวตถประสงคเพอบอกขนาดของปญหา พสจนไดวาเปนปญหาจรงๆ ไมไดใชความรสกดานลบบอกวา นคอปญหาจากประสบการณทพบเจอ หลงจากนน ก าหนดเปาหมายของการปรบปรงทอยากเหน ระบขอบเขตของปญหาใหชดเจน คดเลอกทมงานรวมโครงการและระบขอจ ากดหรอความเสยงทจะท าใหแกปญหา นนๆ ไมได
ขอมลทงหมดจากขนตอนน จะท าใหผเกยวของเหนภาพของปญหาภาพเดยวกน และใชสอสารใหกบผเกยวของไดอยางครบถวนชดเจนกอนลงมอแกปญหา
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
10
Problem Statement
Problem Statement จะบอกวาปญหาคออะไร Pain ของคณคออะไร ขอมลรายละเอยดของปญหาเกดขนเมอไหร ปญหาเกดทไหนหรอกระบวนการไหน มตวเลขจบวดไดของปญหา ไมใชความรสกวาเปนปญหา และสงส าคญ ผลกระทบของปญหานคออะไร ไมวาจะเปนตอลกคา ธรกจ พนกงาน หรอตอผรวมลงทน
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
ยกตวอยาง เชน
“สนคาถกตคนกลบมาจากลกคา เปนจ านวน 5% ของยอดขาย สงผลกระทบตอก าไรหายไป 5 ลานบาท และลกคาไมพงพอใจ”
ถาบรษทนจ าหนายสนคาชนดเดยว ถอวาชดเจน แตถาไมใช ควรระบใหชดเจนกวาน
“ในเดอนธนวาคม 2561 สนคา A ถกตคนกลบมาจากลกคารายใหญ X เปนจ านวน 5% ของยอดขาย สงผลกระทบตอก าไรหายไป 5 ลานบาท และลกคาไมพงพอใจ”
11
Goal Statement
Goal Statement เปนการตงเปาหมาย จะบอกวาหลงจากคณแก ปญหาหรอปรบปรงกระบวนการท างานแลว คณจะเหนผลลพธอะไร keyword คอ
“from [baseline] to [goal] by [when]”
Goal Statement จะตอง SMARTSpecific / Measurable / Achievable / Relevant / Time-based
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
ยกตวอยาง เชน
“ลดจ านวนสนคาถกตคนกลบมาจากลกคา เปนจ านวน จาก 5% เปน2.5% ของยอดขาย ภายใน สนปน”
12
Project Scope
Project Scope จะระบจดตงตนและจดสนสด และขอบเขตของกระบวนการท างานทคณตองการปรบปรงหรอแกไข การระบขอบเขตไมชดเจน จะท าให มการขยายหรอเพมเตมขอบเขตนอกเหนอไปจากเดม ขณะทเราก าลงด าเนนการแก ปญหาหรอปรบปรงอย
ค าถามทชวยใหคณระบ Project Scope ไดชดเจนขน คอ- What is the start of the process?
- What is the end of the process?
- What are the steps in between?
- What is in scope?
- What is out of scope?
- Is it feasible to complete the improvements within 2 weeks?
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
13
Project Team
Risks
Project Team ทมงานรวมในโครงการควรจะมประมาณ 5-7 คน เปนจ านวนทเหมาะสม ส าหรบการระดมสมองและความกระชบในการท างาน
หลกเกณฑในการเลอกทมงาน คอ
- สามารถจดสรรเวลามารวมท างานรวมกนกบทมงานไดโดยหวหนางานอนมต
- ทมงานแตละคนมบทบาทและความรบผดชอบในกระบวนการท างานทชดเจน
- ทมงานแตละคนมสวนรวม Contribution ทชดเจน
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
Risks and Limitations คอ ความเสยงหรอขอจ ากดทจะท าใหคณไมสามารถบรรลเปาหมายหรอมอปสรรค เชน- Safety risks
- Operational risks
14
Visualize Graphically
อกหนงวธในการวเคราะหปญหาคอ การน าขอมลมาประมวลผลในรปกราฟ (Visualize Graphically) ซงม 2 ขนตอนคอ
1) การเกบขอมล (Collect data)
: Check sheet
: Distribution check sheet
: Concentration diagram
: Load data from system
2) การน าเสนอขอมลในรปกราฟ (Display data)
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
15
Visualize Graphically
2) การน าเสนอขอมลในรปกราฟ (Display data)
เรมจากถามตวเองวา เราจะสอสารอะไรจากขอมลทม วตถประสงคของคณเปนการ
• เปรยบเทยบขอมล (Comparison)
• แสดงความสมพนธของขอมลเมอเวลาเปลยนไป (Trend over time)
• แสดงความสมพนธของขอมล (Relationship)
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
16
Step 2 Understand Causes
Map the process
ขนตอนท 2 เปนการหาสาเหตทแทจรง โดยใชวธทเรยกวา Map the process เปนการเขยนขนตอนการท างานภายในขอบเขตทก าหนดออกมาทละขนตอน แลวพจารณาดวา ในแตละขนตอนมสาเหตทเปนไปได (Potential root causes) อะไรไดบาง
สงส าคญคอ ระบสาเหตทเปนไปไดออกมาใหมากทสด บางครงเราจะเจอ “Quick Win” ในขนตอนน กคอเราเหนสาเหตทกอใหเกดปญหาหรออะไรทท าผด พลาดอย แลวเราสามารถแกปญหานนๆ ไดอยางรวดเรว
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
17
Step 2 Understand Causes
Identify Causes Overview
หลงจากการท า Map the process แลว ในขนตอนนจะสามารถหาสาเหตทเปนไปได (Potential root causes) โดยใช Six Sigma tools
เรมจากการระดมสมอง (Brainstorming) โดยใชแผนผงกางปลา (Fishbone diagram) เปนกรอบความคด แลวทมงานท าการโหวตเพอเลอก (Multi-voting, N/3) ชวยคดกรองใหไดสาเหตทมโอกาสเกดขนสง หลงจากนนน าสาเหตแตละสาเหตมาถามท าไม 5 ครง (5 Whys Analysis) เพอเจาะลกด าดงลงไปหาสาเหตทแทจรง
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
18
Brainstorming
การระดมสมอง (Brainstorming) เพอใหทมงานรวมกนคดหาสาเหตทเปนไปไดใหมากทสด หลกการในการระดมสมอง คอ
• ทกไอเดยมคณคา ไมมองวาเปนลบ
• บนทกทกไอเดยจากทมงานทกคน
• ทกคนมสวนรวมในการระดมไอเดย
• ไมมการตดสนวาไอเดยยนๆ ใชหรอไมใช
• การระดมสมองสามารถท าไดทงแบบเปด (Open) และแบบปด (Silent)
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
19
Fishbone Diagram
แผนผงกางปลา หรอ Fishbone diagram หรอ Ishikawa หรอ Cause and Effect diagram เปนเครองมอทใชในการระดมสมอง เปนกรอบความคด เพอใหทมงานรวมกนคดหาสาเหตทเปนไปไดใหมากทสด โดยเรมจากเขยนปญหาบนหวปลา แลวตงค าถามไลไปตาม 6M ใหครบ เชน สาเหตทมาจากคนทสงผลตอปญหานมอะไรบาง
• Man คนงาน หรอพนกงาน หรอบคลากร ความสามารถของคนท างาน
• Materials วตถดบหรออะไหล อปกรณอนๆ ทใชในกระบวนการ
• Measurements วธการวดผล
• Machines เครองจกรหรออปกรณอ านวยความสะดวก
• Methods กระบวนการท างาน
• Mother Nature สงทควบคมไมได สงแวดลอม อากาศ สถานท ความสวาง และบรรยากาศการทางาน
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
20
Multi-voting, N/3
การโหวตเลอก (Multi-voting, N/3) กรณททมงานไดระดมสมองแลวมสาเหตทเปนไปไดหลายสาเหต Tool นจะชวยสกรนสาเหตทเปนไปไดนอยๆ ออกไป โดยการเลอกเพอโหวตโดยทมงานแตละคนสามารถโหวตเลอกสาเหตทเปนไปไดต ามประสบการณของตวเองในกระบวนการท างานนนๆ
ความหมายของ N/3 คอ ยกตวอยาง ถามสาเหตทเปนไปไดทงหมดจากการระดมสมองเทากบ 30 สาเหต ทมงานแตละคนสามารถเลอกโหวตไดคนละ 10 สาเหต (30/3=10) เมอผานขนตอนน จะสามารถตดสาเหตทเปนไปไดนอยออกไป
หลงจากนน น าสาเหตทเปนไปไดทถกเลอกทงหมดไปถาม 5 ค าถาม ทเรยกวา 5 Whys Analysis เพอหาสาเหตทแทจรงตอไป
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
21
5 Whys Analysis
การถาม 5 ค าถาม (5 Whys Analysis) เปนการคนหาสาเหตทแทจรงของปญหานนๆ โดยจะน าสาเหตทเปนไปไดหลงจากท าการโหวตมาถามค าถาม 5 ค าถาม เพอเจาะลกหารากเหงาของสาเหตดงกลาว ยกตวอยางตามในรป
ในการแกปญหาใดๆ หรอการถามค าถามจากสาเหตทเปนไปไดใดๆ ไมจ าเปนวาตองถามถง 5 ค าถาม บางครงอาจจะถามแค 2 หรอ 3 หรอ 4 ค าถาม กอาจจะเจอสาเหตทแทจรงแลวกได ในทางกลบกนบางครงอาจจะมการถามค าถามมากกวา 5 ค าถามกได จนกวาจะเจอสาเหตทแทจรง
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
22
Step 3 Implement Solution
Develop Solution
หลงจากไดสาเหตทแทจรงของปญหา (Real root causes) หรอ Red Xs จากขนตอนท 2 แลว ขนตอน 3 เปนการหาวธการแกปญหาและตดสนใจ (Implement Solution)
โดยเรมจากไลไปทละสาเหตทแทจรง ทมงานระดมสมอง หาไอเดยวธการแกของสาเหตนนๆ ใหไดมากทสด (Generate ideas) แลวท าการจดกลม (Organize) ประเมนในรายละเอยด (Evaluate) แลวท าการเลอก (Select) โดยใช Six Sigma tools
วธการแกทถกเลอกจะตองไดรบการอนมต (Approval) จากผบรหารกอนลงมอท า
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
23
Pay-off Matrix
หลงจากการระดมสมองหาวธการแกปญหา (Solution) หลายๆ ครงทมไอเดยหลากหลาย เราจงใช Pay-off Matrix เพอตดสนใจเลอกวธการแกปญหาทเหมาะสมทสด
การใช Pay-off Matrix เรมจากก าหนดปจจยทพจารณาใหความ ส าคญ แลวท าการประเมนวาวธการแกปญหานนๆ มผลกระทบตอปจจยทเลอกมามากนอยแคไหน ถอเปนวธการเรยงล าดบความส าคญ (Prioritization) เพราะบางปญหาเราอาจจะตองใชวธการแกปญหาหลายวธ เพอใหไดผลลพธตามเปาหมาย
ยกตวอยาง เชน Effort vs Benefit เรมจากถามวา Solution 1 ลงแรงมากหรอนอยหรอท าไดงายหรอยาก ถาลงแรงนอยหรอท างาย เลงมาทางซายของแกน X
ถามเพมเตมวา Solution 1 นถาท าแลวเหนผลนอยหรอมาก ถานอยลงมาขางลาง ถามากขนไปดานบนของแกน Y
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
จากตวอยาง ถา Solution 1 ลงแรงนอยและมผลลพธมาก แสดงวา Solution นจะอยในชอง #1
หลงจากนน ไลประเมนเหมอนกนไปทละ Solution จนครบ
เราจะเหนการเรยงล าดบความส าคญและมแนวทางในการเลอก Solution ทอยใน #1 และ #2 ตามล าดบ ในสวน #3 เราไมจ าเปนตองเลอก เพราะลงแรงมากแตไดผลนอย
24
Step 3 Implement Solution
Roll-out Solution
หลงจากทไดผานการเลอกวธการแกปญหาทเหมาะสมไดแลว กถงเวลาน าไปลงมอท า ความยากในการน าไปลงมอท ามมากมาย เชน ไมไดรบการยอมรบจากผปฏบต วธการแกปญหาทเลอกมาถกปฏเสธและตอตานจากผเกยวของ ไมยอมทจะเปลยนแปลงวธการท างาน มความรสกวาแบบเดมกดอยแลว ลองท าดแลวไมไดผลอยางทคด การสอสารไมเขาใจ รายแรงสดคอ เสยตนทนไปกบการลงมอท า แตไมไดผลลพธตามทตงเปาหมายไว
เพราะฉะนน Roll-out Solution เปนขนตอนทส าคญมาก ถงแมตงแตข นตอนแรกจนถงตอนนคณจะท าไดดมาก แตไมไดรบประกนวา จะสามารถลงมอท าไดส าเรจ จงตองพจารณาและวางแผนในการลงมอท าใหรอบคอบทสด
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
25
Step 4 Sustain Performance
ขนตอนสดทายของกระบวนการคดแกปญหาอยางเปนระบบ คอ การตด ตามผลและวดผลลพธเพอความยงยน (Sustain Performance)
หลงจากลงมอท าตามแผนการทกอยางแลว หลายๆ ครงไมมการวดผล จงมปญหาตอวาไมรแกปญหาไดหรอไม แกไดมากนอยแคไหน แลวจะรไดอยางไร ขอมลทจะบอกเราไดใหกลบไปดท Goal Statement ตวจบวดอะไรทจะบอกวาส าเรจในการแกปญหามากนอยแคไหน
ส าคญทสดคอ จะท าอยางไรใหการแกปญหาไดผลลพธทย งยน แกไปแลวปญหาหายขาด นคอ ความหมายของค าวา Sustain
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
26
Visualize Improvement
เมอเราไดตดตามผล เกบขอมลผลลพธหลงจากลงมอแกปญหาแลว ตองมการน าขอมลทไดมาประมวลผล แลวน าเสนอผลของการปรบปรง เพอใหเหนวา ผลลพธอะไรดขน น าเสนอใหเหนภาพ Before vs After
ประโยชนอกอยางของการประมวลผลนคอ เมอเราตดตามผล บางครงจะเหนอะไรบางอยางทผดปกต แลวเราสามารถเขาไปดการปฏบตงานจรง วามอะไรผด เพยนไปจากทวางแผนไว ท าใหรบมอไดอยางรวดเรว
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
27
Appendix
Case study : Sliding Coin Factory
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
28
Case study : Sliding coin factory
จากการเรยนรกระบวนการคดแกปญหาอยางเปนระบบ ผานแบบจ าลองโรงงานผลตเหรยญ ทกกลมไดลงมอปฏบตตาม 4 ขนตอน ดงตวอยางตอไปน
Step 1 Define Problem
Group Workshop 1
ระบ Problem statement และ
Goal statement ของผลงานโรงงาน
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
Group Mix & Match
Problem statement
1. รายไดจากความส าเรจนอย จากแค 11 เหรยญ ไดยอดขายแค 2,200 $
2. จากการผลตทท าไดในเวลานอย 20 เหรยญ มตนทนการผลต -4,000 $
3. ตนทนจากสนคา Off spec มมากถง 9 เหรยญ เทากบ -900 $
4. ท าใหก าไรสทธนอย -4,700 $
การเขยน Problem statement ตองระบปญหาใหชดเจน ระบออกมาเปนตวเลข เพอใหเหนขนาดของปญหาวาเลกใหญขนาดไหน พรอมบอกถงผลกระทบ ความเสยหาย หรอ Pain ทไดรบจากปญหานนๆ
จากตวอยางจะเหนวา กลม Mix & Match ไดระบปญหาออกมาเปนขอยอยๆ ซงจะท าใหทมงานไดวเคราะหปญหาชดเจนขน และสดทายไดบอกถงผลกระทบ (Impact) ออกมาเปนตวเลขทเรยกวา Financial impact ซงจะท าใหผบรหารเหนถงความเรงดวนในการแกปญหานและพรอมจะสนบสนนทงก าลงคนและเงนลงทน
29
Case study : Sliding coin factory
Step 1 Define Problem
Group Workshop 1
ระบ Problem statement และ
Goal statement ของผลงานโรงงาน
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
Group Mix & Match
Goal statement
1. เจาหนาทตองผลตสนคาภายในเวลาทลกคาก าหนดใหได 40 เหรยญ
2. เจาหนาทผลตสนคา On spec ได 100% เปนจ านวน 40 เหรยญจากเดม 11 เหรยญ
3. เจาหนาทผลตสนคา Off spec เทากบ 0 เหรยญ
4. ภารกจในการปรบปรงภายใน 19 มกราคม 2562 เวลา 15:00 น.
การเขยน Goal statement เปนการตงเปาหมายของความส าเรจ หลงจากลงมอปรบปรงเพอแกไขปญหา keyword คอ from……to……by…....ลดหรอเพม (อะไร) จาก (เทาไหร) เปน (เทาไหร) ภายใน (เมอไหร)
จากตวอยางของกลม Mix & Match หากเขยนใหชดเจนและกระชบขน คอ
จะผลตสนคาภายในเวลาทลกคาก าหนด ให เพมขนจาก 20 เหรยญ เปน 40 เหรยญ และ จะผลตสนคา On spec เพมขนจาก 11 เหรยญเปน 40 เหรยญ ภายในวนนเวลา 15:00 น.
30
Case study : Sliding coin factory
จากในขนตอน Define Problem น ไดมการน าขอมลทมมาสอสารในรปของกราฟ เรยกวา Visualize Graphical
Step 1 Define Problem
Group Workshop 2
น าขอมลของการผลตสนคามาวเคราะหและสอสารในรปของกราฟ
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
จากตวอยางของกลม Mix &Match กราฟน าเสนอผลของการผลตของเหรยญเลกและเหรยญใหญ ใหเหนวาเขาเปา และไมเขาเปาเทาไหร เหนขอมลผลงานของ operator แตละคน เลอกใชกราฟ Pie chart เปนการเปรยบเทยบ (Comparison)
น าขอมลระยะการสไลดของ operator แตละคน เพอดเทรนของการสไลดตงแตเหรยญแรกจนถงเหรยญสดทาย เลอกใชกราฟ Run chart/Time series plot ท าใหเหน Trend over time ของ operator แตละคนวามความสม าเสมอหรอไม
31
Case study : Sliding coin factory
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
จากตวอยางของกลม The Excellence กราฟน าเสนอความผด พลาดในการปฏบตงานของ operator แตละคน เลอกใชกราฟ Pie chart เปนการเปรยบเทยบ (Comparison)
กราฟของกลม Happy Road น าขอมลระยะการสไลดของเหรยญใหญและเลกเฉพาะเหรยญทเขาเปามาวเคราะห เพอดความแมนย าในการสไลดเขาเปาชวง 70-80 cm และ 80-90 cm เลอกใชกราฟ Pie chart เปนการเปรยบเทยบ (Comparison)
32
Case study : Sliding coin factory
หลงจากนนเขาสข นตอนท 2 เปนการหาสาเหตทเปนไปไดทท าใหเกดปญหาผลประกอบการของโรงงาน แลวใช Six Sigma tools ในการหาสาเหตทแทจรง เพอใหไดวธการแกไขทใชตอไป
Step 2 Understand Causes
Group Workshop 3
ท าการระดมสมองหาสาเหตทเปนไปไดมาก
ทสดโดยใชแผนผงกางปลา แลวคดเลอกบาง
สาเหตออกโดยใช Multi-voting, N/3 หลงจากนนใหใช 5 Why analysis ในการหาสาเหตทแทจรง
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
ขนตอนนเรมจากการเขยนแผนผงกางปลา หวปลาคอ ปญหาทเราจะแก 6 กางปลาคอ กลมของสาเหตทจะเปนกรอบความคดชวยในการระดมสมอง
การระดมสมองมได 2 แบบ คอ แบบปด (Silent) ตางคนตางคด เขยนบน post-it แลวแปะลงไปบนกางปลา เหมาะกบกระตนใหบางคนทคอนขางเงยบ พดไมทนคนอน สามารถไดออกความเหนไดครบทกคน และแบบเปด (Open) ทมงานสามารถยกสาเหตทเปนไปไดและถกกนในรายละเอยดไดเลยวาใชหรอไม เหมาะกบบางปญหาทซบซอน หรอ Technical เปดโอกาสใหถกกนในรายละเอยด จะไดเขาใจตรงกน และมนใจวาทกคนในทมจะสามารถออกความเหนไดเทาเทยมกน
33
Case study : Sliding coin factory
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
จากตวอยางของกลม Mix & Match ทมงานไดระดมสมองเพอหาสาเหตทเปนไปได (Potential causes) ไดมาทงหมด 14 สาเหต
หากกลมไหนใชการระดมสมองแบบปด มโอกาสทจะมไอเดยทเหมอนกนหรอใกลเคยงกน ใหท าการจดกลมทเหมอนกนเขาดวยกน ถอเปนหนงสาเหต
จาก 14 สาเหตทไดมา ใช Multi-voting, N/3 = 14/3 = 4 แตละคนในทมมโควตาเลอกสาเหตทเปนไปได 4 สาเหตจากทงหมด 14 สาเหต
หลงจากนนใหตดสาเหตทไมมใครเลอกออกไป น าสาเหตทกสาเหตทมคนเลอกมาท า 5 Why analysis ทละสาเหต เพอเจาะลกหาสาเหตทแทจรง
34
Case study : Sliding coin factory
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
จากสาเหตทเปนไปไดทถกเลอก น ามาเปนตวอยางในการท า 5 Why analysis
การวดชามากวธการวด
เรยงล าดบเพอบนทกงาย
กงวลการไดขอมลไมถกตอง
ไมทบทวนคยกนใหชดเจนในเงอนไข
คดวางายไมไดวางแผนการท างาน
ไมไดก าหนดหนาททชดเจน
ไมไดซอมและจบเวลาควบคม
สาเหต การวดชามาก สงผลใหผลตสนคาไมทน เมอไดถามค าถามท าไมมากกวา 5 ค าถาม จงพบวา สาเหตทแทจรงคอ ไมไดมการซอมและจบเวลาขณะผลตสนคาและวดระยะเพอบนทก
ดงนน ในการผลตรอบท 2 ทมงานจะท าการก าหนดเวลาของแตละขนตอนใหเหมาะสม ท าการซอมพรอมจบเวลา เพอใหมนใจวาจะสามารถท าไดทกขนตอนภาย ในเวลาทลกคาก าหนด
35
Case study : Sliding coin factory
หลงจากไดสาเหตทแทจรงจากขนตอนท 2 แลวกถงขนตอนท 3 หาวธการแกไข เพอปรบปรงกระบวนการท างานใหดข น
Step 3 Implement Solution
Group Workshop 4
ทมงานระดมสมองหาวธการแกปญหา โดย
สามารถตงค าถามลกคา 3 ค าถาม เพอท า
การเปลยนวธการท างาน เพอปรบปรงผลการ
ท างาน ขนตอนนเพอใหคณหยดการยดตดกบการท างานวธเดม เพราะถาคณท าแบบเดม คณกจะไดผลลพธแบบเดม จะหวงผลลพธใหมทดข นไดอยางไร
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ
36
Case study : Sliding coin factory
ขนตอนสดทาย คอ การตดตามผลและวดผลลพธเพอความยงยน
Step 4 Sustain Performance
ขนตอนสดทายส าคญมาก เพราะหลายๆ ครง
ทเราลงมอแกปญหาไปแลว แตเราไมรวาดข น
หรอไม เพราะเราไมไดวดและตดตามผล
Six Sigma methodology
จะก าหนดใหท าการวดผลลพธและตดตามผลเปนระยะเวลา 12 เดอน เพอใหมนใจวา คณสามารถแกปญหาไดหายขาด ไมกลบมามปญหาเดมอก
เหมอนแบบจ าลองโรงงานสไลดเหรยญ คณจะมนใจไดอยางไรวาผลงานการผลตจะไดเหมอนเดมเมอเวลาผานไป โรงงานคณอาจจะรบพนกงานใหมมาแทนคนเกา มออเดอรใหญมาจากลกคารายใหญ นนหมายความวา คณจะไดใชทกษะการคดแกปญหาอยางเปนระบบอยอยางตอเนอง เมอคณเจอปญหาใหมๆ เขามา
Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ