efekt ropo w segmencie travelstatic.googleusercontent.com/media/ · 2019-10-03 · reklama...

1

Efekt ROPO w segmencie Travelprezentacja wyników badania

2

Agenda

1. Metodologia badania

2. Podsumowanie wyników

3. Źródła informacji o wycieczkach

4. Etapy wyboru i zakupu wycieczki

5. Ocena przydatności źródeł informacji online

6. Czynniki wyróżniające źródła informacji online od offline

7. Profile zakupowe badanych

8. Opis demograficzny badanych

3

Metodologia badaniaEfekt ROPO w segmencie Travel

4

Informacje o badaniu

Cel badania

• Efekt ROPO (Research Online Purchase Offline) - poszukiwanie

najpierw w Internecie interesujących nas towarów i usług,

porównywanie cen, szukanie punktów sprzedaży by sfinalizować

usługę bądź dokonać zakupu już offline.

• Głównym celem projektu jest zmierzenie zjawiska dotyczącego

występowania efektu ROPO.

• Badanie offline jest źródłem wiedzy na temat zwyczajów

związanych z zakupami usług turystycznych (zarówno offline jak i

online).

5


Schemat organizacyjny badania

TRAVEL

badanie offline

etap 1

badanie offline

etap 2

badanie online

• Badanie w sektorze Travel składa się z dwóch modułów:

• Badanie offline

• etap 1: rekrutacja respondentów –we współpracy z biurem podróży została stworzona baza kontaktów, z której wylosowano próbę klientów

• etap 2: wywiad zasadniczy – badanie zrealizowane przy pomocy wywiadów telefonicznych (CATI).

• Badanie online

• wywiad przeprowadzony z wykorzystaniem ankiety online (CAWI) na losowej grupie klientów, którzy wypełnili ankietę pop-up.

6


Grupa docelowa:

losowy

próba kontrolowana ze względu na touroperatora

oraz czas zakupu (early planers, last minute), w

wieku 18 i więcej lat

Wielkość próby badawczej: 1 000

Szacunkowy błąd pomiaru: +/- 3,2%

Metodologia: wywiady telefoniczne (CATI)

Średni czas wywiadu: 20 minut

Data realizacji badania: 24.08 – 23.09.2009

7

PodsumowanieEfekt ROPO w segmencie Travel

8

Podsumowanie (1/3)

• Zdecydowana większość badanych deklaruje wykorzystywanie

internetu do poszukiwania informacji o wycieczkach (82%).

• Samodzielne poszukiwanie informacji w Internecie na wybranych

etapach zakupu wycieczki deklaruje dwóch na trzech badanych

(63%).

• Internet (63%) oraz bezpośrednia wizyta w biurze podróży (60%)

to najczęściej wykorzystywane źródła informacji o wycieczkach.

• Osoby, które korzystały z Internetu do poszukiwania informacji,

najczęściej wykorzystywały wyszukiwarkę internetową (75%).

• Najpopularniejszym źródłem informacji online są strony

touroperatorów (76%).

9

Podsumowanie (2/3)

• Poszukiwanie informacji o wycieczce przeważnie ograniczało się do

jednego etapu, przeważnie wyboru miejsca wyjazdu (62%

badanych poszukuje informacji na tym etapie).

• Poszukiwanie pomysłu na wyjazd, wybór miejsca wyjazdu oraz

poszukiwanie informacji o miejscu wyjazdu odbywa się najczęściej

z wykorzystaniem Internetu (odpowiednio w 65%, 58% i 76%

przypadków) .

• Wybór touroperatora opiera się przeważnie na podstawie własnego

doświadczenia z wcześniejszych wyjazdów (53% badanych).

• Ostateczna decyzja o zakupie wycieczki najczęściej podejmowana

jest w oparciu o bezpośrednią rozmowę ze sprzedawcą w biurze

podróży (63% badanych).

10

Podsumowanie (3/3)

• Zdaniem respondentów najbardziej przydatnym źródłem informacji

o wyborze i zakupie wycieczki jest własne doświadczenie (średnia

ocena: 4,3), a w następnej kolejności rozmowa ze sprzedawcą w

biurze podróży (4,28) oraz internet (4,24).

• Internet (preferowany przez 71%) i rozmowa ze sprzedawcą w

biurze podróży (67%) to najlepsze miejsce do poszukiwania

informacji o wycieczkach.

• Wyszukiwarka internetowa oraz strony internetowe touroperatorów

to według respondentów najbardziej przydatne źródła online w

poszukiwaniu informacji o wycieczkach (średnie oceny odpowiednio

4,32 i 4,15).

• Preferowanym źródłem online do poszukiwania informacji są strony

internetowe touroperatorów (wskazane przez 63% badanych).

11

Last minute/ early planners

• Krótszy proces decyzyjny: ponad

połowa kupiła wycieczkę miesiąc

lub wcześniej po powstaniu

takiego pomysłu

• Cena jest dla nich bardziej istotna i

częściej poszukują informacji

porównując ceny

• Sięgają do forum internetowego

jako źródła informacji

• Wyżej cenią sobie porównywarki

cenowe

• Lubią mieć możliwość

porównywania różnych ofert

• Stosunkowo długi okres pomiędzy

powstaniem pomysłu o wycieczce

a jej kupnem

• Rzadziej wykorzystują wizytę w

biurze podróży jako źródło

informacji

• Zdecydowanie odrzucają reklamę

w telewizji jako źródło informacji

• Internet ma dla nich tę główną

zaletę, że dostarcza informacji

szybko i bez wychodzenia z domu

Last minute Early planners

12

Źródła informacji o wycieczkachEfekt ROPO w segmencie Travel

13

Źródła informacji o wycieczkachPodsumowanie

Pomysł na wycieczkęmiesiąc lub mniej

Zakup wycieczki WyjazdCztery tygodnie lub mniej (last minute)

Ponad cztery tygodnie (early planners)

Poszukiwanie informacji:

•Internet

•Wizyta w biurze podróży

Wyszukiwarka internetowa Strona touroperatora

Proces związany z zakupem wycieczki trwa przynajmniej kilka tygodni i

wiąże się z odwoływaniem się do wielu źródeł informacji. Najważniejsze

wśród nich to Internet i bezpośrednia wizyta w biurze podróży.

Korzystanie ze źródeł online najczęściej przebiega według schematu: od

wyszukiwarki internetowej (początek) do strony internetowej

touroperatora (cel).

14

Internet jest przydatny ale ważne są także źródła offline

N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku

tylko online (0,2%)

online samodzielnie na badanych etapach (63%)

online (samodzielnie lub z pomocą innych) na badanych etapach (66%)

deklaracja poszukiwania informacji online(samodzielnie lub z pomocą innych) (82%)

poszukiwanie informacji o wycieczkach (100%)

Zdecydowana większość badanych do

poszukiwania informacji o wycieczkach

korzystała ze źródeł online.

Samodzielnie z Internetu korzystało

blisko dwie trzecie respondentów.

Bardzo rzadko do poszukiwania

informacji o wycieczkach

wykorzystuje się tylko Internet.

W dalszej części raportu

szczególnie analizowana

będzie grupa osób

poszukująca informacji

online na wskazanych etapach.

15

Internet jest pierwszym źródłem informacji o wycieczkach

5% 3% 1% 4%

55%

32%34%

50%

63% 60%

5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Internet bezpośrednia

wizy ta w biurze

podróży

katalogi \

f oldery

własne

doświadczenie z

wcześniejszy ch

poby tów

polecenie \

opinia

znajomy ch,

przy jaciół,

rodziny

bezpośrednia

wizy ta u agenta

tury sty cznego

reklama lub

programy w

telewizji

reklama lub

programy w

prasie

reklama

zewnętrzna

reklama lub

programy w

radiu

w inny ch

miejscach

N=1000

P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do…..?

Internet oraz bezpośrednia wizyta w biurze podróży to najczęściej wykorzystywane źródła pozyskania

informacji o wycieczkach na poszczególnych etapach poszukiwań.

Osoby kupujące wycieczki last minute (do 4 tygodni przed wyjazdem) częściej niż early planners

poszukują informacji w biurze podróży. Częściej także korzystają ze swojego doświadczenia z

wcześniejszych pobytów.

Wraz ze wzrostem wieku badanych maleje odsetek osób wykorzystujących źródła online do

pozyskiwania informacji.

Wykorzystanie źródeł informacji


16

Do stron internetowych docierają przez wyszukiwarkę

2%

45%

75%

16% 13%8%

18%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

użyłem\am

wyszukiwarki

internetowej aby

znaleźć właściwą

stronę

wprowadzałem\am

adres

bezpośrednio w

przeglądarce

internetowej

użyłem\am linków

na innych stronach

internetowych

miałem\am

zapisane linki w

ulubionych

użyłem\am linków

otrzymanych w

emailu

kliknąłem\am w

reklamę

internetową

inaczej

n=783 – respondenci, którzy korzystali z Internetu do poszukiwania informacji

P: Proszę powiedzieć w jaki sposób dotarł/a Pan/i stron Internetowych, które były przydatne do uzyskania informacji o wycieczce?

Osoby, które korzystały z Internetu do poszukiwania informacji, najczęściej docierały do właściwych

stron z wykorzystaniem wyszukiwarki Internetowej.

Blisko połowa respondentów wprowadzała adres strony bezpośrednio w przeglądarce Internetowej

(częściej kobiety).

Sposób dotarcia do stron Internetowych

17

Strona touroperatora pierwsza wśród źródeł online

15% 12% 9% 7%1%

49%

29%37%

47%

76%

59%

26%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

strona biura

podróży

(touroperatora)

strony hoteli \

obiektów w

miejscu

wy poczy nku

strona

poświęcona

miejscu

wy jazdu

inf ormacje na

f orum

internetowy m

strony

poświęcone

tury sty ce

strona agenta

tury sty cznego

inf ormacje na

grupie

dy skusy jnej

porówny warka

cenowa

mailing strona linii

lotniczej

reklama

internetowa

inne


P: Z jakich dokładnie źródeł informacji w Internecie Pan/i korzystał/a w celu znalezienia informacji o wyciecze?

Najpopularniejszym źródłem informacji online są strony touroperatorów, które odwiedziło trzy czwarte

badanych poszukujących informacji w Internecie.

Ponad połowa respondentów odwiedziła strony hoteli/obiektów w miejscu wypoczynku. Częściej są to

mężczyźni, osoby z wyższym wykształceniem.

Strony poświęcone miejscu wyjazdu odwiedziła połowa badanych. Przeważnie osoby powyżej 30 lat.

Nieco mniej osób poszukiwało informacji na forach Internetowych. Najczęściej są to osoby w wieku

18-39 lat.

Wykorzystywane źródła informacji online (1/2)

19

Pomysł pojawia się na ogół do miesiąca przed zakupem

N=1000

11% 12%

47%

30%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

do miesiąca przed

zakupem

1-3 miesiące przed

zakupem

3-6 miesięcy przed

zakupem

6 miesięcy i

wcześniej przed

zakupem

P: Proszę powiedzieć, kiedy pojawił się pomysł zakupu tej wycieczki?

Blisko połowa badanych stwierdziła, że od pomysłu do zakupu wycieczki upłynęło nie więcej jak

miesiąc. Nieco częściej są to kobiety oraz osoby w wieku do 34 lat.

Prawie co trzecia osoba potrzebowała od 1 do 3 miesięcy na podjęcie decyzji o zakupie wycieczki.

Częściej są to respondenci w wieku 40-49 lat.

Czas poszukiwania informacji (1/2)


20

Last minute także planują wcześniej

N=1000, early planner, n=480, last minute, n=520

54%

25%

9% 12%13% 12%

39%35%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

do miesiąca przed

zakupem

1-3 miesiące przed

zakupem

3-6 miesięcy przed

zakupem

6 miesięcy i

wcześniej przed

zakupem

early planner last minute

P: Proszę powiedzieć, kiedy pojawił się pomysł zakupu tej wycieczki?

Moment pojawienia się pomysły na wycieczkę jest w oczywisty sposób różny dla tzw. early planners

(do 4 tygodni przed wyjazdem) i dla last minute.

Ponad połowa kupujących last minute zaplanowała ten zakup do miesiąca przed zakupem, a więc nie

wcześniej niż na 2 miesiące przed wyjazdem. Okazuje się jednak, że co piąta osoba (21%)

korzystająca z last minute planowała wycieczkę 3 miesiące lub wcześniej przed zakupem. Oznacza to,

że podczas gdy część zakupów w ofercie last minute jest spontaniczna, duży odsetek planuje

wycieczkę z wyprzedzeniem, prawdopodobnie oczekując korzystnej ceny.

Czas poszukiwania informacji (2/2)

różnice istotnie statystycznie na

poziomie ufności 95%

21

Internet jest zwykłym codziennym źródłem informacji

11%

1%

9%

20%

31%28%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

kilka razy

dziennie

raz dziennie co drugi

dzień w

tygodniu

1-2 razy w

tygodniu

rzadziej niż

raz w

tygodniu

nie

pamiętam


P: Proszę sobie przypomnieć zwykły tydzień z okresu między pomysłem a zakupem wycieczki / wyjazdu i powiedzieć ile przeciętnie razy w tygodniu odwiedzał/a Pan/i strony w Internecie w celu poszukiwania informacji o wycieczce / wyjeździe?

Co trzecia osoba, która poszukiwała informacji o wycieczce w Internecie, korzystała ze źródeł online

kilka razy dziennie. Przeważnie były to osoby w wieku 18-29 lat.

Nieco mniej badanych raz dziennie poszukiwało informacji online. Łącznie ponad połowa badanych

(59%) przynajmniej raz dziennie korzystała z Internetu aby wyszukać informacje o wycieczce.

Częstotliwość korzystania ze źródeł online

22

Etapy wyboru i poszukiwania informacjiEfekt ROPO w segmencie Travel

23

poszukiwanie pomysłu / inspiracji na wyjazd

wybór miejsca wyjazdu

wybór biura podróży (touroperatora, np. TUI,

Scan Holiday)

poszukiwanie atrakcyjnej ceny wycieczki /

porównanie oferty cenowej

podjęcie ostatecznej decyzji o zakupie wycieczki

poszukiwanie przydatnych informacji o miejscu

wyjazdu już po wyborze wycieczki

Internet

Internet

Własne doświadczenie z

wcześniejszych pobytów

Internet

Bezpośrednia wizyta w biurze

podróży

Internet

Etapy wyboru i poszukiwania informacji

Na podstawie badania można odtworzyć najpopularniejszy schemat dokonywania zakupu wycieczki i

używanych przy tym źródeł informacji

Podsumowanie

Można zaryzykować stwierdzeniem, że chociaż Internet przeważa przy większości etapów kupna

wycieczki, to nie jest najważniejszym medium podczas etapów strategicznych, jest za to narzędziem

pomocniczym.

Jeśli chodzi o etap wymagający zaufania – wybór touroperatora, decyduje wcześniejsze

doświadczenie, natomiast kluczowy etap – ostateczna decyzja wymaga tzw. czynnika ludzkiego.

Oznacza to, że pracownicy biura podróży mają duży wpływ na to, jaką wycieczkę klient ostatecznie

kupi.

24

Informacji poszukuje się przede wszystkim wybierając miejsce

N=1000

62%

28%

45%

25%33%28%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

poszukiwanie

pomysłu /

inspiracji na

wyjazd

wybór miejsca

wyjazdu

wybór biura

podróży

(touroperatora)

poszukiwanie

atrakcyjnej ceny

wycieczki /

porównanie

oferty cenowej

podjęcie

ostatecznej

decyzji o

zakupie

wycieczki

poszukiwanie

przydatnych

informacji o

miejscu wyjazdu

już po wyborze

wycieczki

P: Proszę powiedzieć, na których etapach wyboru i zakupu wycieczki poszukiwał/a Pan/i informacji?

Badani najczęściej poszukiwali informacji, które mogły być pomocne przy wyborze miejsca wyjazdu.

Częściej były to osoby w wieku do 29 lat.

Blisko połowa respondentów poszukiwała informacji związanych porównaniem ceny i wyborem

najkorzystniejszej oferty. Nieco częściej kobiety, osoby w wieku do 29 lat, single. Istotnie rzadziej były

to osoby deklarujące bardzo dobrą sytuację materialną.

Etapy poszukiwania informacji (1/3)


26

Poszukiwanie informacji na ogół na jednym etapie

N=1000


Blisko połowa respondentów poszukiwała

informacji (online lub offline) jedynie na jednym

etapie zakupu wycieczki. Przeważnie był to wybór

miejsca wyjazdu.

Co piąty badany poszukiwał informacji na dwóch

etapach. Najczęściej był to wybór miejsca

wyjazdu oraz poszukiwanie atrakcyjnej ceny

wycieczki.

Na trzech etapach wyboru wycieczki poszukiwał

informacji co ósmy respondent. Informacje te

dotyczyły najczęściej wyboru miejsca,

poszukiwania atrakcyjnej ceny oraz poszukiwania

przydatnych informacji już po podjęciu decyzji o

wyborze wycieczki.

Nieliczni badani poszukiwali informacji na

4 i więcej etapach wyboru wycieczki.

12%

5%

6%

8%

47%

22%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1 etap

2 etapy

3 etapy

4 etapy

5 etapów

6 etapów

Etapy poszukiwania informacji (3/3)


27

Internet inspiruje…

n=280 – respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji

5% 3% 1% 1% 1%

60%

38%40%

58%65%

60%

6%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Internet katalogi \

f oldery

bezp. wizy ta

w biurze

podróży

własne dośw.

z

wcześniejszy ch

poby tów

bezpośrednia

wizy ta u

agenta

tury sty cznego

polecenie \

opinia

znajomy ch,

rodziny

reklama lub

programy w

prasie

reklama lub

programy w

telewizji

reklama lub

programy w

radiu

reklama

zewnętrzna

w inny ch

miejscach

nie pamiętam

P: Które z wymienionych źródeł informacji wykorzystała/a Pan/i do poszukiwania pomysłu / inspiracji na wyjazd?

Do poszukiwania pomysłu na wycieczkę najczęściej wykorzystywany jest Internet (osoby do 39 lat,

wyższe wykształcenie), ale także katalogi / foldery (osoby powyżej 50 lat), bezpośrednia wizyta w

biurze podróży (przeciętnie oceniający swoją sytuację materialną) oraz własne doświadczenie z

wcześniejszych pobytów (osoby powyżej 35 lat).

Na tym etapie rzadko korzysta się z reklam.

Poszukiwanie pomysłu / inspiracji na wyjazd

28

…Internet służy do wyboru miejsca…

3% 2% 1% 2%

50%

27%30%

43%

58%53%

3%0%

20%

40%

60%

80%

100%


wizy ta w biurze

podróży

katalogi \

f oldery

własne

doświadczenie z

wcześniejszy ch

poby tów

polecenie \

opinia

znajomy ch,

przy jaciół,

rodziny

bezpośrednia

wizy ta u agenta

tury sty cznego

reklama lub

programy w

telewizji

reklama lub

programy w

prasie

reklama

zewnętrzna

reklama lub

programy w

radiu

w inny ch

miejscach


P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do wyboru miejsca wyjazdu?

Przy wyborze miejsca wyjazdu ponad połowa respondentów skorzystała z Internetu (mężczyźni,

osoby w wieku 18-29 lat, last minutes).

Nieco mniej badanych skorzystało także z bezpośredniej wizyty w biurze podróży oraz katalogów i

folderów (osoby powyżej 50 lat).

Także i na tym etapie rzadko korzysta się z reklam.

Wybór miejsca wyjazdu

29

…touroperatora wybiera się na podstawie doświadczeń…

3% 2% 1% 1% 1%

35%

23%28%

32%

53%

36%

3%0%

20%

40%

60%

80%

100%

własne

doświadczenie z

wcześniejszy ch

poby tów

bezpośrednia

wizy ta w biurze

podróży

Internet polecenie \

opinia

znajomy ch,

przy jaciół,

rodziny

katalogi \

f oldery

bezpośrednia

wizy ta u agenta

tury sty cznego

reklama lub

programy w

prasie

reklama

zewnętrzna

reklama lub

programy w

telewizji

reklama lub

programy w

radiu

w inny ch

miejscach

nie pamiętam


P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do wyboru biura podróży (touroperatora)?

Wybór touroperatora najczęściej związany jest z własnym doświadczeniem. Korzysta z niego nieco

ponad połowa badanych (częściej osoby powyżej 35 lat).

Z informacji online skorzystał co trzeci badany.

Wybór touroperatora

30

…w Internecie szuka się dobrej ceny…

1% 1% 2% 2%

33%

13%

25%29%

61%53%

1%0%

20%

40%

60%

80%

100%


wizy ta w biurze

podróży

katalogi \

f oldery

bezpośrednia

wizy ta u agenta

tury sty cznego

własne

doświadczenie z

wcześniejszy ch

poby tów

polecenie \

opinia

znajomy ch,

przy jaciół,

rodziny

reklama lub

programy w

prasie

reklama

zewnętrzna

reklama lub

programy w

telewizji

w inny ch

miejscach

nie szukałem \

nie pamiętam


P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do poszukiwania atrakcyjnej ceny wycieczki / porównania oferty cenowej?

Do poszukiwania atrakcyjnej ceny respondenci najczęściej wykorzystywali Internet (częściej osoby do

29 lat).

Nieco ponad połowa badanych porównywała i poszukiwała atrakcyjnych cen bezpośrednio w biurach

podróży (częściej kobiety).

Poszukiwanie atrakcyjnej ceny

31

…Ostateczna decyzja zapada w biurze podróży…

1% 2%

34%

17%

29%31%

63%

48%

2%0%

20%

40%

60%

80%

100%

bezpośrednia

wizy ta w biurze

podróży

Internet katalogi \ f oldery własne

doświadczenie z

wcześniejszy ch

poby tów

bezpośrednia

wizy ta u agenta

tury sty cznego

polecenie \ opinia

znajomy ch,

przy jaciół, rodziny

reklama lub

programy w

prasie

reklama lub

programy w

telewizji

w inny ch

miejscach


P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do podjęcia ostatecznej decyzji o zakupie wycieczki?

Ostateczną decyzję o zakupie wycieczki respondenci najczęściej podejmowali podczas bezpośredniej

wizyty w biurze podróży.

Blisko połowa badanych skorzystała na tym etapie z Internetu (częściej mężczyźni).

Ostateczna decyzja o zakupie wycieczki (1/2)

33

…Internet źródłem informacji o miejscu wyjazdu

4% 2% 1% 1% 3% 1%

30%

12%19%

24%

76%

42%

7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Internet katalogi \

f oldery

bezpośrednia

wizy ta w biurze

podróży

polecenie \

opinia

znajomy ch,

przy jaciół,

rodziny

własne

doświadczenie z

wcześniejszy ch

poby tów

bezpośrednia

wizy ta u

agenta

tury sty cznego

przewodniki reklama lub

programy w

prasie

reklama lub

programy w

telewizji

reklama

zewnętrzna

reklama lub

programy w

radiu

w inny ch

miejscach

nie szukałem \

nie pamiętam


P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do poszukiwania przydatnych informacji o miejscu wyjazdu, już po wyborze wycieczki?

Trzech na czterech badanych skorzystało z Internetu do poszukiwania informacji już po podjęciu

decyzji o zakupie wycieczki (osoby do 49 lat).

W mniejszym stopniu korzystano z katalogów i folderów (osoby powyżej 50 lat).

Poszukiwanie informacji po wyborze wycieczki

34

Ocena przydatności źródeł informacji w procesie poszukiwania informacji o wycieczkachEfekt ROPO w segmencie Travel

35

2,322,17

1,96 1,88 1,83

1,53

3,21

4,284,304,08

3,89

3,21

4,24

1

2

3

4

5

własne

doświadczenie z

wcześniejszy ch

poby tów

biuro podróży –

rozmowa ze

sprzedawcą

internet wcześniejszy

zakup w ty m

biurze podróży

papierowy

katalog z

of ertą / f older

przewodnik rodzina /

znajomi

arty kuł w prasie

/ program w

telewizji /

audy cja w radiu

wy stawa

biura podróży

reklama w

prasie

reklama w

telewizji

reklama

zewnętrzna

reklama w radiu

Doświadczenie najcenniejsze

N=1000

P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji do wyboru i zakupu wycieczki? Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne)

Zdaniem respondentów najbardziej przydatnym źródłem informacji o wyborze i zakupie wycieczki jest

własne doświadczenie z wcześniejszych pobytów, rozmowa ze sprzedawcą w biurze podróży a także

Internet.

Za najmniej przydatne uznane zostały różnego rodzaju reklamy.

Ocena przydatności źródeł informacji


36

reklama w radiu

reklama zewnętrzna

reklama w telewizji

biuro podróży – rozmowa

ze sprzedawcą

własne doświadczenie z

wcześniejszych pobytówkatalog / folder

rodzina / znajomi

reklama w prasie

internet

1

2

3

4

5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Internet jest najpowszechniejszym źródłem informacji

N=1000


Internet jest jednym z najczęściej wykorzystywanych źródeł informacji i jednocześnie jest najwyżej

oceniany przez osoby, korzystające z tego źródła.

Własne doświadczenie również jest wysoko oceniane pod kątem przydatności przy wyborze

wycieczek, ale jest rzadziej wykorzystywane (za pewne związane jest to z brakiem wcześniejszych

wyjazdów i możliwością nabycia doświadczenia).

Oc

en

a p

rzyd

atn

ośc

i

korzystanie

Ocena przydatności vs korzystanie


37

Internet preferowanym źródłem informacji

4% 3% 2% 1% 1%

37%

25%

8%16%

7% 4% 2% 1% 1%

38%

12%

31%38%

71%67%

9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

internet biuro podróży –

rozmowa ze

sprzedawcą

papierowy

katalog z of ertą

\ f older

własne dośw. z

wcześniejszy ch

poby tów

rodzina \

znajomi

wcześniejszy

zakup w ty m

biurze podróży

przewodnik arty kuł w

prasie \

program w

telewizji \

audy cja w radiu

wy stawa biura

podróży

reklama w

prasie

reklama w

telewizji

reklama w

radiu

ogółem wskazanie na I miejscu

N=1000

P: Które z wymienionych źródeł, są Pana/i zdaniem najlepsze do poszukiwania informacji na temat wycieczki?

Zdaniem większości badanych najlepszym miejscem do poszukiwania informacji na temat wycieczek

jest Internet (częściej mężczyźni, osoby w wieku 18-34 lata) oraz rozmowa ze sprzedawcą w biurze

podróży.

Również te dwa źródła były najczęściej wskazywane na pierwszym miejscu.

Preferowane źródła poszukiwania informacji


38

Ocena przydatności źródeł informacji onlineEfekt ROPO w segmencie Travel

39

3,10

2,682,36 2,27 2,20

3,20

4,154,32

3,99

3,48 3,41

4,01

1

2

3

4

5

wy szukiwarka

internetowa

strona

internetowa

biura podróży

(touroperatora)

strona

internetowa

poświęcona

miejscu

wy jazdu

strony

internetowe

hoteli /

obiektów w

miejscu

wy poczy nku

inf ormacje na

f orum

internetowy m

strony

internetowe

poświęcone

tury sty ce

inf ormacje na

grupie

dy skusy jnej

strona

internetowa

agenta

tury sty cznego

porówny warka

cenowa

mailing reklama

internetowa

strona

internetowa linii

lotniczej

Wyszukiwarka internetowa przede wszystkim


P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji pochodzących z Internetu. Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne)

Wyszukiwarka Internetowa to zdaniem badanych najbardziej przydatne miejsce do poszukiwania

(przypuszczalnie rozpoczęcia poszukiwania) informacji o wycieczkach. Również wysoko respondenci

ocenili stronę Internetową touroperatora.

Najniższe oceny ze względu na przydatność przyznano stronom internetowym linii lotniczych, reklamie

Internetowej oraz mailingowi.

Ocena przydatności źródeł informacji online

40

strona internetowa linii

lotniczej

reklama internetowa

mailing

porównywarka cenowa

strona internetowa agenta

turystycznego

informacje na grupie

dyskusyjnej

strona internetowa

touroperatora

wyszukiwarka internetowa

strony internetowe hoteli

informacje na forum

internetowymstrony internetowe

poświęcone turystycestrona internetowa

poświęcona miejscu

wyjazdu

1

2

3

4

5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Najwyżej oceniane źródła są najczęściej wykorzystywane

N=1000


Wśród internetowych źródeł informacji wyszukiwarka internetowa oraz strona touroperatora są

najwyżej ocenianymi ze względu na przydatność. Są też najczęściej wykorzystywanymi źródłami.

Mailing, reklama internetowa czy strony linii lotniczych nie cieszą się dużym uznaniem badanych i są

najrzadziej wykorzystywane.

Oc

en

a p

rzyd

atn

ośc

i

korzystanie

Ocena przydatności źródeł online vs korzystanie

41

Strona touroperatora najlepszym źródłem online


9% 9%4% 3% 2%

36%

25%

8% 10% 7% 7%3% 2% 2% 1% 1%

37%

16%

29%33%

63%

42%

12%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

strona

internetowa

biura podróży

(touroperatora)

wy szukiwarka

internetowa

strony

internetowe

hoteli \

obiektów w

miejscu

wy poczy nku

inf ormacje na

f orum

internetowy m

strona

internetowa

poświęcona

miejscu

wy jazdu

strona

internetowa

agenta

tury sty cznego

strony

internetowe

poświęcone

tury sty ce

porówny warka

cenowa

inf ormacje na

grupie

dy skusy jnej

mailing strona

internetowa linii

lotniczej

reklama

internetowa

ogółem wskazanie na I miejscu

P: Które z wymienionych źródeł, są Pana/i zdaniem najlepsze do poszukiwania informacji na temat wycieczki przy pomocy Internetu?

Większość respondentów stwierdziła, że najlepszym źródłem do poszukiwani informacji w Internecie

jest strona Internetowa touroperatora (częściej osoby powyżej 50 lat). Również to źródło było

najczęściej wymieniane na pierwszym miejscu.

Najmniej przydatne, zdaniem badanych, są reklamy Internetowe, strony linii lotniczych oraz mailing.

Preferowane źródła poszukiwania informacji online

42

Korzyści z poszukiwania informacji online vs. offlineEfekt ROPO w segmencie Travel

43

Korzyści z poszukiwania informacji online vs. offlinePodsumowanie

online offline

•Szybkość uzyskiwania informacji

•Wygoda: nie trzeba wychodzić z domu

•Wiele ofert w jednym miejscu

•Bezpośredni kontakt ze sprzedawcą

•Można sprawdzić wiarygodność

•Pewność, że oferta jest aktualna

•Nie wiadomo czy można ufać

•Oferty mogą być nieaktualne

•Ograniczona oferta

•Określone godziny otwarcia

44

Internet wygrywa szybkością

N=1000

P: Proszę powiedzieć, jakie są korzyści z poszukiwania informacji o wycieczkach w Internecie wobec poszukiwania informacji w innych źródłach niż Internet?

Szybkość uzyskania informacji to główny atut poszukiwania informacji w Internecie (częściej osoby

deklarujące bardzo dobrą sytuację materialną).

Nieco mnie badanych stwierdziło, że jedną z korzyści jest możliwość przeglądania oferty w wygodnym

dla siebie czasie.

Najmniej znaczącą korzyścią jest możliwość znalezienia tańszej wycieczki (częściej kupujący last

minute).

1

%

4

%

6

2

%

5

1

%

4

3

%

3

6

%

3

1

%

2

3

%

1

1

%

1

%

1

%

4

2

%

2

1

%

3

0

%

3

6

%

5

6

%

4

7

%

1

1

%0%

20%

40%

60%

80%

100%

szy bkość

uzy skania

inf ormacji, bez

wy chodzenia z

domu

dogodne godziny

(sam wy bieram

czas, nie jestem

ograniczony

godzinami

otwarcia)

możliwość

zapoznania się z

opiniami inny ch

osób o

rozważany m

miejscu

możliwość

porównania

wy cieczek \ of erty

kilku biur podróży

możliwość

zapoznania się z

dodatkowy mi

inf ormacjami o

miejscu wy jazdu

możliwość wy boru

wy cieczki z

szerokiej of erty

możliwość

znalezienia tańszej

wy cieczki w inny m

biurze

inne nie wiem \ trudno

powiedzieć

ogółem poszukujący informacji w internecie

Korzyści z poszukiwania informacji online


45

Bezpośrednia rozmowa wciąż wysoko ceniona

N=1000

P: Proszę wskazać, jakie są korzyści z poszukiwania informacji o wycieczkach w innych źródłach niż Internet?

2

%

7

9

%4

2

%

3

8

%

2

6

%

2

1

%

1

7

%

1

%

2

%

3

9

%

1

7

%

1

9

%

2

5

%

7

9

% 4

1

%

2

%0%

20%

40%

60%

80%

100%

możliwość

bezpośredniego

porozmawiania ze

sprzedawcą w biurze

podróży

pewność, że of erta

jest aktualna

sprawdzenie

wiary godności \

rzetelności biura

możliwość

zapoznania się z

dokumentami,

umowami

pewność wpłaty szy bkość zawarcia

umowy

inne nie wiem \ trudno

powiedzieć

ogółem poszukujący informacji w internecie

Możliwość bezpośredniego porozmawiania ze sprzedawcą to najważniejsza przewaga poszukiwania

informacji offline (częściej kobiety).

Znacznie rzadziej badani wskazywali na pewność aktualności oferty (osoby w wieku 30-34 lata) oraz

możliwość sprawdzenia wiarygodności biura (kupujący w Scan Holiday).

Korzyści z poszukiwania informacji offline


46

Młodsi chętniej kupią wycieczkę przez Internet

34%

11%17%

1%

37%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

zdecydow anie był(a)bym

zainteresow any(a)

raczej był(a)bym

zainteresow any(a)

raczej nie był(a)bym

zainteresow any(a)

zdecydow anie nie

był(a)bym

zainteresow any(a)

nie w iem \ trudno

pow iedzieć

N=1000

P: Załóżmy, że ma Pan/i możliwość zakupu takiej samej wycieczki jak ta którą Pan(i) ostatnio zakupił(a), tylko że przez Internet. Na ile był/a/by Pan/i zainteresowany zakupem tej wycieczki przez Internet.

Niemal po równo rozłożyły się opinie respondentów dotyczące możliwości zakupu wycieczki przez

Internet.

Zdecydowany brak zainteresowania taką możliwością najczęściej przejawiają osoby po 50 roku życia.

Natomiast wśród zdecydowanie zainteresowanych najczęściej pojawiają się osoby do 34 lat.

Zainteresowanie zakupem wycieczki przez Internet


47

Szybkość i wygoda przekonują do Internetu

8% 8% 8% 7% 6% 6%9%16%17%

14% 13% 13%14%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

jest szy bciej oszczędność

czasu

mogę

wszy stko

załatawić bez

wy chodzenia z

domu / nie

muszę jechać

do biura

jest to

sprawdzone

biuro

możliwość

zapoznania się z

dodatkowy mi

inf ormacjami o

miejscu

wy jazdu

ze względu na

cenę / jeżeli

wy cieczka

by łaby tańsza /

podobna

cenowo

wy goda własne

doświadczenie z

wcześniejszy ch

poby tów

mam dobre

doświadczenia z

zakupami przez

Internet

lepsza lub taka

sama of erta

mam do niego

zauf anie

jest mi

obojętnie / nie

ma to dla mnie

znaczenia

łatwiej /

prościej

n=451 – respondenci zainteresowani zakupem wycieczki przez Internet

wskazania powyżej 5%

P: Dlaczego był/a/by Pan/i zainteresowany zakupem wycieczki przez Internet?

Zwolennicy zakupu wycieczek przez Internet uważają, że największym atutem tego medium jest

szybkość oraz oszczędność czasu.

Powody zainteresowania zakupem wycieczki przez Internet

48

Brak bezpośredniego kontaktu zniechęca do Internetu

5%

21%

74%

5% 5% 5%

20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

możliwość

bezpośredniego

porozmawiania ze

sprzedawcą

sprawdzenie

wiary godności /

rzetelności biura

nie mam zauf ania do

Internetu

pewność wpłaty możliwość zapoznania się

z dokumentami,

umowami

pewność, że of erta jest

aktualna

Internet służy ty lko do

uzy skania inf ormacji

n=451 – respondenci zainteresowani zakupem wycieczki przez Internet

wskazania powyżej 5%

P: Dlaczego nie był/a/by Pan/i zainteresowany zakupem wycieczki przez Internet?

Możliwość bezpośredniego porozmawiania ze sprzedawcą to najważniejszy argument przeciwników

zakupu wycieczki przez Internet (częściej early planners).

Powody braku zainteresowania zakupem wycieczki przez Internet

49

Profile zakupowe badanychEfekt ROPO w segmencie Travel

5050

Profile klientów

Na podstawie dokonanej przez respondentów oceny 14 stwierdzeń dotyczących zwyczajów

związanych z zakupami i Internetem, w wyniku analiz wyodrębnione zostały cztery profile badanych

W sieci Podążający za

nowinkami

Tradycyjni nabywcy Zakupoholicy

postawa

determinująca

segment

gdybym miał taką

możliwość to

większość zakupów

i spraw załatwiałbym

przez Internet

w naszym

gospodarstwie

domowym jesteśmy

na bieżąco z

nowoczesną

techniką

wolę bezpośredni

kontakt ze

sprzedawcą niż

zakupy przez

Internet

jeżeli coś mi się

spodoba to jestem w

stanie wydać na to

ostatnie pieniądze,

żeby to mieć

pozostałe

istotne

postawy

W zasadzie wolę

kontakty przez

Internet niż przez

telefon

Tylko dzięki

Internetowi mogę

utrzymywać kontakty,

na które bez niego nie

mam czasu

Szukam tańszych

produktów / usług

używając

internetowych

porównywarek

przy podejmowaniu

decyzji zakupowych

najważniejsza jest dla

mnie jakość produktu,

cena jest kwestią

drugorzędną

Internet jest przede

wszystkim narzędziem

zdobywania informacji

dzielę się z innymi

osobami swoimi

doświadczeniami z

używania produktów /

usług

przy podejmowaniu

decyzji zakupowych

najważniejsza jest dla

mnie jakość produktu,

cena jest kwestią

drugorzędną

51

W sieci szukają najczęściej

66% 62% 67%56%

34%24%

38% 33%44%

0% 1%

75%

0%

25%

50%

75%

100%

ogółem w sieci podążający za

nowinkami

tradycyjni

nabywcy

zakupoholicy

offline

online + offline

tylko online

Segment „w sieci” częściej poszukiwał informacji o wycieczce (zarówno online, jak i offline).

Jedynie w segmencie „w sieci” pojawili się badani, którzy poszukiwali informacji tylko w internecie.

N=1000

P: Proszę powiedzieć, czy do poszukiwania informacji o wycieczce korzystał/a Pan/i z:

Sposób poszukiwania informacji o wycieczce


5252

Identyfikacja segmentów

podążający za

nowinkami

26%

w sieci

26%

zakupoholicy

22%

tradycyjni nabywcy

26%

Powstałym profilom zostały nadane nazwy:

• profil I – „W sieci”

• profil II – „Podążający za nowinkami”

• profil III – „Tradycyjni nabywcy”

• profil IV – „Zakupoholicy”


53

„W sieci” i „tradycyjni nabywcy” patrzą na cenę

6

2

%

6

3

%

5

8

%

5

9

%2

8

%

2

9

%

2

9

%

2

7

%

2

6

%

4

5

%

5

6

%3

6

%

5

0

%3

5

%

2

5

%

2

7

%

2

3

%

2

5

%

2

4

%

3

3

%

3

5

%

2

6

%

3

4

%

3

5

%

3

1

%

3

0

%

2

3

%

2

8

%

2

8

%

6

7

%

0%

25%

50%

75%

100%


nowinkami

tradycyjni

nabywcy

zakupoholicy

poszukiwanie pomysłu \ inspiracji na wyjazd

wybór miejsca wyjazdu

wybór touroperatora

poszukiwanie atrakcyjnej ceny

podjęcie ostatecznej decyzji

poszukiwanie przydatnych informacji o miejscu wyjazdu

„W sieci” oraz „tradycyjni nabywcy” częściej niż pozostałe segmenty poszukiwali atrakcyjnej ceny bądź

chcieli porównać ceny wycieczek.

„Podążający za nowinkami” głównie skupiali się na wyborze miejsca wyjazdu.

N=1000


Etapy poszukiwania informacji


54

Zakupoholicy wybierają kontakt bezpośredni

6

0

%

5

7

%

6

5

%

6

4

%

5

5

%

5

1

%

4

9

%

5

9

%

6

0

%

5

0

%

4

6

%

5

2

%

5

1

%

5

0

%3

4

%

3

1

%

3

3

%

3

8

%

3

2

%

3

2

%

3

3

%

3

3

%

3

3

%

3

0

%

7

5

% 5

1

%

6

4

%

5

8

%

6

3

%

5

6

%

0%

25%

50%

75%

100%


nowinkami

tradycyjni

nabywcy

zakupoholicy

internet

bezpośrednia wizyta w biurze podróży (oddziale touroperatora)

katalogi \ foldery

własne doświadczenie z wcześniejszych pobytów

polecenie \ opinia znajomych, przyjaciół, rodziny

bezpośrednia wizyta u agenta turystycznego

Badani z segmentu „w sieci” najczęściej wykorzystywali Internet do poszukiwania informacji

o wycieczkach. „Tradycyjni nabywcy” oraz „zakupoholicy” częściej niż pozostali uzyskiwali informacje

podczas bezpośredniej wizyty w biurze touroperatora.

Nieco częściej „tradycyjni nabywcy” zdawali się na polecenie opinii znajomych, rodziny.

N=1000

P: Z jakich dokładnie źródeł informacji Pan/i korzystał/a w celu znalezienia informacji o wyciecze? – wskazania dla Top6

Wykorzystane źródła informacji


55

„Zakupoholicy” odrzucają Internet

Respondenci z segmentu „w sieci” uważają, że Internet jest najbardziej przydatnym źródłem

poszukiwania informacji o wycieczkach. Inne źródła oceniają niżej niż pozostałe segmenty.

„Tradycyjni nabywcy” oceniają lepiej niż inni rozmowę ze sprzedawcą, papierowe katalogi oraz opinię

rodziny i znajomych.

N=1000

3,21

4,10

4,10

3,80

3,61

3,16

4,59

3,20

3,90

4,244,31

4,46

4,37

3,35

4,114,16

4,23

4,46

4,27

3,11

4,14

3,94

4,38

4,18

3,76

3,89

4,084,28

4,30

4,24

3

4

5

własne doświadczenie z

wcześniejszy ch poby tów

biuro podróży – rozmowa ze

sprzedawcą

internet wcześniejszy zakup w ty m

biurze podróży

papierowy katalog z of ertą /

f older

rodzina / znajomi

w sieci

podążający za nowinkami

tradycyjni nabywcy

zakupocholicy

Ogółem

P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji do wyboru i zakupu wycieczki? Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne) – top6

Ocena przydatności źródeł informacji


56

„Tradycyjni nabywcy” to bardziej kobiecy segment

52% 47%

63%52%

54%48%

37%

53%48%

46%

0%

25%

50%

75%

100%


nowinkami

tradycyjni

nabywcy

zakupoholicy

kobieta

mężczyzna

Segmenty „w sieci” oraz „podążający za nowinkami” częściej reprezentowane są przez mężczyzn.

Natomiast segment „tradycyjni nabywcy” to przede wszystkim kobiety.

N=1000

Płeć respondenta

Opis demograficzny segmentów


57

„W sieci” i „podążający za nowinkami” to segmenty młodsze

17%18%

15%13%

21%

23%

23% 18%19%

27%

22%

32%23%

30%

20%13%

17%25% 26%

2% 2% 2% 3% 2%

19%10%

16%7%

13%

22%

0%

25%

50%

75%

100%


nowinkami

tradycyjni

nabywcy

zakupoholicy

odmowa odpowiedzi

50 lat i więcej

40-49 lat

35-39 lat

30-34 lata

18-29 lat

W segmencie „w sieci” największy udział mają osoby do 39 lat. „Podążający za nowinkami” to

najczęściej osoby w wieku 40-49 lat. Udział osób starszych (powyżej 50 lat) największy jest

w segmencie „tradycyjnych nabywców” oraz „zakupoholików”.

N=1000

Wiek respondenta



58

„W sieci” i „podążający za nowinkami” to segmenty najlepiej wykształcone

23% 19%33%

20%

75% 79% 78%65%

77%

1% 1% 1% 1%

2% 2%2%2%2%

19%

0%

25%

50%

75%

100%


nowinkami

tradycyjni

nabywcy

zakupoholicy

Odmowa odpowiedzi

wyższe

średnie / policealne

podstawowe /

zawodowe

Wśród badanych z segmentu „tradycyjni nabywcy” jest największy udział osób ze średnim

wykształceniem.

N=1000

Wykształcenie respondenta



59

„Podążającym za nowinkami” powodzi się najlepiej

58%54%

60%

57%

18% 19% 14%24%

16%

1% 3%

21%29%

13%24%

18%

62%

3%3%3%

0%

25%

50%

75%

100%


nowinkami

tradycyjni

nabywcy

zakupoholicy

Odmowa odpowiedzi

powodzi mi się raczej

źle

powodzi mi się znośnie,

średnio

powodzi mi się raczej

dobrze

powodzi mi się bardzo

dobrze

Najlepiej swoją sytuację materialną oceniają badani z segmentu „podążający za nowinkami”.

Natomiast najniżej swoją sytuację oceniają osoby z segmentu „tradycyjni nabywcy”.

N=1000

Ocena sytuacji materialnej



efekt ropo w segmencie travelstatic.googleusercontent.com/media/ · 2019-10-03 · reklama...

Documents